Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра "Маркетинг и логистика"

Специальность "Маркетинг"

Специализация "Коммерческий маркетинг"

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему "Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций"

по дисциплине "Маркетинговые коммуникации"

Москва 2014



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

СТРУКТУРА СЕТИ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Маркетинговые коммуникации и их основные цели

Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете

АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «АМК ДАГМАР»

Общая характеристика ООО «АМК ДАГМАР»

Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР»

Совершенствование деятельности ООО «АМК ДАГМАР» на основе проведения маркетинговых исследований в Интернете

Рекомендации по повышению эффективности Интернет - рекламы в ООО «АМК ДАГМАР»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

маркетинговый коммуникация интернет продвижение

Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Сегодня для многих фирм реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Особый интерес у коммерческих организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: поиск партнеров; коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных выставок, ярмарок; использование сети Интернет для взаиморасчета; создание виртуального офиса и др.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы.

Цель настоящей работы: разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности путем использования Интернет.

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть и основные методы продвижения в Интернете;

проанализировать коммуникационную деятельность конкретного предприятия;

разработать предложения по совершенствованию коммуникационной политики посредством использования Интернет.

В качестве объекта исследования рассматривается в ООО «АМК ДАГМАР».

Предметом исследования является коммуникационная деятельность объекта исследования в среде Интернет.

Практическая значимость данной работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения эффективности коммуникационной деятельности предприятия.



СТРУКТУРА СЕТИ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Маркетинговые коммуникации и их основные цели

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых покупателей. Развитие рынка предполагает постоянное движение, постоянный обмен информацией, на основании которой принимаются конкретные решения. Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая продвижение - участвуют в общении с клиентами. Они являются частью общего маркетингового процесса и поэтому зависят от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом.

Коммуникация:

1) это постоянная активность, основная и универсальная характеристика, как человеческого общения, так и деятельности любых организаций.

2) процесс передачи информации от одного человека к другому.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Маркетинговые коммуникации можно рассматривать в трех аспектах: как деятельность, как совокупность средств, как конкретные действия.

Как деятельность это прежде всего коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору. Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Основные функции маркетинговых коммуникаций:

обеспечение информацией бизнес-партнеров, необходимой для принятия решений;

контроль установленных норм взаимодействия партнеров;

мотивация участников сети взаимодействия для достижения целей на основе обратной связи;

учет эмоциональных характеристик взаимодействующих субъектов и оценка рисков возможного возникновения конфликтных ситуаций.

Цели маркетинговых коммуникаций:

проинформировать потенциального покупателя о продукте, услуге.

формировать предпочтения к определенным товарам, товарным знакам и т.д.

заинтересовать потребителя в немедленной покупке.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя:

реклама (безличностное представление информации, оплаченное рекламодателем);

личная продажа (общение продавца с покупателем, с целью реализации товара);

стимулирование сбыта (краткосрочное мероприятие, направленное на потребителя, торгового посредника и сбытового работника фирмы с целью резкого увеличения объема продаж);

связь с общественностью (долгосрочное мероприятие, направленное на формирование отношений между фирмой и ее общественностью).

Реклама нацелена на потенциальных покупателей в результате распространения информации о качестве предлагаемых товаров, услуг, их достоинствах, преимуществах для ускорения желаемой ответной реакции. Реклама прокладывает дорогу для персональной продажи, формирует знания о марке или новом товаре, создает узнаваемость образа, сокращает время, затрачиваемое продавцами для ответа на вопросы покупателей.

В отличие от рекламы персональный метод личной продажи основан на прямом контакте и всецело зависит от искусства продавца установить контакт с покупателем для совершения им покупки.

Паблик рилейшиз (PR) (связь с общественностью) - целостный комплекс форм и методов по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и целевыми аудиториями.

Если рассматривать PR как функцию управления в организации, то можно дать такое определение PR: PR - это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание.

Основными инструментами PR являются:

публикации - годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени, журналы, которые используются как инструменты охвата и влияния на целевые рынки;

мероприятия - компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров, выставок, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий;

участие в общественной деятельности - компании могут улучшить свою репутацию, жертвуя деньги на благотворительные акции.

Стимулирование сбыта - это один из методов коммуникации в маркетинге, целью которого является побуждение потребительской и торговой аудитории на определенные действия и реакции. Среди несомненных преимуществ стимулирования сбыта продукции - эффективное формирование спроса на продукт, знакомство потребителя с брэндом, формирование имиджа торговой марки, увеличение объемов продаж, исследование дополнительных мотивов потребителя к покупке.

Существует множество методов и средств стимулирования сбыта:

отложенные и мгновенные лотереи;

творческие конкурсы для потребителей;

скидки и различные системы возвращения денежных средств;

распространение образцов продукции;

подарки покупателям;

сэмплинги и дегустации.

Конкретные задачи применения различных методик стимулирования сбыта зависят от того, направлены ли они на конечного потребителя товара или на промежуточного-торговых представителей и менеджеров по продажам.

Формирование эффективного сочетания средств комплекса маркетинговых коммуникаций для успешного решения маркетинговых задач является одной из важнейших и в то же время сложнейших задач. Это связано с тем, что от ее правильного решения зависит общий объем расходов фирмы на осуществление коммуникаций.

Процесс маркетинговых коммуникаций включает в себя компоненты:

Элементы процесса коммуникаций



отправитель - сторона, посылающая сообщение другой стороне;

получатель - сторона, получающая сообщение;

средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю;

кодирование - процесс подготовки сообщения;

декодирование - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

ответная реакция - набор откликов получателя, возникшие в результате знакомства с сообщением;

обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

помехи (шум) - искажения, в результате которых к получателю поступает сообщение, отличное от посланного отправителем.

Любой маркетинговый процесс начинается с восприятия потребности потребителя и последующего определения возможных способов, при помощи которых она может быть удовлетворена.

В результате далее обычно следует активность потребителя, например поиск им информации.

Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару.

Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Одним из наиболее важных параметров глобализации современной мировой экономики является развитие информационных и Интернет технологий. Немаловажную роль играют и сетевые технологии, с помощью которых и строятся качественные линии связи, необходимые для быстрого распространения и поиска нужной информации в сети Интернет.

Основными коммуникационными преимуществами информационной среды Интернет является то, что она позволяет:

немедленно передавать оперативную информацию потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продажи;

целенаправленно и инициативно взаимодействовать потребителю с маркетинговой информацией;

осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;

оперативно контролировать бизнес-процессы, существенно снижать издержки.

Коммуникационная деятельность в Интернет может быть организована путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. Ниже представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Самым распространенным является электронная почта (e-mail ) - это сервис отложенного чтения. Уже сейчас ей пользуются более половины компаний и фирм во всем мире. На механизм электронной почты опираются многие популярные средства в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения.

Преимущества e-mail:

e-mail, появившаяся задолго до разработки WWW, есть практически у всех пользователей Сети;

e-mail работает напрямую и достигает конкретного пользователя;

e-mail дает возможность персонифицированного обращения;

благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;

интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;

отклик на рекламу в e-mail и ее эффективность выше, чем с использованием баннеров.

Рассылки (e-maillists). Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей -подписчиков списка рассылки. Когда письмо посылается на этот адрес, сообщение получают все подписчики.

Телеконференции Usenet - второй по распространенности сервис Интернет, относящийся к отложенным сервисам. E-mail работает по принципу «от одного к одному», a Usenet передают сообщения «от одного ко многим».

Реклама на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и прочего, на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, для этого они и были созданы.

Рассылки новостей сервера. Заинтересованным посетителям сервера предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка будет напоминать подписчикам о сервере и способствовать увеличению повторных визитов.mail-автоответчики.

Индивидуальные письма. Рассылка индивидуальных писем - весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов. Но письмо попадет именно тому человеку, в чьем внимании фирма в наибольшей степени заинтересована.

Сервис IRC (InternetRelayChat) - система разговорных комнат Интернет. Это интерактивный сервис, способствующий общению людей через Интернет. Пользователи могут присоединяться к разговору и участвовать в нем.

Система гипермедиа WWW (WorldWideWeb) - сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернет и позволяющий интерактивно взаимодействовать с представленным на web - серверах содержанием (машинное взаимодействие). Это самый современный, удобный и перспективный сервис сети Интернет.

Сервисы поиска информации. Особую группу сервисов Интернет составляют сервисы поиска информации. Поиск информации является сегодня одной из ключевых проблем системы Интернет, так как количество представленных сегодня в Интернет web-страниц оценивается более чем в несколько сотен миллионов.

Интернет предоставляет маркетологам крайне широкие возможности для достижения своих профессиональных целей:

через корпоративные Web-серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым группам в режиме директ-маркетинга; это лишь самая первая и явная, хотя и существенная возможность.

разнообразно и, главное, интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двухстороннего взаимодействия с пользователем, среди которых: поиск информации на сайте, рейтинги, подписка, переписка, конференции, системы продажи товаров, в том числе интернет-магазин, и др. В скором времени наличие или отсутствие того или иного сервиса на сайте во многом сможет определить его конкурентоспособность;

отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, находить наиболее популярное для посещений сайта время суток, определять частоту возвратов, определять фактически складывающиеся, достигаемые группы пользователей по: географическому, демографическому и другим признакам;

готовить условия (на основании отмеченного выше) и осуществлять донесение рекламы до целевых аудиторий или даже персоналий. Интернет позволяет собрать практически любую информацию о пользователе - от места его жительства и работы до вкусов и предпочтений, причем последние в сети выявляются достаточно легко. Создать такую выборку обычными офф-лайновыми средствами просто невозможно;

исподволь превращать возможного и тем более реального клиента в активного поставщика информации о своих потребностях. Соответственно возникает новая модель маркетинга: grassroots - «корни травы»;

выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов, отслеживать количество клиентов, посещающих сайты конкурентов, действующих на рынке посредников, возможных консультантов, экспертов рынка и т.п.

Но важно понимать: Интернет не только предоставляет новые возможности в маркетинговой деятельности, но и строго требует их задействования в практике работы - иначе конкуренция в сети будет немедленно проиграна. Сегодня недостаточно просто создать сервер или сайт, выложить в сети информацию о своей фирме, ее услугах и ждать, пока к тебе польется поток покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит клиенту задать уточняющие вопросы, получить услуги и т.д.

Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Сайт (от англ. site - участок, место) - это именно «участок» сервера, то есть раздел, полностью посвященный какой-либо одной теме и имеющий свой адрес (URL), своего владельца и состоящий из web-страниц.

С точки зрения маркетинга сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями СМИ. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.

Сайт - это самый современный, удобный, перспективный и универсальный сервис Интернета. На него в конечном счете наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, и при его отсутствии такая кампания не может считаться эффективной. Интерактивные узлы обеспечивают пользователям доступ к информации о продукте, услугам, сервисным службам, позволяют быстро и удобно оформить на них заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии, запросить дополнительные сведения, вступить в переписку по электронной почте и даже проконтролировать ход исполнения заказа. Затраты на создание веб-сайта занимают основной удельный вес в общей структуре затрат на интернет-рекламу.



АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «АМК ДАГМАР»

Общая характеристика ООО «АМК ДАГМАР»

Агентство маркетинговых коммуникаций ДАГМАР работает на рекламном рынке с 2005 года. За это время мы получили значительный опыт и наработали обширную партнерскую базу в областях маркетинга, рекламы, PR, BTL, event.

Когда создавалось агентство, ставилась цель выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и стать маркетинговым агентством клиентского сервиса. Это означает максимальное удовлетворение потребностей заказчика по всем направлениям продвижения бренда или продукта. Такой подход позволил создать единое прозрачное информационное поле компании и сделать сотрудничество с нами максимально эффективным и приятным. Для Вашего бизнеса мы предлагаем весь потенциал и средства рекламного рынка. Мы отслеживаем тенденции потребления современного общества, поэтому всегда готовы предложить Вам нестандартные идеи для достижения эффективного результата.

Агентство зарекомендовало себя среди Клиентов и контрагентов, как надежный и грамотный партнер, как серьезный участник регионального медиарынка. ДАГМАР занимает активную позицию в жизни рекламного сообщества. Поэтому мы участвуем в профессиональных ассоциациях, выступаем на конференциях, являемся соорганизаторами и участниками образовательных программ Ассоциации РФР в Москве.

Основными видами экономической деятельности предприятия являются:

рекламная деятельность;

деятельность в области радиовещания и телевидения;

здание газет (в том числе рекламных).

ООО «АМК ДАГМАР» занимается всеми средствами продвижения:

Outdoor (щиты 3х6м, билборды, суперсайты 15х5м, 12х5м, брандмауэры, перетяжки, сити - формат, видеомониторы, дорожные указатели);

СМИ: пресса, телевидение, радио, Интернет (агентство наладило партнерские отношения с ведущими федеральными, региональными и городскими СМИ; имеется опыт проведения рекламных кампаний в СМИ, написания сценариев, постановки, изготовления видео- и аудиороликов, разработки и дизайна макетов для прессы; может предложить эффективный и выгодный медиаплан размещения в СМИ, а также своевременность выхода рекламы согласно утвержденного графика);

Интернет - реклама;

PR (фирма занимаемся как реализацией отдельных PR - кампаний, так и комплексным обслуживанием в сфере связей с общественностью; возможности агентства позволяют проводить взаимосвязанные рекламные и PR -кампании и существенно увеличивать эффективность продвижения; также оно имеет опыт антикризисного PR и помогаем компаниям удержать позиции во время кризиса);

BTL (агентство предоставляет торговые площадки для проведения BTL - акций в крупных городах ЮФО и Северного Кавказа; грамотно спланированные и реализованные BTL - кампании принесут заказчикам ощутимую прибыль; разработка уникального сценария акции, которая привлечет наибольшее число потребителей);

Event (для стандартных форматов мероприятий предлагаются интересные креативные решения, которые вызывают повышенный интерес к компани; агентство располагает обширной партнерской базой, необходимой для всех направлений event - менеджмента; обеспечение максимального освещения мероприятия в СМИ).

Реклама в Интернете в ООО «АМК ДАГМАР» подразделяется на:

1. Баннерная, контекстная реклама.

2. Продвижение в поисковых системах.

3. Наполнение и администрирование сайта компании.

Основными задачами системы маркетинга предприятия являются:

мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;

изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к услугам;

выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла услуги.

Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР»

Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за два последних года.

Основные экономические показатели деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за 2012-2013 гг.

Показатели	2012г.	2013г.	Отклонение
			абс., тыс.руб.	отн., %
Выручка от реализации, тыс. руб.	642	2787	2145	434,1
Себестоимость продукции, тыс. руб.	527	2506	1979	475,5
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	583	425,5	- 157,5	73,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	1	20	19	2000,0
Среднесписочная численность работников, чел.	8	9	1	112,5
Производительность труда, тыс. руб./чел	80,3	309,6	229,3	385,6
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, об/год	1,10	6,55
Затраты на рубль продукции, коп.	0,82	0,89	0,07	108,5
Рентабельность продаж, %	0,15	0,71

Из таблицы видно, что общая динамика за 2012 - 2013 гг. положительная, при этом выручка увеличилась с 642 тыс. руб. до 2 787 тыс. руб. (почти в 4,5 раза). Себестоимость продукции также возросла и на конец 2013 г. составила 2506 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия возросла в 20 раз за исследуемый период. Среднесписочная численность персонала в 2013 г. составила 9 человек, что на 1 человека больше, чем в 2012 г.

Производительность труда также имела тенденцию к увеличению и возросла за исследуемый период почти в 4 раза.

Рентабельность продаж за 2012 - 2013 гг. возросла на 0,56%, что является благоприятным для ООО «АМК ДАГМАР».

Показатели деловой активности ООО «АМК ДАГМАР»

Наименование показателя	2012 год	2013 год
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	642,0	2787,0
Себестоимость продукции, тыс. руб.	527,0	2506,0
Запасы, тыс. руб.	47,0	36,0
Собственные средства, тыс. руб.	67,0	87,0
Оборачиваемость запасов	13,66	77,41
Оборачиваемость собственных средств	9,58	32,03

Анализ таблицы показывает, что выручка и себестоимость продукции в период 2012 - 2013 гг. возросли и на конец периода составили 2787 тыс. руб. и 2506 тыс. руб. соответственно.

Характеризуя запасы ООО «АМК ДАГМАР» можно проследить тенденцию снижения с 47 до 36 тыс. руб.

Собственные средства предприятия на конец периода 87 тыс. руб., что на 20 тыс. руб. больше показателя 2012 г.

Оборачиваемость запасов за период 2012 - 2013 гг. возросла на 63,75 тыс. руб., что является благоприятной тенденцией для агентства.

Оборачиваемость собственных средств возросла и в 2013 г. составила 32,03.

Совершенствование деятельности ООО «АМК ДАГМАР» на основе проведения маркетинговых исследований в Интернете

Рассмотрим сайт исследуемого предприятия и проанализируем его статистику.

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» - www.amcdagmar.ru.

Аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.

В зависимости от поставленных целей и задач ООО «АМК ДАГМАР» выбирает разные параметры для анализа:

- посещаемость - общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные хосты, число переходов, количество просмотренных страниц и другая информация за заданный период времени;

- потоки посетителей - число переходов с поисковых машин, со ссылающихся сайтов и других ресурсов с учетом времени переходов, географии и т.д.);

- параметры рекламных кампаний - затраты, доходы, прибыли, рентабельность, стоимость кликов, сегментация аудиторий;

- события - количество скачивания файлов, комментариев, заполнение анкет.

Собранная статистическая информация служит основой для непрерывного совершенствования сайта. Анализ событий позволяет судить об эффективности рекламных кампаний ООО «АМК ДАГМАР». Отчеты об этих результатах анализа статистики предоставляются владельцам предприятия. ООО «АМК ДАГМАР» получает статистическую информацию с таких сайтов, как www.liveinternet.ru и www.mpilot.ru.

Рассмотрим статистику сайта www.amcdagmar.ru за март 2013 года, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:

Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта - наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет - ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т. д. Трафик анализируемого сайта на конец марта 2013 г. составляет 470 человек по данным LiveInternet. Количественный показатель трафика - только первичный критерий оценки. Не следует концентрироваться исключительно на трафике.

Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет - ресурс желание повторного посещения. Анализ данных показателей помогает ООО «АМК ДАГМАР» сделать выводы о необходимости (или ее отсутствии) принятия дополнительных мер по превращению случайных гостей в постоянных посетителей.

География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet основные посетители сайта - мужчины в возрасте 25 - 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 - 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 - 34 года.

Статистика сайта ООО «АМК ДАГМАР» по полу и возрасту посетителей (среднесуточные значения)

Пол и возраст посетителей	Март 2011г.
Женщины 18-24	18,6%
Мужчины 25-34	25,6%
Женщины 25-34	12,1%
Мужчины 18-24	8,0%
Женщины старше 45	2,9%
Мужчины 35-44	10,2%
Мужчины старше 45	2,5%
Женщины младше 18	3,1%
Мужчины младше 18	3,1%
Женщины 35-44	13,9%
Всего:	96,9%



Точки входа и выхода. Страницы сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, заполнению анкеты, заказ услуги). Эту информацию можно проследить по данным.

Точки входа на сайт ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с сайтов	Количество	Прирост	Доля, %
Закладки	228	+12	32,9
yandex.ru	166	+47	24,0
google.ru	117	+41	16,9
images.yandex.ru	20	-3	2,9
adindex.ru	17	-13	2,5
google.com.ua	17	+13	2,5
maps.yandex.ru	15	+4	2,2
mpilot.ru	7	-5	1,0
go.mail.ru	7	+2	1,0
google.com	6	-8	0,9
krd.mpilot.ru	6	0	0,9
outdoor.ru	5	-3	0,7
sostav.ru	5	+4	0,7
advmarket.ru	4	-3	0,6
allokrasnodar.ru	4	0	0,6
kub.ru	4	0	0,6
cataloxy.ru	4	+1	0,6
vmarketinge.ru	4	+2	0,6
google.lt	4	+4	0,6
krasnodar.yuginform.ru	3	-14	0,4
Всего	643	+81	-

Поисковые фразы. Чаще всего посетителей на сайт приводят именно поисковые системы. При помощи анализа поисковых фраз, по которым на сайт приходят посетители, задавшие тот или иной запрос в поисковой строке Yandex и Google, можно определить наиболее актуальные для сайта ключевые слова. Кроме того, именно поисковые фразы дадут больше всего информации о качестве трафика.

Можно выделить основные поисковые системы, на которых ООО «АМК ДАГМАР» пользуется большим успехом: Yandex, Google, Search.Mail.ru

Переходы с поисковых систем ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с поисковых систем	Количество	Прирост	Доля, %
Yandex	167	+47	47,7
Google (картинки)	109	+30	31,1
Google	43	+24	12,3
Yandex(картинки)	20	-3	5,7
Search.Mail.ru	7	+2	2,0
Rambler	3	+1	0,9
Bing	1	+1	0,3
ICQ.com	0	-2	0,0
Metabot	0	-1	0,0
QIP.ru	0	-1	0,0
Webalta	0	-1	0,0
Всего:	350	+97	-

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» пользуется успехом и за пределами России. Всего за сутки из других стран сайт www.amcdagmar.ru (по данным LiveInternet) посещает в среднем 18 человек. Среди стран: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, Германия, Турция, Армения, США, Италия, Швеция и др.

Приведем ряд основных способов для увеличения посещаемости сайта ООО «АМК ДАГМАР»:

- постоянное обновление ресурса (пользователи всегда будут заинтересованы последними изменениями информации);

- предприятие должно постоянно контролировать последние новости, нововведения в сфере своего бизнеса (так компания всегда будет идти в ногу со временем, а значит, и сайт всегда будет полезен и интересен, и будет привлекать все новых и новых клиентов, за счет чего будет постоянно повышаться рейтинг сайта и увеличиваться посещаемость ресурса);

- следует подготавливать подробные отчеты анализа сайта, разрабатывать лучшие способы исправления ошибок и недочетов на сайте (надо использовать только проверенные и качественные методы для увеличения посещаемости сайта).

Для ООО «АМК ДАГМАР» хорошо было бы вести единый корпоративный блог - сообщения, в котором публикует один автор или авторский коллектив. В таком случае авторами блога, как правило, выступают представители «публичных профессий» - высшее руководство, специалист по маркетингу и PR. Блог обязательно должен иметь RSS - ленту, обеспечивающую оперативную доставку заметок всем подписчикам и реализующим базовый принцип блоггинга: «Говорить о том, что происходит здесь и сейчас».

Рекомендации по повышению эффективности Интернет - рекламы в ООО «АМК ДАГМАР»

Первым шагом маркетинговых мероприятий для ООО «АМК ДАГМАР» должен стать аудит сайта. Он выявит существующие проблемы и поможет сформировать комплекс первоочередных мер.

Регулярный аудит сайта ООО «АМК ДАГМАР» должен включать в себя работу по следующим направлениям:

- соответствие сайта сфере деятельности;

- оценка конкурирующих проектов;

- анализ целевой аудитории;

- состояние отрасли в Интернете;

- соответствие внешнего вида сайта стилю компании;

- анализ навигации по сайту;

- исследование доступности сайта;

- оценка удобства и правильности подачи информации и ее поиска;

- анализ внутренней структуры сайта;

- регистрация в каталогах и поисковых системах Интернета;

- выявление ключевых слов и оценка эффективности поиска по ним;

- рекомендации по рекламе в Интернете;

- динамика посещений сайта;

- составление списка основных посетителей;

- составление рейтинга посещаемости страниц сайта;

- статистика ключевых слов, по которым находят сайт.

Результатом аудита сайта будет комплекс мероприятий по улучшению внешнего вида, удобства пользования, продвижению сайта и рекомендации по размещению рекламы в Интернет.

Среди показателей эффективности рекламных коммуникаций в Интернете мы выделили также телефонные звонки и продажи. Для того, чтобы отследить количество телефонных звонков, достаточно указать на странице с контактной информацией уникальный номер телефона, который не используется в оффлайновых рекламных кампаниях. С продажами, если заказ не совершается в онлайне, ситуация несколько сложнее. Достаточно трудно определить, как человек получил информацию о компании, перед тем как пришел к вам в офис. Суть метода заключается в том, что на сайте содержится страница, распечатав и предъявив которую, владелец имеет право на скидку, подарок и т.д. В зависимости от того, откуда на сайт пришел посетитель, на этой странице может автоматически генерироваться уникальный номер, что технически несложно. Проанализировав такие страницы после окончания рекламной кампании можно делать выводы о том, какая из рекламных площадок дала наибольший эффект с точки зрения привлечения клиентов.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них.

Прежде всего, следует вспомнить всю цепочку взаимодействия пользователя с рекламой.

Стадии взаимодействия пользователя с рекламой

Стадия	Задачи
Осведомленность	пользователи - осведомленные пользователи
Привлечение	осведомленные пользователи - реакция (клики)
Контакт	реакция (клики) - посетители сайта
Действие	посетители сайта - участники ( покупатели)
Повторение	участники (покупатели) - повторное участие

Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля за эффективностью ее выполнения.

ООО «АМК ДАГМАР» размещает коммерческие предложения на следующих сайтах:

отраслевой портал о маркетинге, рекламе, PR (re-port.ru);

биржаhot (adindex.ru);

наружная реклама (Оutdoor.ru.);

рекламный портал «МедиаПилот Online» (krd.mpilot.ru);

реклама и продвижение (propel.ru);

наружная реклама (big.su/outdoor/);

OLX - Бесплатные объявления (krasnodar.olx.ru);

главная московская доска объявлений (495ru.ru);

индустриальный портал. Компании и цены всех отраслей промышленности и торговли (portaluslug.ru);

Информационный портал (kdaradvertising.krasnodar-info.ru);

Доска объявлений (23irr.ru);

Кубань Бизнес (kub.ru);

Пульс цен (pulscen.ru);

Делаем рекламу.ру (delaemreklamu.ru);

Бизнес России (allbusiness.ru).

Продвижение сайтов включает целый комплекс мер. Подобная оптимизация сайта выведет ресурс на ведущие места по результатам поисковой выдачи систем. Грамотная «раскрутка» сайта привлечет новых посетителей. А оптимизация сайта ООО «АМК ДАГМАР» под запросы будет способствовать формированию устойчивой целевой аудитории. Таким образом, поисковое продвижение сайтов давно уже стало одним из самых эффективных и надежных инструментов по привлечению клиентов, которым требуется определенная услуга. Не секрет, что контекстная реклама в данный момент является одним из наиболее перспективных инструментов, с помощью которых достигается привлечение целевой аудитории ООО «АМК ДАГМАР» и повышение конверсии сайта. Так контекстная реклама сайта - это показ текстовых рекламных объявлений при введении определенного слова, словосочетания в поисковую систему. Таким образом, контекстная реклама сайта в текстовом виде будет точно соответствовать тематике, интересующих потенциальных клиентов.

Результатом станет конверсия сайта, то есть увеличение числа целевых посетителей и звонков или заказов от них. Наиболее распространенные сервисы, где заказывается контекстная реклама: Yandex и Begun. Контекстная реклама с их помощью помогает привлечь четко сегментированную аудиторию. В результате агентство получает повышение конверсии сайта.

Примерная стоимость услуг:

- контекстная реклама Yandex.Direct - 3000 руб.

- контекстная реклама Begun - 3000 руб.

На сегодняшний день регистрация в каталогах - это наиболее простой, быстрый способ для того, чтобы заявить о сайте. Причем успех зависит не только от числа каталогов, но и правильного их выбора. И тут без грамотной помощи специалистов не обойтись.

Не секрет, что десятки тысяч людей каждый день ищут информацию с помощью каталогов. Причем многие пользуются средними и даже малыми каталогами. Почему бы не сделать этих пользователей клиентами ООО «АМК ДАГМАР»?

Регистрация в каталогах позволяет решить сразу несколько задач:

- фирма получает дополнительных посетителей на ресурс;

- растет число ссылок на сайт и это благоприятно влияет на позиции в поисковиках;

- предприятие получает не просто ссылки из каталогов, а тематические ссылки, поскольку они будут размещены в тематических разделах.

При этом грамотно и четко сделанная регистрация в каталогах даст шанс быстро набрать стартовую ссылочную базу. При ее правильном проведении, можно быстро увеличить показатели по PR. Все это позволит в дальнейшем найти партнеров по обмену ссылками. Стоит помнить и о том, что верные ссылки в каталогах позволяют продвинуть ресурс по определенным поисковым запросам. Порой просто хорошо проведенной регистрации в каталогах хватает для того, чтобы ресурс попал в первые ряды по выдаче в поисковых системах по средне, а так же низкочастотным запросам.

Остается довольно популярной среди пользователей регистрация в социальных закладках. Дело в том, что социальные закладки стали логическим развитием идеи закладок в браузере. Они служат для того, чтобы хранить ссылки на те страницы, которые определенный пользователь собирается посещать в будущем. Но, в отличие от обычных закладок, социальные сохраняются не на жёстком диске в машине клиента, а прямо на сервере в Интернете. Очень важно и то, что на главной странице публикуются все новые закладки, которые созданы пользователями. Такой шаг привлекает поисковых роботов, и они заходят на сайт, который находится в закладках. Все это способствует реализации самой главной особенности социальных закладок, а именно быстрой индексации сайта.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная концепция маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями. Основными средствами продвижения продукции с использованием Интернета являются реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Разработка эффективных коммуникаций в Интернете содержит семь этапов: определение контактной аудитории, определение целей коммуникации, создание обращения, выбор каналов коммуникации, формирование общего бюджета на продвижение, принятие решения о средствах продвижения, оценка результатов продвижения.

Одним из главных элементов системы Интернет - маркетинга является web-сайт компании. Его создание включает четыре основных этапа:

- определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий;

- реализация web - сайта, что требует решения таких вопросов как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработка дизайна сервера и его структуры, первоначальное информационное наполнение, вопросы совмещения с существующей бизнес - системой предприятия;

- проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер;

- подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.

Успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного web - сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов: соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление; наличии на нем инструментов для работы с аудиторией; поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Ашманов И. Продвижение сайта в поисковых системах/ И. Ашманов, А. Иванов. - М.: Вильямс, - 2007. - 304 с.

Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал. Маркетинг и реклама. - 2009. - № 1.

Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет - рекламы / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 120 с.

Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Л. Вебер; пер. с англ. Елены Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 320 с.

Овчинников Р. - Корпоративный веб - сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! / Р. Овчинников, С. Сухов. - СПб.: Питер, 2010. - 320 с.: ил.

Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология,СПб,- Питер, 2010

Веденеев М.А. Оценка эффективности каналов интернет-продвижения применительно к B-2-B-компаниям // Маркетинговые коммуникации - 2011. - №1. - С. 56-65.

Ежова Л.Ф. Информационный маркетинг: Учеб. Пособие / Л.Ф. Ежова. - М.: Финансы, 2012. - 560 с.

ООО «АМК ДАГМАР» www.amcdagmar.ru

Размещено на Allbest.ru

...