Поведение потребителей в интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ



Содержание

Введение

1. Интернет-маркетинг и электронная торговля

1.1 Развитие интернет-маркетинга и электронной торговли

1.2 Преимущества потребителей, маркетологов и интернет подразделений крупных торговых сетей

1.3 Виды интернет-рекламы

2. Использование интернет-маркетинга в деятельности Компании ООО «Синтез-Плюс»

2.1 Характеристика деятельности организации ООО «Синтез-Плюс»

2.2 Виды интернет-рекламы, используемой в деятельности ООО «Синтез-Плюс» и оценка поведения потребителей на официальном сайте компании

2.3 Рекомендации по улучшению работы компании в сфере интернет-маркетинга

Заключение

Список используемых источников



Цель курсовой работы: изучение поведения потребителей в интернете на основании деятельности компании ООО «Синтез-Плюс».

Задачи курсовой работы:

1) Изучение особенностей и видов интернет рекламы

2) Дать понятие интернет-маркетинга и электронной торговли

3) Изучить особенности интернет-маркетинга компании ООО «Синтез-Плюс»

4) Проанализировать используемые виды интернет-рекламы в организации

5) Разработать предложения по совершенствования интернет-маркетинга в компании ООО «Синтез-Плюс»



Введение

На сегодняшний день Интернет - это динамично развивающаяся отрасль во всём мире. Потребитель имеет большие возможности для изучения продукции, может быстро ознакомиться с ней и определить является ли товар, предлагаемый торговыми компаниями, высокого или низкого качества.

Бурное развитие интернета отразилось на маркетинговой деятельности компаний.

Важно разработать свою онлайн-стратегию, так как Интернет является средством общения с клиентами. Компаниям не обязательно иметь собственный интернет-магазин. Инвестиции построения системы общения с клиентом представляют собой важную составляющую всей стратегии в целом.

Интернет является обширным источником информации, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям необходимо отслеживать информацию и методы общения в интернете.

Таким образом, эта тема интересна тем, что продвижение бизнеса в интернете и продажи через Интернет на данный момент являются очень перспективными.

Целью данной работы является получить более четкое представление о возможностях Интернета в маркетинговой деятельности компании для воздействия на поведение потребителей.

Задачи курсовой работы:

1) Изучение особенностей и видов интернет рекламы

2) Дать понятие интернет-маркетинга и электронной торговли

3) Изучить особенности интернет-маркетинга компании ООО «Синтез-Плюс»

4) Проанализировать используемые виды интернет-рекламы в организации

5) Разработать предложения по совершенствования интернет-маркетинга в компании ООО «Синтез-Плюс»



1. Интернет-маркетинг и электронная торговля.

1.1 Развитие интернет-маркетинга и электронной торговли

Маркетинг -- это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели. В своем развитии маркетинг прошел через ряд этапов своего развития. Выделяют следующие концепции в эволюции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия. Ключевой особенностью последней концепции является акцент на построении долгосрочных отношений с клиентами на основе эффективной системы взаимодействия, одно из главных мест в которой занимают современные средства коммуникации.

Существует ряд направлений, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет, создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний, развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Появление и коммерциализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса -- электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Экономический спад стал катализатором развития сегмента интернет-торговли во всем мире. Традиционный бизнес компаний рынка розничной торговли и производства потребительских товаров столкнулся с серьезными трудностями в период беспрецедентной экономической нестабильности. В то же время интернет-подразделения этих компаний испытывают на себе повышенное внимание со стороны как потребителей, находящихся в поиске более выгодных сделок, так и руководства, стремящегося к снижению издержек.

Затраты на обслуживание интернет-магазина значительно ниже, чем на содержание традиционной торговой точки. Речь идет об экономии на покупке или аренде помещения и затратах на оплату труда. Преимущества Интернета как канала продаж стали очевидны и крупным российским торговым сетям. В последний год особенно активно работают над расширением интернет-направления торговые сети бытовой техники и электроники.

1.2 Преимущества потребителей, маркетологов и интернет подразделений крупных торговых сетей

Преимущества, которыми пользуется потребитель.

Совершая покупки через Интернет, потребители получают такие же преимущества, как и другие формы прямого маркетинга. Основное преимущество это комфорт и удобство: покупателям не нужно никуда ездить (даже если понравившийся товар находится в другом городе или стране), вы забудете о проблемах связанных с парковкой автомобиля, тратить свое время на огромные торговые центры, для того что бы выбрать нужный товар. В Интернете потребители имеют возможность сравнивать и оценивать различные модели одного и того же товара, не выходя из дома. Покупки в Интернете совершаются, анонимно экономя время и нервы покупателя.

Интернет предоставляет потребителям доступ к разнообразной сравнительной информации о компаниях, товарах и конкурентах. Не покидая рабочее место можно найти всю интересующую информацию о товаре или услуге, и заказать их (или загрузить в свой компьютер).

Преимущества получаемые маркетологами.

Интернет-маркетинг представляет много преимуществ производителям и продавцам товаров. Вследствие интерактивной природы этого вида маркетинга, позволяющей организовать непосредственный контакт продавца и покупателя. Так же он является хорошим средством формирования доверительных отношений между продавцом и покупателем. Компании могут во время общения с потребителями более глубоко изучить их конкретные потребности и пожелания, создать соответствующие базы данных, а «электронные покупатели» могут задавать вопросы и немедленно получать на них ответы. В свою очередь компании получают возможность более чутко реагировать на потребности своих клиентов, повышая качество и улучшая конкретные потребительские свойства изделий и предоставляемых услуг. Интернет-маркетинг позволяет снижать цены и повышать рентабельность торговли. Компании, которые продают товары или услуги через интернет значительно снижают свои расходы, им не приходится тратиться на аренду помещения, содержание магазинов, страховку и коммунальные услуги. Так же повышается эффективность различных этапов распределения товаров, таких как обработка заказов, складирование, доставка товара покупателю и стимулирование сбыта.

Электронное взаимодействие продавца и покупателя часто обходится дешевле, чем общение по почте, например, компания может выпускать электронные каталоги своих изделий и услуг, что будет дешевле, чем публикация и рассылка почтой бумажной версии такого каталога. Интернет-маркетингом могут пользовать как крупные, так и мелкие компании. Интерактивный маркетинг обеспечивает более высокую гибкость, позволяя продавцу вносить изменения в свою деятельность.

Интернет является глобальной средой, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга за считанные секунды.

Преимущества интернет-подразделений крупных торговых сетей.

Потребители всегда искали возможность купить товар дешевле. Ценовая конкуренция обостряется, и разница в стоимости продукта в 15-35% становится весомым аргументом. Это приводит к оттоку покупателей из интернет-подразделений крупнейших торговых сетей. Эти покупатели отдают предпочтение небольшим виртуальным магазинам, в поисках возможностей сэкономить потребители все больше будут обращаться к небольшим специализированным интернет-магазинам.

Вместе с тем, в ближайшие годы интернет-подразделения крупных торговых сетей останутся ключевыми игроками на рынке электронной коммерции. И дело не только в отлаженных бизнес-процессах, выстроенной логистике и системе обработки заказов традиционных магазинов. Некоторые функции можно отдавать на аутсорсинг, но чтобы успешно конкурировать, интернет-магазину необходимо иметь собственный склад, колл-центр, курьерскую службу и пункты самовывоза, что требует больших инвестиций. Помимо этого преимуществом крупных торговых сетей является развитая региональная инфраструктура.

Неоспоримым преимуществом любого интернет-подразделения крупной торговой сети является хорошо узнаваемый бренд. Именно годами нарабатываемая репутация розничных сетей в регионах станет гарантом качества товара и уровня сервиса, возможности вернуть или обменять товар, что исключительно важно для работы с интернет-покупателями. Компаниям необходимо больше внимания уделять образованию потребителей и массовой пропаганде своих услуг. Эти меры помогут избавиться от распространенных негативных стереотипов об электронной торговле. Еще одним преимуществом обращения к сайтам интернет-магазинов крупных торговых сетей является возможность приобрести товары, относящиеся к одной и той же товарной категории, в одном месте, не тратя времени на дополнительные поиски.

1.3 Виды интернет-рекламы

Интернет-реклама имеет огромное количество преимуществ относительно «традиционных» видов рекламы. Первое преимущество - это значительно меньшая стоимость, благодаря этому почти все компании могут себе это позволить. Второе это выбор реклам в интернете, существует огромное количество видов рекламы, тем самым рекламодатель может выбрать подходящий и соответствующий его требованием и финансовым возможностям вид рекламы, чтобы заявить о себе, о своем продукте или услуге.

Существуют следующие виды интернет-рекламы:

* баннерная реклама

* контекстная реклама

* реклама в блогах

* реклама в социальных сетях

* почтовая рассылка

* другие способы рекламы в интернет [8 c.67]

Баннерная реклама

Баннерная реклама одна из самых распространенных интернет-реклам. Она представляет собой маленькое графическое изображение, содержащее логотип компании, рисунок, изображение товара, призванное для того чтобы обратить на себя внимание потенциальных потребителей. Так же в баннере может содержаться небольшое текстовое сообщение. Медийная баннерная реклама в основном работает на то, чтобы повысить узнаваемость компании или бренда. Для привлечения потенциальных покупателей лучше всего действует контекстная реклама.

Самое главное отличие и преимущество баннерной рекламы это отсутствие конкуренции, так как на пространстве, где расположен баннер, не будет никаких других отвлекающих внимание предложений. При использовании контекстной рекламы, возрастает высокая конкуренция, и многие объявления компаний попросту остаются не прочитанными.

У баннерной рекламы так же есть и один достаточно весомый недостаток, это раздражающее воздействие на психику. Использовать баннерную рекламу нужно очень осторожно и грамотно чтобы не оттолкнуть и не вызвать отвращение и раздражительные эмоции относительно компании. Совершенно не разумно отказываться от использования баннерной рекламы для продвижения компании посредством интернет сети.

Теперь о стоимости размещения баннерной рекламы. Существует два способа оплаты. Первый способ зависит от того насколько посещается ресурс, где расположен баннер, от степени доверия к нему пользователей и разумеется от содержания контента. Чаще всего оплата происходит по числу показов. За 1000 показов назначается цена и начинается она от 1 доллара, заканчивается бесконечностью. Второй способ оплаты это когда рекламодатель платит за конкретный результат (за клики, которые посетители совершают). Стоимость, как правило, равна его стоимости в контекстной рекламе.

Контекстная реклама

Контекстная реклама очень распространенный и эффективный метод в продвижении услуг, товара или сайта. Суть в том, что текст сообщения или баннера на том сайте, содержание которого соответствует самому баннеру. Рекламодатель, используя данный вид рекламы, в первую очередь ставит перед собой задачу в конкретных продажах своей продукции или услуги, а на втором плане улучшение имиджа фирмы и повышение рейтинга.

Выглядит контекстная реклама в виде объявлений, на которых предоставляется возможность приобрести услуги или товар. Когда пользователь вводит в поисковой строке системы словосочетание, которое содержится в контекстной рекламе, это объявления выдаются.[8 c.68]

В отличие от баннерной, контекстная реклама не вызывает негативного психологического влияния на потребителей. Большинству пользователей она воспринимается вполне адекватно. Из различных социологических исследований и опросов, выявлено, что большое количество потребителей очень часто используют контекстные объявления. Это очень полезный и удобный вид рекламы для респондентов, он соответствует запросам посетителей сайта, они получают то, что искали без лишней, посторонней информации, которой в интернете избыток.

Оплата производится путем расчёта за клик по объявлению. Для рекламодателей это дополнительное преимущество. Оплата осуществляется только за реально пришедших посетителей на ваш ресурс. В различных сервисах стоимость клика различна, но это отличие незначительное. Цена за клик строго привязана к популярности и стоимости запроса. Существуют дорогие запросы, они стоят примерно 1 доллар за клик, а есть дешевые запросы по ним переход может стоить около 15 копеек. Можно обратиться в специализированные агентства, там грамотные специалисты помогут и подскажут как провести рекламную компанию своей фирмы.[8 c.69]

У контекстной рекламы также имеется недостаток, это низкая привлекательность для целевой аудитории. Посетители сайта замечают контекстную рекламу, но рядом с вашим рекламным объявлением будет ещё несколько аналогичных рекламных посланий. То, что посетитель кликнет именно на ваше объявление это большой вопрос. Высокая конкуренция среди рекламодателей - это основной недостаток данного вида рекламы.

Реклама в блогах

Блоги- персональные сайты, состоящие из личных записей владельца блога и комментариев к нему. Это достаточно посещаемая площадка интернета, любой желающий может оставить комментарий и выразить свое мнение о прочитанном. Эти площадки давно заинтересовали специалистов по маркетингу. С помощью исследования было выявлено, что посетители и держатели блогов, в основном это платежеспособный слой общества. То, что написано в блогах у посетителей вызывает доверие. Это объясняется тем, что блоги схожи с личными дневниками. Блогосфера - это хорошая площадка чтобы проводить рекламные кампании.

Оплата на рекламные кампании в блогосфере варьируются от 500 до 5000 долларов. Насколько интенсивнее рекламное воздействие оказывает блог, тем больше сумма вложений в него. При проведении скрытой рекламной кампании, суммы затрат растут. Когда проводится открытая рекламная кампания, то оплата равна стоимости размещения на стандартных площадках для рекламы.

Открытое размещение рекламы в блогах это довольно таки новое явление. Раньше владельцы блогов считал, что открытая реклама на их страницах, может ухудшить репутацию ресурса и владельца, поэтому они с неохотой боролись за размещение такого рода рекламы у себя на странице. Но практика показала обратное, размещение рекламы не уменьшило количество посетителей блогов, а так же это способствовало укреплению доверия к материалу, который там размещается.

На сегодняшний момент для размещения рекламы в блогах используют контекстную и баннерную рекламу. Также используют размещение спонсорских ссылок на сайте рекламодателя, они располагаются прямо в тексте. Стоимость за размещение баннера 600* 60 в течении одного месяца будет стоить 3500 рублей. Контекстную рекламу размещают системы Директ, Яндекс, Бегун, Гугл и другие. Оплата осуществляется в сумме 0,01 доллар за один клик.

Реклама в блогосфере достаточно молодой вид рекламы, но он имеет все шансы для развития. Поскольку это ещё не так развито, есть возможность, размещать свои рекламные объявления в отсутствии большой конкуренции, на сегодняшний день это значительный плюс.

Реклама в социальных сетях

Социальные сети предоставляют неограниченные возможности для поиска знакомых и общения, популярность и интерес к ним возрастает с каждым днём. В России наиболее популярные ресурсы это: одноклассники, вконтакте и мой мир. Ежедневно их посещает колоссальное число пользователей. Маркетологи и специалисты не могли не заметить это столь огромное электоральное поле. Когда люди посещают социальные сети, они находятся в расслабленном состоянии, они легко идут на контакт и добавляют новых друзей. Этот фактор делает социальные сети ещё более привлекательными для размещения рекламы и привлечения потенциальных покупателей.

Руководство сервисов предоставляет рекламные площадки без всяких проблем. Так же условия для размещения довольно привлекательные. Существует несколько способов размещать рекламу в социальных сетях. Первый способ, заключается договор на предоставление рекламных площадей и размещение баннеров в любых интересующих местах, этот договор заключается с администрацией сервисов. Размер баннера обычно стандартный, рекламодатель может выбрать несколько разделов сервиса, где, по его мнению расположение рекламы будет выигрышно смотреться и принесет, тем самым наибольшую отдачу.

Администрация социальных сервисов предоставляет дополнительные услуги, такие как, геоторгетинг по городам, регионам, возрасту и полу. Таким образом можно воздействовать на аудиторию более эффективно и управлять своей рекламной компанией по этим параметрам. Цены на обслуживание и размещение рекламы примерно одинаковые.

Второй способ рекламы в социальных сетях - это скрытая реклама. Это не официальный способ размещения рекламы, и она не является прямым упоминанием о компании.

Этот способ, заключается в том, что создается несколько аккаунтов, которые с истечением времени и под воздействием специалистов по продвижению становятся посещаемыми страницами социального сервиса. Основной этап работы это продвижение пользовательских аккаунтов. Обычно создается не менее 10 штук. На первом этапе цель завести достаточное количество друзей, потом следующий этап он заключается в том чтобы создать сообщества и группы. Нужно сделать так, чтобы пребывание в этих сообществах было комфортным и познавательным. Когда сообщество окончательно сформировано, можно будет управлять этой группой людей. Работает это примерно так, выносится на обсуждение самые разнообразные проблемы, решение которых будет в покупке того товара, который рекламодатель продвигает. Со временем при отличной и грамотной работе с аккаунтами можно сдавать их в качестве рекламной площадки другим лицам.

Этим способом можно достичь очень хороших результатов. Но не все так просто, потребуется терпение, так как это отнимет определенное количество времени, потребуются огромные знания, одно из которых, знание о человеческой психологии. Лучше всего проведение таких рекламных компаний доверить специалисту, который будет владеть всеми перечисленными навыками.

Стоимость проведения рекламной кампании в социальной сети скрытым образом зависит от того, будете ли вы делать всю работу сами и будете ли привлекать других людей для организации своей сети. В первом случае это мероприятие может стоить вам только того времени и трафика, которые вы потратите в ходе подготовки. Во втором случае стоимость начинается от 2000 долларов и заканчивается бесконечностью. Все зависит от того, какие цели поставит заказчик перед исполнителем.

Почтовая рассылка

Почтовая рассылка является наиболее адресным видом современной рекламы в сети интернет. Существует несколько способов почтовой рассылки. Прежде всего, следует обратить внимание на возможность вставления рекламных материалов в тематические рассылки, на получение которых пользователи подписываются самостоятельно. Материалы, которые распространяются при помощи этого способа, отвечают информационным запросам адресатов. Размещение рекламы на страницах таких писем наиболее продуктивно.

Целесообразно с этой целью выглядит сотрудничество с таким сервисом рассылок, как "субскрайб". Этот сервис имеет самую большую аудиторию на просторах интернета, которая составляет около девяти миллионов подписчиков. Компания распространяет ежедневно огромное количество рассылок самой разнообразной направленности. При помощи сервиса "субкрайб" можно не только эффективно продвигать любые группы товаров и услуг. Также можно участвовать в процессе создания рассылки. Тем самым будет возможность формирования положительного имиджа для своей компании. Подтверждение высокой квалификации специалистов, которые знают ответы на волнующие подписчиков вопросы, будет заставлять потенциальных клиентов проникаться к вам доверием и уважением.

Еще одним видом рекламы посредством почтовых отправлений является директ-мэйл. Это непосредственная рассылка рекламных материалов по базе почтовых адресов. Базы почтовых адресов имеют специальное подразделение. Как правило, чаще всего они делятся по принадлежности к физическим лицам и юридическим лицам.

Большинство компаний, занимающихся директ-мэйлом, предоставляет своим клиентам и такую услугу, как рассылка рекламных материалов по тем регионам, которые представляют интерес для рекламодателя.

На просторах интернета компаний, которые предоставляют такие услуги огромное количество. Для того, чтобы определиться с выбором надежного исполнителя, вы должны знать, что полагаться в таком вопросе лучше всего на те компании, которые работают на этом рынке достаточно длительное время. У таких фирм, как правило, уже сформированы качественные адресные базы, и они несут ответственность за весь ход проведения рассылки. После отправки почты вам будет выдана полная распечатка адресов, по которым произведена рассылка.

Недостаток данного вида рекламы в том, что отклик очень незначительный. Огромное число современных почтовых ящиков оборудовано системой анти спам и большинство сообщений не доходят до адресатов, они попадают в папку спам, а её если исходить из статистики просматривает только 3% пользователей.

Реклама в интернет

Одним из способов дополнительной рекламы может стать создание своей рубрики на страницах тематического портала. Консультирование в форумах, тех же тематических порталов, опять же с созданием отдельного раздела. Помимо этого, хороший отклик даёт размещение рекламных объявлений в почтовых рассылках этих порталов. Необходимо отметить, что реклама в почтовых рассылках порталов кардинально отличается от безадресных почтовых рассылок называемых спамом. Так как в отличие от спама, пользователь сам подписывается на рассылку, т.е. изъявляет желания получать такие письма. В то же время, письма полученные в результате рассылки, как правило читаются пользователями, так как по мимо рекламы в них находиться интересующая подписчика информация. Соответственно и стоимость размещения рекламы в такой рассылке намного больше, чем в случае со спамом, 2-3 долл. за 1000 писем.



2. Использование интернет-рекламы в деятельности компании ООО «Синтез-Плюс»

2.1 Характеристика деятельности организации ООО «Синтез-Плюс»

Полное наименование общества - Общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Плюс» (далее ООО «Синтез-Плюс») ведет свою деятельность с 1996 года (зарегистрировано 30.12.1996г.). Располагается по адресу: г. Гомель, ул. Международная, д.33 б.

Общество создано с целью получения прибыли в интересах его участников и удовлетворения общественных потребностей в его услугах.

Общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Плюс» входит в число опытных компаний в сфере строительных услуг, производства и продажи товаров строительного назначения. В состав основных партнеров входят обособленные организации, такие как ЧСУП «Синтез-Плюс ПРОФ», ООО «ЭкоСоюзПроект» и ЧТСУП «Синтез-Плюс ТОРГ», которые являются прямыми партнерами по бизнесу в области.

Компания специализируется на следующих видах работ:

· Сборка и монтаж быстровозводимых зданий из легких металлических конструкций с внешним и внутренним ограждающим материалом (профилированный лист, сборные сэндвич-панели) по выбору заказчика;

· Кровельные работы (устройство мягкой кровли, а также кровли из листовой стали, металлического профилированного настила, металлочерепицы, волнистых и профилированных металлических кровельных листов);

· Устройство водосточных систем;

· Монтаж несущих и ограждающих конструкций;

· Производство облицовочных работ (устройство вентилируемых фасадов, монтаж фасадных панелей и металлического сайдинга из алюминия, оцинкованной стали и композитных материалов с полимерным покрытием);

· Санитарно-технические работы (устройство сетей и систем отопления, водоснабжения и канализации);

· Электромонтажные работы (устройство сетей и систем электроснабжения, электроосвещения);

· Изоляционные работы (гидроизоляционные и теплоизоляционные);

· Устройство систем промышленной вентиляции и паспортизация систем вентиляции;

· Лаборатория промышленной экологии (паспортизация вентиляционных систем);

Уникальность и совершенство металлоконструкций обеспечивается работой собственного конструкторского подразделения по разработке проектно-сметной документации. Здания могут быть сконструированы с учетом особенностей их использования и всевозможных дополнительных требований.

Конструкции системы позволяют организации возводить различные здания и сооружения:

· Промышленные здания

· Складские комплексы и терминалы

· Цеха для пищевого производства

· Крытые рынки и выставочные комплексы

· Противопожарные перегородки I типа

· Торговые комплексы

· Торговые комплексы

· Модульные котельные

· Станции технического обслуживания

· Здания и навесы для АЗС-комплексов

· Устройство вентилируемых фасадов

· Мансардное строительство

· Модернизация кровель с заменой деревянных конструкций кровли на металлические.

2.2 Виды интернет-рекламы, используемой в деятельности ООО «Синтез-Плюс» и оценка поведения потребителей на официальном сайте компании

Организация в своей деятельности активно использует элементы Интернет-маркетинга. Официальный сайт организации - www.sintezplus.com. Среди применяемых элементов интернет-маркетинга, такие как:

1) Контекстная рекламы в интернете.

Контекстная реклама -- это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя. Поэтому одним из главных ее преимуществ - перед другими видами рекламы - является ее «ненавязанность» потенциальному клиенту.

Данный тип рекламы позволяет очень быстро выходить в топовые позиции по ключевым запросам потребителей, выигрывая время и деньги. Данный тип рекламы используется довольно часто, что дает преимущества в продвижении услуг компании. интернет реклама торговля сеть

Как правило, компанией используются две основные поисковые системы: Яндекс - система Яндекс.Директ и Google - система Google AddWords. Нужно отметить, что продвижение по конкретным поисковым системам не выбирается просто так. Ниже приведен анализ статистики посещений официального сайта компании, согласно поисковых запросов из различных поисковых систем (рисунок 1). Проанализировав данные показатели, маркетологи компании могут делать выводы о том, с каких поисковых систем посетители приходят чаще и по каким запросам, а вследствие использовать полученные данные при проведении рекламной кампании в интернете.

Рисунок 1. Анализ посещаемости сайта компании ООО «Синтез-Плюс» в разрезе поисковых систем

Примечание: Источник - статистика посещаемости сайта компании на основании программы Яндекс. Метрика

Как видно из рисунка 1, основная масса посетителей приходит на сайт из поисковых систем Яндекс и Google, в связи с этим, компании будет целесообразно подавать контекстную рекламу именно в этих поисковых системах.

Также, благодаря системе аналитики можно проследить основные запросы потенциальных клиентов (рисунок 2), что позволяет интернет-маркетологам лучше ориентироваться в их запросах.

Рисунок 2. Анализ трафика компании, относительно поисковых фраз по системе Яндекс

Примечание: Источник - статистика посещаемости сайта компании на основании программы Яндекс. Метрика

Как видно из рисунка 2, основное количество определенных запросов приходится на «синтез-плюс гомель» по поисковой системе Яндекс. Остальные 84,96%, являются неопределенными запросами, то есть они не говорят о предпочтении клиента, а говорят о том, что продвижение по поисковой системе Яндекс должно происходить по более конкретным запросам. Эти запросы еще называются низкочастотными. Это название они получили потому, что по этим запросам прогнозируется наименьшее количество переходов, но они обеспечивают наибольшую конверсию.

Мнение интернет-маркетологов как правило разняться, но самым приемлимым вариантом является тот, в случе которого беруться минимум три запроса: два низкочастотных(они призваны обеспечивать конверсию и удовлетворять конкретным потребностям посетителей) и один высокочастотный (призван привлекать посетителей на сайт для ознакомлении в деятельностью компании в целом).

Рисунок 3. Анализ трафика компании, относительно поисковых фраз по системе Google

Примечание: Источник - статистика посещаемости сайта компании на основании программы Яндекс. Метрика

Как видно из рисунка 3, основная часть запросов по системе Google, приходится также на запросы «синтез плюс гомель». Доля неопределенных запросов составляет 94,64%, что является негативным показателем в работе компании, ведь это не лучшим образом сказывается на аналитике, которая является неточной, когда запросы не могут определиться поисковиками.

2) Оптимизация официального сайта.

Сюда входит копирайтинг (написание продающих текстов) а так же продвижение по ключевым словам и запросам, размещенным на основных страницах сайта. Оптимизация является первым способом правильно в будущем продвинуть сайт. Без правильной оптимизации, продвижение в целом может не дать хороших результатов. Продающий текст пишется по модели AIDA.

Модель AIDA - это аббревиатура, которая обозначает модель маркетингового поведения покупателя. Суть ее заключается в 4 словах: (A) «Attention» - «внимание», (I) «Interest» - «Интерес», (D) «Desire» - «Желание», (A) «Action» - «Действие»). Модель AIDA активно используется в копирайтинге, чтобы создавать по-настоящему эффективные продающие тексты.

Пример продающего текста компании. Следует рассмотреть реальную страницу, призванную продавать услуги компании.

«Компания "Синтез-Плюс" производит качественные металлические шкафы по самым оптимальным ценам! Производственные мощности нашего предприятия позволяют нам производить металлические шкафы различных размеров, толщины металла, а так же окрашивать их в любой цвет по желанию заказчика. Наши металлические шкафы изготавливаются из оцинкованной и черной стали с полимерным покрытием толщины от 0,5 до 1,5 мм, имеют врезной замок. Мы также изготавливаем металлические шкафы по чертежам заказчиков, оснащая их дополнительными полками, дополнительными крючками для одежды и предусматривая различные варианты цветового исполнения.

Заказывая продукцию у нас наши клиенты всегда могу расчитывать на поддержку и бесплатную консультацию наших специалистов. Мы также реализуем металлические шкафы в разобранном состоянии и предоставляем инструкции по их сборке.

С нами всегда выгодно работать, ведь мы предоставляем выгодные условия и скидки при покупке металлических шкафов от 15 единиц!»

Цена на наши металлические шкафы:

	Цена с НДС, бел. руб.	Ваша скидка!
		15-20 шт.	20-40 шт.	40-80 шт.	< 80 шт.
		3%	5%	7%	10%
Металлический шкаф гардеробный двойной 500х800	1 149 407 1 206 877	1 114 924	1 091 936	1 068 948	1 034 466
Металлический шкаф гардеробный двойной 500х600	1 025 000 1 076 250	994 250	973 750	953 250	922 500

Дилерам и крупным оптовикам предоставляются особо выгодные условия сотрудничества и скидки!

Заказать металлические шкафы можно по телефону:

+375 (29) 627-41-70

+375 (232) 35-68-17

Напишите нам, чтобы уточнить все интересующие Вас вопросы. Мы свяжемся с Вами в кротчайший срок:

Данный продающий текст призван обеспечить заинтересованность клиента в продукции компании. Переходя из поисковой системы по высокочастотному запросу «Металлические шкафы», клиент должен узнать как можно больше не пустой информации, а информации, которая должна отвечать на основные вопросы:

Сколько? Какое качество? В чем моя выгода?

Задача интернет-маркетолога и копирайтера убедить клиента работать именно с ООО «Синтез-Плюс».

3) «Посев»

Данные термин означает регистрацию и рекламу на специализированных площадках по продаже товаров и услуг компании. Организация занимается рекламой собственных услуг на специализированных порталах, таких как Deal.by, Tomas.by, ALL BiZ.by, Webprorab.com, и другие.

В связи с этим целесообразно будет проанализировать число посетителей, пришедших с различных порталов и сайтов на сайт компании (рисунок 4).

Рисунок 4. Анализ посещаемости сайта компании в разрезе интернет-порталов и специализированных сайтов

Примечание: Источник - статистика посещаемости сайта компании на основании программы Яндекс.Метрика

Как видно из рисунка 4, основная масса посетителей приходится на портал metallorus.ru по локации Гомель. Следовательно, маркетологам компании следует уделять больше внимания продвижению именно на этом портале, так как 41,44% посетителей приходят именно оттуда.

В целом «посев» является очень выгодным методом продвижения. Большинство порталов предоставляют возможность рекламировать свои услуги бесплатно, что экономит средства компании и предоставляет ей возможность получать часть клиентов абсолютно бесплатно, просто разместив объявление или заполнив сайт-визитку.

4) Социальные медиа.

В своей рекламной деятельности компания использует также социальные медиа, такие как Вконтакте, ЖЖ (Живой Журнал - блог компании),Твиттер. Также в скором времени планируется вести и Инстаграм, с фотографиями хода работ над объектами. В целом социальные медиа не позволяют компании продавать. Они призваны обеспечивать узнаваемость бренда компании, формировать в умах потребителя четкое представление о компании и ее усгулах.

Проанализируем показатели статистики посещаемости официального сайта компании, в разрезе используемых социальных медиа (рисунок 5).

Рисунок 5. Анализ посещаемости сайта компании в разрезе используемых социальных медиа

Примечание: Источник - статистика посещаемости сайта компании на основании программы Яндекс.Метрика

Как видно из рисунка, основная масса посетителей приходит на сайт через группу Вконтакте. Численность посетителей, пришедших из группы является небольшим. В среднем 30 человек в месяц (уникальных посетителей).

4) Корпоративный блог компании.

http://sintezplus.livejournal.com/

Экспериментальное нововведение, на данный момент не имеет какой-то четкой особенности и представляет собой описательную характеристику услуг «простым языком» для более точного понимания для потребителя. В рисунке 5 представлена статистика переходов из корпоративного блога компании. На данный момент планируется расширить данное направление. Этому есть свое объяснение. Дело в том, что о строительных материалах и услугах очень важно донести потребителю таким образом, чтобы ему было проще работать и понимать то, с чем ему предстоит работать. Проведя статистику телефонных разговоров, можно судить о том, что иной раз клиенты не понимают отличий и преимуществ тех или иных материалов, поэтому есть потребность удовлетворить их любопытство, а как следствие привлечь их к работе с компанией.

2.3 Рекомендации по улучшению работы компании в сфере интернет-маркетинга

Рассмотрев и проанализировав используемые виды и методы интернет-маркетинга в организации ООО «Синтез-Плюс», хотелось бы предложить следующее:

1) Совершенствование работы в социальных медиа. На данный момент существует множество путей рекламы и продвижения бренда компании через социальные сети, в то время, когда компания использует всего лишь три пути: Вконтакте, Твиттер, и блоги. Также фирма не использует таргетированную рекламу в социальных сетях, что значительно снижает эффективность продвижения в целом. Используя таргетированную рекламу, компания может привлечь заинтересованных клиентов, позволить им ознакомиться с деятельностью компании, сформировать доверие клиентов и приверженность. Поэтому целесообразным будет использовать максимум усилий для продвижения компании в социальных медиа, тем более, направление развивается семимильными шагами и степень их доступности к потребителю максимальная.

2) Покупка ссылочной массы на различных специализированных порталах. Компания использует контекстную рекламу в поисковых системах, но не использует ее на специализированных портала про рекламе и продвижению своих товаров и услуг. Плюсами покупки ссылок являются:

· Относительно недорогая стоимость

· Направленность рекламы на конкретный запрос

· Увеличение числа просмотров рекламы, а как следствие и увеличение конверсии

Поэтому, проводя рекламную кампанию в интернете, ее также стоит проводить в комплексе с другими системами и торговыми площадками.

3) Усовершенствование корпоративного блога компании.

Пять главных задач, которые решает корпоративный блог:

1. Создание человеческого лица компании и ее руководителей

Корпоративный блог превращает безликое название и неодушевленный корпоративный сайт в конкретных людей, которые живут, дышат, общаются и радуются. Такой компании больше доверяют, у нее легче купить товар или услугу.

Интересные записи от руководителей компании, говорят о них, как об экспертах в своей области и даже "мыслителях". Имиджевый эффект от ведения корпоративного блога топ-менеджером компании примерно такой, как если бы он выпустил свою книгу.

2. Общение с клиентами, получение обратной связи.

Корпоративный блог - место, где сотрудники компании могут пообщаться с клиентами. Комментарии к записям нередко превращаются в места баталий и диспутов.

3. Привлечение новых клиентов.

Уже сейчас многие пользователи активно читаю блоги и ищут информацию о продуктах и услугах в блогах. Создание корпоративного блога - идеальный способ рассказать им о своем продукте.

4. Общение со СМИ и PR.

Корпоративный блог имеет идеальный для СМИ формат, так как регулярно обновляется и материалы сортируются в хронологическом порядке. По сути блог компании - это и есть СМИ, корпоративного масштаба. Журналистам будет легко узнавать о новостях вашей компании, им достаточно лишь подписаться на получение обновлений на email.

5. Общение сотрудников между собой, создание корпоративной культуры.

В комментариях к записям могут общаться не только клиенты, но и сотрудники компании. Только в отличие от закрытых корпоративных форумов, эта информация будет доступна клиентам и пользователям интернета, что делает компанию более открытой и дружественной.

4) Использование баннерной рекламы.

Это один из самых эффективных и самых распространённых способов рекламы в Интернете. Смысл его - размещение на сайтах баннера (изображение рекламного характера) со ссылкой на свой сайт. Особенность баннерной рекламы в Интернет делает равными как крупные, так и средние фирмы. Невысокая стоимость (по сравнению с рекламой в прессе и на телевидении) делает эту рекламу самой демократичной.



Заключение

Подводя итог своей работе, в первую очередь следует обратить внимание на то, что развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета.

Активное развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки, воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию. И во всем мире крупнейшие компании, включая лидеров рынка розничной торговли и производства продуктов питания, используют Интернет в своей маркетинговой стратегии, поскольку их целевая аудитория, их покупатели -- именно там.

Общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Плюс» входит в число опытных компаний в сфере строительных услуг, производства и продажи товаров строительного назначения. В состав основных партнеров входят обособленные организации, такие как ЧСУП «Синтез-Плюс ПРОФ», ООО «ЭкоСоюзПроект» и ЧТСУП «Синтез-Плюс ТОРГ», которые являются прямыми партнерами по бизнесу в области.

Рассмотрев и проанализировав используемые виды и методы интернет-маркетинга в организации ООО «Синтез-Плюс», хотелось бы предложить следующее:

1) Совершенствование работы в социальных медиа.

2) Покупка ссылочной массы на различных специализированных порталах. Компания использует контекстную рекламу в поисковых системах, но не использует ее на специализированных портала про рекламе и продвижению своих товаров и услуг.

Поэтому, проводя рекламную кампанию в интернете, ее также стоит проводить в комплексе с другими системами и торговыми площадками.

3) Усовершенствование корпоративного блога компании

4) Использование баннерной рекламы.

5) Создание лендинг-страниц под поисковые запросы потребителя.



Список используемых источников:

1. Маркетинг/ Багиев Г. Л. и др. //Учебник для вузов/ М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 1999 г.

2. Поведение потребителей /Блэкуэлл, Р. и др// СПб: Питер; 2007 г

3. Маркетинговое управление/ Гайдаенко Т. А// М.: «Эксмо», 2008 г

4. Основы маркетинга / Котлер Ф. // М, СПб, Киев: «Вильямс»,2010 г

5. Эффективность рекламы / Матанцев А.Н. // М., 2002 г

6. Учебное пособие /Петрик Е.А//., МФПА, 2004 г

7. Теория и практика рекламной деятельности/ Рогожин М.Ю.// М. 2007

8. Интернет-маркетинг/Успенский И. В// Учебник.- СПб.: Изд-во «СПГУЭиФ», 2003 г

9. Официальные сайт организации www.sintezplus.com [электронный ресурс], дата доступа - 21.01.2014

10. Яндекс.Метрика www.sintezplus.com [электронный ресурс], дата доступа - 21.01.2014

Размещено на Allbest.ru

...