Сегментация рынка чая

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Сегментация и отбор целевых рынков

1.1 Понятие сегментирования рынка

1.2 Принципы сегментации

1.3 Виды сегментации

1.4 Критерии сегментации потребительского рынка

1.5 Выбор целевого сегмента рынка

1.6 Позиционирование товара на рынке

2. Сегментация рынка чая

2.1 Сегментация рынка чая на примере марки чая "Tess"

Заключение

Список литературы

Введение

В наше время создание товара не является уже таким беспрецедентным и уникальным событием, как это было раньше. Сейчас главным является не создание, а умелое и эффективное продвижение нового товара.

При разработке нового товара необходимо четко знать, на какую потребительскую аудиторию он рассчитан. Нужно знать о своем среднестатистическом потенциальном клиенте практически все, начиная с возраста и пола и заканчивая личными увлечениями. Именно эти сведения дают возможность разработать товар вплоть до мелочей и провести эффективную рекламную кампанию. Для этого и существует такое понятие как сегментация рынка, которая представляет собой разделение потребителей на группы.

Существуют различные принципы, методы и критерии сегментирования рынка, о которых и пойдет речь в данной работе. Каждый товар индивидуален и каждый потребитель индивидуален, поэтому нет одного определенного принципа или метода. Каждой фирме стоит самой выбирать стратегию сегментирования.

Цель курсовой работы: провести исследование структуры товарного рынка и отобрать целевые сегменты для предприятия по производству чая.

Задачи курсовой работы:

Ш Охарактеризовать структуру рынка чая г.Ростов

Ш обобщить принципы, виды и критерии сегментации;

Ш провести сегментирование рынка для производства чая Tess

Ш провести сравнительную характеристику сегментирования рынка чая Tess с другими производителями чая

Ш доказать целесообразность применения выбранной стратегии маркетинга

Объектом курсовой работы является рынок чая г.Ростов.

Предметом исследования: отбор целевых сегментов рынка для производства чая марка Tess.

1. Сегментация и отбор целевых рынков

1.1 Понятие сегментирования рынка

Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятий:

1) сегментирование рынка - разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга. Используют разные способы сегментирования рынка;

2) выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами;

3) позиционирование товара на рынке - обеспечения конкурентного положения товара на рынке и разработка комплекса маркетинга.

Последовательность этапов целевого маркетинга представлена на рис.1.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1.1 Мероприятия целевого маркетинга

Рынки состоят из покупателей, различающихся по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. Любую из этих переменных можно использовать для сегментирования рынка.

1.2 Принципы сегментации

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять пять принципов: различия между сегментами, сходства потребителей, большой величины сегмента, измеримости характеристик потребителей, достижимости потребителей.

1. Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены различающиеся друг от друга группы потребителей. В противном случае, сегментация неявно будет подменена массовым маркетингом.

2. Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходство потребителей необходимо для того, чтобы можно было разработать соответствующий маркетинговый план для всего целевого сегмента.

3. Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия издержек предприятия. При оценке величины сегмента следует учитывать характер продаваемого товара и емкость потенциального рынка. Так, на потребительском рынке количество покупателей в одном сегменте может измеряться десятками тысяч, тогда как на промышленном рынке большой сегмент может включать менее сотни потенциальных потребителей (например, для систем сотовой или спутниковой связи, для потребителей энергомашиностроительной продукции и т.д.).

4. Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований, в результате которых можно выявлять потребности потенциальных покупателей, а также изучать реакцию целевого рынка на маркетинговые действия предприятия. Данный принцип крайне важен, так как распространение товара “вслепую”, без обратной связи от потребителей, ведет к распылению средств, трудовых и интеллектуальных ресурсов фирмы-продавца.

5. Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации фирмы-продавца с потенциальными потребителями. Такими каналами коммуникации могут быть газеты, журналы, радио, телевидение, средства наружной рекламы и т.п. Достижимость потребителей необходима для организации акций продвижения, иначе информирования потенциальных покупателей о конкретном товаре: его характеристиках, стоимости, основных достоинствах, возможных распродажах и т.п.

1.3 Виды сегментации

Сегментация рынка требует детального знания требований потребителей к товару и характеристик покупательских мотиваций самих потребителей. Сегментация бывает нескольких видов:

* макросегментация, делящая рынки по регионам, странам, их степени индустриализации и т.д.;

* микросегментация, определяющая группы потребителей в рамках одной страны или района по более детальным критериям;

* сегментация вглубь, когда маркетолог начинает сегментацию с широкой группы потребителей, а затем ее углубляет, суживает (например, наручные часы > часы для мужчин > часы для деловых мужчин с высоким уровнем доходов);

* сегментация вширь, когда маркетолог начинает сегментацию с узкой группы потребителей, а затем расширяет ее (например, мячи для спортсменов-профессионалов > мячи для спортсменов-профессионалов и любителей > мячи для молодежи);

* предварительная сегментация, определяющая начало маркетинговых исследований и охватывающая большое число возможных рыночных сегментов, предназначенных для изучения;

* окончательная сегментация, определяющая завершающую стадию рыночных исследований и формирующаяся исходя из условий рынка и возможностей самой фирмы. Она связана с определением наиболее оптимальных сегментов рынка, по которым в дальнейшем фирмой будут разрабатываться рыночная стратегия и программа, и, как правило, насчитывает ограниченное число рыночных сегментов. Рыночная сегментация и исследование отдельных рыночных сегментов проводятся с целью последующего выявления наиболее соответствующих запросам потребителей и возможностям фирмы и оптимальных для ее деятельности целевых рынков.

1.4 Критерии сегментации потребительского рынка

Потребительский рынок - это рынок конечных потребителей, которые приобретают товары для личного, домашнего или семейного пользования.

Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе региональных критериев, демографических критериев и критериев жизненного стиля потребителей.

Региональные критерии представляют собой основные отличительные характеристики городов, областей, регионов. Предприятие может использовать одну или несколько демографических особенностей для сегментации своего рынка. Стратегии сегментации делают упор на выделение и использование географических отличий.

Основные региональные критерии следующие.

* Расположение региона может отражать различия в доходе, культуре, социальных ценностях и других потребительских факторах. Например, один район может быть более консервативным, чем другой.

* Численность и плотность населения показывает, достаточно ли в регионе людей, чтобы обеспечить сбыт и облегчить проведение маркетинговой деятельности.

* Транспортная сеть региона представляет собой сочетание массового общественного транспорта и автомагистралей. Регион с ограниченной сетью массового общественного транспорта, скорее всего имеет иные определенные потребности, чем регион с хорошо развитой системой транспорта и легковых автомобилей.

* Климат также может являться критерием сегментации рынка, например, для фирм, специализирующихся на калориферах и кондиционерах.

* Структура коммерческой деятельности в регионе включает ориентацию на туристов, рабочих и служащих, и других лиц, проживающих в данном регионе. Туристов привлекают отели и кемпинги, рабочих - места общественного питания с быстрым обслуживанием, жителей городов - универмаги. Крупные города обычно располагают торговыми районами, пригороды имеют торговые центры. Каждый торговый район или центр имеет свой отличающийся образ и сочетание различных магазинов.

* Доступность средств массовой информации меняется по регионам и существенно сказывается на способности компании осуществлять сегментацию. Например, один город имеет собственную телевизионную станцию, а другой - нет. Это затруднит розничной торговле во втором городе целенаправленный выход именно на потребителей в близкорасположенном районе. Многие национальные издания, особенно газеты и журналы, в настоящее время имеют региональные издания или вкладыши, чтобы позволить компаниям помещать рекламу в расчете на соответствующую региональную аудиторию.

* Динамика развития региона может характеризоваться стабильностью, падением или ростом. Компания, скорее всего, столкнется с “неразработанным” рынком в развивающемся регионе и с насыщенным рынком в стабильном или сокращающемся регионе.

* Юридические ограничения меняются в зависимости от города и области. Фирма может принять решение не выходить на рынок, на котором ограничивается ее деятельность. Однако если она решает действовать на нем, то должна соблюдать правовые требования.

*Демографические критерии представляют собой основные особенности отдельных людей или их групп. Они часто используются в качестве базиса для сегментации, поскольку от них во многом зависят требования к покупкам. Персональные демографические характеристики могут быть следующими.

* Возрастные категории - так можно разделить людей, например, на детей, подростков, взрослых и людей пожилого возраста. Возраст часто используется в качестве фактора сегментации.

* Пол также является важной сегментационной переменной, особенно для таких товаров, как текстиль, косметика, ювелирные украшения, личные услуги, например, парикмахерские услуги.

* Уровень образования может также использоваться для выделения рыночных сегментов. Малообразованные потребители тратят меньше времени на покупки, меньше читают и в большей мере предпочитают хорошо известные товарные марки, чем потребители, имеющие специальное или высшее образование. Последние более склонны сравнивать магазины, читать некоммерческие источники информации и приобретать товар, который они считают наилучшим, независимо от того, хорошо он известен или нет.

* Мобильность характеризует, как часто потребитель меняет место жительства. Мобильные потребители опираются на общенациональные торговые марки и магазины, и неличностную информацию. Немобильные потребители опираются на приобретенные знания о различиях между отдельными магазинами и собственную информацию.

* Дифференциация доходов делит потребителей на группы с низкими, средними и высокими доходами. Каждая категория располагает различными ресурсами на приобретение товаров и услуг. Цена, которую взимает компания, помогает определить, на кого она ориентируется.

* Профессия потребителей может влиять на покупки. Например, строительный рабочий имеет другие требования к одежде и продуктам питания, чем лица, продающие вычислительную технику. Первые надевают фланелевые рубашки, джинсы, рабочие ботинки и приносят с собой обеды. Вторые носят костюмы-тройки, модную обувь и водят клиентов в рестораны.

* Семейное положение и размер семьи также могут составлять основу сегментации. Многие фирмы ориентируют свою продукцию или на холостых, или на семейных людей. Сегментация по размерам семьи порождает, например, различные размеры упаковки товаров.

*Жизненный стиль потребителей определяет, как люди живут и расходуют время и деньги. Разрабатывая профили стилей жизни, фирмы могут выходить на четкие рыночные сегменты. Критерии жизненного стиля потребителей, важные при сегментации рынка, могут быть следующими.

* Социальные группы и этапы жизненного цикла семьи - первые возможные критерии рыночной сегментации.

* Типы личности - критерий сегментирования рынка, например, на интровертов и экстравертов, легкоубеждаемых и трудноубеждаемых. Потребители-интроверты более консервативны и систематичны в своем поведении при совершении покупок, чем экстраверты. Трудноубеждаемые люди негативно реагируют на интенсивную персональную продажу и скептически относятся к рекламной информации. Легкоубеждаемых людей можно склонить к покупке при помощи интенсивных методов сбыта, они поддаются рекламной информации.

* Отношение к фирме и ее предложениям. Нейтральное отношение (я слышал о марке X, но ничего о ней не знаю) требует интенсивной информации и убедительного продвижения. Положительное отношение (марка Х - лучший товар на рынке) требует подкрепления в виде последующей рекламы и личных контактов с потребителями. Негативное отношение (марка Х гораздо хуже марки У) трудно изменить, оно требует улучшения товара и образа фирмы. Лучше всего здесь, видимо, игнорировать этот сегмент и концентрировать усилия на первых двух; при сегментации фирма не обязана удовлетворять все группы одновременно.

* Мотивы совершения покупок могут подразделять рынок на сегменты преимуществ. Сегментация по преимуществам была внедрена в 1968 году Расселом Хейли: “В основе сегментации лежит представление, что преимущества, которые люди ищут в потреблении данного товара, являются основными причинами для существования реальных сегментов рынка”.

* Важность покупки также различная для различных потребителей, Например, житель пригорода, вероятно, считает приобретение автомобиля более важным делом, чем человек, проживающий в городе и имеющий доступ к общественному транспорту. Приобрести холодильник важнее для той семьи, у которой он сломался, чем для той, у которой он хорошо функционирует.

Как правило, сочетание факторов демографии и стиля жизни необходимо фирме для определения и описания своих рыночных сегментов. Использование набора факторов позволяет делать анализ более содержательным и значимым.

1.5 Выбор целевого сегмента рынка

Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на котором предстоит выступать продавцу. После этого фирме необходимо решить:

-сколько сегментов следует охватить;

-как определить самые выгодные сегменты.

Существует три варианта охвата рынка:

1) недифференцированный маркетинг;

2) дифференцированный маркетинг;

3) концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг - это ситуация когда фирма решается пренебречь различиями в сегментах и обратится ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том что в этих нуждах общее. Фирма разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему количеству покупателей. Фирма полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится предать образ превосходства в сознании людей. К тому же недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара, поддержанию его запасов и транспортировке невысоки. Издержки на рекламу при недифференцированном маркетинге также держатся на низком уровне. Отсутствие в проведении маркетинговых исследованиях сегментов рынка и планирования в разбивке по этим сегментам способствует снижению затрат на маркетинговые исследования и управление производством товара.

Дифференцированный маркетинг - В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разбивает для каждого из них отдельное предложение. Фирма рассчитывает, что благодаря упрочнению позиций в нескольких сегментах рынка, ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с данной товарной категорией. Более того, она рассчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно товар фирмы соответствует желанием потребителей, а не наоборот.

Концентрированный маркетинг - Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков. Благодаря концентрированному маркетингу фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определенной репутацией. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.

1.6 Позиционирование товара на рынке

Позиционирование товара - это оптимальное размещение товара в рыночном пространстве.

При этом необходимо различать сегментацию и позиционирование, хотя последние части включают в сегментацию рынка. Результат сегментации рынка - это желаемые характеристики товара. Результат позиционирования - это конкретные маркетинговые действия по разработке, распространению и продвижению товара на рынок.

Позиционирование - это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров конкурентов.

Позиционирование - это комплекс маркетинговых элементов, с помощью которых людям необходимо внушить, что данный товар создан специально для них, и что он может быть идентифицирован с их идеалом.

Отметим основные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте:

* позиционирование, основанное на отличительном качестве товара;

* позиционирование, основанное на выгодах от приобретения товара или на решениях конкретной проблемы;

* позиционирование, основанное на особом способе использования товара;

* позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей;

* позиционирование по отношению к конкурирующему товару;

* позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров.

Таким образом, позиционирование товара в целевом сегменте связано с выделением отличительных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей или определенной категории клиентов, а также с формированием характерного имиджа товара и/или фирмы.

Реализация позиционирования товара напрямую связана с разработкой маркетингового плана, который должен включать маркетинговые исследования, разработку товара, политику ценообразования, методы распространения и продвижения товара. Таким образом, сегментация рынка, результатом которой является выделение однородных групп потребителей со схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к конкретному товару дает возможность предприятию концентрировать средства на одном или нескольких коммерческих направлениях деятельности.

2. Сегментация рынка чая

2.1 Сегментация рынка чая на примере марки "Tess"

В качестве примера сегментации реально существующего рынка произведена сегментация рынка чая. Для примера возьмем фирму ООО "Орими Трэйд".

Предприятие OOO "Орими Трэйд" занимается производством и реализацией чая на территории России для компании GREENFIELD TEA Ltd. Разновидности чая фирмы OOO "Орими Трэйд",а именно марки "Tess":

Черный чай сегментация рынок чай позиционирование

Ё Тесс Плежа.Черный чай с шиповником, яблоком, лепестками цветов, и ароматом тропических фруктов. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1,5 г, 100*1,5 г

Ё Тесс Цейлон. Черный цейлонский высокогорный чай. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*2 г

Ё Тесс Оранж. Черный чай с цедрой апельсина и аоматом апельсина и личи. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1.5 г

Ё Тесс Санрайз-черный цейлонский чай. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1,8 г

Ё Тесс Кения. Черный кенийский гранулированный чай. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*2 г

Ё Тесс Эрл Грей. Черный чай с цедрой цитрусовых и свежим ароматом бергамота. Листовой,100 г; пакетированный,25*1,8 г

Зеленый чай

Ё Тесс Стайл. Зеленый китайский чай. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*2 г

Ё Тесс Лайм. Зеленый чай с цедрой цитрусовых, лепестками цветов и ароматом лайма. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1,5 г

Ё Тесс Флирт. Зеленый китайский чай с яблоком,листом черной смородины, цедрой цитрусовых и кусочками земляники. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1,5 г

Травяной чай

Ё Тесс Чери. Травяной чай на основе гибискуса, яблока и шиповника со вкусом и ароматом вишни и корицы. Листовой, 90 г; пакетированный, 25*2 г

Ё Тесс Лайт. Травяной чай на основе матэ, ройбоша, мяты, лимонного сорго и листа черной смородины. Листовой, 100 г; пакетированный, 25*1,5 г

Ё Тесс Дейзи. Травяной чай на основе ромашки, шиповника и мелиссы со вкусом и ароматом груши. Пакетированный, 25*1.5 г

Ё Тесс Флэйм. Травяной чай на основе гибискуса, шиповника и яблока с цедрой апельсина, вербеной и кусочками клубники. Листовой, 90 г; пакетированный, 25*2 г

Анкета для изучения потребительских предпочтений чая.

Здравствуйте!Я прошу Вас ответить на поставленные ниже вопросы, это займет у Вас не более 5 минут.

1. Какая марка чая первая приходит Вам на ум? ОДИН ОТВЕТ ассоциация

2. Какие еще марки чая Вам известны? ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ОТВЕТОВ

3. Какую марку(и) чая Вы покупаете регулярно в течение последних 6 месяцев? НЕ БОЛЕЕ 2-х ОТВЕТОВ

1. Ahmad /Ахмад

2. Lipton / Липтон

3. Майский чай

4. Принцессы Нури

5. Принцесса Канди

6. Принцесса Ява

7. Dilmah / Дилма

8. Brooke Bond

9. Grand

10. ТESS

11. Grand

12. Золотая чаша

13. Беседа

14. Riston / Ристон

15. PiKwick / Пиквик

16. Akbar / Акбар

17. Impra / Импра

18. Twinings / Тванингс

19. Лисма

20. Бодрость

21. Тот самый чай

22. Greenfield

23. Монарх

24. Shere Tea

25. Форсман

26. Мэтр

27. Другое_________

28. Затрудняюсь ответить, отказ от ответа

4. Почему Вы покупаете именно эту марку чая, а не другую? ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ОТВЕТОВ

1. Нравится вкус.

2. Нравится его цвет.

3. Доверяю компании-производителю.

4. Доверяю стране-производителю.

5. Полезно для здоровья.

6. Другое (напишите)________________________________________________________

7. Затрудняюсь ответить.

5. Чай, который Вы покупаете регулярно - листовой, гранулированный, пакетированный? НЕ БОЛЕЕ ДВУХ ОТВЕТОВ.

1.гранулированный

2. листовой

3. пакетированный

6. Какую разновидность чая Вы покупаете регулярно? ДВА ОТВЕТА

1. Обычный черный

2. Ароматизированный черный

3. Обычный зеленый

4. Ароматизированный зеленый

5. Красный

7. Фруктовый

8. Цветочный / травяной

9. Другое_________

10. Затрудняюсь ответить, отказ от ответа

7. В упаковке какого веса Вы регулярно покупаете чай? ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ОТВЕТОВ

1. 50 гр. / менее.

2. 100 гр.

3. 150 гр.

4. 200 гр.

5. свыше 200 гр.

6. 10 пакетиков.

7. 25 пакетиков.

8.Другое _____________________________________________________

9. Затрудняюсь ответить.

8. Как Вы поступите, если в магазине не найдете марку чая, которую Вы регулярно покупаете? ОДИН ОТВЕТ

1. Отложу покупку до следующего посещения магазина

2. Пойду искать свою марку в других торговых точках

3. Куплю чай другой марки, похожей на ту, которая отсутствует.

4. Куплю другую марку, все равно какую.

5. Другое____________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

9. Для тех, кто ответил «Куплю чай другой марки, похожей на ту, которая отсутствует» или «Куплю другую марку, все равно какую».

Какую марку чая Вы купите, если в магазине будет отсутствовать та, которую Вы регулярно покупаете?

_______________________________________________________

10. В каких торговых точках Вы чаще всего покупаете чай? НЕ БОЛЕЕ ТРЕХ ОТВЕТОВ

1. Супермаркет.

2. Торговая сеть.

3. Крупный гастроном-универсам.

4. Продовольственный магазин.

5. Рынок / оптовый рынок.

6. Павильон / торговая палатка.

7. Другое_______________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить.

11. Как часто Вы покупаете марку чая, которую Вы приобретаете регулярно? ОДИН ОТВЕТ

1. Примерно 1 раз в неделю / чаще.

2. Примерно 2-3 раза в месяц.

3. Примерно 1 раз в месяц.

4. Примерно 1 раз в 2-3 месяца.

5. Примерно 1 раз в полгода.

6. Реже, чем 1 раз в погода / никогда.

7. Затрудняюсь ответить.

12. Когда Вы покупаете чай, чем Вы руководствуетесь, на что в наибольшей степени обращаете внимание? НЕ БОЛЕЕ ТРЕХ ОТВЕТОВ.

1. Марка чая.

2. Оформление/ дизайн упаковки.

3. Упаковка / фасовка чая.

4. Страна-производитель.

5. Место произрастания чая.

6. Вкус чая.

7. Цена.

8. Цвет чая.

9. Польза для здоровья.

10. Реклама.

11. Советы друзей, родственников.

12. Советы продавца.

13. Советы покупателей в магазине.

14.Другое (напишите)___________________________________________________

15.Затрудняюсь_ответить

13. Оцените каждый из перечисленных факторов покупки чая по 10-ти балльной шкале: ОЦЕНИВАЕТСЯ КАЖДЫЙ ИЗ ФАКТОРОВ, 0 - затрудняюсь ответить. Цифру поставьте рядом с фактором

Марка чая.__________

Оформление/ дизайн упаковки._______

Упаковка / фасовка чая._____________

Страна-производитель._____________

Вкус чая.__________________________

Цена._____________________________

Цвет чая_________________________

Польза для здоровья.______________

Реклама.__________________________

Советы друзей, родственников._______

Советы покупателей в магазине._____

А ТЕПЕРЬ ПОЗВОЛЬТЕ ЗАДАТЬ ВАМ НЕСКОЛЬКО ВОПРСОВ О ВАШЕМ ВОЗРАСТЕ, СЕМЕЙНОМ ПОЛОЖЕНИИ.

14. Пол:

1. Мужской.

2. Женский.

15. Возраст:

1. До 30 лет.

2. 31-35 лет.

3. 41-50 лет.

4. Свыше 51 года.

5. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа.

16. Образование:

1. Среднее / Неоконченное среднее.

2. Среднее специальное / техническое.

5. Высшее / неоконченное высшее.

6. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа.

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!

Чай - это напиток, который уже давно завоевал огромную популярность и стал неотъемлемой частью образа жизни большинства россиян. Именно этим объясняется достаточно высокая частота покупок продукта. (рис1)

Рисунок 1.Частота покупок чая

В ходе исследования выявлялись предпочтения потребителей чая по объему упаковки. Наибольшей популярностью у россиян пользуется пачка 25 пакетиков в упаковке, которая является оптимальной с точки зрения цены и объема (рис.2).

Рисунок 2.Предпочтения потребителей чая по объему упаковки.

Результаты исследования показали, что ростовчане в основном предпочитают покупать чай в продовольственных магазинах или супермаркетах.

Предпочтения покупателей по отношению к видам чая отдаются пакетированному чаю, особенно это касается потребителей до 25 лет.(рис.3)

Рисунок 3.Предпочтения по видам чая.

Можно провести сравнение между лидирующими торговыми марками и маркой TESS. Как показало исследование, потребители чаще всего покупают 2 марки чая: Greenfield и Lipton. Но потребители могут выбрать марку чая TESS как альтернативу при покупке. Все три марки выпускают разные виды чая: черный, зеленый, травяной, ароматизированный. Т.к. марка TESS на рынке недавно, можно заметить проведение активной рекламной компании. Многие покупатели знакомы со слоганом марки:"Посмотри как вкусно, попробуй как красиво". И в своей рекламной компании TESS делает упор на необычные сочетания вкуса в своём чае. В то время как марки Greenfield и Lipton базируются на рекламе классического черного и зеленого чая.

Что касается факторов, влияющих на покупку чая потребителями- был проведен анализ посредством метода балльной оценки. Сразу видно, что самые главные факторы для потребителя это-

· вкусовые качества;

· марка;

· цвет;

· цена.

Следом за ними идут- польза для здоровья, оформление упаковки, причем она должна нести не только информативную функцию, но и рекламную, содержать название торговой компании и присужденные стандарты качества; страна производитель и реклама. Также можно заметить, что потребители придерживаются выбора черного классического чая, но в тоже время любят попробовать и ароматизированные чаи.

Говоря о продвижении товара, можно отметить, что представленные фирмы используют разные стратегии: TESS рекламирует торговую марку, а уже сам потребитель волен выбирать различные сорта; “Lipton” представляет потребителю конкретный товар, выявляя его конкурентные свойства и т. д.

Заключение

Итак, сегментирование является одним из основных направлений маркетинговой деятельности. Целью сегментирования является выделение одной или нескольких целевых групп потребителей с последующим «подстраиванием» товара под них.

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять пять принципов: принцип различия между сегментами, принцип сходства потребителей, принцип большой величины сегмента, принцип измеримости характеристик потребителей и принцип достижимости потребителей. Всех этих принципов желательно придерживаться.

Применительно к чаю, можно говорить об отсутствии ярко выраженного сегментирования. Т.к. это товар массового потребления, группы потребителей недостаточно различаются, то маркетинговая политика носит массовый характер. В основном применяется стратегия товарно-дифференцированного маркетинга, т.е. фирма выпускает чай разных типов (пакетированный, листовой и т.д.), разной расфасовки, с наполнителями и без и т.д., хотя в последнее время начинает развиваться и целевой подход.

Список литературы

1. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций - М., ИНФРА-М, 2000.

2. Попов Е.В. Сегментация рынка/Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №2.- С.15-26

3. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг.1994. № 3-С. 61-71.

4. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. -- СПб., Питер, 2009.

5. http://cabmarket.kz

6. http://www.tesstea.ru

7. Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н./ Маркетинг: теория и практика.-М.:Высшая школа, 2003. С. 166

8.Дайитбегов Д.М., Синяева И.М./Основы маркетинга, практикум.-М.: Вузовский учевник,2007.-365С.

Размещено на Allbest.ru

...