Управління маркетингом на підприємствах сфери послуг
Основні проблеми, пов'язані з формуванням підходів до системи управління маркетингом на підприємствах сфери послуг. Моніторинг ринку послуг в Україні та міра залежності диспропорції його розвитку від механізмів маркетингової діяльності підприємств.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | автореферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 28.08.2014 |
| Размер файла | 71,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Аннотация
Погожая Н.В. Управление маркетингом на предприятиях сферы услуг - рукопись.
Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 - Экономика, организация и управление предприятиями. - Европейский университет, Киев, 2006.
Диссертационная работа посвящена исследованию теоретических и практических аспектов управления маркетинговой деятельностью предприятий сферы услуг. Концептуальный подход к рассмотрению проблемы заключается в том, что маркетинг услуг рассматривается как неотъемлемая важная составляющая системы менеджмента организации, деятельность которой направлена на долгосрочный успех организации на рынке. Суть этой концепции предусматривает направленность маркетинговой деятельности предприятия на установление конструктивных, отношений с клиентами.
На основании выдвинутого в работе концептуального подхода основными методами исследования избраны методы анализа и синтеза, а также методы системно-структурного анализа.
В диссертационной работе автором впервые предложена система мероприятий для управления маркетингом на предприятиях сферы услуг, которая основывается на разработанных соискателем методических положениях организации службы маркетинга. В свою очередь, методические положения основываются на установленных автором принципах управления маркетингом услуг, которые отвечают современному состоянию рынка услуг и тенденциям его развития.
Автором также разработана интегрированная маркетинговая информационная система, максимально охватывающая факторы внешней и внутренней среды организации.
Для оценки эффективности маркетинговых мероприятий автором разработана оригинальная модель ее расчетов.
На основании системного подхода проведенные автором исследования позволили усовершенствовать ряд основополагающих теоретических положений. Так, в работе получили последующее развитие определения сущности понятий: услуга, маркетинг услуг, управление маркетингом услуг, показана их роль и место в системе социально-экономических и этических проблем общества. Соискателем усовершенствована классификация методов управления маркетингом, предложены новые направления повышения эффективности управления маркетингом и механизм их реализации. Предложен новый подход к построению организационных структур маркетинговых служб предприятий сферы услуг, предлагаются рекомендации по разработке положения о маркетинговой службе, определения функциональных обязанностей и заданий специалистов и работников, формы документации. Кроме того, в наиболее полном комплексном варианте рекомендуется использование инструментов маркетинга при разработке программы маркетинга предприятий сферы услуг. В программе предусмотрены все необходимые блоки по изучению и исследованию потребительского рынка и внедрению комплекса маркетинга.
Разработана методика управления маркетингом рынка услуг на принципах стратегического плана.
Ключевые слова: маркетинг, услуга, сфера услуг, маркетинг услуг, управление маркетингом услуг, функциональное действие маркетинга услуг, принципы маркетинга, методы маркетинга, маркетинговая информационная система, маркетинговый мониторинг, стратегическое планирование.
Annotation
Pohozha N.V. Marketing Management in Service Businesses - manuscript.
Thesis for a candidate's degree in Economics. Speciality 08.06.01 - Economics, organization and management of enterprises. - The European University, Kyiv, 2006.
The thesis is dedicated to researching theoretical and practical aspects in managing marketing activities of service businesses. For the first time the author offers a system of measures for marketing management in service businesses that is based on methodical propositions of marketing service organization worked out by the competitor. In their turn, the methodical propositions are based on principles of service marketing management determined by the author and they correspond to modern conditions of service market and trends of its development.
The author also elaborated an integrated marketing information system that involves maximally outside and inside factors of an organization.
The given analysis allowed to show up causes that are an obstacle in the way of developing service market on the regional level.
To estimate the efficiency of the marketing measures the author elaborated an original pattern for its calculations.
The definitions of the following notions received further development: service, service marketing, service marketing management; their role and place in the system of socio-economic and ethical problems of the society are demonstrated. Besides, in the most complete version it is recommended to use marketing tools while working out a marketing program for a service business. All necessary blocs for studying and researching the consumer market and introducing the marketing mix are foreseen in program. Methods of service market management by marketing are elaborated on the principles of strategic planning.
Key words: marketing, service, service sphere, service marketing, service marketing management, principles of marketing, methods of marketing, marketing information system, marketing monitoring, strategic planning.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сутність і завдання управління маркетингом. Загальна характеристика діяльності ТОВ "Нова пошта", аналіз послуг та перспективи їх розвитку. Ефективність маркетингової діяльності на підприємстві. Організація управління охороною праці, промислова санітарія.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.11.2013Основні фактори впливу на споживчий ризик. Організаційно-економічна характеристика СГ "ТАС". Шляхи покращення процесу управління споживчими ризиками підприємств сфери послуг. Стратегічне планування як засіб компенсації ризику, фактори його успіху.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 01.04.2014Робота на ринку щодо вивчення та задоволення всіх потреб і побажань споживача. Підвищення якості товарів і послуг. Забезпечення довготермінової результативності фірми. Концепції управління маркетингом і їх використання підприємством на прикладі ТМ "Смак".
курсовая работа [566,2 K], добавлен 25.03.2011Мета основні функції і завдання управління маркетингом. Методи управління маркетинговою діяльністю, що застосовується на ДП "Сокирницькому цеолітовому заводі". Шляхи вдосконалення процесу управління маркетингом на об,єкті дослідження.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 11.03.2003Особливості, стратегічне планування та принципи маркетингу послуг, аналіз суперечностей його теорії. Теорія і практика економіки сфери послуг, найбільш поширені їх зарубіжні і вітчизняні класифікації. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.
реферат [181,8 K], добавлен 06.03.2010Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Етапи формування моніторингу і контролінгу в процесі реалізації економічної політики підприємницьких структур. Використання моніторингу в сфері управління готельними і ресторанними господарствами в Україні з метою розробки успішної стратегії їх розвитку.
курс лекций [53,3 K], добавлен 20.06.2011Діяльність у сфері послуг, управління якістю обслуговування споживачів. Лояльність як вид маркетингу утримування клієнтів. Загальна характеристика підприємства, аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища. Заходи вдосконалення маркетингової політики.
дипломная работа [642,5 K], добавлен 11.09.2011Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Теоретичні основи маркетингового дослідження – систематичного збору і аналізу даних про проблеми, пов'язані з маркетингом товарів і послуг. Дослідження етапів дослідження: добір джерел, аналіз вторинної маркетингової інформації, збір первинної інформації.
контрольная работа [1,5 M], добавлен 29.04.2010Маркетингова діяльність підприємства, етапи розробки її стратегії. Законодавче забезпечення маркетингової діяльності ТОВ "Окін Фесіліти УА". Аналіз технології управління та надання послуг з комплексу фесіліти менеджменту, шляхи її вдосконалення.
дипломная работа [342,2 K], добавлен 28.11.2011Поняття життєвого циклу товару та методи відстеження його зміни. Загальна характеристика діяльності РІА "Автор". Формування комплексу послуг на підприємстві та аналіз ринку аналогічних послуг. Маркетингові стратегії управління життєвим циклом товару.
курсовая работа [90,0 K], добавлен 23.12.2013Загальна характеристика і схема управлінської діяльності підприємства. Обгрунтування видів попиту, оцінка та вибір ринку збуту, аналіз конкурентоспроможності товарів та послуг. Методи та рівні каналів збуту продукції. Бюджет та ревізія маркетингу.
дипломная работа [918,0 K], добавлен 05.01.2011Дослідження процесу управління маркетингом у ТОВ "Насіння-сервіс". Стан економіки підприємства. Цілі підприємства та засоби їх досягнення. Система збору маркетингової інформації. Відносини зі споживачами, конкурентами, постачальниками та посередниками.
отчет по практике [157,8 K], добавлен 25.04.2010Сучасні методи стимулювання продажів на ринку послуг. Значення та роль маркетингу в туризмі. Особливості діяльності підприємств туристичної сфери. Підходи до визначення ефективності заходів маркетингового стимулювання продажів туристської фірми "АТВ-ТУР".
дипломная работа [188,5 K], добавлен 28.05.2015Концепції управління маркетингом і їх використання підприємством. Аналіз ширини і глибини товарного асортименту та його структури. Визначення життєвого циклу товару. Характеристика стратегій охоплення ринку. Дослідження господарського портфеля фірми.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 29.09.2014Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Суть бренду та схеми його створення. Мета правильної розробки процесу управління та просування на ринок продукції та торгової марки. Узагальнення досвіду світових і вітчизняних компаній з формування та позиціонування бренду на ринку товарів і послуг.
курсовая работа [339,4 K], добавлен 29.04.2014
