Основные направления развития торговли в условиях формирования рыночных отношений

Вариант 3. Хозяйственные това­ры, автотовары и мелкий бытовой инструмент. На рыбалку и охоту обыч­но ездят на машине, и эти товары пригодятся представителям целевой аудитории. И не только им - неболь­шой отдел хозтоваров рядом с домом может посещаться часто, в том числе, женщинами. Поэтому противопоказа­ний к введению этих групп в ассорти­мент нет.

Итак, группы сопутствующих това­ров часто выполняют стратегическую роль - увеличения частоты походов в магазин, что способствуют стаби­лизации продаж. Например, такую роль играют канцтовары и школь­ные товары. Но бывает, что сопут­ствующих товаров недостаточно, и надо обратить внимание на дру­гие товарные категории [7, с.44].

Ассорти­мент может дополняться за счет арендаторов. Для покупателя это не имеет особого значения - главное, что все, что ему нужно, присутствует под одной крышей. Оживить торговлю и повысить прибыль с площади могут не только товары, но и услуги и общественное питание. Питание вне дома имеет очень хороший потенциал. С ростом дохода покупателей активнее потребляются услуги, если цена на услуги приемлемая. За счет экономии време­ни и получения результата лучшего, чем если бы потребитель выполнял работу сам, развивается потребление услуг по ремонту, домоводству, услуг парикмахерских, косметических сало­нов и т.п.

3) Сокращение неперспективных направлений

Частый аргумент торговцев про­тив введения новых товаров в ассор­тимент: «Нет места». Место всегда найдется, если избавиться от плохо идущих товаров вместо того, чтобы пытаться реанимировать их продажи. Оптимизация ассортимента - дей­ственное средство увеличения прибы­ли в специализированных магазинах.

4) Эффективная работа с покупателями-профессионалами

Ряд специализированных магази­нов, даже таких, как магазины радиодеталей или спецодежды, проводят изменения с целью расширить круг посетителей и обеспечить большую устойчивость. С той же целью поворачиваются в сторону конечных потребителей и осваивают розницу фирмы, работавшие ранее только на рынке «business-to-business», - компании по продаже строительных материалов, тканей, оборудования. Оптовые продажи потребителям-профессионалам продолжают занимать значительную долю, но розница дает возможность выжить в случае негативных изменений в отрасли или ухода ключевых клиентов.

Распространенная причина пло­хой отдачи с площади - попытка увеличить продажи товаров для кли­ентов В2В на розничных торговых площадях. Если ваш магазин - это именно магазин, а не демозал для оптовиков или профессионалов и не Cash&Carry. Покупатели В2В при­ходят уже целенаправленно, и для них не надо, например, выставлять в магазине стройматериалов кра­ску определенной марки в размере 80% от объема выкладки, чтобы ее удобно было сразу забрать из тор­гового зала. Точно так же в книжном не стоит ставить вперед на самое дорогое место стойку с наглядными пособиями (огромными плакатами, которые вешают на стену школьных классов). Продажи для покупателей В2В можно повысить другими мето­дами - прямой продажей, работой со строительными бригадами, архи­текторами, дизайнерами, учителями, врачами. К клиенту В2В продавец может даже поехать сам. В рознич­ном магазине должно соблюдаться одно из главных правил мерчендай­зинга: целевой товар - дальше, им­пульсный ближе. Иногда товары для покупателей-профессионалов могут отталкивать конечных потребителей.

5)Гибкое реагирование на из­менения внешней среды - техно­логий, моды, покупательского по­ведения, образа жизни

В некоторых специализированных областях непродовольственные това­ры часто уже нельзя продавать так, как раньше. Например, очень востре­бованные в советское время и в 90-е годы ткани и товары для рукоделия постепенно перестают интересовать массового конечного потребителя. Зачем шить, когда вокруг изобилие готовой одежды дешевого и среднего сегмента? А вот мелкий ремонт, подгонка одежды по фигуре, ремонт меховых изделий ста­новится больше распространен [7, с.45].

6) Оценка внешних ограничений продаж товаров какой-либо группы

В продаже даже таких импульсных товаров, как товары для дома, суще­ствуют два основных ограничения. Это низкий доход на территории, ограничи­вающий покупки категории «Соблазн и подарки» (женщина рада бы приобрести милые безделушки, но бюджет не позволяет), и малогабаритное жи­лье на продолжение территории (доход позволяет импульсно купить 10 сервизов и 10 комплектов постельного белья, но эти предметы просто негде хранить). Если ограничения присутствуют, необходимо пересмотреть ассортимент.

7) Достижение уникальности в ассортименте

За уникальным товаром покупа­тель способен поехать далеко, в дру­гой район, город или даже в другую страну. В этом случае он подобен коллекционеру. Успешные торговые цен­тры США придают особое значение уникальным арендаторам, ведется их направленный поиск, и им оказы­вается всяческая поддержка в виде низкой арендной платы и других условий. Уникальность - это здоро­во. Но создать специализированный магазин с действительно уникаль­ным ассортиментом довольно до­рого (вложения в дизайн, персонал, рекламу) [7, с.46].

8) Создание спроса

Продажи могут возрасти, если покупатели узнают о товаре больше. В магазине, где есть интересные товары и информация о них, всегда проще стимулировать импульсные покупки.

Для формирования спроса необходимы логичная выклад­ка товара, наглядная демонстрация «изюминок» ассортимента, проведе­ние дегустаций, тестирования, тема­тических акций, а также информация на фасаде и входе.

9) Работа с фасадом, витрина­ми и вывеской

Покупатель часто вообще не зна­ет, что продается в специализиро­ванном магазине, и какие выгоды он получит от посещения. Фасад магазина с небольшой протяженностью должен быть мак­симально ярким и выделяющимся. Существуют специальные приемы визуального расширения небольшого фасада. Так, границы фасада обо­значают цветом (цветной рамкой), размещают крупную вывеску и не закрывают полностью остекленные витрины - в вечернее время ярко освещенный торговый зал кажется гораздо больше. Перечень товарных групп на фасаде магазина дает покупате­лям необходимую информацию. Жители территории и проезжающие мимо автомобилисты будут знать, куда отправиться, если товар им понадобится. Хорошо работают даже такие очевидные приемы, как часы и термометр на фасаде, таблички «Открыто» и знак «24 часа» [7, с.47].

Кроме этого, чтобы перехватить поток пеше­ходов, двигающихся по оживленной городской улице или «улице» тор­гового центра, и заинтересовать их, располагая достаточно ограничен­ными ресурсами по площади фасада и витрин, необходимо воспользоваться самым простым и давно известным приемом - расположить перед входом элементы, перпенди­кулярные потоку. Это могут быть вы­вески, выступающие детали витрин и даже простые штендеры и флаги. Но если перед входом устанавли­вается необычная композиция или скульптура, покупатели выделяют ма­газин среди других.

Известно, что все, что движется, привлекает внимание гораздо силь­нее. Поэтому около входа в магазин или в витринах могут выставляться демо-модели, заводные игрушки, дис­плеи, надувные фигуры. В галереях торговых центров для торможения ставятся островные киоски, компо­зиции, подойдут также аттракционы и игры [5, с.32].

Если магазин расположен не на первой линии и плохо заметен пе­шеходам, штендеры, навигацион­ные знаки и стрелки смогут помочь, но лишь частично. Гораздо эффек­тивнее приблизить магазин к потоку с помощью выносной витрины с ин­тересными товарами и новинками или длинного козырька над входом, подсвеченного в вечернее время.

В торговых центрах (ТЦ) неплохо ра­ботает следующий прием: магазин, который не виден с входа (остается за спиной входящего в ТЦ покупа­теля или в боковом проходе), раз­мещает плакат со словами «Огля­нись!» и какой-либо привлекающей внимание и забавной картинкой. Или сзади раздается необычный звук, за­ставляющий покупателей повернуть голову. Но эта мера тоже временная, и постоянные покупатели перестают на нее реагировать.

Даже для магазинов, занимаю­щих неплохие места в ТЦ, оценка входной зоны и внутреннего фасада очень часто помогает увеличить по­сещаемость.

Необходимо оценить вход в ма­газин и фасад по следующим кри­териям:

* насколько вход приглашаю­щий - возможно, его надо выделить дизайном или просто расширить;

* сообщает ли вывеска инфор­мацию об ассортименте и позиционировании;

* просматривается ли торговый зал и товары;

* достаточна ли освещенность зала и особенно, световые акценты на периметре;

* какие товары выставлены на входе - насколько они интересны потенциальному покупателю. Из кол­лекции можно выбирать яркие това­ры; товары, образующие цветовые пятна или по цвету контрастирующие друг с другом. В витринах неизменно хорошо работают «изюминки» ассор­тимента и новые поступления;

* есть ли на входе информация о специальных предложениях и ценах. В магазинах, расположенных в торго­вых центрах, входная зона должна быть более насыщенной промо-местами и информацией о специальных акци­ях, чем в отдельно расположенных магазинах. Ведь в отдельном магазине покупатель уже вошел в дверь, а здесь его надо привлечь [5, с.34].

10) Понятная выкладка и четкая навигация

Чем сложнее товар, тем больше вопросов возникает у покупателя при его выборе. Далеко не все потребители знают, как правильно использовать товар. Консультации могут осуществляться как в устной, так и визуальной форме - с помощью выкладки по назначению и соответствующего знака (указателя от­дела или полочного навигатора). Магазин, который имеет образ консультанта, может обладать значительной притягательной силой: одна часть посетителей считает, что вовсе не обязательно там покупать, но съездить за бесплатной консультацией стоит. Другая часть придерживается мнения, что специалисты продают наиболее качественные и надежные вещи [7, с.47].

Одно из правил успешных продаж гласит, что завершение продажи должно закладывать основу для будущих покупок. Прикассовая зона и зона расчета - как финальный аккорд, он может прозвучать оптимистично и даже торжественно, а может полностью испортить впечатление и смазать удовольствие от шоппинга. Поэтому этот важный участок торгового зала должен быть удобным и правильно организованным, и это поможет увеличить количество импульсных покупок.

Укажем шесть основных правил размещения товаров в прикассовой и предкассо­вой зонах:

1. В прикассовой зоне и перед кассами могут представляться товары разных товарных групп, выбранные по следующему принципу:

- «Напоминание» - товары, кото­рые покупателю не очень-то интерес­ны, поэтому он о них не помнит. Но может приобрести импульсно, если выкладка ему подскажет.

- «Соблазн» - товары, идеаль­ные по соотношению «цена-размер-привле-кательность». В роли соблазна могут выступать практически любые товары, удовлетворяющие этому со­отношению.

- Специальные предложения ма­газина, акции и оплаченные промо-места поставщиков.

- Сезонные товары.

2. Нежелательно размещать в прикассовой зоне те товары, которые

требуют предварительного выбора и раздумья. Покупатель, которого заинтересовал этот товар, создает «затор» и мешает другим покупателям. В результате количество импульсных покупок в прикассовой зоне снижается. Наиболее часто допускают такие ошибки: первая - в корзинах около касс лежит много разнородного товара. Вторая ошибка - присутствует однородный товар, но цены разные.

3. Количество товарных позиций в прикассовой зоне не должно быть большим, и позиции должны повторяться. Либо на каждой при­кассовой стойке, либо через одну [6, с.43].

4.Товары в предкассовой зоне должны быть снабжены крупными и яркими ценниками. Тогда многие товары попадут в категорию «со­блазн» именно из-за привлекатель­ной цены.

5.В непродовольственных ма­газинах товары, размещенные на прикассовых стойках, должны иметь основную точку продажи в торго­вом зале. В непродовольственных магазинах, где торговля организована по принци­пу свободного доступа, нет линейки касс - узел расчета располагается в углу торгового зала или у стены на выходе. При этом нередко допускают такую ошибку: где касса, там и им­пульсный товар (мелкоразмерный, сопутствующий, акционный). Полу­чается, что этот импульсный товар видят только люди, которые оплачи­вают покупку, а в магазинах бытовой техники процент покупателей может составлять 30-40% от количества посетителей; в магазинах строитель­ных и отделочных материалов - еще меньше (40% считается весьма хоро­шим показателем). В магазины одеж­ды и отделы универмага даже до 80% людей могут зайти «просто по­смотреть», и многим покупателям не придет в голову спрашивать на кассе колготки, носки или средства по уходу за обувью. Импульсный товар потому и импульсный, что о нем не думают и часто не помнят. Поэтому если блок касс расположен «островом» или в углу торгового зала, импульсные товары надо размещать не только рядом с ним, но и в хорошо заметных всем посетителям местах зала.

6. В прикассовой зоне особое вни­мание - детскому мерчендайзингу. Многие детские товары специаль­но задуманы для прикассовой зоны.

К панелям и демонстрации ре­кламных роликов в прикассовой зоне отношение неоднозначное. С одной стороны, это источник получения дополнительный прибыли магази­ном. Но опасность состоит в том, что движущиеся изображения на экране сразу притягивают внимание покупа­телей, отвлекая от товаров в прикас­совой зоне. Но экраны и панели очень хороши для мест бесцельного ожида­ния. Реклама новых моделей на экране поможет покупателю от­влечься, а заодно и спланировать покупки на будущее [6, с.44].

2.3 Перспективность электронной коммерции

Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) являются одним их важнейших факто­ров, влияющих на развитие общества. Их воздействие касается политической, экономической и социальной сфер, науки, образования, культуры и образа жизни людей. Прогнозы экспертов по оценке нового столе­тия сходятся на том, что главной его особенностью станет создание так называемой цифровой экономи­ки, основанной на ИКТ, которые кардинально повли­яют на количественные и качественные параметры развития государств во всем мире.

Информационно-коммуникационный сектор становится решающим условием для повышения доходности бизнеса в результате сокращения издер­жек, снижения потерь и упрощения процедур тор­говли, а также более рационального использования ресурсов в условиях их ограниченности. В настоя­щее время тысячи компаний ведут торговлю в Ин­тернете, строят интерактивные каталоги, которые доступны для миллионов людей во всем мире и мо­гут немедленно модифицироваться и настраивать­ся на клиента.

Электронная коммерция (ЭК) стремительно развивается. Об этом свидетельствуют мировые тенденции: по прогнозам компании «Andersen Consul-ting)), в 2008 г. около 90% продаж товаров и предоставления услуг и 83% поставок будут осу­ществляться с помощью технологий ЭК. По рас­четам исследовательской компании Forrester Research, в ближайшие два года объем онлайн-продаж в США увеличится более чем в два раза, достигнув к 2010 г. 316 млрд. долл. Способствовать этому будет как увеличение количества покупате­лей в электронных магазинах (ЭМ), так и стрем­ление предприятий торговли предоставить своим клиентам более разнообразный и качественный сервис (причем второе будет превалировать). Мировой тенденцией будет являться рост продаж с помощью сети Интернет за счет посто­янно возрастающего потребительского спроса на все виды товаров: от простых до дорогостоящих. Основными задачами ЭМ являются: по­вышение функциональных возможностей сай­та; обеспечение прозрачности работы в режиме реального времени; обеспечение многообразия вариантов оплаты и доставки и пр.

На путь развития ИКТ, ЭК стала и Республика Беларусь. Наша страна заняла 13-е место среди стран мира по количеству Интернет-пользователей. Такие данные приведены в Докладе об информаци­онной экономике, составленном Комиссией ООН по торговле и развитию. В частности, согласно докла­ду, в Беларуси в 2006 г. насчитывалось порядка 3,39 млн. пользователей. В первую «тройку» стран по числу Интернет-пользователей вошли США - около 200 млн., Китай - 111 млн. и Япония - 85,29 млн. человек. В России число пользователей «всемирной паутины» в 2006 г. составляло 21,8 млн. человек, увеличившись за год на 17,8 %. По этому показателю Россия находится на 11-м месте в мире: Украина заняла 12-е место (4,5 млн.) [17, с.156].

Точное количество ЭМ в Республике Беларусь за 7 лет существования рынка не подсчитано: по од­ним оценкам, их порядка 400, по другим, - от 700 до 1500. По предварительным расчетам, годовой обо­рот Интернет-торговли в Беларуси составляет по­рядка 50 млн. долл. Постепенно улучшается информационное наполнение (контент) белорусского сегмента сети Интернет, повышаются качество, объем и актуальность представленной информации. В Байнете представлено около 20 тысяч Интернет-сайтов, причем ежедневно открываются новые. Крупнейшие белорусские предприятия и организа­ции - Белтелерадиокомпания, BelSwissBank и Velcom, Минский завод безалкогольных напитков, «Криница», «Фрост», «Онега», Гродненская табачная фабрика «Неман», «Полесье», «МАЗ-МАН», «Мин-Газ», «Мир фитнеса», «Лодэ», «Яровит», «Юкола» и тысячи других организаций из совершенно различ­ных областей деятельности - обратили свои марке­тинговые усилия в сторону Интернет.

Выросло число информационных и новостных сайтов самого разного профиля, постоянно появляются новые Интернет-сервисы. Посещаемость белорусских сайтов растет в 2-4 и более раз ежегодно; при этом объем продаж Интернет-рекламы в Беларуси ежегод­но увеличивается примерно вдвое. В Интернет-рек­ламе наметились тенденции к «кастомизации» и интерактивности, т.е. «подстройке» под посетителя и усилению обратной связи с ним [17, с.157].

Интернет-магазины используют различные проверенные инструменты продвижения товаров в Сети, при этом безусловной является необходимость интегрировать свою витрину в другие онлайн-магазины, а также в такие агрегаторы, как Shop.by, onliner.by и др. Они отличаются высокой посещаемостью в том числе потому, что пользователь имеет возможность сравнить цены на товары, не уходя с сайта [3, с.72].

Для развития электронной коммерции в респуб­лике созданы определенные предпосылки: разрабо­тана законодательная база, интенсивно развивается необходимая технологическая основа. Тем не ме­нее, существует ряд нерешенных проблем, препят­ствующих надлежащей работе организаций в данной сфере деятельности. Как следствие, пред­приятия, занимающиеся электронной коммерцией, функционируют в условиях низкой прибыли либо ее отсутствия с целью удержания на рынке, заня­тия торговой ниши, приобретения необходимого опыта. Чаще всего электронная коммерция исполь­зуется как дополнительный источник дохода в торговой организации с налаженной системой поставок и сбыта, существующей информационно-техниче­ской инфраструктурой. Руководители организаций вынуждены работать в этой области, опираясь на собственный опыт, субъективные представления о перспективах развития, последовательности реше­ния задач и др.

Согласно оценке электронной готовности рес­публики, проведенной Национальной академией наук Беларуси, республика занимает только 61-е место по индексу сетевой готовности среди 76 стран, 64-е место - в области электронной ком­мерции: В2С - 28, В2В - 32, B2G - 75-е место. Развитие платежных систем - 67-е, коммерческих сайтов - 62-е место. Распространение бизнеса че­рез Интернет среди населения - 70-е место.

Первоначальные исследования, проведенные в области развития ЭК на предприятиях Беларуси, показали, что недостаточная эффективность данного вида бизнеса вынуждает руководителей от­казаться от его продолжения и ведет к негативным последствиям - безвозвратной потере средств, рас­пространению отрицательного отношения к ЭК как среди поставщиков, так и среди потребителей ее товаров, работ, услуг. В этих условиях экономи­ческая эффективность не является объективным показателем состояния ЭК, так как не учитывает оценку потребителей, являющуюся ключевым кри­терием уровня ее развития.

В ЭК именно потребитель предоставляемых товаров, работ, услуг определяет направление и эффективность развития хозяйствующего субъекта, так как высокая конкуренция дает возможность выжить предприятиям, не просто ориентирующим­ся на рыночную среду, но досконально изучающим потребности каждой группы потенциальных поку­пателей и ставящим данные потребности во главу угла своей стратегии развития. Поэтому выявление проблем, связанных с их обслуживанием, качеством сервиса потребителей, является важной составля­ющей эффективной работы торговой организации [17, с.157].



3. Пути совершенствования деятельности ЧТПУП «Экопромэнергоплюс»

На основании выше изложенного можно сформулировать следующие выводы и предложения:

1. Формирование социально ориентированной рыночной экономики в Российской Федерации основной своей целью ставит повышение уровня качества жизни населения. Немаловажное значение в ее достижении принадлежит торговой сфере. В определение понятия «торговой сферы муниципальных структур» необходимо рассматривать такие категории как торговая сеть (система взаимосвязанных торговых предприятий), торговая инфраструктура (специализированный транспорт, хранилища, информационные, рекламные, сервисные центры, тарное хозяйство и т.п.) и потребители. Сущность ее деятельности состоит в максимальном удовлетворении потребительского спроса в товарах и услугах в удобное для потребителя время, нужном ассортименте и необходимом количестве. Основными функциями торговой сферой при этом являются:

функция количественного выравнивания (между спросом и предложением);

преодоление расстояний;

хранение;

регулирование производства;

консультирование и информация.

При формировании системы муниципального управления торговой сферой необходимо учитывать, во-первых, специфику отрасли как посредника в товародвижении, основные закономерности ее хозяйственного механизма и управления им; во-вторых, принципы местного самоуправления и муниципального менеджмента, и, естественно, особенности переходного периода развития российской экономики.

2. Состояние и основные тенденции развития потребительского рынка указывает на существенные проблемы в их организации и управлении.

Происходящие экономические преобразования наиболее контрастно проявились именно в торговле. Бурное развитие частной формы собственности, увеличение объемов продажи товаров на вещевых и смешанных рынках, опережающий рост потребительских цен. На товары и услуги по сравнению с ростом денежных доходов большинства населения муниципальных структур оказали негативное влияние на организацию товароснабжения местного населения. Данная ситуация, очевидно, нуждается в исправлении и регулировании именно на муниципальном уровне.

3. Одной из мер, позволяющих смягчить негативное влияние кризисного состояния российской экономики на организацию товароснабжения населения муниципальных структур, является кооперация торговых предприятий. При этом под кооперацией понимается сотрудничество нескольких самостоятельных (с правовой и хозяйственной точек зрения) предприятий на основе добровольных соглашений в целях повышения общей конкурентоспособности и более эффективного решения производственных задач, чем это возможно на индивидуальной основе.

Основными сферами кооперации, очевидно, могут стать следующие:

закупочная кооперация;

кооперация в сфере складского и транспортного хозяйства;

сбытовая кооперация;

управленческая кооперация и др.

Развитие интеграции, кооперации и самоорганизации торговых предприятий нуждается в развитии и поощрении со стороны местных органов власти.

4. В условиях становления рыночных отношений программному методу регулирования экономики принадлежит важное место. Он предполагает разработку и реализацию системы комплексных мер целевого назначения как эффективного способа направленного воздействия органов местного самоуправления на процессы экономического и социального развития и формирования местных, региональных и межрегиональных пропорций и связей. Программный метод выступает в качестве основного механизма реализации политики развития потребительского рынка муниципальных структур и, в частности, их торговой сферы.

Программные мероприятия по регулированию потребительского рынка должны быть направлены на оздоровление финансового положения местных предприятий, и, следовательно, стабилизацию доходной части бюджетов, без наполнения которых практически невозможно решение социальных проблем муниципальной структуры. Так, с учетом ситуационных характеристик конкретной территории, программные мероприятия в данном направлении могут включать:

осуществление мер протекционизма по отношению к местным товаропроизводителям;

создание нормальной конкурентной среды, защита от недобросовестной конкуренции, борьба с теневым оборотом;

регулирование цен на основные продукты питания;

реализацию мер государственной поддержки предприятий торговли и общественного питания, осуществляющих социально значимые функции на муниципальном уровне;

создание системы гарантированных заказов и стабильных потребителей для сельхозтоваропроизводителей и предприятий перерабатывающей промышленности муниципальной структуры;

развитие рыночной инфраструктуры и создание системы цивилизованных посредников;

активные мероприятия по продвижению местных товаров на внутреннем и внешнем рынках;

организацию внешнеэкономических связей;

организацию на территории муниципальной структуры маркетинговой деятельности и др.

5. Одним из основных направлений является широкое использование маркетинга на местном уровне. Это приводит к возникновению качественно нового вида деятельности - муниципального (для городов и районов) маркетинга.

Муниципальный маркетинг - это элемент системы рыночных отношений, спроецированный не на микроуровень (уровень предприятий и фирм), а на мезоуровень (город, район). Поэтому муниципальный маркетинг не предполагает изучение рынка, спроса, цен на продукцию какого-либо отдельного предприятия, а речь идет уже об изучении рынка, спроса, цен на совокупную продукцию муниципальной структуры, реализацию всего его потенциала как с точки зрения внешних (за его пределами) потребностей.

Особенностью муниципального маркетинга при формировании товарного рынка является его важнейшая роль в обеспечении рациональной структуры и динамики соотношения между государственной и рыночной системами распределения товаров и установление хозяйственных связей. Рыночные каналы распределения можно представить в виде сети коммерческо - посреднических предприятий или отдельных лиц, принимающих на себя или способствующих передаче права собственности на конкретный товар или услугу на пути от товаропроизводителя к потребителю. Формируемые каналы распределения выполняют ряд важнейших функций муниципального маркетинга:

Исследовательская работа - сбор информации, необходимой для обеспечения системы товародвижения муниципальных структур.

Установление контактов - налаживание и поддерживание связи товаропроизводителей с потенциальными покупателями.

Приспособление товара - организация подготовки товара с максимальным учетом требований покупателей.

Стимулирование продаж - создание и распространение рекламы товара.

Проведение переговоров - согласование цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

Организация товародвижения - транспортировка и складирование товара.

Финансирование - изыскание и использование денежных средств для покрытия издержек по функционированию канала.

Принятие риска - принятие на себя ответственности за функционирование канала.

Большинство функций и задач, отнесенных к компетенции муниципальных органов управления торговлей, направлены именно на реализацию и достижение целей муниципального маркетинга. С этой точки зрения торговая сфера города может рассматриваться, во-первых, как объект управления и маркетинга, во-вторых, как средство достижения целей муниципального менеджмента (повышения уровня качества жизни местного сообщества).

Становление организационных структур муниципального управления торговлей предполагает одновременное формирование соответствующей организации их информационного обеспечения. Этот двуединый процесс управления вытекает и должен проводиться в соответствии с новыми функциями, которые проявляются у органов управления торговлей в условиях перехода к рыночным отношениям.

Реализация основных функций обеспечивается определенным набором основных направлений деятельности муниципальных органов управления торговлей. Из них можно выделить те, которые в наибольшей мере связаны с формированием современных организационных структур управления торговлей и соответствующего им информационного обеспечения.

При реализации первой целевой функции - муниципальное регулирование деятельности торговых предприятий всех форм собственности - наиболее значимыми представляются направления деятельности:

-подготовка проектов нормативных документов, регулирующих деятельность торговых предприятий;

-разработка положений программы (плана) развития торговли муниципальной структуры;

-разработка предложений по защите потребительского рынка муниципальной структуры.

Еще более сложные задачи возникают при реализации второй целевой функции органов муниципального управления торговлей, связанной с формированием рыночных отношений в торговле. Основой функционирования муниципальных органов управления торговлей могут и должны стать следующие направления их деятельности:

-анализ состояния и прогнозирования рынка потребительских товаров муниципальных структур;

-исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка муниципальных структур;

-информационные и консультационные услуги торговым и производственным предприятиям о рынке и его конъюнктуре.

В зависимости от достигнутого муниципальными образованиями уровня развития производительной и торговой деятельности формулируются конкретные цели и задачи маркетинговой организации и ее структуры. Создание такой организации на муниципальном уровне дает пример двух противоположных начал: усиление организующего воздействия со стороны властных структур муниципальных структур и одновременного обеспечения гибкости и приспособления производителей к неопределенному и нестабильному внешнему окружению в условиях хозяйственной автономии.

Организация и управление муниципальным маркетингом может осуществляться Центром муниципального маркетинга при местной администрации, местной Торгово-промышленной палатой, Центром подготовки маркетологов, бизнес-инкубатором, консалтинговыми и исследовательскими организациями.



Заключение

Подводя итог проделанной работе можно сказать следующее.

Торговля - дело непростое, и только тот, кто работает непосредственно в этой сфе­ре, ежедневно сталкивается с проблемами, возникающими в процессе ее организации, может понять, что торговлю надо чувство­вать, в торговле надо родиться... [15, с.51].

В наше время, когда торго­вые учрежде­ния растут как грибы после дождя, а ин­тернет-торговля приобретает все большее число почитателей, выиграть «битву» за по­купателя можно лишь в том случае, если не только прирастать объемами продаж, но и повышать качество обслуживания [13, с.72].

Уровень оформления магазинов в последние годы вырос на порядок. Многие торговые фасады и витрины стали настоящим украшением городских улиц, расцвечивая их яркими красками днём и освещая вечером. Но в то же время стало труднее выделить свой магазин: для того, чтобы привлечь внимание покупателей, надо не просто соответствовать общему уровню, а иметь в оформлении отличительные детали и необычные, запоминающиеся элементы. В связи с возрастанием насыщенности площадями в торговых центрах особого внимания требует выделение «внутреннего» фасада и входа - ведь от этого напрямую зависит количество покупателей [5, с.32].

Если входная зона магазина будет не очень оригинальной, она должна быть в любом случае интересной - ведь с входа покупатель формирует первое впе­чатление о магазине. Не рекомендуется размещать во входной зоне:

* товары, которые вызывают у покупателя «неаппетитные» ассоциации;

* товары, которые по морально-этическим соображением не одо­бряет какая-то часть покупателей;

* товары, значительно более до­рогие, чем основная масса товаров в магазине;

* любые товары и информация, которая может вызвать сомнение в качестве товара в магазине: уце­ненные товары сомнительного каче­ства, товары с дефектами;

* негативная и запрещающая информация;

Эффективная входная зона кон­центрирует внимание покупателей с самого начала, увеличивается и ко­личество посетителей, и число пози­ций в чеке. В этом неоднократно убеждались, анализируя изменения в продажах [5, с.37].

Сила визуального мерчендайзин­га в том, чтобы воздействовать на эмоциональном уровне. Грамотный мерчендайзинг мастерски проведет покупателя по «лестнице абстрак­ций» от основания (физических характеристик товара) к вершине (образам и абстракциям), причём, покупателю это понравится. Творческая работа принесет массу удовольствия и специалистам торговой организации [2, с.47].

Перспективной является электронная коммерция, ко­торая предполагает создание виртуального магазина в ви­де сервера, цель которого заключается в продаже товаров и услуг другим пользователям Интернета.

Виртуальный магазин имеет ряд преимуществ перед обычным магазином. Заглянувший в «торговый зал» сер­вера «покупатель» может спокойно «походить» по нему, щелкая мышкой, и получить исчерпывающую интересу­ющую его информацию о товарах, лежащих на «полках» (отдельных страницах).

Продавец имеет возможность наилучшим образом опи­сать и продемонстрировать качество своих товаров и ус­луг, а покупатель, не выходя из дома, может получить всю необходимую информацию. Выбрав товар в виртуальном магазине, покупатель мо­жет, перейдя по ссылке на другую страницу, заказать его и получить на него счет. При оплате заказанного товара можно пользоваться кредитной карточкой. Важным достоинством виртуального магазина являет­ся оперативность, так как он работает круглосуточно и способен быстро реагировать на запросы пользователя, для которого поиск информации занимает всего несколько секунд.

Виртуальный магазин может обслуживать покупате­лей со всего земного шара. При этом, как следует из мировой практики, обеспечи­ваются относительно низкие издержки, сокращаются за­траты на персонал; затраты на организацию виртуального магазина ниже, чем простой торговой точки [14, с.14].

Особенность всемирной сети в том, что с каждым днем в ней появляются новые возможности и ниши. Правда, им сопутствуют но­вые проблемы и сложности. Поэтому интернет-маркетологи всегда находятся в поиске и ожидании, пытаясь быть впереди планеты всей [3, с.72].

Кроме сказанного можно отметить, что одним из основных направлений совершенствования деятельности торговых организаций является также совершенствование ее управления, так как в условиях рыночных отношений процесс управления формированием товарных ресурсов, другой хозяйственной деятельностью претерпел значительные изменения и подвержен влиянию различного рода факторов. Современные формы и методы управления, адекватные условиям рыночных отношений и реалиям экономической ситуации, требуют коренной перестройки взаимоотношений, характера связей в процессе управления деятельностью субъектов хозяйствования. Необходимость новой методологии построения и развития организационных структур управления в сфере обращения является одним из основных условий совершенствования ее деятельности в условиях развития рыночных отношений [10, с.7].



Список использованных источников

1.Берничев А. Владельцам магазинов пора осваивать современные торговые технологии / А. Берничев // Товаровед и торговля. - 2009. - №10. - С.25-26.

2.Бутивщенко Е. Сила визуального мерчендайзинга / Е. Бутивщенко // Товаровед и торговля. - 2009. - №3. - С.43-47.

3.Варфоломеев В. Продвигаем интернет-магазин / В. Варфоломеев // Товаровед и торговля. - 2009. - №1-2. - С.70-72.

4.Деркачёва Т. Электронная торговля оптом и в розницу / Т. Деркачёва // Налоги и бухгалтерский учёт. - 2009. - №16. - С.37-62.

5.Канаян К., Канаян Р. Идеи для входной зоны / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. - 2009. - №11. - С.32-37.

6.Канаян К., Канаян Р. Прикассовая зона / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. - 2009. - №6. - С.43-47.

7.Канаян К., Канаян Р. Специализированный магазин: направления развития / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. - 2009. - №7. - С.43-47.

8.Каплина С.А. Технология торговли / С.А. Каплина. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 441 с.

9.Климченя Л.С. Организация и технология торговли / Л.С. Климченя, О.А. Бобровская, В.В. Лагойко. - Мн.: БГЭУ, 2008.- 235 с.

10.Ковалёва Н.В. Проблемы формирования и пути повышения эффективности использования товарных ресурсов в торговле / Н.В. Ковалёва // Бухгалтерский учёт и анализ. - 2008. - №4. - С.3-7.

11.Королёнок Г.А., Гоцкий Г.Г., Гасан Э.И. Инновационные технологии на отечественном потребительском рынке / Г.А. Королёнок, Г.Г. Гоцкий, Э.И. Гасан // Веснiк БДЭУ. - 2008. - №6. - С.78-84.

12.Мерчендайзинг…. // Товаровед и торговля. - 2009. - №4. - С.46-51.

13.Метлицкий Н. Новым товарам - современные технологии продаж / Н. Метлицкий // Директор. - 2009. - №7. - С.72.

14.Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова [и др.]; под общ. ред. С.Н. Виноградовой. - Мн.: Выш. шк., 2005. - 479 с.

15.Павлухин В. Торговлю надо чувствовать, в торговле надо родиться! / В. Павлухин // Директор. - 2009. - №9. - С.50-51.

16.Полещук Н.А. Идентификация и распределение затрат по процессам в организациях торговли / Н.А. Полещук // Веснiк БДЭУ. - 2009. - №3. - С.36-41.

17.Старовойтова Т.Ф. Методика количественной оценки уровня развития электронной коммерции / Т.Ф. Старовойтова // Проблемы управления. - 2008. - №1. - С.156-159.

18.Шутилина Н.В. Концептуальные основы развития организаций оптовой торговли на потребительском рынке / Н.В. Шутилина // Веснiк БДЭУ. - 2008. - №2. - С.81-86.

19.Экономика предприятий торговли: учеб. пособие / Н.В. Максименко [и др.]; под общ. ред. Н.В. Максименко, Е.Е. Шишковой. - Мн.: Выш. шк., 2005. - 542 с.

Размещено на Allbest.ru

...