Темой нашей работы является "Определение конкурентных преимуществ Starbucks".

Управленческая проблема:

· Снижение лояльности существующих клиентов.

Исследовательские проблемы:

· Анализ предпочтений клиентов

· Анализ отношения клиентов к другим кофейням.

Цель:

Предотвращение ухода существующих клиентов к конкурентам, для этого нам необходимо решить некоторые задачи.

Задачи:

Выяснение преимуществ конкурентов.

Анализ удовлетворенности клиентов.

Выявление предпочтений клиентов.

Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).

Первый этап - качественное исследование.

Нашей управленческой проблемой является снижение лояльности существующих клиентов, а целью нашего исследования является предотвращение ухода существующих клиентов к конкурентам.

Безусловно, мы не сможем предотвратить уход клиентов к конкурентам, но мы смогли выяснить причины ухода нашей целевой аудитории.

Наша анкета была размещена в социальной сети "VK" и как оказалось, опрашиваемые там не совсем являются нашей целевой аудиторией, так как они не постоянные клиенты в сети кофеен Старбакс. После вопроса о том, как часто потребители посещают кофейню, шел вопрос о причине их отказа от услуг Старбакса.

В вопросах, где необходимо было выбрать конкретную кофейню-конкурента, большая часть опрашиваемых выбирала "Шоколадницу".

Но когда мы провели опрос по конкретным 5ти характеристикам, то стало видно, что основным конкурентом (по 4ем позициям) является Dunkin` Donats, при этом лидером во всех позициях, кроме "цены", был Старбакс.

Возможно, что потребители просто привыкли посещать "Шоколадницу", но она их не совсем устраивает. При детальном рассмотрении характеристик это ярко выражено.

Самую последнюю позицию занимает "цена". Но мы столкнулись с такой проблемой, что в таких вопросах, как "Что вас не устраивает в сети кофеен Старбакс?" и "Если бы

40 человек из 49 не устраивает именно цена, она и является, по нашему мнению, главной причиной ухода нашей целевой аудитории. Для того, чтобы снизить уход целевой аудитории необходимо немного изменить ценовую политику.

Для того, чтобы компания не почувствовала материальный ущерб, оптимальным вариантом будет проведение акций и включение в график "Бизнес-ланча" или "Счастливых часов", например.

При покупке сэндвича или ланч-бокса клиент будет получать скидку в размере 100 рублей на кофе с собой. Или в обеденные часы сделать скидку на них же.

Студенты - это люди, которые практически не бывают в одиночестве в общественных местах. Поэтому во время обеда с 13-00 до 15-00 можно сделать акцию "При покупке второго сэндвича скидка 30%".

Проблему оттока потребителей можно решить только при изменении ценовой политики, потому что практически у 95% опрашиваемых вызывает недовольство имена цена, а не остальные характеристики.

II. Введение

Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, c его помощью можно получить дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Для проведения качественного исследования, мы выбрали метод "Наблюдение", так как он больше всего подходит для решения проблемы нашей компании.

Цель: предотвратить уход существующих клиентов к конкурентам.

Задачи:

· выявление предпочтений клиентов

· оценка обслуживающего персонала

Именно в решении этих задач нам поможет метод "Наблюдение", с помощью которого можно понять, какую именно продукцию выбирает клиент, что чаще всего заказывают в нашей кофейне, что меньше всего заказывают, как ведет себя персонал в кофейне и т.д. Само наблюдение осуществлялось непосредственно в кофейне, то есть в полевых условиях. Наблюдение было скрытым: наши клиенты не знали что за ними наблюдают, для того что бы их поведение осталось неизменным, также мы использовали прямое наблюдение, что бы оценивать непосредственно само поведение клиентов в нашей кофейне.

Наблюдение проводилось 20 декабря с 13⁰⁰ и до 14⁰⁰. В течение большой перемены в кофейне "Starbucks", которая находится в магазине "Республика" рядом с РЭУ им. Г.В. Плеханова.

Данные, собранные таким методом, помогли нам понять наши преимущества и недостатки перед конкурентами.

Второй этап - количественное исследование.

Среди сетевых кофеен и кафе-кондитерских по доле посетителей среди жителей Москвы и Московской области лидерство принадлежит сетям "Шоколадница", "Кофе Хауз" и "Starbucks". За последние полгода ходили в "Шоколадницу", "Кофе Хауз" и в "Starbucks" соответственно 77,7%, 66,9% и 34,2% опрошенных жителей столицы и области, посещавших кофейни и кафе-кондитерские. "Starbucks", несмотря на значительное отставание от лидеров, развивается самым активным образом и вполне возможно в будущем сможет существенно сократить отрыв. За тройкой лидеров следуют такие сети кофеен и кафе-кондитерских, как "МакКафе", "Costa Coffee", "Dunkin' Donuts", "Кофеин" и другие.

История компании.

С конца 1980-х гг. кофейни Starbucks завоевывали американский рынок поразительными темпами. В 1996 г. открыла двери первая кофейня Starbucks, располо¬женная за пределами Северной Америки, - в Токио. Сегодня более 33% кофеен Starbucks расположены за пределами США, на их долю приходится 36% продаж.

Кроме того, когда американский рынок кофеен стал стремительно развиваться, Starbucks столкнулась с конкуренцией со стороны других операторов, в особенности Dunkin' Donuts. Эта компания изменила основное направление деятельности с выпечки на кофеиносодержащие напитки и начала использовать слоган America runs on Dunkin ("Америка работает на Dunkin"). Эти изменения, а также ценовая политика - цены ниже, чем в Starbucks, - позволили Dunkin перетянуть значительную часть клиентов из конкурирующих кофеен. Кроме того, компания McDonald's активно вкладывалась в развитие формата McCafй с очень привлекательными ценами, что особенно важно во время экономического спада. В результате у Starbucks сложился имидж излишне стандартизированных и слишком дорогих кофеен.

В течение 2008-2009 гг. Starbucks закрыла 900 принадлежащих компании заведений, не приносящих желаемых результатов, и пересмотрела стратегию развития с учетом неопределенной экономической ситуации. Количество кофеен в сети снизилось на 4%. Также компания сократила почти 8000 рабочих мест в попытках оживить бренд и увеличить доходы.

Свое имя компания Starbucks получила от одного из героев романа "Моби-Дик, или Белый кит" Германа Мелвилла (а чего еще было ожидать от двух учителей и писателя!). Старбак - так звали старпома на судне "Пекод", на котором и происходила погоня за белым китом, прозванным Моби Диком. Первой версией имени кофейного магазина было - "Пекод", по названию судна, но это слово было отклонено. Затем основатели, по одной из версий, стали искать подходящее название, обращая внимание на то, чтобы слово отражало местный дух и колорит родного им Сиэтла. По легенде, таким словом стало "Старбо" ("Starbo") - так назывался старый рудник, расположенный неподалеку. Но от идеи взять название из романа все-таки не отказались и было найдено имя, созвучное слову "Старбо" - имя старпома Старбакса и стало названием компании. Вопреки распространенному мнению старпом не был кофеманом, но еще долгое время его имя будет ассоциироваться у большинства людей (за исключением разве что учителей английской литературы) именно с кофе, а не с мореплаванием.

Starbucks предлагает бесплатный Wi-Fi.

Starbucks работает не только на ресторанном, но и на розничном рынке, продавая широкий ассортимент расфасованных товаров (кофе, чай, бутилированные напитки и мороженое) как в кофейнях, так и в сетях супермаркетов в США, Канаде, Великобритании, Японии, Южной Корее и Гонконге.

Что касается ценового диапазона продуктов Starbucks, то он является отражением экономического бума, движимого нефтью. Классическое кофе размера толл стоит 75 рублей, или около $2,92. Самый дорогой напиток в меню было мокко размера венти - 230 рублей, или около $8,96, тогда как в Нью-Йорке он стоит $4,71. Если сравнить с конкурентам, то у имиджевых кофейнях средней стоимость чашки кофе составляет более 270 руб. ("Кофемания"), у Costa Coffee - 185-240 руб., тогда как у крупных российских сетей стоимость кофе варьируется от 180 до 230 руб. Два фактора повлияло на установление такое ценовой политики - во-первых, из-за высокой арендной платы, а во-вторых, для создания высококлассного изображения, связанного с брендом Starbucks. Тем не менее, компания делает акцент на относительно недорогих, но качественных продуктах кофе, чтобы потребители не воспринимали ее как недоступную и пугающую по ценам кофейную сеть, так как по сравнению со своими конкурентами в России стоимость напитков чуть дешевле, чем у таких конкурентов, как "Шоколадница", "Кофе Хауз", "Costa Coffee" и других кофеин. (На первый взгляд кажется, что продукты Starbucks чуть дороже, чем у остальных ее конкурентов, но если обратить внимание на объем чашки, то стоимость на 1мл ниже, чем у других).

Доля рынка 26%

Рассмотрим конкурентные цены на примере "Капучино".

ШОКОЛАДНИЦА

Лидер рынка - сеть кофеен "Шоколадница" - располагает 247 точками, из которых как минимум 200 приходится на Москву и Московскую область оживленных торговых и бизнес-центрах, аэропортах. На сегодняшний день сеть кофеен "Шоколадница" - одна из крупнейших и самых динамично развивающихся компаний в сфере ресторанного бизнеса в Москве, регионах России и странах СНГ.

Бренд расширяется за счет открытия новых заведений - как под управлением компании, так и по франчайзингу. В настоящее время "Шоколадница" активно продвигает кофе навынос, стремясь составить конкуренцию Starbucks - бренду, занимающему все более сильные позиции в российской столице.

Доля Шоколадницы - 30%

Средний чек "Шоколадница"-400-500

КОФЕ ХАУЗ

"Кофе Хауза", крупнейшей сети в России. Ежедневно в кофейнях "Кофе Хауз" обслуживаются более 3, 5 тыс. человек в день и каждый день продается 2, 5 тыс. чашек кофе. Первая кофейня расположилась в ТЦ "Галерея Актер", вторая на Гоголевском бульваре, третья на Новослободской. На сегодня сеть начитывает 49 кофеен по Москве, 5 в Московской области, 12 в С-Петербурге, 8 в Киеве и 2 в Казани. Дальнейшие планы компании выходить на новые рынки в регионы. Является самой крупной региональной сетью кофеен, из 221 точек. За последние несколько лет сеть несколько сдала позиции, хотя по-прежнему входит в тройку крупнейших на своем рынке. По франчайзингу бренд не работает.

Средний счет "Кофе-Хауз" 300-400

Доля рынка "Кофе Хауз" 10%

Costa Coffe

Лидер рынка - Costa Coffee, бренд, под которым работают 1550 точек.

Costa Coffee. Показатели этого бренда значительно выросли с момента составления предыдущего рейтинга. Под брендом Costa Coffee работают 1595 заведений в 14 странах. Годовой прирост по количеству точек составил 15%. Британская сеть обогнала Starbucks, лидера мирового рынка. По всему миру работает более 1800 кофеен Costa Coffee.

Летом напитки из ассортимента Ice Cold Costa обеспечили рост выручки на 44% (до 12,4 млн фунтов стерлингов). Этому способствовали удлиненный период продажи и новые вкусы напитков. В августе 2011 г. представили "Коста Лайт" - напиток с пониженной калорийностью и пониженным содержанием кофеина. За месяц доля этого напитка в общих продажах кофе достигла 1-2%".

Средний чек "Costa Coffe" 200-300

Dunkin' Donuts

Первый ресторан Dunkin Donats открыла в России в сентябре 1996 года, вложив в него около $750 тыс. Dunkin' Donuts, одна из крупнейших сетей кофеен в мире, в состав которой входят более 8 тыс. ресторанов в 32 странах, выходит на российский рынок. Эксклюзивная франшиза принадлежит компании "Донатс проджект". Dunkin' Donuts предлагает своим клиентам кофе, пончики и другие изделия как внутри кафе, так и на вынос. Для российской аудитории в меню был внесен ряд изменений. Были доработаны вкусы, а также введено полное меню для завтраков и обедов и низкокалорийное меню DD Smart.

Dunkin' Donuts 500-1000

Доля рынка не превышает 3-5%

Качественное исследование и его результаты

I блок.

В успехе бизнеса важную роль играет не только сервис и услуги, но и интерьер. Особенно в кофейнях и ресторанах. Проведя наблюдение в кофейне, которая находится рядом с нашим университетом, можно сделать вывод, что интерьер оставляет желать лучшего.

Это связно с тем, что кофейня находится в магазине "Республика", по этой причине не имеет большого количества столиков и большую площадь. Но у нее крайне удачное расположение, она находится в шаговой доступности от метро и университета.

Несмотря на то, что, оценив интерьер по предложенным критериям, кофейня получает средний балл "3", то она остается самым популярным заведением среди студентов и преподавательского состава РЭУ им Г.В. Плеханова, судя по количеству посещений, число которых равнялось 123 человекам за час.

Ответов: 64

Для того, чтобы сделать выводы по проделанный работе необходимо вернуться к цели и основной проблеме.

Нашей управленческой проблемой является снижение лояльности существующих клиентов, а целью нашего исследования является предотвращение ухода существующих клиентов к конкурентам.

Безусловно, мы не сможем предотвратить уход клиентов к конкурентам, но мы смогли выяснить причины ухода нашей целевой аудитории.

Наша анкета была размещена в социальной сети "VK" и как оказалось, опрашиваемые там не совсем являются нашей целевой аудиторией, так как они не постоянные клиенты в сети кофеен Старбакс. После вопроса о том, как часто потребители посещают кофейню, шел вопрос о причине их отказа от услуг Старбакса.

Если брать во внимание, что "редкие посетители" не довольными определенными моментами, то после исправления этих характеристик целевая аудитория значительно увеличится.

В вопросах, где необходимо было выбрать конкретную кофейню-конкурента, большая часть опрашиваемых выбирала "Шоколадницу".

Но когда мы провели опрос по конкретным 5ти характеристикам, то стало видно, что основным конкурентом (по 4ем позициям) является Dunkin` Donats, при этом лидером во всех позициях, кроме "цены", был Старбакс.

Возможно, что потребители просто привыкли посещать "Шоколадницу", но она их не совсем устраивает. При детальном рассмотрении характеристик это ярко выражено.

Мы так же выяснили, что главным показателем для клиентов является вкус кофе и их предпочтения строятся исходя из данного параметра. Немного погодя следует "сервис"-вежливость персонала, внешний вид и доброжелательность, которые являются неотъемлемой атрибутикой кофейни. Практически на одной ступени с этой характеристикой стоит качество продукции.

Самую последнюю позицию занимает "цена". Покупатели готовы платить за вкусную, свежую продукцию вежливому персоналу столько, сколько она стоит. Если она соответствует их ожиданиям, то они придут снова.

Но мы столкнулись с такой проблемой, что в таких вопросах, как "Что вас не устраивает в сети кофеен Старбакс?" и "Если бы Вам предложили внести изменения, то что бы вы изменили?", люди отвечали, что их не устраивает цена продуктов и вкус кофе.

Если для потребителей цена не является показателем и в таблице важности стоит на последнем месте, то почему эта характеристика является самой проблемной?

Самыми популярными ответами являются: "Хватит раскручивать бренд, займитесь качеством кофе." "Измените ценовую политику на более приемлемую для среднего класса".

40 человек из 49 не устраивает именно цена, она и является, по нашему мнению, главной причиной ухода нашей целевой аудитории.

Как оказалось, наша целевая аудитория - студенты и молодые люди в возрасте от 16 до 25 лет, которые очень часто перекусывают на ходу и покупают кофе на вынос (они составляют 67% нашей целевой аудитории).

Для того, чтобы снизить уход целевой аудитории необходимо немного изменить ценовую политику.

Для того, чтобы компания не почувствовала материальный ущерб, оптимальным вариантом будет проведение акций и включение в график "Бизнес-ланча" или "Счастливых часов", например.

При покупке сэндвича или ланч-бокса клиент будет получать скидку в размере 100 рублей на кофе с собой. Или в обеденные часы сделать скидку на них же.

Студенты - это люди, которые практически не бывают в одиночестве в общественных местах. Поэтому во время обеда с 13-00 до 15-00 можно сделать акцию "При покупке второго сэндвича скидка 30%".

Проблему оттока потребителей можно решить только при изменении ценовой политики, потому что практически у 95% опрашиваемых вызывает недовольство имена цена, а не остальные характеристики.

Список литературы

Интернет-ресурсы:

1. http://starbuckscoffee.ru/ru/

2. http://ru. wikipedia.org/wiki/Starbucks

3. http://delaybiznes.com/franshiza-starbucks/

4. http://www.rb.ru/inform/22997.html

5. http://md-bplan.ru/articles/html/article10431.html

6. http://www.memoid.ru/node/Seti_kofeen_v_sovremennoj_Rossii

7. http://slon.ru/business/partizanskiy_marketing_starbucks_mozhno_li_opuskat_konkurentov-823651. xhtml

8. http://www.adme.ru/business/starbucks-nakonec-prishel-v-rossiyu-20087/

9. http://marketing. rbc.ru/

Приложения

Приложение 1

Список членов исследовательского коллектива с указанием их вклада в выполнение исследования и подготовку письменного отчета.

Скулкина Ю. А - менеджер проекта - 90%

Смирнова А.А. - 65%

Морозова Е.В. - 50%

Турчинская А.И. - 50%

Приложение 2

Образцы вопросников для этапа качественного исследования. Сценарий наблюдения.

Оценка критериев по 5тибальной шкале:

1-очень плохо (совершенно не нравится);

2-плохо (не нравится);

3-все равно (не задумывался);

4-хорошо (нравится);

5-отлично (очень нравится);

I блок. Интерьер

Интерьер	1	2	3	4	5
уютно
красиво
световое оснащение помещения
музыка в кофейне
громкость музыки

II блок. Сервис

Сервис	1	2	3	4	5
Вежливость персонала
Скорость обслуживания
Информирование об акциях
Консультирование клиентов
Настроение персонала

Гендерная особенность персонала. (написать число работников и приблизительный возраст)

	муж.	жен.
Количество работников
Примерный возраст

III блок. Предпочтения клиентов.

Количество обслуженных за час-____ (указать число).

Количество напитков, которые берут клиенты в течение часа.

Размер
	S	M	L
Латте
Свежесваренный
Мокка
Чай
Капучино
Другое

=120

Количество за час	Напитки с собой	Напитки в кофейне

Количество блюд, которые предпочитают клиенты.

Штук за час
Десерты
Салаты
Сэндвичи
Ланч-боксы
Йогурты
Другое

Средний счет на человека (количество человек).

Средний счет на человека	до 200 р.	200-300	300-400	400-500	500-600	более

Программа лояльности компании.

Наличие карт у клиентов	м	ж

Приложение 3.

Блок-схема.

Приложение 4.

Образец анкеты.

1. Вы посещаете Старбакс?

1. Да.

2. Нет.

2. Если нет, то почему?

_________________________________________

(переходите к вопросу №5)

3. Как часто Вы посещаете Старбакс? (Уточните, пожалуйста)

1. Редко (1-2 раза в месяц и реже)

2. Периодически (1-2 в неделю)

3. Часто (3-4 раза в неделю и больше)

4. С какой целью Вы посещаете кофейню Старбакс?

1. Покупка кофе.

2. Обед.

3. Для встреч с друзьями.

4. Другое ___________________

5. Если бы Вам предложили пойти в другую кофейню, какую Вы бы выбрали?

1. Шоколадница.

2. Кофе хауз.

3. Costa Coffee.

4. Dunkin' Donuts.

5. Другое.

6. Расположите по убыванию Ваши предпочтения в кофейнях. (Лучшая кофейня, на ваш взгляд,-1, худшая-5)

_ Старбакс.

_ Шоколадница.

_ Кофе хауз

_ Costa Coffee

_ Dunkin' Donuts

7. Оцените кофейни по 5-ти бальной шкале. (Отметьте галочкой в необходимом столбике. 1-плохо, 5-отлично).

Старбакс

Оценка Критерии	1	2	3	4	5
Вкусно
Быстро
Дешево
Качественно
Устраивает сервис

Шоколадница

курсовая работа "Определение конкурентных преимуществ "Starbucks"" скачать

Подобные документы

• Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиницы

  Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Мотивы поведения потребителей. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства. Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиничного комплекса "Ангара" методом анкетирования.
  
  курсовая работа [48,3 K], добавлен 26.04.2008
  

• Программа лояльности на рынке В2В

  Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
  
  курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015
  

• Формирование программы лояльности клиентов

  Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.
  
  курсовая работа [47,1 K], добавлен 14.05.2009
  

• Управление поведением потребителей в сфере услуг

  Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
  
  курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015
  

• Разработка мер привлечения клиентов в отель СтандАрт

  Информация об отеле и анализ его деятельности. Ценовая политика конкурентов. Маркетинговые техники привлечения новых клиентов. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе. Каналы непрямого привлечения и удержания клиентов. Структура каналов дистрибуции.
  
  курсовая работа [427,8 K], добавлен 17.10.2016
  

• Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе компанией

  Анализ конкуренции и создание конкурентных преимуществ. Базовые стратегии основных конкурентов. Способы влияния на покупательский поток для приобретения конкурентных преимуществ. Значение скидок в торговле. Как повысить удовлетворенность клиента.
  
  курсовая работа [2,3 M], добавлен 12.11.2010
  

• Категории клиентов ресторана

  Два подхода к объяснению термина "клиентоориентированность". Классификация клиентов ресторанного заведения. Различные факторы, которые могут повлиять на решение потребителя. Психологические типы клиентов. Категории клиентов на примере ресторана "Бархан".
  
  контрольная работа [30,4 K], добавлен 20.02.2014
  

• Понятие, цели и задачи бенчмаркинга

  Виды, этапы развития, цели и задачи проведения бенчмаркинга на предприятии. Факторы, которые определяют процесс бенчмаркинга, анализ и сравнение конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг параметров и качества продуктов, уровня обслуживания клиентов, имиджа.
  
  курсовая работа [76,7 K], добавлен 27.06.2010
  

• Маркетинговое исследование сети кофеен "Starbucks"

  Общая характеристика сети кофеен "Starbucks". Анализ продуктов и услуг организации. Рассмотрение основ сегментирования рынка, профиля потребителя, работы основных конкурентов. Предложение мероприятий по совершенствованию и продвижению товаров и услуг.
  
  курсовая работа [627,0 K], добавлен 10.09.2015
  

• Маркетинговый анализ в сфере услуг

  Особенности оценки качества услуг в ресторанном бизнесе. Проведение маркетингового анализа деятельности кафе "Сказка", расчет финансово-экономических показателей. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг и привлечению новых клиентов.
  
  дипломная работа [173,9 K], добавлен 11.04.2012
  

• Реклама банковских услуг

  Специфика и основные стратегии банковской рекламы. Обострение конкуренции и борьба за клиента. Планирование рекламы с учетом мотивов и ожиданий клиентов. Эффективность и общее продвижение в СМИ. Мотивационные факторы частных и корпоративных клиентов.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 09.06.2009
  

• Маркетинг в сфере услуг

  Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
  
  реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010
  

• Исследование возможностей формирования конкурентных преимуществ организации туристской фирмы

  Комплексный анализ деятельности предприятия: общая характеристика, исследование результатов деятельности и рынка туристических услуг. Оценка конкурентных преимуществ и выявление проблем ООО "МосТур", разработка эффективных мероприятия по их разрешению.
  
  курсовая работа [699,7 K], добавлен 31.01.2016
  

• Сегментирование рынка по потребителям

  Сегментация потребителей в сфере гостиничных услуг. План маркетингового исследования клиентов. Зависимость между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов. Рекомендации по повышению качества обслуживания в гостинице "Маринс Парк Отель".
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 17.05.2016
  

• Стратегии максимального влияния на клиентов в розничных магазинах

  Рассмотрение типологии клиентов в розничной торговле. Стратегия расположения розничных торговых точек, анализ и оценка территории. Разработка интегрированной программы коммуникаций. Информационные маркетинговые стратегии, информирование клиентов.
  
  реферат [26,1 K], добавлен 02.12.2011
  

• Разработка анкеты для определения предпочтений клиентов фитнес-центра

  Разработка анкеты для маркетингового анализа положения на рынке фитнес-центра "Body Style" города Омска. Выявление предпочтений клиентов в посещении фитнес-центра с целью усовершенствования его деятельности и увеличения количества его посетителей.
  
  контрольная работа [14,1 K], добавлен 02.07.2011
  

• Конкурентный анализ рынка аудиторских услуг

  Содержание понятий конкуренции и конкурентных рынков. Группировка конкурентных преимуществ, их особенности. Рекомендации по формированию конкурентных стратегий для петербургской аудиторской компании и конкурентный анализ рынка аудиторских услуг.
  
  курсовая работа [93,4 K], добавлен 27.11.2012
  

• Сегментирование рынка

  Разработка маркетинговой стратегии компании, ориентированной на потребности клиентов. Эффективность сегментирования целевых потребительских рынков. Процесс позиционирования товара, создание конкурентных преимуществ для укрепления своих позиций на рынке.
  
  контрольная работа [25,0 K], добавлен 18.03.2015
  

• Обеспечение конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем на основе повышения их качества

  Современный рынок систем безопасности и видеонаблюдения. Анализ экономических показателей деятельности предприятия. Оценка качества и конкурентоспособности предоставляемых услуг. Совершенствование технологии продажи товаров и обслуживания клиентов.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 13.11.2015
  

• Повышение культуры обслуживания клиентов на торговом предприятии

  Краткая характеристика и организационная структура торгового предприятия ООО "М-ГАДЖЕТ". Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению культуры обслуживания клиентов. Выработка стимулирующих мероприятий и организация дополнительных услуг.
  
  курсовая работа [44,3 K], добавлен 09.12.2014
  

Другие документы, подобные "Определение конкурентных преимуществ "Starbucks""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам

• Рубрики
• По алфавиту
• Закачать файл
• Заказать работу

• весь список подобных работ

• скачать работу можно здесь

• сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены

Оценка Критерии	1	2	3	4	5
Вкусно