Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Несколько основных тезисов, относящихся к стратегии, должны быть поняты и, что более важно, приняты высшим руководством. Прежде всего, стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.

Стратегический план должен разрабатываться скорее с точки зрения

перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида. На личных предприятиях основатель предприятия может позволить себе относительную роскошь сочетать личные планы со стратегией организации. На большинстве фирм с широким владением акциями подобной роскоши может не быть. В то время как глава корпорации, возможно, пожелает иметь частный реактивный самолет, особняки на обоих побережьях, роскошные кабинеты и тому подобное, насущным интересам организации эти привилегии наилучшим образом служить не могут.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Стратегический план придает фирме определенность, индивидуальность, что позволяет ей привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для организации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими ,чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.

Планирование и успех организаций. Некоторые организации, как индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Так же как автомобиль с великолепной конструкцией двигателя не сможет двигаться, если он заправлен бензином низкого качества, так и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для организации. Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения. Знание того, чего организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действий. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.

В рамках системы маркетингового планирования разрабатывают перспективные и годовые планы для каждого из конкретных производств. Конечной целью маркетинга является разработка программы продвижения предприятия на рынок (Приложение 1, 2).

План выпуска товара должен включать в себя разделы:

сводка контрольных показателей (помогает высшему руководству понять основную направленность плана);

изложение текущей маркетинговой ситуации (в первом основном разделе плана необходимо дать описание характера целевого рынка и положения фирмы на рынке; при этом необходимо дать обзор основных товаров, конкурентов и каналов распределения);

перечень опасностей и возможностей(цель -- предвидеть важные события, которые могут повлиять на результат деятельности предприятия; маркетинговая возможность -- привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором фирма может добиться конкретного преимущества);

перечень задач и проблем (задачи формируются в виде целей, которых фирма стремиться достичь за период действия плана, очертив круг возникающих при этом проблем);

стратегии маркетинга;

программы действий (необходимо превратить в конкретную программу действий, дающие ответы на следующие вопросы: что будет сделано, когда, кто, сколько это будет стоить);

бюджеты и порядок действия за выполнением намеченного.

Последним этапом маркетинговой работы должна быть система маркетингового контроля. Так как при осуществлении маркетинговой программы возникает множество неожиданностей, отделу маркетинга необходимо вести постоянный контроль за их выполнением. Системы маркетингового контроля необходимы для того, чтобы быть уверенным в эффективности деятельности фирмы. Сам процесс маркетингового контроля неоднороден -- выделяют 3 типа:

Контроль за выполнением годовых планов (заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения).

Контроль прибыльности (заключается в определении фактической рентабельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов.

Стратегический контроль (заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям).

Типы маркетингового контроля

Тип контроля	Основные ответственные за его проведение	Цели контроля	Примеры и методы контроля
Контроль за выполнением годовых планов	Высшее руководство Руководство среднего звена	Убедиться в достижении намеченных результатов	Анализ возможностей сбыта Анализ доли рынка Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом Наблюдение за отношением клиентов
Контроль прибыльности	Контролер по маркетингу	Выяснить, на чем фирма зарабатывает деньги и на чем их теряет	Рентабельность в разбивке по товарам, территориям. Сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказов
Стратегический контроль	Высшее руководство Ревизор маркетинга	Выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и сколь эффективно она это делает	Ревизия маркетинга

2.2 Анализ конкурентов и Маркетинговая Информационная Система

Большое значение имеет получение оперативной информации о конкурентах, новых продуктах и услугах ОАО «Дзержинский ЛПХ». Оперативное получение информации о конкурентах дает возможность быстрого анализа и реагирования для защиты своей доли рынка.

Для мониторинга и анализа конкурентов маркетологами разработана специальная анкета, которую необходимо предложить для службы маркетинга в ОАО «Дзержинский ЛПХ» (Приложение 3). Мониторинг конкурентов проводится по ключевым параметрам, которые отбираются маркетологами после исследования рынка и основных конкурентов. Параметры будут вводиться в общую базу данных Маркетинговой Информационной Системы компании, которая находится сейчас в разработке.

Маркетинговая Информационная Система (МИС) ОАО "Дзержинский леспромхоз" включает в себя следующие информационные блоки:

· Информация о проектах

· Данные о товарах продуктах и услугах

· Выделенные продуктовые линии

· Менеджеры по продажам

· Данные и исследования о ценах

· Прайс-листы + динамика цен

· Данные о клиентах

· Данные о заказах и закупках

· Данные о рынках + маркетинговые исследования

· Отраслевые обзоры и исследования

· Данные о конкурентах (смотри анкету для анализа конкурента 140 пунктов)

· Информационные системы, справочники

· Специализированные базы данных

· Статистические программы

Источниками вторичных данных о рынке и внешней макросреды могут быть:

· издания общей экономической ориентации

· специализированные журналы и газеты

· технические каналы средств массовой информации

· рекламная деятельность массового характера

· выставки, презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей

· издаваемые законы и акты, указы президента

· выступления государственных, политических и общественных деятелей

· публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий

· фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров

· публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций различных общественных организаций

· коммерческие базы и банки данных

Одной из функций маркетинговой деятельности предприятия должна быть эффективная реклама, роль которой в эпоху рыночной конкуренции трудно переоценить. Реклама, как известно -- двигатель торговли.

В ходе анализа деятельности ОАО «Дзержинский леспромхоз» и указании его слабых мест было указано, что предприятие практически игнорирует рыночным механизмом. И это является одной из причин (каждая причина, пусть даже самая мелкая в совокупности вносит свой вклад и из этого складывается целая проблема) того, что предприятие находится в глубоком кризисе

Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.

Для понимания сущности рекламного процесса необходимо проанализировать его базовую технологию и разделить ее на отдельные элементы, позволяющие впоследствии рассмотреть взаимодействие участников этого процесса на различных стадиях и уровнях.

Принципиальная схема рекламного процесса состоит из четырех звеньев и выглядит следующим образом (схема 3.4.1):

Схема 2.4.1. Звенья рекламного процесса

Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции. Произошедшие в 90-х годах, привели к тому, что маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке путем внедрения технических новшеств или снижения себестоимости продукции. Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на рынок.

Вывод. Таким образом, внедрение отдела маркетинга в ОАО «Дзержинский леспромхоз», будет наиболее эффективным средством, способствующим выходу предприятия из сложившейся ситуации. В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы и значимость маркетинга с каждым днем все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои индивидуальные потребности, удовлетворить которые не всегда удается качественно. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов потребителя. Этому и способствует служба маркетинга.

ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ ОАО «ДЗЕРЖИНСКИЙ ЛЕСПРОМХОЗ»

3.1 Анализ состояния вопроса на предприятии

Общая характеристика предприятия. АО «Дзержинский леспромхоз» -- лесозаготовительное предприятие. Все лесозаготовительные предприятия относятся к добывающим и перерабатывающим отраслям промышленности; основной предмет труда -- естественный лес, продукты природы, а технологический процесс заключается в заготовке лесоматериалов для удовлетворения потребностей народного хозяйства. Весь процесс лесозаготовок происходит на открытом воздухе, под воздействием климатических и атмосферных условий.

Одной из особенностей лесозаготовительного производства является также постоянное, систематическое перемещение места работы по мере использования лесных площадей. В связи с этим возникает необходимость в обследовании лесосечного фонда и выборок лесосек; подготовка их для организации лесозаготовительных работ, прокладка дорог и другие подготовительные работы, от которых зависит производительность и выполнение плана.

Предприятие оснащено различного вида транспортом, и другими механизмами. К объектам анализа относится техническая оснащенность предприятия, использование оборудования и механизмов по времени, местам и методам работы.

Основными видами продукции ОАО «Дзержинский леспромхоз» являются, в основном, продукты переработки древесины. К ним относятся: пиловочник лиственный, пиловочник хвойный, баланс березовый, фансырье, шпальный кряж, баланс хвойный, баланс лиственный, пиломатериал хвойный, пиломатериал лиственный, дрова технологические, дрова топливные, доски обрезные, доска обрезная, руддолготье.

Кроме того в последние годы был освоен еще один вид производства производство бруса цилиндрованного, из которого по желанию заказчика могут быть изготовлены: дачный домик, колодец и другие постройки.

Потребителями выше перечисленных продуктов являются такие клиенты как: «Лесбумопторг» г. Кстово, «ЛесИнвест» г. Казань, «Пульсар» г. Павлово, «КировОблбаза» г. Киров, «Фрегат» г. Семенов, «Кировская лесоперевалочная база» г. Киров, «Красный якорь» г.Слободской, «Альт» г. Сыктывкар, «Котлас кий ЦБК» г. Котлас, и, кроме того, в Финляндию леспромхоз поставляет уже выше названный цилиндрованный брус.

Основные технико-экономические показатели:

ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

ПОКАЗАТЕЛЬ	2003 г.	2004 г.
Выручка от реализации	25604893	18920820833
Себестоимость реализованного товара	23606293	13320228
Коммерческие расходы	2058935	1584178
Прибыль (убыток) от реализации	- 60335	+4016427
Прочие операционные доходы (расходы)	4095556	2251006
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности	- 56491	+ 3338956
Прибыль от нереализационных доходов	77945	510
Нераспределенная прибыль	- 4524970	1337045

БАЛАНС НА 1.01.2005 г.

1.Убытки 2. Отвлеченные средства за счет прибыли	114789906 р.
· налог на прибыль	541781000 р.
· НДС	649120000
· спецналог	15000
· санкции налоговой службы	50351000
· прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном периоде	750333300
ИТОГО	1316310300
3. Фонд потребления	2060760946

Постановка проблемы. Переход нашей страны к рыночной экономике, не мог не отразиться на работе всех предприятий, в том числе и ОАО «Дзержинский леспромхоз». Как и большинство предприятий, леспромхоз прошел этап акционирования в ходе приватизации государственной собственности. Теперь это -- акционерное общество открытого типа. Как и в любом АО есть здесь законодательный и исполнительный органы. Было выпущено 30125 обыкновенных акций номиналом 1000 рублей. Вообще, в целом, процесс приватизации предприятия можно назвать успешным. Но этого еще недостаточно, для того чтобы нормально функционировать в новых условиях. Это и подтверждает практика хозяйственной деятельности ОАО «Дзержинский леспромхоз».

В основном, это зависит, от подготовки высшего органа управления, его способности приспосабливаться к новым условиям. Ведь ход приватизации ничего качественно нового с точки зрения состава управленческого звена не преподнес. Остались те же органы управления, какие существовали во время плановой экономики. Структура экономики страны претерпела изменения, а предприятие по прежнему руководствуется старыми методами управления. Результатом этого стала потеря большей связи клиентов, нарушение ранее крепких связей, а отсюда -- кризис неплатежеспособности. Инертность руководства привела к тому, что леспромхоз потерял выгодные делянки (сейчас вырубка идет практически за 100 километров от места переработки, и по качеству лес нельзя назвать отличным), близлежащие лесозаготовительные предприятия опередили в распределении лучших делянок, кроме того они пользуются дорогами, построенными настоящим предприятием. Кроме того, на предприятии нарушен принцип инициативы, упала заинтересованность в труде всех работников, начиная от директора предприятия, заканчивая простым разнорабочим. Все это показывают представленные выше технико-экономических показатели.

Пути выхода. Для выхода из кризиса необходимо принять уже сегодня следующие решения:

выявить подразделения которые висят мертвым грузом, и избавиться от них;

в леспромхозе отсутствует отдел маркетинга -- отсюда плохо развита реклама продукции, не достаточно широк круг клиентов, не выявлены потребности в ассортименте;

мало внимание уделяется важнейшему компоненту рыночной экономики -- качеству; отсюда малоконкурентный товар;

практически нет никаких социальных приемов, вызывающих заинтересованность рабочих в труде ;

слабо развита реклама продукции;

необходимо постоянно выявлять новые возможности предприятия как в сфере производства новых товаров, так и в самой сфере производства;

необходимо постоянно искать новое применение столь важному ресурсу лесу, ценность которого с экономической точки зрения не падает;

необходимо искать и внедрять новые технологии в процесс лесозаготовки, лесопереработки а также в организацию труда.

Изучив проблемы, существующие в хозяйственной деятельности ОАО «Дзержинский леспромхоз», можно предложить один из путей выхода из кризиса предприятия -- создание отдела маркетинга в организационной системе управления предприятием. Это наиболее эффективный метод выхода из сложившегося положения ([15], Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.-464 с.).

Динамика роста численности предприятий в г. Дзержинске, в организационную систему управления которых включена маркетинговая служба, наглядно свидетельствует о том, что потребность в маркетинговой службе с каждым годом неуклонно растет (Приложение 5).

3.2 Разработка рекомендаций и мероприятий по созданию и функционированию отдела маркетинга в ОАО «Дзержинский леспромхоз»

Работа по созданию службы маркетинга в ОАО «Дзержинский леспромхоз» можно разделить на следующие этапы:

1-й этап (подготовительный и постановочный);

2-й этап (внедрение).

ОАО «Дзержинский леспромхоз» должен разработать такую структуру маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. Принципы построения определяются прежде всего отношением руководства предприятия к службе маркетинга, оценкой значимости и степенью использования маркетинговых исследований для организации управлением предприятия ([6], Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Двадцатый трест, 1993.-377с).

Определяющие факторы:

Цели предприятия:

с технико-экономической точки зрения организация должна обеспечить выполнение задач, облегчить руководство предприятием, минимизировать координационные проблемы;

должна быть обеспечена мобильность организации, мотивированность работников и реализация их творческого потенциала;

2. Условия среды:

Внешние: конкуренция, внешние каналы сбыта, число и величина рынка, число, структура потребителей и конкурентная способность потребителей, правовые нормы, политические и общественные отношения.

Внутренние: величина предприятия и его возраст, число и разнородность продукции, квалификация продукции, финансовый потенциал, каналы сбыта.

Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависит от различных факторов и условий ситуации в котором находится предприятие. Для ОАО «Дзержинский ЛПХ» наиболее подходит функциональная организация отдела маркетинга (рис.3.2.1).

Рис. 3.2.1. Функциональная структура маркетинга

В ОАО «Дзержинский леспромхоз» специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются менеджеру по маркетингу, который координирует их работу. Основным достоинствам функциональной организации является простота управления. Функциональная организация означает, что маркетинг выступает как основная линия на ряду с другими функциями предприятия. Она предполагает стандартизацию управленческих процессов, четкое разграничение компетентности. Все это определяет высокую эффективность этой организационной системы.

Как и всякая другая организационная структура функциональная имеет свои проблемы: групповой эгоизм, трудность в координации, решение задач, выходимых за пределы компетенции линии передаются наверх, что влечет опасность чрезмерной централизации, сотрудники не всегда понимают конечную цель, недостаток мотивации. С точки зрения приспособленности к среде структура способна реагировать на количественные колебания спроса, но для решения более серьезных проблем не хватает координации. Поэтому эта структура больше подходит для предприятий с однородной производственной программой.

На сегодняшний момент на предприятии существует отдел реализации и сбыта. Но этого для нормального функционирования в условиях рыночной конкуренции недостаточно.

Цель маркетинговой деятельности ОАО «Дзержинский ЛПХ» должна быть сведена к облегчению и стимулированию максимального потребления, которое в свою очередь создаст условия для максимального роста производства, занятости и богатства, так на данном этапе существования предприятия для него необходимо увеличить объем продаж. Этого можно усилить, если вся продукция будет максимально удовлетворять потребности покупателей. Леспромхоз занимается, в основном, лесозаготовкой и лишь небольшая часть сил брошена на лесоперерабатывающее производство.

Необходимо расширить эту деятельность, попытаться найти новые виды выпускаемой продукции, то есть обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предложить потребителю широкий выбор, найти товары, которые отвечают его вкусу. Изменение будет происходить путем преобразования отдела реализации и сбыта в отдел маркетинга.

Отдел службы рекламы и стимулирования сбыта должен заниматься основными формами и средствами рекламы, специалиста по проведению выставок, ярмарок, демонстрационных витрин и проведению торговых мероприятий.

Отдел планирования включает:

информационно-исследовательскую группу, в составе которой: специалист по ЭВМ и специалист по исследованию рынка;

группу по исследованию спроса, в составе которой: специалист по сбору и переработке информации, специалист библиотечно-информационного обслуживания и специалист по коммерческой информации

бюро планирования.

Отдел сбыта содержит специалистов по оперативно-сбытовой работе.

Положение об отделе маркетинга. Во время прохождения преддипломной практике на предприятии «Дзержинский ЛПХ» мною было разработано и предложено положение об отделе маркетинга.

Общие положения:

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется директору предприятия.

Отдел маркетинга возглавляется заместителем директора по маркетингу.

Структуру и штаты отдела утверждает директор предприятия, исходя из условий и особенностей производства, а также объема работ, возложенных на отдел.

Задачи:

Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация работников и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции.

Исследование потребительских свойств и производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, коньюктуры рынка; изучение спроса на продукцию предприятия и разработка краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

Организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение выполнения планов поставки продукции в срок и по номенклатуре; контроль за поставкой продукции .

Функции:

Анализ и прогнозирование основных конъюктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции;

Исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.

Выявление передовых тенденций в мировом производстве по профилю предприятия.

Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.

Анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями.

Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.

Расчет емкости рынка для продукции предприятия.

Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики.

Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия; Определение географического размещения потенциальных потребителей.

Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.

Исследование структуры, состава и организация работ, сбытовой сети, обсуживающей данный рынок.

Организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции.

Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им продукции.

Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции.

Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий.

Организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей для журналов, газет, радио...

Организация выстовок-продаж, выставок на предприятии.

Методическое руководство дилерской службой в области сбыта.

Изучение передового опыта рекламы и стимулирование спроса в стране и за рубежом и т.д.

3.3 Функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела маркетинга

В ходе преддипломной практики мною были разработаны и предложены на предприятии «Дзержинский ЛПХ» должностные инструкции для специалистов службы маркетинга (Приложение 4), а также определены функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела маркетинга ([24], Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб., 1997.-224 с.).

Начальник отдела маркетинга выполняет следующие функции:

- определяет и представляет на утверждение Генеральному Директору Годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга;

- определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга”, а также на основе указаний Генерального Директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

- определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

- определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.;

- определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

- ежегодно (а по требованию Директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела;

- в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;

- организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга;

- занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации.

Маркетолог, Менеджер по маркетингу выполняет следующие функции:

- осуществляет исследовательские и исполнительские функции;

- предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;

- организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;

- организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;

- организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

- проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;

- организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;

- организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;

- устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;

- выполняет поручения Директора, Заместителя директора;

- проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;

- разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;

- осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы;

- на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка;

- вырабатывает предложения в области ценовой политики;

- осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;

- осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.);

- осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;

- организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;

- организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка;

- проводит анализ состояния Уфимского центрального офиса и дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию;

- организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;

- осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);

- разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах;

- разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений;

- совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает участие в рассмотрении рекламаций;

- осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе;

- контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений;

- участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий;

- участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара;

- замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном дипломном проекте был изучен вопрос создания и функционирования маркетинговой службы на предприятии. Актуальность выбранной темы очевидна, т.к. в настоящее время ни одна организация или фирма (любой формы собственности) не может нормально функционировать без маркетинговой службы и потребность в ней с каждым днем все возрастает.

Переоценить роль маркетинга трудно. В настоящее мнение у многих специалистов бытует мнение, что маркетинговая служба становится передовой, ведущей структурой предприятия, вытесняя на второй план даже менеджмент.

Подводя итог выше изложенному, необходимо отметить, что создание и функционирование маркетинговой службы на предприятии - это сложный и трудоемкий процесс, требующий определенных знаний и опыта.

В заключении можно сделать следующие выводы:

- существуют различные маркетинговые структуры предприятия, которые имеют решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга;

- при организации маркетинговой структуры необходимо соблюдать принципы единства целей и простоты маркетинговой службы;

- основные задачи и функции службы маркетинга направлены на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, обеспечение сбыта, сервисного обслуживания и ремонта выпускаемой продукции;

- основным документом регулирующим деятельность маркетинговой службы на предприятии является «Положение о службе маркетинга», в котором предусмотрены общие положения, а также цели и задачи;

- основными направлениями в работе маркетинговой службы являются разработка комплекса маркетинга, который представляет собой сочетание четырех составляющих - товара, цены, методов распространения и методов стимулирования;

- один из основных документов, подготовкой которого занимается маркетинговая служба - это годовой и полугодовой маркетинговый план;

- огромное значение имеет мониторинг и анализ конкурентов, для которых маркетинговой службой разработано большое количество специальных анкет;

- одной из наиболее важных функций маркетинговой деятельности предприятия является эффективная реклама, цель которой реализация сбытовых или других задач промышленных и сервисных предприятий;

В дипломном проекте приведен пример создания и функционирования службы маркетинга на примере ОАО «Дзержинский леспромхоз». Дан анализ состояния предприятия, который признан неудовлетворительным и предложен один из путей выхода из кризиса - создание маркетинговой службы. Разработаны рекомендации и мероприятия по созданию и функционированию маркетинговой службы в ОАО «ДЛП». Была изменена организационная структура предприятия путем ввода службы маркетинга, а также определен ее состав, задачи и функции, составлены должностные инструкции для сотрудников данной службы.

Таким образом внедрение службы маркетинга в ОАО «Дзержинский леспромхоз», будет наиболее эффективным средством, способствующим выходу предприятия из сложившейся ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Аристархова Н. Маркетинг рынка предметов потребления// Маркетинг, № 6, 2000,

Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 1999.

Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001.

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. .

Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 1999.

Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Двадцатый трест, 2003.

Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие.-К.: ВИРА -Р, 1998 .

Быховский Е. Изгой российской экономики. М., 2002.

Все о маркетинге: Сборник материалов для руководитлей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр, 2002.

Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг, №3, 1999.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2000.

Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд//маркетинг, № 6, 2000.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 1999.

Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2000.

Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.

Жуков В. Перспективы развития лесоперерабатывающей промышленности: состояние производства пиломатериалов, импорт, экспорт//, №4, 2001.

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО, 2001.

Карпов В. Маркетинговое исследование рынка// Маркетинг, №2, 2004.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям//Маркетинг, №2, 1999, Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2001.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1999.

Кротов А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000,

Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999.

Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб., 1997.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2001.

Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.

Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии//Маркетинг, №1,1999.

Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995.

Рогов В. Реклама в сети-новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -1997. -N21.

Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Учебник. - М.: Банки и Биржи, 1999.

Сакс Д ж. Рыночная экономика и Россия: Пер. с англ.- М.: Экономика. 2004.

Стратегический план маркетинга ОАО «Обукс» за 2001 год

Уткина Э.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 1998.

Худокорнов А.Г. Академия рынка: Маркетинг. Пер. с фр. А. Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар. - М.: Экономика, 2003.

Эванс Д ж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика. 2003.

Размещено на Allbest.ru

...