Размещено на http://www.allbest.ru/

Для формирования конкурентных преимуществ ООО «Берег Катуни» и совершенствованию системы обслуживания клиентов будут выполнены следующие мероприятия:

1. Расширения спектра оказываемых услуг;

1.1. Создание дополнительного отдела - прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря.

1.2. Создание «Свадебного» сервиса

2. Привлечение большего количества клиентов при тех же мощностях.

2.1. Размещение рекламы в средствах массовой информации (в газетах, на телевидении, создание фирменного сайта в Интернете, рассылка рекламы по электронной почте).

3.1 Организация пункта проката

В условия существующей конкуренции, одним из требований у предлагаемых услугам, должно быть отсутствие таковых у организаций конкурентов. Одно из предложенных мероприятий - организация проката велосипедов и сопутствующего инвентаря. Такой услуги нет ни у одного из предприятий-конкурентов ООО «Берег Катуни».

Предприятие находится в 3-5 километрах от границы России с Финляндией.

Границу можно пересекать как на машине, так и на велосипеде. Плюсами проезда на велосипеде являются следующие обстоятельства:

При проезде на машине на территорию Финляндии, необходимо покупать «зелёную карту» - страховку на транспортное средство. При проезде же через границу на велосипеде, такая страховка не нужна. Следовательно, туристы затрачивают меньшее количество денег.

Нельзя не учесть ситуацию с очередями на границе. Обычно автомобиль простаивает в очереди около часа (в выходные дни больше). В то время как велосипедисты пересекают границу без очереди. Также таможенное и пограничное оформление происходит значительно проще и быстрее, чем у водителя автомобиля. Следовательно, туристы беспрепятственно пересекают границу и экономят время.

Во время поездки в Финляндию, туристы смогут ознакомиться с этой страной, посетить достопримечательности.

Учитывая близость границы, клиентам будет выгодно и удобно оставлять машины на стоянке в туркомплексе, а в Финляндию ездить на велосипеде. Кроме выручки от сдачи в прокат велосипедов, «Гардарика-сервис» несомненно получит общее увеличение клиентов, которые воспользуются её гостиницей, рестораном и стоянкой.

Следует отметить также и спортивный и обще-оздоровительный характер поездок на велосипедах.

Отдыхающие смогут взять напрокат велосипед и совершить ряд увлекательных поездок. Отдыхающему не стоит везти издалека свой велосипед и обременять себя массой проблем с его перевозкой! Велосипед в аренду избавит от этих забот и принесёт массу удовольствия! Велотуризм - это активно развивающийся вид отдыха.

Существует также возможность предложить туристам велотуры, посредством сотрудничества с турфирмами с. Соузга, которые занимаются организацией подобных туров и предоставляют услуги гида и переводчика.

Выше перечисленные факторы создают благоприятные условия для создания проката велосипедов и сопутствующего инвентаря.

Для организации проката велосипедов планируется ввести должность «прокатчика» - сотрудника, который будет осуществлять прокат велосипедов и инвентаря, следить за их техническим состоянием.

Для создания велопарка, возможности предоставить велосипеды на прокат нескольким желающим закупка велосипедов и необходимого инвентаря планируется на 10 человек.

Расходы на данное мероприятие составят:

1. Закупка велосипедов - 160 тыс. рублей (16 тыс. рублей * 10 человек).

2. Закупка защитного снаряжения - 20 тыс. рублей.(2000 * 10). Один комплект защитного снаряжения (шлем, перчатки, налокотники, наколенники) - 2 тыс. рублей.

3. Закупка туристического инвентаря - 30 тыс. рублей. Сюда входят: закупка палаток - 10 тыс. рублей (2000 руб. * 5); закупка спальных мешков - 10 тыс. рублей (1000 * 10); закупка прочего инвентаря (котелки, фляжки, фонарики, карты и т. д.) - 10 тыс. рублей.

4. Введение новой штатной единицы - «прокатчика» с заработной платой 5000 руб. в месяц (8 месяцев в году) = 5000*8 = 40 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение первого мероприятия необходимо затратить 250 тыс. рублей. Сгруппируем эти затраты в таблицу.

Таблица 3.1

Смета затрат на организацию пункта проката ООО «Берег Катуни»

№	Наименование мероприятия	Затраты (тыс. р.)
1	Закупка велосипедов	160
2	Закупка защитного снаряжения	20
3	Закупка туристического инвентаря, в том числе: - палатки - спальные мешки - прочий инвентарь (котелки, фляжки, фонарики, карты и т.д.	30 10 10 10
4	Введение новой штатной единицы	40
	ИТОГО:	250

3.2 Создание «Свадебного сервиса»

Молодожены это категория клиентов, которые есть всегда и в любом населенном пункте. Для формирования конкурентных преимуществ ООО «Берег Катуни» предлагается введение «свадебного» сервиса. Планируется переоборудовать один из номеров гостиницы в номер для молодоженов., создания в номере праздничной и романтичной обстановки. Помимо праздничного украшения номера, в предложение для молодоженов будет входить свадебный подарок на память от ООО «Берег Катуни», завтрак на двоих в номер, романтический ужин на двоих в ресторане. Данная услуга не представлена ни в одной из гостиниц в с. Соузга. На первоначальном этапе планируется предоставление специального предложения на одни сутки, в дальнейшем возможно предоставление специального предложения для молодожен на весь медовый месяц.

Расходы ООО «Берег Катуни» на данное мероприятие составят:

1. Переоборудование номера - 50 тыс. рублей. Сюда входят: закупка новой мебели (кровать, зеркала, мягкая мебель) - 35 тыс. рублей; ремонт номера - 15 тыс. рублей;

2. Украшение номера и закупка свадебной символики - 5 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение второго мероприятия необходимо затратить 55 тыс. рублей.

Таблица 3.2

Смета затрат на введение «свадебного» сервиса ООО «Берег Катуни»

№	Наименование мероприятия	Затраты (тыс. р.)
1	Переоборудование номера, в том числе: - Закупка новой мебели - Ремонт номера	50 35 15
2	Украшение номера и закупка свадебной символики	5
	ИТОГО:	55

3.3 Размещение рекламы в средствах массовой информации

Одной из слабых сторон ООО «Берег Катуни» является неэффективная и слабая реклама. Рекламная деятельность почти не проводится. Единственным способом рекламы существующим на данный момент в туркомплексе, является печать и распространение буклетов с информацией о туркомплексе и его данными. Следовательно для увеличения общего количества клиентов ООО «Берег Катуни» предлагается провести рекламную компанию, а именно размещение рекламы в средствах массовой информации. Планируется разместить рекламу на местном телевидении, дать рекламные объявления в местных газетах. А также создание интернет-сайта ООО «Берег Катуни», с размещением на подробной информации о туркомплексе, предоставляемых услугах. Планируется также создание сайте страницы специально для турфирм и агентств, на которой турфирмы могут получить информацию о заполняемости базы и осуществить временную бронь номеров базы.

Расходы на данное мероприятие составят:

1. Размещение рекламы на местном кабельном телеканале «Планета Сервис» - 5 тыс. рублей.

2. Размещение рекламы в местных газетах «Листок» и «Посткриптум» - 5 тыс. рублей.

3. Создание сайта 2,5 тыс. рублей.

4. Продвижение сайта (регистрация в поисковых системах и в электронных каталогах, в том числе в англоязычных и в финских) и рассылка - 2,5 тыс. рублей.

Таким образом, на проведение третьего мероприятия необходимо затратить 15 тыс. рублей.

Таблица 3.3

Смета затрат ООО «Берег Катуни» на размещение рекламы в средствах массовой информации

№	Наименование мероприятия	Затраты (тыс. р.)
1	Размещение рекламы на местном кабельном телеканале «Бревис»	5
2	Размещение рекламы в местных газетах «Ладога» и «Сортавальская ярмарка»	5
3	Создание сайта	2,5
4	Продвижение сайта	2,5
	ИТОГО:	15

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по формированию конкурентных рпеимуществ фирмы и системы обслуживания клиентов более наглядно отразим в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на разработку мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы и совершенствованию системы обслуживания клиентов ООО «Берег Катуни»

№	Наименование мероприятия	Затраты (тыс.р.)
1	Организация пункта проката, в том числе: · закупка велосипедов · закупка защитного снаряжения · закупка сопутствующего инвентаря · введение новой штатной единицы	250 160 20 30 40
2	Введение "СВАДЕБНОГО" сервиса, в том числе: · переоборудование номера · организация обслуживания	55 43 12
3	Размещение рекламы в средствах массовой информации, в том числе: · размещение рекламы на местном телеканале · размещение рекламы в местных газетах · создание и продвижение сайта	15 5 5 5
	ИТОГО:	320

Таким образом, на осуществление проекта по формированию конкурентных преимуществ и совершенствованию системы обслуживания клиентов ООО «Берег Катуни» необходимо затратить 320 тысяч рублей.

4. Экономическое обоснование проекта

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (табл. 4.1, табл. 4.2, табл. 4.3, табл. 4.4).

4.1 Расчет экономической эффективности проекта

Таблица 4.1

Технико-экономические показатели эффективности внедрения организации пункта проката

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2010 год	После внед-рения 1-го мероприятия 2011 год	Изменения
					+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	тыс.руб	3281,81	3794	512	115,59
2	Себестоимость	тыс.руб	2639,1	2742,4	103,3	103,91
	Постоянные затраты (68% первоначально)	тыс.руб	1794,59	1864,8	70,21	103,91
	Переменные затраты (32% первоначально)	тыс.руб	844,51	877,6	33,09	103,91
	Переменные затраты на рубль выручки	руб.	0,26
3	Стоимость основных производственных фондов	тыс.руб	2100,00	2300,00	200	109,52
4	Численность работников	чел.	15	16	1	106,7
5	Фонд оплаты труда	тыс.руб	1033,89	1160	126,1	112,2
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс.руб	642,71	1051,6	408,89	163,62
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%	%	24,35	38,35	14,0	Х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	19,58	27,72	8,14	Х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	руб./чел	218,79	252,93	34,14	115,6
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	руб./руб	1,56	1,65	0,09	105,54
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс.руб/чел	5,74	6,04	0,3	105,2

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом организации пункта проката составит: (3281,81 + 0,9*486)*1,02 = 3794 тыс. рублей - предполагаем, что общее количество увеличится на 2% и каждый возьмёт велосипед на одну трёхчасовую поездку в среднем).

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3794 = 877,6 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 250 000 рублей.

Так как данное мероприятие требует приобретение дополнительных основных средств, то постоянные затраты будут увеличиваться вследствие увеличения амортизации основных фондов:

стоимость оборудования - 200 000 рублей.;

нормативный срок службы - 10 лет;

норма амортизации - 12% в год, т.е. постоянные затраты возрастут на 24 000 руб. (200 000 * 0,12).

И постоянные затраты составят 1864,8 тыс. рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 877,6 + 250+ 200*0,12 + 1794,59 = 2742,4 тыс. рублей.

Выводы

1. Данное внедрение повлечет за собой изменение в численности работников на одного работника.

2. Фонд оплаты труда возрастёт и составит 1160 тыс. рублей, что увеличит среднюю заработную плату на 0,3 тыс. рублей.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли - на 63,62 %, рентабельность производства увеличилась на 14,0%, рентабельность продаж увеличилась на 8,14%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 15,6 % и увеличение фондоотдачи на 5,54 %.

Размер средней заработной платы вырос на 5,2 %

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

Таблица 4.2

Технико-экономические показатели эффективности внедрения "Свадебного" сервиса

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2010 год	После внедрения 2-го мероприятий 2011 год	Изменения
					+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	тыс.руб	3281,81	3512	230,19	107,0
2	Себестоимость	тыс.руб	2639,1	2724,19	85,09	103,22
	Постоянные затраты (68% первоначально)	тыс.руб	1794,59	1852,45	57,86	103,22
	Переменные затраты (32% первоначально)	тыс.руб	844,51	871,74	27,23	103,22
	Переменные затраты на рубль выручки	руб.	0,26
3	Стоимость основных производственных фондов	тыс.руб	2100,00	2100,00	0	100,00
4	Численность работников	чел.	15	15	-	-
5	Фонд оплаты труда	тыс.руб	1033,89	1034	0	100,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс.руб	642,71	787,81	145,1	122,58
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%	%	24,35	28,91	3,56	Х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	19,58	22,43	2,85	Х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	руб./чел	218,79	234,13	15,34	107,01
10	Фондо-отдача (с.1/с.3)	руб./руб	1,56	1,63	0,06	104,00
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс.руб./чел	5,74	5,74	0,00	100,00

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом внедрения «свадебного» сервиса увеличится на 7% (по статистическим анализам) и составит: (3281,81)*1,04 = 3512 тыс. рублей.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. рублей, в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3512 = 903,74 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 55 000 рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 903,74 + 55+ 200*0,12 + 1794,59 = 2724,19 тыс. рублей.

Выводы

1. Данное внедрение не повлечет за собой изменений в численности работников.

2. Фонд оплаты труда сохранится.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.2.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли - на 22,58 %, рентабельность производства увеличилась на 3,56%, рентабельность продаж увеличилась на 2,85%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 7,01 % и увеличение фондоотдачи на 4,0 %.

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

Таблица 4.3

Технико-экономические показатели эффективности привлечения большего количества клиентов при помощи размещения рекламы в СМИ, прямой рассылки и создания сайта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2010 год	После внедрения 3-го мероприятий 2011 год	Изменения
					+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	тыс.руб	3281,81	3380	98	103
2	Себестоимость	тыс.руб	2639,1	2686,67	47,5707	101,8
	Постоянные затраты (68% первоначально)	тыс.руб	1794,59	1826,94	32,35	101,8
	Переменные затраты (32% первоначально)	тыс.руб	844,51	859,73	15,22	101,8
	Переменные затраты на рубль выручки	руб.	0,26
3	Стоимость основных производственных фондов	тыс.руб	2100,00	2100,00	0	100,00
4	Численность работников	чел.	15	15	-	-
5	Фонд оплаты труда	тыс.руб	1033,89	1034	0	100,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс.руб	642,71	693,33	50,62	107,88
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%	%	24,35	25,8	1,45	Х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	19,58	20,51	0,93	Х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	руб./чел	218,79	225,33	6,54	102,98
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	руб./руб	1,56	1,61	0,05	103,00
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс.руб./чел	5,74	5,74	0,00	100,00

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2011 год с учетом размещения рекламы в СМИ увеличится на 3% (по статистическим анализам) и составит: (3281,81)*1,03 = 3380 тыс. рублей.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 2639,1 тыс. рублей, в том числе постоянные затраты 1794,59 тыс. рублей (68 %) и переменные затраты 844,51 тыс. рублей (32 %).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 844,51/3281,81 = 0,26 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,26 * 3380 = 859,73 тыс. рублей;

затраты на проведение мероприятия 25 000 рублей

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 859,73 + 25+ 1794,59 = 2686,67 тыс. рублей.

Выводы:

1. Данное внедрение не повлечет за собой изменений в численности работников.

2. Фонд оплаты труда сохранится.

3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.3.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки, произошло увеличение балансовой прибыли - на 7,88 %, рентабельность производства увеличилась на 1,45%, рентабельность продаж увеличилась на 0,93%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 2,98 % и увеличение фондоотдачи на 3 %.

В целом, данное внедрение будет экономически эффективным мероприятием.

4.2 Экономическая эффективность проекта

Для обобщения результатов расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям и получения данных об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в таблице 4.4.

Таблица 4.4

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До прове-дения меро-приятий	Меро-при-ятие №1	Мероприятие № 2	Мероприятие № 3	После внедрения меропри-ятий	Изменения
								+/-	%
1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб	3281,81	3794	3512	3380	4122,38	840,57	125,6
2	Себестоимость	тыс. руб	2639,1	2742,4	2724,19	2686,67	2875,06	235,96	108,9
	Постоянные затраты (68% первоначально)	тыс.руб	1794,59	1864,8	1852,45	1826,94	1955,01	160,42	108,9
	Переменные затраты (32% первоначально)	тыс.руб	844,51	877,6	871,74	859,73	920,05	75,54	108,9
	Переменные затраты на рубль выручки	руб.	0,26	-	-	-	-	-	-
3	Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	2100	2300	2100	2100	2300	200	110
4	Численность работников	чел.	15	15	15	15	15	-	-
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	1033,89	1160	1034	1034	1160	126,1	112,2
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс. руб.	642,71	1051,6	787,81	693,33	1247,32	604,61	194,1
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%	%	24,35	38,35	28,91	25,8	43,38	19,03	178,2
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	19,58	27,72	22,43	20,51	30,25	10,67	154,5
9	Производительность труда (с.1/c.4)	руб./чел	218,79	252,93	234,13	225,33	274,83	56,04	125,6
10	Фондо-отдача (с.1/с.3)	руб./руб	1,56	1,65	1,63	1,61	1,79	0,23	114,9
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс. руб./чел	5,74	6,04	5,74	5,74	6,04	0,3	105,2

Выводы:

В связи с разработкой востребованных посетителями мероприятий, таких как прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря, введение «свадебного» сервиса, мы можем рассчитывать, что этими услугами воспользуются не менее 425 человек, на общую сумму выручки 742 тыс. рублей, так как информация о данных услугах будет доведена до них посредством рекламы в средствах массовой информации и Интернете.

Таким образом, вследствие внедрения данных мероприятий, выручка предприятия возрастет на 25,6%, себестоимость услуг на 8,9%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 94,07 %.

Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 19,03% и рентабельности продаж на 10,67%.

Увеличение стоимости основных средств на 10% повлияет на увеличение фондоотдачи на 14,89 %.

И самое главное, наше предприятие станет конкурентоспособным по сравнению с гостиницами-конкурентами.

В целом предложенные мероприятия являются экономически эффективными мероприятиями.

5. Разработка технических и технологических мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО «Берег Катуни»

реклама конкурентный обслуживание прокат

Для решения задач по формированию конкурентных преимуществ ООО «Берег Катуни» необходимо провести следующие мероприятия:

Создание дополнительного отдела - прокат велосипедов и сопутствующего инвентаря. Для создания полного комфорта отдыхающих должен быть налажен прокат велосипедов, сопутствующего инвентаря и хранение автомобилей.

Создание фирменного сайта. Рассылка рекламы по электронной почте.

Рассмотрим эти направления подробнее.

1. Организация проката велосипедов и сопутствующего инвентаря.

Технологией оказания услуг проката велосипедов и автомобилей предусматривается возврат велосипедов и автомобилей прокатчику в месте выдачи, или в ином месте, порой находящемся в другом городе, даже в другой стране. В последнем случае возврат велосипедов и автомобилей к месту постоянного хранения производят за счет подбора соответствующего клиента.

Согласно ст. 631 ГК РФ расходы по текущему ремонту прокатного велосипеда и автомобиля возлагаются на прокатчика, в связи с чем соответствующие затраты следует включать в тарифы.

Заказ велосипеда и автомобиля может осуществляться по телефону, через сайт.

Условия проката велосипедов

1. Прокатное оборудование выдается и принимается чистым и исправным, с обязательным осмотром Арендатора и Арендодателя.

2. Арендодатель обязуется предоставить Арендатору за плату во временное владение и пользование прокатного инвентаря в полной исправности, оцениваемое в сумме установленного залога.

3. Арендатор, за арендуемое имущество вносит Арендодателю залог в сумме установленного залога. Залогом обеспечивается обязательство Арендатора по возврату имущества предусмотренное в настоящем договоре. Обращение взыскания на сумму залога производится Арендодателем без обращения в судебные органы. При возвращении имущества Арендодателю, он возвращает залог в рублях в сумме, равной полученной, при заключении договора.

4. Исправность сдаваемого в аренду имущества проверены Арендодателем в присутствии Арендатора.

5. Арендатор ознакомлен Арендодателем с правилами эксплуатации и хранения имущества, соблюдением Правил техники безопасности.

6. Настоящий договор вступает в силу с начала использования прокатного оборудования Арендатором.

7. При отсутствии определенного срока действия договора он считается заключенным на неопределенный срок. При всех условиях этот срок не может превышать одного года.

8. Арендатор обязуется пользоваться имуществом, предоставленным в прокат, в соответствии с его назначением, не закладывать, не сдавать его в поднаем, не производить разборку и ремонт предмета.

9. За пользование имуществом, предоставленным по договору проката, Арендатор уплачивает Арендодателю арендную плату в соответствии с прейскурантом.

10. Арендатор обязан вернуть предоставленное имущество в пригодном для эксплуатации состоянии и не ухудшив его потребительских качеств и внешнего вида.

11. При повреждении или порче предоставленного имущества по вине Арендатора оно ремонтируется за счет Арендатора, и за время ремонта взимается плата как за пользование исправным имуществом.

12. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, стороны должны руководствоваться действующим законодательством.

13. В случае возникновения спора о размере причиненных убытков вопрос разрешается в судебном порядке с привлечением при необходимости экспертизы. Оплата эксперта производится по решению суда.

Самостоятельно на велосипедах отдыхающие смогут сделать то, чего им не предложат ни в одном экскурсионном бюро - осмотреть все окрестности приграничного района и нетронутые уголки нашей природы.

2. Создание фирменного сайта

Планирование сайта.

1. Очень серьезно требуется подойти к выбору цветовой гаммы сайта. Сейчас популярен белый фон. Он смотрится легко и благородно. Следует стараться не использовать более 4-х основных цветов. В противном случае добавив еще и фотографии на страницы вы сделаете сайт пестрым и вызывающим раздражение.

2. Сайт - это не только красивая оболочка - в первую очередь нужно обратить внимание на систему управления контентом. Она должна позволять без участия компании-разработчика сайта изменять практически любую информацию на любой страничке сайта, добавлять и удалять страницы, разделы по заранее оговоренным шаблонам.

3. Разрешение экрана у различных компьютеров разное. Если не сделать размер наиболее массовым, либо «тянущимся», сайт организации иногда будет с белой полосой сбоку или его придется опускать вниз, чтобы посмотреть всю страницу целиком. В любом случае, принимая работу вэб-мастера, нужно посмотреть, как будет выглядеть сайт в разных вариантах разрешения экрана.

4. Не рекомендуется делать слишком вычурные сайты, следует придерживаться стандартного, более простого варианта. Конечно, виртуальный тур - это красиво, но, к сожалению, загружается долго и не на всех компьютерах открывается, поэтому все специальные предложения должны располагаться в специально отведенных местах, а функциональные странички лучше выдерживать в лаконичном, классическом стиле. Иначе, это может привести к сужению круга потенциальных гостей, не у каждого хватит терпения дождаться конца заставки (тем более если пользователь на сайте не в первый раз).

5. Прежде чем написать текст, особенно для первых 3-х страниц сайта, необходимо составить список поисковых слов и фраз по которым, по туркомплекс будут искать в Интернете. Следует проверить свои ощущения, т.е. на сколько по данным фразам ищут тот или иной отель, например через статистику в Yandex. Для того, что бы туркомплекс фигурировал на первых страницах в поисковых системах, следует прописать данные фразы и слова максимальное количество раз. Важным фактором является чистота и простота html или css кода страницы. Здесь грамотно нужно прописать html и «название отеля», «описание», «поисковые слова и фразы».

6. Нужно определиться, кому туркомплекс будет продавать номера, т.е. с каналами продаж. Как правило, можно выделить 3 основных клиентских сегмента: индивидуальные гости, корпоративные, в том числе и групповые заказчики и туристические агентства. Следует сделать странички для каждой клиентской группы. Например, раздел для туристических агентств может содержать следующую информацию: договора, мотивации для туристических агентств, спецпредложения для туристических агентств (например о повышенной комиссии на некий период времени), контактную информацию о менеджерах, которые занимаются работой с туристическими компаниями, информацию о рекламных турах, информацию о лучшей туристической компании или о конкретном менеджере по результатам работы за год, наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них и т.д. и т.п.

7. Чем больше каналов продаж у гостиницы, тем выше ее загрузка. Хорошим вариантом будет, при заключении договоров с партнерами, размещение информации о туркомплексе на их сайтах. Причем это могут быть не только сайты туристических агентств и Центров Бронирования, это могут быть сайты поставщиков или корпоративных партнеров.

8. Необходимо проводить постоянный мониторинг аудитории сайта. Существует множество счетчиков, которые, будучи размещены на страницах ресурса дадут множество полезной информации о том, кто, когда и куда заходил, сколько времени провел на сайте. Эта информация является базой для действий и отслеживания эффективности мероприятий по раскрутке не только сайта но и туркомплекса в целом.

Размещение Web-сайта в Интернете

1. Использование протокола НТТР. Рассмотрим наиболее простой способ размещения сайта - на одном из бесплатных Web-серверов, например, www.boom.ru. На этом сервере пользователю предоставляется удобный интерфейс для операций размещения и редактирования сайта. При передаче файлов на бесплатный сервер используется протокол НТТР, то есть протокол, с помощью которого осуществляется обычный обмен файлами в WWW.

2. Использование протокола FTP. Возможен еще один вариант пересылки данных - это протокол FTP, который предназначен для обмена файлами между компьютерами, связанными между собой локальной или глобальной сетью. При использовании протокола FTP компьютеры взаимодействуют друг с другом по технологии «клиент-сервер». Файлы хранятся в центральном компьютере (FTP-сервере), к которому подключены компьютеры распределенной сети (FTP-клиенты) Клиент посылает на сервер запрос и получает в ответ требуемые ему файлы.

3. Размещение сайта с помощью программы FAR. Перед размещением сайта необходимо получить у владельца Web-сервера адрес URL, логин (имя) и пароль. Далее необходимо действовать следующим образом:

· подключиться к Интернету и загрузить программу FAR;

· нажать клавиши Alt + F1 (F2) и выбрать в выпадающем меню опцию FTP.

· нажать клавиши Shift + F4, в результате чего появится диалог для задания FTP-адреса.

· ввести согласно шаблону логин, пароль и URL сайта.

· щелкнуть по полю Connect, после чего будет сделана попытка установить соединение с указанным FTP.

После соединения на панель FTP: программы FAR будет выведено содержание каталога сайта, размещенного на Web-сервере.

Мероприятия по раскрутке сайта.

1. Составление списка ключевых слов и описания сайта в теге <МЕТА>.

2. Регистрация в поисковых системах и каталогах.

3. Размещение сайта в регулярных рассылках.

4. Обмен ссылками с другими сайтами.

5. Включение адреса сапйта в сообщения почты.

6. Баннерная реклама. Небольшая картинка (баннер), которая рекламирует сайт, размещается на как можно большем количестве чужих страниц. При щелчке на баннере осуществляется переход на рекламируемую страницу.

Инструкция для работы с официальным сайтом туркомплекса «Гардарика»

1. Добиться следующего результата: При использовании потенциальными клиентами основных поисковых систем Рамблер, Яндекс, Мэйл и др. для поиска «Отдых в Карелии» или «Отдых в России», сайт с доменом «Gardarika-travel» открывался бы на 1-й или 2-й странице.

2. Проводить регулярное и оперативное обновление информации на страницах сайта. Следить за достоверностью и соответствием информации, размещённой на сайте реальной обстановке на базе.

3. Создать страницу специально для турфирм и агентств, на которой турфирмы могут получить информацию о заполняемости базы и осуществить временную бронь номеров базы.

4. Ежедневно осуществлять контакт с администратором базы для обновления информации о заполняемости базы для зарегистрированных клиентов на странице «Для агентств».

3. Осуществлять обратную связь, вести переписку с потенциальными клиентами и агентствами. Вести статистику, систематизировать все контакты.

Работа с фирмами, на сайтах которых будет размещено предложение посетить туркомплекс «Гардарика».

1. С помощью основных поисковых систем Рамблер, Яндекс, Мэйл и др. создать базу данных таких фирм, войти в контакт с их руководителями или специалистами, отвечающими за данный вид отдыха, и предложить им обновить информацию о Гардарике, возобновить сотрудничество и заключить новый Агентский договор.

2. Переслать им весь пакет документов, ответить на вопросы, согласовать договор и методику работы, организовать встречу для подписания договора, подписать договор, один экземпляр отправить на базу.

3. Систематизировать все контакты. Осуществлять оперативное информирование агентств об обновлении информации о ценах, услугах и пр.

Размещено на Allbest.ru

...