Организация закупок (продаж) продукции на электронном рынке

Размещено на http://www.allbest.ru/

Правительство Санкт-Петербурга

Комитет по науке и высшей школе

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение среднего профессионального образования

«Петровский колледж»

Курсовая работа по дисциплине:

«Организация коммерческой деятельности».

Тема: «Организация закупок (продаж) продукции на электронном рынке»

Специальность: Коммерция

Исполнитель Белова Татьяна Александровна

Группа 1235

Руководитель Правдинская Ольга Генадьевна

Санкт- Петербург 2013

Содержание

Введение

1. Основные положения об электронном рынке

1.1 Виды и категории электронной коммерции

1.2 Преимущества и недостатки электронного рынка

2. Непосредственная организация продаж на электронном рынке

2.1 Выбор поставщиков

2.2 Разработка веб-сайтов

2.3 Маркетинг

Заключение

коммерция электронный рынок продажа

Введение

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений и была доступна лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины". Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

1. Основные положения об электронном рынке

Электронный бизнес -- это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронный бизнес имеет три основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи.

Степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Основу электронного бизнеса составляет электронный маркетинг. При этом задачи электронного маркетинга столь значительны и объемны, что даже традиционная маркетинговая деятельность: бизнес-анализ, управление отношениями с потребителями, управление цепочками снабжения и управление знаниями -- реализуется средствами информационных технологий.

Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и парттооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.

На схеме 1 показано движение физических товаров и информации на предприятии.

Схема 1

1.1 Виды и категории электронной коммерции

К электронной коммерции относят:

· электронный обмен информацией

· электронное движение капитала

· электронные деньги

· электронный маркетинг

· электронный банкинг

· электронные страховые услуги

1.2 Особенности обменных сделок в различных сегментах электронной коммерции

Если рассматривать электронную коммерцию через сегменты электронного пространства (табл.1), то она объединяет направления В2В и В2С, а также обратные связи по линии С2В.

Таблица 1

	Государство	Бизнес	Потребитель
Государство	G2G(правительство-правительство)	G2B(правительство-бизнес)	G2C(правительство-потребитель)
Бизнес	B2G(бизнес-правительство)	B2B(бизнес-бизнес)	B2C(бизнес-потребитель)
Потребитель	C2G(потребитель-правительство)	C2B(потребитель-бизнес)	C2C(потребитель-потребитель)

Как видно из табл.1, существуют разные способы взаимодействия в рамках электронного пространства. Однако пока еще основная доля взаимодействий приходится на электронную коммерцию, которая объединяет направления В2В и В2С.

Схема B2B или бизнес-бизнес

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B -- одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Пример сделки B2B -- продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Сегмент В2В явно доминирует в электронной коммерции: уже на сегодняшний день по стоимости совершенных сделок этот сегмент почти в 6 раз превосходит В2С, по прогнозам эта цифра может еще удвоиться, т. е. В2В может в 12 раз превосходить по стоимости сегмент В2С.

Схема B2C или бизнес-потребитель

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом - физическим лицом. Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли -- традиционные Интернет - магазины, такие как «Юлмарт» - иyтернет ресурс по продаже различного вида техники.

Схема С2С или потребитель-потребитель

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями. Интернет - площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах. Примером служит сайт для размещения объявлений о купле - продажи «Avito».На данном интернет- ресурсе можно с лёгкостью найти любой товар или услугу по сравнительно низким ценам. Так же существует возможность торгов. Цены регулируют сами продавцы - потребители, оценивая состояние, спрос на товар и цену конкурентоспособного товара.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии, как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет - технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты -- с другой.

Совмещение электронных и физических рынков.

В настоящее время некоторые крупные компании усовершенствуют свою деятельность и расширяют границы продаж с помощью электронных рынков. Так например известная компания по продаже электроники «Media Markt» ввела в обращение возможность заказа товаров онлайн, с последующей их доставкой.

1.3 Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции:

Для организаций

· Глобальный масштаб

· Сокращение издержек

· Улучшение цепочек поставок

· Бизнес всегда открыт

· Персонализация

· Быстрый вывод товара на рынок

· Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей:

· круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных;

· расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества;

· получение подробной и своевременной информации;

· сравнение предложений и обмена информацией с другими потребителями.

· Повсеместность

· Анонимность

· Большой выбор товаров и услуг

· Персонализация

· Более дешевые продукты и услуги

· Оперативная доставка

· Электронная социализация

Для общества

· Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)

· Повышение уровня жизни

· Повышение национальной безопасности

· Уменьшение «цифрового» разрыва

· Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Недостатки электронной коммерции

Для организаций

· Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)

· Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете

Для потребителей

· Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета

· Невозможность «потрогать» товар руками

· Ожидание доставки приобретенной продукции

Для общества

· Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)

· Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий

Для государства

· Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета

2. Организация закупок на электронном рынке

Чтобы деятельность на электронном рынке приносила прибыль компании, была эффективной и стремительно развивалась, а услуги компании были востребованными, предприниматель должен учитывать множество факторов, непосредственно влияющих на деятельность компании. Так же нужно чётко сформулировать цель компании и составить план, для достижения этой цели.

2.1 Маркетинговые исследования и штат

Для начала фирма должна провести маркетинговые исследования, которые фокусируются на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Существует много техник маркетинговых исследований, включая:

1. Фаза инициации

· Сегментирования -- определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.

· Оценка спроса -- определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.

· Прогнозирование продаж -- определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.

· Исследование процесса принятия решения потребителями -- определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями

· Исследование позиционирования продукта -- как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

2. Фаза разработки

· Исследование ценовой эластичности -- определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.

· Тестирование концепций -- для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.

· Тестирование названия марки-- что потребители чувствуют по отношению к названию марки.

· Исследование имиджа марки -- насколько благоприятно потребители видят марку.

Эти фазы активно используются вначале деятельности организации, чтобы узнать каков спрос на данный товар, конкуренция и какова ситуация на рынке сбыта.

После того как фирма определилась с продаваемым товаром, определяется сколько отделов будет иметь компания и её штат. В компании должны присутствовать: отдел закупок, отдел продаж, коннект-менеджер, консультант-менеджер и др.

Далее компания должна определиться с кругом поставщиков, которые поставляют интернет- магазину товары для перепродажи по оптовым (закупочным) ценам.

2.1 Выбор поставщиков

В плане работы с поставщиками интернет магазины делятся на две группы. В первую группу попадают крупные интернет магазины, которые делают постоянные оптовые закупки и хранят товары на собственном складе, или на складе поставщика, делая предварительные заказы, но храня его на складе поставщика, и выбирая его по мере необходимости. Ко второй группе относятся небольшие интернет магазины, зачастую не имеющие собственного склада вообще и покупающие товар у поставщика “по факту”, т.е. после того, как клиент оформляет заказ в интернет магазине. Если у вас нет возможности делать оптовые закупки, либо вы не желаете рисковать, вы можете работать по второй схеме. Вы находите поставщиков в вашем городе и выставляете предлагаемые ими товары на витрине интернет магазина. После получения конкретного заказа курьер направляется к поставщику, покупает товар и доставляет его клиенту.

У каждой схемы сотрудничества с поставщиками есть свои достоинства и недостатки (Таблица 1).

Есть множество способов найти подходящего поставщика, какие-то из них работают лучше, какие-то хуже - все это будет зависеть от региона и конкретной группы товаров, продажей которых планирует заниматься компания. Начинать нужно с поиска поставщиков в интернете. Существуют специализированные B2B сайты, на которых многие поставщики размещают свои предложения. Например, сайты-каталоги, аукционы и биржы.

Сайт-каталог, или, как иногда его называют, сайт-агрегатор, представляет собой виртуальный каталог, объединяющий отдельные каталоги множества поставщиков и предлагающий их целевым группам покупателей. Вместо того, чтобы просматривать горы отдельных, часто устаревших каталогов поставщика, покупатели могут использовать мощные поисковые возможности Интернета, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, виртуальные каталоги становятся важной составляющей их бизнес-процессов. Обратим внимание и на оффлайн рекламу, например на баннеры и растяжки в городе, газеты и журналы также могут помочь в поиске поставщика.

Сайты-аукционы предлагают продавцам место, где они могут распродавать товарные запасы; покупатели же соревнуются друг с другом в назначении цен. Привлекательность аукционов для покупателей состоит в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам; а для продавцов -- в том, что у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта. Основное отличие аукциона от виртуального каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов.

Сайты-биржи -- это анонимные торговые площадки, позволяющие производителям осуществлять куплю/ продажу товаров на спот-рынке (рынке немедленной поставки и платежа). Цена на бирже регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены.

Таблица 1

	Достоинства	Недостатки
При закупке товаров и хранении их на складе	-Снижается риск задержки товара, и не выполнения доставки товара в указанные сроки. -Появляется возможность сделать цены более конкурентоспособными -Наценка на товар также может быть высокой	-Большие первоначальные денежные затраты на закупку товаров -Затраты на аренду склада -Риск не окупаемости закупленного товара.
При отсутствии склада и закупки товаров по факту	-Снижается риск на не окупаемость товара -Возможность избежать дополнительных затрат на невостребованный товар.	-Цены будут повышенными -Низкая наценка на товар (в связи с присутствием местного поставщика) -Дополнительные затраты на работу курьера (затраты на бензин, амортизацию автомобиля) -Проблемы с актуальностью информации в электронном виде -Неохотность сотрудничества поставщиков с данной компанией

Далее составляется список поставщиков с их контактными данными. Потом связываются с каждым поставщиком и просят прислать прайс-лист на электронную почту, сразу же узнают об условиях работы с данным конкретным поставщиком, а также о требованиях к минимальной закупке товара. В результате выбираем одного или нескольких поставщиков, которые смогут предложить более удобные условия сотрудничества и более привлекательные цены.

Следующим этапом является составление товарной матрицы.

Товарная матрица - утвержденный для реализации в конкретной торговой точке на определенный временной период перечень товарных позиций. Товарная матрица (используется также термин «ассортиментная матрица») составляется с учетом политики фирмы, особенностей расположения и формата магазина.

Обычно товарная матрица включает следующую информацию: бренды, свойства и расфасовка товаров (размер, цвет, бутылка, банка и т.д.), поставщик, условия работы с ним (кредит, предоплата), упаковка и количество единиц товара в ней, вес единицы товара (упаковки), коды (таможенный, штрих-код, др.), к какой категории и группе относится товар и т.д.

Товарная матрица является эффективным инструментом для определения ключевых позиций, реализация которых позволяет достигать целей фирмы, и неключевых, от поставок которых компания может отказаться с целью оптимизации применения оборотных средств. Из ключевых позиций формируется ассортиментный минимум. Дефицит товаров, входящих в этот минимум, не допускается. Состав же товарной матрицы, исключая ассортиментный минимум, может меняться в зависимости от сезона, взаимодействия с поставщиками, колебаний спроса и других факторов.

Далее компания ставит наценку на товар.

Наценка в розничной торговле - это надбавка к цене товара, которая нужна для компенсации издержек, связанных с оказанием торговых услуг. Наценка в розничной торговле является доходом торговой организации, продавца, и должна полностью покрывать расходы, которые торговое предприятие (продавец) несет в процессе организации и осуществления продажи этого товара.Есть такая категория товаров, которая должна продаваться по ценам поставщиков.Все цены на электронном рынке должны быть сформированы с учётом цен конкурентов. В случае с интернет магазином цены легко отследить с помощью электронного сервиса «Яндекс Маркет». Там же выводится список основных фирм-конкурентов и их цены на данный товар.

2.2 Разработка веб-сайта

Перед тем, как начнутся работы по созданию сайта тщательно продумываются какие разделы и подразделы будут созданы. Вся инфраструктура сайта, его контент, объем и дизайн будут зависеть от этого этапа. Представление товара логически вытекает из его рекламы. Поскольку в Сети товар воспринимается в его неосязаемом виде, представление помогает потенциальному клиенту получить более полную информацию и представить себе товар, который он намеревается приобрести. Для того чтобы прилечь покупателей, сайту нужен удобный и легкий в обращении интерфейс с фотографиями и минимальной анимацией, с удобной системой поиска и способами связи - чем больше, тем лучше.

Для продвижения магазина необходимы: поисковая оптимизация - это первые пункты ответа на запрос поисковой системе; реклама в социальных сетях, контекстная и баннерная реклама.

Личный кабинет клиента магазина - это автоматизированная система управления продажами и заказами самостоятельно клиентом. Клиенты больше не будут беспокоить ваших менеджеров, чтобы узнать ассортимент, цены, планируемые даты поступления товара, дату доставки, и многое другое. В личном кабинете вся эта информация доступна парой кликов мыши.

Это один из наиболее удачных примеров непосредственного соприкосновения виртуального и эмпирического пространства в коммерческой области: от того, как представлен товар в виртуальном виде, зависит формирование нашего мнения о его реальных потребительских характеристиках. Чтобы сайт был удобный для покупателя нужно чтобы у каждого предоставленного товара были представлены фотографии (желательно с разных ракурсов), технические характеристики и другая полезная информация, которая заинтересовала бы покупателя. После окончания всех работ проводиться тестирование сайта. Этот этап, как правило, занимает несколько дней. Проверяется - насколько беспроблемно сайт загружается, насколько он доступен из разных удаленных точек, проверяется грамотность контента и его соответствие поставленным задачам.

2.3 Маркетинг

Интерактивный маркетинг - специфика электронной торговли.

Одной из наиболее важных операций при создании электронного магазина является маркетинг. Маркетологи тщательно продумывают, как раскрутить компанию, т.е. распространить информацию и донести её до потенциальных клиентов.

Маркетинг также может быть различным, начиная с объявлений на остановках и рекламных щитах, листовках и прочих раздаточных материалов, заканчивая объявлениями в газетах, журналах, вывесками в метро. Также это может быть интернет-маркетинг, т.е. практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг - микса : цена, продукт, место продаж и продвижение. Торговые компании все чаще прибегают к использованию маркетинговых программ в Интернете (например, адресная рассылка рекламы электронной почтой, введение подарочных сертификатов в электронной форме в предпраздничные дни и т. п.). Основная цель -- получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Чтобы покупатель был заинтересован в постоянной покупке в данном магазине, нужно сделать скидки для постоянных покупателей, для друзей постоянных покупателей и для зарегистрировавшихся пользователей. Также для постоянных клиентов существует рассылка по смс и электронной почте с уведомлениями о новых акциях и специальных предложениях.

Сезонные товары и товары по акции должны быть выставлены на главной странице сайта.

3. Продажи и платежи

3.1 Реклама

Реклама в Интернете имеет огромное значение, причем сетевая реклама отличается от ее традиционных видов. Это, прежде всего, баннерная реклама и размещение рекламной информации на наиболее часто посещаемых сайтах. Отличия не только технические -- гораздо важнее экономический смысл: поскольку затраты на вхождение в Сеть ничтожно малы по сравнению со стоимостью традиционной рекламы, меняется модель ведения рекламного бизнеса. Фирмы, дающие рекламу, могут обращаться непосредственно к потенциальным клиентам на электронных рынках; сообщения теряют узко направленность и становятся универсальными, поскольку они обращены к огромной аудитории. Агент из посредника превращается в партнера по осуществлению маркетинговых исследований и помогает клиентам создавать свои рекламные сообщения, а комиссионные модифицируются в оплату услуг таких агентов.

Распространение рекламы через Интернет идет параллельно с распространением разнообразных форм электронной коммерции

3.2 Обслуживание покупателей

Если на физическом рынке есть продавцы- консультанты, которые могут подсказать, помочь с выбором, то на электронном рынке существуют консультант-менеджеры, которые смогут ответить на любой, возникающий в ходе покупки вопрос, дистанционно, т.е. по телефону или по электронной почте.

Всеми процессами доставки товаров занимается логистика. Доставка товара организуется:

международной курьерской службой;

собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

почтой (по предоплате или наложенным платежом);

доставка с использованием магистрального транспорта;

международной почтовой службой;

самовывозом -- клиент приезжает за заказанным товаром сам;

по телекоммуникационным сетям -- для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих "электронную" природу Специалисты рассчитывают сроки доставки. Товар не должен быть доставлен позднее указанного срока.

Когда товары приходят на склад, то проверяется сертифицированность товара, и его целостность.

При отпуске товара также проверяется целостность товара, его работоспособность и производится его упаковка. Пункты выдачи также должны быть располагающими по отношению к клиентам. Это должно быть светлое просторное, уютное помещение, с различными удобствами. Также на каждом пункте выдачи обычно присутствуют «Детские уголки». Это также удобно для клиентов, у которых нет возможности оставить ребёнка дома.

Интернет - магазины предоставляют различные способы оплаты, как наличный, так и безналичный способ (по кредитным банковским картам).

3.3 Организация управления продажами

Чтобы продажи шли активно нужно постоянно обновлять ассортимент, добавляя разные новинки. Если товар, по каким- то причинам плохо продаётся или становится неактуальным, то обычно его распродают по акции за цену практически равную закупочной. Нужно также постоянно контролировать состояние склада, т.е. не допускать того, чтобы склад оставался без товара.

Рассчитывается сколько и какого товара обычно отпускается с того или иного пункта выдачи, чтобы по приходу товара знать в каком процентном соотношении товары должны быть отосланы на разные пункты.

Также в интернет - магазинах каждую неделю производится мониторинг, т.е. сравнения цен, успешности, рейтинга с компаниями-конкурентами.. Это позволяет постоянно быть в курсе того, какое место компания занимает на электронном рынке. В этом также помогает электронная система «Яндекс - Маркет».

Заключение

Сеть Интернет обеспечила доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставила возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием. Электронный рынок очень удобен и надежен, особенно с такими быстрыми темпами развития технологий, таким бешеным ритмом жизни и с такой занятостью населения. А интернет - магазины помогают экономить время и даже деньги. Электронные формы обмена уже стали на сегодняшний день мощным экономическим явлением и продолжают динамично развиваться. В России сегодня насчитывается полтора десятка систем электронной коммерции и около 1600 виртуальных магазинов.

Масштабы распространения электронной коммерции и Интернета в России

Можно с уверенностью констатировать, что сеть Интернет в России сейчас переживает настоящий бум. Позитивной тенденцией для российских пользователей Интернета является стремительный рост использования таких средств электронных коммуникаций, как электронная почта и IP-телефония, которые существенно облегчают и ускоряют отдельные стадии осуществления коммерческой сделки во внешней торговле.

Наряду с достижениями отмечаются и естественные в период становления недостатки. Прежде всего, заметен естественный дефицит специалистов в области электронной коммерции. При этом большинство из них имеют поверхностное представление о маркетинге и торговле в Интернете. Именно здесь кроется один из тормозов и один из резервов развития Интернета в России.

От этапа количественного роста и освоения возможностей сети Интернет Россия переходит к этапу профессионального использования этих возможностей и предоставления таких услуг электронной коммерции, как интернет-маркетинг и интернет-реклама.

В настоящее время в России существует рынок товаров и услуг, для оплаты которых средства электронной коммерции являются удобным платежным инструментом. К числу таких товаров и услуг относятся:

1) Бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.)

2) Продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.

3) Продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры;

4) резервирование и оплата проживания в гостиницах;

5) оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру;

6) оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);

7) продажа туристических путевок;

8) подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);

9) продажа продуктов питания;

10) продажа медикаментов;

11) оплата коммунальных услуг.

В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и более 2000 виртуальных магазинов. В области розничной торговли только половина Интернет - магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка.

По данным raexport.ru распределение оборотов российских Интернет - магазинов по товарным категориям таково:

- компьютерные товары -- 54 %;

- книги, видео, музыка -- 29 %;

- продукты и бытовые товары -- 17 %.

Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26 % -- почтовые посылки.

Большую популярность в России приобретает интернет-страхование.

В Рунете представлены также виртуальные офисы Промышленно-страховой компании.

Таким образом, можно констатировать, что в России постепенно начинает складываться необходимая инфраструктура, которая в будущем позволит большему числу компаний использовать в своей деятельности многие современные средства коммуникаций.

Размещено на Allbest.ru

...