Создание центра оказания услуг "CALL-CENTER" в РСО-А городе Владикавказ

* - 13,0% - 1 год, 11,5% - 2 год, 10,0% - 3 год, 9,0% - 4 год, 8,5% - 5 год.

Финансовая и операционная модели проекта разработаны с учетом полноценной реализации инвестиционного проекта и не учитывает дополнительные объемы доходов, которые могут быть получены.

В целом проект характеризуется средней степенью риска (может потребовать дополнительных финансовых вложений, как следствие увеличения срока выхода на проектную мощность), экономически эффективен и имеет высокий коммерческий потенциал (выход на региональный рынок с новой услугой).

4. Краткая характеристика инвестиционной идеи

Услуги, планируемые к реализации

Суть проекта - создание во Владикавказе центра оказания коммуникационных услуг «Call-Center» (далее - Кол-центр). Количество мест операторов - 10. Основные услуги:

- информационно-справочное обслуживание (ИСО) по системе 8800 - бесплатное предоставление по телефонному запросу информации заинтересованным физическим и юридическим лицам о зарегистрированных в базе данных Кол-центра организациях и предпринимателях: их видах деятельности, ассортименте товаров и услуг, расположении точек обслуживания клиентов, иной информации, размещенной клиентом Кол-центра. В качестве одного из первых шагов является создание единой информационной базы по аптечной сети Владикавказа: месторасположение аптек, наличие лекарственных препаратов с актуальностью информации до 12 часов. Оплата услуги осуществляется предприятием / предпринимателем, размещающим информацию в базе данных Кол-центра. Режим работы справочной службы - круглосуточно;

- обзвон по базе данных клиента - донесение оператором Кол-центра заданной информации до лиц / организаций из перечня, установленного клиентом Кол-центра. Посредством такой услуги клиенты Кол-центра могут информировать своих клиентов о проводимых акциях, распродажах, пополнении ассортимента, изменений условий обслуживания, открытии новых торговых точек, изменении адресов и т.д.; структуры жилищно-коммунального хозяйства могут информировать об изменениях режима подачи воды, света в связи с проводимыми ремонтными работами и т.д. Режим оказания услуги - по заданию клиента;

- телемаркетинг - это проведение разговоров по телефону с целью: актуализовать информацию или получить новую; провести опрос, анкетирование; найти новых клиентов; провести продажи по телефону. Рост спроса на данный вид услуг Кол-центров в России наблюдается в течение 5 лет. С учетом адресного характера и относительно низкой цены (в расчете на единицу целевой аудитории), в условиях кризисной экономики и повышенной социальной напряженности можно ожидать повышение спроса на телемаркетинг со стороны торговых сетей, местных органов власти. Режим оказания услуги - по заданию клиента;

- аутсорсинг - аренда места Кол-центра - предоставление юридическим лицам и предпринимателям оборудованного мест оператора для организации временного или постоянного информационно-справочного обслуживания их клиентов по городскому номеру или линии 8800, проведения обзвона или проекта по телемаркетингу. Может быть предоставлен и оператор Кол-центра.

Оценка рыночной перспективы проекта представлена в соответствующем разделе.

Реализация проекта в среднесрочной перспективе - 3 года - предполагает 4 следующих этапа, отличных по географии оказания услуг и их спектру:

· - инвестиционный этап проекта - 1-5 месяцы. На данном этапе необходимо:

· создать материально-техническую базу работы Кол-центра (подготовка арендуемого помещения, приобретение, монтаж и наладка оборудования, приобретение и установка типового программного обеспечения);

· заключить необходимые хозяйственные договоры и обеспечить получение каналов связи требуемого количества и качества;

· разработать и установить программное обеспечение, провести тестирование;

· сформировать первичный штат сотрудников, обеспечить адаптацию и обучение сотрудников;

· начать кампанию по продвижению, обеспечить начало оказания услуг.

Освоение рынка - 4-20 месяцы. На данном этапе необходимо:

· отработать процедуры оказания услуг, регламентировать основные процессы;

· завершить комплектование кадров

· сформировать различные информационные базы данных по клиентам местного и регионального значения;

· сформировать устойчивую базу клиентов на ИСО в объеме не ниже 140 единиц;

· сформировать устойчивый объем работ по телемаркетингу и обзвону - всего не ниже 40 тысяч звонков в месяц;

· обеспечить создание деловой репутации и узнаваемость брэнда;

· сформировать устойчивый коллектив операторов и агентов по продаже;

· выйти на положительный уровень рентабельности текущей деятельности.

Тиражирование бизнеса на всей территории РСО-А - 20-30 месяцы. На данном этапе помимо поддержания текущей деятельности во Владикавказе дополнительно необходимо:

· отработать процедуры дистанционного обслуживания клиентов Кол-центра;

· расширить информационные базы регионального значения;

· сформировать устойчивую базу клиентов на ИСО в объеме не ниже 30 единиц;

· обеспечить создание деловой репутации и узнаваемость брэнда в регионе;

· при необходимости (значительный объем заказов клиентов районов РСО-А на услуги «телемаркетинг» и «обзвон») рассмотреть возможность о расширении площадей, создании новых рабочих мест и увеличении штата операторов.

Тиражирование бизнеса в РФ (в СКФО) - 31-48 месяцы проекта. Решение о реализации и содержании конкретных действий по данному этапу необходимо принимать отдельно по факту реализации 1-3 этапов, экономических результатах и конъюнктуре рынка на тот момент времени.

Проект предполагается реализовать на арендуемых площадях - кондиционируемое, пригодное к эксплуатации без проведения ремонтных работ помещение площадь 200м.кв. с отдельным входом, оборудованное системой сигнализации (тревожная кнопка) и соответствующее санитарным требованиям.

5. Оценка рыночной привлекательности проекта

Эксперты рынка Кол-центров отмечают, что с началом кризиса, стали происходить весьма значимые изменения, которые отразятся на состоянии рынка в будущем:

1. Мелкие кол-центры теперь не в состоянии конкурировать с более крупными, поскольку в большей степени зависят от отдельных заказчиков. И если кто-то из них сорвет платеж или откажется от услуг, то у центра наступает кассовый разрыв, который они не могут компенсировать, и как следствие разоряются;

2. Растет спрос на телемаркетинг. Это обусловлено как попыткой экономии на содержании собственных «продажников» с одной стороны, так и необходимостью принятия активных действий по продаже товаров с другой стороны;

3. Услуги кол-центров теперь заказывают не только крупные предприятия, но и средние и мелкие клиенты;

Рынок кол-центров в России зародился в конце 90-х, когда в Москве стали появляться первые крупные игроки. Именно компании, созданные в 1998-1999 годах, сегодня находятся в лидерах российского рынка.

· Аудиотеле

· Теле-Курс

· Билайн Бизнес

· Синтерра

· Телеконтакт

· Teleperformance Russia

· Центр Активных Продаж

Особенностью лидеров рынка является широкая линейка продуктов, местонахождение в Москве, а также значительное количество операторов, позволяющее компаниям справляться со значительным количеством звонков. На долю пяти крупнейших компаний приходиться более 75% рынка. Это связано, прежде всего, с тем, что первые появившиеся Кол-центры успели «разобрать» крупнейших клиентов и под эти заказы нарастить мощности, тогда как вновь выходящим на рынок компаниям трудно получать крупные заказы, а значит, приходится довольствоваться небольшими заказами и держать под них небольшие производственные мощности.

На сегодняшний день услуги Кол-центров, специализированная организация по оказанию услуг «телемаркетинг» и «обзвон», во Владикавказе не распространены.

Анализ клиентской базы лидеров рынка показал, что услугами Кол-центров пользуются определенные предприятия и организации, относящиеся к определенным отраслям экономики:

· фармацевтические компании;

· коммуникационные компании;

· пищевая промышленность;

· страховые компании;

· банки;

· розничная торговля;

· интернет-магазины.

· маркетинг

Также потребителями услуг Кол-центров являются органы власти и всевозможные некоммерческие организации.

Согласно исследованию, проведенному журналом «Секрет фирмы», структура доходов кол-центров по отраслям выглядит так:

· телекоммуникационные компании (сотовые операторы, провайдеры) - 25%;

· финансовый сектор (банки, страховые компании) - 20%;

· органы власти - 14%;

· компании FMCG - 10%;

· рекламные и маркетинговые компании - 7%;

· масс-медиа - 6%;

· прочее - 18%.

Услуги Кол-центра планируют распространяться по территории центральных городов РФ. Ниже представлен обзор отдельных потенциальных групп клиентов Кол-центра на примере г. Владикавказ

Во Владикавказе есть представительства крупнейших сотовых операторов Билайн, Мегафон, МТС, и СкайЛинк, которые не станут заказывать услуги кол-центра по причине их наличия в других регионах РФ. Что касается всевозможных Интернет - и телеоператоров, то их количество не так уж велико. Самый крупный во Владикавказе оператор кабельного телевидения Цифра-ТВ имеет собственный небольшой кол-центр, позволяющий справляться со всеми звонками клиентов. Диван.ТВ и Дом.ру также имеют собственные линии круглосуточной технической поддержки клиентов.

Среди крупнейших банков РСО-А «ДИГ-Банк», «Адамон Банк», «Владикомбанк», «Банк Развития Региона», «Классик Эконом Банк». Большинство перечисленных банков не имеют своей горячей линии. Аналогичная ситуация по большинству других небольших Владикавказских банков и лизинговых компаний.

Органы власти заинтересованы в услугах Кол-центра в случае реализации какой-либо компании: например, переписи населения, или в случае возникновения форс-мажорных ситуаций: эпидемия, стихийные бедствия и т.д. Такие кампании имеют краткосрочный характер и с трудом поддаются прогнозированию. Также, органы власти должны быть заинтересованы в том, чтобы выстроить работу с населением таким образом, чтобы это не отвлекало сотрудников от их основной работы, а население, в свою очередь, могло получать ответы, на интересующие вопросы. В принципе, каждый из департаментов регионального правительства и городской администрации может иметь свою горячую линию. Особенно, департаменты, отвечающие за такие сферы, как:

· здравоохранение,

· образование,

· ЖКХ,

· АПК,

· поддержку предпринимательства,

· контролирующие органы (ростехнадзор, пожарники, экологи),

· паспортные столы, ОВИР, ТРИЦ, Ростехинвентаризация, пенсионные фонды, налоговая служба, прокуратура, регистрационная палата и проч.

Проблема во взаимодействии с государственными органами в том, что они зачастую не заинтересованы в эффективной работе с населением. А потому, самостоятельно принимать решение об открытии горячей линии они не захотят и не будут, пока не последует распоряжение «сверху», или другой орган власти на личном примере не покажет что «горячая линия» это эффективно и модно.

FMCG товары - это товары широкого потребления, такие как продукты питания, косметика, бытовая химия и прочее. Поскольку большинство таких товаров производится крупнейшими организациями, которые зачастую находятся за пределами региона, то спрос на услуги Кол-центра с их стороны во Владикавказе минимален. Все на что можно рассчитывать, это на предприятия пищевой промышленности. Это, прежде всего, переработка молока и мяса, производство минеральной воды. А также, сфере цветной металлургии, машиностроения, горнодобывающей и легкой промышленности.

Рекламный рынок во Владикавказе не развит настолько, чтобы можно было ожидать большого спроса на услуги Кол-центра с их стороны. Что касается маркетинговых компаний, то они ни в коем случае не отдадут обработку входящих вызовов на сторону, поскольку в этом бизнесе слишком важны клиентские отношения и нет большого потока заказов.

В последнее время Владикавказское телевидение стремится стать более интерактивным и получить обратную связь от зрителей. Регион-Владикавказ часто устраивают опросы зрителей на всевозможные темы. Пока они используют для этого СМС-голосование или принимают звонки на обычный телефон в редакции. Перспектива заказа услуг со стороны телевидения будет зависеть от развития этого телевидения.

Перевод отрасли ЖКХ на рыночные принципы может способствовать росту спроса на услуги кол-центра со стороны этих компании. Так, теперь в городе существует несколько управляющих компании, которые обязаны оперативно реагировать на запросы своих клиентов, своевременно оповещать их о каких-либо изменениях. Если Кол-центр сможет сформировать интересное предложение для управляющих компаний, то данная отрасль сможет стать самым перспективным заказчиком услуг кол-центра. Стоит обратить внимание на то, что сегодня и водоканал, и электросети имеют свои горячие линии, которые принимают достаточно большое количество обращений населения. Если кол-центру удастся сформировать привлекательное для компании ЖКХ предложения, то и Водоканал и другие монополии ЖКХ могут отказаться от своих кол-центров и начать потреблять услуги кол-центров.

Предприятия, занимающиеся оптовой и розничной торговлей, могут быть достаточно крупными потребителями Кол-центра во Владикавказе: им могут быть интересны услуги телемаркетинга, горячей линии, оповещения имеющихся клиентов о новостях компаний. Основной акцент следует сделать на крупных магазинах и торговых сетях, вроде Магнит, Забава, и проч. А также вероятными клиентами могут оказаться предприятия, занимающиеся продажей промышленных товаров. Спрос со стороны подобных предприятий будет расти вместе с ростом данных рынков. На сегодняшний день, поскольку спрос на промышленные товары невелик, спрос на услуги кол-центра с их стороны отсутствует (разве что телемаркетинг).

Согласно исследованию журнала «Секрет фирмы», общий объем услуг, оказываемых Кол-центрами, распределяется следующим образом:

· обработка входящих звонков - 59%;

· исходящий телемаркетинг - 26%;

· аренда рабочих мест - 6%;

· прочее - 9%.

Для анализа цен на услуги контактных центров выбраны три основные предлагаемые услуги - из группы обработки входящих вызовов, из группы исходящих вызовов и услуги по аренде рабочих мест операторов. Ввиду отсутствия в настоящее время подобных центров во Владикавказе рассматриваются цены на услуги центров в ближайшем крупном центре - СКФО и ЮФО, а также на услуги московских центров, относящихся к «большой пятёрке».

Одной из наиболее распространённых услуг из группы обработки входящих вызовов в существующих центрах является организация служб информационно-справочной поддержки. Ценообразование разных контактных центров на данную услугу осуществляется двумя основными способами. Первый (и более распространённый) складывается из двух компонентов - единовременный платёж за проведение проектных работ, подготовку сценариев, подготовку форм отчетности и прочее, и помесячная плата за используемый трафик. Обычно компаниями практикуется формирование тарифов на трафик с гарантированной оплатой определённого трафика, при этом при росте оплаченного трафика стоимость одной минуты уменьшается.

В целом среди рассмотренных контактных центров сумма единовременных платежей находится в диапазоне от 5 000 до 11800 рублей. Стоимость минуты работы центра (без учёта дополнительной тарификации междугородней и сотовой связи) находится в интервале от 4,13 до 14,16 рублей. При этом наиболее высокие цены одной минуты трафика характерны для московской компании «Аудиотеле», которая не практикует взимания единовременных платежей и, по всей видимости, включает их в стоимость минуты обслуживания. В целом по оценкам аналитиков «Секрет фирмы» на сегодня средняя стоимость минуты обслуживания клиента составляет 5,13 рублей.

Стоимость на услуги телемаркетинга также в основном формируется из двух составляющих - единовременного платёжа и оплаты стоимости совершенных звонков потенциальным клиентам. Стоимость единовременного платежа у рассмотренных компаний находится в интервале от 3500 до 11800 рублей. Стоимость одного результативного звонка (выявлена заинтересованность в услугах, товарах, отправлено коммерческое предложение) составляет от 16,99 до 23 рублей. Данная стоимость компаниями рассчитана на количество звонков до 500, при возрастании требуемого числа звонков, стоимость одного также снижается. Кроме этого, все центры оказывают дополнительные услуги, к примеру, по составлению баз для обзвона, переадресации вызовов на специалистов заказчика и прочие, которые тарифицируются отдельно. С учетом современных тенденций (рост спроса на услуги кол-центров со стороны бизнеса и органов власти, а также сокращение рекламных бюджетов компаний на фоне необходимости активизации продаж) и того факта, что во Владикавказе и области отсутствуют предприятия, оказывающие услуги Кол-центра, коммерческая перспектива (востребованность продукта) проекта оценивается как достаточно высокая.

6. Инвестиционный план

Инвестиционный план проекта основан на таблице инвестиционных издержек организации центра оказания услуг, который предоставлен Заказчиком Исполнителю. Ниже (Таблица 6.1) представлена таблица соответствующих инвестиционных издержек без учета сумм, необходимых для формирования оборотного капитала (таких как оплата заработной платы, налоги, арендные и хозяйственные платежи, реклама и т.д.).

Таблица 6.1. Инвестиционные издержки по проекту, тыс. руб.

Рисунок 8.4. Среднемесячный объем услуг по телемаркетингу, тыс. звонков

Рисунок 8.5. Среднемесячный объем услуг по аутсорсингу, мест операторов

* - ставка дисконтирования принята на уровне средней по сфере деятельности рентабельности действующих организаций и отражает величину упущенной выгоды.

Реализация проекта рассчитана с учетом упрощенной системы налогообложения, возможность применения которой для данных объемов и данной сферы деятельности не ограничена законодательством РФ. Налоговые условия проекта даны в Таблице 9.2.

Таблица 9.2. Налоговые условия реализации проекта

В финансовой модели проекта не учтено снижение ставки по УСН при использовании базы «доходы, уменьшенные на сумму расходов», так как срок действия и иные особые условия такого изменения налогового законодательства не могут быть точно спрогнозированы. Соответственно, это отражает дополнительный резерв устойчивости.

Финансовая модель проекта включает в себя прогноз Отчета о прибылях и убытках, представленный в Приложении 6.

Финансовая модель построена с учетом требований UNIDO (Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований), действующих норм законодательства РФ и сложившейся практики делового оборота в сфере инвестиционного проектирования и управления инвестиционной деятельности.

Приложение 1

Портреты лидеров рынка

1. Телеконтакт

Год создания: 1999

Месторасположение: Москва

Количество операторов: 700

Позиционирование

Телеконтакт - лидер российского рынка контактных центров, успешно решающий самые сложные интерактивные задачи

Единственная в России компания, предоставляющая полный спектр услуг в области взаимодействия с клиентами, включая обработку вызовов, управление контактами, а также профессиональные IVR- и SMS-сервисы.

Четыре технически независимых call-центра, более 700 операторских мест, более тысячи сотрудников с полной занятостью.

Дублированная интеллектуальная платформа, крупнейшая IVR-система, гарантированная стабильность работы и защита информации.

Собственные точки обмена информационными потоками со всеми ведущими российскими операторами связи.

SMS-услуги предоставляются совместно более чем с 40 операторами мобильной связи СНГ и Евросоюза.

Перечень услуг:

Линии поддержки офиса: Switch Board / Reception

Информационно-справочные службы

Поддержка рекламных кампаний: горячие линии на московских и федеральных номерах

Информационная поддержка

Прием заказов по телефону

Телефонные опросы любой сложности

Информирование клиентов

Создание и актуализация баз данных

Исходящий телемаркетинг

Предоставление в аренду рабочего места оператора (оборудование, каналы связи, техническое сопровождение)

Предоставление специализированных операторов для проекта заказчика

Обработка, модерация и рассылка SMS-сообщений: уведомления (alerting), голосования, титровальные системы для ТВ, мобильный контент и др.

Интерактивные голосовые меню (IVR): многоуровневые IVR-системы любой сложности.

Разработка интерактивных решений с интеграцией различных технологий и каналов связи: SMS, MMS, IVR, WAP, USSD, J2ME, Web, call-центр и др.

2. Teleperformance Russia

Год создания: 1999

Месторасположение: компания располагает тремя площадками, в Москве, Твери и Владимире

Количество операторов: 1150

Позиционирование

Teleperformance Russia - ведущий провайдер на российском рынке, предоставляющий услуги контакт-центров

Каждый день мы работаем на благо наших заказчиков. Нам удалось стать важнейшим звеном цепочки взаимодействия наших заказчиков с клиентами. Широкий спектр наших услуг позволяет индивидуально построить сотрудничество с любой компанией, исходя из ее потребностей.

Перечень услуг

Привлечение клиентов

Прием и оформление заказов (в том числе путем интеграции с существующими CRM, процессинговыми и другими информационными системами заказчика)

Определение круга потенциальных потребителей

Генерация обращений

Телемаркетинг

Назначение встреч

Создание и актуализация баз данных

Программы повышения продаж и cross-sales

Внедрение новых продуктов и услуг

Индивидуальные пакеты услуг

Обслуживание клиентов

Организация горячих линий (в том числе с использованием номеров 8-800)

Организация единых центров коммуникации для клиентов

Прием и обработка претензий

Возобновление отношений с заказчиками

Программа повышения эффективности контакта с клиентами

Программы увеличения продаж

Продвижение новых продуктов

Комплексные программы сотрудничества

Управление дебиторской задолженностью

Сбор просроченной задолженности

Техническая поддержка

Техподдержка - все уровни

Тренинги по продуктам и услугам

Маркетинговые исследования

Анкетирование

Сбор и обработка информации

Исследования рынка

Формирование отчетности и экспертного заключения по итогам проведения исследований

3. Call-центр «Билайн Бизнес» группы компаний «ВымпелКом»

Год создания: 1999

Месторасположение: Москва

Количество операторов: 850

Позиционирование - один из крупнейших представителей российского рынка аутсорсинговых call-центров. лауреат Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях: Лучший аутсорсинговый call-центр, Лучшая подготовка сотрудников в call-центре

Перечень услуг:

Reception

Info Line

Help Desk

Горячие линии

Центр клиентского обслуживания

Telesales

Маркетинговые исследования

Collection (Обзвон должников)

Аренда рабочих мест

Автоматическая обработка вызовов (IVR)

3. WilStream

Год создания: 2006

Месторасположение: Москва

Количество операторов: 400

Колл Центр WilStream - молодые энергичные профессионалы - остро чувствуем направления развития современного бизнеса. Мы - практики, имеющие личный опыт работы в телефонном маркетинге и знающие все тонкости психологии общения с клиентами.

Перечень услуг:

Виртуальный офис

Горячая линия

Идеальный секретарь

Актуализация баз данных

Информативный обзвон

Телемаркетинг |Активные продажи по телефону

Телефонный опрос

Автоматический обзвон должников

Smart line (IVR+переадресация звонков)

Аренда рабочих мест

Директ маркетинг

4. АудиоТеле

Год создания: 1999

Месторасположение: Москва

Количество операторов: 400

Позиционирование

Цель call-центра «АУДИОТЕЛЕ» - профессиональное построение эффективной коммуникационной политики с Вашими клиентами, партнерами, потребителями

Перечень услуг:

виртуальный офис

горячая линия

актуализация базы данных

маркетинговые и социологические опросы

телемаркетинг

5. Контакт центр «Прогресс»

Год создания: Н/Д

Месторасположение: Екатеринбург

Количество операторов: н/д

Позиционирование

Накопленный опыт и уникальная техническая база позволяют нам гарантировать высокое качество услуг. Особенностью нашей компании являются инновационные и эксклюзивные технологии и услуги

Перечень услуг

обработка вызовов

горячая линия

проведение опросов

анкетирование

аренда рабочего места

call back

виртуальный секретарь

работа с должниками

6. «Контакт-центр «КОМпасс»

Год создания: 2008

Месторасположение: Екатеринбург

Количество операторов: н/д

Позиционирование

В центре разработана широкая «линейка» специальных предложений для различных предприятий и рыночных сегментов. Данные предложенияучитывают спецификуи нюансы деятельности предприятий, для которых они предназначены.

Перечень услуг:

Виртуальный секретарь

Телефонные номера формата 8-800

Организация справочных служб

Горячая линия

Актуализация баз данных

Телефонные опросы (телефонное анкетирование)

Продажи по телефону (телемаркетинг)

Приложение 2

План продаж в разрезе услуг Кол-центра

<...

Объем продаж	янв.12	фев.12	мар.12	апр.12	май.12	июн.12	июл.12	авг.12	сен.12	окт.12	ноя.12	дек.12
Подключение к ИСО, единиц				5	5	10	10	10	10	10	10	10
Аутсорсинг, мест в месяц					2	5	5	8	8	8	10	10
Телемаркетинг, тыс.зв.						3000	6000	11000	16000	20000	20000	20000
Обзвон, тыс.зв.				1000	3000	4000	5000	12000	12000	20000	20000	20000
ИСО, абонентов				5	10	20	30	40	50	55	65	75
Объем продаж	янв.13	фев.13	мар.13	апр.13	май.13	июн.13	июл.13	авг.13	сен.13	окт.13	ноя.13

бизнес-план "Создание центра оказания услуг "CALL-CENTER" в РСО-А городе Владикавказ" скачать

Подобные документы

• Создание Центра по уходу и развитию ребенка "Дракоша"

  Экономическая эффективность открытия детского Центра. Развивающие занятия для детей. Основные финансовые показатели проекта. Анализ положения дел в отрасли. Оценка факторов конкурентоспособности компаний конкурентов. Расценки на оказание услуг.
  
  бизнес-план [34,3 K], добавлен 15.10.2015
  

• Развитие детского досугового центра

  Направления деятельности, задачи и педагогические программы детского развивающего центра. Концепция ценообразования, расчет затрат и себестоимость услуг предприятия. Составление маркетингового и финансового плана, этапы внедрения и эффективность проекта.
  
  бизнес-план [636,7 K], добавлен 03.01.2012
  

• Создание центра по предоставлению фотоуслуг

  Создание специализированного центра по оказанию фотоуслуг: комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и уровня обслуживания. Издержки производства по движению фотоснимков, фотопленок, фотоаппаратов. Инвестиции, расходы и доходы проекта.
  
  курсовая работа [95,1 K], добавлен 07.12.2009
  

• Развитие системы продвижения услуг фитнес-центра "Фитнес Фан"

  Система продвижения услуг. Организация продвижения как инструмент повышения конкурентоспособности. Характеристика фитнес-центра "Фитнес Фан". Анализ маркетинговой деятельности и проведение маркетингового исследования. Оценка затрат по проекту.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.01.2013
  

• Разработка маркетингового плана развития компьютерного сервис-центра

  Анализ свойств услуг компьютерного сервис-центра. Основные методы расчета ценообразования. Маркетинговые исследования в сфере компьютерного сервиса. Основные конкуренты компании "Свега-сервис". Сбыт и продвижение услуг компьютерного сервис-центра.
  
  контрольная работа [139,3 K], добавлен 16.04.2012
  

• Бизнес-проект оказания услуги по внедрению элементов системы "Умный дом"

  Краткое описание, основные характеристики, свойства услуг фирмы "VIP Дом", качество и конкурентоспособность услуг. Проектирование организации управления предприятием, организационная структура управления фирмой. Экономическая эффективность бизнес-проекта.
  
  дипломная работа [4,0 M], добавлен 26.05.2010
  

• Создание фитнес-центра

  Цели создания и основные преимущества фитнес-центра, описание видов услуг. Предполагаемая организация обслуживания клиентов. Стратегия ценообразования, методы стимулирования продаж, реклама. Инвестиционный и организационный план. Страхование рисков.
  
  бизнес-план [22,2 K], добавлен 16.12.2010
  

• Разработка инвестиционного проекта размещения платежных терминалов для предприятия сферы услуг

  Комплексный анализ хозяйственной деятельности ООО "Авеста СПб". Анализ рынка сбыта и разработка инвестиционного проекта по размещению платежных терминалов. Производственный план и оценка перспектив проекта на предприятиях сферы услуг. Проектные риски.
  
  курсовая работа [265,3 K], добавлен 16.06.2013
  

• Получение прибыли от оказания парикмахерских услуг

  Правовое обеспечение деятельности салона по оказанию парикмахерских услуг. Метод расчета индекса рентабельности инвестиций и экономической эффективности проекта. Составление плана маркетинга. Получение для инвестора чистого дохода в форме прибыли.
  
  бизнес-план [18,8 K], добавлен 24.08.2015
  

• Оценка эффективности инвестиционного проекта по внедрению нового продукта на материалах "ООО БМ Джей Процессинг"

  Понятие инвестиционного проекта. Концепция и базовые элементы управления проектом. Рекламная деятельность и оценка ее эффективность. Характеристика продукции и микросреды. Внедрение инвестиционного проекта по экологически чистой молочной продукции.
  
  курсовая работа [613,8 K], добавлен 07.11.2012
  

• Организация деятельности фитнес-центра ООО "Скульптор"

  Анализ объема и ассортимента реализации услуг, качества и конкурентоспособности услуг, организации обслуживания населения, эффективности использования основных фондов, имеющихся технологий и производственных мощностей фитнес-центра ООО "Скульптор".
  
  отчет по практике [146,0 K], добавлен 19.05.2014
  

• Открытие центра психологического консультирования

  Разработка бизнес-плана психологического кабинета с целью оказания разнообразных психологических услуг. Оценка сильных и слабых сторон предприятия. Анализ отрасли и основных конкурентов. Маркетинговый и финансовый план, оценка возможной прибыли.
  
  бизнес-план [47,4 K], добавлен 27.06.2011
  

• Особенности бизнес-плана инвестиционного проекта

  Структура, содержание бизнес-плана инвестиционного проекта. Предполагаемая эффективности проекта. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта на примере туристской компании "AMG Holidays". Разделы бизнес-плана для инвестиционной привлекательности.
  
  реферат [49,8 K], добавлен 04.12.2010
  

• Проект предприятия парикмахерских и косметических услуг

  Исходные данные для разработки проекта предприятия парикмахерских и косметических услуг. Структура процесса оказания услуг. Расчет количества рабочих мест и определение численности персонала. Выбор оборудования, определение площади помещений предприятия.
  
  курсовая работа [89,5 K], добавлен 22.08.2012
  

• Ресурсный потенциал торгово-розничного центра "Орбита"

  Виды ресурсов организации сферы услуг. Показатели эффективности использования ресурсов организации сферы услуг и методика их анализа. Количественная оценка факторов, влияющих на эффективность использования ресурсов торгово-розничного центра "Орбита".
  
  дипломная работа [548,9 K], добавлен 26.05.2013
  

• Проект создания пиццерии

  Краткое резюме бизнес-проекта по созданию пиццерии в г. Санкт-Петербург. Описание фирмы и предоставляемых ею услуг. Дефицит специалистов-поваров как проблема пиццерийного бизнеса. Разработка маркетингового, инвестиционного и финансового плана проекта.
  
  бизнес-план [25,8 K], добавлен 21.11.2011
  

• Разработка макета бизнес-плана физкультурно-оздоровительного комплекса в г. Губахе

  Анализ макета бизнес-плана по созданию физкультурно-оздоровительного комплекса "Триумф" в городе Губахе. Разработка производственного, финансового и маркетингового планов. Оценка основных рисков проекта. Особенности рынка спортивных услуг города.
  
  курсовая работа [52,8 K], добавлен 08.04.2016
  

• Организация автосервиса для оказания качественных услуг и создания эксклюзивного внешнего вида автомобиля

  Описание услуг, предоставляемых автосервисом. Анализ конкурентов и сегмента рынка. Причины, которые могут повлиять на степень риска создаваемого бизнеса. Срок окупаемости инвестиций. Бюджет доходов и расходов проекта. Требования к открытию автосервиса.
  
  бизнес-план [78,3 K], добавлен 08.12.2011
  

• Создание фирмы такси в городе Екатеринбург с собственным автопарком

  Основные преимущества наличия собственного автопарка. Планирование ассортимента услуг. Оценка потенциальной емкости данного рынка. Конкуренция на рынках сбыта. Финансовый план открытия такси-услуг в городе, расчет выручки и порог рентабельности.
  
  бизнес-план [29,5 K], добавлен 21.02.2012
  

• Оценка качества оказания медицинских услуг в г. Якутске

  Особенности применения маркетинга в здравоохранении как средства анализа потребности рынка услуг, прогнозирования товарооборота лекарственных средств, оптимизации планирования деятельности медицинских учреждений и оценки качества обслуживания населения.
  
  курсовая работа [34,9 K], добавлен 11.05.2011
  

Другие документы, подобные "Создание центра оказания услуг "CALL-CENTER" в РСО-А городе Владикавказ"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам