Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время все более актуальной темой обсуждения является интеграция глобальной сети Интернет с реальным экономическим миром. Большинство товаров, которые продаются в магазинах города, можно приобрести через интернет-магазины. Более того, через интернет можно купить продукцию из других городов и стран. Воспользовавшись данной услугой, потребитель сможет сэкономить время, деньги и силы, ведь покупка товаров через интернет -- это удобно, быстро и намного выгодней, чем покупка в магазинах города. Но Интернет-магазин -- это услуга, которая появилась недавно на российском рынке. В связи с этим, она пока не пользуется широким спросом со стороны потребителей, так как их отношение к данному виду услуг весьма неоднозначное. Сомнения по поводу качества товара, ощущение высоких рисков, отсутствие личного контакта с продавцом, опасение быть обманутым и просто отсутствие возможности доступа в Интернет: все это не позволяет потребителю воспользоваться услугами интернет-магазина. интернет магазин рынок торговля



Раздел 1. Описание продукта

Описание интернет-магазинов

Интернет-магазин - это сайт, который торгует товарами в интернете. Интернет-магазин дает пользователям возможность сформировать заказ, выбрать удобный способ оплаты и доставки заказа. Интернет-магазины могут быть специализированными (продавать только конкретный тип товаров или услуг) или универсальными.

В комплект «интернет-магазин», как правило, входят:

· создание информационного наполнения;

· каталог товаров;

· система обработки заказов;

· система авторизации;

· подключение платежных систем;

· сборщик данных.

Особенности работы интернет-магазинов.

К особенностям работы интернет-магазинов можно отнести:

· работу круглосуточно без выходных и перерывов;

· отсутствие привязки к конкретному помещению;

· сравнительно низкие расходы на персонал;

· возможность демонстрации всех товаров на одной «витрине»;

· возможность демонстрации позиций, которые только ожидаются;

· возможность сфокусироваться на конкретной аудитории;

· доступность из любой географической точки.

Аудитория и преимущества интернет-магазинов.

Аудитория интернет-магазинов постоянно расширяется. Связано это с постоянным увеличением пользователей интернета, а также с увеличением количества самих интернет-магазинов, что дает возможность приобрести в интернете практически любой товар или услугу.

Аудитория интернет-магазинов постоянно расширяется и благодаря преимуществам, которые делают покупки онлайн максимально удобными.

К преимуществам покупок в интернет-магазинах можно отнести:

· Экономию времени. Поиск и подбор товара занимает несколько минут, столько же придется потратить на оформление заказа.

· Гибкую ценовую политику и низкие цены. Поддержание цен в интернет-магазинах на достаточно низком уровне возможно благодаря экономии средств на оплату труда работников, аренду торговых залов и другие издержки.

· Широкий ассортимент товаров и услуг. Привязка к конкретному помещению ограничивает обычные магазины в количестве товара.

· Доставку товаров. Интернет-магазины имеют службу доставки, что дает возможность получить заказанный товар, даже не выходя из дома. Часто стоимость доставки входит в стоимость товара.

· Доступность. Заказать товары можно, имея под рукой телефон или компьютер. Оформить заказ можно в любое время суток.

· Наличие отзывов о товарах и работе конкретного интернет-магазина.

Тенденции развития мирового и российского рынка Интернет-торговли.

По прогнозам экспертов, мировой объем Интернет-торговли в 2014 году может превысить отметку 1,2 триллиона долларов. На сегодняшний день стремительное развитие рынка онлайн-торговли оказывает большое давление на ритейлеров, стремящихся максимально оптимизировать свою логистическую инфраструктуру, чтобы покупатели имели возможность получать свои товары в определенном месте и в нужное время.

Ключевые тенденции рынка:

1. Около 40% населения на планете имеют доступ к Интернету.

2. В 2007-2012 г. объем онлайн-торговли вырос на 15% в год, в то время, как рынок ритейла - всего на 0,9%.

3. В 2013-2017 г. лидерами по темпам роста объемов электронной торговли станут развивающиеся страны (самый значительный скачок -- более 36% -- ожидается в Индонезии и Китае).

4. Россия находится на 7-м месте в мире по прогнозам роста рынка онлайн-коммерции. Ежегодный рост прогнозируется на 12,5% за 2013-2017 годы.

5. Основные центры электронной торговли в России -- это Москва и Санкт-Петербург. В регионах развитие сильно сдерживается отсутствием хорошей логистической инфраструктуры.

На сегодняшний день доля онлайн-продаж в мировом объеме рынка ритейла составляет около 4%, продолжая быстро расти. В период с 2007 по 2012 год объем торговли через Интернет вырос в целом на 14,8% за год. А, к примеру, общемировой объем ритейла за тот же период увеличился всего на 0,9%.

Развивающиеся страны ещё очень отстают от развитых экономик в плане инфраструктуры электронной коммерции. Но вполне вероятно, что в будущем быстрый рост объемов онлайн-продаж будет наблюдаться как раз в этих странах. Следовательно, в следующие пять лет мы можем стать свидетелями глобальных изменений на этом мировом рынке.

По прогнозам, в 2017 году лидерами по темпам роста объемов электронной торговли станут Индонезия, Китай, Индия, Мексика. Россия в этом списке находится на 7-м месте (рост 12,5%). В развитых странах прогнозируется умеренная динамика. Хотя, согласно прогнозам, в Великобритании и Америке темпы роста будут составлять больше 10% в год.

Во многих развитых странах многоканальные стратегии торговли привели к большим изменениям на логистическом рынке. Эти стратегии предполагают интеграцию каналов сбыта, таких, как магазины, интернет-сайты и мобильные платформы. Позволяют клиенту выбрать наиболее удобную модель заказа, доставки, оплаты и возврата.

В разных странах распространены разные модели:

Ш В Великобритании и других развитых рынках, где покупатели предпочитают забирать товары в специальных центрах их выдачи, самым важным компонентом стратегии онлайн-торговли является модель «click and collect».

Ш Германия находится на втором мечте по обороту рынка электронной коммерции в Европ. Рост объемов электронной коммерции обуславливается ростом спроса на крупные объекты недвижимости (под распределительные центры) со стороны узкоспециализированных торговцев.

Ш В Австралии стремительно растет уровень автоматизации онлайн-торговли. В будущем здесь будут распространенными специализированные логистические объекты. Здесь все популярнее модель выдачи товаров через ячейки. А также компании, которые предлагают услуги выдачи-возврата товаров.

Ш В Америке, по оценкам экспертов, онлайн-торговля составляет около 30% спроса на оптовые складские форматы. Прямо возле основных городов онлайн-продаж торговые сети открывают крупные распределительные центры, а рядом с небольшими городами - средние склады. Это позволяет обеспечить клиентам всей страны доставку товаров уже в день оформления заказа.

Ш Сегодня всем важен комфорт. Клиенты хотят покупать товары наиболее удобным для себя способом, в то время, как рынок складской недвижимости создавался под определенную модель доставки. В следующие 5 лет рынок ждет появление логистических объектов нового типа, которые смогут обеспечить любую необходимую модель доставки.

В свою очередь, в развивающихся странах цепь поставок онлайн-торговли различается в зависимости от ряда факторов -- локальной политики, состояния экономики, местных традиций и прочее.

Ш В КНР первые складские помещения (для торговли через интернет) были сосредоточены, в основном, в Пекине, Шанхае и Гуанчжоу. Однако с 2011 года основные участники китайского рынка электронной торговли начали создавать распределительные центры в других активно развивающихся регионах.

Ш В Бразилии бум онлайн-торговли спровоцировал спрос на открытие складов. Крупнейшим логистическим центром страны является г. Сан-Пауло. А новые логистические развязки появляются в непосредственной близости от основным транспортным артериям -- городам Баруэри, Кажамар, Гуарульус.

Ш В Индии доля онлайн-торговли составляет меньше 1% объема всего рынка ритейла. Тут складские комплексы ориентируются на обслуживание только крупных городов. А сложная налоговая структура страны обусловила децентрализацию складских сетей. Большинство из них состоит из мелких объектов, разбросанных по разным районам страны. А налог на товары и услуги, появление которого ожидается в скором будущем, станет хорошим стимулом и приведет к росту спроса на большие распределительные центры.

Ш В России, согласно анализу, на долю онлайн-торговли приходится не более 2% всего объема рынка розничных продаж. Этот скромный показатель объясняется низким уровнем доступа в Интернет, а также ограниченным использованием кредитных карт и общим недоверием людей к системам онлайн-платежей. Также многие сомневаются в надежности услуг доставки таких заказов. Россияне больше предпочитают забирать заказы в специальных центрах выдачи, оплачивая покупку уже при получении.

Москва и Санкт-Петербург являются двумя основными рынками онлайн-ритейла в РФ. Большинство существующих распределительных центров интернет-магазинов ориентированы на обслуживание именно этих городов. В ближайшем будущем эти два города останутся основными центрами рынка онлайн-коммерции. Однако, по прогнозам экспертов, в более долгосрочной перспективе рост распространится и на другие регионы, где традиционный ритейл плохо развит, а покупатели хотят иметь доступ к более качественным товарам по умеренным ценам. К тому же, рост регионального рынка электронной торговли будет зависеть от темпов развития логистики в отдаленных районах.

Раздел 2. Цель и задачи исследования

Спрос на услуги Интернет-магазинов представляет собой платежеспособную потребность в этих услугах при определенных уровнях цен. Единица измерения спроса - количество покупок в год.

Спрос на услуги Интернет-магазинов можно рассчитать по формуле:

С_уим = С_{уим/1 потр} * К_потр ,

где: С_{уим/1 потр} - спрос на услуги Интернет-магазина со стороны 1 потребителя (кол-во покупок в год);

К_потр - количество потребителей (человек).

Исследование проводит независимая исследовательская организация.

Цель: изучение поведенческих мотивов потребителей при совершении покупок в Интернет-магазинах, с целью увеличения спроса.

Задачи:

Ш Выявить барьеры, возникающие у потребителей при использовании услуг Интернет-магазина.

Ш Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина.

Ш Выявить уровень лояльности потребителей к услугам Интернет-магазинов и способы ее повышения.

Ш Определить наиболее востребованные категории товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазинами.



Раздел 3. Анкета. Форма анкеты

Здравствуйте!

В настоящее время проводится маркетинговое исследование лояльности к Интернет-магазинам пользователей Интернета. Результаты данного опроса будут использованы для определения методов усовершенствования работы интернет-магазинов с учетом ваших потребностей. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:

1) С какой регулярностью вы посещаете Интернет?

o Раз в месяц

o Раз в неделю

o Более одного раза в неделю

o Каждый день

2) Посещаете ли Вы интернет - магазины?

o Да

o Нет - переход к вопросу №4

3) С какой целью Вы посещаете интернет - магазины?

o Покупки товара

o Сравнения цен интернет-магазина с ценами в городе

o Получение информации о товарах и магазине

o Все вышеперечисленные варианты

o Другое___________________________________________

4) Почему Вы не посещаете интернет-магазины или не делаете там покупок?

o Нет в этом необходимости

o Непривычность услуги

o Недостаток информации о товаре

o Отсутствие опыта

o Ощущение риска быть обманутым

o Все вышеперечисленные варианты

o Я совершаю покупки в интернете

o Другое___________________________________________

5) Проранжируйте в порядке возрастания (от 1-очень важно до 5 - совсем не важно) важность данных характеристик для Вас при совершении покупки.

o Цена, качество

o Ассортимент продукции

o наличие гарантии

o доставка товара

o известность магазина

6) Поход по магазинам для Вас это…?

o Праздник, положительные эмоции

o Обусловленная необходимость (замена изношенной вещи, день рожденье друга)

o Головная боль и трата времени

o Другое__________________________________________

7) Какой товар Вы готовы приобретать через Интернет?

o книги, канцтовары

o бытовая и электронная техника (телевизоры, музыкальные центры)

o косметика, парфюмерия, аксессуары

o продукты питания

o различные товары для дома

o одежду, обувь

o билеты в театр, кино, на концерты

o другое___________________________________________

8) Отметьте, пожалуйста, фактор, который может помешать Вам совершить покупку в Интернет-магазине?

o Препятствий не существует

o Неизвестность магазина

o Неуверенность в качестве товара

o Отсутствие консультантов

o Сложность процедуры покупки

o Недостаточный ассортимент

o Нельзя посмотреть товар лично до покупки

o Все вышеперечисленные варианты

o Затрудняюсь ответить

9) Как Вы считаете, существуют ли преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?

o Нет - переход к вопросу №11

o Да

o Затрудняюсь ответить

10) Какие существуют преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?

o Экономия времени и сил

o Возможность получения полной информации о товаре

o Широкий ассортимент товаров

o Наличие доставки на дом

o Отсутствие консультантов

o Отсутствие скопления покупателей и очередей

o Другое________________________________________

11) Какой из нижеперечисленных стимулов может привести Вас к совершению покупки в интернет-магазине?

o Советы знакомых и близких

o Личная потребность в товаре

o День рожденье друга/родных

o Желание приобрести необычный товар

o Скидки, подарки и акции в интернет - магазине

o Известность и репутация магазина

o Более низкие цены

o Другое___________________________________________

12) Продолжите высказывание «Я считаю, что продукция в интернет-магазинах (по сравнению с продукцией в магазинах города) ...»?

o Более качественная и более дорогая

o Более качественная, но менее дорогая

o Менее качественная, но более дорогая

o Абсолютно одинаковое качество и цена

o Одинаковое качество, но ниже цены

o Одинаковые цены, но ниже качество

o Затрудняюсь ответить

13) Как часто Вы совершаете покупки в Интернет-магазинах?

o Раз в месяц

o 2-3 раза в месяц

o Раз в полгода

o 2-3 раза в полгода

o Раз в год

o 2-3 раза в год

o Не совершаю

14) Укажите степень правильности данного утверждения «Если товар отсутствует в магазинах города, то Я скорее куплю товар в интернет-магазине, чем откажусь от него совсем»?

o Полностью согласен

o Скорее согласен

o Затрудняюсь ответить

o Скорее не согласен

o Полностью не согласен

15) Вы обращаете внимание на рекламу в Интернете?

o Да, всегда

o Да, если реклама красивая и оригинальная

o Стараюсь не обращать внимания

o Нет, никогда

Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о себе:

16) Ваш пол.

o М

o Ж

17) Ваш возраст.

o 18-20

o 21-30

o 30-50

18) Семейное положение.

o Женат/ замужем

o Холост/не замужем

19) Образование.

o Среднее

o Средне специальное

o Высшее

20) Род деятельности.

o Студент

o Менеджер

o Служащий

o Безработный

o Предприниматель

o Пенсионер

o Домохозяйка

o Другое____________________________________

21) Ваш уровень дохода.

o До 5000 руб.

o 5000-15000 руб.

o 15000-30000 руб.

o Свыше 30000 руб.

Спасибо за участие!

Анализ содержания опросного листа.

Порядковый номер вопроса анкеты	Для решения какой задачи исследования будет использоваться полученная информация
4, 8	Выявить барьеры, возникающие у потребителей при использовании услуг Интернет-магазина.
3, 5, 11, 15	Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина.
9, 10, 12, 13, 14	Выявить уровень лояльности потребителей к услугам Интернет-магазинов и способы ее повышения.
7	Определить наиболее востребованные категории товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазинами.
16 - 21	Для идентификации личности респондента.

Раздел 4. Результаты обработки анкет

В проведенном опросе участвовали 10 человек.

Вопрос анкеты: С какой регулярностью Вы посещаете Интернет?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Раз в месяц	0	-
Раз в неделю	0	-
Более одного раза в неделю	4	40
Каждый день	6	60
Итого	10	100



Диаграмма 1.

Вопрос анкеты: Посещаете ли Вы Интернет-магазины?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Да	7	70
Нет	3	30
Итого	10	100

Диаграмма 2.

Вопрос анкеты: С какой целью Вы посещаете Интернет-магазины?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Покупки товара	2	28,6
Сравнения цен интернет-магазина с ценами в городе	0	-
Получение информации о товарах и магазине	0	-
Все вышеперечисленные варианты	5	71,4
Другое	0	-
Итого	7	100

Диаграмма 3.

Вопрос анкеты: Почему Вы не посещаете Интернет-магазины или не делаете там покупок?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Нет в этом необходимости	0	-
Непривычность услуги	0	-
Недостаток информации о товаре	0	-
Отсутствие опыта	0	-
Ощущение риска быть обманутым	1	10
Все вышеперечисленные варианты	2	20
Я совершаю покупки в интернете	7	70
Другое	0	-
Итого	10	100



Диаграмма 4.

Вопрос анкеты: Проранжируйте в порядке возрастания (от 1 - очень важно до 5 - совсем не важно) важность данных параметров для Вас при совершении покупки.

Параметры	Важность характеристик	Ср. балл	Дисперсия	Коэффициент вариации, %
	Очень важно	Важно	Средне	Не важно	Совсем не важно
	1 место	2 место	3 место	4 место	5 место
Цена, качество	9/90%	1/10%	0	0	0	1,1	0,09	27
Ассортимент продукции	1/10%	2/20%	3/30%	2/20%	2/20%	3,2	1,56	39
Наличие гарантии	0	4/40%	2/20%	1/10%	3/30%	3,3	1,61	38
Доставка товара	0	1/10%	4/40%	5/50%	0	3,4	0,44	19
Известность магазина	0	2/20%	1/10%	2/20%	5/50%	4,0	1,4	29,5



Дисперсия:

Коэффициент вариации:

Вопрос анкеты: Поход по магазинам для Вас это…?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Праздник, положительные эмоции	2	20
Обусловленная необходимость (замена изношенной вещи, день рожденье друга)	5	50
Головная боль и трата времени	3	30
Другое	0	-
Итого	10	100

Диаграмма 5.

Вопрос анкеты: Какой товар Вы готовы приобретать через Интернет?



Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Книги, канцтовары	2	20
Бытовая и электронная техника (телевизоры, музыкальные центры)	5	50
Косметика, парфюмерия, аксессуары	0	-
Продукты питания	0	-
Различные товары для дома	2	20
Одежду, обувь	1	10
Билеты в театр, кино, на концерты	0	-
Другое	0	-
Итого	10	100

Диаграмма 6.

Вопрос анкеты: Отметьте, пожалуйста, фактор, который может помешать Вам совершить покупку в Интернет-магазине?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Препятствий не существует	0	-
Неизвестность магазина	0	-
Неуверенность в качестве товара	3	30
Отсутствие консультантов	0	-
Сложность процедуры покупки	0	-
Недостаточный ассортимент	0	-
Нельзя посмотреть товар лично до покупки	3	30
Все вышеперечисленные варианты	4	40
Затрудняюсь ответить	0	-
Итого	10	100

Диаграмма 7.

Вопрос анкеты: Как Вы считаете, существуют ли преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Нет - переход к вопросу №11	2	20
Да	8	80
Затрудняюсь ответить	0	-
Итого	10	100



Диаграмма 8.

Вопрос анкеты: Какие существуют преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Экономия времени и сил	6	75
Возможность получения полной информации о товаре	0	-
Широкий ассортимент товаров	0	-
Наличие доставки на дом	0	-
Отсутствие консультантов	0	-
Отсутствие скопления покупателей и очередей	2	25
Другое	0	-
Итого	8	100



Диаграмма 9.

Вопрос анкеты: Какой из нижеперечисленных стимулов может привести Вас к совершению покупки в интернет-магазине?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Советы знакомых и близких	1	10
Личная потребность в товаре	4	40
День рожденье друга/родных	0	-
Желание приобрести необычный товар	1	10
Скидки, подарки и акции в интернет - магазине	1	10
Известность и репутация магазина	0	-
Более низкие цены	3	30
Другое	0	-
Итого	10	100



Диаграмма 10.

Вопрос анкеты: Продолжите высказывание «Я считаю, что продукция в интернет-магазинах (по сравнению с продукцией в магазинах города) ...»?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Более качественная и более дорогая	1	10
Более качественная, но менее дорогая	0	-
Менее качественная, но более дорогая	0	-
Абсолютно одинаковое качество и цена	0	-
Одинаковое качество, но ниже цены	5	50
Одинаковые цены, но ниже качество	0	-
Затрудняюсь ответить	4	40
Итого	10	100



Диаграмма 11.

Вопрос анкеты: Как часто Вы совершаете покупки в Интернет-магазинах?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Раз в месяц	2	20
2-3 раза в месяц	2	20
Раз в полгода	0	-
2-3 раза в полгода	2	20
Раз в год	1	10
2-3 раза в год	0	-
Не совершаю	3	30
Итого	10	100

Диаграмма 12.

Вопрос анкеты: Укажите степень правильности данного утверждения «Если товар отсутствует в магазинах города, то Я скорее куплю товар в интернет-магазине, чем откажусь от него совсем»?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Полностью согласен	3	30
Скорее согласен	4	40
Затрудняюсь ответить	1	10
Скорее не согласен	2	20
Полностью не согласен	0	-
Итого	10	100



Диаграмма 13.

Вопрос анкеты: Вы обращаете внимание на рекламу в Интернете?

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Да, всегда	0	-
Да, если реклама красивая и оригинальная	2	20
Стараюсь не обращать внимания	6	60
Нет, никогда	2	20
Итого	10	100

Диаграмма 14.



Вопрос анкеты: Ваш пол.

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
М	4	40
Ж	6	60
Итого	10	100

Диаграмма 15.

Вопрос анкеты: Ваш возраст.

Варианты ответов	Количество ответивших	Середина интервала
	человек	%
До 20	5	50	15,5
21-30	2	20	25,5
31-40	1	10	35,5
41-50	2	20	45,5
Итого	10	100
Средняя	25,5
Дисперсия	140
Коэффициент вариации, %	46

Средняя: Дисперсия:



Вопрос анкеты: Семейное положение.

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Женат/замужем	2	20
Холост/не замужем	8	80
Итого	10	100

Диаграмма 16.

Вопрос анкеты: Образование.

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Среднее	3	30
Среднее специальное	3	30
Высшее	4	40
Итого	10	100



Диаграмма 17.

Вопрос анкеты: Род деятельности.

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Студент	5	50
Менеджер	1	10
Служащий	3	30
Безработный	0	-
Предприниматель	1	10
Пенсионер	0	-
Домохозяйка	0	-
Другое	0	-
Итого	10	100



Диаграмма 18.

Вопрос анкеты: Ваш уровень дохода.

Варианты ответов	Количество ответивших	Середина интервала
	человек	%
До 10000 руб.	3	30	5'000
10000 - 20000 руб.	2	20	15'000
20000 - 30000 руб.	4	40	25'000
Свыше 30000 руб.	1	10	35'000
Итого	10	100
Средняя	18'000
Дисперсия	101'000'000
Коэффициент вариации, %	56

Раздел 5. Количественная оценка спроса и выводы

Варианты ответов	Количество ответивших
	человек	%
Раз в месяц	2	20
2-3 раза в месяц	2	20
Раз в полгода	0	-
2-3 раза в полгода	2	20
Раз в год	1	10
2-3 раза в год	0	-
Не совершаю	3	30
Итого	10	100

Из тех, кто совершает:

12 раз в год - 2 человека

36 раз в год - 2 человека

2 раза в год - 2 человека

1 раз в год - 1 человек

С_{уим/1 потр} = 12+12+36+36+2+2+1/7 = 14 покупок/год на 1 потребителя.

С_уим = С_{уим/1 потр} * К_потр = 14 * 10 = 140

Выводы

1. Из общего числа опрошенных 70% посещают Интернет-магазины и совершают там покупки.

2. Основными барьерами, возникающими у потребителей при использовании услуг Интернет-магазинов являются: отсутствие необходимости покупок в Интернет-магазинах, непривычность услуги, недостаток информации о товаре, отсутствие опыта, ощущение риска быть обманутым, неизвестность магазина, неуверенность в качестве товара, отсутствие консультантов, сложность процедуры покупки, недостаточный ассортимент, невозможность посмотреть товар лично до покупки.

3. Среди наиболее важных параметров при осуществлении покупок, на 1-ом месте стоит параметр - цена - качество; на 2-ом месте - ассортимент, наличие гарантии, доставка; на 3-ем месте - известность магазина.

4. Наиболее востребованной категорией товаров Интернет-торговли является бытовая и электронная техника.

5. На 1-ом месте среди преимуществ Интернет-магазинов покупатели отмечают экономию времени и сил, на 2-ом месте - отсутствие скопления покупателей и очередей.

6. Большинство потребителей считают, что в Интернет-магазинах цены ниже, чем в магазинах города при одинаковом качестве.

7. На одного потребителя в среднем приходится 14 покупок в год.

8. Большинство потребителей отмечают, что они скорее купят товар в Интернет-магазине, чем откажутся от него совсем при отсутствии его на полках магазинов города.

9. Большинство потребителей старается не обращать внимание на рекламу в Интернете.



Заключение

В результате выполнения курсовой работы были решены все поставленные задачи и достигнута главная цель исследования - изучение поведение потребителей в Интернет-магазинах. Установлено, что поведение потребителей зависит от многих факторов и условий, при обеспечении которых владелец интернет-магазина сможет привлечь клиентов и сформировать высокий уровень лояльности.

В процессе исследования были отработаны навыки по предварительной постановке задач исследования, по подготовке рабочих документов, навыки по сбору, систематизации и обработке информации.



Список использованной литературы

1. Кухаренко Е. Г. Учебное пособие по дисциплине «Маркетинг». -М.: Изд-во «ТиРу»

2. Божук С.Г. Маркетинговые исследования: Основные концепции и методы. - СПб.: Вектор, 2005

3. Каменева Н. Г., Поляков В. А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. - М.: Изд-во "Финпресс", 2008

5. http://gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_economy/ekonomika

Размещено на Allbest.ru

...