Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольна робота

Проведення маркетингового дослідження ринку товарів та послуг власними силами

Вступ

Маркетингові дослідження - це цілеспрямований збір, обробка і аналіз інформації з метою зменшення невизначеності при ухваленні управлінських рішень. Маркетингові дослідження, що щорік проводяться підприємствами, розрізняють як по масштабах, так і по видах.

LG Electronics -- південнокорейська корпорація у складі LG Group. Один з найбільших виробників і розробників побутової техніки, електроніки, пристроїв мобільного зв'язку. Головний офіс -- в Сеулі (Південна Корея). Корпорацію засновано в 1958 р. (первісна назва компанії -- GoldStar).

Компанія LG Electronics є виробником першого корейського радіоприймача, холодильника, чорно-білого телевізора, кондиціонера і пральної машини. Нині LG - один з найбільших у світі виробників телефонів стандартів CDMA/GSM, кондиціонерів, автоматичних пральних машин, оптичних носіїв інформації, DVD-програвачів, плоскопанельних телевізорів і систем домашніх кінотеатрів.

Розділ 1. Основні напрямки комплексного дослідження ринку

Маркетингові дослідження є комплексними і проводяться в трьох напрямах: зовнішнє середовище - макро-, мікросередовище, і внутрішнє середовище - саме підприємство.

1.1 Фактори макро-, мікросередовища, в яких працює підприємство

Макросередовище представлене п'ятьма групами факторів:

* економічні;

* соціально-культурні;

* політико-правові;

* технологічні;

* природно-географічні.

У 1996 році компанія LG Electronics відкрила представництво в Україні, яке спеціалізується на експорті побутової електроніки на територію України і надає інформаційну підтримку продуктів.

Упродовж своєї роботи в Україні представництво LG Electronics спонсорувало низку заходів, у тому числі такі телевізійні програми, як "Шанс" і "Караоке на Майдані", інтелект-шоу "Еврика" і фестиваль Караоке. Також представництво LG Electronics спонсорувало прогноз погоди на Новому каналі та СТБ, а також було спонсором кулінарної рубрики у ранковій програмі "Підйом".

У травні 2009 року за підтримки представництва було відкрито Українську Академію кондиціонування LG.

1960-ті Виробляються перші радіо, телевізори, холодильники, пральні машини, кондиціонери в Кореї.

1995 Зміна назви на LG Electronics.

Купує Zenith (США).

1997 У США компаніям Ameritech і GTE представлено перший у світі цифровий мобільний телефон CDMA. Проходить сертифікацію UL у США.

Розробляє перший набір IC для цифрового телевізора.

1998 Розробляє перший у світі 60-дюймовий плазмовий телевізор.

1999 Засновує LG Philips LCD, спільне підприємство з Philips.

2000 Випускає перший у світі холодильник з під'єднанням до мережі інтернет.

Експортує синхронний IMT-2000 компанії Marconi Wireless, Італія.

Важливі контракти на поставку компанії Verizon Wireless, США.

2001 Поставка мобільних телефонів GSM в Росію, Італію, Індонезію Займає провідні позиції на австралійському ринку CDMA.

Випускає першу у світі пральну машину, кондиціонер та мікрохвильову піч з під'єднанням до мережі інтернет.

2002 У рамках системи LG Holding Company відбувається поділ на LG Electronics та LG Corporation.

Поставка повної лінійки кольорових мобільних телефонів GPRS в Європу запускає лінію з виробництва телефонів CDMA та R&D центрів у Китаї.

2003 Виходить на ринки мобільних телефонів GSM Північної Європи і Близького Сходу.

Сягає показників експорту понад 2,5 мільйони одиниць (липень).

Світовий виробник CDMA номер один.

2004 EVSB, наступне покоління технології передачі цифрового телебачення у США/Канаді.

Промисловий стандарт US ATSC Починає продаж перших у світі 55-дюймових багатофункціональних РК-телевізорів Починає продаж перших у світі 71-дюймових плазмових телевізорів Розробляє перші супутникові та наземні DMB-телефони.

2005 Стає четвертою у світі за обсягами поставок мобільних телефонів Розробляє перший у світі телефон 3G UMTS DMB, DVB-Hand Media FLO на базі 3G.

Телефон DMB з функцією зсуву часу і портативний комп'ютер DMB.

Засновує LG-Nortel, спільне з компанією Nortel підприємство з мережевих рішень.

2006 LG Chocolate - перша модель телефонів преміум-класу серії LG Black Label, продаж 7500000 одиниць по всьому світі.

Розробка першого 60-дюймового скануючого модуля HD PDP та РК-телевізора з діагоналлю 100 дюймів.

Укладає стратегічне партнерство з UL.

Отримує перший у світі логотип IPv6 Gold Ready.

2007 Запускає перший у світі двухформатний дисковод і дисковий програвач високої роздільної здатності.

Випускає РК-телевізор 120Гц Full HD.

Демонструє перші у світі технології MIMO 4G і 3G LTE.

Виграє контракт для 3G кампанії GSMA.

2008 Представляє новий образ бренда: "Стильний дизайн і розумні технології продукції для життя наших покупців".

2009 Стає технологічним партнером Formula 1™.

Першою серед азіатських компаній підтримує Всесвітню продовольчу програму ООН з подолання голоду в Африці.

Створює спеціальний підрозділ з розробки та випуску смартфонів.

2010 Випускає перший у світі Full LED Slim телевізор з функцією 3D.

Анонсує перший у Кореї гібридний побутовий кондиціонер на сонячних батареях.

Представляє перший у світі однооб'єктивний 3D-проектор.

Корейська компанія LG Electronics підписала партнерський договір з Google, завдяки якому власники телефонів від цього виробника зможуть оцінити всі можливості, надані сервісами від Google. Користувачі можуть швидко здійснювати пошук необхідної інформації в інтернеті, вивчати карти, оновлювати блоги, користуватися електронною поштою прямо на ходу. Починаючи з квітня 2007 року в деяких моделях телефонів від LG, які можна знайти в США, Європі та Азії , встановлені популярні сервіси Google Maps, Gmail, Blogger Mobile. Надалі LG збираються продовжувати поширення пристроїв з сервісами Google, роблячи їх невід'ємною частиною цифрового будинку.

Prologis будує склади для компанії LG Electronics. Американська компанія Prologis (головний офіс - Сан-Франциско, Каліфорнія) - власник, оператор і девелопер проектів індустріальної нерухомості. Станом на 30 червня 2013 компанія володіла або мала частки в об'єктах і девелоперських проектах загальною площею близько 52,3 мільйона кв.м в 21 країні світу.

Міжнародний логістичний девелопер Prologis оголосив про реалізацію трьох проектів складської нерухомості площею більше 65 000 кв.м у Великобританії. Вони розташуються у структурі логістичних парків Prologis Park Райтон і Prologis Park Dunstable.

Один із заявлених проектів Prologis являє собою проект формату built-to-suit площею більше 15300 кв.м , який будується згідно з договором з компанією Hi Logistics (дочірнє підприємство LG Electronics ) . Два інших являють собою спекулятивні проекти.

Окрім успішного ведення бізнесу, компанія LG Electronics приділяє гідну увагу соціальним акціям, добродійним проектам. Протягом багатьох років LG Electronics подає усіляку підтримку соціальним, культурним і спортивним програмам, проводить власні добродійні проекти.

У 2009 році першою серед азіатських компаній підтримує Всесвітню продовольчу програму ООН з подолання голоду в Африці.

Компанія LG Electronics продовжує благодійний проект для дітей-сиріт "Мій фотоальбом".

Проект стартував у грудні 2011 року, і за цей час було проведено три акції з трьома різними дитячими будинками. Результат - понад 200 дітей отримали яскраві індивідуальні фото-книги.

Також крім фото-книг, кожен дитячий будинок отримує в подарунок техніку LG Electronics. Що саме - холодильник, телевізор, пральна машина - керівництво дитячого будинку вирішує самостійно.

Компанія LG Electronics стала учасником державної програми розвитку добровільного донорства в Росії

Трирічне партнерство з розвитку системи масового безоплатного донорства крові та її компонентів передбачає об'єднання зусиль у сфері розвитку масового добровільного донорства крові та використання ресурсів і засобів масової інформації для просування ідеї донорства крові в Російській Федерації 21 липня 2009 в LG відбувся День донора. В офісі компанії був розгорнутий тимчасовий пункт здачі крові, де кожен співробітник міг добровільно стати учасником корпоративної донорської акції. Керівництво компанії планує восени організувати ще два Дня донора на заводі в Рузі, щоб допомогти якомога більшій кількості нужденних в крові людей і внести посильний внесок у вирішення проблеми нестачі регулярних донорів в Росії.

З 2002 LG Electronics брала участь у проекті з надання хірургічної допомоги дітям із заячою губою і вовчою пащею в Єгипті, Марокко і Колумбії, а також з лікування лейкемії в Казахстані. У Владивостоці LG фінансувала споруду педіатричного реабілітаційного центру для хворих на рак. Представництво LG в Казахстані спільно з фондом "Здорова Азія " ось вже другий рік проводять широкомасштабну скринінгову програму з виявлення та профілактики раку молочної залози і раку шийки матки серед казахстанських жінок. Протягом 2009 року жінки шести найбільших регіонів Казахстану зможуть пройти безкоштовне обстеження в рамках програми "Здоров'я жінки - здоров'я нації". Для цих цілей функціонує спеціальний мобільний автобус , оснащений унікальним скринінговим обладнанням: УЗД - апаратом з кольоровим доплером і спеціальними насадками, які дозволяють проводити не тільки мамологічне, а й гінекологічне обстеження. Професійна команда лікарів відвідає в першу чергу виробничі місця - фабрики, заводи, офіси та соціально-неблагополучні райони.

Компанія LG є партнером програми ООН в області захисту навколишнього середовища (ЮНЕП), а також підтримує засновану в 2004 році премію ЮНЕП "Чемпіони Землі" - одну з головних щорічних міжнародних нагород в галузі захисту навколишнього середовища. Серед номінантів представники політичної спільноти, наукового світу, підприємництва та інших. Завдяки цьому стратегічному партнерству з глобальної екологічної організацією LGE привертає увагу до екологічних проблем на регіональному і глобальному рівнях, а також розробляє практичні рішення в цій галузі. Компанія підтримує програми, які сприяють екологічній освіті дітей і підлітків через ініціативи "Любов до зеленого" та "Життя в зеленому класі". Співробітники LG відвідують початкові і середні школи, соціальні центри в Кореї, щоб розповісти про захист навколишнього середовища, використовуючи автомобілі, спеціально обладнані під пересувні наукові лабораторії. LG також виховує екологічне лідерство серед молоді по всьому світу за допомогою програми "Лідерство в науці", що реалізується спільно з Міжнародним інститутом вакцин.

Ініціативи LG Electronics з поліпшення якості життя не обмежуються технологічними інноваціями. У компанії переконані, що організація різних соціально-корисних програм може об'єднати людей різних країн і культур. LG ставить метою побудувати довірчі відносини з споживачами і суспільством в основі яких лежить соціальна відповідальність компанії.

На основі філософії компанії управління Jeong-Do, LG Electronics приділяє першорядне значення про створення справедливої системи торгівлі зі своїми партнерами по бізнесу. Через взаємне зростання програми, що підкреслює зв'язок, LG Electronics просуває своїх партнерів з метою зміцнення конкурентоспроможності. Водночас, компанія LG Electronics розробила свою програму з CSR, щоб допомогти постачальникам сприяти можливості управління екологічними і соціальними ризиками, так, що вони можуть добре збалансувати їх зростання.

Мікросередовища представлене п'ятьма групами факторів:

* дослідження ринку як такого;

* вивчення споживачів;

* вивчення фірмової структури ринку:

-- конкурентів;

-- посередників;

-- постачальників.

Серед широкого ряду переваг компанії:

? успішна 20-річна історія роботи на ринку дистрибуції;

? широкий асортимент IT-товарів;

? високе число партнерів - ділерів;

? високі стандарти співпрац;

? єдина маркетингова і рекламна політика;

? масштабна програма лояльності і розвитку.

Дистрибутори товарів LG Electronics:

В 2014 році MICS - офіційний дистриб'ютор LG Electronics за напрямом "Дисплейні рішення".

В 2012 році компанія "Юг-контракт" стала дестриб'ютором ноутбуків TM LG Electronics.

1.2 Сегментування ринку

ринок товар покупець конкурентоспроможність

Сегментування ринку -- це поділ покупців на групи (сегменти) залежно від певних ознак. У цих групах об'єднуються покупці, для яких є властивим:

а) схожість у виявленні певних потреб. Наприклад, така потреба, як збереження здоров'я і нормального самопочуття в період літньої спеки може виявлятися у виникненні інтересу до різних товарів, здатних полегшити страждання від спеки в приміщеннях, -- кондиціонерів, вентиляторів. При цьому носії інтересу можуть по-різному бачити ті ж кондиціонери: підходить -- не підходить ціна, енергоємність, дизайн, гарантійний термін експлуатації, наявність додаткових функцій (наприклад, обігріву) тощо. Тому неможливо уявити, що навіть усіх тих, хто віддав перевагу кондиціонеру, а не вентилятору, можна задовольнити, якщо випускати тільки одну модель кондиціонера;

б) схожість у реагуванні на певні інструменти маркетингу, насамперед на маркетингові комунікації. Багато людей читають газети, але при цьому не однакові, майже всі дивляться телевізор, але різні канали і програми, практично всі користуються транспортними засобами, але для когось це власний автомобіль, а для інших -- маршрутне таксі, трамвай, тролейбус, метро, електропотяг тощо. Яким буде маркетинговий ефект, якщо розмістити рекламу нових телевізорів -- домашніх кінотеатрів -- у електропотягах, а недорогих телевізорів з екраном, наприклад, 17 дюймів, у елітних ресторанах? Відповіді очевидні -- ніякого. Або інше питання: як продавцеві телевізорів необхідно побудувати рекламні звертання до пенсіонерів і до молодих активних людей, до яких почуттів апелювати? Очевидно, що до різних.

По кінцевим споживачам, утворюючим цільову аудиторію, відносяться насамперед жінки та чоловіки у віці від 18 до 38 років.

Кінцеві споживачі, вибираючи електроніку, найчастіше керуються трьома мотивами:

48% - якістю електроніки;

23,4% - дизайном;

16,4% - доступною ціною.

Побутова техніка в асортименті компанії:

? Холодильники

? Пральні машини

? Пилососи

? Мікрохвильові печі

? Вмонтовувана техніка

Кондиціонери:

? Домашні кондиціонери

? Виробничі кондиціонери

? HomNet

Телевізори та дисплеї:

? Рідкокристалічні телевізори

? Плазмові панелі

? Комп'ютерні монітори

? Домашні кінотеатри

? Плеєри Blu-ray

Пристрої мобільного зв'язку:

? Мобільні телефони

? Камерофони

? Мобільні комп'ютери

? Ноутбуки

? Нетбуки

Технології для бізнесу:

? Рекламні дисплеї

1.3 Концепції маркетингу та їх застосування

Передбачає визначення і детальний аналіз ринку, пошук цільових сегментів, застосування комплексу дослідження ринкового середовища і конкуренції. Дана концепція маркетингу реалізується в умовах високого рівня життя і купівельної спроможності населення та передбачає досконале володіння інструментами маркетингу.

Як повний комплекс рекламних послуг, маркетинг LG Electronics створює інтегровані маркетингові програми з використанням рекламної продукції, електронних засобів масової інформації, і забезпеченими матеріалами.

LG Electronics займається розробкою варіантів низької вартості, які забезпечують величезну цінність для витрат. LG Electronics пропонує щедрий асортимент продукції високої якості, низькій вартості товару, щоб відповідати потребам обмежувальні бюджету.

Провідний провайдер системних корпоративних рішень по ефективному управлінню змінами, формуванню погодженої взаємодії управлінських команд, розвитку сучасної корпоративної культури, побудові ефективних систем просування і продажів, створенню клієнтоорієнтірованних організацій.

1.4 Процес стратегічного маркетингового планування

Стратегічне маркетингове планування складається з трьох стадій:

Стратегічного плану;

Управління маркетингом;

Реалізації плану.

Мета компанії: якісні перетворення систем управління, що склалися, прорив в області особистої, командної і організаційної ефективності, подолання базових чинників зниження конкурентоспроможності бізнесу, пов'язаних з питаннями професіоналізму і інноваційного розвитку.

Розділ 2. Маркетингове дослідження товарної, цінової та комунікаційної політики підприємства

2.1 Визначення конкурентоспроможності товару

1) конкурентоспроможність будь-якого товару може бути визначена тільки внаслідок її порівняння з іншими виробами, а отже, є відносним показником;

2) показник конкурентоспроможності показує відмінності даного виробу від виробу-конкурента з урахуванням міри задоволення конкурентом конкретної суспільної потреби;

3) для визначення конкурентоспроможності товару необхідно також враховувати витрати на маркетинг та витрати споживачів на придбання та використання виробу.

2.2 Ціноутворення та зміна поточних цін на товари

Провівши аналіз попиту, витрат та конкуренції, фірма може приступати до встановлення ціни на власний товар. Залежно від особливостей товару, розмірів, можливостей та цілей фірми-продавця використовуються різні методи ціноутворення.

2.3 Процес вибору комплексного просування товару за допомогою комунікаційної політики

Розділ 3. Організація та контроль маркетингової діяльності на підприємстві

3.1 Аналіз результатів маркетингових досліджень

Вид аналізу/Характеристика

Дескриптивний/Оцінка результатів за допомогою узагальнюючих величин. Середні, мода, середньоквадратичне відхилення тощо

Висновків/Використання статистичних методів з метою перенесення отриманих результатів на всю сукупність

Відмінностей/Використовують для оцінки відмінностей між двома групами даних (різних сегментів тощо)

Зв'язків/Пошук систематичних зв'язків між різними групами даних, наприклад, як ціна впливає на обсяг продажів тощо

Прогнозний/Прогноз розвитку подій у майбутньому, наприклад, шляхом аналізу часових рядів

3.2 Позиціонування товару

Основою для позиціонування промислових товарів можуть бути такі характеристики товарів:

- технологія (ЖЦТ, виробництво за старими і новими технологіями);

- якість (більш високі якісні характеристики за старими цінами);

- енерго(ресурсоємність), екологічність, престижність;

- система розподілу;

- послуги (транспортування, сервіс);

- ціна (більш низькі ціни - економія на масштабі);

- імідж (надійність, гарантії якості).

Висновки

LG Electronics - один з лідируючих гравців на ринку електроніки.

Одна з причин, по якій клієнтам подобається працювати, - це широкий асортимент всіляких товарів. У компанії представлені наступні товарні групи: персональна комп'ютерна техніка, периферійне устаткування, візуальні системи, комп'ютерні комплектуючі, мультимедійне устаткування, мережеве устаткування, засоби зв'язку.

З багатьма своїми партнерами компанія LG Electronics налагодила тісні, взаємовигідні відносини, які допомагають ефективно вирішувати складні питання. Саме тому у нас існують спеціальні програми лояльності.

Мережа магазинів компанії LG Electronics покриває всю територію України і загалом всю планету.

Список літератури

1. Закон України "Про захист прав споживачів", 1991 р.

2. Закон України "Про охорону на знаки товарів і послуг", 1994 р.

3. Закон України "Про захист від недобросовісної конкуренції", 1996 р.

4. http://uk.wikipedia.org/wiki/LG_Electronics

5. http://www.lg.com/ua

6. https://www.google.com.ua

Размещено на Allbest.ru

...