Интернет-торговля

Размещено на http://www.allbest.ru/

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) -- сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами.

Преимущества и недостатки интернет-торговли

интернет торговля магазин

Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% -- доставку на дом.

В 2008 году свыше 60% интернет-пользователей по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в Сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. По данным исследования, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74%.

Недостатки. Один из самых главных недостатков такого взаимодействия заключается в том, что покупатели, не смотря на детальное описание, не имеют возможности посмотреть нужный им товар «вживую». Пока еще интернет-магазины пользуются меньшим доверием среди клиентов и дает производителей товаров. Следовательно, необходимо как можно детальнее и полнее предоставлять информацию о вашей компании, работать честно и создавать положительный имидж магазина. Известно, что покупатель охотнее пойдет на сделку с плохо известным для него магазином в случае, если оплата товара будет производиться по факту получения.

Что из перечисленного Вы считаете преимуществами покупок онлайн

Чуть больше половины респондентов признали экономическую выгоду от покупок в интернет-магазинах в качестве основного преимущества. В целом российские потребители стали намного взыскательнее. В поисках наиболее выгодной сделки они, тем не менее, готовы платить за качество и уровень сервиса. В США и Западной Европе, где рынок электронной коммерции более развит и ценовая конкуренция между интернет-магазинами значительно выше, дополнительные услуги и бесплатная доставка (помимо низкой стоимости товаров) стали важным аргументом в борьбе за потребителей во время экономического спада. В Европе и США покупателей больше всего заботит безопасность персональных и финансовых данных при совершении покупок в Интернете. Для зарубежных потребителей этот фактор даже важнее, чем необходимость увидеть вещь «живьем» перед покупкой или вопросы доставки. В России эта проблема пока не проявилась, и вполне возможно, что российскому рынку электронной коммерции удастся ее избежать вовсе. К тому времени, когда масштабы проникновения Интернета, техническая грамотность пользователей и развитие инфраструктуры торговых сетей приведут к тому, что интернет-торговля станет массовым явлением, безопасность потребителей в России будет лучше обеспечена технически и законодательно. Определенные шаги в этом направлении уже предпринимаются, например закон о защите персональных данных и регулирование рынка электронных платежей.

По результатам исследования, основным сдерживающим фактором для российских пользователей является необходимость «увидеть и пощупать товар» перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в интернет-магазинах именно по этой причине. Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный товар придется ждать слишком долго, испытывают 36% опрошенных, причем в регионах этот показатель выше среднего на 8-17%. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%.

Большинство респондентов на данном этапе удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов. Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Что из перечисленного для Вас является факторами, отталкивающими от покупок онлайн? (% от числа ответивших)

Всего 5% опрошенных считают, что процесс совершения покупок онлайн слишком сложен технически. Как свидетельствуют результаты исследования, большинство респондентов, выбрав товар в интернет-магазине, предпочитают оформить заказ также по Интернету. Только в столице почти четверть респондентов (24%) обращаются в службу интернет-магазина по телефону. В 9 из 11 российских городов с населением свыше одного миллиона человек доля респондентов, использующих интернет-форму для оформления заказа, превышает 90%, что связано с недостаточно развитой системой колл-центров, за исключением крупнейших торговых сетей.

Топ - 10 интернет-магазинов в России

Ulmart.ru (1 место)

Сайт Ulmart.ru является интернет-магазином одноимённой торговой сети «Юлмарт», реализующей компьютерную, цифровую и бытовую технику. Офлайн-розница компании представлена 26 полноформатными магазинами (кибермаркетам), из которых 8 открылись в 2012 году. Совокупный оборот компании «Юлмарт» по итогам 2012 года составил, по нашим оценкам, $583 млн.

Exist.ru (2 место)

Месячная аудитория площадки составляет 2,6 млн чел. (2013г.). Совокупная выручка компании Exist.ru по итогам 2012 года достигла $600 млн, из которых 60% приходится непосредственно на интернет-продажи магазина Exist.ru, что составляет $360 млн.

Svyaznoy.ru (3 место)

«Связной» - федеральная розничная сеть продаж телефонов, портативной цифровой техники и услуг операторов. Выручка компании по итогам 2012 года составил около $3 млрд.

Ozon.ru (4 место)

Совокупная выручка холдинга Ozon выросла по результатам 2012 года вдвое и достигла $565 млн. 19% оборота приходится на приобретённый в начале 2012 года интернет-магазин обуви Sapato.ru (стоимость покупки предположительно составила $50 млн), 39% выручки холдинга обеспечивают интернет-продажи авиабилетов, отелей и других туристических продуктов (Ozon Travel).

Kupivip.ru (5 место)

Холдинг KupiVip - объединяет торговые интернет-площадки Kupivip.ru, KupiLuxe.ru, Shoptime.ru и платформу решений для электронной торговли KupiVip E-Commerce Services. Совокупный оборот компании по результатам 2012 года составил $350 млн (+75% к 2011г.).

Holodilnik.ru (6 место)

Holodilnik.ru - компания, специализирующаяся на продаже крупной бытовой техники. Совокупный оборот компании по итогам 2012 года составил, по нашим оценкам, $231 млн.

Wildberries.ru (7 место)

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды. Оборот площадки по результатам 2012 года достиг $168 млн, таким образом рост выручки по сравнению с 2011г составил 32%. Ежемесячная аудитория Wildberries.ru составляет 11,6 млн чел.

Sotmarket.ru (8 место)

Sotmarket.ru - интернет-магазин мобильной техники и электроники. Совокупный оборот интернет-магазина в 2012 году достиг $153 млн ($42,7 млн - 2011г.). Месячная аудитория магазина составляет 10,7 млн уникальных посетителей (2013г.).

Biglion.ru (9 место)

Biglion.ru - крупнейший российский скидочный сервис, месячная аудитория сайта насчитывает 7,8 млн уникальных посетителей (2013г.). Оборот интернет-магазина по результатам 2012 года составил $150 млн.

Mvideo.ru (10 место)

«М.видео» -- крупнейший российский розничный продавец электроники и бытовой техники. Совокупный оборот компании по итогам 2012г. составил $5,27 млрд, продемонстрировав рост по сравнению с 2011г. в размере 20%. Оборот интернет-магазина компании Mvideo.ru увеличился за год на 56% и по итогам 2012г. достиг почти $147 млн.

Топ - 5 интернет-магазинов в мире

Amazon.com, Inc. (1 место)

Американская компания, крупнейшая в мире по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса. Оборот интернет-магазина по результатам 2013 года составил $74 мрлд. Более 280 млн. посетителей.

EBay Inc. (2место)

Американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей. Оборот интернет-магазина по результатам 2013 года составил $16 мрлд. Более 230 млн. посетителей.

Alibaba group (3 место)

Лучший азиатский интернет-магазин имеет китайскую прописку. Alibaba был создан относительно недавно - в ноябре 2007 года. Это один из лучших китайских сайтов электронной коммерции. Веб-сайт ежегодно приносит несколько миллионов дохода. Основатель магазина - Джек Ма.

Walmart stories (4 место)

Американская компания-ритейлер, управляющая крупнейшей в мире розничной сетью, действующей под торговой маркой Walmart. Оборот интернет-магазина по результатам 2013 года составляет $408 млрд. Около 180 млн. посетителей.

Best - buy (5место)

Американская компания, владеющая крупной сетью магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров. Оборот интернет-магазина по результатам 2013 года составляет $50 млрд. Около 172 млн. посетителей.

Способы заработка в интернете

1) Юзераторство - продвижение сайта на наиболее высокие позиции в поисковых системах с помощью изменения поведенческих факторов.

2) Копирайтинг (написание статей на заказ) и рерайтинг (переложение текста статей своими словами).

3) Заработок на рефералах - участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Реферал - это пользователь, пришедший на сайт спонсора по партнерской ссылке и зарегистрировавший в системе для дальнейшего выполнения определенных действий.

4) Файлообменники -- вы загружаете что-то туда и за каждое скачивание этих файлов получаете определенные деньги.

5) Заработать денег можно и на Ютубе -- для этого достаточно создать свой канал, добавлять в него периодически ваши авторские видеоролики, заключить партнерский договор с ютюбом, а затем просто получать процент с показа в ваших видеороликах рекламы от Google.

6) Платные консультации -- довольно распространенный вариант подработки в сети среди продвинутых вебмастеров.

7) Создание сайтов.

8) Реклама.

Размещено на Allbest.ru