Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ивановский государственный энергетический университет имени В.И.Ленина»

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

по дисциплине:

«Электронный маркетинг»

Выполнила: студентка гр. 3-60

Господинова К.О.

Проверил: к.э.н., доцент

Грубов Е.О.

Иваново 2013

Оглавление

• Введение
• 1. Основные понятия и данные о компании мирового масштаба
• 1.1 Характеристика
• 1.2 Маркетинговая стратегия
• 2. Юзабилити сайта
• 2.1 Целевая аудитория и адрес сайта
• 2.2 Функции и основные процессы сайта
• 2.3 Удобство использования сайта
• 3. Интернет-инструменты
• 3.1 Баннерная реклама
• 3.2 Контекстная реклама
• 3.3 Почтовые рассылки, реклама в блогах и соцсетях
• Заключение
• Библиографический список

Введение

Актуальность исследования

Интернет-маркетинг это новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, цена) или (product, place, promotion, price и еще выделяют 5P- пиар), реализуемые с помощью инструментов сети интернет в дистанционном, интерактивном режиме, и поэтому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов. Основной целью Интернет-маркетинга является - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта, которое включает в себя весь арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.), место продаж, то есть сайт.

Одним из важнейших элементов управления маркетингом на предприятии является развитие интернет-рекламы и аккумуляция предприятиями богатого практического опыта проведения рекламных кампаний. Всё это вызывает необходимость детального изучения путей повышения эффективности интернет-продвижения услуг и продуктов предприятий на рынке, а также исследования влияния сайтов на интернет-коммуникацию, как самого важного элемента интернет-пространства.

Борьба за внимание клиентов ставит задачу повышения эффективности инструментов интернет-рекламы, заставляет предприятия переходить на новый качественный уровень рекламной деятельности, учитывать специфику товара и отрасли, в которой работает рекламодатель, отдавать предпочтения наиболее эффективным формам, видам и технологиям рекламы.

В 21 веке интернет коммуникации выходят на первый уровень, во многих случаях исключая прямое контактирование и выходя на маркетинговый канал нулевого уровня. В связи с этим сайт компании производителя должен включать все аспекты привлечения и предоставлять всю информацию необходимую для потребителя.

Объект и предмет исследования

В данной курсовой работе я выбрала всемирно известную компанию Giorgio Armani S.p.A. Этот бренд заинтересовал меня тем, что он ориентируется на широкий круг потребителей, учитывая разный уровень доходов, а также высоким уровнем диверсификации. Компания занимается не только продажей одежды и косметики, но и имеет свою сеть отелей и ресторанов.

Цель и задачи курсовой:

· Анализирование, изучение сайта и главных фокус групп данной компании;

· Рассмотрение маркетинговых стратегий;

· Подробное исследование инструментов продвижения и их влияние на продажи;

· Рассмотрение основных конкурентов компании.

Главной целью курсовой работы является получение информации, которая даст ответ на вопрос, входит ли данная компания в группу лидеров в сфере интернет маркетинга, какие инструменты помогают ей удерживать и привлекать новых клиентов, а также получать прибыль. Второй по важности целью проекта является изучение особенной сбытовой политики основателя данной компании, благодаря которой он смог охватить большой круг потребителей.

1. Основные понятия и данные о компании мирового масштаба

бренд торговля маркетинговый armani

1.1 Характеристика

Продажа брендовой одежды на сегодняшний день является одним из наиболее развитых рыночных сегментов. По завершении 2006 года компания Fashion Consulting Group представила данные по продажам брендовой одежды в России. Объемы этого сектора рынка составили $25-27 млрд. Причем, именно за 2006 год многие фирмы получили реальную возможность активно позиционировать себя на рыке за счет успешной реализации своего потенциала в сфере продаж брендинговой одежды.

Компания Giorgio Armani S.p.A. была основана в Милане 24 июля 1975 года Джорджио Армани совместно с Серджио Галеотти. Джорджио Армани на данный момент является президентом, исполнительным директором компании и единоличным держателем акций. В год создания компании была представлена и первая коллекция готовой одежды (В/Л 1976) Giorgio Armani Borgonuovo 21. Главный офис корпорации Армани находится в Нью-Йорке на 5-й Авеню.

Линии бренда:

· Armani Privй

Линия одежды класса от-кутюр, представляемая на парижской Неделе Высокой моды. Вещи из коллекций бренда не продаются в магазинах.

· Giorgio Armani

Родительский бренд, линия готовой одежды класса прет-а-порте де люкс, представляемая на Неделе моды прет-а-порте. Изделия данного бренда реализуются в более чем 60 фирменных бутиках по всему миру. Направление является квинтэссенцией стиля Модного дома, предлагает изделия высочайшего качества по наиболее высоким ценам. Позиционируется как «вечная классика».

· Emporio Armani

Суббренд, линия готовой одежды класса прет-а-порте для более молодых и современных клиентов по сравнению с основной. Коллекции представлены на Неделе моды Pret-a-porter. Продукция марки продается более чем в 130 фирменных бутиках во всем мире. Появилась в 1981 году и стала первой в фэшн-бизнесе второй линией бренда.

· Armani Collezioni

Диффузная линия готовой одежды высокого класса, представленная только в 13 бутиках по всему миру. Состоит преимущественно из изделий ручной вязки и элегантных костюмов. Изначально называлась Giorgio Armani Collezioni Le. Была создана в 1992 году.

· A/X Armani Exchange

Диффузная линия готовой одежды, аксессуаров, а также музыки, рассчитанная на массового потребителя. Представлена в 178 бутиках по всему миру, а также на официальном сайте бренда. Одежда линии имеет самую невысокую стоимость по сравнению с другими направлениями модного дома. Бренд появился в 1991 году.

· AJ Armani Jeans

Функциональная линия джинсовой и повседневной одежды средней ценовой категории. Представлена преимущественно в мультибрендовых магазинах по всему миру (существует всего 15 фирменных бутиков Armani Jeans). Также некоторые модели бренда можно приобрести в магазинах Emporio Armani. Создана в 1981 году.

· Armani Junior

Диффузная линия детской одежды бренда. Представлена в 15 бутиках по всему миру.

· Armani Casa

Линия бренда, предлагающая различные предметы интерьера - от мебели до текстиля и столовых приборов. Доступна в 40 бутиках по всему миру.

· Armani Cosmetics

Косметическая линия бренда, предлагающая парфюмерию, декоративную косметику и средства по уходу за кожей. Является люксовым подразделением компании L'Oreal. Линия преимущественно представлена в мультибрендовых косметических магазинах.

· Giorgio Armani Accessori

Линия аксессуаров, представленная полностью в единственном фирменном бутике в Милане.

· Рестораны и кафе

В 2000 году в сотрудничестве со знаменитым японским поваром Нобу Мацухиса в Милане был открыт гастрономический ресторан Armani Nobu. Ключевой особенностью ресторана стало соединение в едином пространстве двух уникальных культур: гастрономических шедевров от одного из самых необычных шеф-поваров мира и дизайнерского оформления интерьера. Помимо него, компания открыла 14 кафе Emporio Armani, ресторан Prive и Armani Bar в Гонконге.

· Отели

В 2004 году было подписано соглашение с арабской девелоперской компанией EMAAR Properties PSJC и EMAAR Hotels & Resorts LLS об открытии 10 отелей категории люкс и 4 курортов в течение ближайших семи лет в Лондоне, Париже, Нью-Йорке, Токио, Шанхае, Дубаи и Милане. Джорджо Армани возложил на себя ответственность за архитектурные проекты, дизайн интерьеров, создание коллекции мебели и прочие удобства в запланированных отелях Armani Luxury Hotels & Resorts.

Охват рынка

Fashion-ретейлеры категории люкс входят в число тех международных розничных предприятий, чья коммерческая деятельность поражает своим размахом. Об их приверженности к участию в международной торговле свидетельствуют широта охвата внешнего рынка и его разнообразие, а также немалая доля зарубежных продаж в общем доходе от их торговой деятельности. Например, компания Giorgio Armani Group представлена более чем в 100 странах, а в 2004 году 82 % от объема ее продаж пришлось на внешний рынок (Gruppo Armani S.pA.). Стратегии интернационализации, к которым прибегают эти компании, нередко кажутся сложными и малопонятными, поскольку обусловлены работой многоуровневых бизнес-сетей. Компания работает в секторе B2B, так как направлена на покупателей и потребителей, которые будут покупать конечный товар или услугу для конечного использования.

Емкость рынка -- это возможный объем реализации товара / услуги при определенном уровне цен. Показатель емкости рынка исчисляется в деньгах (рублях, долларах, евро, и т.д.) -- т.е. это максимальная сумма, которую может получить продавец (продавцы) на данном рынке при неизменных обстоятельствах (объеме предложения, уровне спроса, ценах и т.д.).

В современном фэшн-бизнесе Armani Group является вертикально интегрированной компанией. Сегодня на Armani Group работают 4714 человек по всему миру, 13 собственных фабрик, группа контролирует 380 бутиков. Годовой оборот оптовых продаж (wholesale turnover) в 2004 г. достиг 1,671,3 млрд евро, выручка (revenues) -- 1,299 млрд евро, чистая прибыль (net profit) -- 126,2 млн евро, что составляет 9,7% от выручки. Armani Group производит одежду, парфюмерию и косметику, очки, часы, ювелирные украшения и предметы для декорирования дома (мебель, постельное белье). Более половины годового оборота компании приходится на продажу одежды (53%), более четверти оборота занимает продажа парфюмерии и косметики (27%), третьей по значимости категорией продуктов, существенно влияющих на уровень оборота, являются очки (8%)

По объему продаж бренд Giorgio Armani является лидером -- ему стабильно принадлежит более 30% (32% в 2004 г.) от общего объема оптовых продаж группы.

Бренд Emporio Armani -- вторая линия одежды прет-а-порте.

По объему продаж бренд Emporio Armani занимает второе место -- 26% в 2004 г. от общего объема оптовых продаж группы, при этом чрезвычайно высока и дистрибьюционная активность бренда.

Основу линии, согласно названию AJ Armani Jeans (Джинсы Армани), составляют джинсовая одежда, трикотаж, одежда свободного стиля с диапазоном цен от 200 до 500 евро. По объему продаж бренд AJ Armani Jeans занимает 16% в 2004 г. от общего объема оптовых продаж группы.

Ключом к эффективному росту и реализации стратегии бренда Armani стало признание брендом важной роли потребителей в его успехе на рынке. В то время, когда другие бренды рассматривали производимые ими продукты в качестве основного фактора повышения объема своих продаж, Armani сосредоточился на потребителе и развитии бренда с учетом характеристик и нужд его целевой аудитории. Этого удалось достичь благодаря успешному определению различных существующих сегментов потребительской аудитории, а также разработке продуктов, отвечающих их разнообразным запросам. Поняв структуру потребительской аудитории и разобравшись в том, что движет каждым отдельным ее сегментом, компания смогла реализовать стратегию расширения бренда (создав несколько суббрендов) и стратегию диверсификации (выйдя в другие категории продуктов, не связанные с индустрией моды). В результате дизайнерская марка Armani превратилась в мощный бренд, который совершил настоящую революцию в традиционной для отрасли люксовых товаров стратегии брендинга.

1.2 Маркетинговая стратегия

Продукт

Товарный ассортимент Armani разрабатывается в семи направлениях, выделенных в отдельные суббренды, которые предназначены для различных потребительских сегментов люксового сектора, что позволяет удовлетворить различные требования рынка. Тем не менее все продукты компании объединяет один общий фактор -- качество производства: в ходе производства каждого продукта, будь то джинсы, настольная лампа или пара ботинок, соблюдаются единые высокие требования к уровню технологического мастерства и профессиональной компетентности работников, точности изготовления и качества используемых материалов.

Цена

Armani следует стратегии премиального ценообразования. Некоторые из суббрендов выпускают модели низких ценовых категорий (например, изделия из денима), и тем не менее бренд применяет единый принцип премиального ценообразования ко всем линиям.

Дистрибуция

Продукция Armani реализуется в бутиках, принадлежащих самому бренду, и через собственных дистрибьюторов. Магазины Armani расположены в крупных торговых комплексах, таких как принадлежащий самому бренду аутлет в Вертемате, расположенный неподалеку от Комо в Италии, и флорентийский The Mall, принадлежащий Gucci Group. На американском рынке работают собственные онлайн-магазины. Необходимо отметить, что сегодня изделия с логотипом Armani можно найти и в некоторых магазинах дисконтной сети Value Retail, таких как La Vallee Village в Париже и Wertheim Village во Франкфурте. Марке Armani приходится осуществлять жесткий контроль над дистрибуцией своих товаров, чтобы способствовать росту капитала бренда.

Продвижение товаров

Джорджио Армани одним из первых использовал тесную связь между кинематографом и люксовыми товарами. Он стал настоящим первопроходцем в области использования кино для продвижения на рынок люксовых брендов. Международное признание Армани получил после того, как «одел» кинозвезд в нескольких фильмах. Самыми известными персонажами, щеголяющими в одежде от Armani, стали герои Ричарда Гира и Лорен Хаттон из знаменитого голливудского фильма «Американский жиголо» (American Gigolo). Эту картину позже назвали фильмом, который сделал Армани звездой в мире моды. Знаменитый итальянский дизайнер создал костюмы более чем для 100 фильмов, включая такие, как «Неприкасаемые» (Untouchables), «Славные парни» (Goodfellas), «Отец невесты» (Father of the Bride) и «До свидания и спасибо» (Arrivederci е Grazie).

Еще одна стратегия продвижения продуктов Armani, связанная с индустрией развлечений, заключается в использовании знаменитостей и кинозвезд в качестве представителей бренда. И если в печатной и телевизионной рекламе продукции бренда едва мелькают лица знаменитостей, то на различных светских мероприятиях, таких как церемония вручения наград американской киноакадемии «Оскар», самые популярные и талантливые звезды нередко появляются в нарядах от Armani. Джорджио Армани часто приглашает звезд к совместной работе над созданием уникальных предметов гардероба и аксессуаров. Примером такого взаимодействия может быть его совместный проект с актрисой Цзыи Чжанг по созданию для нее платья, предназначенного для церемонии награждения премией «Оскар» 2006 года.

Связь и сотрудничество Армани с кинозвездами и миром кинематографа способствовали росту международной популярности бренда, становлению модной империи великого модельера и превращению его самого в знаковую фигуру. Тот факт, что Армани стал настоящим идолом индустрии моды, подтверждается хотя бы тем, что в 2002 и 2003 годах нью-йоркский Музей Гуггенхайма и Британская королевская академия искусств (British Royal Academy of Arts) провели ретроспективные выставки творений Армани, отдав ему должное не только как fashion-дизайнеру и бизнесмену, но и как художнику. Тем не менее, основная стратегическая проблема, с которой столкнулся бренд, -- сохранение доходов бизнеса, принадлежащего одному человеку, в отрасли, в которой доминируют стратегии консолидации, слияний и поглощений. Она продолжает оставаться актуальной и поныне. Armani -- один из немногих брендов, которые не принадлежат крупным конгломератам и акции которых не продаются на бирже. С одной стороны, это огромное достижение, а с другой -- вызов для компании. Еще одна задача, стоящая перед брендом, -- поиск преемника (или преемников) для 70-летнего создателя мощного бренда, непревзойденного мастера своего дела, обладающего потрясающей харизмой, который рано или поздно уйдет из бизнеса. Чтобы суметь сохранить ауру такого бренда, преемник Джорджио Армани должен будет обладать не только аналогичным талантом, но и такой же яркой личностью.

Географические критерии

Название группы говорит само за себя. Данные критерии определяют различия (сходства) между потребителями по географическому признаку. К географическим критериям относятся:

· величина региона.

Демографические признаки

К этой группе критериев сегментирования рынка относятся:

· возраст потребителей;

· пол.

Социально-экономические признаки

Эта группа критериев весьма обширна. К ним можно отнести, например, следующие:

· образование;

· уровень доходов;

· занимаемая должность.

Психографические признаки

Если приведенные выше критерии являются объективными, то психографические признаки отражают субъективное отношение потребителей к товарам и услугам. К психографическим критериям относятся:

· стиль жизни (интересы, организация отдыха);

· личностные качества;

· мотивы покупательского поведения (ориентация на низкую цену, на длительный срок эксплуатации товара, на высокое качество и т. п.).

Реакция на нововведения (новаторы, консерваторы, промежуточные типы реакции). В мире моды конкуренция всегда очень жесткая. Например, на показе осень-зима-2010 Джорджио Армани обвинил тандем Доменико Дольче и Стефано Габбана в плагиате. По словам маэстро, дизайнерский дуэт украл у него одну из последних моделей стеганых брюк. Несмотря на то, что Дольче и Габбана показали свои стеганые шелковые брюки на день раньше Армани, после своего показа 74-летний кутюрье Армани заявил журналистам: «Дольче и Габбана сейчас подражают, потом они научатся (работать самостоятельно)». В ответ на это Дольче и Габбана заявили, что им «есть чему поучиться, но уж точно не у Армани».

Также Армани обвинял Кельвина Кляйна в копировании, однажды он сказал: «Я заходил в магазины одежды и видел в его исполнении те же цвета, покрой и даже те же пуговицы. Может быть, сейчас он изменился, но разве что пару лет назад».

2. Юзабилити сайта

2.1 Целевая аудитория и адрес сайта

Электронный адрес данного сайта находится на http://www.armani.com. Адрес этого бренда легко запоминаемый, так как в адресе используются инициалы самого дизайнера и поисковик как правило открывает эту ссылку самой первой, не вводя в заблуждения пользователя.

Структура сайта необычна тем, что пользователь может выбрать официальный язык своей страны для просмотра сайта, что является очень удобным сервисов и в то же время необходимым, так как реализация продукции происходит в большинстве стран мира. Основные сервисы которые находятся на главой странице: интернет-магазин, каталог, показы мод и фотографии с показов, линия новостей из жизни дизайнера, обратный адрес и контакты, а также ссылки на все линии бренда начиная от одежды заканчивая рестораном и отелями.

Джорджио Армани одним из первых великих кутюрье ввел на своем сайте дополнительную услугу, которая называется Made to measure( на заказ). Эта одна из «фишек» сайта, так как можно сделать заказ костюма или любой другой одежды, которая будет сшита персонально для каждого человека, стоит лишь только связаться с этим магазином и с менеджером. Это маркетинговый ход, который позволяет работать персонально с клиентом, без различных посредников, что впоследствии может выработать у него долговременную лояльность именно к этому бренду.

Один из самых удобных сервисов, необходимых для сайта одежды-это адрес магазинов. Армани не забыл и про этот важный момент: нужно ввести лишь город и страну и поисковик найдет все магазины находящиеся в этой области, а так же покажет на карте, как туда добраться.

Динамику посещаемости сайта Armani.com к сожалению обнаружить не удалось.

Целевые аудитории сайта

Основной целевой аудиторией является средний класс с разным уровнем достатка, так как Армани производит одежду разных линий, тем самым ориентируясь на разный уровень потребителей. Второй уровень потребителей, на которых направлены продажи- это категория потребителей, с уровнем достатка выше среднего. Для них Армани выделяет отдельные линии, которые обладают индивидуальным дизайном и выполненные из дорогостоящих материалов. Армани выпускает одежду для женщин, мужчин и детей. Также есть линия, выпускающая одежду для подростков Armani Junior.

В основном потребители посещают сайт с целью ознакомиться с новой коллекцией дизайнера, сделать заказ через интернет магазин, узнать адрес магазина, воспользоваться услугой персонального заказа на пошив одежды.

Стоит также упомянуть, что отдельного внимания заслуживает линия Armani Beauty, которая производит и реализовывает продажу косметики от имени знаменитого дизайнера. Потребителями этой линии являются преимущественно женщины, но так же есть и косметика для мужчин, выпускающая парфюм и крема.

Армани выявил тенденцию высокого спроса на изделия своего бренда и применил стратегию диверсификации. Он начал производить товары для дома, открыл сеть кафе и ресторанов и даже сеть отелей-и все это под своим брендом. Он стал ориентироваться не только на людей, покупающих одежду и стремящихся гнаться за новинками, но также и на обычных людей, интересующихся домашним интерьером уютом. Сеть кафе позволила сформировать круг постоянных потребителей и клиентов, оказавшихся гурманами. В последствии он стал ориентироваться уже на людей с повышенным достатком и на приверженцев бренду, что впоследствии привело к строительству сети отелей, которые пользуются огромным спросом.

2.2 Функции и основные процессы сайта

Сайт Джорджио Армани выполняет информативную и просветительную функцию, делая целью заинтересовать потребителей в посещении сайта, а в дальнейшем и стать клиентами магазина. На сайте также присутствует информация о событиях происходящих в жизни дизайнера, и помогающая понять потребителям из каких источников маэстро берет вдохновение.

Одна из основных функций сайта-коммерческая. Так как на сайте есть онлайн интернет-магазин и каталог, можно заказать товар, который будет доставлен почтой.

На сайте размещаются адреса всех магазинов данной фирмы, а также обратный адрес и контактный телефон. На сайте также можно найти ссылки на группы в социальных сетях, что немаловажно вследствие широкого распространения среди широкого круга населения.

Один из самых удобных сервисов-рубрика: вопрос -ответ, позволяющая ответить на самые часто задаваемые вопросы покупателей и клиентов.

Подарочные карты из сертификаты-одна из самых быстро растущих функций по популярности среди потребителей. Армани предоставляет систему скидок и подарочных сертификатов, с которыми можно более подробно ознакомиться на сайте.

Основные процессы сайта

Основными процессами на сайте являются: просмотр коллекций; заказ одежды, обуви или косметики; просмотр рубрики с последних показов; связь с менеджером; личный кабинет и тд.

Чтобы сделать заказ одежды придется выполнить несколько этапов:

· Зарегистрироваться на сайте и получить доступ к личному кабинету

· Указать номер карты и данные владельца

· Выбрать в каталоге или коллекции понравившийся товар, размер, цвет и положить в корзину

· Выбрать способ доставки

Чтобы сделать резервацию номера в одном из отелей Армани:

· Зайти в меню:мир Армани и выбрать заголовок отели Армани

· Выбрать один из 2 отелей:Дубаи или милан

· Вы сразу же перейдете на сайт отелей и сможете сделать мгновенную резервацию нажав на кнопку-сделать резервацию

· Нужно выбрать дату заезда,тип номера и количество людей, планирующих размещение. Также нужно указать номер карты и держателя. С карты снимают депозит в зависимости от цены и длительности пребывания в отеле

После этого заявка о подтверждении отправляется на ваш электронный адрес.

Чтобы узнать некоторую дополнительную информацию и быть в курсе событий, произошедших в мире моды можно следить за новостями через социальные сети:

· Найти в меню рубрику «следите за нами»

· Выбрать социальную сеть, которой вы больше отдаете предпочтение

· Чтобы найти адрес магазина

· Найти в меню сроку «сеть магазинов»

· Ввести в строке поиска страну или город

· Упорядочить магазины по алфавитному порядку или по функциям которые они могут выполнять, например: принятие подарочных карт

Можно определить расположение на карте с помощью сервиса онлайн местоположения:

· Найти магазин по линии самого бренда

· Открыть весь список магазинов во всем мире

2.3 Удобство использования сайта

Содержание и оформление сайта полностью соответствует целям его посетителей. Так как основной целью сайта является онлайн шопинг и привлечение потенциальных потребителей, на сайте размещено множество красивых фотографий,с помощью которых оказывается большое влияниена потребителей. Цветовая гамма является привлекательной и не агрессивной для восприятия. В основном используются темные цвета: коричневый, серый, черный, синий. Это основные цвета роскоши и материального благополучия. При посещении сайта уменьшается агрессивность, так как при переходе из одного меню в другой используется эффект плавных переходов слайдов.

При первом посещении сайта я не сразу смогла найти всю информацию, необходимую для просмотра всех линий бренда Армани. Но посвятив этому около 15 секунд и прокрутив вниз страницы можно заметить раскрывающееся окно, и впоследствии проблем не возникало. Но я считаю что фотографии, занимающие основную часть страницы кроме своего основного назначения привлечь взгляд потребителя, могу также и ввести в заблуждение, так как информация в верхней строке меню написана мелким шрифтом на сером фоне, что может осложнить поиск для людей со слабым зрением. На мой взгляд, на сайте следовало бы поменять резкость шрифта или его цвет, что облегчило бы поиск информации, а также увеличила бы его размер, сократив % размещения фотографий.

Поиск на сайте работает без сбоев, и если ввести одну из букв в названии коллекции или часто используемого ключевого слова, поисковик выводит информацию имеющую к этому отношение или такие же ключевые слова.

Все гиперссылки работают исправно и моментально направляют на следующую страницу, текст не содержит лишних символов.

По сравнению с основными конкурентами Calvin Klein и Dolce&Gabbana cайт Армани обладает рядом дополнительных услуг. Но цветовая гамма всех трех сайтов одинаковая, используется мелкий шрифт. Но на сайте Армани не совсем удачный контраст шрифта. На всех трех сайтах одинаково присутствуют слова на других языках, которые могут усложнить навигацию по сайту для не носителей иностранных языков, несмторя на то что можно выбрать язык, сайт все равно не переводит названия некоторых ссылок, так как они входят в название какого либо продукта или функции, закрепленной производителем для запрета перевода, чтобы не портить смысл и основную функцию. Например название Большой театр переводится на английский как Bolshoi Theater.

3. Интернет-инструменты

Чем выше соотношение людей, увидевших баннерную рекламу и щелкнувших на ней, тем более удачным ее можно считать. Величина, равная отношению количества показов баннера к числу щелчков на нем, является количественной характеристикой его успешности, инструментом оценки эффективности интернет рекламы и обозначается CTR (Click Through Ratio).

Под показом баннера подразумевается единичная загрузка содержащей его страницы. Обновление пользователем страницы тоже считается показом. Более эффективно, когда человек видит баннер впервые, так как успешность следующих показов падает экспоненциально. Поэтому правильнее было бы ориентироваться на уникальные показы, то есть на количество людей, увидевших баннер.

Статистику CTR ведут все баннерообменные сети. Посетив соответствующий сайт по выданному паролю, Вы сможете получить оценку эффективности интернет рекламы. Здесь же в таблицах будет приведено количество показов Ваших баннеров и кликов по ним за последние дни. Многие сайты строят графики изменения популярности баннера за определенный период или все время ротации.

3.1 Баннерная реклама

На сегодняшний день баннерная реклама (медийная) в интернете это самый эффективный и надёжный метод привлечение внимания целевой аудитории к вашему сайту и создание имиджа в компании.

Экономическая целесообразность - баннерная интернет реклама значительно дешевле наружной рекламы, например: учитывая все затраты, необходимые на использование наружной рекламы такие как: изготовление рекламы, место размещение, установка рекламы, обслуживание рекламы -цена привлечения одного посетителя обойдется намного дороже, чем использование баннерной рекламы в интернете.

Имидживый эффект - одно из основных преимуществ баннерной интернет рекламы, это создание имиджа. Баннерная интернет реклама это графическое изображение, которое располагается на интернет страницах и привлекает внимание за счёт высоких графических возможностей, (анимация, интерактивность, высокое качество). Таким образом, интернет реклама становиться более узнаваемой среди обширной аудитории, а также, возникает ассоциативная связь между товаром и именем компании.

Целевая аудитория

Использование баннерной интернет рекламы, даёт возможность обратиться к любой целевой аудитории в интернете. Можно выбрать месторасположение рекламы на сайте, который соответствует по теме с товаром, например: Если компания занимается компьютерами, то эффективно расположить рекламу, на страницах сайтов которые связаны с компьютерами, а не с другой темой. То-есть целевая аудитория этого сайта заранее заинтересована в товаре.

Большой объем информации в одной рекламе: За счёт графической возможности баннера и технологии, баннерная реклама позволяет передать, гораздо больший объём информации, чем большинство других видов рекламы. Баннерная реклама может содержать в себе несколько видов информации, например: Видео, фотография, звук, текст.

Моментальная эффективность

Эффективность интернет баннера видна сразу, за счёт высокой привлекательности и эффективности интернет баннера, количество переходов (кликов) на сайт значительно возрастет за короткое время, а также узнаваемость сайта, товара, услуг, увеличится среди пользователей интернета.

Виды баннерной рекламы:

· «имиджевая» - это очень красиво и хорошо оформленная реклама, как правило, анимированная. Ее первостепенная задача - это продвижение новейшего бренда или уже существующего;

· «информационная реклама», она тоже выполнена с элементами анимации, но уже содержит текстовую информацию;

· «интригующая реклама» - это рекламные баннеры, которые преподносят информацию не четкую, а интригующую или не определенную. И рассчитаны, на любопытство пользователей.

«Flash баннеры», «HTML - баннеры». Подобная реклама обладает множеством полезных функций - это звук, достаточно продолжительный показ рекламного баннера, а так же включают в себя несколько ссылок с этого баннера. Единственным минусом является то, что их поместить, на данный момент возможно не во всех рекламных системах, потому что для воспроизведения Flash рекламы, нужен специальный плагин, которого нет у многих пользователей (может его еще просто не установили).

«системная реклама» - это своеобразные баннеры, которые как бы обманывают пользователей, они именно и разработаны с этой целью. Подобная баннерная реклама похожа на системные окна, например, Windows, и как правило, рассчитаны для начинающих пользователей. Хотя, на сегодняшний день, многие рекламные системы просто напросто запрещают их использовать.

Минусом рекламных банеров является, то что, они быстро теряют популярность. Это получается от того, что размещение баннеров на сайтах с большой посещаемостью влечет за собой то, что баннеры просто приедаются, их пользователи видят каждый день и перестают ими интересоваться. Баннер должен быть индивидуальным и самостоятельным, чтобы продолжить жизнь подобной рекламы, можно просто напросто поместить ее в другом месте, например, в электронном письме, на сайтах партнеров и знакомых.

Размещение баннерной рекламы зависит напрямую от сайта на котором рекламодатель хочет выложить свою рекламу. Самые распространенные условия платежа:

· Плата за клик (нажатие) на рекламу производиться в случае посещения сайта.

· Плата по системе CPT (Cost Per Thousand) то-есть за каждые 1000 показов баннера.

· Плата по системе CPL (Cost Per Lead) то-есть оплата за действие, например за каждого приведёного клиента.

· Плата по системе CPS (Cost Per Sale) оплата за продажу, например за осуществление какой-либо продажи через баннер.

· Оплата только за размещение баннера на ограниченный срок, без ограничений на показы или нажатия.

На мой взгляд применение баннерной рекламы просто необходимо, так как сайт модной одежды может увеличить свои продажи, з счет ее размещения. Такую рекламу стоит размещать на сайтах различных интернет магазинов, таки как Ozon.ru, Ebay.com, Wildberries.ru, Lamoda.ru, и т.д. Основными посетителями данных сайтов являются потенциальные покупатели. И размещение баннерной рекламы-один из способов привлечь клиентов. На данный момент компания Giorgio Armani уже давно является разместителем рекламы на различных сайтах одежды, в том числе в международных социальных сетях.

3.2 Контекстная реклама

Контекстная реклама -- это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя. Поэтому одним из главных ее преимуществ перед другими видами рекламы является ее «ненавязанность» потенциальному клиенту.

Преимущества контекстной рекламы:

· относительная дешевизна (по сравнению с другими видами рекламы);

· эффективность - отбор потенциальных клиентов, сокращение времени между рекламным предложением и совершением покупки;

· возможность отслеживать расход средств на рекламную кампанию на всех ее стадиях.

Сегодня возможность размещения контекстных объявлений предоставляют три крупнейшие поисковые системы: Яндекс - система Яндекс.Директ, Google -система Google AdWords, Rambler - система Бегун.

Контекстная реклама бывает поисковой и тематической.

Поисковая реклама показывается в результатах поиска поисковых систем. Обязательное условие показа поисковой рекламы - наличие в явной форме поискового запроса, заданного пользователем.

Контекстные поисковые объявления на страницах результатов поиска могут размещаться в нескольких областях страницы:

Спецразмещение - до трех объявлений в верхней части страницы, непосредственно над результатами поиска. Это одна из наиболее выгодных позиций, так как пользователь увидит ваше объявление одним из первых.

Гарантированные показы - до четырех объявлений, расположенных справа от результатов поиска. Эта позиция менее выгодна, чем спецразмещение, но так как цена входа в Гарантированные Показы бывает существенно ниже Спецразмещения, многие рекламодатели с удовольствием размещают здесь свои объявления.

Динамические показы - объявления, расположенные под гарантированными показами (до пяти). Они показываются периодически, чередуясь между собой. Даже если рекламная кампания имеет ограниченный бюджет и объявления не могут размещаться в Спецразмещении или Гарантированных Показах, Динамические показы демонстрируют хороший результат. А также это хорошее решение для генерации трафика, например, для новостного портала.

Тематические контекстные объявления показываются на страницах сайтов, входящих в Рекламную сеть Яндекса, если тематика рекламы соответствует интересам пользователя. Тематическая реклама показывается как дополнительная информация к содержанию страниц, которые просматривает пользователь. Она находится в сфере его внимания. Например, в рекламную сеть Яндекса входят такие сайты, как mail.ru, livejournal.ru, odnoklassniki.ru и многие другие, огромное количество ресурсов по самым различным темам (авто, недвижимость, образование, бизнес и финансы, отдых и развлечения и т.д.).

Контекстная реклама, как и все другие виды рекламы, может преследовать те или иные цели, например:

· повышение продаж;

· проведение рекламной акции;

· максимизация трафика;

· вывод на рынок нового товара или услуги;

· увеличение знания о марке (бренде).

В зависимости от цели рекламной кампании в контексте, будут меняться и место размещения самих объявлений, их стоимость, количество и множество других параметров.

Контекстная реклама в интернете, как никакая другая, позволяет не только контролировать расход бюджета и точно определять на что, как и когда были потрачены вложенные деньги, но и оперативно проводить необходимые изменения.

Создавая каждое объявление, рекламодатель непосредственно ориентируется на поисковые запросы пользователей. В идеале для каждого такого запроса (например: «холодильники», «хорошие холодильники», «куплю холодильник» и т.д.) нужно создать уникальное объявление, которое будет в точности отвечать требованиям потенциального покупателя.

Особенность формирования стоимости контекстной рекламной кампании состоит в том, что ее расчет зависит от ряда динамично меняющихся внешних факторов, поэтому предварительно озвучить точный бюджет контекстной РК практически не возможно. Но, подобрав наиболее подходящие запросы с помощью сервисов Wordstat (в Яндекс.Директе) и KeywordToolExternal (в Google.AdWords), определив географию показа и желаемые позиции, можно рассчитать приблизительный бюджет контекстной рекламной кампании.

Самым удобным сервисом для прогнозирования стоимости контекстной рекламы обладает система Яндекс.Директ, с его помощью рекламодатель может без лишних усилий составить медиаплан рекламной кампании. Для этого необходимо указать в сервисе ключевые слова, регион размещения и выбрать из каталога подходящую тематическую рубрику:

Я считаю, что размещение контекстной рекламы обеспечит сайту высокую посещаемость и необходимое число клиентов. Совмещение контекстной и баннерной рекламы существенно повышает юзабилити сайта и привлекательность для клиентов. Так как основной целью сайта Giorgio Armani является продажа товара и осведомление потребителей о новых поступлениях и коллекциях, то применение данных методов является эффективным и прибыльным.

3.3 Почтовые рассылки, реклама в блогах и соц.сетях

В настоящее время различные формы почтовых рассылок весьма популярны среди рекламодателей. Причин этому немало, а в качестве основных можно назвать следующие.

Любые почтовые рассылки - это прямая реклама, посредников между продавцом и покупателем нет. Однако отсутствие посредников свойственно всем инструментам директ-маркетинга, тогда как далеко не каждый инструмент позволяет контролировать рекламное сообщение и его эффект. Во многих случаях почтовые рассылки дают такую возможность.

Любые почтовые рассылки имеют также полезные эффекты. Перед тем как утилизировать почтовое или факсимильное сообщение, адресат пробегает по нему глазами, чтобы узнать информацию, содержащуюся в немПочтовые рассылки при правильном выборе целевой аудитории и правильном составлении почтовых сообщений могут быть очень эффективными (разумеется, это зависит еще и от специфики предлагаемого товара).

Почтовые рассылки позволяют вполне конкретно выбирать аудиторию, которой будут адресованы сообщения так, что можно отправлять рекламные сообщения группам людей, просто живущих в непосредственной близости к какому-либо объекту, так или иначе связанному с предложением компании-продавца;

Для почтовых рассылок несложно оценить эффективность. Достаточно лишь сосчитать количество разосланных целевой аудитории почтовых сообщений и количество откликов адресатов сообщений на предложение. Это даст возможность подсчитать показатель отклика, т.е. фактически, если обратиться к физическим терминам, коэффициент полезного действия рассылки.

Реклама в Блогах - это относительно новый и эффективный метод интернет-продвижения компаний, брендов, товаров и услуг в Интернете. Реклама в блогах, наряду с рекламой на форумах и всоциальных сетях является одним из важнейших инструментов SMM (Social Media Marketing) маркетинга в Интернете. Большинство Блогов - это обычный он-лайн дневник интернет-пользователя, с возможностью оставлять комментарии. А поскольку дневник - это что-то личное, то и информация в он-лайн дневниках воспринимается, как личный опыт автора и связанные с ним эмоции. Мнение автора блога об автомобиле, известном бренде, одежде, гостинице, жилом комплексе, или фитнес клубе, даже если и являются скрытой рекламой, воспринимается читателями, как мнение или отзыв незаинтересованного знакомого, а значит, как более достоверная информация.

Сравнив основные инструменты интернет продвижения, можно заключить, что несмотря на все преимущества контекстной и баннерной рекламы, которые могут заманить потребителя на сайт, самыми эффективными являются почтовые рассылки и реклама в социальных сетях. На сегодняшний день почти каждый человек на земном шаре имеет электронную почту и каждый 4 зарегистрирован в социальных сетях. При прочтении личного сообщения срабатывает эффект персонализации, и потребитель не просто перейдет на сайт фирмы, но и посмотрит какие то специальные предложения, с целью которого было отправлено данное сообщение. В социальных сетях у человека все внимание направлено на приобретение каких либо новостей и последующим действием поделиться этой новостью, отправив ссылку или рассылку. На данный момент самым популярным методом продвижений сайта является реклама в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, рассылки через инструмент Mail.chimp.

Сайт Giorgio Armani как и большинство его конкурентов применяют еще ряд некоторых маркетинговых инструментов для повышения эффективности сайта: проведение опросов, поддержка общения с клиентами (организация эффективной обратной связи с клиентами, постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация и мониторинг эффективности его функционирования; изменение маркетинговых планов в соответствии с меняющейся ситуацией.

На мой взгляд модераторы сайта http://www.armani.com ведут успешную политику продвижения интернет маркетинга. Они активировали все сервисы, включая рассылку, контекстную и баннерную рекламу. Но есть еще один элемент маркетинговых инструментов, подразумевающих под собой персональные продажи. В интернете это может включать различные видеоролики, активизирующие свою деятельность на контент сайтах, таких как Youtube. Также это могут быть презентации в скайпе или посредством телефонного общения. Это бы еще больше повысило популярность сайта и доверия к нему. Также благодаря персональным продажам можно осознать важность мнения потребителей и их степень ознакомления с брендом или сайтом определенной марки.

Заключение

С бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятия выходят на принципиально новый уровень. Сайт выбранной мною для курсовой работы Armani.com является одним из самых востребованных среди конкурентов. Использование сервисов интернет-маркетинга обеспечивает ему высокую популярность. Большое количество пользователей Интернет дает возможность рекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей. Доказана высокая эффективность рекламной компании через Интернет. Только благодаря современным технологиям компания смогла выйти на такой уровень продаж и высокой посещаемости сайта. Удобство, юзабилити, психологические факторы, играют основную роль в привлечении новых потребителей каждый день. Сайт обладает определенными преимуществами из-за ряда некоторых факторов: таких как специальные сервисы, и удобство размещения различных линий бренда на одном сайте с использованием всего лишь 1-2 ссылок и переходов. Сайт Армани интересен также тем фактором, что помимо одежды на сайте присутствуют также и отели от кутюрье, сеть его собственных ресторанов и магазинов для интерьера. Это стало ключевым моментом в продвижении сайта. Хотелось бы также отметить, что сегмент потребителей, на которых направлены основные стратегии продвижения это покупатели с разным уровнем дохода, и сайт компании охватил всех потребителей, что сделало большой шаг дальнейшее его развитие.

Библиографический список

1. Андреева А. Н. Портфельный подход к управлению дизайнерскими фэшн-брендами [Электронный ресурс]: российский журнал менеджмента 2006 г. № 3. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/case/brand_portfolio.htm

2. Global Fashion Analytics [Электронный ресурс]: история успеха: Расширение бренда Армани. URL: http://globalfashionanalytics.com/marketing-i-pr/strategii-kompanij/235-rasshirenie-brenda-armani.html

3. Маркетинг. Основы маркетинга [Электронный ресурс]: персональные продажи.URL: http://mkg.ucoz.com/index/personalnaja_prodazha_prjamoj_marketing/0-54

4. Основы электронного бизнеса-онлайн учебник [Электронный ресурс]: Интернет-маркетинг.URL: http://www.lessons-tva.info/edu/trainbus/4.html

5. Балахнин, И.А. Горизонтальный мир.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Ideabooks Publishing

6. Молхо, Р. Как быть Армани.-М.: Азбука-Классика, 2008.

7. Купер, А. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия: [пер.с англ.] / А. Купер, Р. М. Рейман, Д. Кронин. -М.: Символ-Плюс, 2009.

8. Кокрум, Дж. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты: [перевод с англ.]. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

9. Кабраль Луис, М. К. Организация отраслевых рынков. Вводный курс: учебное пособие. -М.: Новое Знание, 2003.

10. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг: учебник. -М.: СПГУЭиФ, 2003.

Размещено на Allbest.ru

...