Маркетинговое исследование фирмы Lipton
Общая характеристика отрасти производства чая, в частности Lipton. Рассмотрение многоуровневой модели товара Котлера. Анализ маркетинговой политики и оценка конкурентоспособности предприятия. Выявление мнения потребителей о качестве и ассортименте чая.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.07.2014 |
| Размер файла | 63,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное учреждение
Высшего профессионального образования
«Кубанский государственный университет»
Кафедра маркетинга и торгового дела
Контрольная работа
маркетинговое исследование фирмы Lipton
Работу выполнила:
Молодченко Татьяна Владимировна
Факультет экономический
Специальность 080105 «Финансы и кредит»
3 курс, ЗФО
Научный руководитель:
преп. Костецкий Андрей Николаевич
Краснодар 2013
Содержание
1. Описание выбранного рынка и фирмы
2. Анализ потребности по матрице потребностей
3. Многоуровневая модель товара Котлера
4. Анализ рынка
5. Анализ отрасли
6. Оценка конкурентоспособности
7. Характеристика потребителей
8. Маркетинговые исследования
9. Мероприятия по теме курсовой
10. Краткие выводы по практической части
Список использованной литературы
1. Описание выбранного рынка и фирмы
Когда сэр Томас Липтон основал свою компанию в конце 19 века, он приобрел свое первое чайное поместье на Цейлоне. Уже более ста лет, Lipton владеет сотнями гектаров качественных плантаций чая в Восточной Африке. Основываясь на вековом опыте в выращивании и смешивании чая, Lipton сохранили любовь сэра Томаса к инновациям и накоплению опыта. Неудивительно, что сегодня Lipton производит лучший чай в мире. Узнайте все о богатой истории и опыте Lipton.
История бренда Lipton
Сэр Томас Липтон, родившийся в 1850 году в Шотландии, в городе Глазго, создал такую рыночную империю, что в течение нескольких десятилетий его имя было синонимом качественного чая.
В 1890 он отправился в плавание на остров Цейлон в поисках лучшего в мире чая. Именно там он превратил выращивание чая в тонкое и благородное искусство, а смешивание чаев - в создание уникальных и освежающих ароматов, которые принесли ему известность и благосостояние.Под лозунгом «прямо с чайной плантации в заварочный чайник», он сделал чай высокого качества популярным и доступным напитком для каждого.
Выход Томаса Липтона на чайный рынок был чрезвычайно успешен. Чаи Lipton имел огромный успех в Соединенном Королевстве Великобритании. Чай продавался в трех видах пачек, соответствующих качеству, - чай высшего качества, 'Quality No' 1', продавался в желтой упаковке с красным значком Lipton. Этот чай и сегодня представляет лучший бренд чая Lipton. Желтая марка чая Lipton была также введена в США, где ее успех был гораздо менее значителен, поскольку американцы, как оказалось, воздерживались от употребления чая.
Страсть Томаса Липтона к совершенствованию самых лучших чайных смесей привела его к границам Британской Империи и предоставила ему привилегированное право в поставке чая королеве Виктории так же, как многим другим европейским королевским семьям. В конце 19 века в штате компании Томаса Липтона было 300 служащих в Лондоне, куда он переместил свой бизнес из Глазго в феврале 1891 года, 500 рабочих рук на острове Цейлон и 150 магазинов по всей Англии.
Сегодня мы неотступно следуем цели сэра Томаса в том, чтобы сделать чаи Lipton доступными потребителям всего мира. Чаи Lipton - его наследие, и на сегодняшний день они более популярны, чем когда-либо. Сэр Томас Липтон был первым истинным современным рекламодателем, опережавшим свое время. Благодаря ему, Lipton является Всемирным Лидером, этот чай пьют в более чем 150 странах.Великобритании.
Выращивание чая
Уникальность опыта Lipton состоит в том, что компания не только покупает чай на открытом рынке, но также и имеет свои собственные плантации с 1890 года, когда сэр Томас Липтон купил свое первое чайное поместье на острове Цейлон.
Lipton использует только верхние листочки чайного растения. Это самые молодые и нежные листья с особым вкусом, которые позволяют заварить чашку превосходного чая высшего сорта. Но как удается получить самые лучшие листья? Мы выращиваем свои собственные. У нас есть свои чайные угодья в Кении и Танзании. Мы также проводим обширные программы по исследованию наших чайных плантаций с целью совершенствования методов выращивания и сбора урожая. Таким образом, мы обеспечиваем постоянно высокое качество чая. Благодаря выращиванию чая на собственных плантациях, мы продолжаем дело сэра Томаса Липтона, постоянно разрабатывая новые и улучшая старые способы передачи лучших впечатлений от чашки чая.
В 1972 году, задолго после смерти Липтона, англо-голландский концерн Unilever купил все компании, составлявшие некогда чайную империю Томаса Липтона. А несколько лет назад концерн вложил в кампанию по обновлению имиджа брэнда Lipton около $100 млн. Поставив целью успешно конкурировать с другими производителями безалкогольных напитков (например, такими как Coca-Cola), Unilever сделал ставку на полезные свойства чая. Однако на этом реформирование торговой марки Lipton не закончилось: чайное подразделение Unilever изменило дизайн упаковки. Впервые за 100 лет с коробок и пакетиков исчезло упоминание о сэре Томасе Липтоне. Объяснялось это устареванием брэнда, которому угрожала опасность стать напитком бабушек в условиях мощной конкуренции со стороны современных торговых марок. Но этого не произошло. Брэнд Lipton устоял, и сейчас чай в традиционных желтых коробках остается одним из самых узнаваемых продуктов.
Сегодня «Lipton» -- одна из крупнейших товарных марок чая, которая продаётся как в виде традиционного листового чая, так и в виде холодного чая. В настоящее время торговая марка «Lipton» принадлежит компании Unilever и распространяется более чем в 150 странах мира. «Lipton» занимает около 10 % мирового рынка чая. Мировой объем потребления чая «Lipton» составляет 4,5 млрд литров в год. Каждый день в мире выпивается 205 млн. чашек чая «Lipton».
2. Анализ потребности по матрице потребности
Таблица 1. Исследуемая потребность: физиологические потребности
|
Признаки |
Характеристика признака |
|||||||
|
1.Место в иерархии потребностей |
Физические потребности |
Безопасность |
Принадлежность к социальной группе |
Потребность в уважении |
Потребность в самовыражении |
|||
|
2. Что влияет на потребность |
Национальность |
История |
География |
Климат |
Пол |
Возраст |
Социальное положение |
|
|
3. Историческое место потребности |
Остаточные (прошлые) |
Настоящие |
Перспективные (будущие) |
|||||
|
4. Уровень удовлетворения потребности |
Полностью удовлетворенные |
Не полностью удовлетворенные |
Не удовлетворенные |
|||||
|
5. Степень сопряженности потребности |
Слабо сопряженная |
Сопряженная |
Сильно сопряженная |
|||||
|
6. Масштаб распространения |
Географический |
Социальный |
||||||
|
Всеобщий |
Региональный |
В пределах страны |
Всеобщий |
Внутри национальной общности |
Внутри социальной группы по образованию |
Внутри социальной группы по доходу |
||
|
7. Частота удовлетворения |
Единично удовлетворяемые |
Периодически удовлетворяемые |
Непрерывно удовлетворяемые |
|||||
|
8. Природа возникновения |
Основные |
Вторичные |
Косвенные |
|||||
|
9. Применяемость потребности |
В одной области |
В нескольких областях |
Во всех областях |
|||||
|
10.Комплексность удовлетворения |
Удовлетворяется одним товаром |
Удовлетворяется взаимодополняющими товарами |
Удовлетворяется взаимозаменяемыми товарами |
|||||
|
11. Отношение общества |
Отрицательное |
Нейтральное |
Положительное |
|||||
|
12. Степень эластичности потребности |
Слабо эластичные |
Эластичные |
Высоко эластичные |
|||||
|
13. Способ удовлетворения потребности |
Индивидуальный |
Групповой |
Общественный |
|||||
|
14. Глубина проникновения в общественное сознание |
Неосознанное |
Единично осознанное |
Частично осознанное |
Осознаны значительной частью потенциальной социальной группы |
Осознаны всей потенциальной социальной группой |
|||
|
15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности |
Конкурируют только товары данного вида на одном рынке |
Конкурируют товары разных видов, разные рынки |
Товары конкурируют с услугами |
Конкурируют и товары, и услуги |
1. Место в иерархии потребностей
Т.к. данная потребность является жизненно необходимой, то потребление чая относится к физиологическим потребностям человека, а именно удовлетворяет жажду, бодрит и поддерживает организм в тонусе. Горячий чай согревает в холодную погоду, а холодный освежает в жаркое время.
2. Что влияет на потребность
В первую очередь чаепитие связано с древними национальными традициями разных стран. Многие народы, особенно восточные, считают чай продуктом первой необходимости, а для кого-то чай такой же не заменимый продукт как хлеб или рис (на Востоке). В каждой стране его пьют по-своему. Он любим как среди бедуинов пустынь, так и у народов севера. Во многих странах существуют свои особые традиции, связанные с чаем; например, всем известны чайные церемонии Китая и Японии, а также английский «ти тайм» и традиции, связанные с чаем-матэ, популярного среди боливийцев и других народов Южной Америки. Большинство стран, где выращивается чай с древних времен имеют свои традиции, связанные не только с завариванием чая, но и с выращиванием, высушкой листьев чайного дерева, и др.
Также на потребность влияет климат. Например, теплый климат и пыльные бури, приходящие из Китая и пустыни Гоби, заставляет многих корейцев прибегать к чаю из-за его полезных оздоровительных свойств. Летом или в знойных климатах чай утоляет жажду, охлаждает и придает ощущение релаксации. В Латинской Америке, Африке климат жаркий, возможно это сказалось и на матэ-питии. В странах с холодным климатом чай согреет тело и душу.
3. Историческое место потребности
В мире нет другого напитка, который был бы так популярен и любим всеми народами и во все времена, как чай. Чай известен человечеству давно - первым упоминаниям о нем около 5000 лет. И эта популярность постоянно растет. Поэтому этому признаку соответствуют все характеристики.
4. Уровень удовлетворения потребности
В настоящее время существует множество различных напитков, которые могут утолить жажду, однако чай является самым распространенным напитком во всем мире.
5. Степень сопряженности потребности
Потребность в утолении жажды можно рассмотреть как сопряженную, ели человек съедает сладкое или соленое, ему хочется пить. Поэтому эту потребность можно отнести к сопряженной.
6. Масштаб распространения
И по географическому, и по социальному признаку физиологические потребности являются всеобщими. Т.к. эти потребности являются основными и самыми насущными, человек, в первую очередь, будет стремиться удовлетворить именно их.
7. Частота удовлетворения
Физиологические потребности являются непрерывно удовлетворяемыми, поскольку эти потребности являются жизненно важными для человека.
8. Природа возникновения
Самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей являются те, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Субъект, которому недостает пищи, самооценки и любви, прежде всего потребует пищи и, пока эта потребность не удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Поэтому физиологические потребности являются основными.
9. Применяемость потребности
Чай пьют для утоления жажды, поднятия тонуса организма, согревания в холодную погоду, поэтому можно сказать, что потребность применяется в нескольких областях.
10.
11. Комплексность удовлетворения
Физиологические потребности удовлетворяются взаимозаменяемыми и взаимодополняющими товарами. Ведь вместо чая утолить жажду может масса других напитков. Но также чай во многих странах принято пить с сахаром, молоком, лимоном.
12. Отношение общества
Отношение общества является нейтральным, т.к. чаепитие приняло обыденный, повседневный характер.
13. Степень эластичности потребности
Потребление товаров незначительно изменяется в зависимости от различных факторов. Если цена на один товар повысится, то люди все равно будут покупать чай, он является продуктом первой необходимости.
14. Способ удовлетворения потребности
Данную потребность можно удовлетворить как в индивидуальной, групповой и в общественной форме.
15. Глубина проникновения в общественное сознание
Потребность в развлечениях осознана всеми, т.к. является первостепенной потребностью.
3. Многоуровневая модель товара Котлера
Схема 1. Многоуровневая модельКотлера
1. Товар по замыслу
Lipton Blue Fruit Tea. Скандинавский микс из кусочков черники, ежевики и черной смородины.
2.Товар в реальном исполнении
Свойства: яркий вкус ягодной прохлады, заряд энергией, освежающий и бодрящий вкус.
Качества: аромат лесных ягод благодаря миксу черники, ежевики и черной смородины, длинные чайные листья, крупные кусочки ягод и трав, пряности, уникальные пирамидки из полупрозрачного шелковистого материала, обеспечивающие большое пространство для лучшего заваривания.
Внешнее оформление: пирамидки из полупрозрачного шелковистого материала с чайными листьями и кусочками ягод.
Упаковка: первичная - полупрозрачный шелковистый материал, вторичная - картонная коробочка.
Марочное название: «Lipton Blue Fruit Tea», LIPTON.
1. Товар с подкреплением.
· Инструкция по завариванию располагается на картонной упаковке .
· Гарантия качества продукции
· Юридический адрес расположен на упаковке
· Также всегда можно задать интересующий вопрос на сайте компании.
4. Анализ рынка
маркетинговое исследование фирма
|
Механизм или средства |
Оценка |
Комментарии |
|
|
1.Реклама в СМИ |
5 |
Агентство Magic Communications Group (MCG) разработало виртуальную рекламу для чайного бренда Lipton Yellow Label. Виртуальная реклама создана специально для размещения в телепроекте «Ледниковый период», второй сезон которого стартовал в эфире Первого канала в сентябре 2008 года. Виртуальная реклама чая Lipton Yellow Label выходила в эфир на протяжении всех выпусков телешоу. Компания Unilever пользуется самыми современными технологиями для продвижения своей продукции и активно использует СМИ. |
|
|
2.Визитные карточки |
5 |
Компания имеет безупречную репутацию и хороший имидж, что, безусловно, положительно влияет на ее положение на рынке. |
|
|
3.Прямая рассылка |
3 |
Зарегистрированные на сайте пользователи при желании могут получать на свой е-mail новости о новостях компании. |
|
|
4.Сотрудники |
5 |
С помощью обратной связи на сайте всегда можно задать интересующие вопросы или попросить помощи, а специальные сотрудники компании оперативно помогут и решат все вопросы, не теряя уважения и вежливости. |
|
|
5.Выставки |
5 |
В разных городах России все чаще стали проводиться чайные выставки, в которых Lipton один из главных участников. |
|
|
6.Наружная реклама |
5 |
Компания Lipton одной из первых стала использовать «мульти -панели», которые позволяют реализовывать полноцветную анимацию рекламного сообщения, эффективно демонстрировать рекламную историю или продол -жать идею уже раскрученного телевизионного ролика в наруж -ной рекламе В сети Интернет можно встретить на некоторых сайтах баннеры компании, нажав на которые можно сразу же перейти на их сайт. На улицах города размещаются баннеры с продукцией компании. |
|
|
7.Упаковка |
5 |
Липтон Желтый Лейбл расфасован в пакетики из тонкой бумаги и упакован в традиционную яркую желтую упаковку из плотной бумаги, что, несомненно, притяги- вает взгляды посетителей. Липтон чай упакован в упаковку фольгу и в картонную коробочку. |
|
|
8.Популярность |
5 |
Компания является одной из самых популярных в этой области. Оценить это можно, просмотрев статистику продаж чая. |
|
|
9.Связь с общественностью |
3 |
Начиная с 2006 года, Lipton был спонсором элитной женской профессиональной команды велогонок и команды по триатлону в США. Совместно с шоу «Ледниковый период» Lipton проводил акцию «Мастер-класс со звездой». В 2007г Lipton был спонсором Пиратской Станции с Санкт-Петербурге. На сайте www.lipton.ru хранятся несколько он-лайн игр, использующих тематику чайного пакетика, проводятся регулярные конкурсы с призами от компании «Липтон». Здесь же пользователи могут скачать экранные обои и заставки, выполненные в фирменном желтом стиле этого бренда. Все это говорит о хорошей репутации компании и позволяет составить положительное мнение. |
|
|
10.Продвижение товара |
5 |
По сравнению с другими марками чая у Lipton всегда был сильный центр в новаторстве, учитывая его непрерывный запуск и листового чая и готовый продукт. Компания стала выпускать чай в новой инновационной упаковке и сейчас работает над новой премиум-коллекцией Lipton Exclusively Natural Selection, которая вклю- чает в себя 6 видов вкусов. |
|
|
11.Товарная марка |
5 |
Очень запоминающаяся и яркая товарная марка, а также хорошие рекламные слоганы («Tea can do that» и «Lipton. Знак хорошего вкуса.») |
|
|
12.Корпоративная символика |
4 |
Красочная символика, выполненная в традиционных цветах компании. |
На основе данного анализа можно сделать вывод, что компания «Lipton» не стоит на месте. Заботясь о качестве своей продукции, компания сертифицировала свой товар Федерацией Тропический Лесов. Федерация Тропических Лесов выступила пионером в становлении стандартов и сертифицированных и эффективно используемых лесов почти 20 лет назад и выработала принципы и стандарты устойчивого сельского хозяйства. «Lipton» постоянно пополняет ассортимент продукции, заботясь о вкусах и предпочтениях потребителей.
5. Анализ отрасли
Отрасль производства чая чувствует себя лучше, чем многие другие сферы экономики. Основным положительным фактором, который позволяет рынку нормально функционировать, является высокий показатель конечного спроса на продукцию.
Не секрет, что чай является одним из наиболее распространенных продуктов в России. Его употребляют и дома, и на работе. При этом чай используют не только в качестве дополнения к еде. Чаепитие - это способ релаксации и общения. Традиции русского чаепития не потеряли своего значения и в наши дни. Россияне всех возрастов любят посидеть за чашечкой чая, обсуждая текущие дела или просто размышляя. Как правило, в такой ситуации предпочтение отдается крепко заваренному черному чаю. Хороший чай после заваривания должен иметь темный цвет, приятный аромат и терпкий вкус. Аромат является важной составляющей этого продукта, при этом чай должен иметь устойчивый, но не сильный запах. За последние 4-5 лет потребители успели привыкнуть к широкому ассортименту типов и марок чая, которые предлагают им торговые организации. Черный, зеленый, ароматизированный, травяной и даже никому прежде неизвестный красный чай нашли свое место в рационе россиян.
Зеленый чай в значительно меньшей степени известен среди отечественных потребителей. Хотя некоторые из них наслышаны о полезных свойствах этого чая, в целом употребляют его крайне редко. Ароматизированный чай - это черный чай с вкусовыми добавками. Он понравился многим, потому что фруктовые и другие добавки дают новые вкусовые ощущения, делают чай более разнообразным по вкусу. Такой чай не годится для традиционного чаепития, однако, он вполне подходит для того, чтобы пить его дома после обеда.
Чай в пакетиках поначалу воспринимался скорее негативно и даже противопоставлялся традиционному рассыпному чаю. Однако он нашел свою нишу. Потребители высоко оценили основное достоинство этого чая - удобство в употреблении. Чай в пакетиках используют, когда нужно приготовить чай на скорую руку без лишних хлопот. Его в основном используют, чтобы приготовить чай для одного человека, как правило, для самого себя, или когда очень спешат. Поскольку он имеет удобную упаковку, его зачастую берут с собой в дорогу.
Основными тенденциями развития рынка чая в настоящее время являются: смещение спроса в сторону средних и более дешевых сортов чая, рост розничных цен на чай, обострение конкуренции.
Потребительские предпочтения на рынке чая претерпевают заметные изменения: как результат снижения покупательской способности вновь начинается рост доли черного чая, особенно среднего и нижнего ценовых сегментов.
Цены на чай заметно выросли в начале 2012 года. Если в 2011 году розничные цены росли поступательно на 1-2% в месяц, то в январе 2012 года чай прибавил в цене 3,4%, в феврале --6,2%, в марте - 5,3%. Согласно данным ФСГС, цены на чай к марту 2012 года выросли на 15,6% по сравнению с декабрем 2011 года.
В 2011 году в России было расфасовано более 140 тыс. тонн чая, прирост производства по сравнению с 2010 годом составил 7,8%. В январе-марте 2012 года производство чая снизилось на 29% по сравнению с аналогичным период прошлого года. Значительное снижение производства в начале года обусловлено снижением объемов импорта чая, что в свою очередь явилось результатом ухудшения финансового положения производителей. Снижение импорта чая за январь-март 2012 года по сравнению с аналогичным периодом 2011 года составило 25,8%. Падение объемов импорта и производства свидетельствуют о том, что рост цен на чай в течение 2012 года продолжится высокими темпами.
Объем рынка в натуральном выражении по результатам 2012 года составил около 160-165 тыс. тонн, что на 1-3% ниже, чем в 2010 году. Объем рынка чая в стоимостном выражении в 2011 году составил около 2,95 млрд. долл. в розничных ценах и 1,2 млрд. долл. в оптовых.
Конкурентная среда на рынке остается довольно плотной. Лидерство на рынке удерживают пять компаний - Ahmad (СДС-Фудс), Unilever, Орими-Трейд, Компания «Май», Сапсан. Совокупная доля перечисленных компаний - около 75%. Несмотря на все негативные процессы на рынке, общий прогноз динамики рынка положительный, т.к. чай является традиционным для России напитком и отвоевывает свои позиции у товаров-субститутов (кофе, какао, соков) благодаря своей более низкой цене.
6. Оценка конкурентоспособности
Таблица 2. Конкуренты
|
Название фирмы |
Местоположение |
Цены |
|
|
Greenfield |
С-Пб, Тобольская ул, 3 |
60 руб. |
|
|
Ahmad |
С-Пб, Рабочий пер., 23 |
59 руб. |
Таблица 3. Анализ конкурентов
|
Критерий |
«Lipton» |
«Greenfield» |
«Ahmad» |
|
|
Цены, руб. |
52 |
60 |
59 |
|
|
Рекламные надписи |
«Lipton. Вся сила чайного листа.» «Чай Lipton это может. Lipton tea can do that.» «Лучшее в чае, лучшее во мне.» «Lipton. Знак хорошего вкуса» |
«Не меняет мир. Меняет настроение» |
«Истинно английский чай «Ахмад»». «Секрет хорошего настроения» |
|
|
Выставка товаров в магазине |
Товары лежат на прилавках в полном ассортименте |
|||
|
Качество товаров |
Компания владеет собственными плантациями, проводит обширные программы по исследованию чайных плантаций с целью совер-шенствования методов выращи-вания и сбора урожая. Таким образом, обеспечивается постоянно высокое качество чая. |
Исключительное качество чая гарантирует саше из специальной фольги. |
Постоянство качества на протяжении десятилетий, использование опыта лучших британских титестеров и инновации в производстве |
|
|
Ассортимент |
Премиум-коллекция чая, листовой черный, зеленый, белый, красный чай, чай в пакетиках, в пакетиках-пирамидках, холодный чай. |
Чай в пакетиках, листовой белый, черный, зеленый чай. |
Листовой чай, чай в пакетиках, холодный чай, чай в подарочной упаковке, эксклюзивная коллекция чая, «Contemporary» чай. |
|
|
Надписи на товарах |
Назавание чая, описание вкуса, состав, адрес, рекомендации по применению. |
Из данной таблицы можно сделать выводы, что компания «Lipton» находится примерно на одном положении с фирмами-конкурентами
Таблица 4. Расчет индекса конкурентоспособности
|
Название компании |
Объем реализации (руб.) |
|
|
«Lipton» |
990 000 000 |
|
|
«Greenfield» |
910 000 000 |
|
|
«Ahmad» |
700 500 000 |
Индекс конкурентоспособности Херфиндаля-Хиршмана:
Где n - число фирм, присутствующих на рынке;
D - доля фирмы на рынке
Где ОРi - объем реализации фирмы;
ОРобщ. - объем реализации всех фирм на рынке
D1=990000000/2600500000=3,38
D2=910000000/2600500000=0,35
D3=700500000/2600500000=0,27
Ih = (3,38)+(0,35)+(0,27) = 0,34
Рассчитав индекс конкурентоспособности Херфиндаля-Хиршмана, и получив цифру 0,34 , можно сделать вывод, что конкуренция на рынке высокая.
7. Характеристика потребителей
Анализируя данные из таблицы, можно прийти к выводу, что основным сегментом потребителей являются люди любого возраста со средним материальным достатком. Единственные изменения, которые произошли за год - повысились требования потребителей к товару.
Таблица 5. Характеристика потребителей
|
Сведения |
2008 |
2009 |
|
|
1. Население (Адмиралтейский район) |
165000 |
165000 |
|
|
2. Пол |
М/Ж |
М/Ж |
|
|
3. Возраст |
15-50 |
13-50 |
|
|
4. Уровень дохода |
15 000 - 40 000 |
15 000 - 50 000 |
|
|
5. Стиль жизни |
Не имеет значения |
Не имеет значения |
|
|
6. Степень нуждаемости в продукте |
высокая |
высокая |
|
|
7. Повод для совершения покупки |
Обыденная покупка |
Обыденная покупка |
8. Маркетинговые исследования
Цель исследования: получить данные о популярности товаров «Lipton», выявить мнения потребителей о качестве и ассортименте чая, проанализировать широту известности компании.
Для этого была разработана небольшая анкета и опрошено 15 человек.
1. Пробовали ли вы вы продукцию «Lipton»?
А) да - 100%
Б) Нет - 0%
2. Ваш возраст
А) младше 15 лет - 0%
Б) 15-20 лет - 35,7%
В) 20-30 лет - 39%
Г) 30-40 лет - 14,3%
Д) старше 40 лет - 12%
3. Какой(-ие) вид(ы) чая вы пьете? (возможно несколько вариантов ответа)
А) Черный ароматизированный - 45%
Б) Фруктовый - 56%
В) Черный - 80%
Г) Зеленый - 65%
Д) красный - 20%
4. Устраивает ли вас цена чая «Lipton» ?
А) Да - 70%
Б) Нет - 15%
5. Устраивает ли вас качество чая «Lipton »?
А) Да - 95%
Б) Нет - 5%
6. Как часто вы покупаете новую продукцию «Lipton»?
А) Сразу, как появляется на рынке - 30%
Б) Очень редко- 15%
В) Бывает, покупаю - 55%
7. Хотели ли бы вы, чтобы «Lipton» выпускал больше новой продукции?
А) Да - 85%
Б) Нет - 15%
Результаты маркетинговых исследований
Тщательно изучив и проанализировав результаты анкетирования, я получила очень интересную и важную информацию относительно самой компании «Lipton» и эффективности действий ее товарной политики.
1. 100% респондентов сказали о том, что пробовали жвачку «Orbit». Это является подтверждением того, что торговая марка широко известна, нашла свою рыночную нишу на рынке и пользуется большой популярностью и доверием у потребителей.
2. 39% ( 6 человек) находится в возрасте от 20 до 30 лет, а 35,7% (5 человек) в возрасте от 15 до 20 лет. Это значит, что чай в пакетиках - пирамидках пьет в основном молодежь. Люди постарше предпочитают традиционный листовой чай.
3. Большинство людей предпочитают черный чай, на втором месте - зеленый. Однако новый фруктовый чай, появившийся относительно недавно, уверенно завоевывает рынок.
4. Только 70% опрошенных устраивает цена на продукцию, поэтому компании было бы желательно пересмотреть свою ценовую политику и по возможности снизить стоимость если не на все, то по крайней мере на часть продукции.
5. На счет удовлетворения качеством чая, почти все респонденты уверенно ответили, что их все устраивает (100% опрошенных). Однако нашлись не совсем довольные качеством люди, соответственно, компании следует уделять максимально возможное внимание этому.
6. Большинство опрошенных (55%) покупают новую чайную продукцию по мере узнаваемости о ней, а 30% респондентов покупают новинки сразу же с их появлением на рынке. Это довольно хорошие показатели, но для того, чтобы они стали лучше, надо стараться стимулировать сбыт продукции.
7. Большинство респондентов (85%) хотели бы, чтобы «Lipton» чаще выпускали бы новые виды чая. Если компания прислушается к мнению опрошенных и постарается чаще выпускать новинки, то это сможет увеличить уровень продаж.
9. Мероприятия по теме курсовой
Темой моей курсовой работы является «Каналы товародвижения». Проанализировав и изучив большое количество информации, я могу сделать следующие выводы:
Применяя принципы товародвижения к фирме «Lipton», производящей чай, нужно отметить необходимость привлечения региональных дилеров (т.к. чай - товар определенной климатической зоны, то для его распространения возможны два варианта каналов распределения: посредничество региональных дилеров - т.е. распределение по регионам, либо сотрудничество с крупными фирмами, закупающими чай как сырье и занимающиеся его упаковкой, комплектованием и .т.д. Особой специфики на этапах товародвижения не требует, единственное - это сухие склады и герметичность при транспортировке. Что касается транспортировки, то предпочтительнее железнодорожный или водный транспорт, т.к. здесь минимальные издержки.
На рынке чая установилась многоуровневая структура каналов распределения. Непосредственным импортом продукта занимается ограниченное число компаний (порядка 30). Каждая из них формирует дилерскую сеть. Причем, учитывая сложность рыночной конъюнктуры, импортеры, как правило, не требуют от дилеров ограничить ассортимент чая только одной маркой. У дилеров, а иногда и у непосредственных импортеров приобретают чай оптовые фирмы, которые, в свою очередь работают с мелкооптовыми структурами и с розницей. Основной тенденцией развития каналов распределения является то, что постепенно стираются различия между дилерами и "обычными" оптовиками.
Норма прибыли крупного импортера чая находится на уровне 10-15 %, дилера или оптовика второго уровня - 10 %, мелкооптовой компании 5-10 %. Розничные наценки составляют от 20 до 40 % в зависимости от категории торговой точки.
Результаты маркетинговых исследований свидетельствуют, что более, чем три четверти чая реализуется конечному потребителю на рынках, через лотки и киоски. И лишь порядка 20-25 % продается в магазинах.
Компания «Lipton» продает чай, распределяя его крупным локальным дистрибьюторским организациям. Сегодня произошла консолидация региональных каналов сбыта, и теперь большинство дистрибьюторов работает одновременно с несколькими конкурирующими производителями.
Именно поэтому компания Lipton- владелец чайных брендов, стремится поддерживать высокую лояльность дистрибьютора, чутко реагировать на его запросы и обеспечивать его достаточно высоким уровнем дохода.
Главное при создании системы дистрибуции, считает «Lipton», - выбор надежных стратегических партнеров при одновременном сокращении количества посредников в системе распределения.
Серьезные дистрибьюторы должны отвечать ряду основополагающих требований. Прежде всего, это наличие разветвленной системы сбыта, покрывающей значительное количество торговых точек в регионе, налаженные стабильные связи с розницей и, конечно, заинтересованность в долгосрочных партнерских отношениях. Благодаря разветвленной системы сбыта поставка чая осуществляется в разные регионы своевременно и бесперебойно.
В настоящее время компания «Lipton» активно сотрудничает с постоянными партнерами во всех регионах России, а также с сетевыми розничными операторами не только Москвы и Санкт-Петербурга, но и других крупных городов России.
Кроме того, для поддержки своих партнеров компанией «Lipton» создана сеть региональных представителей, которые оказывают дистрибьюторам на местах необходимую помощь в работе с чайными марками компании. Эта помощь, в частности, заключается в формировании сбалансированного ассортимента, оперативном учете реакции розничной торговли, а также проведении мероприятий по стимулированию продаж и организации рекламных акций.
10. Краткие выводы по практической части
Проведя исследование компании «Lipton» и сделав анализ ее деятельности, я пришла к следующим выводам:
1. Выбранный компанией чайный рынок является перспективным в нашей стране, и в будущем будет приносить больше доходов, чем сейчас.
2. Компания предлагает широкий ассортимент качественных и полезных товаров.
3. «Lipton» не стоит на месте, выпуская все новую продукцию, которая активно завоевывает рынок .
4. В настоящий момент у «Lipton» существуют три сильных конкурента и надо стараться выгоднее выделятся на их фоне.
5. Вкусы и предпочтения потребителей со временем меняются, «Lipton» это хорошо понимает и учитывает, изменяя свою продукцию.
6. Каналы товародвижения чая «Lipton» хорошо налажены, продукция своевременно попадает в разные страны и их регионы, и жители всего мира могут каждый день наслаждаться чаем «Lipton».
Список использованной литературы
1. Котлер Ф., Келлер К.Л. "Маркетинг Менеджмент" 12-е издание,2006г
2. Акулич И.Л. «Современный маркетинг 2001г.
3. Багиев Г.Л. «Маркетинг» 2005г.
4. http://lipton.ru/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Краткая история развития компании "Lipton", секреты ее успеха. Изучение ассортимента чая "Lipton". Анализ основных конкурентов исследуемой компании. Оценка эффективности рекламы на телевидении. SWOT-анализ маркетинговой деятельности компании "Lipton".
презентация [4,7 M], добавлен 09.04.2017Обзор современных стратегий продвижения бренда на рынке. Общая характеристика компании "Lipton". Рассмотрение основных брендов, оценка марочной политики данной компании. Проведение анализа стратегий продвижения брендов компании "Lipton" на рынке.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 15.05.2015Характеристика предприятия по продаже электроники, бытовой техники в Российской Федерации. Оценка рынка конечных потребителей товара, каналов сбыта и конкурентоспособности фирмы. Организация маркетинга на предприятии и анализ его коммуникативной политики.
курсовая работа [174,4 K], добавлен 22.11.2015Понятие "товародвижение" в маркетинге и способы товародвижения. Природа каналов распределения. Характеристика оптовой и розничной торговли. Анализ потребности по матрице потребностей. Многоуровневая модель товара Котлера. Анализ рынка и отрасли.
курсовая работа [143,2 K], добавлен 09.09.2014Принципы формирования товарной политики фирмы. Анализ потребности исследуемого товара, конкурентов и потребителей. Процесс обновления ассортимента. Анализ по трехуровневой модели Ф. Котлера. Конечный анализ товарной политики компании "Wrigley".
курсовая работа [261,6 K], добавлен 05.06.2011Ориентация промышленных предприятий на удовлетворение потребностей потребителей продукции. Маркетинговое исследование рынка и оценка уровня конкурентоспособности товара. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии предприятия.
курсовая работа [679,2 K], добавлен 08.05.2011Розвиток ринку чаю в Україні. Історія створення компаній Unilever, ТМ "Lipton", ТМ "Бесіда" і ТМ "Greenfield". Аналіз їх товарної, цінової і комунікаційної політики в магазинах "Вопак", "Віктор" і "Квартал". Бенчмаркінгові дослідження конкурентів.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 10.04.2012Основы маркетинговой деятельности кредитно-финансовой организации на конкурентных рынках. Анализ маркетинговой деятельности Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.
дипломная работа [271,6 K], добавлен 08.10.2010Общая характеристика деятельности организации ОАО "Пласткард". Характеристика основных конечных потребителей. Исследование товарной и ценовой политики предприятия. Анализ и характеристика сбытовой политики и политики продвижения ОАО "Пласткард".
курсовая работа [102,5 K], добавлен 20.10.2010Сущность маркетинговой политики конкурентоспособности на предприятии связи. Описание предлагаемого вида услуг. Экономическая характеристика и анализ конкурентных возможностей организации. Эффективность производственной и финансовой деятельности компании.
курсовая работа [34,4 K], добавлен 14.04.2015Характеристика предприятия оптовой торговли продуктами питания ООО "Бакалея". Внешняя среда предприятия. Анализ конкурентоспособности фирмы и конкурентов. Разработка рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия.
курсовая работа [338,4 K], добавлен 31.05.2012Основные понятия конкурентоспособности товара, ее параметры и методы оценки. Влияние цены и качества продукции на прибыль предприятия. Сравнительный анализ смесителей фирмы Grohe с товарами конкурентов. Пути совершенствования конкурентной политики.
курсовая работа [118,0 K], добавлен 25.09.2011Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса на примере ООО "Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ элементов маркетинговой политики, оценка их эффективности.
дипломная работа [8,5 M], добавлен 21.01.2011Характеристика предприятия и его структуры. Основные этапы жизненного цикла товара и их характеристика. Принципы сбытовой политики предприятия. Мероприятия и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы, повышению качества товара.
курсовая работа [209,3 K], добавлен 08.04.2014Выбор метода сбора и технологии обработки данных. Последовательность процедур планирования и организации сбора первичной маркетинговой информации. Маркетинговое исследование по выявлению мотивов и потребностей розничных потребителей при выборе АЗС.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 11.03.2014Основные показатели деятельности и организационная структура предприятия. Анализ видов рекламы и расходов на нее. Маркетинговое исследование потребителей и спроса на рынке строительных материалов. Разработки новой рекламной политики и стратегии фирмы.
дипломная работа [529,9 K], добавлен 15.01.2014Понятие конкурентоспособности товара. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной среды.
курсовая работа [119,9 K], добавлен 09.10.2004Характеристика экономического и финансового состояния современного строительного предприятия. Совершенствование маркетинговой деятельности организации. Исследование товарной, ценовой и сбытовой политики компании. Анализ конкурентоспособности товара.
курсовая работа [209,9 K], добавлен 14.01.2015Понятие и особенности адаптации и стандартизации международной маркетинговой стратегии, и её составляющие. Факторы, влияющие на построение маркетинговой стратегии бренда Lipton в России и Нидерландах. Потребительские предпочтения россиян и голландцев.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 16.11.2019Анализ профилей средних оценок товара. Рассчет показателей конкурентоспособности для параметров, характеризующих потребительские и экономические свойства товара. Анкета предпочтений потребителей относительно стиральных машин BOSCH, результаты опроса.
контрольная работа [623,8 K], добавлен 15.03.2010
