Маркетинг СТО

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Цель проекта

1.2 Краткое описание товаров, работ, услуг. Ценовая политика

1.3 Рынки сбыта

1.4 Краткое описание стратегии развития и инноваций предприятия

2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

2.1 Потребность в помещениях для ведения бизнеса

2.2 Оборудование

2.2.1 Имеющиеся оборудование

2.2.2 Приобретаемое оборудование

2.3 Основные потребности в сырье

2.4 Производственная программа предприятия

3. ПЛАН МАРКЕТИНГА

3.1 Характеристика услуги с точки зрения сбыта

3.2 Организация услуги сбыта

3.3Организация рекламной компании

4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

4.1 Кадровый состав предприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ГЛОССАРИЙ



ВВЕДЕНИЕ

Основным видом деятельности любого СТО (автосервиса) является ремонт и техническое обслуживание автомобилей.

Существует множество причин, которые приводят владельцев машин в тот или иной автосервис за обслуживанием или же ремонтом автомобиля, но в первую очередь, это - качество услуг конкретного автосервиса.

Следует отметить, что описание услуг автосервиса достаточно сложно, так как большинство производимых работ по обслуживанию и ремонту автомобилей выполняется в строгом соответствии с технологическими картами разработанными производителями автомобилей.

Описание всех возможных технологических карт по ремонту и обслуживанию автомобилей в рамках настоящего бизнес-плана нецелесообразно, и не имеет практического значения для планирования и расчётов финансовых результатов.

Тем не менее, необходимо описание основных позиций связанных с предоставлением услуг автосервиса по ремонту и обслуживанию автомобилей.

В целом процесс ремонта и обслуживания автомобиля можно разбить на три основных этапа:

Этап первый - диагностика автомобиля, либо тех его агрегатов на ремонт и обслуживание которого поступила заявка клиента (автовладельца).

Основной проблемой данного этапа является то, что зачастую клиент не может с достаточной уверенностью сказать о предполагаемых неисправностях своего авто в силу отсутствия специальных познаний.

Данное обстоятельство приводит к излишним затратам времени при проведении диагностики автомобиля и как следствие к удорожанию услуг автосервиса. Следует также отметить, что данное обстоятельство создаёт почву для злоупотреблений со стороны специалистов автосервиса, которые пользуясь технической неграмотностью клиента, намерено завышают показатели трудозатрат на диагностику.

Избежать таких злоупотреблений, а также объективных причин удорожания диагностики, позволяет правильная организация работы с клиентом. Прежде чем приступить к диагностированию, необходимо тщательно расспросить клиента о «симптомах болезни» автомобиля. Более того, саму диагностику, если это возможно, необходимо проводить в присутствии клиента.

Этап второй - собственно ремонт или обслуживание автомобиля. При ремонте должны использоваться технологические карты ремонта, согласно которым должна быть соблюдена последовательность мероприятий, которые обеспечат надлежащее качество работ.

Основной проблемой данного этапа, чаще всего, является отсутствие запасных частей и расходных материалов, необходимых для конкретного вида ремонта.

Решение указанной проблемы заключается в профессионализме сотрудников автосервиса, которые обязаны знать наиболее часто возникающие поломки автомобилей вообще и отдельных марок в частности, а также постоянно отслеживать информацию в специализированных изданиях посвящённых автосервису. Такие знания позволяют спланировать необходимый запас расходных материалов и запчастей, а, следовательно, сократить время ремонта и обслуживания автомобиля.

В тоже время, невозможно иметь все возможные запчасти, тем более учитывая количество марок автомобилей. Некоторые запчасти вообще невозможно приобрести в свободной продаже и их необходимо заказывать у специализированных поставщиков. Дорогие, объёмные и редко используемые запчасти необходимо приобретать непосредственно в период ремонта конкретного автомобиля и здесь на первый план опять же выходит организация работы с клиентом, в частности согласование с клиентом сроков и порядка приобретения необходимых запчастей. Здесь возможны варианты:

* Автосервис самостоятельно выбирает поставщика, заказывает и приобретает запчасти.

* Автосервис самостоятельно заказывает и приобретает запчасти, у поставщика которого выбрал клиент.

* Необходимые запчасти предоставляет сам клиент, при этом автосервис не несёт ответственности за их качество, но в случае явного брака предоставленной запчасти обязан предупредить об этом клиента.

Третий этап - проверка качества выполненных работ и оказанных услуг, с передачей результатов клиенту. Важным на данном этапе, является мнение клиента о качестве выполненных работ и своевременное устранение недостатков выявленных в процессе приёмки клиентом автомобиля. При этом устранение таких недостатков ни в коей мере не должно приводить к удорожанию услуг.

Теперь несколько подробнее остановимся на описании некоторых основных работ (услуг) автосервиса без привязки к конкретным моделям автомобиля.

Ремонт двигателя различной сложности и для разных авто выполняется только согласно рекомендациям, которые дают производители. При ремонте двигателей должны использоваться технологические карты ремонта, согласно которым должна быть соблюдена последовательность мероприятий, которые обеспечат надлежащее качество работ.

Для успешного ремонта двигателя должна быть проведена диагностика двигателя и должны быть оценены: баланс мощности по цилиндрам, компрессия в цилиндрах; состояние деталей и узлов, давление в системах смазки и питания; наличие посторонних шумов, а также характеристики отработанных газов и эксплуатационных жидкостей.

Износ деталей двигателя происходит постепенно и поначалу не оказывает влияния на его работу, но постепенно ресурс деталей истощается, износ увеличивается, что может вызывать проблемы в работе двигателя автомобиля:

* высокий расход масла;

* пониженное давление масла;

* дымный выхлоп, прямо показывающий на появившиеся неполадки;

* повышенный расход топлива;

* налет на свечах зажигания;

* неритмичность работы двигателя при холостой езде авто;

* снижение мощности двигателя автомобиля;

* сбои и шумы в работе двигателя;

* перегрев двигателя и многие другие.

Все выше перечисленные явления прямо указывают на то, что авто срочно требуется диагностика и ремонт двигателя.

При ремонте двигателя учитываются полученные результаты и производятся либо текущие работы, либо капитальное восстановление двигателя с заменой деталей.

На основе проведённой диагностики специалисты автосервиса выбирают вариант ремонта двигателя, составляют наряд-заказ с которым знакомят клиента. Лишь после утверждения наряд-заказа клиентом, возможно приступить собственно к ремонту двигателя, который, повторюсь, должен выполнятся в строгом порядке определённом рекомендациями производителя.

Собственно процесс ремонта заключается:

* в разборке двигателя (полной или частичной);

* обслуживании агрегатов и деталей, не требующих замены (промывка, очистка, смазка и т.п.);

* замена агрегатов и деталей пришедших в негодность, подготовка их к эксплуатации (снятие упаковки, удаление консервирующей смазки, снятие фиксирующих на время перевозки элементов, сборка агрегата, обработка технологическими жидкостями и т.п.);

* сборка двигателя;

* проверка его работоспособности и диагностика параметров.

В процессе работы по ремонту двигателя должны использоваться инструменты, приспособления и диагностическое оборудование, специально предназначенное для этих целей и соответствующее требованиям производителя. Безопасность двигателя при его сборке должно быть обеспечено соблюдением различных

Ремонт ходовой части автомобиля

Состояние ходовой части автомобиля определяет безопасность автомобиля на дороге. Из всех частей автомобиля, именно его ходовая часть нагружается максимально. Потому и периодический ремонт ходовой части -- дело неизбежное. От ходовой части зависит маневренность транспортного средства, устойчивость на дороге и плавность хода автомобиля.

Пройдя своевременную диагностику автомобиля, нужно обязательно провести ремонт ходовой части, если есть хоть малейшие отклонения. Из опыта, наиболее часто во время ремонта ходовой части подвергаются замене: рычаги, шаровые опоры, подшипники ступиц, шарниры равных угловых скоростей, рулевые наконечники.



1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Цель проекта

Данный проект разработан с целью извлечения прибыли, за счёт оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств для граждан и организаций, прежде всего, Приднестровской Молдавской Республики.

Для достижения основной цели необходимо решить целый ряд задач, в том числе:

* Повышение качества услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей.

* Сохранение круга постоянных клиентов, расширение круга клиентов, повышение лояльности клиентов.

* Увеличение своего присутствия на рынке услуг;

* Расширение перечня и объёмов оказываемых услуг;

* Расширение производственной базы за счёт приобретения основных средств производства (оборудования).

1.2 Краткое описание товаров, работ, услуг. Ценовая политика

Автосервис предлагает и планирует предлагать следующие услуги:

* обслуживание и ремонт двигателей, от мелкого до капитального ремонта; ценовой сбыт бизнес рекламный

* ремонт ходовой части;

* ремонт электрооборудования;

* диагностика инжекторов всех марок легковых автомобилей российского производства;

* тестирование и ультразвуковая очистки форсунок;

* шиномонтаж;

* балансировка;

* ремонт камер методом вулканизации и с применением латок;

* ремонт легковых шин;

* правка стальных колёсных дисков легковых автомобилей;

Подробнее описание оказываемых услуг содержится в Разделе 2

Ценовая политика будет направлена на установление таких цен на услуги, в зависимости от складывающейся рыночной конъюнктуры, которые позволят получить запланированный предприятием объем прибыли и решить другие стратегические и оперативные задачи.

При разработке ценовой политики будут учтены, в основном, две разнонаправленные задачи - увеличение объёмов реализации, что, как правило, приводит к снижению цены, и в тоже время улучшение качества услуг, что в свою очередь повышает конечные цены.

Несмотря на то, что цена на услуги автосервиса традиционно определяется на основе цены нормо-часа, при определении цены на конкретные группы услуг будут использоваться различные методики ценообразования, в том числе, так называемая - ценовая дискриминация.

Подробнее ценовая политика изложена в Разделе 4.

1.3 Рынки сбыта

Безусловно, основным рынком сбыта будет являться город Тирасполь, в тоже время реклама и другие маркетинговые мероприятия будут направлены на привлечение клиентов ближайших населенных пунктов ПМР.

1.4 Краткое описание стратегии развития и инноваций предприятия

Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание в ПМР предприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильный сервис на новый качественный уровень.

Целью предприятия является организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей.

Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.

Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.

Стратегический анализ данного проекта показывает, что предлагаемое к инвестированию предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:

1. как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение,

2. использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,

3. применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,

4. применение высокотехнологичного оборудования, внедрение ноу-хау,

5. применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия,

6. «настройка» производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь,

7. гибкость производства, возможность расширения спектра предлагаемых услуг

Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, то есть в течение срока реализации проекта окупить первоначальные инвестиции и создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автосервисных услуг территории.



2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

2.1 Потребность в помещениях для ведения бизнеса

В настоящее время для осуществления бизнеса использует арендованное помещение площадью 72 кв.м. по цене 200р/кв.м в месяц. Сумма аренды составляет 14400 рублей в месяц.

2.2 Оборудование

2.2.1 Имеющееся оборудование

№ п/п Наименование Назначение Количество

1 Сварочный аппарат Производство сварочных работ 1

2 Подъёмник стационарный

П-97 Подъём автомобиля, для доступа к узлам и агрегатам 1

3 Верстак Размещение, крепление и обслуживание узлов и агрегатов 3

4 Стенд проверки модулей зажигания Проверка, настройка и регулировка электронных систем зажигания 1

5 Домкрат подкатной Подъём части автомобиля, как правило. Для проведения шиномонтажных работ и обслуживания элементов ходовой части 1

6 Диагностический сканер-тестер ДСТ-12 Диагностика неисправностей различных электронных систем автомобиля: электронного управления впрыском топлива, антиблокировочной системы, иммобилизатора, климатической системы, отопителя и др. 1



2.2.2 Приобретаемое оборудование

№ п/п Наименование Назначение Количество Стоимость, руб

1 Станок TECO-35TI замена шин легковых и легких грузовых автомобилей 1 117000

2 Станок ЛС11 Балансировка колёс легковых и легких грузовых автомобилей 1 57900

3 Компрессор

СБ4/С-100LB Создание рабочего давления воздуха для пневмообрудования, накачка колёс, очистка узлов и агрегатов сжатым воздухом 1 28000

4 Стенд правки дисков TITAN ST-16 Реставрация деформированных закраин и полок ободьев колес автомобилей с шириной от 4 до 6,5 дюймов и диаметром 13-16 дюймов 1 73200

5 Стенд для тестирования и ультразвуковой очистки форсунок LUC-304 Диагностика и очистка бензиновых форсунок системы электронного и механического впрыска топлива 1 55500

6 Вулканизатор Минимастер Ремонт шины с посадочным диаметром 12 22,5" и шириной профиля до 355 мм на беговой дорожке, плече и боковой поверхности 1 26500

ИТОГО: 358100

2.3 Основные потребности в сырье

Следует отметить, что при оказании услуг автосервиса, конечно же, требуются некоторые запасы запчастей и расходных материалов. Например, для ремонта шин требуются - латки, грибки, сырая резина и т.п. для балансировки колёс соответственно требуются балансировочные грузики, список можно продолжить.

Однако стоимость запчастей и расходных материалов включается отдельной строкой в конечную цену услуг, при чём по цене поставщика, а, следовательно, их стоимость не влияет на финансовые результаты деятельности автосервиса, и по этому при расчётах данные виды затрат совершенно не учитывались. Собственно самым существенным сырьём для работы автосервиса является - электроэнергия. Учитывая совокупную мощность оборудования - 8-9 кВт, и режим его эксплуатации под нагрузкой, около 15 минут в час, получаем среднечасовой расход электроэнергии ~ 2-2,2 кВт/ч. При 5-дневной работе автосервиса и 8-часовом рабочем дне, ежеквартальная потребность в электроэнергии составляет - 960-1060 кВт/ч. Для расчётов округляем до 1000 кВт/ч в квартал.

2.4 Производственная программа предприятия

В период реализации проекта планируется оказание следующих услуг:

* обслуживание и ремонт двигателей, от мелкого до капитального ремонта;

* ремонт ходовой части;

* ремонт электрооборудования;

* диагностика инжекторов всех марок легковых автомобилей российского производства;

* тестирование и ультразвуковая очистки форсунок;

* шиномонтаж;

* балансировка;

* ремонт камер методом вулканизации и с применением латок;

* ремонт легковых шин;

* правка стальных колёсных дисков легковых автомобилей;

Ежедневно планируется оказывать услуг:

Наименование Среднедневное Количество

(норма-часов)

обслуживание и ремонт двигателей, от мелкого до капитального ремонта; 4

ремонт ходовой части; 2

ремонт электрооборудования; 2

диагностика инжекторов всех марок легковых автомобилей российского производства; 1

тестирование и ультразвуковая очистки форсунок; 2

шиномонтаж; 1

балансировка; 1

ремонт камер методом вулканизации и с применением латок; 1

ремонт легковых шин; 2

правка стальных колёсных дисков легковых автомобилей; 2

ИТОГО 18

За период реализации проекта, общий объём оказанных услуг составит - 6480 норма-часов.

Выручка от реализации услуг при цене норма-часа - 400 рублей, по видам услуг составит:

№п/п Наименование продукции Выручка (руб.)

1 обслуживание и ремонт двигателей, от мелкого до капитального ремонта; 576000

2 ремонт ходовой части; 288000

3 ремонт электрооборудования; 288000

4 диагностика инжекторов всех марок легковых автомобилей российского производства; 144000

5 тестирование и ультразвуковая очистки форсунок; 288000

6 шиномонтаж; 144000

7 балансировка; 144000

8 ремонт камер методом вулканизации и с применением латок; 144000

9 ремонт легковых шин; 288000

10 правка стальных колёсных дисков легковых автомобилей; 288000

ИТОГО: 2 592 000,00р.



3. ПЛАН МАРКЕТИНГА

3.1 Характеристика услуги с точки зрения сбыта

Основными привлекательными свойствами планируемых услуг, безусловно являются:

* Качество услуг;

* Территориальная доступность услуг;

* Оптимальная цена услуг;

* Ассортимент услуг.

Именно на обеспечение указанных параметров направлена реализация данного проекта.

Качество услуг будет обеспечено, прежде всего, применением нового, высокотехнологичного оборудования, а также постоянным повышением квалификации сотрудников автосервиса. Высшее техническое образование предпринимателя тоже является залогом высокого качества услуг

Расположение автосервиса в недалеко от центра города, в непосредственной близости крупнейшего в городе торгового центра «Копейка», обеспечивает привлекательность с географической точки зрения.

Оптимальные цены услуг будут обеспечены гибкой ценовой политикой основанной на несколько меньшей, чем у конкурентов, цене норма-часа.

Ассортимент услуг в рамках настоящего проекта будет расширен. При этом ряд услуг будет оказывать только этот автосервис, в том числе:

* тестирование и ультразвуковая очистки форсунок;

* ремонт легковых шин;

* правка стальных колёсных дисков легковых автомобилей;



3.2 Организация сбыта услуги

Само собой разумеется, что сбыт услуг автосервиса будет производится, непосредственно в месте его расположения, так как это определено спецификой вида деятельности.

Развитие выездного автосервиса на период реализации данного проекта не предусмотрено, так как это потребует значительных дополнительных инвестиций в специфическое мобильное оборудование, приобретение спецтранспорта и средств связи.

Однако в перспективе, по окончанию реализации данного проекта и достижении планируемых результатов, развитее автосервиса в названном направлении можно считать перспективным, так как это ещё более приближает услугу к потенциальному клиенту.

3.3 Организация рекламной кампании.

В рамках настоящего проекта планируются следующие рекламные компании:

Вид (форма) рекламы Периодичность Стоимость за единицу Сумма

Реклама на местном радио «Экстрим» Один день в неделю на протяжении 72 недель 500 рублей в день 36000

Реклама в местных печатных СМИ 4 недели подряд с начала реализации проекта (с целью продвижения нового ассортимента услуг) и 1 раз в месяц следующие 2 месяца 1500 рублей публикация 9000

Изготовление и вручение клиентам дисконтных карт и карт постоянных клиентов В период реализации проекта Затраты на типографские услуги приблизительно около 5000 рублей 5000

ИТОГО: 50000 рублей

Таким образом, расходы на рекламу составят приблизительно 2% от валовой выручки.

4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

4.1 Кадровый состав предприятия

* Автослесари (в том числе сам предприниматель) - 5 человек.

* Бухгалтер-кассир - 1 сотрудник.

4 автослесаря (наёмные работники) будут работать посменно (2 смены) из расчёта 36 часов в неделю каждый, при 12 часовом режиме работы автосервиса и 6 дневной рабочей неделе.

5.3. Календарный план реализации проекта

1 Этап - август 2013г.

* Подача заявки и участие в конкурсе на получение гранта в сумме 300000 рублей.

2 Этап - сентябрь 2013г. - октябрь 2013г. В случае победы на конкурсе

* Покупка необходимого оборудования и его монтаж за счёт собственных или кредитных средств.

* Передача документов подтверждающих приобретение и оплату производственного оборудования для получения господдержки (гранта).

* Наём работников, их обучение

* Закупка расходных материалов и запуск производства

3 Этап - октябрь 2013г. - февраль 2014г.

* Оказание услуг в планируемых объёмах



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Доходы за период реализации проекта - 3004 в том числе:

* Выручка от реализации - 2592

* Целевое финансирование - 360

* Прирост нормируемых краткосрочных пассивов - 52

Расходы за период реализации проекта - 2630 в том числе:

* Эксплуатационные - 1765

* Коммерческие - 52

* Налоги- 343

* Прирост постоянных активов (покупка оборудования) - 360

* Прочие расходы - 110

Чистая прибыль за период реализации проекта - 374

Свободные средства на конец реализации проекта - 443

Финансирование проекта в начале периода реализации (в %)

* Собственные средства - 26,6% (60 тыс. руб.)

* Господдержка - 83,4% (300 тыс. руб.)

Расчёт доходов, расходов, финансовых результатов реализации проекта, денежных потоков, бюджетной и инвестиционной эффективности.

Данный подраздел состоит из следующих таблиц, включающих в себя расчёты в разрезе 18-ти месяцев реализации проекта в текущих ценах:

1. Объемы реализации

2. Отпускные цены

3. Выручка от реализации

4. Расход сырья и материалов

5. Цены на сырьё и материалы

6. Затраты на сырьё и материалы

7. Численность работников и заработная плата

8. Текущие затраты

9. Постоянные активы

10. Нормируемые текущие активы

11. Нормируемые краткосрочные пассивы

12. Источники финансирования

13. Налоги и платежи во внебюджетные фонды

14. Отчёт о прибылях

15. Отчёт о движении денежных средств

16. Балансовый отчёт

17. Эффективность полных инвестиционных затрат

18. Бюджетная эффективность уровней)



ГЛОССАРИЙ

Сервис - в маркетинге - подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта.

Стоимость ремонта - разумная стоимость ремонта вне зависимости от того, соответствует ли страховая сумма сумме, в которую судно должно быть застраховано.

Ответственность страховщика по каждому случаю ограничена указанной в полисе страховой суммой.

Инновация - нововведение в области техники, технологии, организации труда или управления, основанное на использовании достижений науки и передового опыта.

Инновация - конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде:

- нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке; или

- нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности.

Анализ работы - кадровые мероприятия, направленные на выявление целей, задач и компонентов работы, а также условий ее эффективного выполнения. Информация, полученная в процессе анализа, используются для составления описания работы и личностной спецификации.

Измерительный прибор - средство измерений, предназначенное для получения значений измеряемой физической величины в установленном диапазоне.

Обычно измерительный прибор содержит устройство индикации для преобразования измеряемой величины в форму, доступную для непосредственного восприятия наблюдателем.

Измерительные приборы различаются:

- на показывающие и регистрирующие;

- на интегрирующие и суммирующие;

- на приборы прямого действия и приборы сравнения.

Общие затраты - сумма постоянных и переменных издержек, необходимых для определенного объема выпуска продукции.

Обычно общие издержки возрастают по мере увеличения объема выпуска.

В экономической теории разделение общих издержек на постоянные и переменные зависит от ситуации и временного интервала. Так, отчисления в пенсионные и страховые фонды, осуществляемые предприятием согласно коллективному договору, могут относится к постоянным издержкам, поскольку эти платежи осуществляются даже в том случае, если предприятие не выпускает продукцию. В долгосрочном периоде для увеличения объема выпуска требуется замена оборудования и постоянные издержки принимают форму переменных.

Распространение инновации - процесс распространения на рынке принципиально новой продукции. Распространение инновации продолжается неопределенный период времени с момента введения новой продукции на рынок и влияет на общий уровень продаж этой продукции.

Размещено на Allbest.ru

...