Формування та розвиток маркетингу страхових компаній

Тринчук В.В. Особенности развития и управления страховым бизнесом в Украине //Материалы ІІ междунар. научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых "Страны СНГ в условиях глобализации". М. : "ЭКОН-ИНФОРМ", 2003. - С.203-205. (0,2 ум. друк. арк).

Тринчук В.В. Проблемы и перспективы развития страхового рынка Украины //Материалы работы VIII междунар. конф. молодых ученых-экономистов "Предпринимательство и реформы в России". - СПб.: ОЦЭиМ, 2002.- С.77-79.(0,2 ум. друк. арк.).

Тринчук В.В. Страховий маркетинг як засіб забезпечення потреб населення у безпеці //Матеріали ІХ Всеукр. науково-практ. конф. "Менеджмент та маркетинг: досягнення і перспективи".- К.: ІВЦ "Політехніка", 2002. - С.250-251.(0,1 ум. друк. арк.).

Тринчук В.В. Страховой рынок Украины в условиях глобализации //Материалы междунар. научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых "Страны СНГ в условиях глобализации". - М.: "ЭКОН-ИНФОРМ", 2002. - С.171-173. (0,2 ум. друк. арк.).

Тринчук В.В., Василенко Л.І. Агентська мережа страхової компанії - структурний елемент організаційного маркетингу //Тези доповідей та виступів ІV міжнарод. наук. конф. студентів та молодих вчених "Фінансовий і банківський менеджмент: досвід та проблеми".- Донецьк: ДНУ, 2002. - С.222-223. (0,1 ум. друк. арк.).

Тринчук В.В. Напрямки удосконалення розвитку страхового ринку України в контексті використання позитивного зарубіжного досвіду // Зб. тез доповідей та виступів V Міжнарод. наук. конф. студентів та молодих вчених "Фінансовий і банківський менеджмент: досвід та проблеми". - Донецьк: ТОВ "Юго-Восток, ЛТД", 2003. - С. 292-293. (0,1 ум. друк. арк.).

Тринчук В.В. Проблемы информационного обеспечения маркетинговых исследований страхового рынка Украины //Материалы ІІІ Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых "Страны СНГ в условиях глобализации". - М.: "ЭКОН-ИНФОРМ", 2004. - С. 378-379. (0,2 ум. друк. арк.)

АНОТАЦІЯ

Тринчук В.В. Формування та розвиток маркетингу страхових компаній. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 - економіка, організація і управління підприємствами. Київський національний торговельно-економічний університет, Київ, 2005.

Дисертацію присвячено дослідженню теоретичних та практичних проблем формування та розвитку маркетингу страхових компаній. Подано аналіз тлумачень термінів: "страховий маркетинг", "страхова культура". Визначено функції, принципи, цілі та завдання страхового маркетингу. Розмежовано й уточнено сутність понять "страховий продукт", "страхова послуга". В роботі досліджено етапи становлення та розвитку страхового маркетингу у країнах Заходу та в Україні. Значну увагу зосереджено проблемі формування маркетингової інформаційної системи, моніторингу страхового ринку. Наведено результати маркетингового дослідження рівня страхової культури вітчизняного студентства.

Запропоновано шляхи удосконалення збутової та комунікаційної політики страхових компаній. Визначені напрями поліпшення механізму інтеракції між страховими компаніями та страхувальниками, розглянуто схему поведінки страхувальника при купівлі страхового продукту, модель оцінки якості страхових послуг. Основні результати дослідження знайшли застосування в практичній діяльності вітчизняних страхових компаній та освітянських закладів.

Ключові слова: страхування, страхова компанія, страховий маркетинг, комплекс маркетингу, маркетингова система, страховий продукт, страхова послуга, страхова культура, збутова та комунікаційна політика.

АННОТАЦИЯ

Тринчук В.В. Формирование и развитие маркетинга страховых компаний. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 - экономика, организация и управление предприятиями. Киевский национальный торгово-экономический университет, Киев, 2005.

В диссертации исследуются теоретические и практические проблемы формирования и развития маркетинга страховых компаний. Рассмотрены теоретические аспекты функционирования страхового маркетинга, проанализированы понятия: "страховой маркетинг", "страховая культура". Определены составляющие комплекса страхового маркетинга, его функции, принципы, цели и задачи. Уточнены понятия "страховой продукт" и "страховая услуга". Предложена характеристика страхового продукта как объекта исследования в системе страхового маркетинга.

В процессе исследования эволюции становления и развития страхового маркетинга в странах Запада и в Украине, выделены и охарактеризированы его этапы. Рассмотрена структура маркетинговой системы страховой компании.

Значительное внимание сосредоточено на проблемах реализации исследовательской функции страхового маркетинга, которая способствует формированию маркетинговой информационной системы с целью накопления данных, которые в дальнейшем используются для обеспечения эффективного управления деятельностью страховой компании. Проанализированы основные показатели, определяющие состояние и тенденции развития национального страхового рынка. При содействии Лиги страховых организаций Украины впервые проведено маркетинговое исследование уровня страховой культуры студенчества, результаты которого удостоверяют низкую информированность реальных и потенциальных страхователей о страховых услугах.

Обосновано, что система сбыта страховых продуктов для большинства страховщиков является основной. В связи с этим точкой отсчета создания структуры страховой компании является определение элементов построения системы сбыта и продвижения страховых продуктов. Современная система сбыта страховых продуктов должна быть четко структурирована, диверсифицирована и ориентирована на определенные группы потребителей. Значительное внимание стоит уделить сбыту через нестраховых посредников, в частности через банки и туристические агентства. Внедрение интернет-технологий в страховой бизнес будет содействовать максимальному развитию потенциала страховых компаний. Считаем, что продуктовая политика страховщиков должна быть направлена на повышение качества услуг, а также на организацию комплексных продаж страховых продуктов.

Страховой маркетинг следует выделить в самостоятельную отрасль маркетинга услуг. Его специфическими особенностями являются: продолжительный срок жизни страховых продуктов, необходимость проведения подробного анализа рисков, жесткая государственная регламентация страхового бизнеса, невысокая страховая культура, как население, так и страховщиков; невозможность проведения в страховании стандартного тестирования новых продуктов.

При рассмотрении схемы принятия решения страхователем относительно приобретения страхового продукта стоит обязательно выделять основные факторы влияния и разграничивать категории клиентов, для которых определяющими являются тарифы, качество обслуживания, размер страхового покрытия. Комплексное использование инструментов страхового маркетинга при создании новых и продвижении уже существующих страховых продуктов поспособствует переходу на качественно новый уровень удовлетворения потребностей страхователей, что, в свою очередь, сформирует определенные конкурентные преимущества и найдет воплощение в росте объемов прибыли страховой компании.

В работе определены направления улучшения механизма интеракции (взаимодействия) между страховыми компаниями и страхователями, рассмотрена схема поведения страхователя при покупке страхового продукта, модель оценки качества страховых услуг. Затронуты вопросы внедрения клиент-ориентированной системы менеджмента, деятельности центров обслуживания клиентов, разработки брэндов страховыми компаниями, формирования фирменного стиля, анализа торговых марок отечественных страховщиков, развития каналов сбыта страховых продуктов, в частности продаж через интернет, банковские учреждения, агентскую сеть. Предложены пути усовершенствования коммуникационной политики страховых компаний.

Ключевые слова: страхование, страховая компания, страховой маркетинг, комплекс маркетинга, маркетинговая система, страховой продукт, страховая услуга, страховая культура, коммуникационная политика и политика сбыта.

ABSTRACT

Trynchuk V. Forming and development of insurance companies marketing. - Manuscript.

Thesis for the degree of the Candidate of Science (Economics) in speciality 08.06.01. - еconomics, organization and management of enterprises. - Kyiv National University of Trade and Economics, Kyiv, 2005.

The thesis researches theoretical and practical problems of forming and development of insurance companies marketing in Ukraine. The analysis of the notions insurance marketing, insurance culture is given. Functions, principles, objectives and tasks of insurance marketing are determined. The notions insurance product, insurance service have been distinguished and specificated. This paper researches the phases of growth and development of insurance marketing in Western countries and Ukraine. The thesis also focuses on the issues of marketing information system formation and insurance market monitoring. The results of marketing research on the level of Ukrainian studentship insurance culture are presented.

The paper suggests the ways of improvement of sales and communication policy of insurance companies. There have been determined the ways of improvement of the mechanism of interaction between insurance companies and insurants. The scheme of insurant behaviour when buying an insurance product and the model of quality evaluation of insurance services have been considered. The results of the research were implemented by domestic insurance companies and educational establishments.

Key words: insurance, insurance company, insurance marketing, marketing complex, insurance product, insurance service, insurance culture, sales and communication policy.

Размещено на Allbest.ru