Характеристика предприятия с позиции логистической системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Целью учебной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения.

Задачами практики является приобретение практических навыков и умений самостоятельно решать профессиональные задачи на предприятии, сбор информации о среде, состоянии и социально-экономических проблемах организации, систематизации полученных данных.

Учебная практика является важнейшей формой подготовки студентов и составной частью учебного процесса.

Для прохождения практики был выбран языковой центр «Пилот» (ИП Исаева Ю.А.), офис западный.

Практика длилась 2 недели, имела 2 этапа: подготовительный и научно-исследовательский. В период подготовительного этапа были выполнены следующие виды учебной работы: получение инструктажа по технике безопасности, получение информации от специалистов о деятельности предприятия, наблюдение за работой специалистов и т.п.

Во время научно-исследовательского этапа был произведен сбор, обработка и систематизация фактического материала об отрасли.

Во время прохождения практики необходимо было изучить:

· Историю создания и деятельности предприятия;

· Учредительные документы;

· Организационную структуру предприятия, задачи и функции ее основных подразделений;

· Отрасль, в которой работает предприятие;

· Набор услуг, которые предоставляет предприятие;



История предприятия

логистический поток конкурент организационный

Языковой центр «Пилот» начал свою деятельность в 1999 году в центре Ростова-на-Дону. Основателями центра стали две женщины, одна из которых впоследствии переехала за рубеж, а вторая - Исаева Юлия Альбертовна, продолжает руководить центром по сей день.

В 2003 году открывается дискуссионный клуб, в котором ученики центра могут общаться на иностранном языке с его носителем.

В 2005 году стартовал клуб «Вечера кино на английском языке».

В 2007 году открытие методической школы для преподавателей языкового центра «Пилот». Проведение регулярных семинаров на актуальные темы в области методики преподавания английского языка, таких как «Особенности преподавания английского в группах взрослых, детей и подростков», «Способы оптимизации разговорных навыков», «Структура урока: принципы эффективной организации» и др.

В связи с повышением популярности изучения языков, в 2007 году открывается филиал в Западном микрорайоне, в 2009 - филиалы на Северном и в Александровке, в 2011 -- еще два офиса на Западном, в 2013 - в районе «Военвед», Батайске и Таганроге. На данный момент в Ростове работает 10 офисов компании.

В 2009 году Школа английского языка «Пилот» получила статус авторизованного центра по приему Кембриджских экзаменов. Теперь в «Пилоте» можно сдать любой из экзаменов Cambridge ESOL в Ростове-на-Дону и получить международный сертификат мирового лидера в области сертификации по английскому языку.

Деятельность предприятия

Языковой центр «Пилот» предлагает следующие курсы:

· Общий курс английского

· Курс подготовки к международным экзаменам

· Курс делового английского языка

· Английский детям

· Интенсивный курс английского языка

· Специализированные курсы

· Группы выходного дня

· Немецкий язык

· Японский язык

· Итальянский язык

· Русский язык как иностранный

· Курс повышения квалификации для преподавателей

В Языковом центре «Пилот» также осуществляет деятельность отдел по международным связям. Ученикам школы предлагаются обучающие туры за рубежом, где изучение языка проходит более интенсивно и с полным погружением в языковую среду. На данный момент обучение предлагается только в школах Англии.

Схема учебного процесса строится на использовании коммуникативного подхода, что означает, что целью обучения является формирование и совершенствование навыков общения - разговорной речи, восприятия на слух, чтения и письма.

В школе работает высококвалифицированный коллектив преподавателей, обладающих международными сертификатами - ТКТ, CAE, CPE, CELTA, многие из которых проходили стажировку в Англии.

На базе школы основан методический кабинет, целью которого является контроль над качеством оказываемых услуг, подбор учебных материалов, составление учебных планов и работа с преподавателями школы «Пилот» в области повышении их профессионального уровня.

Обучение происходит на основе индивидуального подхода по современным учебным пособиям британских издательств Oxford, Cambridge, Longman, MacMillan.

Благодаря практическому и естественному применению изучаемого материала на занятиях, учащиеся овладевают всеми необходимыми навыками речи - грамотному общению и письму, восприятию на слух, чтению. Методы обучения, используемые преподавателями, позволяют сделать изучение английского языка интересным и максимально эффективным.

Продолжительность учебного курса зависит от уровня обучения, и в среднем занимает от 3 месяцев на начальном этапе, до 7 месяцев на продвинутых этапах (при нагрузке 6 академических часов в неделю).
Оптимальная продолжительность одного занятия - 2 академических часа.

Для удобства студентов в школе работает библиотека с обычными и аудиокнигами, видеотека, coffee room, по выходным работает дискуссионный клуб и вечера кино.

Корпоративное обучение

Отличительной чертой центра «Пилот» является услуга «Корпоративное обучение». Этой услугой пользуются компании, которые планируют выйти на международный рынок, подготовиться к международной деловой конференции или подготовить команду специалистов для международного проекта.

Клиенты «Пилота» работают в различных индустриях и дают ему уникальную возможность понять потребности и специфику корпоративного обучения в различных видах бизнеса.

В школе «Пилот» обучались или обучаются в данный момент сотрудники таких компаний, как: ИКЕА, Жиллетт Группа, Хейнекен, L`Oreal, Castorama, КБ Центр-Инвест, Levi's, ВымпелКом, Донской табак и другие.



Организационная структура предприятия (ОСП)

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

На предприятии прохождения практики вид ОСП - линейный. В основе линейной организационной структуры предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного непосредственного руководителя. Традиционно линейная ОСП понимается как иерархия должностей, в которой высший руководитель организации связан с с каждым из нижестоящих сотрудников единственной цепочкой подчинения, проходящей через соответствующие промежуточные уровни управления

Организационная структура Языкового центра «Пилот» представлена на схеме 1

Схема 1



Должностные обязанности работников Языкового центра «Пилот»

Должностные инструкции работников были предоставлены руководителем практики. Внимательно изучив их, мною выделены следующие основные задачи, обязанности и права специалистов центра «Пилот».

Ниже представлены обязанности основных специалистов.

Директор предприятия:

1. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на повышение эффективности работы предприятия, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности реализуемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка.

3. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).

4. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

5. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

6. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

7. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

Руководитель филиала:

1. Анализирует внутренние процессы и планирует или осуществляет изменение политики или процедур для увеличения эффективности деятельности.

2. Организует занятия для обучения персонала процедурам.

3. Координирует деятельность административного персонала в организации.

4. Составляет отчеты о потраченных средствах.

5. Готовит и проверяет операционные отчеты и расписания для обеспечения точности и эффективности.

6. Следит за соблюдением безопасных процедур

7. Поручает работу служащим

8. Организует совещания с персоналом

9. Консультируется с управленческим или вышестоящим персоналом

10. Разрабатывает график текущего ремонта

11. Руководит и координирует деятельностью персонала

12. Контроль документооборота административных служб

13. Проводит интервью с кандидатами

14. Следит за сохранностью офисного оборудования и мебели

15. Модифицирует рабочие процедуры или процессы для осуществления работы в срок

16. Вносит предложения по решению административных проблем

17. Распределяет рабочее время персонала

18. В своей работе руководствуется административным законодательством.

Бухгалтер:

1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.).

2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению.

6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

Менеджер по рекламе:

1. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.

2. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу.

8. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

10. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

Отдел по международным связям занимается по сотрудничеству Центра Пилот с языковыми школами Англии, центрами сдачи международных экзаменов, планированием поездок учащихся, сбором учащихся, желающих сдать международные экзамены.

Преподаватель:

1. Проводит обучение обучающихся в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов.

2. Организует и контролирует их самостоятельную работу.

3. Использует наиболее эффективные формы, методы и средства обучения, новые педагогические технологии.

4. Формирует у обучающихся профессиональные умения и навыки, подготавливает их к применению полученных знаний в практической деятельности.

5. Участвует в разработке образовательных программ, несет ответственность за реализацию их не в полном объеме в соответствии с учебным планом и графиком учебного процесса, качество подготовки выпускников.

6. Соблюдает права и свободы обучающихся.

7. Поддерживает учебную дисциплину, контролирует режим посещения занятий.

8. Обеспечивает выполнение учебных планов и программ, соблюдение требований безопасности труда в учебном процессе.

9. Проводит воспитательную работу.

10. Повышает свою профессиональную квалификацию.

Методы менеджмента, используемые на предприятии

Методы менеджмента -- это совокупность способов и приемов влияния на коллектив и отдельных работников с целью выполнения миссии и достижение целей организации.

Методы менеджмента выполняют 2 функции:

§ Исследование проблем функционирования организации;

§ Управление организацией.

В «Пилоте» используются следующие методы менеджмента:

· административные (приказы, поручения)

· социально-психологические(собрания, планерки)

· денежные(премиальная система).

Факторы, влияющие на деятельность предприятия:

1. Конкуренция. Так как «Пилот» за 14 лет своей деятельности зарекомендовал себя как крупнейший языковой центр в Ростове-на-Дону, то особо опасных конкурентов у него нет. В Ростове, безусловно, есть центры иностранных языков, которые активно пытаются заработать статус крупнейших и лучших, но недостаток опыта и сильный конкурент в лице «Пилота» не позволяет им сделать этого.

2. Кадры. В языковом центре «Пилот» не наблюдается высокая текучесть кадров. Это связано с тем, что атмосфера в коллективе достаточно дружелюбная, проблем с выплатой заработной платы нет, отношение между работниками и директором хорошее. Людям нравится работать в этом центре.

Регистрация предприятия

Граждане Российской Федерации, а также законно находящиеся на территории России иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие намерение приступить к индивидуальной предпринимательской деятельности впервые или после прекращения такой деятельности, должны пройти процедуру государственной регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя. Зарегистрированы в таком качестве могут быть физические лица, право которых на предпринимательскую деятельность не ограничено законом или в установленном им порядке.

В то время как учредители юридического лица обращаются в регистрирующий орган за государственной регистрацией для того, чтобы созданная ими организация приобрела свойства субъекта права, была наделена правоспособностью, физическое лицо уже является субъектом гражданского права с момента рождения. Процедура же государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя необходима, с одной стороны, для того, чтобы гражданин мог пользоваться гарантиями предпринимательской деятельности, а с другой - для возложения на него вытекающих из такой деятельности обязанностей по налогообложению, соблюдению правил осуществления указанной деятельности. Целями государственной регистрации являются также осуществление государственного контроля за экономической деятельностью, получение статистической информации, обеспечение содержащимися в государственном реестре сведениями о предпринимателях их контрагентов, других лиц, государственные, муниципальные и иные органы и организации.

Порядок государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя определяется по общим правилам ст. 1-3, 8, 9, 11, 23-25 и специальным нормам ст. 22.1 Закона о государственной регистрации.

Обратим внимание, что процедура государственной регистрации носит сугубо формальный характер. Регистрирующий орган не вправе рассматривать вопросы о целесообразности государственной регистрации, соблюдении физическим лицом правовых норм (кроме относящихся непосредственно к регистрации), готовности гражданина к предпринимательству, наличия у него необходимого имущества, образования, профессиональных навыков и т.п. Задача указанного органа заключается в том, чтобы проверить полноту и правильность оформления представляемых для регистрации документов, а также факт оплаты заявителем государственной пошлины в установленном размере.

При регистрации Языкового центра «Пилот» предоставлялись следующие документы:

1. Подписанное заявителем заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (по форме N Р21001, утвержденной постановлением Правительства РФ от 19.06.2002 г. N 439 "Об утверждении форм и требований к оформлению документов, используемых при государственной регистрации юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей")

2. Копия основного документа физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя (физическое лицо, регистрируемое в качестве индивидуального предпринимателя, является гражданином Российской Федерации).

3. Копия свидетельства о рождении физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя.

4. Документ об уплате государственной пошлины.

Государственная регистрация физического лица в качестве индивидуального предпринимателя производится в срок не более 5 рабочих дней со дня представления всех необходимых документов в регистрирующий орган (ст. 8 Закона о государственной регистрации). Не позднее одного рабочего дня с момента государственной регистрации регистрирующий орган обязан выдать (направить) заявителю документ, подтверждающий факт внесения записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей. В данном случае таким документом является свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (форма N Р61001, утвержденная постановлением Правительства РФ от 19.06.2002 г. N 439 "Об утверждении форм и требований к оформлению документов, используемых при государственной регистрации юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей")

Конкуренты

В Ростове-на-Дону изучение языков набирает популярность в связи с требованиями знания языка на предприятиях, желанием жителей города уверенно владеть иностранным языком в поездках за рубеж и т.д. Поэтому ниша обучения языкам активно заполняется. На данный момент в Ростове-ан-Дону около 20 коммерческих школ по изучению иностранным языком, прежде всего английским. Наиболее конкурентными и крупными являются English First, Language Link, Lime School, Fresh School, Easy English. Многие школы открылись не так давно, в то время как «Пилот» был уже популярным центром. Минус этих школ еще и в том, что они не имеют достаточное количество филиалов. «Пилот» же имеет 8 офисов в разных районах города и в Батайске. Это придает удобство многим желающим изучить английский. В то же время не в каждой школе существуют так называемые дискуссионные клубы - занятия, на которых учащиеся разговаривают с носителем языка. Это весьма полезно, и «Пилот» реализует деятельность дискуссионных клубов успешно.

Техника безопасности и охрана труда на предприятии

Руководство вопросами охраны труда в Языковом центре «Пилот» осуществляется постоянно действующей комиссией по охране труда. На рабочих местах контроль за выполнением требованиям безопасности труда осуществляет непосредственный руководитель подразделения.

Работники обязаны вести себя согласно принятым нормам морали, бережно и со знанием обращаться с доверенным оборудованием, находиться на своем рабочем месте и не мешать другим работникам учреждения. При заболевании или получении травмы, как на работе, так и вне работы, необходимо сообщить об этом руководителю и обратиться в лечебное учреждение.

В учреждении необходимо соблюдать температурный, световой режимы, режим влажности и подвижности воздуха для сохранения здоровья работника. В помещениях должно быть всегда чисто, убрано, на полу не должно находиться никаких посторонних предметов, вентиляционные решетки должны регулярно чиститься и промываться от скапливающейся пыли и жирных паров. Запрещается загромождать проходы. Каждый работник обязан соблюдать нормы личной гигиены, следить за опрятностью внешнего вида, чистотой одежды.

Анализ элементов предприятия с позиции свойств логистической системы

Языковой центр «Пилот» является микрологистической системой, поскольку его клиентами являются люди и компании Ростова-на-Дону и Батайска.

Характеристика предприятия с позиции логистической системы

По признаку административно-территориального деления языковой центр «Пилот» является региональной.

По объектно-функциональному признаку - отраслевая.

По виду связи - с прямыми связями, т.к. у предприятия нет посредников, дистрибуция полуфабрикатов осуществляется непосредственно от производителя (представителя) к торговой сети.

Анализ логистических потоков

Материальный поток:

· Входящий мат. Поток - канцелярские товары, бутыли с водой, продукты, рекламные материалы, учебники и учебные пособия.

· Выход мат. Поток - учебники, рекламные материалы

· Внутрен. мат. Поток - отсутствует

· Внешний мат. Поток - не доставленные, но заказанные учебники, бутыли с водой, рекламные материалы.

· По натурал.-вещественному составу-много ассортиментный-овощи, полуфабрикаты, пицца и пр.

· По количественному признаку - мелкие материальные потоки

· По удельному весу - легковесные - позволяют использовать не всю грузоподъемность транспортного средства.

· По степени совместимости - совместимые

· По консистенции - тарно-штучные

· По номенклатуре - много продуктовые.

· По определенности - детерминированные (все известно: и время поставки, и цена и прочее)

· По непрерывности - дискретный поток (например, несколько раз в месяц закупка воды)

Финансовый поток.

· Входящий - выходящий (входящие - оплата услуг, учебники, дебиторская задолженность, выходящий - деньги за продукты, воду, оплата счетов, оплата аренды) внутренний - внешний (внутренний - заработная плата, больничные, отпускные, расходы на амортизацию, ремонт помещений и т.п., внешний - новые клиенты, поставщики)

· По формам расчета - безналичный, наличный.

· По назначению - закупочные, амортизационные, заработная плата, затраты на транспорт, налоги.

Информационный поток

· Входящий - заказ-заявка, предложения о сотрудничестве, информация о недопоставке - недоставке продукции, информация от поставщиков о наличии учебников, количестве, времени их доставки, арендные счета, отчет об оплате, коммунальные счета, претензии, подтверждения.

· Выходящий - заявка на приобретение продуктов у поставщиков, информация об отправке продукции, информация на сайте, отчет о доставке учебников, реклама.

· Внутренние - передача информации о студентах, новых клиентах, контроль качества обучения, внутренние звонки, информация о сбоях в расписании, техники, экстренных ситуациях и т.д.

· Внешние - информация о центре для клиентов, реклама, результаты отправки продукции, переговоры с партнерами.

· По виду носителя - бумажная (договора, акты, квитанции), электронные (прайс-листы, перечень услуг, приглашения, заявки на заказ продукции).

· По времени возникновения - регулярная: информация о поставке продукции, о прибытии продукции, арендные счета. Периодичная информация - квитанции о платежах, переговоры с поставщиками, партнерами, клиентами , заказ продукции. Оперативная - инфо о неполадках техники, сбоях в расписании, информация об их устранении, о недопоставке - недоставке продукции.

· По назначению - директивная-управление процессами образования, , договора с поставщиками, клиентами. Нормативно-справочная- нормативно-техническая документация, прайс лист, список предоставляемых услуг, клиентская база. Учетно-аналитическая - данные бухгалтерии, статистика, данные амортизационного фонда, зарплата работников, чеки поставщиков. Вспомогательная - инструкция по ТБ, правила внешнего вида.

· По степени открытости - открытая - цены, перечень услуг.

· Закрытая - зарплата работников.

· По способу передачи - почта-телефон - это заказ, заявка, почта курьер- документы с влажной печатью.

Сервисный поток

Языковой центр «Пилот» специализируется на образовательных услугах в сфере иностранных языков, поэтому сервисный поток здесь развит сильнее всего.

Услуга - это продукт деятельности предприятия. Это непосредственное взаимодействие поставщика и потребителя.

К предпродажному сервису относится заключение договора на предоставление услуг.

К послепродажному сервису относятся обязательства по рассмотрению претензий покупателя услуг.

Работы во время оказания услуг - кофе-рум, чай, кофе по желанию клиента.

Информационное обслуживание - предоставление консультаций по вопросам клиентов.

Сервис финансово-кредитного обслуживания - оплата услуг различными способами, система скидок для постоянных клиентов.



Взаимосвязь логистических потоков

информационный поток

финансовый поток

сервисный поток

материальный поток



Заключение

Языковой центр «Пилот» является крупнейшим в Ростове-на-Дону. Изучив историю и достижения центра, можно сделать вывод, что он является одним из лучших в Ростове-на-Дону. Эффективные методики обучения позволяют достичь высокого уровня знаний языка среди учащихся, сотрудничество с экзаменационными центрами позволяет подтвердить эти знания путем сдачи международных экзаменов. Во время прохождения практики мною были применены теоритические знания; приобретены навыки работы с клиентами, деловому разговору по телефону, написания деловых писем и общения в трудовом коллективе; изучена отрасль, в которой работает предприятие, степень конкурентоспособности, набор услуг, организационная структура предприятия, задачи и функции ее основных подразделений. Исходя из проделанной работы, был сделан вывод, что Языковой центр «Пилот» осуществляет свою деятельность успешно и эффективно. Услуги центра пользуются большим спросом, следовательно руководством предприятия были правильно учтены запросы потребителей, места расположения офисов, правильно выработана ценовая политика, дисциплина в коллективе. Так же успех работы обеспечивает международная деятельность. Сотрудничество со школами Англии и интернациональными экзаменационными центрами повышает удобство обучения в центре и его статус. Низкая текучесть кадров говорит о том, что созданы максимально удобные условия работы, эффективные методы менеджмента и дружеская атмосфера в коллективе, что наблюдается не на каждом предприятии.

Языковой центр «Пилот» продвигает свои услуги путем публикации в СМИ, преимущественно в бесплатных печатных изданиях и в Интернете. Оно сотрудничает с разными целевыми компаниями и поддерживает различные мероприятия: олимпиады, съезды, тренинги и т.д. Оно ведет активную деятельность в городе, тем самым зарабатывая доверие и популярность.

Список используемой литературы

1. Власова М.В. «Социологические методы в маркетинговых исследованиях», 2005

2. Восколович Н.А. «Экономика платных услуг», М.; 2007

3. Кошелев А.Н. «Эффективная мотивация торгового персонала», М.; 2009

4. Магомедов Ш.Ш. «Маркетинговые исследования товаров и услуг», М.;, 2007

5. Трейси Б. «Лучшие стратегии успешных предпринимателей», СмартБук, 2008

6. Трунина ЕВ. «Коммерческое право», М.; 2008

7. Малашенко Н.П. «Маркетинг на потребительском рынке», Омега-Л, 2009

8. Дубровин И «Поведение потребителей», 2008

9. Синяева И.М. «Маркетинг в торговле», Дашков и К 2009

10. Дашков Л.П. « Коммерция и технология торговли», Дашков и К, 2009

Размещено на Allbest.ur

...