Фитнес-клуб N-Ergo: Стратегический план маркетинга

· Это люди со средним доходом, а также доходом выше среднего

· Люди в трудоспособном возрасте, следящие за своим здоровьем и внешним видом, придерживающиеся активного образа жизни

Отдельно следует выделить сегмент молодых родителей, которые во время занятий фитнесом отводят ребенка в детский клуб, где его ждет множество развивающих занятий.

Цели и задачи предприятия

Основными целями фитнес-клуба N-Ergo являются следующие:

§ Увеличение объемов продаж (10-15%)

§ Повышение лояльности клиентов

§ Привлечение новых посетителей

Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи:

§ Разработать программу лояльности;

§ Повысить узнаваемость фитнес-клуба среди жителей района;

§ Увеличить загрузку фитнес-клуба в дневные часы;

§ Разработать систему скидок, а также новые выгодные акции и наладить их работу.

2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Неотъемлемой частью разработки стратегического плана для предприятия является предварительный анализ маркетинговой деятельности. В данном анализе мы рассмотрели конкурентную среду фитнес-клуба, комплекс маркетинга, провели SWOT-анализ, а также рассмотрели базовую стратегию по Портеру и стратегию роста по Ансоффу.

2.1 Анализ конкурентной среды фитнес-клуба N-Ergo

Фитнес-клуб N-Ergo находится в спальном районе г. Москвы, в достаточной удаленности от станций метро, поэтому доля оценки конкуренции был проведен анализ в радиусе до 3 км. Было выявлено 2 существенных конкурента:

· Сетевой фитнес-клуб «Зебра»

· Фитнес-центр «Паллада»

Фитнес-клуб «Зебра» располагается по адресу Ярославское шоссе д. 26. Площадь клуба составляет 3000 кв. м. В распоряжении клиентов круглосуточно открыт тренажерный зал, по расписанию проходят занятия аэробикой и единоборствами. В клубе есть свой SPA-салон, предоставляющий полный спектр услуг. Клуб имеет достаточно демократичную ценовую политику а также обширную маркетинговую и рекламную поддержку: по всему Ярославскому шоссе висят билборды с рекламой клуба, также активно используется наружная реклама, например на общественном транспорте, курсирующем по Ярославскому шоссе. Также клуб имеет постоянную систему скидок и акций.

Фитнес-центр «Паллада» находится по адресу - Ярославское шоссе, д. 124. Общая площадь фитнес клуба составляет порядка 1 200 кв. м. В клубе имеется тренажерный зал, залы для групповых фитнес программ, сауны в раздевалках, SPA-салон «Лакшми», хамам, а также большая аквазона 280 кв. м. Фитнес клуб будет удобен также жителям г. Мытищи до которого от клуба 3 км. Клуб работает в среднем ценовом сегменте, однако маркетинговая политика практически отсутствует.

Рис. 11. Местоположение конкурентов фитнес-клуба N-Ergo.

Оценка «опасности» конкурентов для фитнес-клуба N-Ergo

С целью определения основных конкурентов был проведен сравнительный анализ фитнес-клубов в радиусе не более 3 км. За систему критериев «опасности» были выбраны следующие показатели:

1. территориальная близость конкурента к N-Ergo

2. схожесть ассортиментной политики;

3. схожесть ценовой политики;

4. наличие скидок и акций;

5. режим работы клуба;

6. рекламная поддержка и степень узнаваемости бренда

Исходя из перечисленных критериев, можно проранжировать конкурентов по степени опасности:

1. Сетевой фитнес-клуб «Зебра» является самым сильным конкурентом, так как сочетает в себе как схожесть ассортиментной, так и ценовой политики, а также имеет серьезное преимущество в виде многочисленных акций и скидок и обширной рекламной поддержки. Более того, он предоставляет возможность круглосуточного посещения, в то время как N-Ergo работает лишь до 23:00.

2. Фитнес-центр «Паллада» также является достаточно серьезным конкурентом. Главным преимуществом этого клуба является наличие бассейна, который отсутствует у других конкурентов, этот факт обуславливает то, что средние цены у «Паллады» выше, чем у «Зебры» и «N-Ergo». Однако коммуникативная у этого клуба относительно слаба.

Таким образом, наиболее «опасным» конкурентом для фитнес-клуба N-Ergo является «Зебра», поэтому для того чтобы повысить выручку и лояльность клиентов, следует предпринять определенные меры. Фитнес-центр «Паллада» является чуть менее сильным конкурентом, в связи с плохой маркетинговой поддержкой и относительно высокими ценами, однако он имеет преимущество в наличии бассейна, что для множества потенциальных посетителей может стать достаточно привлекательной опцией за сравнительно невысокую доплату.

2.2 Анализ комплекса маркетинга предприятия

Товарная политика

Фитнес-клуб N-Ergo представляет своим посетителям полный комплекс фитнес- и wellness программ, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, детский клуб, сауну, салон Beauty SPA, фитнес-бар и солярий.

В тренерском составе клуба профессиональные тренеры, а также мастера спорта.

N-Ergo предлагает своим клиентам самые современные, уникальные программы. Все занятия проходят под строгим наблюдением специалистов. Каждый член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию.

Неотъемлемой частью комплекса услуг фитнес-клуба N-Ergo является Beauty SPA. Отличительная черта Beauty SPA в N-Ergo - доброжелательная и расслабляющая атмосфера, которая в сочетании с широким набором услуг делает его очень популярным среди членов клубов.

N-Ergo обладает широким спектром предоставляемых услуг.

Фитнес / Фитнес программы:

· Групповые программы:

o Боевые искусства (BOXING; KICK-BOXING; KARATE; WRESTLING и др.);

o Занятия на беговых дорожках;

o Йога / Пилатес / Тренировка на растягивание;

o Классическая аэробика;

o Силовые классы;

o Степ-тренировки;

o Танцевальные классы

· Тренажерный зал;

· Зал для велоаэробики

· Персональные тренировки (Тренажерный зал; Танцевальные программы; Аэробика; Степ; Боевые искусства; Программы на улице)

Детский клуб: Представляет игровую площадку, а также групповые и индивидуальные занятия с детьми от 3 до 10 лет.

Фитнес-туры: Несколько раз в год фитнес-клуб организует групповые поездки для занятия йогой на ее родину, в Индию.

Beauty Spa:

· SPA уход за лицом;

· SPA уход за телом;

· Аппаратная косметология;

· Косметические препараты;

· Маникюр и педикюр;

· Ритуалы Oriental SPA;

· Парикмахерские услуги;

· Римская терма и душ Виши;

· Русская баня;

· Тайский массаж;

· Солярий.

Фитес-бар: Главной особенностью фитнес-бара является большой выбор спортивного питания ведущих фирм-производителей: PROLAB, TWINLAB. Грамотные специалисты помогут подобрать пищевые добавки и спортивное питание. Так же имеется возможность заказать блюда из меню японского ресторана Нияма, расположенного двумя этажами выше.

Ценовая политика

Фитнес-центр N-Ergo предлагает следующие виды клубных карт:

· Карта «СОЛО» предоставляется лицу старше 16 лет.

Годовой абонемент будет стоить в зависимости от акций и скидок от 21500 рублей до 35000 рублей.

Абонемент на полгода стоит от 18000 до 27000, что заведомо предполагает, что выгоднее брать абонемент на год.

· Корпоративная карта предоставляется 5 и более сотрудникам одной компании, начинается и заканчивается для всех одновременно. Для корпоративных клиентов действуют специальные цены.

Клубная карта включает:

o посещение клуба в часы его работы

o посещение тренажёрного зала

o посещение кардио-тренажёрного зала

o вводный инструктаж в тренажёрном зале, по аэробике

o консультация врача

o посещение любых уроков аэробики

o посещение программы спиннинг

o посещение зала единоборств (карате, бокс и т.д.)

o пользование банным комплексом (сауна)

· Детская карта предоставляется детям членов клуба в возрасте от 3 до 10 лет. Детская карта включает:

o игровые уроки в зале

o игры и упражнения в воде

o хореография

o уроки карате (с 6 лет),

o тхеквондо

o посещение детской комнаты

Стоимость детской карты на 1 год - 20000 рублей.

· Юниорская карта предоставляется детям членов клуба в возрасте от 11 до 16 лет. Юниорская карта включает:

o посещение уроков аэробики для юниоров

o уроки карате и бокса

o посещение тренажёрного зала (персональные тренировки) - за дополнительную плату.

Цена юниорской карты сроком на 1 год - 18000 рублей.

В компании N-Ergo регулярно действует система скидок и акций:

o Приведи больше всего друзей и выиграй призы;

o Подарочный сертификат;

o Бесплатная консультация косметолога всем клиентам Beauty SPA.

Став владельцем клубной карты сети N-Ergo, клиент получает следующие преимущества:

o Неограниченное посещение тренажерного зала, групповых занятий, бассейна, сауны в любое время в часы работы клуба;

o Инструктаж в кардио- и силовом залах, после которого специально для Вас составляется программа индивидуальных тренировок;

o Первичное фитнес-тестирование;

o Бесплатная консультация косметолога Beauty SPA;

o Скидки от партнеров N-Ergo

А также клиенту предоставляются уникальные возможности:

o Участвовать во внутриклубных мероприятиях и мероприятиях Сети;

o Участвовать в фитнес-турах.

Есть возможность оплаты банковской картой, а также возможность приобретения абонемента в кредит.

Далее представим сравнительную таблицу средних цен конкурентов:

На основе таблицы можно сделать следующие выводы:

1) Цены на услуги фитнес-центра N-Ergo находятся в среднем ценовом диапазоне;

2) У основного конкурента, фитнес-клуба «Зебра» цены, в среднем, ниже на 16%, что обусловлено их сравнительно-недавним появлением в этом районе, а также тем, что данный клуб относится к экономическому подразделению фитнес-клубов «Зебра»;

3) Фитнес-клуб «Паллада» предоставляет услуги на 22% дороже, в среднем по всем категориям, однако, это оправдано тем, что в этом клубе, единственном из трех, имеется плавательный бассейн;

4) Фитнес-клуб N-Ergo, единственный среди трех конкурентов, предлагает своим клиентам детские и юниорские карты по сниженным ценам.

5) Цены всех фитнес-клубов варьируются в зависимости от действующих акций и предложений;

Таким образом, все три фитнес-клуба ориентированы на потребителей со средним уровнем дохода, что является наиболее подходящей целевой аудиторией, для комплекса в данном районе Москвы.

Коммуникативная политика

Оформление предприятия снаружи. Фитнес-клуб находится на нулевом этаже торгового центра «Компас», расположенного на пересечении Ярославского шоссе (очень загруженного в дневные и вечерние часы) и улицы Красная сосна. Вывеска фитнес-клуба расположена в верхней части торгового центра. однако, выполненная в неброских цветах, таких белый и темно-зеленый, немного теряется среди других красочных вывесок и растяжек.

Внутреннее оформление предприятия

При входе в торговый центр «Компас» висит указатель в сторону нулевого этажа, на котором располагается фитнес центр. Указатель весьма заметный и у посетителя не должно возникнуть проблем, с поиском фитнес-центра.

N-Ergo представляет собой комплекс из различных помещений, полностью занимающих весь нулевой этаж. Сразу после входа расположена стойка регистрации и вывеска с названием фитнес-клуба. Также есть указали на спа-центр, фитнес-бар, раздевалки и непосредственно сами залы. Около стойки администрации расположены небольшие стеллажи, предоставляющие бесплатные журналы о правильном питании, красоте, здоровье, а также об автомобилях и ежедневные газеты. Также на входе в магазин находится терминал по оплате мобильных и др. услуг.

По всему фитнес-клубу висят плакаты со спортсменами, а так же информация о текущих акциях и предложениях. Отдельно располагается стенд с историями успеха посетителей и учредителей фитнес-центра. Около зала групповых программ висят фотографии тренерского состава клуба, их заслугах и наградах. По всему периметру клуба можно увидеть также фотографии посетителей во время занятий и фотоотчеты с выездных туров для занятий йогой в Индии.

Около детского клуба расположен стенд с детскими рисунками и поделками, а также фотографиями самих юных посетителей. В фитнес баре имеются специализированные холодильники со спортивным питанием.

Важно отметить отсутствие жалоб на персонал. Консультанты хорошо проинформированы об услугах и всегда готовы помочь посетителю. Персонал очень приветливый и доброжелательный. Девушки-администраторы одеты строго и опрятно, хорошо поставлены их коммуникативные навыки. Это является конкурентным преимуществом, на которое ссылались многие респонденты.

Фитнес-клуб имеет собственный сайт (http://n-ergo.ru/) а также собственную страницу в социальной сети Facebook, ссылка на которую расположена на сайте клуба, а также указана на всех плакатах внутри самого фитнес-центра. Сайт достаточно удобен, оформлен в корпоративных серо-оранжевых тонах и содержит всю необходимую информацию об услугах, расположении, акциях, а также расписание групповых программ и занятий детского клуба, которые обновляются еженедельно. Существенным недостатком сайта является отсутствие информации о ценах фитнес-клуба. Мобильная версия сайта а также мобильное приложение фитнес-центра отсутсвуют.

N-Ergo активно использует методы стимулирования своих постоянных клиентов. Имеется накопительная скидка для клиентов, также действует замораживание цены на клубные карты, при их ежегодном продлении. Кроме того, фитнес-клуб часто устраивает акции, такие как: приведи друга, новогодний подарок (бесплатный абонемент на 2 недели для родственника или друга посетителя), скидки к 23 февраля и 8 марта, а также сотрудничает со школой английского языка Big Ben, предоставляя своим постоянным клиентам сертификат на 48 часов обучения любому иностранному языку в сети Big Ben.

2.3 SWOT-анализ предприятия

Выводы:

По результатам SWOT-анализа можно сделать вывод, что конкурентными преимуществами фитнес-клуба N-Ergo является ассортимент и качество предоставляемых услуг, а также хорошая репутация клуба. К наиболее слабым сторонам деятельности фитнес-клуба относятся дорогостоящее содержание фитнес-клуба и небольшой опыт оперирования на рынке.

К возможностям относится разработка эффективной стратегии продвижения и наращивание постоянно клиентской базы. Наиболее опасными угрозами являются усиление позиций конкурентов и наличие не рынке товаров-заменителей, что в свою очередь может в достаточной мере повлиять на спрос.

Также необходимо обратить внимание на то, что наиболее влиятельного положительного аспекта деятельности клуба, так это разнообразие услуг., которое позволит в дальнейшем завоёвывать новых клиентов, не попадать под влияние товаров-заменителей а также позволяет оказывать достойную конкуренцию. однако необходимо также отметить наиболее влиятельный отрицательный аспект, а именно слабую маркетинговую деятельность. Этот недостаток оказывает влияние, как на продвижении услуг фитнес-центра, так и на его конкурентное положение среди других фитнес клубов. И, к сожалению на данный момент эта слабая сторона фитнес-клуба не позволяет ему расширяться, завоевывать новых клиентов и открывать новые филиалы.

2.4 Позиционирование

Позиционирование фитнес-клуба N-Ergo на сегодняшний день основывается на его соответствии основным правилам выбора фитнес клуба:

1. Близко от дома или работы

Клуб на Ярославском шоссе расположен в торгово-развлекательном центре, рядом с жилыми кварталами.

2. Широкий выбор услуг

В клубе представлены высококачественные услуги в сфере фитнеса, красоты и здоровья. Кроме залов для занятий фитнесом и тренажёрных залов, к услугам посетителей: банный комплекс, детский фитнес, СПА-центр, услуги массажа, солярий, фитнес-бар.

3. Тренерский состав

Тренерский состав N-Ergo - это команда высокопрофессиональных дипломированных специалистов, имеющих личные награды и титулы в сфере фитнеса, готовых помочь в кратчайшие сроки достичь желаемого результата.

4. Выгодные цены

Клуб предлагает лучшее соотношение цены и качества, всегда имеет возможность предложить своим клиентам широкий выбор услуг в различных ценовых категориях с разными вариантами оплат.

Девизом фитнес-клуба является индивидуальный подход к каждому клиенту. В фитнес клубе «N-Ergo» посетители могут окунуться в атмосферу доброжелательности и внутреннего комфорта.

На наш взгляд, данное позиционирование достаточно удачно, так как отражает все основные требования потребителя, а индивидуальный подход к каждому клиенту является очень важным критерием в современном мире.

Так же можно было бы предложить позиционировать фитнес-клуб, как клуб для всей семьи. Наличие детского клуба и юниорских карт - огромное конкурентное преимущество N-Ergo, однако об этом почти негде не упоминается. N-Ergo - это клуб, где вся семья найдет себе занятие по душе, дети займутся английским, танцами, лепкой, рисованием и другими многочисленными развивающими программами, подростки специальными групповыми тренировками, а родителям не придется думать, с кем оставить ребенка на время занятия фитнесом, поэтому они смогут посвятить это время себе.

2.5 Стратегия предприятия

Базовая стратегия по Портеру

1. Угроза появления услуг заменителей

Угроза появления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набирает популярность производство спортивного питания, пластическая хирургия. Исходя из желания потребителя, получить быстрый, эффективный и качественный результат, его готовность перейти на данную услугу - заменитель достаточно высока. Но существуют и ограничения, которые заключаются в высокой цене, а так же в риске для здоровья. Пластическая хирургия и спортивное питание не могут давать стопроцентную гарантию, и последствия, как показывает практика, могут быть как положительные, так и отрицательные.

Ещё одной услугой - заменителем является использование данных услуг на дому. Например, домашний тренер или видео программы. Услуга домашнего тренера, стоит дороже посещения фитнес-клуба, но возможности тренера и клиента ограничены из-за отсутствия тренажеров и сопутствующего инвентаря. Как правило, услугами видео-курса пользуются менее требовательные и с низким уровнем платежеспособности, клиенты.

Вывод: таким образом, угроза появления услуг - заменителей не оказывает значительного влияния на усиление конкуренции.

2. Угроза появления новых конкурентов

Появление новых конкурентов в отрасли могут предупредить следующие входные барьеры:

- экономия на масштабе и опыте производства уже обосновавшихся в отрасли фирм помогает удерживать издержки на таком низком уровне, который недоступен потенциальным конкурентам;

- дифференциация продуктов и услуг, то есть опора на торговые марки, подчеркивающие уникальность товара и признание его покупателями.;

- потребность в капитале. Очень часто эффективная конкуренция требует крупных первоначальных инвестиций. Этот барьер в сочетании с экономией на опыте и масштабе создает, в частности, серьезные препятствия для новых инвестиций в отрасль; издержки переориентации, связанные со сменой поставщиков, переобучением персонала, научными и проектными разработками нового продукта и т.д.;

- необходимость создания новой системы каналов распределения. Так, из-за отсутствия хорошо налаженных каналов новые организации не смогут широко внедриться со своими услугами на рынок;

- политика государства (правительства), не способствующая проникновению на рынок, т.е. запрет или ограничение доступа на определенный рынок с помощью лицензий и разрешений, высокие стандарты безопасности и защиты здоровья, окружающей среды и т.д.

Вывод: таким образом, угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка - сейчас и в будущем.

3. Рычаги воздействия поставщиков

Поставщиками фитнес-клубов являются не крупные фирмы - их рынок размыт, конкуренция среди них еще выше, чем среди самих фитнес-клубов. А значит, цены на заказываемые товары экономически приемлемы. Значит, конкурентное влияние со стороны поставщиков не высоко.

4. Рычаги воздействия покупателей

Одиночные потребители услуги могут оказывать конкурентное давление на фитнес-клубы. Если услуги достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного фитнес-клуба на другой без особых затрат. Каждый потребитель особенно ценен, так как фитнес-клубы прекрасно понимаем превосходство некоторых конкурентов в ассортименте услуг, в их качестве. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить руководство фитнес-клуба пойти на дополнительные уступки.

Большое влияние имеет информированность клиентов фитнес-клубе и его конкурентах. Чем лучше осведомлены потребители, тем выгоднее их положение относительно поставщика услуги. В частности Internet, открывает новые возможности перед потребителями поиска информации. Фитнес-клуб «N-ERGO» не имеет эффективной рекламной политики, что затрудняет потребителям быть информированными относительно данного клуба, в отличии от более известных, крупных фитнес-клубов, которые имеют яркие, зазывающие сайты в Интернете, рекламные площади в специализированных журналах, плакаты на улицах города. Всё это само собой, влияет на потребителя. Он более информирован об этих заведениях, и более вероятно, что его выбор падёт именно на них.

Вывод: таким образом, рычаги воздействия покупателей оказывают давление на конкурентоспособность фитнес-клуба.

5. Анализ уровня конкурентной борьбы

Как и для большинства отраслей, это определяющий фактор влияющий на уровень конкуренции в отрасли. Фитнес центры конкурируют друг с другом основываясь как на ценовой так и на неценовой политике. Всё чаще наиболее значимым параметром при выборе фитнес-клуба является не столько уровень цен, сколько качество сервиса. Современные успешные фитнес-клубы знают, что путь к успеху - это предоставление клиентам таких услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребностям и желаниям. Барьеры выхода на рынок очень низкие, поэтому высока динамика появления новых компаний. Собственные уникальные методики фитнес-клуба запатентовать невозможно, и они мигрируют вместе со специалистами из компании в компанию. Вместе с низкими затратами на создание бизнеса это приводит к появлению новых предприятий и обострению конкуренции.

Вывод: таким образом, фактор конкуренции в отрасли особенно значим.

Стратегия роста по Ансоффу

Для того чтобы обеспечить превосходство над конкурентами, компаниям необходимо разработать успешную стратегию. Варианты стратегий роста по Ансоффу выглядят следующим образом:

В данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок и удерживать свои позиции фитнес-клубу «N-ERGO» приходится с помощью расширения спектра услуг, т.е. создание новых, улучшения качества старых и продвижения товара на рынок.

Таким образом, мы считаем, что наиболее подходящей стратегией по Ансоффу станет стратегия развития товара. В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых продуктов, усовершенствование старых, расширение линейки услуг (разнообразие).

Ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ стратегии - разработка комплекса услуг, позволяющего привлечь новых состоятельных клиентов, переманив их у основных конкурентов. При этом фитнес-клубу следует персонифицировать предлагаемые услуги, с тем, чтобы новые и действующие посетители повысили свою лояльность и чувство принадлежности к команде фитнес-клуба.

3. Предложения и рекомендации

3.1 Предложения по изменению товарной, ценовой и коммуникативной политики

После проведения анализа хозяйственной деятельности фитнес-клуба «N-Ergo» можно сделать вывод, что клуб занимает неплохие позиции на рынке фитнес-услуг района Ярославский. Это обусловлено только такими сильными сторонами, как удобное расположение клуба, широкий выбор услуг, конкурентные цены. К сожалению, исходя из результатов опроса, это не все основные факторы, влияющие на выбор клиентом фитнес-клуба. Поэтому предприятие нуждается в изменениях, которые позволят увеличить число лояльных клиентов, тем самым увеличить продажи и получить максимальную прибыль.

Исходя из проведенного исследования, можно вынести предложения, касающиеся всех аспектов ведения хозяйственной деятельности предприятия, включая товарную, ценовую и коммуникативную политику.

Рекомендации по товарной политике

1) Должны предприниматься меры по расширению ассортимента услуг, включаться новые групповые программы и предлагаться новые виды тренировок. Необходимо следить какие виды программ набирают популярность в остальном мире и включать их в свой спектр услуг.

2) Так как клиентами фитнес-клуба являются посетители с разным уровнем дохода, следует оценить высоту ассортимента и предлагать услуги «на любой вкус и кошелек», т.е. как для клиентов с высоким доходом, так и с низким. Например можно предлагать карты как с полным спектром услуг, так и, например, ограниченные по времени, для посещения клуба в утренние и дневные часы, по сниженной цене, тем самым увеличив загрузку в непопулярные часы и сделав ее более равномерной.

3) Фитнес-клуб может развивать ассортимент своего фитнес-бара, так как весомый процент выручки приходится и на него. Так же можно организовать продажу спортивного питания и спортивных добавок.

Рекомендации по ценовой политике

1) Следует ввести четкую систему скидок, действующую на постоянной основе.

2) Для постоянных клиентов рекомендуется «заморозить» цену на абонемент по цене их первого приобретения.

Рекомендации по коммуникативной политике

1) Необходимо доработать систему лояльности, продумать бонусные и накопительные карты для постоянных клиентов, подарки к праздникам (Новый Год, 23 февраля, 8 марта) и проведение корпоративных мероприятий совместно с постоянными клиентами.

2) Клубу нужно разработать новые акции и предложения для своих клиентов, такие как «Бесплатный сертификат на первые пробные занятия для ваших родственников», «Каждое десятое занятие с тренером бесплатно» и т.д.

3) Следует увеличить рекламу и опознавательные знаки внутри торгового центра «Компас» а также сделать вывеску более заметной.

4) Можно ввести рекламу на транспорте, курсирующем по Ярославскому шоссе, а также на биллбордах.

5) Необходимо доработать сайт фитнес-клуба, следить за его регулярным обновлением а также создать раздел с обратной связью для клиентов.

6) Для увеличения лояльности и привлечения новых клиентов, следует развивать страницу клуба в социальной сети «Facebook», кроме того можно создать странички в таких сетях как «Вконтакте», «Instagram» и «Foursquare». Там же можно проводить конкурсы и викторины среди подписчиков, выкладывать советы и статьи по правильному питанию и здоровому образу жизни.

7) С целью улучшения качества обслуживания стоит ввести дополнительные тренинги как для административного персонала, так и для тренерского состава фитнес-центра.

3.2 Эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию товарной, ценовой и коммуникативной политики

Все предложенные выше меры будут способствовать достижению глобальной цели фитнес-центра N-Ergo - рост объемов продаж за счет увеличения доли на рынке.

Изменения в товарной политике позволят фитнес-клубу выйти на новый уровень за счет широты ассортимента, новых предложений и качества услуг. Поддержка высоты ассортимента позволит клубу привлекать клиентов с разным уровнем дохода, что опять же сыграет на руку в достижении цели по увеличению доли рынка.

Введение системы скидок снизит угрозу, поступающую от конкурентов. При этом не будут ущемлены собственные интересы фитнес-клуба.

Предложенные меры по коммуникативной политике также выведут фитнес-центр N-Ergo на новый уровень взаимоотношений с покупателями. Так, например, введение бонусных карт повысит лояльность существующих клиентов и увеличит приток новых. Билборды и сайт клуба повысят осведомленность потенциальных клиентов.

Активное присутствие в социальных сетях будет способствовать непосредственному взаимодействию клуба как с существующими клиентами, так и с потенциальными, более того, благодаря такой мере можно будет получить фидбэк и отслеживать все пожелания и предложения клиентов.

Введение тренингов для персонала повысит уровень обслуживания в фитнес-клубе и снизит риск возникновения конфликтных ситуаций и жалоб от покупателей.

Заключение

В ходе проведения нашей работы мы получили следующие выводы:

Фитнес-клуб N-Ergo имеет удачное расположение в спальном районе Москвы, однако конкуренция высока, в связи с чем клубы был предложен ряд мероприятий по улучшения товарной, ценовой и коммуникативной политики, с целью увеличения лояльности, а также привлечения новых потребителей, что и является целью компании.

Конкурентными преимуществами фитнес-клуба N-Ergo является ассортимент и качество предоставляемых услуг, а также хорошая репутация клуба. К наиболее слабым сторонам деятельности фитнес-клуба относятся дорогостоящее содержание фитнес-клуба и небольшой опыт оперирования на рынке.

К возможностям относится разработка эффективной стратегии продвижения и наращивание постоянно клиентской базы. Наиболее опасными угрозами являются усиление позиций конкурентов и наличие не рынке товаров-заменителей, что в свою очередь может в достаточной мере повлиять на спрос.

Конкурентным преимуществом фитнес-клуба N-Ergo является наличие детского клуба и юниорских программ, что позволит позиционировать его как клуб для всей семьи.

Анализ комплекса маркетинга показал, что компания недостаточно развивает коммуникативную политику, тогда как товарная и ценовая политика находятся на хорошем уровне. Предложенные мероприятия позволят исправить ситуацию и достичь успеха и равновесия по всем компонентам комплекса маркетинга.

Исследование целевого рынка, показало, что целевой аудиторией являются:

· Посетители проживающие или учащиеся / работающие не далее чем в 15 минутах езды до фитнес-клуба

· Люди со средним доходом, а также доходом выше среднего

· Люди в трудоспособном возрасте, следящие за своим здоровьем и внешним видом, придерживающиеся активного образа жизни

Таким образом, все соблюдение предложений и рекомендаций, изложенных в данной работе будет способствовать достижению глобальной цели фитнес-центра N-Ergo - росту объемов продаж за счет увеличения доли на рынке.

Список использованной литературы

1. Гайдаенко Т.А. «маркетинговое управление», И.Д. «Эксмо», 2008

2. Макдональд М. «Планы маркетинга. Как их составлять и использовать», И.Д. Технологии, 2004.

3. Малхотра Н. «Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е издание»: с англ.-М.: «И.Д. Вильямс», 2007.

4. Соловьев Б.А, Лопатинская И.В «Маркетинг взаимоотношений», ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2010.

5. Мусатов Б.В., Курс лекций по курсу «Управление маркетингом»

Размещено на Allbest.ru