Информационные технологии в системе закупок

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Глава 1. Система закупок в розничной торговле

1.1 Система закупок: понятие, сущность, задачи

1.2 Эволюция системы закупок

1.3 Роль информационных технологий в системе закупок

Выводы к главе 1

Глава 2. Оценка эффективности информационных технологий в системе закупок

2.1 Характеристика объекта исследования

2.2 Сравнительная характеристика системы закупок традиционной формы и информационных технологий

2.3 Разработка рекомендаций по совершении системы закупок на основе информационных технологий

Выводы к главе 2

Заключение

Библиографический список



Введение

Предприятия независимо от вида деятельности закупают сырье, материалы, сопутствующие товары, услуги.

Все это необходимо для формирования хозяйственной деятельности, в первую очередь производственной и сервисной. Торговые предприятия осуществляют закупку товара для последующей перепродажи.

Учреждения и организации для выполнения возложенных на них функций также участвуют в процессе закупок товаров и услуг.

Особая роль функции закупок с целью их дальнейшей переработки или перепродажи обусловливает распространенность этих процессов для любого предприятия, что делает их влияние на экономику производства существенным, а по каким, то параметрам и решающим.

Предпосылками важности процессов закупки для формирования экономики предприятий являются: эффективность удовлетворения потребностей в материалах, энергии и услугах. Зависит от бесперебойности функционирования предприятия.

Основным компонентом затрат на работу предприятия считается стоимость используемых ресурсов и материалов. Здесь имеются возможности для сокращения затрат. Под влиянием процессов закупки формируется значительная часть оборотных средств, особенно степень и структура материальных запасов, а также незаконченной продукции.

В структуре закупок прогрессирующие процессы увеличивают долю готовых деталей, как в сфере производства продуктов, так и в оказании услуг. Без тесного сотрудничества с поставщиками не может быть реализована стратегия обеспечения качества продукции.

Управление процессами закупок считается важнейшим видом деятельности соответствующих подразделений предприятия.

Актуальность исследования определяется необходимостью адаптации, систематизации и внедрения разработок информационного характера в систему закупок.

Предмет исследования: информационные технологии в закупочной деятельности.

Объект исследования: ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг»

Цель исследования заключается в выявлении роли информационных технологий в системе закупок с целью их оптимизации.

Задачи курсовой работы: изучить систему закупок; раскрыть креативный потенциал информационных технологий, как основной части деятельности; выявить специфику влияния информационных технологий в системе с использованием закупок В2В; проанализировать роль информационных технологий в системе закупок; внести предложения по совершенствованию системы закупок с применением информационных технологий;

Научная новизна заключается в разработке предложений по совершенствованию системы закупок с использованием системы В2В, ERP-систем, WMS-систем, CRM-систем.

Практическая значимость заключается в том, что предложения по совершенствованию системы закупок с использованием системы В2В могут быть использованы в деятельности ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг».

Структура работы: дипломная работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка, приложения.

В первой главе говориться о системе закупок: понятие, сущность, задачи, эволюции системы закупок и роли информационных технологий в системе закупок.

Во второй главе говориться о характеристике объекта исследования, о сравнительной характеристике системы закупок традиционной формы и информационных технологий, и о разработке рекомендаций по совершении системы закупок на основе информационных технологий.



Глава 1. Система закупок в розничной торговле

1.1 Система закупок: понятие, сущность, задачи

Система закупок -- это управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.

Значимым элементом микрологистической системы является подсистема закупок, организующая вход материального потока. Управление материальными потоками на данном этапе имеет известную специфику, что объясняет необходимость выделения системы закупок в отдельный раздел изучаемой дисциплины.

Любое предприятие, как производственное, так и торговое, в котором обрабатываются материальные потоки, имеет в своем составе службу, осуществляющую закупку, доставку и временное хранение предметов труда (служба снабжения): сырья, полуфабрикатов, изделий народного потребления. Деятельность этой службы может быть рассмотрена на трех уровнях, так как служба снабжения одновременно является:

· элементом, обеспечивающим связи и реализацию целей макрологистической системы, в которую входит предприятие;

· элементом микрологистической системы, то есть одним из подразделений предприятия, обеспечивающим реализацию целей этого предприятия;

· самостоятельной системой, имеющей элементы, структуру и самостоятельные цели [1, с.].

В процессе обеспечения предприятия предметами труда должны иметь место мероприятия по реализации системного подхода к управлению материальными потоками в пределах самой службы снабжения. Для обеспечения предприятия предметами труда необходимо решить задачи:

· что и сколько закупить?

· у кого закупить?

· на каких условиях закупить?

Кроме того, необходимо выполнить работы:

· заключить договор;

· проконтролировать исполнение договора;

· организовать доставку и складирование;

Что, сколько и у кого закупить - задачи сложные по своей природе. В России их решение осложнено тем, что в недавнем прошлом предприятия эти задачи в полном объеме зачастую не решали вообще, так как ресурсы распределялись. Рассмотрим два варианта организации снабжения, принципиально отличающиеся друг от друга возможностями реализации системного подхода к управлению материальными потоками в процессе обеспечения предприятия сырьем.

На рис. 1 представлен вариант организационной структуры предприятия с распределением перечисленных выше задач между различными функциональными подразделениями. Как видим, задачи что закупить и сколько закупить решаются дирекцией по производству. Здесь же выполняются и работы по складированию закупленных предметов труда.

Задачи, у кого и на каких условиях закупить решаются дирекцией по закупкам. Здесь же выполняются и перечисленные работы по снабжению, то есть заключаются договоры, контролируется их исполнение, организуется доставка закупленных предметов труда. В результате функция управления материальным потоком в процессе снабжения предприятия сырьем и материалами разделена между различными службами и ее эффективная реализация затруднена.

Другой вариант, представленный на рис. 2, предполагает сосредоточение всех функций снабжения предприятия в одних руках, например, в дирекции по материально-техническому снабжению. Такая структура создает широкие возможности логистической оптимизации материального потока на стадии закупок предметов труда. [2]



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Реализация функции снабжения в процессе работы различных подразделений предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Реализация функции снабжения в процессе работы одного подразделения предприятия

В результате исследования было установлено, что система закупок -- это управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.

1.2 Эволюция системы закупок

Эволюция роли традиционных закупок развивается от концентрации на достижении наилучшего варианта цены и на обеспечении своевременных поставок к управлению затратами в процессе закупок.

При этом изменяется содержание стратегической составляющей закупок, имея в виду: ориентацию на взаимодействие с поставщиками (выбор между самостоятельным изготовлением товара и покупкой его у внешних поставщиков, определение типа взаимоотношений с поставщиками, управление поставщиками с учетом масштабов их производств и сложившихся с ними взаимоотношений для формирования необходимой базы снабжения); совмещение в закупках функций эффективности и развития (не только выявление возможностей снижения затрат на закупки и общих затрат и повышение продуктивности потоков, но и воздействие на поставщика в плане разработки новых решений как условия покупки продукта); отход от приоритета контроля и вертикальной интеграции в пользу гибкости, что соответствует содержанию и темпам технологического развития. [3]

Традиционные закупки: поиск потенциального поставщика; оценка возможности закупки в нескольких альтернативных источниках; выбор метода закупки, установление приемлемой цены и условий поставки; мониторинг товара до момента его доставки; оценка продукции и услуг.

Современные закупки - переход от концентрации на достижении наилучшего варианта цены к управлению затратами в процессе закупок на основе:

· выбора между самостоятельным изготовлением товара и покупкой его у внешних поставщиков;

· определения типа взаимоотношений с поставщиками;

· управления поставщиками с учетом масштабов их производств и сложившихся взаимоотношений.

Существуют следующие формы закупок:

· разовые (модель «вытянутой руки», которая поддерживает минимизацию зависимости от поставщиков и максимизацию рыночной власти);

· долгосрочные (модель партнерства, когда фирмы координируют свои действия и инвестируют средства в активы с целью снижения издержек, улучшения качества и ускорения разработки новых товаров);

· в рамках альянса (взаимное развитие посредством взаимодействия между членами альянса, инвестиций в физический капитал, совместных инноваций);

· сетевые закупки (соединение ресурсов, ведущих к нововведениям, координация производственных, дистрибьюторских структур и обслуживающих организаций, умножение эффекта инноваций, координация обменных взаимоотношений в системах производства и распределения нескольких фирм).

Именно характер эволюции традиционных закупок предопределил широкое развитие электронных, что подтверждает тезис об их взаимосвязи и взаимообусловленности.

Таким образом, основной причиной недостаточной эффективности или уровня развития электронных закупок является разрыв между традиционной и электронной логистикой на предприятии, то есть уровень качества, и эффективности электронных закупок предопределяется соответствующим уровнем развития традиционных. [4]

Так же большую роль в информационных технологиях играют В2В и В2С.



1.3 Роль информационных технологий в системе закупок

Business-to-Business

Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибуторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д.

Основные признаки систем B2B:

· между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (то есть, нет промежуточных звеньев в виде человека);

· имеется единый стандарт передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange);

· все организации в системе B2B равноценны, и таких организаций может быть любое количество.

Между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (то есть, нет промежуточных звеньев в виде человека). Наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange).

Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество. [5]

Размещено на http://www.allbest.ru/

организация 1 организация 2

Рис. 3. Система электронной коммерции на основе B2B

Системы B2B обеспечивают организацию интернет платежей между предприятиями, автоматизацию бизнес-процессов предприятий-партнеров (формирование заказов, контроль над поставками, обмен информацией и другое).

Корпоративные информационные системы (КИС) являются ядром для создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами.

В состав КИС обычно входят следующие модули:

· управление финансами

· управление производством

· управление складскими запасами

· управление кадрами

· управление взаимоотношениями с поставщиками

· управление взаимодействием с клиентами

Но КИС еще не является полноценной торговой системой В2В, хотя некоторые ее модули могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия. [6]

Электронные торговые площадки (ЭТП)

Электронные торговые площадки предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы:

· независимые

· отраслевые

· частные.

Кроме того, в каждой группе они могут различаться по функциональным возможностям. Причем, возможны различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки. Ни одна торговая площадка не способна эффективно обеспечивать все функции, необходимые участникам рынка. В результате, компании, выходящие на рынок В2В обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

В2В и В2С:

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера онлайновых услуг, в которых, так или иначе, участвуют не только, и не столько, частные лица, а предприятия и компании. То есть в секторе В2В обращаются товары и услуги, которые компании продают друг другу. Основной товарный и денежный оборот происходят в корпоративной среде и практически не выходят на потребительский рынок. Особая привлекательность этого сектора онлайновой коммерции заключается в том, он больше привязан к коммерческой необходимости, а не к потребительским пристрастиям и моде.

Но прежде, чем рассматривать особенности каждой из моделей построения онлайновых систем В2В, рассмотрим, каковы же преимущества этих торговых площадок перед онлайновыми системами розничной торговли B2C (Business-to-Consumer).

В2С-продажи чаще всего основаны на коротком цикле продаж и личном подходе к потребителю. Достичь прибыли в секторе В2С возможно с помощью низких цен и массового охвата клиентов. Если рассматривать В2С как способ электронной коммерции, то необходимо перечислить инструменты, составляющие структуру В2С-компаний: интернет-сайт, хостинг, служба поддержки (бэк-офис), служба доставки, система расчетов, служба взаимодействия с поставщиками и маркетинговая служба. Система B2C позволяет компаниям экономить на аренде помещений и зарплате сотрудников, оперативно реагировать на изменения спроса. Так как маркетинг B2C находится в конце цепочки создания стоимости товара, нет необходимости уделять особое внимание предыдущим звеньям. Клиент же с помощью системы В2С получает возможность упрощать и ускорить совершение покупки, сделать процедуру покупки более удобной - не нужно идти в магазин, можно ознакомиться с предложениями непосредственно на сайтах компании, выбрать и оплатить товар и доставку, не выходя из дома.

B2C обычно заключаются в создании сетевых продаж при первом (и единственном) посещении сайта. В идеале, люди, осуществляющие поиск, находя высоко ранжирующийся сайт в результатах поиска и быстро попадая с основной страницы сайта на страницу с нужной им информацией, в конечном счете, идут на страницу, где при помощи корзины товаров могут осуществить покупку.

B2C - является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя.

В бизнес-процессах В2С используются такие маркетинговые способы привлечения и удержания клиентов, как программы лояльности или поощрения потребителей: обычные и накопительные дисконтные программы, бонусные программы и розыгрыши призов. Таким образом, В2С реализует схему работы обычной торговой компании, но с применением современных технологий.

Масштабы:

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Схема торговой системы В2С

Узлы межфирменной электронной торговли В2В являются скорее сетью двустороннего обмена между продавцами и покупателями, и создают преимущества для обеих сторон.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Схема торговой системы В2В

Магазины онлайновой розничной торговли используют рекламу и другие программы для привлечения клиентов. Корпоративные же клиенты вряд ли станут участниками межфирменной электронной торговой площадки, лишь увидев рекламный баннер. Требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом - необходимо создать и загрузить онлайновый каталог продавца, надо разобраться в бизнес-процессе, установить правила торговли, интегрировать систему узла с системами продавцов и покупателей.

Все перечисленные особенности систем В2В, создают существенные преимущества создателям систем онлайновой межфирменной торговли. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и высокая стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Прежде, чем рассматривать варианты организации систем В2В, имеет смысл напомнить, как происходит движение физических товаров и информации на промышленных предприятиях. [7]



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 6. Основные товарные и информационные потоки предприятия

Значительная часть этих информационных потоков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации, процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий передачи и обработки информации.

Ядром такой автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на кладе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.

Важным звеном в проведении торгово-закупочной деятельности предприятия является финансовая система и связанные с ней информационные и денежные потоки. Поскольку, в настоящее время системы онлайновых платежей в нашей стране практически не используются, для упрощения рассмотрения эта система, при всей ее важности, на схеме не показана.

Поскольку взаимоотношения с клиентами предприятия являются одним из важнейших условий успешного ведения бизнеса, в последнее время на первый план в В2В решениях выдвинулись решения для автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM - Customer RelationshipManagement). В их возможности обычно входят функции маркетинга (информация о продуктах и услугах компании, продвижение их на рынок, изучение спроса), продаж (согласование с клиентом спецификаций, сроков и условий поставки), а также, послепродажная поддержка.

Другим важным звеном в поддержании связей с внешним миром для предприятия являются организация взаимоотношений с поставщиками (SRM - Supplier Relationship Management). Системы автоматизации этого направления технологий В2В обычно включают функции поиска поставщика, согласования спецификаций и условий закупки сырья, материалов и комплектующих.

Как система CRM, так и SRM, могут также включать подсистему управления цепочками поставок (SCM - Supply Chain Management), позволяющую и продавцу, и покупателю иметь информацию о состоянии отгрузки. Еще более сложными является интеграция внутренних информационных систем с онлайновыми системами других участников рынка.

Наиболее полно и эффективно технологии В2В могут быть реализованы в специализированных онлайновых торговых площадках (marketplace), услугами которых могут пользоваться группы предприятий, выступающих либо в качестве продавцов, или в качестве покупателей. За счет специализации торговые площадки позволяют организовать полноценную Интернет - торговлю с предоставлением участникам необходимого набора услуг. [8]

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 7. Точки интеграции онлайновых торговых систем

По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

· независимая торговая площадка (Independent trading marketplace)

· частная торговая площадка (Private marketplace)

· отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace)

Отраслевая или частная онлайновая торговая площадка может создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

Независимые торговые площадки в свое время привлекли огромное внимание прессы и инвесторов. Они обычно создавались молодыми энергичными Интернет - компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагали участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки стали ответом традиционного бизнеса на засилье новоиспеченных Интернет - компаний. Эти торговые площадки позволили промышленным гигантам самим воспользоваться преимуществами онлайнового бизнеса и управлять процессами развития В2В - коммерции в своем секторе экономики.

Российская информационно-торговая система e-Metex.ru объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупности владеющих 90% рынка, а учредителями портала Metalcom.ru стали семь организаций, входящих в Российскую ассоциацию металлоторговцев.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами с целью максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационных системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними. [9]

Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Узлы межфирменной электронной торговли В2В являются скорее сетью двустороннего обмена между продавцами и покупателями, и создают преимущества для обеих сторон. Ядром такой автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС).

Вывод к главе 1

На основании анализа теоретической части можно сделать следующие выводы:

1. Подсистемы закупок понимаются решения следующих вопросов: что закупить; сколько закупить; у кого закупить; на каких условиях закупить. Кроме того, необходимо выполнить работы: заключить договор; проконтролировать исполнение договора; организовать доставку; организовать складирование.

2. Виды и функции закупок:

Существуют следующие виды закупок: разовые (модель «вытянутой руки», которая поддерживает минимизацию зависимости от поставщиков и максимизацию рыночной власти); долгосрочные (модель партнерства, когда фирмы координируют свои действия и инвестируют средства в активы с целью снижения издержек, улучшения качества и ускорения разработки новых товаров); в рамках альянса (взаимное развитие посредством взаимодействия между членами альянса, инвестиций в физический капитал, совместных инноваций); сетевые закупки (соединение ресурсов, ведущих к нововведениям, координация производственных, дистрибьюторских структур и обслуживающих организаций, умножение эффекта инноваций, координация обменных взаимоотношений в системах производства и распределения нескольких фирм).

3. Определение системы В-2-В состоит из обеспечения организации интернет платежей между предприятиями, автоматизации бизнес-процессов предприятий-партнеров (формирование заказов, контроль над поставками, обмен информацией и другое). Для создания систем В2В является ядро это корпоративные информационные системы (КИС), поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами.

В В2В различают три вида торговых площадок: независимая торговая площадка (Independent trading marketplace), частная торговая площадка (Private marketplace), отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace)

информационный технология закупка торговля



Глава 2. Оценка эффективности информационных технологий в системе закупок

2.1 Характеристика объекта исследования

Торговая сеть «Экстра» (ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») ведет свою историю с 1997 года, когда в городе Иваново был открыт первый супермаркет самообслуживания «Экстра» формата Люкс.

ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. Магазины торговой сети расположены в областном центре и в крупнейших городах области: Кинешма и Шуя. ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» работает в трех форматах магазинов, работающих на уровне европейских стандартов ритейла и рассчитанных на различные группы потребителей.

В 2002 году в торговом центре «Серебряный город» открылся продовольственный супермаркет «Экстра - эконом». Это положило начало открытию сети магазинов формата «Эконом» на территории города и области. Сегодня торговая сеть насчитывает 11 магазинов формата «Эконом», из которых 8 расположены в г. Иваново.

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Один из крупнейших магазинов в городе с широким ассортиментом продуктов и промышленных товаров. На сегодняшний день в Ивановской области расположены два гипермаркета, в Иваново и Шуе. Гипермаркет «Главмаг» - это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу.

Удачное расположение, огромная территория от 4000 м², колоссальное количество товаров сделали «Главмаг» действительно популярным среди всех слоев населения. В гипермаркете «Главмаг» предлагают:

- уникальный выбор продукции собственного производства, включая хлебобулочные изделия, выпечку, домашние салаты, готовые блюда и полуфабрикаты;

- качественный сервис

- уникальные предложения и скидки для владельцев карт постоянного покупателя;

- регулярные промо-акции.

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В Главмаге разработана система скидок для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течение всего дня.

Требования, предъявляемые к персоналу, основной ассортимент, обслуживание покупателей, акции, работа с поставщиками. Как осуществляется закупка (по телефону или интернету).

Таким образом, ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Гипермаркет «Главмаг» - это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу. Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00 без выходных и перерывов

2.3 Разработка рекомендаций по совершении системы закупок на основе информационных технологий

Автоматизация в торговле: «Болевые точки» Основные проблемы предприятий торговой отрасли возникают там, где пересекаются зоны ответственности разных подразделений либо внешних контрагентов, например, поставщиков. Нехватка актуальной информации о состоянии товарных запасов приводит к плачевным ситуациям: отдел закупок закупает больше или не те товары, которые пользуются спросом, склад не может подвозить нужные товары в тот магазин, где они нужны в это время, поставщики срывают сроки поставок, бухгалтерия не может вовремя расплатиться с поставщиками. Даже при достижении высоких показателей в каждом отдельном подразделении на уровне предприятия такая несогласованность действий приводит к росту издержек и недополученной прибыли.

ERP-системы дают возможность ключевым сотрудникам компании принимать правильные решения. На основе информации о текущем состоянии бизнеса - финансах, товарно-материальных запасах, плане и прогнозах объема продаж - менеджеры, например, отдела закупок могут принимать обоснованные решения о том, сколько и каких товаров нужно закупить, какие финансовые ресурсы потребуются и на каких условиях можно отгружать товар/услугу покупателям.

Основная ценность ERP-систем состоит в их способности «увязать» составляющие бизнеса в единое целое путем формирования прозрачного информационного пространства для формирования оптимального товарного запаса. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называемой «лоскутной автоматизацией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть картину целиком. Разрозненные ИТ-инструменты затрудняют работу сотрудников компании: данные хранятся в разных подразделениях, в различных форматах. К тому же, когда сотрудники ориентируются лишь на показатели собственного предприятия, возникают многочисленные конфликты интересов: например, отдел закупок закупает ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» больше «на всякий случай», а склад воюет за повышение оборачиваемости и сокращение «неликвида».

В едином информационном поле ERP-системы собираются данные от всех торговых предприятий ЗАО Экстра. Сотрудники будут тратить меньше времени на поиск информации и согласование действий: например, вместо того, чтобы обзванивать контрагентов и ходить в бухгалтерию, менеджер сам может контролировать состояние дебиторской задолженности по каждому контрагенту несколькими щелчка мышью.

Кроме того, современные ERP-системы содержат большое количество преднастроенных отчетов, а также инструменты создания новых, что обеспечивает руководству возможность быстро получать информацию в нужном разрезе - например, структуру себестоимости (производственной и управленческой), план - факт по закупке и продажам, качество работы поставщиков, отчет по срокам годности и многое другое.

Благодаря тому что современные ERP-системы состоят из множества модулей, они могут дать возможность ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» возможность автоматизировать именно те зоны деятельности, где есть потенциал снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов. Например, большинство ИТ-проектов (информационные технологии) в продуктовом ритейле начинаются именно с упорядочивания процессов товародвижения, то есть закупок, приемки товара, складской логистики и сбыта. Автоматизация этой цепочки сразу дает видимый результат и позволяет существенно сократить издержки. В то же время, усилить конкурентное преимущество дистрибьюторских компаний - сократить сроки поставок, снизить логистические издержки, упорядочить работу с производителями - можно за счет автоматизации цепочек поставок. Все зависит от отраслевой специфики и особенностей бизнес-модели конкретной компании.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный инструмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур. Любое внедрение корпоративной информационной системы (КИС) начинается с анализа деятельности предприятия. Способы организации бизнес-процесса закупки и его составляющих, «действующие лица», схемы работы предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг», сопутствующая документация - все это изучается и описывается проектной командой, которая традиционно состоит из представителей заказчика и консультантов по внедрению. На этом этапе у компании есть реальная возможность повысить эффективность и рационализировать многие участки своей деятельности, ведь ERP-система - это не только программное обеспечение, по сути - это мировой опыт построения бизнес-процессов и огромное количество вариантов их реализации. ERP-системы известных производителей (SAP, Oracle, Microsoft, 1C) вмещают в себя лучшие практики управления, доказавшие свою эффективность в отечественном и зарубежном бизнесе.

В преимущества ERP-СИСТЕМУ входит пять главных факторов:

· Функциональность

Насколько система в ее стандартном варианте удовлетворяет потребностям конкретного бизнеса.

· Гибкость

Возможность относительно легкой адаптации системы под уникальные бизнес-процессы конкретной компании.

· Масштабируемость

Возможность быстро и легко подключать новых пользователей, тиражировать систему на новые бизнес - единицы (торговые предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») и наращивать функциональность.

· Наличия опыта внедрения системы в отрасли

Кроме отработанных технологий автоматизации специфических бизнес-процессов, это гарантирует достаточное количество ИТ-специалистов, которые в будущем смогут поддерживать и развивать систему закупок.

· Мощность и производительность

Способность системы поддерживать рост бизнеса, обеспечивая быстродействие совершаемых операций. Зачастую именно мощность и производительность являются отправной точкой при выборе. Требования к ним определяются количеством пользователей, которые будут одновременно работать в системе, ведь система должна работать быстро и не «виснуть» при обращениях к единой базе данных.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок WMS-СИСТЕМУ.

Автоматизация складских комплексов компании, работающих в области розничной торговли, сегодня является для них одной из наиболее насущных проблем. WMS-система (warehouse management system) позволяет сделать прозрачным процесс управления поставками и товаров - то есть, фактически, отладить товарообеспечение всей торговой сети.

У ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» существуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, при хранении пищевых продуктов с разными температурными режимами («сухие», охлажденные или замороженные товары) необходима также довольно сложная схема размещения товаров на склад после приема с разделением по зонам склада и температурным режимам. Дополнительно необходимо учитывать совместимость разных товарных групп внутри зон с разным температурным режимом и отслеживать наличие товарных запасов на складе т в зоне хранения.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок CRM: клиенты лояльны, партнеры довольны.

CRM-система - это не только мощный инструмент, который помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками, дистрибьюторской сетью, но и целая методология, позволяющая компании правильно выстраивать отношения с любыми внешними контрагентами. Основная ценность CRM-системы создается благодаря комплексному охвату всех коммерческих бизнес-процессов - продажи, маркетинг, обслуживание клиентов. С помощью CRM в компании формируется единое информационное пространство для совместной работы этих отделов с клиентом.

Благодаря CRM компания может получить с высокой точностью информацию о поставщике, причем не только текущего, но и потенциального, в любой момент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу. При этом предложение, сделанное по этому запросу, всегда будет актуальным с учетом конкурентной ситуации на рынке. CRM позволит максимально сократить количество повторных операций - следовательно, ускорить процесс закупки и получения денежных средств, что является критичной задачей в пищевой отрасли. И, конечно же, следует отметить такое важное преимущество, как повышение исполнительской дисциплины сотрудников - теперь работа менеджеров будет видна, как на ладони, исчезнут еженедельные отчеты, сформированные в пятницу вечером, вместо этого появится оперативный мониторинг в различных срезах, что всегда позволит «держать руку на пульсе» и не бояться неприятных сюрпризов.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах займет меньше месяца, при необходимости создания специализированного решения - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой сети ЗАО Экстра отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрированное в инфраструктуру компании, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимосвязями (включая совместное поставщиками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.

Выводы к главе 2:

1. Исследование предприятия:

Торговая сеть «Экстра» (ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») ведет свою историю с 1997 года, когда в городе Иваново был открыт первый супермаркет самообслуживания «Экстра» формата Люкс.

ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. Магазины торговой сети расположены в областном центре и в крупнейших городах области: Кинешма и Шуя. ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» работает в трех форматах магазинов, работающих на уровне европейских стандартов ритейла и рассчитанных на различные группы потребителей.

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг».

Гипермаркет «Главмаг» - это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу.

Удачное расположение, огромная территория от 4000 м², колоссальное количество товаров сделали «Главмаг» действительно популярным среди всех слоев населения.

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В Главмаге разработана система скидок, для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течение всего дня.

Требования, предъявляемые к персоналу, основной ассортимент, обслуживание покупателей, акции, работа с поставщиками. Как осуществляется закупка (по телефону или интернету).

2. Рр

3. Системы закупок информационных технологий.

Автоматизация в торговле: «Болевые точки» Основные проблемы предприятий торговой отрасли возникают там, где пересекаются зоны ответственности разных подразделений либо внешних контрагентов, например, поставщиков.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) дают возможность ключевым сотрудникам компании принимать правильные решения.

Основная ценность ERP- систем состоит в их способности «увязать» составляющие бизнеса в единое целое путем формирования прозрачного информационного пространства. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называемой «лоскутной автоматизацией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть картину целиком.

В едином информационном поле ERP-системы собираются данные от всех департаментов.

Благодаря тому что современные ERP-системы состоят из множества модулей, они дают возможность автоматизировать именно те зоны деятельности, где есть потенциал снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный инструмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур.

У торговой отрасли существуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, для распределительных центров, занимающихся доставкой товаров для торговых сетей в их магазины, очень важен процесс кросс-докинга - наиболее быстрое прохождение паллеты с товаром через склад от ворот приема до ворот отгрузки с параллельной сортировкой товаров на заказы для каждого конкретного магазина.

CRM-система (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это не только мощный инструмент, который помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками, дистрибьюторской сетью, но и целая методология, позволяющая компании правильно выстраивать отношения с любыми внешними контрагентами.

Благодаря CRM компания может с высокой точностью «написать портрет» своего целевого клиента, причем не только текущего, но и потенциального, в любой момент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах занимает меньше месяца, при необходимости создания специализированного решения - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрированное в инфраструктуру компании, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимосвязями (включая совместное поставщиками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.



Библиографический список:

1. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность [текст] / учеб. Пособие // Под общ. ред. Ф.П. Половцевой. М.: 2008 - 312 с.

2. Егорова Е.Н. - Коммерческая деятельность

3. Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. - Коммерческая деятельность

4. Тютюшкина Г.С. - Основы коммерческой деятельности

5. Тютюшкина Г.С. - Организация коммерческой деятельности предприятия

6. Бунеева Р.И. - Коммерческая деятельность

7. Беляевский И.К. - Коммерческая деятельность

8. Бурдаева Е. С. - Коммерческие закупки

9. Бузукова Е.А. - Закупки и поставщики

10. Советов Б.Я., Цехановский В.В. - Информационные технологии

11. Жуков А.А. - Введение в информационные системы и информационные технологии

12. Корнеев И.К. - Информационные технологии

13. Титоренко Г.А. - Информационные технологии в маркетинге

14. Сафонов В.О. - Информационные технологии

15. Саак А.Э. - Информационные технологии управления

16. Веревченко А.П. - Информационные ресурсы

17. Б.С. Воинов - Информационные технологии и системы

18. Манько А.В. - Коммерция

19. Юрасов А.В. - Электронная коммерция

20. Кобелев О.А. - Электронная коммерция

21. Балабанов И.Т. - Электронная коммерция

22. Гаврилов Л.П. - Электронная коммерция

23. Ахромов Я.В. - Системы электронной коммерции

24. Абчук В.А. - Коммерция

25. Федосеев А.В., Карабанов Б.М. - Атака на результат. Продажи В2В.

26. Рэй Райт - B2B-маркетинг

27. Характеристика «Главмага»

28. Сайт компании ТС «Экстра»

29. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. - Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP.

30. Джилл Дише - CRM - навигатор

Размещено на Allbest.ru

...