Особенности поведения потребителей в сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья

«Особенности поведения потребителей в сети Интернет»

Поведение потребителей - это достаточно молодая научная дисциплина, которая служит посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их абстрактные категории на более конкретный и понятный уровень.

Поведение потребителей тесно переплетается еще с двумя дисциплинами: маркетингом и менеджментом. Особенно сильно он связан с маркетингом. По существу, маркетинг - это взгляд на рынок с точки зрения работающей на нем фирмы.

В настоящий момент в России появляется достаточно большое количество разнообразных интернет-проектов. Это как проекты по предоставлению платного контента, проекты электронных торговых площадок, так и интернет-аукционы, разнообразные порталы, интернет-магазины и т.д.

Одной из самых популярных схем построения бизнеса в Интернете является создание интернет-магазина. Конечно, у каждого магазина есть проблема с привлечением потенциальных покупателей, но для интернет-магазина это проблема встает более остро.

Со временем в Интернете появилось столько сайтов, что потребители стали более капризными и требовательными к удобству использования сайта, его внешнему виду и принципам работы. В Интернете появилось много сервисов, где люди могут почитать отзывы о любом товаре, услуге, компании и интернет-магазине. Если по началу преимущество в сфере интернет все-таки принадлежало предпринимателям, то сейчас все поменялось: если в 90-е и в начале 2000-х потребители покупали что есть, где есть и по цене, которую поставили, то в настоящее время любой человек может сравнить цены на товар, подробнее узнать свойства и характеристики товара, почитать отзывы о продавце и на основании этого сделать тот или иной выбор и не верить никому на слово. Компаниям постоянно надо следить о массе информации, в который упоминается название предприятия, необходимо следить за отзывами и настроениями покупателей, чтобы добиться успеха. Те компании, которые об этом не заботятся могут пролететь с деньгами.

Сегодня бизнесмены всего мира осознают, что "потребитель - король". Знание о том, почему и как люди потребляют продукты, помогает продавцам понять, как именно они могли бы усовершенствовать существующие товары, какие типы продуктов требуются рынку, как убедить людей покупать предлагаемые им блага. По сути, анализ поведения потребителей подсказывает фирмам, как угодить "королю" и прямо повлиять на прибыль компании.

Поведение потребителей включает также изучение потребителей как источников влияния на организации. В эффективных организациях на смену стремлению повлиять на потребителей все чаще приходит комплексный маркетинговый подход к разработке товаров, инновациям и коммуникациям. Находя методы, позволяющие потребителям влиять на организации так, чтобы их товары, цены, мероприятия по продвижению и операции были привлекательными для потребителей, организации скорее будут удовлетворять потребителей. Следовательно, будет повышаться и лояльность потребителей, и доходы организации.

Существует две категории потребителей -- продвинутые и не продвинутые, они могут пользоваться одним и тем же сайтом, поэтому необходимо предусмотреть функционал для обеих категорий. Для не продвинутых потребителей важно удобство использования сайта, его внешний вид и если на сайте имеется система оплаты, то веб-мастерам необходимо создать визуальную иллюзию проводки платежей, такие покупатели часто опираются на мнения людей и поэтому необходимо создавать раздел отзывы на сайте о каждой единице товара, а также обязательно, я повторюсь, следить за всеми отзывами о магазине в интернете. В данном случае необходимо увлечь пользователя сайта и предоставить широкий и удобный функционал, а там и до кнопки «Заказать» не далеко.

А вот со второй категорией пользователей все обстоит сложнее, для них не подойдет примитивный поиск на сайте, такие пользователи все знают про товар и ищут дополнительную информацию, они, можно сказать, чаще пробивают цены на сайте, чем что-то ищут. Здесь веб-разработчикам необходимо создать фильтры товаров и придать солидности магазину, таким пользователям необходимо предоставить возможность оставить свое мнение, пообщаться с другими потребителями данного товара, и здесь нельзя забывать о независимых отзывах на других сайтах, такие потребители чаще покупают пусть дороже, но в магазине с отзывами, чем где дешевле и в магазине, про который нигде ничего не сказано.

Алгоритмы поисковиков постоянно совершенствуются и со временем стало все труднее и труднее вывести сайт в топ выдачи (о современных методах вывода сайта в топ отдельная тема). Могу лишь однозначно утверждать, что сейчас для продвижения проекта недостаточно просто вложить деньги; веб-мастерам, программистам и seo-специалистам необходимо постоянно совершенствовать и развивать проект, создавать качественный копирайт и прорабатывать юзабилити для доведения потребителя до покупки товара именно в вашем магазине.

В последнее время в странах зарубежья (в России только-только начали) активно используют технологии SMO, т.е. аудио- и видео-подкасты, участие представителей компании в форумах и социальных сетях, слежение за обзорами блоггеров.

Способы привлечения посетителей на сайты интернет-магазинов

В настоящее время сайты интернет-магазинов используют для привлечения посетителей в основном следующие рекламные возможности:

Средства online рекламы:

1. Баннерная реклама

2. Размещение текстовых ссылок на популярных сайтах схожей тематики

3. Текстовые блоки на сайтах с высокой посещаемостью

4. Листы рассылки с новостями книжных магазинов и перечнем новых поступлений

Средства offline рекламы:

1. Реклама на телевидении

2. Реклама на радио

3. Печатная реклама

4. Наружная реклама

Все эти виды рекламы направлены лишь на то, чтобы покупатель заинтересовался и пришел на сайт компании. И главной задачей для большинства интернет-проектов является привлечение посетителей.

Как сделать из посетителя покупателя? Итак, посетитель пришел на сайт интернет-магазина. Независимо от того, кто он - разменявший пятый десяток инженер или студентка-первокурсница, посетителя необходимо заинтересовать, чтобы по какой-либо причине он купил товар.

1. дизайн (почти как витрина) обязан быть привлекательным и притягивать пытливый взгляд посетителя, но не перегружать внимание декоративными деталями. Пусть лучше потенциальному клиенту понравится картинка или заголовок, кликнув на который он увидит что-нибудь интересное и выгодное для себя. То есть нельзя давать ему заскучать, но при этом нужно помнить: магазин есть магазин, все должно ненавязчиво подталкивать посетителя к совершению покупки.

2. навигация по сайту призвана просто и четко показать посетителю все, что можно ему предложить. Нельзя рассчитывать на то, что он станет прилежно разбираться в хитросплетениях подкаталогов, если вдруг решит посмотреть, сколько моделей миксеров с зелеными ручками есть в наличии. Нет с зелеными - можно предложить те, которые с серебристыми. И в виду вышеизложенного нельзя забывать про смежные товары - сразу «раскрутить» на покупку дорогого спиннинга, может, и не выйдет, а вот набор блесен выглядит заманчиво.

3. описание товара: подробное, с картинками и детальными характеристиками. Рядом с каждой позицией должна быть указана цена, а не предложение скачать прайс-лист в Excel'e.

4. условия совершения покупки должны быть предельно ясными и не допускающими множественных толкований. И курс у.е., и цена доставки в зависимости от дальности местоположения заказчика, и сроки. Гарантия, возможность возврата денег или обмена товара на другой товар - важно все. Нужно уточнить, надо ли подтверждать заказ электронным письмом или звонком по телефону, в интернет-магазине все должно быть просто и понятно.

Аккуратная упаковка, «спасибо за покупку», «заходите еще». Можно послать состоявшемуся покупателю письмо с благодарностью и предложением подписаться на рассылку.

Доказано, если покупателю понравится покупка, понравится обслуживание, ему будет удобно делать покупки именно таким путем. Если данный потребитель еще ни разу не покупал в интернет, ему запомнится все, даже небритый курьер в 8 утра, угрюмо буркнувший что-то вроде «вот… здесь… подпишитесь». Ведь самое главное, не только соблазнить потребителя купить что-то в интернет-магазине, но и соблазнить его вернутся туда еще раз.

Размещено на Allbest.ru