Репутационный менеджмент и PR-технологии на рынке производства алкоголя

Работы Nemiroff Mix, размещенные на двух страницах, интерактивны. Титульная картинка интригует: что же происходит за стенкой? Одним движением тайна раскрывается. Переворот страницы - и читатель переносится в соседнюю квартиру.

Летом 2009 года для нового продукта Nemiroff Холдинг - «уникально мягкой» водки Nemiroff Delikat, которая относится к категории классических, так называемых «белых водок» и позиционируется в среднеценовом сегменте, агентством интегрированных коммуникаций TABASCO были разработаны название и этикетка.

В декабре 2009г. был также произведен product placement ТМ Nemiroff в видеоклипе известной певицы Lady Gaga на песню «Bad Romance» (об этом уже говорилось выше).

11. Спонсорство

· Развлекательных концертов, кинофестивалей и телепередач (в т. ч. Евровидения, показов мод)

· Празднования дней города, профессиональных праздников

· Развлекательных мероприятий, фестивалей, проектов в области спорта

· Событий в сфере профессионального спорта (например, бокс, гонки, билльярд)

· Проведения различных конкурсов и викторин[20]

В конце октября 2009 года завершился международный ЭКО-тур, организованный Nemiroff Холдинг для представителей прессы из восьми стран. В течение насыщенных трех дней участники нестандартного пресс-мероприятия окунулись в специфическую атмосферу, которая наилучшим образом раскрывает историю создания и успеха международного бренда Nemiroff. В увлекательном путешествии по Подолью приняли участие 38 журналистов из России, Грузии, Беларуси, Молдовы, Армении, Азербайджана, Казахстана и Украины. Целью поездки стало знакомство с одним из наиболее экологически-чистых регионов Украины, в котором находится производство компании Nemiroff.

12. Благотворительность и социальная ответственность

Социальная ответственность - часть бизнес-стратегии компании Nemiroff. Социальные программы компании направлены как на помощь конкретным людям, так и на особо нуждающиеся в теперешней ситуации в поддержке отрасли культуры и спорта. Компания реализует программы корпоративной социальной ответственности при управлении человеческими ресурсами, в социальной политике, производстве, экологии и является участником сети Глобального договора ООН, что предполагает использование в деловой практике принципов соблюдения прав человека, трудовых норм, гарантирования деятельности компании в соответствии с мировыми отраслевыми стандартами, сохранения окружающей среды и противодействия коррупционным проявлениям.[21]

«Работая на разных рынках и конкурируя с мировыми брендами, мы не могли не замечать, что отношение к тому или иному товару или бренду определяется не только его качеством и эффективностью рекламы, но и общим имиджем компании», -- говорит Глусь. В понятие общего имиджа он вкладывает ответственность в отношении партнеров, собственных сотрудников, а также окружающей среды и общества в целом, т. е. компания должна добровольно делать для пользы общества больше, чем предусмотрено законодательными нормами. Те же компоненты заложены в основу корпоративной социальной ответственности (КСО) Nemiroff Холдинга.

Компания Nemiroff стала победителем Национального конкурса «Благотворитель года 2009» в номинации «Отечественная компания - большой бизнес».

· В 2007г. компания Nemiroff поддержала экологическую инициативу Всеукраинского общества «Громада рибалок України» и Украинской гидрометеорологической службы «Чисте джерело», инициированной Всеукраинским обществом «Громада рибалок України» и Украинской гидрометеорологической службой. Цель акции - определить самое популярное «рыбное место» в каждом регионе и проверить воду в нем на соответствие экологическим нормам

· 5 июня 2007г. между компанией Nemiroff и «Фондом братьев Кличко» был заключен Меморандум о начале первого этапа реализации совместной Всеукраинской социальной программы «Спортивную Украину строим вместе». Эта программа предусматривает содействие развитию спортивной культуры и оздоровительного движения в Украине путем реконструкции и оборудования спортивных залов в разных регионах Украины.

Схема такая: холдинг отбирает фактически разрушенные здания, приводит их в порядок за свой счет, а потом передает на баланс муниципалитета с обязательным условием, что доступ в спортзал будет бесплатным для всех. И город не имеет права ни сдавать помещение в аренду, ни брать деньги за какие-либо услуги зала. В то же время в компании прекрасно понимают, что будущие посетители спортивных центров -- вовсе не их целевая аудитория. Это социальный проект в чистом виде. Но который, бесспорно, улучшает имидж холдинга.

· Осуществление программы «Украинское кино в мире», целью которой является продвижение и популяризация работ украинского кинематографа на международных кинорынках.

Несмотря на то что бренд Nemiroff в мире достаточно известен, страну-производителя знают немногие: обычно говорят, что Украина -- это где-то между Сибирью и Уралом и что там был взрыв на атомном реакторе. В компании Nemiroff убеждены: мир должен знать, что Украина -- это не только Чернобыль, что на Украине лучшая музыка, лучший кинематограф, лучший бизнес, в конце концов. Поэтому значимое направление для продвижения бренда компании -- поддержка различных культурных проектов и демонстрация возможностей Украины на зарубежных площадках.

Наталия Коновалова перечисляет: «С одной стороны, мы открываем для Украины лучшее, что есть за границей: организуем и спонсируем крупные гастроли, привозим музыкантов с мировым именем, как правило, тех, кто впервые выступает в нашей стране. С другой стороны, открываем Украину миру. Например, компания активно участвует в международных кинофестивалях в Каннах, Берлине, Венеции и проводит Дни украинского кино в разных странах».

Коммерческих дивидендов от этого Nemiroff не получает, зато растет узнаваемость бренда и статус компании как активного социального оператора. В 2008 г. холдинг потратил на поддержку украинской киноиндустрии порядка $1 млн.

13. Использование интернет-ресурсов

Компания имеет свой собственный веб-сайт (http://www. nemiroff. ua), который выступает одним из средств коммуникации и продвижения ее брендов. Интернет является важным каналом донесения информации до целевых групп, в том числе и журналистов (рассылая, к примеру, пресс-релизы).

В фирменном стиле оформлен сайт компании. Есть возможность выбора языка (между русским, украинским и английским) Навигация по порталу осуществляется с помощью каталожной системы. Все просто и интуитивно понятно. Данный веб-сайт можно назвать эргономичным. Однако, с моей точки зрения, следовало бы внести один корректив: веб-сайт и его содержание должно быть больше вытянуто вертикально, нежели горизонтально, как это реализовано на веб-сайте компании Nemiroff.

К сожалению, на сайте не представлена информация о руководстве и структуре компании, в частности отсутствует информации о PR-отделе компании, его структуре; из контактной информации дан лишь один адрес электронной почты. Заметно, что некоторые разделы веб-сайта давно не обновлялись (например, разделы «проекты» (связанные с PR-деятельностью компании), «динамика развития», «награды»).

Кроме того, существуют другие интернет-ресурсы, способствующих популяризации бренда. К примеру, существуют сообщества, посвященные продукции Nemiroff в социальных сетях (в частности www. vkontakte. ru). Продвижению брендов компании способствуют различные обсуждения на форумах и в блогах. Однако говорить пока о сформировавшемся интернет-сообществе потребителей продукции компании Nemiroff пока рано.

14. Награды и достижения

1. Торговая марка Nemiroff, несмотря на свой относительно юный возраст, завоевала доверие покупателей в более чем пятидесяти странах мира

2. В сентябре 2003 года в г. Познане (Польша) на Международной выставке потребительских товаров «POLAGRA FOOD» золотой медалью была награждена Nemiroff «Украинская медовая с перцем» - единственный алкогольный напиток, удостоенный награды на этой выставке.

3. 14 ноября 1996г. премию за лучший потребительский товар отечественной фирмы получила водка «Столичная-Nemiroff» на Первом украинском конкурсе за достижения в области качества.

4. 21 сентября 1997г. золотую медаль и диплом за первое место получила водка Nemoroff Original на Всеукраинском семинаре производителей ликероводочной продукции за художественное оформление и высокое качество.

5. 1997г. - компания Nemiroff - лауреат 2-го Украинского национального конкурса по качеству.

6. 1999г. - компания Nemiroff - лучшая в номинации «Торговая марка как гарант качества» по результатам опроса Всеукраинского открытого рейтинга популярности и качества «Золота Фортуна».

7. 3 ноября 2000г. серебряную и золотую медали получила горькая настойка Nemiroff «Украинская медовая с перцем» на международной выставке «Интердринк» в Москве.

8. В феврале 2001г. золотые медали получили водки Nemiroff Premium и Nemiroff «Украинская медовая с перцем» на Международной ярмарке «ПРОДЭКСПО-2001» (г. Москва), в активе водок Nemiroff Original и «Первопрестольная» - серебряные медали выставки.

9. 7-9 ноября 2001г. дипломами и золотыми медалями отмечены водки Nemiroff «Украинская медовая с перцем», Nemiroff Premium Currant, Nemiroff Original, сладкая настойка Nemiroff «Клюква на коньяке» на IV Международной выставке «АгроПродЭкспо-2001» в г. Астане (Казахстан). Диплом и серебряную медаль завоевал Nemiroff Premium.

10. 18 декабря 2001г. золотую медаль получила Украинская водочная компания Nemiroff в номинации «Лучшая импортируемая в Россию водка» акции «Лучшие из лучших», проводимой газетой «Отечественные товаропроизводители» и Экспертно-консультативным советом Госдумы РФ.

11. 4-8 февраля 2002г. золотой и серебряной медалями были отмечены водки особые Nemiroff Premium и Nemiroff Original соответственно на Международной ярмарке «ПродЭкспо-2002», проходившей в Москве.

12. 29 октября 2002г. Национальная премия России за качество алкогольной продукции была вручена компании Nemiroff по окончании расширенного заседания экспертов Государственной Думы РФ, Совета Федераций РФ, Торгово-промышленной палаты РФ, федеральных министерств и ведомств, а также участников алкогольного рынка.

13. 6 февраля 2003г. водки Nemiroff Premium, Nemiroff «Украинская медовая с перцем» и Nemiroff Original получили золотую, серебряную и бронзовую медали, соответственно, по результатам дегустационного конкурса в рамках 10-й Международной ярмарки «ПродЭкспо-2003» в Москве.

14. 14 октября 2003г. водка Nemiroff «Украинская медовая с перцем» удостоена золотой медали конкурса «POLAGRA FOOD 2003», который проводился в г. Познани (Польша).

15. 18 февраля 2004г. водка LEX vodka отмечена Главным призом как лучшая особая водка по результатам Дегустационного конкурса, проводившегося в рамках 11-й международной ярмарки «ПродЭкспо-2004».

16. 16 февраля 2005 года элитная водка LEX vodka получила Звезду «ПродЭкспо-2005», Nemiroff «Украинская березовая особая» - золотую медаль на этой же выставке.

17. 21 мая 2009г. Nemiroff Холдинг признан одной из наиболее социально ответственных украинских компаний. В рейтинге открытости и активности компаний в сфере КСО, проведенного весной 2009 года всеукраинским рейтинговым журналом «ГVАРДИЯ», компания занимает 4-ю позицию.

18. 1 июня 2009г. международный бренд Nemiroff завоевал главную награду самого престижного специализированного водочного конкурса Европы - United Vodka 2009 (г. Брюссель, Бельгия). Золотой медалью в номинации «За качество» удостоен новый продукт компании, Nemiroff Lex ULTRA - первая в мире белая водка с натуральным экстрактом граната.

19. В конце октября 2009 года по результатам международных конкурсов среди производителей ликеро-водочной продукции «TheTravelRetailSpirit» и «TheVodkaMasters 2009». Напитки ТМ NemiroffLexUltra и «Nemiroff Украинская березовая особая» награждены золотыми медалями в двух конкурсах.

20. 18 декабря 2009г. компания Nemiroff стала победителем Национального конкурса «Благотворитель года 2009» в номинации «Отечественная компания - большой бизнес». Торжественная церемония награждения победителей конкурса состоялась 17 декабря в «Доме Митрополита» Национального культурного заповедника «София Киевская».

На мой взгляд, последние 4 указанные награды наиболее полно отражают состояние и положение торговой марки Nemiroff и основные направления деятельности компании по брендингу - это качесвтво, престижность, социальная ответственность и благотворительность

Заключение

Таким образом, репутационный менеджмент и PR-деятельность на рынке производства алкогольной продукции востребованы и активно используются участниками рынка.

В ближайшее будущее, по мнению аналитиков ИК «Ренессанс Капитал», российский рынок алкоголя будет расти на уровне 8,2% в ближайшие 5 лет. Консолидация водочной отрасли продолжится. Отчасти консолидацию стимулирует активное региональное развитие сетевой розницы. В консолидации водочной отрасли заинтересовано и государство - этот пункт присутствует в списке приоритетных задач государственной алкогольной политики на протяжении последних десяти лет.

По мнению некоторых участников рынка, к 2012 году на рынке останется около 10 крупных федеральных игроков, которые будут контролировать около 80% рынка, оставшиеся 20% придутся на региональных производителей

Основным катализатором роста водочного рынка станет переход к премиальным сортам водки на фоне увеличения доходов населения. Показатель среднегодового темпа роста для водок, позиционирующихся в среднем ценовом сегменте, составит 14%, а для продукции премиум-класса тот же показатель будет значительно выше - 25%. Основная масса производителей, включая региональных игроков рынка, увеличила количество премиальной и суперпремиальной водки в своем ассортименте. Интерес производителей премиальных водок обусловлен двумя основными факторами. Во-первых, постепенный рост затрат производителей алкоголя и их стремление выпускать продукт с высокой добавленной стоимостью, а во-вторых, ориентация крупных производителей на западные рынки

Как показало исследование, Nemiroff Холдинг также использует многие PR-инструменты для продвижения своих брендов на рынке алкогольной продукции, что позволяет ему уверенно приобретать все большее количество лояльных потребителей, удерживать прежних клиентов и сохранять свой имидж на рынке производителей алкоголя, несмотря даже на неблагоприятную экономическую ситуацию в мире, а также создавать новые бренды, которые сразу находят себе множество верных потребителей.

Библиография

1. Учебная литература

· А. Н. Чумиков, М. П.Бочаров. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.:Дело, 2007. - 552 с., 48 с. вкл. - (Сер. «Классический университетский учебник»).

2. Нормативно-правовые акты:

· ФЗ РФ № 171 от 22.11.1995 «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»

· ФЗ РФ № 38 от 13.07.2006 «О рекламе»

3. Интернет-ресурсы:

Основные

· www. sostav. ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR (информационно-аналитический портал)

· www. slon. ru - деловые новости и блоги (информационно-аналитический портал)

· www. nemiroff. ua - официальный веб-сайт Nemiroff Холдинг

· http://www. suar. ru/index. php - официальный сайт Национального союза участников алкогольного рынка (СУАР)

· http://www. alkogol. com - информационно-аналитический портал, партнер российского алкогольного бизнеса

· http://www. alconews. ru - новостной портал отрасли алкоголя («все, что нужно знать про алкоголь»)

· http://www. youtube. com

Вспомогательные

· http://rbc. ru

· http://ru. wikipedia. org

· http://marmaragame. ru

· http://kozel. rambler. ru/

· www. ararat-legends. com

· http://www. jameson-empire-awards. ru/

· http://mad-men. ru/blog/package/302.html

· http://www. centre-idt. ru/about/publications/reputation_management. php

· http://www. repcom. ru/content/view/35/

· http://www. recolte. ru/press-center/publication/detail/?item_id=158

· http://www. investorium. ru/reviews/alcohol-2008/

· http://www. my-sn. ru/index. php

· http://www. rosinvest. com/news/308140/

· http://www. foodmarket. spb. ru/current. php? article=1095

· http://tatalc. ru/tatalc2/?pg=3&bl=10&md=2&iddoc=11483

· http://www. rusk. ru/monitoring_smi/2006/06/23/piarazm/

· www. adme. ru

· www. mediarevolution. ru

· http://h. ua/story/210592/

Также мною была произведена попытка зарегистрироваться на информационном портале алкогольного рынка http://www. alcomarket. info/intro. asp («Самая полная информация об алкогольном рынке»). Но мне было отказано, т. к. аккаунт на нем предоставляется только юридически лицам на платной основе.

[1] http://www. centre-idt. ru/about/publications/reputation_management. php

[2] ФЗ РФ № 171 от 22.11.1995 «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»

[3] ФЗ РФ № 38 от 13.07.2006 «О рекламе»

[4] http://www. rusk. ru/monitoring_smi/2006/06/23/piarazm/

[5] http://www. suar. ru/index. php? option=com_content&task=view&id=13491&Itemid=399

[6] http://www. foodmarket. spb. ru/current. php? article=1095

[7] http://www. investorium. ru/reviews/alcohol-2008/

[8] http://www. repcom. ru/content/view/35/

[9]С данными ограничениями можно ознакомиться в ст.21, 22 ФЗ РФ № 38 от 13.04.2006 «О рекламе»

[10] Например, серия рекламных роликов от Группы компаний EFES под брендом «Белый медведь»

http://www. sostav. ru/news/2009/10/28/rol1/

[11] А. Н. Чумиков, М. П.Бочаров. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.:Дело, 2007. - 552 с., 48 с. вкл. - (Сер. «Классический университетский учебник»).

[12] Видеоролик можно посмотреть здесь: http://www. videosostav. ru/video/eff5c4e9be918d850db55bbd027b0eb8

[13]Видеоролик можно посмотреть здесь: http://www. videosostav. ru/video/a2687e111083c342fa5c51b0117f11be

[14] http://www. nemiroff. ua/main. php

[15] http://www. alkogol. com/index. php/analytic/24-k-analitik/95-itogigoda-

[16] http://h. ua/story/210592/

[17] http://www. nemiroff. ua/develop. php

[18] http://www. nemiroff. ua/news_full. php? id=33

[19] http://www. nemiroff. ua/quality. php

[20] Подробнее с данной информацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://www. nemiroff. ua/projects. php

[21] http://www. nemiroff. ua/news_full. php? id=338

Размещено на Allbest.ru