Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Маркетинг: Понятие, сущность, функции, роль в деятельности компании

1.1 Понятие маркетинга

1.2 Сущность и принципы маркетинга

1.3 Цели и функции маркетинга

2. Процесс управления маркетингом на предприятии

2.1 Разработка комплекса маркетинга в компании

2.2 Планирование маркетинговой деятельности компании

2.3 Структура отдела маркетинга

2.4 Контроль маркетинговой деятельности

2.5 Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела

3. Роль маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Стальмонтаж»

3.1 Характеристика предприятия

3.2 Структура предприятия. Отдел маркетинга

3.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг

на предприятии ЗАО «Стальмонтаж»

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Маркетинг в условиях современной рыночной экономики - важнейший инструмент бизнеса. Маркетинг охватывает практически все сферы коммерческой деятельности, включая производство, торговлю и сферу услуг, а также некоммерческую сферу. Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху.

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых, принципов. Из-за перепроизводства маркетинг становится важен как никогда раньше. Всем компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Стратегическое планирование, в свою очередь, определяет роль маркетинга в организации. Руководствуясь стратегическим планом, служба маркетинга вместе с другими отделами компании работает над достижением основных стратегических целей.

Задачи исследования: маркетинг управленческий социальный

1. Рассмотреть понятие маркетинговой деятельности компании.

2. Провести анализ маркетинговой деятельности на предприятии ЗАО «Стальмонтаж»

3. Разработать рекомендации по применению маркетинга услуг на предприятии.

Глава I. Маркетинг: Понятие, сущность, функции, роль в деятельности компании

1.1 Понятие маркетинга

Термин '' маркетинг'' происходит от английского «market» (рынок) и в наиболее общем виде подразумевает деятельность в сфере рынка. Одно из наиболее кратких и точных определений маркетинга дал профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер: ''Маркетинг- это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена ''

Маркетинг, согласно его широкому пониманию, -- это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок.

Потребность -- надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Когда человек не в состоянии удовлетворить какую-то потребность, он или заменяет ее или снижает уровень своих запросов. Понятие потребностей лежит в основе теорий мотивации (Фрейда, Маслоу и др.), в том числе определяющих поведение потребителей на рынке. Часто говорят, что главная задача маркетинга -- найти потребность и удовлетворить ее.

Желание -- это потребность, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Иногда оно называется конкретизированной потребностью. Например, общая потребность в еде трансформируется в более частную потребность во фруктах, которая, в свою очередь, вылилась в конкретизированную потребность, желание купить яблоки. Причем в разных регионах и странах общие потребности трансформируются в самые разнообразные желания, определяемые культурными, историческими, географическими и другими факторами. Ту же потребность в еде жители разных стран удовлетворяют путем потребления различных продуктов питания. Потребители, проживающие в одной стране и испытывающие одну и ту же потребность, могут ее удовлетворять путем приобретения различных товаров.

Спрос -- желание, конкретная потребность, подкрепленные покупательной способностью. При заданных ресурсных возможностях люди удовлетворяют свои потребности и желания путем приобретения продуктов, которые приносят им наибольшую пользу и удовлетворение.

Продукт -- все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. Продукт -- это все, что может удовлетворять какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, организации, виды деятельности, идеи). (В литературе по маркетингу английский термин “product” зачастую переводится как “товар”. Однако надо помнить, что товар (goods) - это физически осязаемый продукт, к категории которого не относятся, например, услуги, идеи, организации.) Учитывая, что в отечественной литературе широко используется термин “товар”, в публикациях, где не искажается смысл, термины “продукт” и “товар” используются как синонимы.

Обмен -- акт получения от кого-то желаемого продукта путем предложения ему чего-то взамен. Для осуществления обмена необходимо, чтобы выполнялись следующие условия: сторон должно быть как минимум две; каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны; каждая сторона должна хотеть совершить обмен с другой стороной; каждая сторона должна быть свободной в выборе -- вступать в обмен или нет; каждая сторона должна быть в состоянии осуществлять коммуникации и доставку своего продукта. Соблюдение этих условий делает обмен возможным, а состоится ли он или нет, зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку.

Сделка -- торговая операция между двумя сторонами, включающая, по крайней мере, два субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации. Существуют два вида сделок: денежная сделка, когда продукты обмениваются за деньги, и бартерная сделка. Сделка предполагает выполнение следующих условий: наличие по крайней мере двух продуктов, представляющих интерес для взаимного обмена; наличие согласованных условий, времени и места ее совершения.

Рынок в маркетинговом понимании -- это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою социальную значимость, приобретают признание у потребителей. В современном обществе рынок необязательно имеет физическое месторасположение. Для демонстрации товара, его рекламы, получения заказов широко используются современные средства коммуникаций без физических контактов с покупателями. (В маркетинге под рынком понимается также совокупность потребителей определенного продукта; говорят -- рынок металла, зерна и т.п. На основе этого принципа часто проводят сегментацию рынка.)

Таким образом, потребности выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определенной сделки. Отсюда следует, что маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

Другими словами, маркетинг -- это такая философия управления, направления ее реализации, когда разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. (Здесь и ниже в качестве обобщенного термина, характеризующего все формы групповой организации целенаправленной деятельности людей (отдельные предприятия, фирмы, правительственные учреждения, больницы и т.д.), используется термин “организация”.)

1.2 Сущность и принципы маркетинга

Из существующего на сегодня разнообразия трактовок сущности маркетинга выделяют два подхода, данные русским профессором экономики И.И.Кретовым и профессорами из Германии Е.Дихтлем и Х. Хершгеном. Рассмотрим их в отдельности.

В подходе И.И.Кретова маркетинг имеет пять назначений:

1. Маркетинг - это любая деятельность в сфере рынка, направленная на продвижение товаров ( услуг, работ) от того, кто их производит, к тому, кто в них нуждается посредством обмена.

2. Маркетинг - это новая предпринимательская философия, система взглядов на современное общество и общественное производство, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом

3. Маркетинг - это научная дисциплина, система теоретических данных и практических знаний, разрабатываемая в основном, на микроэкономическом уровне.

4. Маркетинг - это хозяйственная концепция управления деятельностью предприятия и реализацией товаров ( услуг, работ), ориентированная на производство, массовый сбыт, рынок или потребителя в зависимости от состояния рынка и целей, которые ставит перед предприятием его руководство.

5. Маркетинг имеет отношение к маркетингу конкретных товаров и услуг и выражается в разработке на уровне предприятий комплексных программ создания, организации производства и реализации не выбранных сегментах рынка определенных товаров.

Подход к пониманию сущности маркетинга немецких ученых более краток. Ими маркетинг трактуется: во-первых, как принцип поведения предприятия, который заключается в последовательном направлении всех касающихся рынка решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления предприятием); во-вторых, маркетинг означает усилия по получению преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами с помощью специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство) ; в третьих, маркетинг можно описать как систематический, опирающийся на современный инструментарный поиск решений (маркетинг как метод).

Из понимания сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:

1. Тщательный учет при принятии решений потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры.

Следование данному принципу предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, чего именно они хотят. Они хотят только как можно лучше решить свои проблемы. Поэтому одна из главных задач маркетинга -- это понять, чего желают потребители.

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т.д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в

перспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, с тем чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализации концепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка. Служба маркетинга является мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только для рыночной, но и для производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия. Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного продукта.

3. Информирование потенциальных потребителей о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств и методов продвижения с целью склонить их приобрести именно данный товар.

Величайшим заблуждением руководителей, ориентированных только на разработку и производство новых продуктов, является утверждение, используя образное сравнение, о том, что если в лаборатории изобрели оригинальную, очень эффективную мышеловку, то рынок сам проторит дорогу к данной лаборатории. Разработка и производство эффективных новых продуктов, безусловно, является одной из главных задач большинства организаций. Однако не менее важной задачей является их успешное продвижение на рынок.

1.3 Цели и функции маркетинга

Маркетинг - это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей. В силу ряда причин (образование, социальное положение, религиозные убеждения и многое другое) отношение к данной дисциплине неоднозначно, порождая противоречия. С одной стороны, маркетинг - неотъемлемая часть жизни товара, с другой стороны - несет негативное восприятие: создание ненужных потребностей, развивает в человеке алчность, «атакует» рекламой со всех сторон.

Основными целями маркетинга являются: (рис. 1)

Рис.1. Цели маркетинга

Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает: маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

1. Максимизация возможно высокого уровня потребления - фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

2. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга - выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.

3. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора.

Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.

4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни - цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.

Для достижения любой из запланированных целей предприятие непременно сталкивается с необходимостью решения определенного круга задач, в том числе:

1) надо знать рынок, всесторонне изучать состояние и динамику потребительского спроса на данный товар (услугу), использовать полученную информацию в процессе разработки и принятия научно-технических, производственных и хозяйственных решений;

2) максимально приспосабливать производство к требованиям рынка с целью повышения эффективности функционирования предприятия; выпускать такие товары, которые ждет потребитель, т.е. производить то, что продается;

3) воздействовать на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

4) развивать и поощрять на предприятии творческий подход к решению возникающих в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и в первую очередь по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

5) организовать доставку товаров в таких количествах, в такое время и такое место, которые больше всего устраивали бы конечного потребителя;

6) обеспечить целевое управление всем процессом '' научные разработки - производство - реализация - сервис'' ;

7) не опаздывать с выходом на рынок с новой, особенно высокотехнологичной продукцией;

8) разбивать рынок на относительно однородные группы потребителей (осуществлять сегментацию рынка) и ориентироваться на те сегменты, в отношении которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями;

9)добиваться преимущества в конкурентной борьбе за счет повышения технического уровня, качества и надежности продукции, предоставление покупателю большего объема и лучшего качества сопутствующих услуг.



Глава II. Процесс управления маркетингом на предприятии

2.1 Разработка комплекса маркетинга в компании

Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Разработка комплекса маркетинга проходит в несколько этапов (рис.2)

Рис.2 Этапы разработки комплекса маркетинга

1.Разработка товаров.

В центре внимания маркетинга должен быть конкретный потребитель с его запросами и индивидуальной реакцией на тот или иной товар. Поэтому перед фирмой должна стоять задача производить такие товары, которые с наибольшим успехом смогут удовлетворить нужды клиента, что обеспечит им конкурентное преимущество над аналогами. Одним из основных критериев выбора потребителем товара всегда было и остается его качество. Разработка новых товаров проходит ряд стадий, среди которых наиболее важными являются поиск идеи нового товара, изготовление опытного образца, проведение лабораторных и рыночных испытаний, серийное производство. Кроме того, необходимо решить вопросы, связанные с тем, будет ли товар представляться как марочный, что даст ему определенные преимущества (в случае его соответствия предъявляемым требованиям) и позволит четко выделить его из всей массы товаров конкурентов.

2.Ценообразование.

Ценообразование является неотъемлемой и важной частью маркетинговой деятельности. Цены, устанавливаемые на продукты или услуги, должны быть такими, чтобы обеспечить поступление достаточных доходов, покрывающих издержки производства и приносящих прибыль. Ценовая политика в первую очередь зависит от типа рынка, на котором действует фирма. В общем случае процесс ценообразования проходит шесть этапов (рис.3)

Рис.3 Процесс ценообразования

Существующие методы ценообразования основываются на учете либо себестоимости продукции (определяет минимально возможную цену), либо цен конкурентов и цен товаров-заменителей (определяет средний размер цены), либо неоспоримых преимуществ товара (определяет верхний предел цены). К наиболее распространенным методам ценообразования относятся: средние издержки плюс прибыль, на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли, на основе ощущаемой ценности товара, на основе уровня текущих цен, на основе закрытых торгов. Перед маркетингом стоит задача выбора наиболее приемлемого метода.

3.Система распространения товаров.

Распространение товаров представляет собой деятельность по доведению продукции фирмы до конечного потребителя.

Система распространения товаров предполагает использование трех основных методов сбыта:

1)прямого, когда происходит непосредственный контакт между производителем и потребителем продукции;

2)косвенного, когда контакт между производителем и потребителем осуществляется через одного или нескольких посредников;

3) смешанного, когда в качестве посредника выступают такие организации, в капитале которых присутствует доля средств производителя и, таким образом, такое посредническое звено уже не является независимым.

4.Комплекс стимулирования.

Мероприятия по стимулированию представлены на рисунке 4.

Рис.4 Мероприятия по стимулированию.



2.2 Планирование маркетинговой деятельности компании

В управлении экономикой рыночного типа важное место принадлежит планированию. Исходя из того, что все отношения между участниками предпринимательского оборота в условиях рынка координируются механизмом цен и подчиняются закону спроса и предложения, а фирмы сами определяют объем и способ производства выпускаемых товаров, возможность их успешного функционирования в настоящем и будущем во многом зависит от правильной ориентации в экономических реалиях и способности принимать плановые решения.

Рынок, предъявляя все более жесткие требования к работе фирм, зачастую приводит к ликвидации комфортных условий их существования и обострения конкурентной борьбы товаропроизводителей за производственные ресурсы потребителей своей продукции и услуг. Планирование деятельности фирмы позволяет сводить к минимуму неопределенность рыночной среды и ее негативные последствия, контролировать внутрифирменную ситуацию.

Таким образом, планирование - это определение целей развития управляемого хозяйственного субъекта, методов и способов их достижения, разработка программ деятельности различной детализации на ближайшую и отдельную перспективу.

Целью планирования является разработка и обеспечение успешного выполнения плана по производству конкурентоспособной продукции, соответствующей спросу на рынке, при одновременном повышении социально-экономической эффективности производства.

Планирование основано на следующих принципах (рис.5)



Рис..5 Принципы планирования

Обязательными этапами планирования являются:

1-составление планов на основе полученной и переработанной информации; их представление в виде решений о будущих целях фирмы и способах их достижения;

2-исполнение плановых решений с достижением результатов деятельности, утвержденных руководством;

3-контроль результатов, достигнутых в процессе реализации плановых решений.

2.3 Структура отдела маркетинга

Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел маркетинга помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий.

В функции Отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.

Рис. 6 Структура отдела маркетинга

Торговые подразделения предоставляют менеджеру по маркетингу информацию о характере и результатах своей деятельности.

Отдел маркетинга предоставляет всем подразделениям предприятия информацию, необходимую для их рыночной ориентации их деятельности.

По заказу руководителей подразделений и товарных групп отдел маркетинга выполняют отдельные виды маркетинговой деятельности. Начальник отдела маркетинга планирует и координирует деятельность внутри группы.

Отдел маркетинга и менеджеры по маркетингу предприятий активно взаимодействуют с Начальником отдела PR и рекламы для формирования рекламной компании.

К основным обязанностям начальника отдела маркетинга относят:

1) Разработка маркетинговой стратегии; контроль за ее реализацией.

2) Организация исследований рынка.

3) Подготовка сметы в соответствующей области.

4) Подготовка рекламных компаний; контроль за их осуществлением.

5) Отчеты руководству о положении фирмы на рынке и о действиях ближайших конкурентов.

6) Отчеты руководству о положении на рынке и покупателях.

7) Организация работы отдела сбыта, которая ориентирована на определение групп покупателей в соответствии с выбранной стратегией в их отношении, а также видов товаров и сбытовых каналов.

8) Совместное планирование целей сбыта с начальником отдела продаж.

9) Посещение выставок и торговых ярмарок.

10) Разработка политики в области цен.

Задачи отдела маркетинга.

К основным задачам, входящим в компетенцию специалистов отдела маркетинга относят:

1) Анализ рынка и результатов коммерческой деятельности организации, а также факторов, оказывающих влияние на ее работу.

2) Прогнозирование будущих продаж и рыночной доли фирмы.

3) Проведение ситуационного анализа рынка.

4) Совместная с другими подразделениями и руководящим звеном разработка цели и стратегии деятельности фирмы как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

5) Определение ценовой и товарной политики.

6) Выбор наиболее оптимальных каналов и методов продвижения товаров.

7) Разработка долгосрочных и текущих планов маркетинга для отдельных товарных групп и предприятия в целом.

8) Своевременное предоставление подразделениям фирмы актуальной информации о рынке, на котором осуществляется деятельность.

9) Разработка рекомендаций по оптимизации организационной структуры, действующей на предприятии, и его сбытовой деятельности.

Стоит учесть, что иногда отдел маркетинга может также заниматься выработкой рекомендаций по установлению контактов с нужными организациями. Это связано с тем, что имидж предприятия напрямую зависит от количества и качества этих самых контактов. Конечно порядок и уровень компетенции при выполнении работ, направленных на планомерное формирование соответствующего имиджа фирмы в глазах потребителей, поставщиков и партнеров, определяет руководство компании.

2.4 Контроль маркетинговой деятельности

Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом.

Контроль - характеризует процедуры и методы контроля, которые необходимо осуществить для оценки уровня успешности выполнения плана. Для этого устанавливаются стандарты (критерии), по которым измеряется прогресс в реализации планов маркетинга. Измерение успешности выполнения плана может осуществляться и для годового интервала времени, и в квартальном разрезе, и для каждого месяца или недели.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинга имеет обычно четыре вида (рис. 7)



Рис. 7 Виды контроля маркетинга

Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени достижения цели (анализ отклонений); выявление возможностей улучшения (обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой.

Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины предприятия, уровня разделения труда. Рассмотрим основные формы контроля - контроль результатов и маркетинг.

1) Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и реальных величин и выяснения причин отклонений. Контроль может быть направлен на маркетинг в целом или на отдельные инструменты. Различают также контроль экономических (сбыт, доля рынка) и неэкономических (отношение потребителей) результатов. При контроле используют данные системы учета (контроль сбыта, расчет прибыли и т.д.) и данные исследования рынка (анализ имиджа, уровня известности).

2) Маркетинг аудит - это ревизия, обнаружение слабых мест в концепции маркетинга. Предметом ревизии являются как организационные, так и функциональные вопросы. Порядок ревизии обычно тот же, что и при контроле результатов: установление стандарта, выяснение реального состояния, сравнение и анализ (но порядок может быть иным).

а) Контроль информационной базы планирования.

б) Ревизия целей и стратегий направлена на своевременное обнаружение неточностей и слабых мест.

в) Ревизия мероприятий маркетинга.

г) Целью контроля организационных процессов и структур является проверка организации маркетинга и его связи с другими сферами предприятия.

Организация контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов. Решение о проведении контроля собственными силами или с помощью сторонних экспертов можно принять лишь с учетом ситуации.

Таким образом, маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля - это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка, и соответствии деятельности компании запросам потребителей. Он должен распространяться не только на экономико-финансовые данные, но и на оценку качественных показателей работы и ее конкурентных позиций, на данные, формирующиеся вне самой фирмы, в ее окружающей среде.

Можно выделить три вида маркетингового контроля:

1) Контроль за выполнением годовых планов заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения.

2) Контроль прибыльности заключатся в определении фактической рентабельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов.

3) Стратегический контроль заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям.

2.3 Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела

Существуют различные факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела. К таким можно отнести:

1. Недостаточное финансирование отдела не позволяет в полной мере осуществлять запланированные операции по организации деятельности, сбору информации и т.д.

2. Устаревшее компьютерное оборудование также мешает сортировке, обработке информации.

3. Нехватка слаженности в коллективе

4. Большая текучесть кадров.

Данные проблемы существенно тормозят деятельность маркетингового отдела. Например, достаточно сложно проводить исследования при нехватке оборудования, канцелярских товаров и т.д.

Также очень существенно мешает работе устаревшее компьютерное оборудование, не хватает новых модифицированных программ, которые позволили бы сэкономить время на обработку и сортировку поступающей информации, постоянно происходят сбои в компьютерах.

Реализации маркетингового плана также мешает недостаточно слаженная обстановка в коллективе. Из-за недостатка необходимого общения информация о проделанной работе от группы к группе доходит с опозданием.

На слаженность в коллективе большое влияние оказывает большая текучесть кадров.



Глава III. Роль маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Стальмонтаж»

3.1 Характеристика предприятия

ЗАО «Стальмонтаж» - крупнейшая строительно-монтажная компания Сибири, специализирующаяся на монтаже различных объектов, жилых жомов из металлоконструкций и сборного железобетона. Потенциал предприятия таков, что позволяет своими силами осуществлять весь комплекс работ - от стадии проектирования до монтажа объекта.

Одним из слагаемых оперативной работы является наличие собственной базы площадью 37 500 кв. метров. Здесь одновременно может складироваться до 10 тыс. тонн металлопроката и металлоконструкций. Подъездные железнодорожные пути и козловые краны позволяют быстро и слаженно проводить разгрузку и погрузку продукции.

Предприятие имеет собственные производственные цеха, где изготавливаются металлоконструкции любой сложности. Площадь цехов - 11 000 кв. метров. Мощность - до 1000 тонн металлоконструкций в месяц - в зависимости от сложности изделий.

При выполнении чертежей применяется система автоматизированного проектирования. Расчет сооружений на прочность и устойчивость производится на специализированном программном комплексе. А обширная и постоянно пополняющаяся библиотека нормативной документации дает 100 % гарантии соответствия проектируемой продукции всем положенным ГОСТам.

За последние годы произошла серьезная реконструкция. Приобретено и запущено современное оборудование, внедрены новые технологии. Регулярно приобретается новая техника, автокраны, грузовые и легковые автомобили, новое современное оборудование для изготовления и монтажа металлоконструкций. Цех металлоконструкций компании оснащен всем необходимым оборудованием для производства сварных двутавровых балок, смонтирована камера дробеструйной обработки металлоконструкций.

Гордость «Стальмонтажа» - парк специализированной техники. В его распоряжении имеется более 30 монтажных кранов различной грузоподъемности, как гусеничных, так и пневмоколесных. Полный цикл работ предусматривает доставку конструкций и рабочих на объект. В автоколонне предприятия 19 грузовыx автомашин различного предназначения и 8 автобусов. Имеется гараж на 50 автомобилей.

Коллектив компании составляет более 500 человек: профессиональные монтажники-верхолазы, слесари-сборщики, электросварщики, крановщики, водители, инженерно-технические работники и аппарат управления.

На сегодняшний день компания имеет постоянных крупных заказчиков, с которыми компания работает десятки лет.

ЗАО «Стальмонтаж» с каждым годом расширяет географию своего присутствия. Уже давно сфера интересов компании не только Красноярск, Норильск, Енисейск, Канск, Ачинск, Лесосибирск, Сосновоборск, но и регионы-соседи.

За шесть десятилетий истории компания «Стальмонтаж» возвела сотни зданий, сооружений, десятки крупнейших заводов и фабрик, которые составляют гордость России. Только краткое перечисление их названий занимает целую страницу.



3.2 Структура предприятия. Отдел маркетинга

Отдел маркетинга создан для ведения деятельности по финансированию собственного и приравненному к нему строительства жилья, зданий и сооружений. Данная деятельность осуществляется посредством реализации готового жилья, а также привлечения средств сторонних инвесторов (физических лиц, коммерческих, общественных, государственных предприятий и организаций) для финансирования строящегося жилья, зданий и сооружений.

Отдел подчиняется непосредственно Генеральному директору.

В своей деятельности отдел руководствуется:

1. законодательством РФ;

2. Уставом ЗАО;

3. приказами, распоряжениями и указаниями Генерального директора;

4. настоящим положением;

В состав отдела могут входить лица, имеющие высшее образование в области строительства и экономики, маркетинга, финансов, либо прошедшие специализацию (прослушавшие курсы, семинары) в одной из выше указанных областей.

Штат отдела формируется Генеральным директором и включает в себя специалистов и ведущего специалиста. Ведущий специалист (исполняет также функции заместителя директора по маркетингу) принимается на работу и увольняется Генеральным директором. Специалисты принимаются и увольняются, по представлению ведущего специалиста и утверждению Генерального директора. Режим работы отдела определяется ведущим специалистом исходя из эффективности и необходимости использования рабочего времени. Оплата труда базируется на должностных окладах со всем дополнительными коэффициентами и выплатами, устанавливающимися в положении об оплате труда. Размеры должностных окладов работников отдела определяются Генеральным директором.

Функции отдела:

1. Подготовка и проведение предварительных переговоров с покупателями и инвесторами, по вопросам реализации жилья;

2. Документарное обеспечение деятельности по реализации жилья;

3. Изучение рынка недвижимости;

4. Изучение потребителей;

5. Изучение фирменной структуры;

6. Изучение товарной структуры;

7. Анализ внутренней среды предприятия;

8. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий;

9. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции;

10. Организация системы товародвижения;

11. Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

12. Проведение целенаправленной товарной политики;

13. Проведение целенаправленной ценовой политики;

14. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

15. Информационное обеспечение управления маркетингом;

16. Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии);

17. Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ)

Обязанности отдела:

1) Разработка схем реализации жилья, а также соответствующих им документов и порядка их обращения в ЗАО и за его пределами, а именно: подготовка, подписание руководством, приём, учёт, регистрация, контроль выполнения, информационно-справочное обеспечение других служб и отделов, хранение;

2) Качественное и грамотное составление, согласование и утверждение документов, представляемых на подпись руководству предприятия;

3) Контроль исполнения документов и распоряжений руководства;

4) Принятие оперативных решений и действия по реализации возложенных на отдел функций, в пределах компетенции отдела;

5) Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (коммерческими, государственными, общественными) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности отдела (переговоры, телефон, факс);

6) Самостоятельно выполнять машинописные, копировально-множительные и прочие работы по документообороту;

7) В случае необходимости самостоятельно нести расходы (с последующим их обоснованием), связанные с оперативным обеспечением деятельности;

8) Проводить анализ исполнения договоров, оформление его в виде ежемесячных отчётов руководству;

9) Давать рекомендации и консультации другим отделам и службам в пределах своей компетенции;

10) Предоставлять необходимые документы и обоснование расходов отдела;

11) Выполнение отдельных поручений руководства ЗАО;

В своей деятельности служба маркетинга взаимодействует с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

1. количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

2. план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

3. стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

Конструкторский и технологический отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

1. о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

2. об уровне квалификации специалистов;

3. о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

4. о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

1. разработке планов внедрения передовой техники;

2. организации производства;

3. определении экономической эффективности новой продукции и технологии;

3.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии ЗАО « Стальмонтаж»

Для эффективной деятельности маркетингового отдела на предприятии необходимо решить существующие проблемы. Прежде всего, руководителю отдела необходимо уведомить руководителя организации о существующих проблемах и предложить варианты их решения.

Есть вопросы, которые может решить руководитель организации и вопросы, которые будут относиться непосредственно к компетенции начальника отдела.

1. Проблема финансирования отдела должна решаться руководителем организации и начальником отдела совместно. Руководитель отдела маркетинга предоставляет главе предприятия соответствующие документы (финансовые отчеты за месяц, год, квартал), в которых указаны операции, которые необходимо провести, затраты и прилагаемые к ним расчёты, в которых указаны недостающие суммы.

2. Замена старого компьютерного оборудования новым, более практичным и удобным в использовании. Эта проблема на данный момент уже рассматривается на предприятии: определяется необходимое количество новых компьютеров, сроки их возможной закупки, установки и, возможно, обучении кадров каким-либо программам.

3. Вопрос нехватки слаженности в коллективе находится в компетенции руководителя отдела, так как он является ответственным за качество проделанной работы, на что оказывает большое влияние атмосфера в коллективе. Для решения данной проблемы руководителю необходимо составить программу, в которой будут отражены возможные способы решения проблемы. К таким можно отнести: различные корпоративные праздники, психологические тренинги, индивидуальная беседа с каждым работником.

4. Необходимо бороться также и с большой текучестью кадров, что подрывает работу в целом, так как постоянная смена кадров требует времени на подготовку работников. В связи с этим необходимо разработать соответствующие методы стимулирования работников (различные премии, надбавки, улучшить условия труда)

Все эти проблемы взаимосвязаны и требуют постепенного устранения.



Заключение

Целью курсовой работы являлось рассмотрение маркетинговой деятельности на предприятии и отдела маркетинга на примере предприятия ЗАО «Стальмонтаж».

В ходе работы были рассмотрены следующие пункты:

1) Теоретические основы маркетинга, рассмотрены задачи, сущность маркетинга, его организация на предприятии.

2) Рассмотрена работа отдела маркетинга на предприятии ЗАО «Стальмонтаж», где представлена сама характеристика предприятия

3) Предложены рекомендации по совершенствованию маркетингауслуг на предприятии ЗАО «Стальмонтаж»

Маркетинговая деятельность любого предприятия - это комплексное рассмотрение всех факторов, оказывающих влияние на развитие предприятия, выработка стратегии развитии с учетом этих факторов и разработка конкретных мероприятий по реализации этих стратегий

Подводя итоги, можно сделать вывод, что маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений. Однако, не стоит забывать, что существуют и проблемы маркетинговой деятельности на предприятии, которые необходимо решать для успешного дальнейшего процветания предприятия.



Список использованной литературы

1) Учебное пособие Маркетинг в социальной сфере (Л.А. Белоусова)

2) Учебное пособие Маркетинг в управлении организацией (В.Д. Дорофеев, А.Б. Зубков)

3) Основы маркетинга: Учебное пособие (часть 1) Васильев В.Н.

4) Журнал маркетинг в России и за Рубежом, статьи 2009 года

5)Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения Авторы: О. Лидовская 1-е издание, 2008 год, 144 стр.

6) Основы маркетинга, Жуликов П.П,2009 год

7) Маркетинг. Учебное пособие, Котляров И.Д, 2010 год

Сайты в интернете:

1) http://biznec-info.ru/biznec-info-marketing.php

2) http://www.mavriz.ru/annotations

3) http://www.marketingclub.org.ua/urgent/articles/

Размещено на Allbest.ru

...