Теоретические основы Public Relations

2.2 Оценка PR-деятельности на ОАО "Пивоваренная компания "Балтика""

Деятельность PR-отдела ОАО "Пивоваренная компания" "Балтика" разделяются на:

- внутренний PR;

- внешний PR.

Внутренний PR - это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете. Внутренний пиар еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR - создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура.

Составляющие внутрикорпоративного PR:

- эффективность системы взаимодействия подразделений и сотрудников в компании;

- мотивация к трудовой деятельности;

- сотрудники - главный потенциал компании.

Основные функции PR-отдела в области внутреннего PR:

- создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление команды;

- отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений;

- организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- организация всех корпоративных мероприятий;

- совместно с генеральным директором разрабатываются печатные материалы для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников;

- выпуск поквартального отчета о деятельности компании, пояснение текущих задач других сотрудников, приветствие новых сотрудников и разъяснение их должностных обязанностей;

- работа со слухами. В любой компании время от времени рождаются слухи - какая-то стихийная информация, которая может быть, как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной. Задача PR-отдела выяснить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный;

- разрешение организационных конфликтов;

- развитие персонала и разного рода поощрения;

- проведение тренингов, деловых игр.

Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию "запланированного и разработанного" общественного мнения о компании. Работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.

Внутренний и внешний PR взаимозависимы. Это означает, что для достижения успеха компании необходимо уделять внимание обоим направлениям.

Основные функции PR-отдела в области внешнего PR:

- формирование желаемого имиджа организации и ее руководства;

- установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией;

- информирование об общественной значимости деятельности компании;

- демонстрация отзывчивости компании, делая работу более открытой и демократичной для граждан;

- мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;

- работа со СМИ. Концепция медиа-планирования.

Существует так же состав группы PR подразделения.

Практически в каждой крупной фирме работают специалисты по PR. Компаний на рынке много, и всем необходимо иметь свое лицо, быть узнаваемой, отличной от конкурентов. Его основные обязанности - формировать имидж фирмы, продвигать ее интересы, налаживать контакты со СМИ, организовывать пресс-конференции /21/.

Рассмотрим список должностей, работающих в PR-отделе ОАО "Пивоваренная компания" "Балтика".

Список должностей отдела по связям с общественностью:

- начальник отдела;

- специалист по созданию и распространению оперативной информации;

- имиджмейкер;

- менеджер по работе со СМИ;

- журналист;

Рассмотрим некоторые из них.

Начальник отдела.

Вид деятельности: разработка и координация комплекса мероприятий по формированию и поддержанию PR, обеспечивающих необходимую доходность и прибыльность предприятия, а также:

- контроль за выполнением плана мероприятий сотрудниками отдела;

- наблюдение за внешней средой и анализ общественной реакции на деятельность компании для разработки мероприятий, способствующих -достижению основных целей работы;

- прогнозирование социально-политических процессов в аспектах, так или иначе касающихся деятельности компании;

- коммуникации с лидерами, создающими общественное мнение, политиками, деятелями культуры, науки и т.д.;

- руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами PR деятельности организации;

- организует PR деятельность организации;

- принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, занимается их подборкой, исполняет функции отдела кадров;

- способствует созданию безопасных и благоприятных условий для труда;

- экономичное распределение и контроль над использованием финансовых средств;

- утверждение выбора сторонних организаций для проведения необходимых работ;

- анализ результатов, полученных в ходе реализации комплекса PR-мероприятий, и эффективности PR-кампаний в целом;

- разработка стандартов отчетов по проведению PR-кампаний;

- оперативный контроль над ежедневной работой отдела PR;

- оказание помощи и обеспечение консультаций по PR по запросам внутренних структурных подразделений компании.

Специалист по созданию и распространению оперативной информации.

Вид деятельности: обеспечение оперативного информирования общественности о событиях, происходящих в компании, с учетом стратегических планов компании по формированию и поддержанию PR, а также:

- оперативная связь с руководством внутренних структурных подразделений с целью получения новостей о деятельности компании;

- обработка полученной информации, создание собственного новостного потока;

- согласование и получение разрешения у руководителя отдела на распространение данных новостей;

- составление текстов информационных сообщений для размещения на лентах новостных и информационных агентств, а также в СМИ;

- оптимизация формы и стиля подачи новостных материалов в соответствии с потребностями отдельных СМИ;

- рассылка новостных материалов по информационным каналам и СМИ;

- систематический анализ информационных продуктов адресатов новостей;

- составление отчетов и аналитических записок для руководства о появлении информационных сообщений о деятельности компании;

- проверка достоверности опубликованных новостей.

Имиджмейкер.

Вид деятельности: формирование позитивного имиджа лидера и/или организации, а также:

- создание имиджа организации. Проведение пропагандистских кампаний и рекламы нуждающихся в этом лиц, организаций, партий и др.;

- получение собственного "продукта" в виде доброжелательного отношения целевой общественности к субъекту имиджа;

- внедрение коммуникационных технологий, основной задачей которого является моделирование максимально эффективного и рационального образа: политических и коммерческих структур, событий, фигурантов.

Менеджер по работе со СМИ.

Вид деятельности: создание эффекта информационного присутствия компании в эфире ТВ, РВ, а также на страницах прессы:

- медиа-рилейшнз, поддержание и установление новых контактов с представителями СМИ;

- разработка концепции и плана информационных поводов для выхода новостей, сюжетов и иных материалов о выходе новой продукции компании на телевидение и радио;

- разработка концепции и плана информационных и тематических публикаций в печатных СМИ;

- распространение в СМИ официальных сообщений, комментариев экспертов компании и иных информационных материалов, посвященных деятельности компании;

- организация публикации статей, а также размещения сюжетов о деятельности компании в СМИ;

- контроль над выходом сообщений о деятельности компании (статьи, сюжеты и т. д.) в СМИ в соответствии с достигнутыми договоренностями;

- организация присутствия журналистов на пресс-конференциях, брифингах, интервью руководителей компании с представителями СМИ;

- оперативная информационно-справочная работа - подготовка ответов на запросы СМИ и других сторонних организаций о деятельности компании. -Оказание содействия журналистам, осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикации, теле- или радиопередачи;

- оказание содействия журналистам, осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикации, теле- или радиопередачи;

- проведение аккредитации журналистов, освещающих деятельность компании;

- ведение переговоров со СМИ (телевидение, радио, печатные издания, информационные агентства, каналы Интернет) об обеспечении информационной поддержки спецпроектов компании.

- систематический оперативный анализ материалов СМИ, составление отчетов и аналитических записок для руководства о появлении различной информации, так или иначе касающейся деятельности компании;

- проверка достоверности опубликованных сведений о деятельности компании. Подготовка разъяснительных писем и опровержений.

На сегодняшний день существует множество источников по PR, в каждом из которых по-своему трактуется сущность PR. Но суть этих трактовок одна, и большинство авторов едины во мнении, что основными задачами PR-специалистов являются:

- изучение общественного мнения и ожиданий общественности;

- установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями;

- предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации;

- гармонизация внутрифирменных отношений;

- создание имиджа и репутации фирмы.

Таким образом, практически в каждой крупной фирме работают специалисты по PR. Компаний на рынке много, и всем необходимо иметь свое лицо, быть узнаваемой, отличной от конкурентов. Основные обязанности PR специалиста заключаются в формировании имиджа компании, продвижении ее интересов, налаживании контактов со СМИ, организовывать пресс-конференции.



3. Совершенствование качества PR

3.1 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности на предприятии

Проведенный анализ работы пиар-служб на примере фирмы показал, что в современных условиях эффективная пиар служба является одним из важнейших компонентов успешной деятельности любой компании, независимо от ее размеров.

Приблизительный план проведения мероприятий для достижения поставленных целей.

Более эффективное использование компьютерных сетей интернет для налаживания двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках. Электронные письма могут значительно уменьшить издержки международных переговоров по телефону и одновременно повысить спектр достигаемых руководством сотрудников, кроме того, это успешный путь налаживания горизонтальных связей между работниками одного уровня разных отделений компании.

Распространение, главным образом, бесплатно печатных источников информации об организации. Например, информационный бюллетень, газета. С помощью них организация может излагать в печатном виде свои позиции и распространять информацию, имеющую определенное значение для достижения организационных целей, при чем на своем собственном языке, в присущем ей стиле. Кроме того, можно доводить информацию для конкретных целевых групп. Печатные издания могут быть и каналом обратной связи.

Таким образом, полезно использовать вспомогательные печатные материалы (брошюры, руководства и книги) для ознакомления новых служащих, практикантов, формирования образа организации.

Рассылка писем и открыток является хорошим дополнением к электронной почте, в случае необходимости сообщить особо важную информацию или поздравить с важным событием у сотрудника или в организации.

Создание доски объявлений, использование афиш и плакатов.

Особое внимание следует уделить профессиональной подготовке кадров и деловым качествам руководителей предприятия, что будет залогом успешных продаж товаров. Необходимо регулярно обучать сотрудников, навыкам ведения деловых переговоров с покупателем и управлению конфликтными ситуациями. Кроме того, целесообразно будет стимулировать работников предприятия материальными методами стимулирования.

Таким образом, эти мероприятия способствует продвижению продукции организации через формирование имиджа компании, в форме пиар технологий.

3.2 Расчет социально-экономической эффективности на предприятии

Проект мероприятий не требует капитальных затрат. Это объясняется тем, что для совершенствования деятельности по паблик рилейшнз выбраны наиболее экономичные способы.

Таким образом, на изготовление брошюр предприятию по требуется затраты в сумме 15000 рублей, с учетом что одна брошюра стоит десять рублей.

Предприятию потребуются услуги промоутеров- 1500 рублей, с учетом, если нанять трех рабочих с заработной платой 100 рублей/час.

На использование афиш предприятию необходимо затратить 30000 рублей, с учетом что одна афиша стоит 5000 рублей.

На аренду баннеров будет затрачено 60000 рублей, с учетом что аренда одного баннера стоит 10000 рублей.

Запланированные мероприятия за год потребуют расход в 106500 рублей.

За 2012 год доход составил 823500 рублей, среднемесячный доход равен 68625.

Дополнительный доход равен: 164700 рублей.

Чтобы узнать выгодно ли введение данной модели на предприятие, рассчитаем период окупаемости по формуле:

PP= I/CF (3.1)

где РР- период окупаемости проекта,

I- первоначальный объем инвестиций в

развитие проекта (106500 руб.)

CF- среднегодовая стоимость денежных поступлений от реализации проекта (164700 руб.)

РР = 106500/164700=0,6 года, что равно семи месяцам.

Так как эффект от внедрения рекомендаций положителен, проект можно считать экономически целесообразным.



Заключение

Понятие Public Relations многие воспринимают весьма в узком смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную репутацию отдельному человеку или отдельной фирме. В то же время одна из основных функций Public Relations, и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий.

В современной жизни, Связи с общественностью (или PR) по многим причинам являются важной составляющей деятельности компании. Во многих крупных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. PR- это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ, которые служат как интересам самой компании, так и интересам общества в целом.

Таким образом, в курсовом проекте была проведена работа по сбору информации о деятельности в сфере связей с общественностью. Были рассмотрены основные аспекты организации и ведения PR-деятельности. Дано разъяснение маркетинговым коммуникациям, роли PR и их системе, а также описаны виды PR. На основе литературы, были описаны общие положения субъекта PR. Дана общая характеристика компании по PR, рассмотрены понятия и основные этапы, с помощью каких средств коммуникации работают PR специалисты.

На примере конкретной компании, была показана деятельность PR-службы, выявлена ее неоценимая значимость для организации.

Так же, можно сказать, что назначение связей с общественностью - непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Если какая-нибудь фирма, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени, не сумели создать вокруг себя пространство благожелательности, доверия, взаимопонимания, их положение в обществе рано или поздно может оказаться весьма неустойчивым.

Постоянная работа с общественностью предполагает прежде всего, распространение разнообразной информации, но информации честной и проверенной.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты и других технических средств, рекламы, личный контакт с людьми. Все основные средства PR были изложены в данной работе. При этом, представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей.

Так как эффект от внедрения рекомендаций положителен, проект можно считать экономически целесообразным.

Запланированные мероприятия за год потребуют расход денежных средств в размере 106500 рублей, среднегодовая стоимость денежных поступлений от реализации проекта составит 164700 рублей, а период окупаемости составит всего семь месяцев.

Размещено на Allbest.ru

...