Анализ потребителей. Главное внимание предполагается уделить группам потребителей обладающих наибольшей платёжеспособностью. Осуществлять поиск новых потребителей.

Анализ конкурентов. Предполагает определить круг потенциальных конкурентов, их сильные и слабые стороны. Прежде всего, уточнить данные о ценах на продукцию конкурентов, степени конкурентной борьбы по отдельным товарным позициям и региональной ориентации.

Ценовая политика. На основе анализа цен конкурентов, разработать систему отпускных цен и скидок.

Реклама и продвижение продуктов. Основными видами рекламы предполагается сделать рекламу на радио и в газете.

Служба исследования рынка должна отвечать за систематизацию маркетинговых оценок, сбор и обработку внешней информации по рынку предприятия. На основе данных о состоянии рынка составляет прогноз сбыта, намечает конкретные цели для подразделений в области маркетинга, разрабатывает контролирует план действий по маркетингу, сводит данные структурных подразделений в единый план действий по маркетингу.

В своём анализе путей развития в будущем отдел должен исходить из уровня спроса в определённой области, который не может быть удовлетворён при существующем уровне.

Отвечать за информационное обеспечение всех решений в области маркетинга, организации рекламы и сбыта.

Основные задачи и функции: организовать работы с внутренней информацией:

· создание, пополнение и анализ базы данных о продажах, включая информацию о фактических потребителях, с указанием региона сбыта, вида продукта, объёмов и сроков доставки и других необходимых данных.

· создание, пополнение и анализ баз данных о потенциальных потребителях с указанием контактных данных;

· приобретение, хранение и предоставление информации из внешних источников;

· приобретение и обновление баз данных о потенциальных потребителях, группировка по признакам сегментации.

· отслеживание социальных, политических, экономических и юридических изменений на уровне отдельных регионов, выделение наиболее и наименее перспективных регионов сбыта.

· сбор, обработка и анализ информации о конкурентах;

· мониторинг цен конкурентов и сопоставление с ценами нашей фирмы;

· сбор информации о продукции конкурентов, о новых продуктах и услугах;

· исследование будущих нужд и запросов потребителей, тенденции их изменений в разрезе регионов и продуктов;

· -исследование рекламы, включая оценку эффективности осуществляемой корпорацией рекламы.

Важно сохранить и расширить клиентуру компании, улучшив качество обслуживания клиентов. Урон, нанесенный недовольным клиентом гораздо существеннее, чем потеря тех денег, которые он не потратит на продукт. С другой стороны, если покупатель не удовлетворен качеством продукта, это еще не значит, что он окончательно потерян.

Клиенты, чьи жалобы приняты к сведению и удовлетворены, часто становятся более верными сторонниками компании, чем покупатели, которых всегда все устраивает.

Примерная схема состава розничной цены при продаже изделий в магазинах представлена на рисунке 2.8.

Проводя политику единых цен, фирма упускает некоторую часть прибыли, поскольку обеспеченные и мотивированные потребители в принципе готовы заплатить цену выше равновесной за дополнительный сервис. Такая практика может осуществляться несколькими способами, пример представлен в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Разная цена за продукт, руб.

Из данных таблицы, можно сделать выводы, что выбор места сбыта очень влияет на прибыль, в зависимости от того, где продается товар цена на него выше или ниже базовой. Так в торговых центрах цена на продукт выше, чем в обычных магазинах.

Составление бюджета маркетинга помогает правильно установить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Бюджет маркетинга ООО «Коти»

Составим ежеквартальный бюджет (таблица 2.8) маркетинга для различных групп товаров и покупателей. В таблице 2.9 приведен бюджет маркетинга, ориентированного на сбыт продукции мелким и крупным перерабатывающим предприятиям, с учетом планируемых доходов.

Таблица 2.8 - Ежеквартальный бюджет маркетинга на 2014г.

Таблица №2.9. Планируемые доходы в 2014г.

В результате составленных таблиц видно, что затраты на проведение маркетинговых мероприятий достаточно велики. Но с помощью проведения маркетинговых исследований и рекламы - продвижение и сбыт продукции будет наиболее эффективен, что покроет затраты. Есть, конечно возможность снизить эти затраты, выбирая наиболее оптимальные и дешевые виды продвижения продукта. Или проводить рекламные компании в периоды, наиболее выгодные для сбыта (так как сельскохозяйственная продукция носит сезонный характер в частности). В периоды спада спроса можно лишь напоминать о себе, здесь достаточно будет: рассылок по электронной почте, телефонных переговоров с потребителями. Самые высокие затраты - это реклама на телевидении (размещение баннеров, ролики и т.д.) если ограничить ежеквартальные выходы, а допустим делать такую рекламу 1 раз в 6 месяцев, то можно сэкономить порядка 30 000 руб. Но реклама должна быть, ведь «Реклама - двигатель торговли!».

Бюджета маркетинга составляется каждый год. При этом в течение года следует придерживаться составленного бюджета. Это поможет избежать каких-то непредвиденных ситуаций при выполнении плана маркетинга.

Помимо уже созданного опроса недовольных клиентов, для улучшения качества продукции компании ООО «Коти» необходимо создать отдельную книгу жалоб и предложений, где каждый клиент будет оставлять свое мнение о продукции компании, о качестве обслуживания клиентов и после обработки будут выявлены достоинства и недостатки и приняты решения по ликвидации недостатков и улучшения достоинств.

Уже сейчас начинают проводиться соответствующие меры и мероприятия комплекса маркетинга по продвижению и привлечению новых потребителей - поиск высококвалифицированного персонала, проведено первое собрание с персоналом по качественному обслуживанию клиентов с объяснением целей и задач предприятия и проводимой программой. Используя данную программу маркетинга трикотажных изделий, ООО «Коти», несомненно добьется значительных продвижений в своем бизнесе.

Предприятие добьется успеха, если будет удовлетворять потребности своих клиентов лучше, чем его конкуренты и не игнорировать требования рынка, а вести постоянную борьбу за своих клиентов.

Заключение

Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность.

При осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, в основе которого - объективность и тщательность. Временные и стоимостные затраты зависят от объёма требуемой информации, степени формации исследований, объёмов новых данных, которые должны быть собраны, а также сложности анализа.

Проведенный анализ экономической и маркетинговой деятельности ООО «Коти» показал, что данная фирма является прибыльным торговым предприятием. Исследуемое предприятие осуществляет реализацию ассортимента непродовольственных товаров и обслуживает широкий круг потребителей.

В целом оценивая экономическую деятельность предприятия, можно сказать, что данное торговое предприятие динамично развивается и на предстоящий период предполагает повышение реализации

В результате проведённого анализа работы маркетинговой службы можно сделать следующий вывод: в условиях рыночной экономики маркетинг представляет собой систему организации деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту продукции. Основополагающие принципы в его деятельности - предлагать то, что продаётся, а не то, что производится. В результате производство продукции предприятия перестраивается в соответствии со спросом на неё; успех на рынке может быть достигнут только в том случае, если предприятие изучает рынок, спрос, вкус и желания потребителей, выпускает товары, пользующиеся спросом; воздействует на рынок и спрос в своих интересах.

Проведя анализ маркетинговых показателей фирмы, были предложены рекомендации по изменению сложившейся структуры продаж парфюмерии. Была разработан маркетинговый план, с целью увеличения роста объёмов продаж, доли рынка, освоения новых регионов сбыта продукции и повышения конкурентоспособности фирмы. Также были разработаны мероприятия по совершенствованию работы с потребителями. Это предоставление различных скидок на товар, и подарков.

Реклама требует больших денег, которые легко растратить в пустую, если фирма не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения, выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Одним из способов замера торговой эффективности рекламы является сравнение объёма продаж с расходами на рекламу за прошедший период.

Планируемые мероприятия позволят повысить товарооборот фирмы и получить дополнительный экономический эффект. Это будет способствовать повышению конкурентоспособности и формированию эффективной концепции маркетинга.

Сегодня даже опытные специалисты в области маркетинговых исследований рекомендуют изучение мирового опыта в области практического маркетинга и быстрейшую реализацию его принципов и методов в условиях многообразия форм собственности в нашей стране. Это позволит ликвидировать парадоксальную ситуацию - диктат производителя - и поставит человека сего нуждами, потребностями и запросами во главу угла всей экономики.

Список литературы

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. 10-е изд. - М.: "Вильямс", 2012. - 988с.

2. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 540с.

3. Балашов В. Система маркетинга на предприятии. // "Практический маркетинг". - 2010. - №3.

4. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 433с.

5. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2012. - 521с.

6. Бурцева Т. А., Сизов В. С., Цень О. А. Управление маркетингом. - М.: Экономистъ, 2013. - 224с.

7. Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб: Питер, 2010. - 256с.

8. Глушакова Т.И. План маркетинга: основные части. // "Практический маркетинг". - 2010. - № 3.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2009.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2009.

11. Голубков Е.П. Планирование маркетинга. // "Маркетинг в России и за рубежом". - 2012. - №5.

12. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.

13. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. - М., 2011.

14. Данченко Л.А., Ласковец С.В. Управление маркетингом: Учебно-методический комплекс. - М., 2009.

15. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 334с.

16. Завьялов Г.С. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2011.

17. Капон Н., Колчанов В., Макхалберт Д. Управление маркетингом. - СПб.: Питер, 2010. - 866с.

18. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. - М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2009.

19. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 2010. - 485 с.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2009. - 896с.

22. Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. / Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.

23. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г.Л.Багиева. - М.: Экономика, 2011. - 703 с

24. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. - М.: Юристъ, 2010. - 568 с.

25. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований / Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. - М.: Экономика, 2009.

26. Синяева И.М. Управление маркетингом. / Под ред. Короткова А.В., Синяевой И.М. - М., 2010. - 365с.

27. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 334с.

28. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. - СПб: Питер, 2011. - 240 с.

29. Фролова Т.А. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.

30. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2011. - 350 с.

Приложение

План маркетинговых действии и сроки их реализации

Размещено на Allbest.ru