Анализ деятельности ООО магазин №10 "Часы"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Целью учебно-ознакомительной практики является ознакомление студента с работой действующих предприятий розничной торговли.

Главная задача учебно-ознакомительной практики заключается в том, что студенты впервые в своей жизни смогли бы соприкоснуться: с работой торговых предприятий в процессе приемки товаров, их подготовке к продаже; увидеть технологическое торговое оборудование в действии и почувствовать на себе необходимость получения высшего образования по специальности "Коммерция".

В качестве объекта исследования было выбрано предприятие ООО магазин №10 «Часы» расположенное по адресу: Саратов, пр. Кирова, д. 25.

Для достижения поставленных целей были выработаны следующие задачи: 

- составление характеристики организации;

- проведение анализа хозяйственной деятельности организации;

- анализ товарного рынка, торгового ассортимента и системы обслуживания.

Предметом исследования являются методы оценки эффективности рекламной деятельности организации. 

Объектом исследования является ООО магазин №10 «Часы», который занимается розничной продажей наручных и декоративных часов.

В заключении сформулированы основные выводы по работе и даны рекомендации по использованию результатов исследования.

1. Характеристика объекта практики

По организационно-правовой форме магазин №10 «Часы» является обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированном Администрацией города Саратова 29 октября 1992 года. Сокращенное наименование - ООО Магазин №10 «Часы».

Общество учреждено на основании Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действует на основании Устава (Приложение А).

Предприятие находится по адресу: 410600, г. Саратов, проспект Кирова, дом 25.

Согласно уставу, срок деятельности Общества неограничен.

Основными видами деятельности, осуществляемыми ООО «Часы» являются такие виды деятельности, как: организация торговых точек, салонов и магазинов; организация розничной торговли; коммерческая и торгово-посредническая деятельность; розничная торговля изделиями из драгоценных металлов и (или) камней.

Целью Общества является максимальное получение прибыли, поэтому предприятие является коммерческим.

В соответствии с законодательством РФ ООО «Часы» является юридическим лицом. Общество имеет самостоятельный баланс, круглую печать, эмблемы, штампы, бланки со своим наименованием, а также расчетные счета в банках.

Имущество ООО «Часы» составляют материальные и финансовые ресурсы и неимущественные права, находящиеся на его балансе и являющиеся собственностью Общества. Источниками образования имущества часового магазина являются:

личные средства участников Общества, вложенные в уставный капитал Общества, а также дополнительные вклады участников;

доходы от производственно-хозяйственной деятельности;

долгосрочные и краткосрочные кредиты и займы.

Уставный капитал ООО «Часы» составляет 50 000 рублей, в свою очередь он разделен на 60 долей, номинальной стоимостью 833,33 рублей каждая.

Общество несет всю ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам участников. Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал Общества.

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников Общества. Очередное общее собрание участников проводится один раз в год и созывается директором ООО «Часы». Срок его проведения - не ранее 1 февраля и не позднее 30 апреля года, следующего за истекшим финансовым годом. На данном собрании утверждаются годовые результаты деятельности Общества.

Руководство текущей деятельностью ООО «Часы» осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - директором Общества. Он избирается собранием участников Общества сроком на 5 лет.

Организационная структура ООО «Часы» линейная (рис.1). Она имеет ряд достоинств и недостатков.

Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; - малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности; - большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Вывод: в современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.

Численность персонала ООО «Часы» составляет 10 сотрудников. По своей форме оно относится к малым предприятиям, так как в нем задействовано менее 30 человек.

товар закупка ассортимент обслуживание

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Структура управления ООО «Часы»

Из рисунка видно, что к руководящему персоналу относятся директор магазина и администратор.

К категории специалистов относится главный бухгалтер, продавцы - консультанты.

К категории рабочих относятся уборщицы, совмещающие свою работу по уборке помещения с приготовлением пищи для сотрудников.

Организационная структура предприятия представлена следующим образом:

Каждый сотрудник магазина выполняет ряд функций, которые определяются должностными инструкциями.

В ООО «Часы» оплата труда персонала включает три основные составляющие:

1. Основная заработная плата (оклад).

2. Дополнительная заработная плата (отпускные).

3. Премии:

- за высокую производительность, повышение прибыли магазина;

- по окончании года.

Штатное расписание работников ООО «Часы» представлено в Приложении В. В нем содержится перечень должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы.

Из штатного расписания следует, что наиболее высокую заработную плату имеет управленческий персонал, среднюю получают специалисты и рабочие получают наименьшую заработную плату.

Месячный фонд заработной платы составляет 140 000 рублей. Без учета надбавок и премий, годовой фонд заработной платы составляет 1 680 000 рублей.

Основные требования, которые применяются в магазине к управленческому персоналу следующие:

1) высшее профессиональное образование, желательно в сфере экономики и торговли;

2) стаж работы в руководящих должностях - не менее 2 лет;

3) уверенное знание ПК (1С: Предприятие, 1С: Бухгалтерия, Microsoft Office).

В обязанности продавца входит следующее::

иметь приятную, опрятную внешность;

иметь Саратовскую прописку;

иметь высшее образование;

иметь опыт работы не менее 1 года в аналогичной должности.

В настоящее время весь штат сотрудников в ООО «Часы» заполнен. Если сотрудник увольняется, то руководство магазина производит набор новых сотрудников, используя подачу объявлений в местные газеты, связанные с работой, или в Интернет. Если новый сотрудник соответствует всем требованиям директора магазина, то его принимаю на работу. При этом будущему сотруднику необходимо написать заявление на работу. Образец заявления представлен в Приложении Б.

2. Анализ товарного рынка, торгового ассортимента и системы обслуживания

Розничная торговля является одной из быстро развивающихся отраслей российской экономики.

Конъюнктура рынка -- это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары конкретного вида, в моем случае - на промышленные товары, а также уровнем и соотношением цен.

Изучение конъюнктуры товарного рынка базируется на анализе показателей, характеризующих производство и поставку товаров этой группы, объем и структуру розничной продажи, товарных запасов на складах предприятия, в оптовой и розничной торговле.

Ассортимент товаров - совокупность их видов и разновидностей, объединенных по одному или нескольким признакам. Различают промышленный и торговый ассортимент. Промышленный ассортимент - ассортимент товаров, вырабатываемый одной отраслью промышленности или отдельным промышленным предприятием. Торговый ассортимент - это номенклатура товаров, подлежащих продаже в торговой сети.

На формирование ассортимента оказывают влияние множество факторов. В том числе внешние и внутренние. К внешним можно отнести ситуацию на рынке в целом, политику предприятия, законодательство, динамика спроса и т.д. К внутренним относят, например, реструктуризацию магазина, смена метода продажи, увеличение торговых площадей и т.д.

Очень важным понятие является полнота ассортимента. Под полнотой понимают возможность широкого выбора разновидностей товара. Коэффициент полноты ассортимента рассчитывают как отношение фактического количества разновидностей товара на момент проверки к количеству разновидностей товаров, предусмотренного ассортиментным перечнем.

На сегодняшний день ассортимент предлагаемой потребителям продукции ООО «Часы» включает в себя около 250 наименований.

Часы, представленные в магазине можно разделить на две большие группы по ряду классификационных признаков: наручные и декоративные часы, которые в свою очередь делятся на женские, мужские и детские, а также настольные, настенные, напольные.

Каждый товар в обязательном порядке проходит специальную сертификацию в органах по сертификации. В Приложении В представлен сертификат соответствия наручных и карманных электронно-механических кварцевых часов таких торговых марок, как «Шарм», «Русское время», «Pilot time» и «Ranger» в корпусах на браслете или ремешке.

Согласно протоколам испытаний, данные марки часов полностью соответствуют требованиям нормативных документов.

Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазине является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития. Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке повышает его рыночную стоимость.

К числу важных элементов системы торгового обслуживания магазина относятся следующие:

1. Наличие в магазине устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемого контингента покупателей.

2. Использование системы предварительных заказов на товары при формировании торгового ассортимента.

3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров.

4. Довольно высокая профессиональная квалификация торгового персонала.

Согласно статистике, положение на рынке интерьерных часов выглядит не блестящим. В отличие от рынка часов наручных, на нем явно присутствует волновая динамика. Последний пик был достигнут в 2007-м году, когда в мире произвели 530 млн штук часов. Затем объем выпуска поехал вниз и в прошлом году составил 455 млн штук. Российские ритейлеры частенько подтверждают, что продажи интерьерки падают, многие из них существенно сокращают выделенные под нее площади или совсем отказываются от этой темы. Такое положение дел не вызывает оптимизма и у оптовиков.

Однако если поговорить с теми же дистрибьюторами и производителями более конкретно, то ситуация начинает выглядеть иначе. Петр Кашперский, директор представительства Hermle, говорит, что хотя пик экспорта марки в Россию был пройден в 2003-2004 гг, а количество продаваемых часов снижается начиная с 1998-го, в целом за 15 лет работы обороты Hermle в России скорее растут, т. к. одновременно увеличивается средняя цена покупаемых часов. По словам Марии Имулиной, руководителя оптового направления компании «Мосалт», продажи Rhythm за последние годы существенно выросли. По ее оценкам, объем российского рынка интерьерных часов составляет около 1 млн штук в год и практически не меняется. Близкие цифры получились в беседе с Сергеем Малофеевым («Анкона») и Егором Качаевым («ЕВК»). При этом ситуацию с продажами в своей компании Егор назвал стабильной: несмотря на кризис, оборот с 2007 года не изменился. Практически отказался от работы с наручными часами и сосредоточился на интерьерных Андрей Кобзев («Таймер-К»). Довольны объемом продаж Олег Смагин («Михаил Москвин»), Александр Щекотихин («Стиль-Тайм», Zero Branko, Mado). Олег Бордашевский (сеть интерьерных салонов «IC-Салон») говорит, что до 2008-го спрос на большие часы устойчиво рос примерно на 30% в год.

Падение доходов в 2008-м переместило спрос на недорогие, но симпатичные белорусские модели и интересные по внешнему виду китайские часы - те же Time2Go, Polaris. «ЕВК» и саратовский «Бриг» предложили дешевую настенную и напольную механику.

Сильное демотивирующее воздействие на часовщиков оказывают другие каналы продаж, прежде всего - Интернет. Издержки веб-торговцев существенно меньше, что дает им возможность для предоставления скидок. Но совсем без традиционного ритейла электронная торговля обойтись не может: по фотографии и указанным габаритам покупателю сложно представить реальные размеры часов. «Интернет-магазины повадились отправлять клиентов к нам в салон посмотреть товар. Получается, что магазины и салоны проводят практически весь цикл работы, но деньги получают другие». По мнению Бордашевского (сеть интерьерных салонов «IC-Салон»), дистрибьюторы должны предпринять меры, чтобы не допускать продажи через сеть как минимум дорогих моделей. А в идеале работать в сети должны только те предприниматели, которые владеют обычными розничными точками - у них нет стимула опускать цены слишком низко. Для защиты от интернет-угроз «IC-салон» инвестирует существенные суммы в свой веб-сайт, на котором помимо электронного каталога будет еще один уникальный сервис, дающий посетителю возможность увидеть, как конкретная модель будет смотреться в интерьере его квартиры или офиса.

Вторым каналом, оказывающим все большую конкуренцию часовщикам, являются мебельные и подарочные салоны. По объему продаж Hermle в Европе они уже сравнялись с часовыми магазинам. К их плюсам можно отнести более дешевую площадь и общую подачу товара, лучше соответствующую современной роли часов. Однако и у этого канала есть свои особенности. Во-первых, мебельщики тоже имеют ограниченные ресурсы и не торопятся вкладывать их в часы. Во-вторых, они не способны обеспечить необходимый сервис, и рассматривают часы просто как шкаф с циферблатом.

Рисунок 2 - Ассортимент наручных часов

Из данного рисунка видно, что большую долю ассортимента занимают мужские(40%) и женские(40%) часы, а наименьшую детские - 20%.

Таблица 1 - Ассортимент марок наручных часов ООО магазина №10 «Часы»

№	Группа товара	Марка	Код товара	Количество	Рисунок
1	Женские	allTime	068-03051	8
2	Женские	Fotzil	077-16117	10
3	Женские	TewDay	010-00241	7
4	Мужские	Kazakhstan	158-74220	6
5	Мужские	Rado	01166-Q20461	5
6	Мужские	Alfex	005 BRNES	12
7	Детские	Winx Cins	098-F7645	10
8	Детские	Perfect Girls	460-H5892	5
9	Детские	Omega	2781-089274	7

Каждый товар в обязательном порядке проходит специальную сертификацию в органах по сертификации. В Приложении В представлен сертификат соответствия наручных и интерьерных часов. Согласно протоколам испытаний, вышеуказанные марки часов полностью соответствуют требованиям нормативных документов.

Рисунок 3 - Соотношение ассортимента магазина наручных и интерьерных часов

Из данного рисунка видно, что ассортимент магазина составляют наручные часы - 70%, а интерьерные - 30%.

Еще одной из важных задач магазина является обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазине. Обслуживание является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития. Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке повышает его рыночную стоимость.

3. Ознакомление с коммерческими условиями договоров и способами расчетов с поставщиками

При продаже или приобретении товара большими партиями следует оформлять все нотариально, путем заключения договоров.

Договор поставки - один из наиболее распространенных видов обязательств, используемых в предпринимательстве. Договор поставки охватывает практически весь товарооборот в хозяйственной деятельности. Заключение этого договора очень удобно для индивидуальных предпринимателей (Приложение Г)

Договором поставки ст. 506 ГК признает такой договор купли-продажи, по которому продавец (поставщик), обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Договор поставки имеет такую же экономическую сущность (возмездная передача товара от одного субъекта к другому), как и договор купли-продажи. ГК РФ определил договор поставки как разновидность договора купли-продажи, и отсюда просматривается единство экономического содержания и юридических признаков этих договоров:

1) они призваны обеспечить переход права собственности (иного вещного права) на имущество;

2) заключение этих договоров происходит в результате свободного волеизъявления сторон, которые выступают как свободные товаровладельцы;

3) они имеют возмездно-эквивалентный характер, где встречным предоставлением являются деньги.

Значение договора поставки состоит в том, что он как договор купли - продажи опосредует процессы товарного обмена в обществе, в частности материально техническое обеспечение субъектов хозяйствования. Действительно, купля-продажа является универсальной юридической формой отношений обмена, позволяющей опосредовать различные его виды, а общественно экономические отношения, регулируемые договором поставки и купли - продажи, в основном тождественны: они лежат в сфере товарного обращения и представляют собой куплю - продажу в ее экономическом значении.

Договор поставки, как правовой документ, регулирует взаимоотношения поставщика и покупателя по поставке товаров и является единственным юридическим фактором, на основании которого возникает обязательство по поставке. Как правило, это единый документ, подписанный сторонами.

Согласованию подлежат условия о товаре, т.е. о его наименовании, количестве и качестве, что в совокупности и составляет предмет договора поставки. Оговаривая предмет договора, точно указывается название товара, не допускающее подмены, а также номера стандартов, технических условий, артикулов и других необходимых документов, на соответствие которым будет проверяться поступившие товары.

Количество поставляемого товара в договоре поставки определяется по соглашению сторон, исходя из потребностей предпринимателя и с учетом производственных или иных возможностей поставщика. Для определения количества поставляемой продукции (товаров) и порядка его установления используют общепринятые параметры веса, длины, объема; штуки, комплекты и т.д.

Под качеством поставляемого товара понимается соответствие его свойств уровню требований договора или закона, а также совокупность признаков, которые определяют его пригодность для использования по назначению.

Другим важным элементом содержания договора поставки, его существенным условием являются условия о цене и порядке расчетов за поставленные товары. Отсутствие сведений о цене может привести к признанию договора недействительным. Цена определяется сторонами на момент заключения договора. Предварительное согласование цены проводится как в устной форме, так и с помощью средств связи. Таким образом, согласование цены происходит до заключения договора и при необходимости может быть оформлено в письменном виде.

Так как в договоре требования к таре и упаковке не определены, товар должен быть затарен или упакован обычным для такого товара способом. Во всяком случае поставщик обязан обеспечить сохранность товара при обычных условиях хранения и транспортировки. 

Условие о расчетах в договоре поставки является одним из наиболее значимых.

Форма оплаты с поставщиками - непосредственно после передачи товара и оплата товаров в рассрочку (уплата цены переданного товара не сразу полностью, а согласованными частями и в согласованные в договоре сроки).

После подписания директором заявления на работу, оформляется приказ о зачислении на указанную должность и оформляется трудовой договор (Приложение Д).

В трудовом договоре определяются сроки действия договора, порядок оформления трудовой книжки сотрудника. Указывается также степень подчиняемости директору и заместителю директора.

В договоре оговариваются права и обязанности, как нового сотрудника, так и Общества перед сотрудником.

В трудовом договоре отдельно оговорены такие коммерческие условия, как организация и оплата труда, дисциплина труда.

Договор оформляется в двух экземплярах, имеющих равную силу, подписывается, и хранится у каждой из сторон.

Трудовой договор - это соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которыми работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные Трудовым кодексом, законами и иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определённую этим соглашением трудовую функцию, соблюдать действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка.

Сторонами трудового договора являются работник и работодатель. В трудовом договоре указываются: фамилия, имя, отчество работника и наименование работодателя (фамилия, имя, отчество работодателя -- физического лица), заключивших трудовой договор.

Кроме того, трудовой договор должен содержать существенные условия:

место работы;

дата начала работы;

наименование должности, специальности, профессии;

права и обязанности работника;

права и обязанности работодателя;

характеристики условий труда, компенсации и льготы работнику за работу в тяжёлых, вредных и опасных условиях;

режим труда и отдыха;

условия оплаты труда;

виды и условия социального страхования, непосредственно связанные с трудовой деятельностью.

В трудовом договоре может предусматриваться условия об испытании. В одностороннем порядке работодатель устанавливать испытательный срок не вправе.

Трудовой договор может заключаться:

на неопределённый срок;

на определённый срок не более пяти лет, если иной срок не устанавливается Кодексом и иным федеральным законом.

Трудовой договор вступает в силу со дня его подписания работником и работодателем, если иное не предусмотрено законом или трудовым договором, либо со дня фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или представителя. Работник обязан приступить к исполнению трудовых обязанностей со дня, определённого трудового договора. Если в договоре не оговорён день начала работы, то работник должен приступить к работе на следующий рабочий день после вступления договора в силу.

Трудовой договор аннулируется, если работник не преступил к работе в установленный срок без уважительных причин в течении недели.

Договор аренды - это договор между собственником имущества, сдающим его в аренду (арендодателем), и лицом, берущим это имущество в аренду (арендатором). Такой договор содержит описание состава и указание стоимости арендуемого объекта, размер арендной платы, распределение обязанностей договаривающихся сторон по ремонту и восстановлению арендуемого имущества, обязанности арендатора по сохранению и возвращению имущества и условия его возможного выкупа арендатором.

Договор аренды, является двухсторонней сделкой. Это означает, что обе стороны имеют взаимные права и обязанности. Например, главной обязанностью арендодателя является передача арендатору имущества в пользование, а одной из важнейших обязанностей арендатора -- использование полученного по договору имущества в соответствии с его назначением.

Регистрация договора аренды возможна только при наличии государственной регистрации права собственности на данный объект в Едином государственном реестре прав. В случае, когда у собственника произошли изменения, к которым, например, относятся перемена Ф.И.О, места жительства физического лица, наименования юридического лица или его юридического адреса, уточнение площади объекта, изменения при незначительной реконструкции объекта и т.п., собственник должен зарегистрировать эти изменения в ЕГРП (до подачи заявления на регистрацию договора аренды/субаренды).

Срок выполнения заказа по регистрации договора аренды недвижимого имущества - от 12 рабочих дней. Сроки могут быть изменены по согласованию с Клиентом.

4. Описание системы организации и управления процессами закупки, продажи и продвижения товара до потребителя

В нашей жизни реклама занимает огромное значение. Она в значительной степени определяет наш образ и стиль жизни, неизбежно оказывает влияние на наши взгляды, наше отношение к себе и окружающему миру.

Реклама представляет собой специальную передачу определенной информации, за которую платят. Реклама всегда носит убедительный характер по поводу приобретения продукции, предоставлении определенных услуг или идей. Такие функции обычно выполняются популярными рекламными фирмами с помощью различных информационных носителей.

Она показывает нам готовые формы поведения в той или иной ситуации. Определяет, что хорошо и что плохо. В нашей стране рекламное давление растет с каждым днем. На рекламу тратятся огромные деньги. Принося своим заказчикам многомиллиардные прибыли, реклама сама становится все более дорогостоящей. Согласно оценкам в нашей стране в год на рекламу тратится порядка 3 млрд. долларов. Впрочем реклама, вероятно, так и никогда и не получила столь широкого распространения, если бы человечество однажды не открыло для себя эру массовых коммуникаций. Первым толчком к этому стало книгопечатание. Еще одним важным событием стало изобретение и последующее распространение к середине 19 столетия по всему миру искусства фотографии. Фотография служила неопровержимым доказательством преимуществ рекламируемого товара.

Наиболее оправданным необходимо считать подход к рекламе как к инструменту рыночной коммуникации, который может быть более или менее эффективным в зависимости от рыночной конъюнктуры, особенностей товара, условий производства и реализации, характеристик покупателей и других факторов. 

В виду процесса коммуникации реклама является определенным процессом сбыта продукции, она носит характер социального и экономического процесса, который предоставляет возможность общения с обществом. Иногда рекламу можно охарактеризовать как коммуникационный процесс, который предоставляет возможность убеждения потребителя в приобретении продукции.

Фирмы стремятся к получению прибыли, и поэтому образуется конкуренция. С целью увеличения продаж и получения прибыли, фирмы выпускают товар на определенную группу людей, а потом разрабатывают уникальную стратегию привлечения этих групп к приобретению товара. При разработке этой маркетинговой стратегии фирмы составляют группы, которые соединяют или дополняют различными методами по сбыту товара. Такие группы состоят из некоторых элементов, которые называются четыре «Р», которой соответствует название категории первой буквы: цена, место, сбыт, стимулирование. Реклама больше относится к категории «стимулирование сбыта товара». Она является стимулом реализации продукции и коммуникатором с общественностью, который используют в средствах стимулирования продаж или заинтересованности населения в продукции или определенной услуги.

Подводя итоги, можно сказать, что стандартное определение рекламы включает в себя шесть основных элементов: 

1. Оплаченная форма коммуникации. 

2. Наличие идентифицированного спонсора.

3. Распространение через средства массовой информации. 

4. Наличие определенной аудитории для обращения. 

5. Отсутствие персонализации распространяемой информации. 

6. Направленность действия. 

Из этого следует что, реклама - как правило, не персонализированная форма коммуникации, оплаченная идентифицированным спонсором, определенным образом реализуемая через средства информации и иными законными способами и направленная на ознакомление с некой продукцией и склонение к ее приобретению возможно большей аудитории потребителей.

Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведенному товару. Многие экономисты считают, что реклама представляет информацию, которая помогает сделать разумный выбор. Она поддерживает средства массовой информации за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний. И, наконец, реклама стимулирует расходы потребителей и, таким образом, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости. 

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выполняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции.

К основным торговым функциям магазина «Часы»» следует отнести:

- изучение покупательского спроса на товары;

- формирование ассортимента товаров;

- организацию закупок и завоза товаров;

- оказание торговых услуг покупателям;

- рекламирование товаров и услуг.

Основными принципами организации технологического и торгового процессов в данном магазине являются:

Обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

Обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания.

Эти факторы определяют динамичность торгового и технологического процесса.

Организация торгово-технологического процесса в магазине способствует наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания определяется минимальным временем, затраченным на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазина.

ООО «Часы» имеет постоянных поставщиков, у которых закупает свою продукцию оптовыми партиями. Постоянными поставщиками часов являются ЗАО «Ювелирный дом КАДО», ООО «ТАЙМЛАЙФ», ООО «Бизнес и Вотч». У данных поставщиков директор часового магазина закупает партии часов.

В качестве стимулов к более продуктивной работе в организации используют следующие:

1) Повышение заработной платы (материальный).

2) Выдача премий (материальный).

3) Право голоса каждого работника (организационный).

4) Гордость за собственные результаты (морально-психологический).

5. Государственное регулирование коммерческой деятельности

Государственное регулирование коммерческой деятельности ведется за счет нормативных документов, Федеральных законов и ГОСТов.

Целью государственного регулирования коммерческой деятельности является развитие хорошо отлаженного товарного рынка, а также решение различных задач, стоящих перед обществом.

Цель государственного регулирования торговли осуществляется через три основные функции:

создание условий для цивилизованного функционирования рынка;

решение макроэкономических задач;

стратегическое планирование научно-технического прогресса.

Существуют следующие формы государственного регулирования предпринимательской торговой деятельности:

- установление нормативных правовых актов - принятие законов и подзаконных нормативно-правовых актов, регулирующих предпринимательскую деятельность;

- использование экономических рычагов воздействия на хозяйственно-оперативную деятельность субъектов - установление пошлин, квот, лимитов и других ограничений или поощрений;

- обеспечение строгого соблюдения установленных правовых предписаний - осуществление государственного контроля (надзора), проведение которого способствует обеспечению законности при осуществлении предпринимательской деятельности;

- защита прав и интересов участников предпринимательских отношений - Федеральный закон № 134-ФЗ от 08.08.2001 юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям гарантирует защиту прав при проведении государственного контроля (надзора).

Основными нормативными документами и Федеральные законы, на чем основывается регулирование коммерческой деятельности заключаются в следующих документах:

Федеральный закон от 02.01.00 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с последними изменениями от 30.12.2010г.)

Федеральный закон от 08.08.01г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (с последними изменениями от 23.12.2010г.)

Федеральный закон от 27.12.02г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» (с последними изменениями от 28.09.2010 г.)

Федеральный закон от 13.03.06г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с последними изменениями от 28.09.2010 г.)

Федеральный закон от 26.07.06г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с последними изменениями от 05.04.2010 г.)

Федеральный закон от 27.07.06г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с последними изменениями от 27.07. 2010 г.)

Федеральный закон от 26.06.2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений»

К средствам государственного регулирования торговой деятельности относятся:

- государственное регулирование цен на товары;

- государственное регулирование безопасности товаров;

- государственное регулирование внешнеторговой деятельности;

- лицензирование отдельных видов торговой деятельности;

- осуществление государственного контроля в торговле;

- обеспечение конкуренции на товарном рынке;

- организация хозяйствующими субъектами учета и отчетности.

6. Оценка эффективности коммерческой деятельности

К основным экономическим показателям деятельности любого торгового предприятия относится: товарооборот, валовой доход, издержки обращения, прибыль, рентабельность.

Товарооборот - это показатель и сам процесс обращения реализация( и возобновление запасов) товаров в хозяйствующем субъекте, занимающемся розничной, оптовой торговлей.

Валовой доход - это денежная выручка предприятий промышленности и сельского хозяйства, полученная от реализации продукции и услуг, за вычетом материальных затрат.

Издержки обращения - это совокупность затрат, связанных с процессом обращения товаров.

Прибыль - доход, получаемый от какого-либо предприятия, какого-либо рода деятельности.

Рентабельность - это доходный, выгодный, прибыльный, важный показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом.

По сравнению с прошлым годом товарооборот магазина увеличился на 8 692 тыс. руб.

Согласно проведенному анализу динамики валового дохода магазина «Часы» в 2009 году сумма валового дохода магазина составила 6048 тыс. руб., а в 2010 году составила 8872 тыс. руб., что на 2824 тыс. руб. больше. Этот факт свидетельствует о том, что торговые наценки в 2010 году были увеличены на отдельные товарные категории.

Наиболее валообразующими показателями в данном часовом магазине являются женские (3900 тыс. руб.) и мужские (2370 тыс. руб.) наручные часы, а также настольные (1360 тыс. руб.) декоративные часы.

Наиболее затратной статьей расходов являются расходы на выплату заработной платы работникам. Но в отчетном году размер затрат снизился на 220 тыс. руб. по сравнению с предыдущим. Расходы на оплату труда в 2009 году составили 1890 тыс. руб., а в 2010 году 1670 тыс. руб. Это связано с тем, что из штата сотрудников был уволен (сокращен) сотрудник, занимавший должность продавца, который работал в Ѕ смены. К этому действию привело решение директора магазина в связи с оптимизацией рабочего графика остальных сотрудников, занимающих должность продавцов-консультантов. Теперь, продавцы работают по графику 3 на 3 с 10 - 00 до 19 - 00 по Московскому времени. Данная оптимизация графика привела к решению о том, что можно сэкономить некоторую сумму денег на сокращении сотрудника.

Выручка от продаж в 2009 году составила 13432 тыс. руб., а в 2010 году - 22124 тыс. руб., это на 8962 тыс. руб. выше, чем в предыдущем году. В качестве темпа роста можно отметить цифру в 64,7%.

Валовая прибыль, то есть прибыль за вычетом себестоимости проданных товаров, в 2009 году составила 6048 тыс. руб., а в 2010 году - 8872 тыс. руб. Темп роста 46,7%.

В 2009 году прибыль от продаж составила 2279 тыс. руб., а в 2010 году 4990 тыс. руб. Это на 118,9% выше, чем в прошлом. Факторами, повлиявшими на увеличение прибыли в 2010 году стали:

1) Увеличение количества продаваемых товаров;

2) увеличение продаж товаров «люкс» - класса;

3) увеличение наценки на товары;

4) проведение рекламных акций.

Очень важным является тот факт, что предприятие не имеет убытка, а, наоборот, в течение двух последних лет показывает рост чистой прибыли. Это говорит о том, что предприятие конкурентоспособно на рынке часовых магазинов, даже не только города Саратова, но и всех остальных городов Российской Федерации.

Главной целью ООО «Часы» является увеличение прибыли. Были изучены основные экономические показатели деятельности магазина на последние два годы (см. таблицу 2)

Таблица 2 - Основные экономические показатели деятельности магазина за период 2009-2010 гг.

Показатель	2009 год	2010 год	Отклонение, тыс.руб +/-	Темпы роста, %
1	2	3	4	5
Товарооборот, тыс.руб	2540	3120	+ 580	122
Валовый доход, тыс.руб	840	1040	+ 200	123,8
Уровень валового дохода к товарообороту, %	33,0	33,3	+0,03 %	100,9
Издержки обращения, тыс.руб.	340	400	+ 60	117,6
Уровень издержек обращения, %	13,4	12,8	- 0,6 %	-
Налоги, тыс.руб.	67,5	86,4	+ 18,9	128
Прибыль от продаж, тыс.руб.	500	640	+ 140	128
Прибыль от продаж к товарообороту, %	19,7	20,5	+ 0,8 %	104
Прочие расходы, тыс.руб.	75	96	+ 21	128
Чистая прибыль, тыс.руб.	357,5	457,6	+ 100,1	128
Рентабельность, %	14,07	14,67	+ 0,6 %	104,2

Следует отметить, что по сравнению с 2009 годом за отчетный 2010 год произошел рост следующих экономических показателей:

- товарооборот увеличился на 580 тысяч рублей или 22 %;

- валовой доход возрос на 200 тысяч рублей или 23,8 %;

- прибыль от продаж увеличилась на 140 тысяч рублей или 28 %;

- чистая прибыль возросла на 100,1 тысяч рублей или 28 %.

Соответственно, за отчетный период уменьшился уровень издержек обращения на 0,6 %. Как видно из таблицы, данные о деятельности магазина говорят о повышении эффективности коммерческой работы данного предприятия.

Выводы

В ходе исследования деятельности выбранного предприятия были сделаны выводы:

1. Основным видом деятельности является розничная продажа наручных и декоративных часов.

2. Ассортимент реализуемых товаров достаточно широкий. Согласно ассортиментному перечню, разработанному магазином, количество разновидностей товаров равняется 250 наименованиям

3. Показатели, характеризующие уровень торгового обслуживания, приближаются к нормативным, что свидетельствует о высоком уровне организации торговли в ООО «Часы». Этому способствует и высокая квалификация сотрудников, организация работы персонала магазина.

4. Предприятие работает с разными поставщиками. Среди них крупные производители. Например, ЗАО «Ювелирный дом КАДО», ООО «ТАЙМЛАЙФ», ООО «Бизнес и Вотч».

5. Предприятие осуществляет свою деятельность согласно Российскому законодательству.

6. Товарооборот в 2010 г. увеличился по сравнению с 2009 на 580 тыс. руб., что составило 22%. При этом показатель рентабельности увеличился незначительно - всего лишь на 0,6%.

7. Наиболее проблемной зоной для ООО «Часы» является прибыль от продаж, недостаточный рост которой отражается на основных финансовых результатах деятельности организации и необходимо рассмотреть возможности изменения этой ситуации.

На основании вышесказанного, предприятию предлагается следующее:

1. осуществить разработку мероприятий, направленных на поддержание положительного имиджа ООО «Часы» и привлечения потенциальных покупателей;

2. проведение мероприятий в рамках кадровой политики;

4. проведение мероприятий, направленных на повышение уровня обслуживания и улучшение форм обслуживания покупателей;

5. проведение мероприятий в рамках сбытовой политики;

6. проведение коммуникационных мероприятий;

7. проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов и расширение спектра предоставляемых товаров.

Список использованной литературы

1. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник/ ред. В.Я. Поздняков. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 617 с.

2. ГОСТ Р 51303 - 2009. Торговля. Термины и определения

3. ГОСТ 51304-2009. Услуги розничной торговли. Общие требования

4. ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к обслуживаемому персоналу

5. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий

6. Козлов В.А. Совершенствование механизма повышения устойчивости предпринимательской организации в кризисных условиях // Современная экономика.-2011. №1 (74).-С.104

7. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов вузов/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц.-8-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 700 с.

8. Коммерческая деятельность: учебник для студ. вузов/ Ф.Г. Панкратов. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009.-500 с.

9. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2009.-596 с.

10. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник, 2006. - 248 с.

11. Российский статистический ежегодник: Статистический сборник. - М.: Росстат, 2009.- 847 с.

12. Россия в цифрах. 2009: краткий статистический сборник/ Федеральная служба государственной статистики (Росстат). - М.: Росстат, 2009.-494 с.

13. Торговое дело: учебное пособие / О.В. Чкалова. - М.: Эксмо, 2008. - 320 с.

14. Федеральный закон от 02.01.00 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с последними изменениями от 30.12.2010г.)

15. Федеральный закон от 08.08.01г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (с последними изменениями от 23.12.2010г.)

16. Федеральный закон от 27.12.02г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» (с последними изменениями от 28.09.2010 г.)

17. Федеральный закон от 13.03.06г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с последними изменениями от 28.09.2010 г.)

18. Федеральный закон от 26.07.06г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с последними изменениями от 05.04.2010 г.)

19. Федеральный закон от 27.07.06г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с последними изменениями от 27.07. 2010 г.)

20. Федеральный закон от 26.06.2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений»

21. Федеральный закон от 28.12.2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговли в Российской федерации»

Размещено на Allbest.ru

...