Интерьер и рекламно-информационное оформление магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ

Владимирский филиал

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ ТОРГОВЛИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ИНТЕРЬЕР И РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ МАГАЗИНА

Работу выполнила

студентка группы КМсз10-1

Максимчук Елена Александровна

Научный руководитель

Изюмова Наталья Юрьевна

Владимир

2012



Содержание

Введение

1. Фирменный стиль и интерьер магазина

1.1 Основные составляющие фирменного стиля

1.2 Требования к оформлению интерьера магазина

1.3 Средства рекламно - информационного оформления магазина

2. Интерьер и рекламно - информационное оформление магазина "Строитель"

2.1 Организационная характеристика магазина "Строитель"

2.2 Фирменный стиль магазина и его соответствие современным требованиям

2.3 Планировочное решение торгового зала и его интерьер

2.4 Рекламно - информационное оформление магазина

Выводы и предложения

Список использованных источников

Приложения



Введение

По мере развития рыночных отношений, роста числа торговых предприятий между ними все более обостряется конкурентная борьба за покупателя. И чтобы обеспечить себе прочные позиции, магазину необходимо постоянно использовать соответствующие рекламные средства.

Чтобы создать и поддерживать оборот товаров в магазине, предприятие розничной торговли должно решить четыре задачи: дать информацию о магазине, создать у потребителей представление о предлагаемых товарах, убедить потребителей, что эти товары высокого качества (или экономичны), и добиться возникновения у потребителя желания пойти за покупками в этот конкретный магазин. Кроме того, при помощи рекламы можно привлечь новых клиентов, увеличить объемы продаж, а также повлиять на сезонное падение уровня продаж.

Так как конкуренция очень высокая, все больше внимания уделяется маркетингу внутри магазина, или мерчандайзингу. Маркетинг в магазинах - это разработка материалов, которые передают сообщение о продажах в том месте, где потребитель готов сделать покупку.

В частности, одним из таких материалов, является создание товарно-декоративной витрины внутри магазина, вне его, или одновременно: внутри и вне магазина.

Большое внимание также должно уделяться интерьеру магазина, который оказывает значительное влияние на покупателя. Интерьер - это своего рода «визитная карточка» магазина, его «фирменное лицо».

Уже канули в лету те времена, когда все магазины были одинаково похожими - пустые прилавки и накрахмаленные белые колпаки у вечно недовольных продавцов. В наши дни, когда магазинов довольно много определяющим фактором выбора помимо цены и ассортимента становится и фирменный стиль магазина. Наличие привлекательного фирменного стиля помогает покупателю воспринимать магазин как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупок.

Фирменный стиль магазина включает в себя несколько составляющих, позволяющих создать целостный образ торгового предприятия.

Фирменный стиль торгового предприятия просто необходим. Это лицо компании, те черты, с помощью которых покупатель опознает компанию, услугу, товар. Сюда входит логотип, фирменные цвета, начертание названия и другие графические решения, которые используются в оформлении торговых залов, одежде продавцов и оформлении магазина в целом. Именно фирменный стиль подчеркивает индивидуальность магазина и совершенно необходим, когда предприятие имеет сеть магазинов.

Целью данной работы является изучение специфики интерьера и рекламно-информационного оформления магазина "Строитель".

Объект исследования: магазин "Строитель".

Предмет исследования: специфика интерьера и рекламно информационного оформления магазина. Методы исследования: теоретический анализ литературных источников, обобщение информации.



1. Фирменный стиль и интерьер магазина

1.1 Основные составляющие фирменного стиля магазина

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов.

Другими словами, фирменный стиль представляет собой язык общения с клиентами, который характерен для определенной фирмы. Это ее визитная карточка, опознавательный знак, индивидуальность, вынесенная на обозрение.

Для понятия фирменного стиля есть толкование в узком и широком смысле.

Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущие ему цвета), и его использования в оформлении деловых бумаг и рекламных обращений (логотип и его использование в оформлении бланка делового письма и визитной карточки). Большинство фирм ограничиваются именно узким понятием фирменного стиля.

Фирменный стиль в широком понимании - это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении) деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, упаковки продукции, а также, иногда, и одежды сотрудников.

Понятие фирменного стиля тесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль - это как бы оболочка, которую наполняют конкретным содержанием. А эта, наполненная, оболочка плюс мероприятия по Public Relations (ПР) и создают понятие имиджа фирмы.

Значение фирменного стиля проявляется в том, что высокий фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок как в производстве, так и в любой другой деятельности.

При формировании фирменного стиля можно придерживаться тех же принципов, что и при формировании и наращивании рекламной кампании. Вначале - выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготавливать те или иные его носители. Самое главное в поэтапном заказе или изготовлении элементов и носителей фирменного стиля - это все-таки выдержать единый стиль, который работал бы на выбранный образ фирмы. Для разработки и изготовления тех или иных носителей лучше воспользоваться услугами рекламного агентства.

Рассмотрим основные составляющие фирменного стиля более подробно. Итак, система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:

- товарный знак;

-фирменная шрифтовая надпись (логотип);

- фирменный блок;

- фирменный лозунг (слоган);

- фирменный цвет (цвета);

- фирменный комплект шрифтов;

- корпоративный герой;

- постоянный коммуникатор (лицо фирмы), а так же другие фирменные константы.

Товарный знак (знак обслуживания, фирменный знак) является центральным элементом фирменного стиля, представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров.

Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

Основные функции товарного знака следующие:

- облегчать восприятие различий или создавать различия;

- давать товарам имена;

- облегчать опознание товара;

- облегчать запоминание товара

- указывать на происхождение товара;

- сообщать информацию о товаре;

- стимулировать желание купить;

- символизировать гарантию.

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов товарных знаков:

Словесный товарный знак характеризуется лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесный товарный знак - самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всех регистрируемых товарных знаков относятся к этому типу.

Изобразительный товарный знак представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы.

Объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формы бутылка “Coca-Cola”, флаконы духов также обеспечены правовой защитой.

Звуковой товарный знак в недавнем прошлом был характерен для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера - товарный знак радиостанции «Маяк»). В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе.

Комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы «Рабочий и колхозница» В. Мухиной - товарный знак киностудии «Мосфильм».

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип, например, надпись Adidas под фирменным рассеченным треугольником. Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо, может подчеркивать исключительные качества или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете.

Существует множество других подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод, лирический, фантазийный и т.д.

Слоган должен:

- органично вписываться в фирменный стиль его владельца и вносить вклад в формирование его имиджа;

- учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории;

- хорошо запоминаться;

- быть оригинальным;

- исключать двоякое толкование.

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «деловой» и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментированные и другие. Группы шрифтов включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д.

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя. Так же корпоративный герой может олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя.

Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Иногда фирма использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность - не единственный критерий. В некоторых случаях фирму - коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля.

Перечень других фирменных констант постоянно растет, включая такие экзотические элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Это различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Фирма может разработать оригинальные пиктограммы - абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию.

Таким образом, фирменный стиль - это совокупность графических, цветовых, пластических, языковых и других приемов, обеспечивающих определенное единство всей продукции производителя или продавца, воспринимаемое во внешней и внутренней среде, и одновременно противопоставляющих производителя и его продукцию конкурентам и их товарам. Он отражается на своеобразии работы фирмы, ее товарной, технической, торговой политике, порой даже внутренней организации.

1.2 Требования к оформлению интерьера магазина

Оформление магазина должно осуществляться с использованием элементов фирменности, с помощью которых создается его фирменный стиль. Фирменный стиль создается путем использования единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для рекламы, деловых бумаг, вывески магазина, торгового зала и т. д.

Очень важно, чтобы было найдено рациональное планировочное решение торгового зала, чтобы оно отвечало требованиям эффективной организации совершаемых здесь торгово-технологических операций, а так же позволяло создать наиболее удачный интерьер магазина.

Интерьер торгового зала магазина должен отвечать эстетическим и эргономическим требованиям. Фактор эргономики должен учитываться при организации основных функциональных зон, при расстановке и конструировании основных элементов интерьера торгового зала, выборе размеров оборудования. В связи с этим художественные качества интерьера торгового зала определяются уровнем комплексно решенных задач:

- создания оптимальных пропорций помещений, расстановки оборудования с учетом положения колонн, лестниц, пандусов, эскалаторов, основных проходов и т. д.;

- расположения витрин и различных средств рекламы;

- отделки полов, потолков, стен и колонн;

- цветовой характеристики помещений;

- расположения светильников и местных подсветов;

- устройства подвесных потолков, коробов, стояков с учетом архитектуры пространства торгового зала.

Оформление магазина должно быть ориентировано на полное соответствие создаваемого пространства покупательским потребностям.

Важнейшая задача дизайна и оформления магазинов - привлечение внимание покупателей при входе в магазин, так как первое впечатление зачастую производит именно интерьер магазина, а не товар. Как правило, покупатели больше предпочитают заходить в просторные, светлые помещения, то есть цветовые и световые решения в оформлении являются основополагающими. К тому же хорошее освещение просто необходимо покупателям при выборе товара и продавцам для удобства работы. Хорошо освещенное помещение повышает работоспособность, темное помещение напротив не только снижает работоспособность, но и вредно для здоровья персонала.

При создании дизайн проекта магазина следует обратить внимание на то, что в интерьере может использоваться не более двух-трех оригинальных художественных элементов, иначе визуальный ряд будет перегружен и внимание покупателя будет отвлечено от покупки товара. Те же критерии работают и при оформлении витрины магазина - в них располагаются наиболее яркие модели, «изюминки» ассортимента, акцентирующие внимание покупателей. С их помощью так же информируют покупателей о товарном профиле магазина, рекламируют новые товары, прогрессивные методы продажи, дополнительные услуги, оказываемые магазином. Витрины являются украшением магазинов и улиц населенных пунктов.

1.3 Средства рекламно-информационного оформления магазина

В интерьерах торговых залов должна широко использоваться реклама, информирующая о наличии товаров, о ближайшем их поступлении, о расположении торговых отделов. Рекламно-информационное оформление магазина удобнее осуществлять по предварительно разработанному проекту. При разработке такого проекта следует ознакомиться с расположением здания, его архитектурно-строительными особенностями, технологической планировкой торгового зала, организацией торгово-технологического процесса. Внешняя информация торгового предприятия, как правило, включает вывеску, состоящую из названия магазина, отвечающего типу предприятия, фирменного знака, а также указателя времени работы магазина.

Кроме вывесок применяются указатели, размещаемые вблизи магазинов, на остановках транспорта и в других местах скопления людей. С их помощью можно сообщить адрес магазина, направление движения к нему и т. д.

При входе в магазин должна быть размещена информация не только о времени его работы, но и о расположении основных товарных групп.

Торговая реклама представляет собой совокупность организационно-технических, экономических, эстетических и психологических средств и методов, используемых для объективной информации потребителей об имеющихся в продаже товарах, их свойствах и качестве, размещении торговых предприятий, формах торгового обслуживания.

Задачами торговой рекламы являются:

- стимулирование спроса и формирование потребностей населения;

- освоение и расширение рынка сбыта товаров;

- ускорение товарооборачиваемости, достижение сбалансированности спроса и предложения;

- формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

Посредством торговой рекламы покупатели приобретают сведения об основных правилах обращения с товарами, способах их применения и хранения. Рекламное средство - это материальное воплощение рекламного сообщения.

При подготовке любого рекламного мероприятия следует предварительно ответить на ряд вопросов: Какой товар и почему необходимо рекламировать? Как построить рекламное сообщение? На какую аудиторию (целевую группу) рассчитано рекламное воздействие? Каков оптимальный уровень затрат? Только после этого можно переходить к подбору конкретных рекламных средств и рекламных носителей и к принятию решения о том, где и когда распространять рекламную информацию.

Правильно выбранное рекламное средство позволяет решить конкретную рекламную задачу наиболее успешно и с меньшими затратами. При его выборе надо учитывать:

- характер рекламного средства;

- условия воздействия на объект рекламы;

- действенность рекламного средства;

- предполагаемые затраты на рекламное средство.

Под характером рекламного средства понимают его влияние на потенциальных покупателей с учетом социально-экономической структуры целевой группы, на которую рассчитано это средство; возраста объекта рекламы; величины охвата целевой группы действием данного рекламного средства; стоимости рекламного средства; продолжительности и интенсивности его воздействия. При этом следует различать понятия:

- субъект;

- предмет;

- цель;

- объект рекламы и рекламное сообщение.

Субъект рекламы - это организация или частное лицо, которые являются заказчиком рекламы.

Предмет рекламы - то, что рекламируют, что является главным в содержании рекламного сообщения. Предметом может быть товар, услуга (например, доставка товаров на дом), вид деятельности (охрана предприятия), событие (юбилей предприятия) и само предприятие.

Цель рекламы - достижение конкретного результата (стимулирование продаж, создание имиджа предприятию или его торговой марке).

Под объектом рекламы понимают как отдельного человека, так и группу людей, объединенных по каким-либо признакам (целевую группу), имеющих возможность коллективно воспринимать рекламу, обсуждая ее и создавая определенное мнение о предмете рекламы.

Рекламное сообщение - это информация о предмете рекламы. Для его составления используют текст, изображение, цвет, свет, звук и т.д. Рекламное сообщение может распространяться с помощью различных средств и носителей информации (газеты, журналы, упаковка товаров). Рекламные средства, применяемые в торговле, классифицируют по ряду признаков.

По месту использования:

- внутримагазинные - указатели, ценники и т.д.;

- наружные - вывески, рекламные шиты и т.д.;

По характеру применения:

- витринно-выставочные;

- печатные;

- световые;

- демонстрационные;

- живописно-графические;

- радио- и телевизионная реклама.

По способу воздействия на органы чувств человека:

- зрительные;

- слуховые;

- зрительно-слуховые;

- зрительно-обонятельные;

- зрительно-вкусовые.

По характеру воздействия на адресата (объект рекламы): индивидуальные (каталоги, брошюры) и массовые (объявления, листовки). В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товаров и рекламу предприятия. При наличии на товаре товарного знака обе эти задачи решаются одновременно. С учетом задач, решаемых в процессе рекламной акции: реклама, стимулирующая спрос на товары и формирующая его.

Повысить действенность рекламы на покупательскую активность непосредственно возле прилавков призваны стопперы - широкоформатные изображения на твёрдой основе, нередко повторяющие форму товара. Лёгкость конструкции и простота монтажа обеспечили этим рекламоносителям широкое использование в оформлении торговых залов в качестве стимула к импульсным покупкам. Стопперы располагаются между стеллажами, перпендикулярно движению покупателей, и акцентируют внимание на конкретном товаре.

Мобайлы - навесные навигаторы в виде фигурных плакатов на жёсткой основе, указывают на места выкладки товаров. Аналогичную функцию выполняют напольные стикеры - особенно популярный в настоящее время вид оформления, рекомендованный специалистами для повышения узнаваемости брендов и стимуляции продаж товаров повседневного спроса. Более эффективно напольные стикеры и мобайлы работают в комплексе с мелкими рекламными средствами, «рабочее место» которым отведено непосредственно на стеллажах и полках с предлагаемыми к продаже товарами.

С помощью рекламной «мелочи» - шелф-токеров и шелфорганайзеров, воблеров и флажков, нек-хенгеров и специальных ценников - выделяются линейки продукции определённого бренда, определяются границы выкладки товарных групп, доносится до покупателя информация о скидках, акциях и специальных предложениях. Выигрышно преподносят мелкоштучный товар покупателю различные диспенсеры - с карманами, блокнотами, небольшими полочками или ячейками. Необходимые во время проведения специальных акций информационные материалы (листовки и буклеты) размещаются в лифлетхолдерах - выполненных в виде настенных карманов или настольных и напольных подставок.

Так же в оформлении витрин и территории торговых залов используют ростовые и объёмные фигуры, муляжи и чекпоинты, указатели и таблички, хардпостеры и различные модификации световых коробов.

Безусловно, представленный в данном разделе перечень рекламных средств, способных стимулировать продажи в торговых точках, далек от полного завершения, однако, это наиболее эффективные способы привлечения покупателей в магазины и наиболее популярные варианты оформления торговых залов.

Таким образом, все средства рекламно-информационного оформления магазина выступают в качестве последнего звена на пути товара к потребителю и очень часто оказывают решающее влияние на покупательский выбор. В местах продаж рекламно-информационное оформление магазина несет такие функции как локализация (указание на месторасположение торговой точки), информирование (подтверждение присутствия товара в данной торговой точке), коммуникация (сообщение информации о товаре на уровне образа или при помощи текста), ориентирование (помощь покупателю в поиске товара), зонирование (разделение торгового пространства на отделы), экспонирование товара (привлечение к товару дополнительного внимания за счет выделения места его выкладки), мотивирование (побуждение потребителя к совершению покупки), брендинг (напоминание о существовании товара), закрепление ассоциаций, но самое главное, добиться конечной цели - продажи товара.



2. Интерьер и рекламно - информационное оформление магазина "Строитель"

2.1 Организационная характеристика магазина "Строитель"

Исследуемый магазин «Строитель» И.П. Калмыков А.Э. находится по адресу Владимирская область, г. Судогда, ул. Ленина, д. 26. (см приложение 1).

Общая площадь магазина составляет 150 кв.м

Торговое помещение 100 кв.м, подсобное 50 кв.м

Тип здания встроенный находится на цокольном этаже

ѕ пол - бетонный

ѕ стены - гипсокартон

ѕ потолки подвесные

ѕ отопление - центральное

ѕ освещение - галогенные лампы.

Оборудование:

1) Стеллаж металлический пристенный с полками, ( 225x100x50) - (8шт.)

2) Стеллаж металлический пристенный с перфорированной задней панелью с крючками, (225x100x50) - (6шт.)

3) Кассовый бокс из ДСП (150x110x87) - (1шт)

4) Двухсторонний стелаж - (225x100x120) - (4шт)

5) Стеклянная витрина-шкаф, закрывающаяся на замок - (225x400x600) - (2 шт.)

6) Витрина-прилавок (150x60x100) - (1 шт.)

7) Упаковочный стол (90x60x100) - (1 шт.)

8) Тележка хромированная (5 шт)

9) корзина (10шт)

Штат:

ѕ 6 продавцов-кассиров

ѕ 1 заведующий

ѕ 2 грузчик

ѕ 1 водитель

ѕ 1 уборщица

Доставка товаров в магазины, а также на основной склад от поставщиков осуществляется собственным транспортом. Закупку магазин производит на рынке «СтройБазар» по адресу: г. Владимир, мкр. Юрьевец, ул. Ноябрьская, д.131. А также, сотрудничает с такими поставщиками, как "Экросс", "Двери33", "Стройкомплект". Лишь изредка используется доставка наемным транспортом, что позволяет снизить транспортные расходы до минимума.

Основными статьями затрат для торгового предприятия являются: приобретение товарно-материальных ценностей, расходы по их доставке, аренда торговых площадей, фонд оплаты труда, налоговые отчисления в бюджет РФ, реклама. В основном же изменение цены продажи происходит из-за колебаний цен поставщиков.

В магазине «Строитель» представлены следующие группы товаров для строительства и ремонта:

ѕ лакокрасочные материалы

ѕ напольные покрытия

ѕ двери, инструменты

ѕ сантехника, керамическая плитка

ѕ обои, общестроительные материалы

ѕ хозяйственные товары

ѕ мебель, товары для дома.

Режим работы магазина «Строитель» - с 9.00 до 21.00.

Его политикой является быстрая и качественная работа в интересах покупателей: обеспечение доступных цен на товары и услуги, создание комфортных условий для их приобретения.

Ценовая политика и ассортимент рассчитаны в основном на людей со средним достатком, хотя торговое предприятие работает и с индивидуальными заказами.

В магазине «Строитель» можно приобрести все необходимое как для косметического ремонта, так и для отделки целого дома. Пространство организовано таким образом, чтобы покупателям было удобно и выбирать, и приобретать необходимый товар.

Осуществляется упаковка товара, в том числе праздничная и подарочная, постоянно проводятся различные акции для покупателей, предусмотрена система спецпредложений и ряд популярных сервисов: колеровка красок, резка металла и стекла, сборка мебели и установка дверей, оформление покупки в кредит, безналичный расчет, банкомат и оплата услуг мобильной связи, упаковка и доставка товара.

«Строитель» стал крупнейшим магазином г. Судогда, предлагающим ассортимент товаров для ремонта и стройки (см. приложение 2.). Он завоевал большую популярность населения города Судогда.

2.2 Фирменный стиль магазина и его соответствие современным требованиям

Фирменный стиль - это отличительная черта компании, вынесенная на всеобщее обозрение. Грамотно разработанный фирменный стиль станет основой успешного выведения на российский и мировой рынок любого товара или услуги в жестких условиях конкуренции.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, и т.п.

У магазина «Строитель» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

- Логотип - надпись Строитель, выполненная в определенной манере.

- Фирменный знак - оригинальный рисунок (кирпичики) и логотип магазина.

- Цветовая гамма - оранжевая с белым. Этих цветов «Строитель» старается придерживаться во всем: оформление бланков, визиток, объявлений, ценников и т. д. Сочетание оранжевого и белого цветов находится на девятом месте по привлекательности для человека.

- У магазина имеется собственный фирменный шрифт.

- Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это - фирменный знак компании «Строитель» и подпись «магазин строительных материалов». Его часто используют при оформлении визитных карточек.

- Слоган - это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слогана магазина: «Строй со Строителем" используется в рекламных буклетах.

- Фирменная одежда - все сотрудники магазина одеты в оранжевые футболки.(см. приложение 3).

В магазине нет таких элементов фирменного стиля, как:

- корпоративный герой (фирменный персонаж)

- постоянный коммуникатор (лицо фирмы)

- аудиообраз,

- рекламный символ

- другие фирменные константы. Их перечень постоянно растёт, включая такие элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда (фирменная байка) и др.

2.3 Планировочное решение торгового зала и его интерьер

Технологическая планировка магазина -- это совокупность всех помещений магазина в определенной взаимосвязи, позволяющей обеспечить рациональную организацию оперативных процессов. Планировка формирует пути, траектории движения людей и товаров.

Требования, предъявляемые к планировке магазина:

* торговые залы должны быть технологически связаны с помещениями для подготовки товаров к продаже;

* кладовые и помещения для подготовки товаров к продаже не должны быть проходными;

* планировка магазина должна создавать для покупателей условия беспрепятственного выбора товаров в минимально короткий срок; предусматривать

оптимальное использование площадей, создание необходимых условий работникам магазина для рациональной организации оперативных процессов;

* планировка должна обеспечить легкость и простоту совершения покупок, создать максимальную видимость выложенных товаров и способствовать лучшей обозримости ассортимента, стимулировать совершение импульсивных покупок, минимизировать время поиска нужных товаров и расстояние, которое требуется преодолеть для того, чтобы приобрести все намеченные товары.

Планировка помещения магазина "Строитель " показана в приложении 4.

Торговый зал -- часть торговой площади, на которой осуществляется продажа товаров. Он является основным помещением магазина.

Устройство и планировка торгового зала должны соответствовать его функциям и разрабатываться с учетом следующих требований:

* обеспечения рациональной организации торгового процесса, движения

покупательских и товарных потоков;

* создания условий для механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей;

* удобного для покупателей размещения входов, выходов, секций (отделов), торгового оборудования;

* эффективного использования площади торгового зала при размещении

торгового оборудования;

* обеспечения рационального размещения и максимальной видимости выложенных товаров;

* создания условий экономичности и простоты санитарного и технического обслуживания.

Для эффективного использования торгового помещения рассчитывают

Технико-экономические показатели здания магазинов:

1. Удельный вес площади торгового зала определяется по формуле 1.

Отношение торговой площади к общей площади магазина:

К = SТ/S0, (1)

где Sт -- торговая площадь;

S0 -- общая площадь.

Этот коэффициент показывает, какую часть общей площади магазина занимает торговая площадь. Чем больше значение этого коэффициента, тем эффективнее используется площадь здания магазина.

Например, общая площадь магазина «Строитель» составляет 150 м², а торговая

площадь - 100 м², то:

К = 100 / 150 = 0,66

т.е. торговая площадь магазина составляет около 66% общей, а неторговая площадь - 34%. На основании этого можно сделать вывод, что площадь здания магазина используется эффективно, так как значительная ее часть предназначена для обслуживания покупателей, а не для выполнения функций складского помещения.

2. Показатель рациональной расстановки оборудования (эффективности использования торговой площади) -- установочный коэффициент (Ку), показывающий отношение площади, занятой торговым оборудованием (установочная площадь), к общей площади торгового зала определяется по формуле:

Ку = Sт.об. / Sт.з., (2)

где Sт.о6 -- площадь, занятая торговым оборудованием;

Sт.з. -- общая площадь торгового зала.

Оптимальное значение этого коэффициента должно составлять 0,27-0,30.

Например, торговая площадь магазина составляет 100 м², а

установочная площадь различных видов торгового оборудования (стационарного, немеханического, контейнеров и др.) -- 31,58 м².

Находим установочный коэффициент:

Kу = 31,58/100 = 0,31

0,31>норматива.

Следовательно, 31% торговой площади занято установленным торговым оборудованием, а 69% торговой площади -- это проходы для покупателей и продавцов, места дополнительного обслуживания покупателей, территория для товаропотоков.

Помещение магазина строительно-отделочных материалов "Строитель" светлое, но не слишком просторное. На торговой площади размещаются крупногабаритные товары по - этому проходы между торговыми рядами уже чем указано в нормативах.

Для оформления стен и торгового оборудования применяются цвета: белый и оранжевый. Зоны, где продается мелкий товар, оснащены дополнительной подсветкой.

Интерьер магазина не перегружен элементами декора или ярким цветовым оформлением. Излишняя отделка магазина, например декорированное дерево, или итальянская плитка, могут нелепо смотреться на фоне предлагаемого ассортимента: гипсокартон, линолеум, обои.

Особое внимание уделено повышенной системе противопожарной безопасности, так как в магазине сконцентрировано большое количество лакокрасочных и других легковоспламеняющихся товаров.

Температура в магазине комфортная («летом прохладно, зимой в зимней одежде не жарко»),

Свободный доступ к товарам («чтобы можно было все посмотреть, потрогать!»)и посекционное расположение материалов . Все это способствует увеличению продаж.

Недостатки:

В магазине не продемонстрированы примеры использования материалов, чтобы было все наглядно («готовые комнаты, уголки, ламинат висит на стенде, а рядом лежит на полу, по нему ходят и сразу видно, как он стирается, какой 7 тыс. оборотов, какой 14»).

Отсутствует место, где можно посидеть, посмотреть каталоги и подумать (например, кафе).

Внешний вид магазина не соответствует качеству материалов, которыми магазин торгует («складывается впечатление, сапожник без сапог»; «человек, придя в магазин, должен подумал: я хочу себе такое же»).

Отсутствует парковка, подъездная площадка.

2.4 Рекламно - информационное оформление магазина

В магазине "Строитель» используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для эстетического оформления магазина. Они предоставляют собой носители информации, с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное сообщение. (см. приложение 4).

Внешняя информация о магазине включает вывеску, состоящую из названия, фирменного знака на фасаде здания.

При входе в магазин "Строитель" размещена информация не только о времени его работы, но и об оказании различных услуг:

- Подарки от магазина людям, покупающим на определенную сумму.

- Карточки со скидками для постоянных покупателей

- Дополнительные услуги по установке оборудования по принципу -- продали и сделали.

Используемые в магазине рекламные средства сочетаются с внутренней рекламой. К основным средствам внутренней информации в магазине "Строитель" относятся информационные объявления, схемы, плакаты, буклеты, рекламные материалы о товарах в самом магазине («чтобы об этом товаре можно было больше прочитать»), аннотации к товару, привлекательный внешний интерьер зала (вид: товаров, продавцов, уборщиц, мебели).

Рекламная информация о магазине печатается в каждом номере городской газеты "Судогда и судогодцы" (см. приложение 5 ).

Профессиональный этикет также является одним из элементов внутренней рекламы. В работе продавца, кассира - показатель не только внешней и внутренней культуры работника, но и культуры магазина в целом. Красота движений рук, походки, умения держаться перед покупателями, вести себя в конфликтных ситуациях - это и есть проявление хороших манер. Манеры работников магазина строятся на принципе заботы о покупателях. Их поведение свидетельствует о внимании к покупателю, его запросам. Всё поведение работников магазина выражает приветливость, корректность и сдержанность. Улыбка также играет важную роль.

Отличное обслуживание - ненавязчивый сервис (свобода ходить выбирать самому, а потом воспользоваться советом и разъяснениями продавца).

Внешний вид - не только униформа персонала. Это и такие компоненты, как причёска и косметика. Обслуживающий персонал всегда должен выглядеть элегантно. Работники уже своим видом оказывают эмоционально-психологическое воздействие на посетителей, поэтому они следят за своим внешним видом.

Магазину "Строитель" в качестве рекомендаций по усовершенствованию рекламно - информационного оформления можно предложить:

- проведение выставок-продаж для поднятия конкурентоспособности продукции, престижа магазина, информированности среди посетителей. Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у администрации магазина есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными покупателями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам, касающимся ассортимента и качества товаров, их оформлением, обслуживания и др.

- активно применять звуковую рекламу. Звуковая реклама может уведомлять покупателя об акциях или презентациях, которые проходят в магазине, либо рекламировать товар. Об акциях обычно известно заранее, поэтому реклама должна быть записана профессионально.

- Использовать фактор увеличения объема покупки - возможность возврата товара. Для удержания покупателей важно не допустить негативных эмоций, связанных с разочарованием после покупки, поэтому западные магазины достаточно широко практикуют возврат товара, даже бывшего в употреблении; у нас же подобная практика только начала складываться.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать магазину в этих трудных экономических условиях продолжить активизацию работы по рекламированию продукции и услуг. Реклама, как информация о продукции, способствует формированию спроса, стимулирует продажу продукции и, в конечном счете, способствует получению прибыли.



Выводы и предложения

По мере развития рыночных отношений, роста числа торговых предприятий между ними все более обостряется конкурентная борьба за покупателя. И чтобы обеспечить себе прочные позиции, магазину необходимо постоянно использовать соответствующие рекламные средства.

Большое внимание также должно уделяться интерьеру магазина, который оказывает значительное влияние на покупателя. Интерьер - это своего рода «визитная карточка» магазина, его «фирменное лицо».

Исследуемый магазин «Строитель» И.П. Калмыков А.Э. стал крупнейшим магазином г. Судогда, предлагающим ассортимент товаров для ремонта и стройки. Он завоевал большую популярность населения города Судогда.

Его политикой является быстрая и качественная работа в интересах покупателей: обеспечение доступных цен на товары и услуги, создание комфортных условий для их приобретения.

В магазине «Строитель» можно приобрести все необходимое как для косметического ремонта, так и для отделки целого дома. Пространство организовано таким образом, чтобы покупателям было удобно и выбирать, и приобретать необходимый товар.

У магазина «Строитель» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

- логотип;

- фирменный знак;

- цветовую гамму;

- слоган;

- фирменную одежду сотрудников.

Для анализа эффективности использования торгового помещения магазина "Строитель" были рассчитаны: удельный вес площади торгового зала (К) и установочный коэффициент (Ку).

1) К = 100 / 150 = 0,66

т.е. торговая площадь магазина составляет около 66% общей, а неторговая площадь - 34%. На основании этого можно сделать вывод, что площадь здания магазина используется эффективно, так как значительная ее часть предназначена для обслуживания покупателей, а не для выполнения функций складского помещения.

2) Kу = 31,58/100 = 0,31

0,31>норматива, следовательно в магазине необходимо уменьшить установочную площадь (оборудования), чтобы коэффициент соответствовал нормативу. интерьер магазин стиль торговый

Интерьер магазина не перегружен элементами декора или ярким цветовым оформлением. Излишняя отделка магазина, например декорированное дерево, или итальянская плитка, могут нелепо смотреться на фоне предлагаемого ассортимента: гипсокартон, линолеум, обои.

Для улучшения планировки и интерьера магазина "Строитель" предлагаю:

- Демонстрировать в магазине примеры использования материалов, чтобы было все наглядно («готовые комнаты, уголки, ламинат висит на стенде, а рядом лежит на полу, по нему ходят и сразу видно, как он стирается, какой 7 тыс. оборотов, какой 14»).

- Организовать место, где можно посидеть, посмотреть каталоги и подумать (например, кафе).

- Внешний вид отделать материалами, которыми магазин торгует («человек, придя в магазин, должен подумал: я хочу себе такое же»).

- Обустроить подъездную площадку.

В магазине "Строитель» используются разнообразные рекламные и информационные средства. При входе в магазин "Строитель" размещена информация не только о времени его работы, но и об оказании различных услуг:

- Подарки от магазина людям, покупающим на определенную сумму.

- Карточки со скидками для постоянных покупателей.

- Дополнительные услуги по установке оборудования по принципу -- продали и сделали.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать магазину в этих трудных экономических условиях продолжить активизацию работы по рекламированию продукции а именно:

- улучшить работу с СМИ, т.е. давать больше рекламных объявлений в городские газеты, на местное телевидение;

- улучшить наружное витринное оформление;

- организовать выставки-продажи;

- активно применять звуковую рекламу. Звуковая реклама может уведомлять покупателя об акциях или презентациях, которые проходят в магазине, либо рекламировать товар.

- Использовать фактор увеличения объема покупки - возможность возврата товара. Для удержания покупателей важно не допустить негативных эмоций, связанных с разочарованием после покупки, поэтому западные магазины достаточно широко практикуют возврат товара, даже бывшего в употреблении.

Интерьер и рекламно - информационное оформление магазина , способствует формированию спроса, стимулирует продажу продукции и, в конечном счете, способствует получению прибыли.



Список использованных источников

1. Аванесов Ю. А. Организация торговли: учебник для студентов экономических факультетов торговых вузов / Ю. А. Аванесов, Т. К. Идрисов, Г. М. Сопрохин. - М. : Экономика, 2011. - 336 с.

2. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. - М.: Гелла-принт, 2010. - 400 с.

3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2010. - 462с

4. Дашков Л. П., В. К. Памбухчиянц. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений / 9-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. -512 с.

5. Дубровин, И. А. Организация производства на предприятии торговли: учебное пособие / И. А. Дубровин. 2-е издание перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2010.- 125с.

6. Драгина Л. А., проф. Т. П. Данько. Организация и управление торговым предприятием: Учебник /- ИНФРА - М, 2009.

7. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ПБОЮЛ, 2010. - 456с.

8. Косолапова, Н. В. Оборудование предприятий торговли для продажи товаров: учеб. пособие / Н. В. Косолапова, И. О. Рыжова. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 248с.

9. Панкратов Ф.Г. и др. Организация и технология торговых процессов - М.: Экономика и финансы, 2009. - 156 с.

10. Практикум по курсу «Организация, технология и проектирование торговых предприятий» - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009. - 240 c.

10. Рамазанов И.А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе. - М.: Изд-во Деловая литература, 2011. - 336 с.

11. Хубулава Н.М. Организация и управление малым бизнесом (теория и практика). - М.: Издательский комплекс, 2010. - 189с.

12. Хубулава Н.М. Стратегическое планирование и прогнозирование. - М.: Издательский комплекс, 2009.- 645с.

13. Чкалова, О. В. Торговое дело: учеб. пособие / О. В. Чкалова. - М.: Эксмо, Серия «Новое экономическое образование», 2010, - 320с.

14. Шепелёв А.Ф. Торгово-технологическое оборудование: учебное пособие/ А.Ф Шепелёв, И.А. Печенежская, В.И. Гиссин. - М.: Приор,2009.-224с.

Размещено на Allbest.ru

...