Рекламная деятельность в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

С развитием коммуникационных технологий, в частности сети Интернет, все большую популярность приобретает виртуальная реклама. Если еще совсем недавно немногие компании имели собственные представительства в сети, то сегодня практически у каждой есть свой полноценный сайт, где представлена вся необходимая для потребителя информация. Множество компаний уже сейчас вкладывают в интернет-рекламу гораздо больше средств, нежели в традиционную. Продуктивна такого рода реклама еще и потому, что увидев рекламный баннер или контекстную рекламу, пользователь может сразу же перейти на страницу компании, узнать интересующие его подробности, обсудить эту информацию на форуме и поделиться с другими пользователями своими впечатлениями об этой компании. Можно с уверенностью сказать, что в перспективе эта отрасль рекламы станет главной и наиболее эффективной.

В настоящее время невозможно переоценить роль интернета в современном обществе. Прежде чем сделать какую-то покупку, люди тщательно знакомятся с товаром на сайтах продавцов, читают комментарии и отзывы. Каждый день люди ищут интересующие их товары или услуги в поисковых системах и либо ничего не находят, либо попадают к вашим конкурентам.

В данном отчете была проанализирована деятельность автоцентра ООО «Легион-Моторс», рассмотрены все положительные и отрицательные стороны их коммуникационной деятельности и предложена комплексная рекламная кампания по продвижению товаров и услуг в сети Интернет, которая позволит привлечь входящий трафик, увеличить конверсию, сформировать базу активных подписчиков, и таким образом, увеличить продажи.

1. Анализ деятельности ООО «Легион-Моторс»

История создания фирмы и ее производственная деятельность

Компания «Легион-Моторс» - автомобильный центр, реализующий премиум брэнды в России.

Статус официального дилера компания «Легион-Моторс» получила в 1996 году. За годы работы в компании сформировался основополагающий принцип работы - официальный дилер означает представление всех этапов «жизни» автомобиля с момента заказа и доставки первому владельцу, до наблюдения и технического обслуживания автомобиля дальнейшими владельцами.

Отличительной особенностью компании является система «личного» общения с каждым клиентом, изучение и удовлетворение его потребностей при эксплуатации автомобиля, высокий уровень и профессиональный подход к техническому обслуживанию и обеспечению склада запасных частей.

На сегодняшний момент «Модус» включает в себя 37 дилерских центра по продаже и сервисному обслуживанию новых автомобилей и 3 площадки Trade-in в 8 крупных городах юга России: Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Сочи, Новороссийске, Пятигорске, Липецке и Воронеже. Два из них находятся в городе Росто-на-Дону: ул. Каширская 6а пр. Шолохова 312.

В портфель компании входят такие известные и популярные автомобильные бренды, как:

BMW
	Ford

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Hyundai
	Chance

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Geely
ТАГАЗ
Land-Rover
	Nissan

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Renault
Skoda
Suzuki
	SsangYong

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Jaguar
	Peugeot

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Большинство зданий автосалонов выполнены в оригинальном архитектурном стиле с соблюдением всех строгих требований импортеров и обладают самым современным оборудованием, что позволяет оказывать полный комплекс услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей. Помимо стандартного способа приобретения автомобиля, автосалон предлагает совершить покупку в кредит или лизинг, а так же такие услуги, как Trade-in (обмен старого автомобиля на новый с доплатой) и страхование. Также во всех дилерских центрах всегда можно приобрести оригинальные запасные части и аксессуары.

С каждым годом все показатели компании неуклонно растут. Следствием этого являются многочисленные награды, полученные за последнее время. Так с 2009 года компания «Легион-Моторс» в рамках ежегодной премии «Автодилер года» неизменно удостаивалась звания «Лучший региональный дилер».

Компания не смогла бы добиться столь невероятных показателей без индивидуального подхода к абсолютно каждому клиенту, сплоченной команды профессионалов, огромному выбору автомобилей в наличии, всегда выгодных финансовых предложений и регулярных специальных акций на покупку и обслуживание автомобилей.

BMW - один из самых известных и именитых производителей автомобилей и мотоциклов в мире, начинал свою деятельность в 1916 году в Мюнхене, изначально занимаясь самолетными двигателями. BMW (аббревиатура от Bayerische Motoren Werke, «Баварские моторные заводы») - немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов. Род ее деятельности запечатлен в логотипе - вращающийся самолетный пропеллер на фоне голубого неба. BMW производит самые современные двухколесные и четырехколесные средства передвижения, которые продаются во всех странах мира. На сегодняшний день BMW является очень престижной маркой, поэтому на автомобилях немецкой компании часто передвигаются работники посольств, консульств, туристических и страховых компаний.

Ford - четвёртый в мире производитель автомобилей по объёму выпуска за весь период существования; в настоящее время - третий на рынке США после GM и Toyota, и второй в Европе после Volkswagen. Компания выпускает широкий спектр легковых и коммерческих автомобилей под марками «Форд». В 2009 году компанией (вместе с контролируемыми марками) было произведено 4,8 млн машин (годом ранее - 5,5 млн), в том числе Ford Europe - 1,6 млн, Volvo Cars (ныне не принадлежащая Ford) - 0,32 млн

Группа компаний Hyundai (это название переводится как «современность» или «в ногу со временем» и полностью отражает суть холдинга) была основана в 1947 году. Компании принадлежит ряд автозаводов в Южной Корее (в том числе крупнейший в мире автосборочный завод в Ульсане), Турции, Северной Америке, Китае, Индии, Чехии, России и Бразилии. Автомобили компании продаются в 5000 автосалонов по всему миру. Официальный слоган компании - «New thinking, new possibilities» (в переводе означает «Новое мышление, новые возможности»).

30 апреля 2002 - начало производства автомобиля, известного в России как ЗАЗ Chance. Его разработчиком и первым производителем стала компания Daewoo. Автомобиль chance получил по международной классификации класс C (малый средний класс). За первую половину 2012 года в России продано 6043 автомобиля ZAZ. Из них 5 575 - модели Chance.

Китайская компания, входящая в состав холдинга Geely Holding Group, занимающаяся выпуском автомобильного оборудования и автомобилей под маркой Geely и отвечающая за присутствие бренда Geely на иностранных рынках. Основаная в 2002 году компания установила международное сотрудничество с более чем 50 странами мира, достигнув зарубежного объема продаж автомобилей более 100 000 автомобилей по всему миру. Основной принцип компании - производить качественные автомобили, которые являются наиболее безопасными, наименее вредными для окружающей среды, и наиболее энергоэффективными и воплотить в жизнь мечту: «Пусть автомобили Джили ездят по всему миру!»

Таганромгский автомобимльный завомд (ТагАЗ) - автосборочное предприятие, расположенное в городе Таганроге, современное динамичное предприятие, ориентированное на выпуск автомобилей мирового уровня. ТагАЗ успешно развивается и занимает активную рыночную позицию. Параллельно сборке всех моделей ведутся работы по организации производства комплектующих на территории предприятия. В ближайших планах завода - дальнейшее расширение линейки выпускаемых автомобилей и выход на полную производственную мощность.

Land Rover (произносится: Лэнд Ромвер) - британская автомобилестроительная компания, специализирующаяся на производстве автомобилей повышенной проходимости класса «премиум». С 2008 года принадлежит индийскойкомпании Tata Motors^[4]. Входит в состав группы Jaguar Land Rover.

Nissan Motor Co. - японский автопроизводитель, один из крупнейших в мире. Компания основана в 1933 году. По состоянию на 2010 год, компания «Ниссан» занимает 8-е место в мировом рейтинге автопроизводителей. Nissan принадлежит ряд автомобилестроительных предприятий в Японии, Великобритании, США, Мексике, ЮАР и т.д. С 1985 года в рамках компании функционирует NISMO - подразделение, занимающееся тюнингом автомобилей. Под маркой «Ниссан» выпускается широкий ассортимент легковых и коммерческих автомобилей. Также компания продаёт автомобили класса «люкс» под маркой «Infiniti». До 1983 года и начиная с 1997 года также выпускаются автомобили под маркой «Datsun».

Renault S.A. (в русской транскрипции - [Рэном]) - французская автомобилестроительная корпорация. Renault в России принадлежит 94,1% автомобильного завода «Автофрамос». 1 марта 2010 года производственные мощности предприятия «Автофрамос» были увеличены вдвое (до 160 тыс. автомобилей в год).

Љkoda Holding a.s. (произносится Шкомда Хомлдинг) - одна из крупнейших компаний Чехии, специализирующаяся на машиностроении. Свое название предприятие Љkoda, основанное еще в 1859 году, получило по фамилии предпринимателя Эмиля Шкоды (Emil Љkoda), ставшего его владельцем десятью годами позже. Знаменитый логотип в виде летяшей крылатой стрелы впервые появился в 1926 году. На сегодняшний день маркой Љkoda пользуются несколько предприятий, номинально входящих в Љkoda Holding. Спектр производства широк - станки, автомобили, троллейбусы.

Компания Suzuki была основана в 1909 году. Компания известна как производитель легковых (в том числе внедорожников) и грузовых автомобилей, мотоциклов, лодочных моторов под маркой «Судзуки». В 2006 году в России было продано 16 118 машин Suzuki.

Peugeot - один из основных французских производителей автомобилей, часть PSA Peugeot Citroлn. крупнейшим в Европе производителем легких коммерческих автомобилей (18,8% рынка) и лидером в производстве автомобилей с низким уровнем выхлопа (26,2% рынка автомобилей, уровень выхлопа которых менее 130 г./км). Для продажи автомобилей Peugeot создана обширная дилерская сеть. Компания оперирует в 150 странах мира. Сеть дилеров в Европе насчитывает более 2800 автосалонов и 7249 сервисных станций (включая Россию). В 2007 году дилерам всего мира удалось реализовать 3 428 400 автомобилей Peugeot.

SsangYong - южнокорейский производитель, занимающийся в основном, автомобилями повышенной проходимости. Название SsangYong означает «два дракона». Ssang переводится дословно «пара». В конце 1990-х - начале 2000-х годов автомобили SsangYong Musso, Korando, Rexton поставлялись на российский рынок.

Jaguar Cars (произносится: Джагуамр Карз), официальное наименование - Jaguar Land Rover Ltd. (Ягуамр Ленд Ромвер Лиммитед) - британская автомобилестроительная компания, специализирующаяся на производстве автомобилей класса «люкс».

К услугам гостей салона тест-драйв на любой модели.

Что касается сервиса компании - специалисты делают все возможное, чтобы клиенты в полной мере могли насладиться преимуществами своего автомобиля. При их создании используются самые передовые современные технологии, поэтому техническое обслуживание - процесс, требующий высокого профессионализма и специального оборудования.

Диагностическое оборудование разрабатывается вместе с автомобилем и постоянно совершенствуется - несколько раз в год происходит обновление программного обеспечения диагностических приборов.

Сегодня, компания «Легион-Моторс» является одним из ведущих официальных дилеров в России и предлагает клиентам не только широкий выбор автомобилей в салоне, но и индивидуальные клиент-программы заказа автомобиля с учетом пожеланий клиента, а также выгодные кредитные и лизинговые программы. К услугам гостей автоцентра тест-драйв всего модельного ряда легендарных автомобильных брэндов.

Целевая аудитория

Целевой аудиторией автоцентра является аудитория реализуемых брендов. В основном это аудитория марок Hyundai, Chance, ТАГАЗ.

Целевая аудитория ООО «Лешион-Моторс»:

1. Молодые люди, 25-35 лет, уровень дохода - средний и выше среднего. Спокойны, уверены в себе. Машина им нужна преимущественно для работы. Ценят в авто надежность, а не скорость. Проявляют высокий интерес к технологиям, ноу-хау.

2. Мужчины/женщины (70/30%) 35-50 лет, женаты, имеют более 1 ребенка, проживают в г. Ростов-на-Дону. Уровень дохода выше среднего или средний. Люди семейные, опытные, мудрые и неторопливые. Машина им нужна не просто для перемещения по городу, но и загород на дачу или к родственникам. Они не предъявляют высокие требования к дизайну, им важно качество, безопасность, высокотехнологичность, доступность. Это люди, не представляющие свою повседневную жизнь без современных электронных инноваций.

Основной костяк аудитории составляют мужчины и женщины 25 - 34 года, то есть первый описанный типаж ЦА

3. Побочная группа. Мужчинах 18 - 24 года - молодежь, которая тоже интересуется данным брендом, аудиторию из молодых жителей городов, для которых мобильность и активный образ жизни не просто слова, а естественный способ существования.

Очевидно, что основной акцентр при продвижении нужно делать не только на мужчин возраста 25-35 лет, но и на женщин, которые также активно интересуются данным брендом. Побочной аудиторией являются мужчины более зрелого возраста - 35 - 44 и молодежь 18 - 24 г.

Ядром аудитории для данного бренда являются мужчины и женщины 25 - 34 года. Побочная аудитория - взрослые мужчины 35 - 54 и молодежь - 18 - 24 года.

Современное состояние и тенденции развития авторынка и сервисных услуг.

За последние два года емкость автомобильного рынка увеличилась вдвое, появилось большое количество новых игроков, значительно расширился региональный охват. И, по прогнозу журнала «Реальный бизнес. Стратегия и тактика успеха» такими же темпами рынок будет расти, как минимум, еще пять лет. В отчете инвестиционной компании «АВК» за 2013 год было спрогнозировано развитие автомобильного рынка России до 2020 года, объявлен средний показатель прироста - 4% в год.

Фактически, в течение нескольких лет во всех регионах появились салоны различных автомобильных брендов, конкуренция между ними вышла на качественно иной уровень, компании-производители еще более ужесточили дилерские стандарты. И на настоящий момент ситуация на рынке полностью изменилась - уже не сами производители ищут партнеров в регионах, а дилеры выбирают: работать с тем или иным автомобильным концерном. Таким образом, автомобильный бизнес по сей день приносит весьма ощутимую прибыль, поэтому работать в этой области приглашают только лучших.

Обострение рыночной конкуренции за ресурсы, рынки сбыта и продаж сформировало более высокие стандарты потребления, компании стали более ориентированы на клиентов. Теперь эффективность бизнес-процессов всех составляющих автобизнеса стала прямо зависеть от применения новых технологий, в том числе и от использования современных систем управления предприятиями автомобильной отрасли.

Развитие автомобильного рынка в Ростове-на-Дону начиналось с постепенного проникновения мировых автомобильных брендов, открывались салоны, но прямой конкуренции между ними не было. Это характерно для начального периода деления рынка. В это время происходила конкуренция не между салонами, а между самими марками - концерны, которые выходят на рынок первыми, имеют наработанные технологии и маркетинговую стратегию, получают большую долю рынка. В дальнейшем им, приходится тесниться и пускать конкурентов.

За прошедший год в Ростове-на-Дону рынок серьезно пополнился - были открыты автосалоны «Гедон Аксай», появился первый официальный дилер «Luxgen», автоцентр Toyota - «Ключ-Авто» и Seat - холдинг «Seat». В сегменте класса люкс появился автосалон и сервисный центр Porsche («Гедон-Авто Сити»). Пока это первый автоцентр такого класса, но в недалеком будущем на рынок планирует выйти и Maserati.

В 2012 году журнал «Деловой Квартал» на своем официальном сайте разместил «Рейтинг дилеров в Ростове-на-Дону» на конец 2012 года. В ТОП-лист вошли крупнейшие официальные дилеры зарубежных легковых автомобилей в Ростове-на-Дону. Данные автопродаж предоставлены по ГК и автохолдингам в Ростове-на-Дону, в структуре которых не менее двух автоцентров, а общее кол-во иномарок, проданных за 2012 г. в Ростове-на-Дону не менее 1000 штук.

Основной ранжирующий показатель - совокупный объем продаж в Ростове-на-Дону в 2012 г. Дополнительные ранжирующие показатели: объемы продаж в различных ценовых сегментах; общая площадь шоу-румов всех автоцентров в Ростове, кв. м.



Название группы компаний, Ф.И.О. директора	Общее кол-во а/м, проданных за 2012 г. в Ростове-на-Дону	Динамика продаж а/м 2011 г., %	Общее кол-во сотрудников на 01.03.2013 г.	Официальные марки дилеров в РО
ААА Моторс Ландин Олег Яковлевич	9014	116,1	110	Audi, JLR, VW, Mazda, Ford, Hyundai, Renault
ГК Гедон Кониченко Александр Геннадьевич	7206	23	521	Porsche, Infiniti, Volkswagen, Skoda, Opel, Chevrolet, Mitsubishi, KIA (Таганрог)
Артекс Камышный Вячеслав Николаевич	5160	47,4	291	KIA, Mitsubishi, Daewoo, Seat, Great Wall
Авингруп Быстров Александр Петрович	4920	21,3	250	Kia, Renault, Citroen, Chevrolet Niva
Орбита Мацанов Константин Аркадьевич, Мацанов Александр Аркадьевич	3620	54,2	Нет данных	Nissan, Peugeot
Модус Маханько Владимир Владимирович	2285	-11,1	130	Suzuki, Hyundai, Geely, FAW, ЗАЗ

Автоцентры, представленные в данном рейтинге, занимаются продажами автомобилей среднего ценового сегмента, они более доступны по цене.

Исходя из динамики появления новых официальных дилеров, объемов продаж, повышения конкуренции, были выделены следующие тренды автомобильной отрасли:

1. Рынок легковых иномарок в Ростове-на-Дону вырос. Объем продаж иностранных автомобилей в 2012 г., по данным агентства Ассоциации европейского бизнеса (AEB), в количественном выражении возрос на 13,5%, составив 56 199 шт. При этом темпы роста рынка слегка превышают среднероссийские, которые составляют 11%, но значительно ниже прошлогодних показателей региона: рост объема ростовского рынка в 2013?г. составлял 49,5%.

2) Большая доля продаж иномарок стабильно приходится на Ростов. Доля других городов Ростовской области в общих продажах иностранных автомобилей не превышает 3,5%. В общем объеме лидирует Таганрог (1 126 автомобилей), за ним следуют Азов (794), Аксай (395), Волгодонск (124) и Шахты (116). Доля области будет расти с появлением новых дилерских центров в этих городах, а пока жители области приобретают автомобили в Ростове.

3) Конкуренция между дилерскими центрами усиливается в среднем и премиальном ценовых сегментах. Это обусловлено появлением новых автоцентров уже представленных в регионе брендов? - открылся автоцентр Jaguar Land Rover компании «ААА Моторс», расширился портфель брендов ГК «Гедон»?- в 2013?г. запущен дилерский центр KIA в?г. Таганроге. Компания «Ника Моторс-Юг» в марте 2013?г. открыла дилерский центр Toyota.

Анализ конкурентной среды

В Ростове-на-Дону сегмент авторынка широко распространён. Практически каждый автоцентр имеет какую-либо определенную программу лояльности, за счёт которых они притягивают свою целевую аудиторию.

Рассматривая конкурентов с позиции реализуемых марок, по Volvo данная компания в эксклюзиве. Jaguar и Land Rover также реализуют ААА Mоторс. Поэтому данную компанию можно считать прямым конкурентом Дон-Моторс.

Конкуренты «Легион-Моторс»: ААА Моторс, Армада, Панавто-Юг.

Автоцентр «ААА Mоторс»

Компания «ААА Mоторс» - структурное подразделение группы компаний ААА. Автомобильный бизнес среди активов ААА Group появился в 2002 году и развивался отдельными брендами. В 2007 году автомобильное направление было выделено как приоритетное для дальнейшего развития.

На сегодняшний день данная компания реализует 9 брендов:

· Audi

· Mazda

· VW

· Ford

· Renault

· Hyundai

· Jaguar

· Land Rover

· Skoda

И имеет 12 дилерских центров в 4 городах: Ростов-на-Дону, Краснодар, Новороссийск, Воронеж.

Преимущества «ААА Mоторс»:

1. Большое количество реализуемых брендов - от бюджетных моделей до роскошных представительских

2. Полный комплекс услуг по сервисному обслуживанию автомобиля

3. Большой ассортимент запчастей и аксессуаров на складе и под заказ

4. Собственный тренинг-центр с локальным тренером для технического персонала

5. Диагностическое и ремонтное оборудование последнего поколения

6. Бесплатная мойка в рамках сервисного обслуживания на автомобили Audi, VW

7. Сезонные акции, система бонусов и скидок для гарантийных и постгарантийных автомобилей

8. Вызов такси; бесплатное такси для клиентов Ford

9. Бесплатные типовые проверки (кроме ТО): уровня технических жидкостей, работоспособности осветительных приборов, давление в колесах, момент затяжки колесных болтов

10. Wi-Fi

11. Сервис в день обращения (данная услуга доступна не во всех дилерских центрах).

Автоцентр «Армада»

Компания «Армада» является крупнейшим на Юге России дилерским комплексом BMW Group Russia, воплотившим в себе передовые технологии и решения баварского концерна. Дилерский центр предоставляет клиентам полный спектр услуг по продаже и последующему обслуживанию автомобилей BMW и MINI, предлагая высокий уровень сервиса.

Преимущества автоцентра «Армада»:

1. Качественный и оперативный сервис ежедневно

2. выгодные финансовые предложения: trade-in, кредит до 7 лет, лизинг, специальные предложения

3. накопительная дисконтная карта на обслуживание, запасные части и аксессуары

4. 2 года гарантии без ограничения пробега

5. комфортные условия парковки своих автомобилей

Автоцентр «Панавто-Юг»

Компания «Панавто-Юг» является единственным в Ростовской области официальным дилером марки «Мерседес-Бенц», предлагая качественный сервис более 10 лет назад.

Технический центр «Панавто-Юг» успешно зарекомендовал себя на автомобильном рынке в сегменте премиум-класса как надежный и ответственный партнер, предоставляющий полный спектр профессиональных услуг.

Преимущества автоцентра «Панавто-Юг»:

1. Большой выбор автомобилей в наличии и с ПТС. Это позволяет не ждать автомобиль, а сесть и уехать на нем в любой момент

2. Возможно приобрести в кредит дополнительное оборудование для автомобиля

3. В данном автоцентре автомобиль можно застраховать по КАСКО или ОСАГО в любой из 12 страховых компаний.

4. Специальные цены на автомобили для корпоративных покупателей

5. Каждому покупателю предлагается бесплатная чашка кофе

SWOT - анализ

Сильные стороны ООО «Дон-Моторс»	Слабые стороны ООО «Дон-Моторс»
1. высокий уровень известности предлагаемых марок	1. слабое изучение конкурентов и их методов продвижения
2. возможность приобретения автомобиля на заказ	2. выделение недостаточных средств на коммуникационные кампании
3. эффективная система логистики	3. недостаточное количество работников рекламно-маркетингового отдела организации
4. широкий набор комплектации позволяет варьировать цену от минимальной до максимальной в своем классе	4. использование недостаточного количества методов продвижения
5. широкий выбор кредитных программ и страховых компаний	5. необходимость усиления рекламной активности
6. высокий уровень сервиса	6. требуется совершенствование системы обучения персонала
7. проведение маркетинговых исследований	7. необходимо расширить спектр проводимых акций и предлагаемых скидок
8. эффективная система управления	8. требуется разработка программы по повышению удовлетворенности и формированию лояльности клиентов
9. высокая квалификация персонала
10. большой срок работы на рынке
Возможности внешней среды для ООО «Легион-Моторс»	Угрозы внешней среды для ООО «Легион-Моторс»
1. увеличение продаж брендов на автомобильном рынке в г. Ростове-на-Дону и области	1. возможность появления новых конкурирующих организаций
2. захват доли рынка других регионов, выход на региональный уровень	2. насыщение автомобильного рынка
3. задержка в развитии конкурентов	3. влияние кризиса на доходы населения
4. доверие к представленным в ассортименте маркам	4. рост популярности других автомобильных марок
5. сохранение доходов у части населения в условиях кризиса и постепенный выход предприятий из кризиса;	5. поддержка Правительства продаж русских автомобилей
6. стремление к покупке импортных автомобилей	6. повышение пошлин на импортные автомобили
7. для россиян автомобиль - признак престижности и статуса	7. возникновение более дешёвых / лучших технологий
8.стремление потребителей к покупке более дорогих автомобилей	8. колебания курсов валют на рынке автокредитования
	9. усиление конкуренции со стороны дилеров таких же марок, дилеров других компаний и рынка подержанных автомобилей
	10. неблагоприятная политика руководства организации

Наибольшую значимость для организации, согласно вышеприведенной таблице, имеют:

- увеличение доли продаж брендов Hyundai, Chance и ТАГАЗ на автомобильном рынке в г. Ростове-на-Дону и области;

- доверие к маркам.

Исходя из SWOT-анализа, выявленные возможности компании необходимо использовать в первую очередь, т.к., они необходимы для дальнейшего развития организации. В данном случае необходим регулярный мониторинг для того, чтобы вовремя заметить, когда они перейдут на более высокий уровень вероятности проявления или влияния на деятельность ООО «Легион-Моторс».

Неблагоприятная политика руководства и насыщение автомобильного рынка так же способны оказать негативное влияние на намеченную стратегию развития организации. И подлежат постоянному мониторингу и устранению при перерастании в более опасную угрозу.

Финальный анализ, выработка стратегических решений для продвижения ООО «Легион-Моторс».

На основании проведенного анализа можно сделать следующие финальные выводы:

- наличие сильных сторон ООО «Легион-Моторс» открывает массу возможностей для дальнейшего развития, например, увеличить долю рынка в г. Ростов-на-Дону и Ростовской области, что в свою очередь способно повлиять на снижение вероятности проявления внешних угроз, таких как рост доли рынка конкурентных организаций.

- для минимизации ущерба от усиления конкурентов целесообразно увеличить бюджет рекламных кампаний и использовать новые методы продвижения продукции данной организации в сети Интернет (например, продвижение в социальных сетях, SEO - оптимизация, контекстная и баннерная реклама, взаимодействие с блогерами рунета) - это не только привлечёт новых покупателей и партнеров, но и создаст дополнительную известность.

- обращая внимание не только на сильные, но и на слабые стороны организации, вероятно, сделать ООО «Легион-Моторс» лидером в Ростовской области. Это возможно при правильном планировании коммуникационных кампаний и введении в них новых методов продвижения.

Коммуникационная деятельность фирмы

ООО «Легион-Моторс» имеет собственный отдел маркетинга. В него входят:

- старший менеджер по маркетингу и рекламе;

- менеджер по маркетингу и рекламе.

Данный отдел самостоятельно занимается разработкой рекламных и PR кампаний, не прибегая к помощи рекламных агентств.

Специалисты отдела разрабатывают программы лояльности для потребителей; анализируют автомобильный рынок (реализуемых брендов, брендов-конкурентов, сервисных услуг, кредитных программ и прочее), целевую аудиторию и соотношение сегментов целевой аудитории по отношению друг к другу, на основе этого разрабатывают маркетинговые и коммуникационные цели и в итоге создают коммуникационную стратегию, с планом бюджета. Так же отдел занимается размещением наружной рекламы в г. Ростов-на-Дону, а именно размещением рекламных обращений на щитах (6x3), растяжках. Макеты наружной рекламы, если это спецпредложение от производителя, поставляются самим производителем (приложение 1). Если акцию проводит дилер, то макет изготавливается самими менеджерами. Также в их обязанности входит распределение бюджета для проведения рекламных и PR кампаний.

Рассмотрим коммуникационную деятельность. В качестве рекламных носителей компанией используются:

1. Наружная реклама

- Размещение билбордов форматом 3*6 на пересечении ул. Малиновского\ул. Каширская, ул. Днепропетровская, ул. Малиновского (район рынка автозапчастей) сроком на 1 месяц.

Дизайн макетов создают специалисты отдела маретинга.

2. Реклама в печатных СМИ

- Размещение печатных материалов в таких СМИ Ростова-на-Дону, как «Искусство потребления», «Деловой квартал», на 1 разворот, 2 раза в год.

Также, один-два раза в год компания устраивает тест-драйвы с привлечением местных СМИ, проводимые в г. Ростов-на-Дону, дни открытых дверей.

Помимо вышеперечисленного, отдел маркетинга и продаж занимается разработкой программ лояльности для клиентов. В программу лояльности входит:

- индивидуальный подход, ведение клиента от момента покупки, до момента послепродажного обслуживания и поддержание отношений с клиентом после приобретения автомобиля (sms-маркетинг, direct-mail и т.д.);

- разработка специальных предложений от дилера.

2. Измерение эффективности, узнаваемости и запоминаемости наружной рекламы ООО «Легион-моторс»

реклама авторынок сервисный

Измерить прямую эффективность рекламы практически невозможно. Поэтому на практике пользуются различными косвенными методами для решения этого вопроса. Один из таких методов - определение эффекта, который рекламная акция «произвела» на предназначенную ей аудиторию. На Западе уже традиционными стали исследования, которые определяют, была ли реклама увидена, дошла ли она до своего «зрителя» и насколько сильно «врезалась» в его память.

Таким образом, получают два очень важных показателя:

1. аудиторию рекламного щита и долю людей, относящихся к целевой группе, которые имели контакт с данной рекламой,

2. насколько сильно реклама «запала» в память (степень ее воздействия).

Объект исследования

Объектом исследования - реклманые постеры ООО «Легион-моторс». Рекламная акция была проведена в течении ноября прошлого года и приурочена к наступающему новому году. Они были размещены на билбордах к подъезду города со стороны ЗЖМ и Аксая, на ул. Портовой, пр. Малиновского, пр. Шолохова. Ниже приведены образцы рекламных постеров:

Целевая аудитория и процесс исследования

Целевой группой были выбраны 300 респондентов - люди в возрасте 20 - 50 лет с доходами не менее 20 000 рублей на одного члена семьи. Опрос проводился в феврале прошлого года (по истечении рекламной акции). Интервью респондентов осуществлялось в наиболее людных местах города.

Во время интервью респондентам были заданы следующие вопросы:

1. Видели ли Вы постер? Сколько раз?

2. Что рекламирует данный постер?

3. Воспользуетесь ли вы предлагаемой услугой, если возникнет такая необходимость?

4. Идентифицируете ли Вы себя с целевой группой?

5. Оценка постеров в целом (по 5-ти бальной шкале)

6. Какой из перечисленных факторов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен, в восприятии и запоминаемости рекламного постера?

· Яркие и контрастные цвета

· Необычные решения (креатив)

· Частота размещения

Так же респонденты получали фотографию постера для того, чтобы ответить на вопросы №2 и №5. Изображения постеров представляют собой копии фотографий.

Результаты исследования

1. Сколько раз Вы видели постер?

1 раз………………………………………8%

2-3 раза……………………………….23%

4-5 раз………………………………….46%

6-10 раз…………………………………16%

больше 10 раз………………………..7%

2. Что рекламирует постер?

Респондент называет тот товар или услугу, которые, как ему кажется, рекламируются на постере. Варианты ответов, которые дали респонденты, принадлежащие к целевой группе:

Автосалон «Модус»………………..36%

Автомобили……………………………….40%

Не знаю (не понял)……………………..24%

3. Воспользуется ли респондент товаром / услугой?

да…………………………………………….5%

скорее да, чем нет…………………….39%

скорее нет, чем да…………………….25%

нет……………………………………………30%

не ответили (не знаю)………………..1%

4. Предназначена ли реклама на постере для респондента?

Да …………………………………………….47%

Нет ……………………………………………53%

5. Оценка постера в целом

Респонденты оценивают весь постер по пятибалльной шкале. Оценка 5 значит, что респондент полностью согласен с высказыванием и 1 - совершенно не согласен. Оценка производится по целому ряду показателей. Были получены следующие оценки среди целевой группы:

содержит новую информацию………67%

обращает на себя внимание………….87%

хотел бы взглянуть еще раз……………22%

увеличил интерес к автосалону……..36%

6. Наиболее эффективный фактор для запоминаемости рекламного постера

Яркие и контрастные цвета ……………14%

Необычные решения (креатив) ……..55%

Частота размещения ………………………31%

В ходе описанного в работе исследования было проведено рассмотрение уровня запоминаемости наружной рекламы, которое обнаружило следующие достоверные результаты:

· После трехмесячного размещения рекламы автосалона «Модус» представители целевой группы видели плакат в среднем 4,34 раза, т.е. 4-5 раз. Ведь эффективность постера зависит, в том числе и от того, как часто его видят.

· На вопрос «Что рекламирует постер?» в среднем, больше половины респондентов, знали, что это либо, реклама автосалона «Модус», либо, как минимум автосалона, что позволяет определить, насколько эффективно креативное решение, заложенное в постере.

· Следующие данные показали, что практически половина респондентов, собравшись купить автомобиль, будут принимать во внимание возможность покупки в автосалона «Модус».

· Так же мы узнали, что 41% респондентов среди тех, которые были отнесены к целевой группе, идентифицируют себя с целевой группой, а, следовательно, 59% респондентов считают, что их неверно отнесли к группе потенциальных покупателей.

· Кроме того, получены оценки респондентов с позитивным отношением (среди «заинтересовавшихся» и «с мотивациями») - они значительно выше.

Тестировать рекламную продукцию можно как до начала рекламной кампании, так и после ее окончания. Наибольший эффект от исследований можно получить, если результаты пре-тестинга рекламных материалов сравнить с результатами пост-тестинга, для целевой аудитории и тех, кто в настоящий момент не являются потребителями.

Заключение

В ходе данной работы была проанализирована коммуникационная деятельность автоцентра ООО «Легион-Моторс», их конкурентная среда и целевая аудитория; выявлены возможности и угрозы внешней среды и основные слабые стороны организации и ее коммуникационной деятельности:

- слабое изучение конкурентов и их методов продвижения;

- выделение недостаточных средств на коммуникационные кампании;

- недостаточное количество работников рекламно-маркетингового отдела организации;

- использование недостаточного количества методов продвижения.

- необходимость усиления рекламной активности;

- требуется совершенствование системы обучения персонала;

- необходимо расширить спектр проводимых акций и предлагаемых скидок;

- требуется разработка программы по повышению удовлетворенности и формированию лояльности клиентов.

В ходе данной работы были выявлены недостатки в работе отдела маркетинга и рекламы автоцентра «Легион-Моторс», которые связаны с малым количеством используемых методов продвижения, малоэффективными кампаниями, которые разрабатывает данный отдел и недостаточным финансированием.

В ходе работы были проведены исследования эффективности проведенной рекламной компании путем опроса целевой аудитории. В результате чего были получены данные, которые говорят о том, что данная рекламная компания способствовала узнаваемости брэнда, повышения лояльности потенциальных клиентов. В дальнейшем данные будут использованы для устранения недостатков и ошибок, допущенных в рекламной компании.

Список использованной литературы

1. Антипов К.В. Основы рекламы. - М.:Дашков И.К., 2012.

2. Бердышев С.Н. Маркетинг, реклама, PR: Основы. - М.: Дашков и К, 2010. 216 с.

3. Есикова Е.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. М.: Дашков и К, 2010.

4. Захарова Ю.А. Стратегии продвижения товаров. - М.: Дашков и К, 2010

5. Короткова И.В. Организация и технология рекламной деятельности. - СПб, Изд-во СПб колледжа управления и экономики, 2010

6. Мазилкина, Е.И., Губарец М.А - Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар: - М.: Дашков и К, 2011.

7. Минакова Е. Движущая сила рекламы // Практика рекламы. - 2008. - 237 с.

8. Песоцкий Е.А. Реклама. Учебно-практическое пособие. - М. «Дашков и Ко», 2010.

9. Пономарёва А.М. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка. - М.: «Финансы и статистика», «Инфра-М», 2010

10. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: «Альфа-Пресс, 2010

11. Шпаковский В.О., Чугунова Н.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций. - М.: Дашков и К, 2010

12. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013 - 240 с.

Размещено на Allbest.ru

...