Основные задачи маркетинга персонала
Традиционный и организационно-рыночный подходы к выделению функций маркетинга персонала. Подходы Ф. Котлера, А.Я. Кибанова, Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, аналитическая, стратегическая, производственная, сбытовая функции управления и контроля.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.05.2014 |
| Размер файла | 25,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Традиционный и организационно-рыночный подходы к выделению функций маркетинга персонала
- 2. Подход Ф. Котлера: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля
- 3. Подход А.Я. Кибанова: аналитическая и коммуникационная функции
- 4. Подход Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, стратегическая и предпринимательская функции
- Заключение
- Список литературы
Введение
Маркетинг персонала является новым понятием в российской экономике и бизнесе в странах СНГ, большинство компаний в кадровых службах не принимает данный вид маркетинга как составную часть работы кадровых служб предприятия. Кроме этого распространение данного вида маркетинга является медлительным из-за не восприятия восточной культуры и законов западного бизнеса. Внедрение этого понятие в предприятия страны стало формироваться лишь в конце 90-х годах 20-го века, что говорит об низкой интеграции Европейских норм и законов введения бизнеса в экономику стран СНГ.
Главной задачей маркетинга персонала является становление кадровика конкурентоспособным на рынке труда, что дает возможность компании привлечь трудовые ресурсы при меньших затратах и в кратчайшие сроки, кроме этого, кадровая служба предприятия начинает вести поиск трудовых ресурсов совершено иначе. Но, главным достоинством в поиске трудовых ресурсов для кадровой службы по прежнему остается репутация и имидж компании.
Целью работы является исследование традиционных и организационно-рыночных подходов к выделению функций маркетинга персонала. Исследовать подход Ф. Котлера: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля, подход А.Я. Кибанова: аналитическая и коммуникационная функции, подход Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, стратегическая и предпринимательская функции.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
рассмотреть традиционный и организационно-рыночный подходы к выделению функций маркетинга персонала;
маркетинг персонал управление контроль
исследовать подход Ф. Котлера: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля;
представить подход А.Я. Кибанова: аналитическая и коммуникационная функции;
рассмотреть подход Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, стратегическая и предпринимательская функции.
Предмет исследования - маркетинг персонала.
Объект исследования - функции маркетинга персонала.
Методы исследования, используемые в работе: анализ научной и методической литературы по теме исследования, сопоставление мнений различных авторов, обобщение материала.
Структура работы соответствует поставленной цели и решаемым задачам. Работа включает Введение, Основную часть, состоящую из четырех глав, Заключение, Список литературы.
1. Традиционный и организационно-рыночный подходы к выделению функций маркетинга персонала
Традиционные функции маркетинга по управлению персоналом:
анализ содержания труда персонала.
планирование и прогнозирование потребности в персонале и определение источников удовлетворения этих потребностей.
подбор персонала.
адаптация.
планирование карьеры и развития.
анализ факторов, определяющих поведение, причин возникающих противоречий и споров, корректировка поведения, урегулирование конфликтов.
мотивация и стимулирование, в особенности творческого отношения к труду, развития потенциала работников.
обучение.
разработка системы оценок результатов деятельности трудовых коллективов и отдельных работников, нацеливающей на достижение актуальных конечных целей организации.
оценка результатов и аттестация работников.
организация и нормирование труда.
аттестация и рационализация рабочих мест.
охрана труда и обеспечение его безопасности.
деятельность, направленная на обеспечение социального партнерства и социальной защиты персонала, разработка документов, определяющих трудовые отношения.
учет персонала и отчетность перед вышестоящими органами и государственными органами трудоустройства и занятости.
контроль трудовой дисциплины.
участие в системе внутрифирменного контроля (аудита): исследование личностных качеств, обстоятельств жизни работников, факторов трудовой среды, определяющих предпосылки к совершению действий в ущерб организации. Белкин В., Белкина Н. Кадровая служба организации // Социальная защита. - 2010. - № 7. - с. 44.
Функции маркетинга персонала в организационно-рыночном подходе в управлении персоналом следующие:
1) Аналитическая.
Исследование внутреннего и внешнего рынка труда;
2) Информационная функция маркетинга персонала;
3) Коммуникационная;
Объектами коммуникационной функции являются:
1) сотрудники организации, которые выступают в качестве участников внутреннего рынка труда, а также служат носителями имиджа организации;
2) внешний рынок труда как комплексный источник потенциальных претендентов;
3) открытость системы управления (в частности, ее информационной составляющей) как основного фактора влияния на формирование суждений об организации.
4) профориентационная - аттестация и деловая оценка персонала, разработка профессионального обучения, формирование внешнего заказа на подготовку специалиста;
5) социальная - решение социальных проблем работников, урегулирование социальных трудовых отношений, повышение удовлетворённости трудом и качеством жизни работника;
6) персональная - формирование у работников потребностей в личных и профессиональных достижений;
7) организационная - управление маркетинга персонала, проведение маркетинговых мероприятий, оценка эффективности. Кибанов, А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии: Учебное пособие/ А.Я. Кибанов. - М., 2009. - 374 с.
Маркетинговый подход применительно к сфере управления человеческими ресурсами предполагает два основных направления: маркетинговое управление персоналом организации и управление маркетингом персонала в организации. Оба направления тесно взаимосвязаны друг с другом единым маркетинговым процессом, который называется маркетингом персонала. Маркетинг персонала как вид управленческой деятельности, в первую очередь, направлен на определение и покрытие потребности в персонале, а также служит стабилизации кадрового состава, повышению его приверженности организации и мотивации в целом, укреплению организационной культуры, улучшению имиджа организации.
Первое направление маркетингового подхода маркетинговое управление персоналом, рассматривается как часть стратегии управления человеческими ресурсами, целью которой является оптимальное использование кадровых ресурсов путем создания максимально благоприятных условий, содействующих повышению эффективности труда, развитию в каждом сотруднике партнерского и лояльного отношения к предприятию. Успех персонал-маркетинга измеряется не количеством работников, желающих поступить на предприятие, а обеспечением стремления наиболее подходящих, лучших сотрудников поступать на предприятие или же оставаться работать на нем. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов организации. Фактически это "продажа" продукта (рабочего места) сотрудникам организации.
Второе направление управление маркетингом персонала в организации предполагает толкование маркетинга как инструмента управленческой деятельности, направленного на определение и покрытие потребности организации в персонале на основе имеющейся информации о состоянии персонала предприятия и рынка труда. Основными функциями в рамках данного подхода являются: определение количественной и качественной потребности в персонале; расчет затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала; выбор путей покрытия потребности в персонале.
2. Подход Ф. Котлера: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля
Развитие маркетинга связанно с последовательностью его концепции. Основными функциями маркетинга персонала являются по мнению Ф. Котлера:
1. Аналитическая функция.
2. Производственная функция.
3. Сбытовая функция (функция продаж).
4. Функция управления, коммуникаций и контроля.
Аналитическая функция
1. Изучение рынка как такового.
2. Изучение потребителей.
3. Изучение фирменной структуры рынка
4. Изучение товарной структуры рынка
5. Анализ внутренней среды предприятия
Производственная (созидательная) функция маркетинга
1. Организация производства новых товаров.
2. Организация материально-технического снабжения
3. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции.
Сбытовая функция (функция продаж)
1. Организация системы товародвижения
2. Проведение целенаправленной товарной политики
3. Организация сервиса.
4. Проведение целенаправленной ценовой политики. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2009
1. Планирование.
2. Информационное обеспечение маркетинга.
3. Коммуникационное обеспечение управления маркетингом.
4. Контроль с помощью ситуационного анализа.
3. Подход А.Я. Кибанова: аналитическая и коммуникационная функции
В учебнике Кибанова А. Я определение такое: "Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Эти ресурсы образуют стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач".
Он выделял две функции маркетинга персонала: аналитическая и коммуникационная.
Аналитическая функция
При помощи данной функции, персонал-маркетинг обрабатывает всю полученную информацию, и подготавливает новую информацию для разработки мероприятий, необходимых на повышенияе конкурентоспособности компании и ее развитие.
Анализ данных производится с помощью специальных методов, которые используют в маркетинге.
Коммуникативная функция (организация системы коммуникаций на предприятии)
Исполнение данной функции включает в себя сегментирование рынка труда по различным параметрам: географическому, демографическому, региональному, экономическому, политическому и т.п.
4. Подход Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, стратегическая и предпринимательская функции
1. Исследовательская функция маркетинга - исследование - это систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом персонала.
В условиях монополистической конкуренции недостаточно опираться на интуицию, суждение руководителей и опыт прошлого, а необходимо постоянно получать адекватную информацию до и после принятия решения.
Процесс маркетингового исследования включает шаги:
1. Определение проблемы.
2. Анализ вторичных данных.
3. Получение первичных данных.
4. Анализ данных.
5. Рекомендации.
6. Использование результатов.
Третий шаг можно опустить, если вторичной информации достаточно.
Определение проблемы - формулирование предмета исследования.
Вторичная информация - это данные собранные ранее для других целей. Внутренние вторичные данные - бюджет, сбыт, счета клиентов, прибыли и убытки, данные о запасах, результаты предыдущих исследований и т.д.
Внешняя вторичная информация - правительственные источники. Правительство дает статистику по вопросам ценообразования, гарантии продукции, нечестных торговцев, франшиза (отклонение договора от поставленного товара - количества).
К правительственным относится информация ООН, МВФ, неправительственные источники: периодические издания, книги, монографии, профессиональные ассоциации, научно-методические организации, торговые палаты.
Первичный данные - только полученная информация для решения конкретной проблемы.
Основные методы сбора первичных данных:
а) спрос,
в) наблюдение,
с) эксперимент,
d) эммитация
Эммитация - это основанный на применении ЭВМ метод; сначала строится модель контролируемых и неконтролируемых факторов, с которыми сталкивается фирма; затем программа определяет влияние различных сочетаний факторов на общую стратегию маркетинга.
Эксперимент - в контролируемых условиях изменяются один или несколько факторов (от упаковки до средств рекламы), а все остальные остаются без изменений.
Проверяются причина и следствие, недостатки методик, высокие издержки и неспособность контролировать все ЧР-фактора.
Наблюдение - аналитический метод, с помощью которого изучают и фиксируют настоящее поведение потребителей и результат их прошлого поведения в сходных ситуациях. Существуют открытые и скрытые формы наблюдений.
Опрос - сбор информации посредством личного контакта по телефону, по почте. Эта процедура проводится 2-мя способами:
1. открытым - интервьюеры задают вопросы респондентам, фиксируют ответы и их поведение.
2. Потребители самостоятельно пишут ответы, но могут обращаться за разъяснениями.
Интервьюеры должны быть специально обучены.
Определение размера выборки - количества опрашиваемых или количества анкет:
Простая случайная выборка N = (Z2 * P * Q) / C2
где:
N - размер выборки.
Z - степень достоверности, надежности.
P - количество респондентов с предметом исследования.
Q - количество незнакомых.
P * Q = 100%/ Если известно: P=50%.
C - погрешность (отклонение) от выбранного фактора надежности.
2. Стратегическая функция маркетинга заключается в выборе с помощью замеров и прогнозирования спроса конкретных целевых рынков, осуществлении их сегментации, отборе наиболее подходящих сегментов и определении стратегии их захвата.
3. Предпринимательская функция маркетинга заключается в организации новой деятельности, внедрения нового материально-технического снабжения, в управлении конкурентоспособностью и качеством деятельности. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 361 с.
Четко проведенная сегментация персонала позволяет целенаправленно организовать производство конкурентоспособной (для выбранного сегмента рынка) продукции в требуемых рынком количествах с соблюдением оптимального графика.
Заключение
В результате работы были решены следующие задачи:
рассмотреть традиционный и организационно-рыночный подходы к выделению функций маркетинга персонала;
исследовать подход Ф. Котлера: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля;
представить подход А.Я. Кибанова: аналитическая и коммуникационная функции;
рассмотреть подход Б.Ю. Сербиновского: исследовательская, стратегическая и предпринимательская функции.
Маркетинг персонала в его комплексном толковании является "функциональной подсистемой общей системы управления персоналом" в организации. Данная подсистема включает "разработку кадровой политики, разработку стратегии и управления персоналом, анализ кадрового потенциала, анализ рынка труда, организацию кадрового планирования и кадровый контроллинг, планирование и прогнозирование потребности в персонале, организацию рекламы, продвижение взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами, проведение аудита персонала, формирование благоприятного имиджа работодателя". Таким образом, маркетинговый подход применительно к области управления персоналом связан с превращением покупательной способности потребителей (потенциальных или реальных сотрудников организации) в эффективный спрос на специфический продукт рабочее место.
Отличие двух направлений маркетинга персонала заключается в управленческом "масштабе": маркетинговое управление реализуется на уровне всей организации и является элементом кадровой политики организации; управление маркетингом персонала предполагает выделение определенной специфической функции службы управления персоналом, причем данная деятельность относительно обособлена от других направлений работы кадровой службы. Опыт деятельности передовых компаний показывает, что результативность применения маркетингового подхода во многом зависит от комплексности маркетингового процесса.
Острой остается проблема не проработанности документации объектов кадровой службы, которые не имеют соответствующей методологической базы, которые могли бы регламентировать эффективную деятельность в области маркетинга. Поэтому для кадровой службы приходится использовать проработанные методологические базы и документы в сфере общего маркетинга и его основ. Эти основы маркетинга формируют основные запросы и требования персонала во всех сферах производства и не производственной сфере. Так же основы маркетинга создают предпосылки к текучести кадров и поиска лучших из них на рынке труда. Одной из задач для маркетинга в этой сфере, становится разбиение персонала предприятия на группы в разрезе принципов и способ стимулирования трудовой деятельности. Система маркетинга на предприятии включает в себе способы мотивации персонала, таким образом, что маркетинг персонала становится главным звеном в формировании и эффективном использовании трудового потенциала предприятия. Существующие проблемы в квалификационных уровнях и качестве персонала, вынуждает кадровые службы иначе оценивать системы качества персонала в различных сегментах рынка труда в стране и за ее пределами. Кадровая служба введет поиск трудовых ресурсов постоянно, чем создает трудовой резерв, в случае не предвиденных обстоятельств и становится рычагом в стабильности деятельности субъекта хозяйствования.
Список литературы
1. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала. // Управление персоналом. - 2011. - №11. - C.56-59.
2. Белкин В., Белкина Н. Кадровая служба организации // Социальная защита. - 2010. - № 7. - с.44.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2010.
4. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2010. - 624с.
5. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг.2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 361 с.
6. Каверин С.Б. Структура кадровой службы. - М.: Ин-т психологии РАН, 2010.
7. Кейлер В.А. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: Инфра-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2010.
8. Кибанов, А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии: Учебное пособие/ А.Я. Кибанов. - М., 2009. - 374 с.
9. Комаров Е.И. Управление персоналом - залог высокой прибыли // Управление персоналом. - 2011. - №1. - С.39.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2009
11. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб: Питер Ком, 2009.
12. Маркс К. Капитал. Т.1 // Маркс К., Энгельс Ф. Соч.2-е изд. Т.23. с.342.
13. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2010. - 264с.
14. Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики. // Управление персоналом. - 2010. - №7. - С.34-39.
15. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2010. - 878с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды маркетинга, их результат на деятельность фирмы. Функции: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля. Тактическое планирование деятельности фирмы, организация маркетинга и контроль.
курсовая работа [51,2 K], добавлен 26.03.2010Отдельные виды, направления маркетинговой деятельности, обособившиеся в результате специализации. История появления модели функций маркетинга. Сущность сбытовой функции. Наиболее популярные функции маркетинга в 2013-2014 г. Функции управления и контроля.
презентация [286,0 K], добавлен 02.06.2014Основные задачи внешнего и внутреннего маркетинга персонала, его понятийные элементы и принципы. Реализация информационной функции маркетинга путем создания информационной базы для кадрового планирования. Разработка мероприятий по поддержке коммуникаций.
реферат [27,8 K], добавлен 16.04.2014Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014Сущность, принципы, функции маркетинга персонала. Отбор сотрудников и порядок приема на работу. Краткая характеристика деятельности ООО "Феникс". Анализ особенностей маркетинга персонала на исследуемом предприятии, рекомендации по его совершенствованию.
курсовая работа [3,1 M], добавлен 18.02.2015Маркетинговые исследования как целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Производственно-сбытовая и сбытовая (продаж) функция маркетинга. Функции управления и контроля.
реферат [15,2 K], добавлен 31.03.2010Выбор метода сегментации и его применение. Анализ внутренней среды предприятия. Основные критерии сегментации потребительских рынков. Аналитическая, производственная, сбытовая функции маркетинга. Организация контроля (обратные связи, ситуационный анализ).
контрольная работа [24,9 K], добавлен 27.09.2014История возникновения и развития маркетинга как научного направления, его сущность и содержание, главные функции: аналитическая, производственная, сбытовая и управленческая. Анализ и оценка потребительских предпочтений на рынке подарочных изделий.
курсовая работа [69,9 K], добавлен 30.06.2014Основные концепции маркетинга и их историческое развитие: производственная, товарная, сбытовая, традиционная, социально-этическая, взаимодействия. Анализ деятельности предприятия на основе концепций маркетинга, перспективы и предложения развития.
курсовая работа [71,8 K], добавлен 28.06.2014Функции и основные цели маркетинга. Производственная и сбытовая функция маркетинга. Сущность долгосрочного планирования. Определение цены в зависимости от затрат. Определение цены, ориентированной на потребителя. Политика истощающих и проникающих цен.
контрольная работа [19,1 K], добавлен 11.10.2010Производственная, товарная и сбытовая концепция маркетинга. Характеристика этапов развития маркетинга. Сравнительное значение интересов организации, клиентов и общества. Взаимодействие в рыночном пространстве производителя, потребителя и государства.
презентация [100,9 K], добавлен 22.04.2014Понятие и определение основных направлений маркетинговых исследований. Организация прямых продаж: принципы, правила, закономерности. Жизненный цикл товара, его этапы и подходы к исследованию. Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга.
контрольная работа [28,1 K], добавлен 20.01.2011Cущность маркетинга, его задачи и функции. Методы, объекты и субъекты маркетинговой деятельности. Способы использования маркетинговых инструментов в управленческих моделях, их оценка. Применение концепции некоммерческого маркетинга в организации.
курсовая работа [45,0 K], добавлен 20.04.2012Сущность, значение, функции и цели маркетинга. Основные категории маркетинга: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок. Сущность современной концепции маркетинга. Задачи маркетинга на современном этапе формирования АПК Республики Беларусь.
реферат [35,4 K], добавлен 03.12.2011Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".
курсовая работа [747,7 K], добавлен 21.12.2013Влияние внутреннего маркетинга персонала на формирование бренда. Аспекты деятельности объекта исследования ООО "Автосалон-2000". Анализ организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка программы лояльности для персонала компании.
курсовая работа [651,9 K], добавлен 19.03.2014Современное состояние глобального маркетинга, его функции, задачи и виды. Основные принципы глобального маркетинга, цели маркетинговой деятельности и сегменты рынка. Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, разработка рекламной программы.
реферат [77,8 K], добавлен 14.11.2009Понятие социального маркетинга и основные подходы к определению его концепции, история становления и развития. Основные задачи экологического и территориального маркетинга. Оценка эффективности программы социального маркетинга на примере компании Avon.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 23.05.2009Сущность маркетинга. Его элементы. Нужды. Потребности. Запросы. Товар. Обмен. Сделка и рынок. Внутренний и международный маркетинг. Производственная функция маркетинга. Управление качеством и конкурентоспособностью товаров.
реферат [37,3 K], добавлен 21.06.2007Социально-экономическая сущность маркетинга, его принципы, функции и основные концепции управления. Система маркетинговой информации. Понятие внутренней и внешней среды. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения. Сбытовая политика фирмы.
учебное пособие [1,5 M], добавлен 18.11.2013
