Каждый день мы видим сотни рекламных роликов, объявлений в газетах о товарах и услуг, промоутеров, которые раздают рекламные листовки, рекламируя тем самым ту или иную марку фирмы. Зачастую реклама и продажи - это не более чем составные части маркетинга. Они существуют как два неразделимых компонента маркетинга. Маркетинг призван анализировать и прогнозировать потребности потенциальных покупателей, и исследования мирового рынка имеет большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компания, которые лучше знают спрос покупателей и производят те товары, способные удовлетворить потребность людей. Но как мы знаем, рынок постоянно меняется, а значит, потребности людей меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить и исследовать состояние рынка.

При проведение маркетинговых исследований, руководство компании получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том в каких регионах спрос на данные изделия может принести наибольшую прибыль.

Именно с помощью маркетинговых исследований компании определяют, в какие виды производства лучше вложить свой капитал, где основать своё производство, каким образом компания должна организовать свой сбыт продукции, строить стратегию рекламы, как надо проводить компанию по продвижению на рынке новых изделий. В этом-то я и вижу актуальность выбранной мной темы, и важность существования маркетинговых исследований.

Цель моей работы, показать на примере организации, для чего нужны маркетинговые исследования.

Так же я поставила перед собой несколько задач:

1. Изучить теоретический материал на тему "Маркетинговые исследования - важнейший этап процесса управления маркетингом"

2. Отразить основные элементы маркетингового исследования, их важность и цель на примере организации.

Объектом же исследования является гипермаркета "METRO Cash &Carry"

Предмет исследования: Маркетинговые исследования

Глава 1. Теоретическая часть

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителей, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределённости, сопутствующей понятию маркетинговых решений. Они снижают уровень неопределённости и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем её компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определённого продукта на конкурентном рынке.

Цель маркетингового исследования предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения. Проведение маркетингового исследования, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающие значение в условиях конкуренции на мировом рынке.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности - это необходимость учёта всех факторов и недоступность принятия определённой точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности - это чёткость поставки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а так же выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности - это детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследований операций, достигаемое за счёт высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а так же эффективной системы контроля над его работой.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объём маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому, направления маркетинговых исследований, проводимых фирмами различны.

Приведём некоторые направления маркетинговых исследований:

1. Исследования рекламы

· Мотивационные исследования

· Исследования рекламы до её массового тиражирования

· Исследования коммуникационных каналов

· Изучение эффективности рекламы

· Изучение рекламы конкурентов

2. Исследование экономики бизнеса

· Краткосрочность (до одного года) прогнозирование

· Долгосрочность (свыше одного года) прогнозирование

· Изучение направлений изменений бизнеса

· Изучение цен

· Изучение и размещения заводов и складов

· Изучение приобретений

· Экспорт и международный

· Информационная система управления

· Исследования текущей деятельности

· Исследование деятельности сотрудников компании

3. Исследование корпоративной ответственности

· Изучение прав потребителей, иметь необходимую информацию

· Изучение экологических воздействий

· Изучение правовых ограничений на рекламу и продвижение продукта

· Изучение социальных ценностей и политические исследования

4. Исследование продукта

· Реакция на новый продукт и его потенциальные возможности

· Изучение конкурентоспособности продукта

· Тестирование существующих продуктов

· Исследование упаковки: дизайн и физические характеристики

5. Исследование сбыта и рынка

· Измерение рыночного потенциала

· Анализ рыночной доли

· Определение характеристик рынка

· Анализ сбыта

· Установление квот сбыта

· Изучение каналов товародвижения

· Аудиторский контроль за тестированием рынков и складского хозяйства

· Создание потребительских панелей

· Изучение стимулирования сбыта

· Продвижение продукта: премиальные, купонные продажи, предоставление образцов.

Схема маркетингового исследования

"METRO Cash &Carry" - германская компания, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе, четвёртой - в мире и динамично развивающаяся розничная сеть в России. "METRO Cash &Carry" - мощный и доступный рекламный носитель.

Основные владельцы "METRO Cash &Carry" - семьи немецких предпринимателей Ханиель и Шмидт-Рутенбек (47,41 % голосующих акций), семья Байсхайм (13,21 % голосующих акций), остальные акции находятся в свободном обращении.

Развитие проекта "Metro Cash & Carry" в России официально началось 1 ноября 2000 года. В каждом магазине работает до 400 человек, центральный офис компании насчитывает около 2 тыс. сотрудников. Около 7500 поставщиков и производителей задействованы в формировании ассортимента из 20 тыс. наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые площади одного магазина достигают 10 тыс. мІ.

По состоянию на начало 2012 года в планах компании было открытие новых центров "METRO Cash &Carry" в Новосибирске, Красноярске, Перми, Самаре, Уфе, Краснодаре, Сочи, Новороссийске и в городе Волжском.

По состоянию на ноябрь 2013 года в России работает более 70 торговых центров и более 2,5 миллиона клиентов.

· 133 - в Москве и Московской области;

· 3 - в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге;

· 2 - в Новосибирске, Нижнем Новгороде Самаре, Казани, Ростове - на - Дону, Красноярске, Краснодаре;

· По одному - в Тольятти, Челябинске, Омске, Уфе, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже, Ижевске, Ульяновске, Барнауле, Тюмени, Новокузнецке, Иркутске, Оренбурге и т. д

Благодаря своей уникальной концепции, "METRO Cash &Carry" знает всех своих клиентов, и потому может устраивать промо-акции, четко ориентируясь на потребности каждой из целевых групп.

Гипермаркет "METRO Cash &Carry" рассчитан для разных категорий потребителей - людей, стремящихся к новой культуре потребления, быстроте и качеству обслуживания, а также свободе выбора товаров и услуг.

"METRO Cash &Carry" предлагает покупателем широчайший выбор продуктов питания, с акцентом на свежие продукты и деликатесы, а также непродовольственные товары. На сегодняшний день ассортимент компании включает в себя 80 тысячи наименований. Также "METRO Cash &Carry" развивает собственные торговые марки.

Ориентируясь на ожидания покупателей, "METRO Cash &Carry" выстраивает эффективные бизнес-процессы и активно развивается с тем, чтобы обеспечить потребителей отличными продуктами и повысить их качество жизни. На сегодня основной формат Компании - гипермаркет. Гипермаркет "METRO Cash &Carry" организован по принципу классического европейского гипермаркета с обширным ассортиментом различных товаров и услуг по доступным ценам, собственной пекарней, большой бесплатной автомобильной парковкой, с камерами хранениями, доставкой на дом того или иного товара, просторными светлыми залами, имеется множество банкоматов и терминалов для оплаты услуг.

Во главе группы компаний "Metro AG" стоит команда менеджеров, обладающая международным опытом в области ритейла и глубоким знанием российского рынка. В магазинах и офисах Компании по всей России работает более 30 тысяч таких сотрудников.

Руководительский состав группы компании "METRO Cash &Carry":

· Генеральный директор - Вальтер Курц

· Исполнительный директор - Эмма Шнайдер

· Финансовый директор - Измайлова Дарья

· Директор по операционной деятельности - Ткачук Виктор

· Директор по торговому развитию - Токарева Марина

· Директор по развитию и недвижимости - Лапшина Виктория

· Коммерческий директор - Громов Андрей

· Директор по работе с персоналом - Парамонов Алексей

Основной задачей для гипермаркетов"METRO Cash &Carry" является удовлетворенность покупателя качеством и количеством предоставляемых компанией услуг. Их целью является то, что они хотят, чтобы у них были самые довольные покупатели. Политика состоит в том, чтобы предложить покупателю быстрое и достойное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, вкусную продукцию собственной кулинарии; создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента предоставлением возможно полного спектра товаров и услуг под одной крышей.

Глава 3. Пример проведения маркетинговых исследований на гипермаркете "METRO Cash &Carry"