Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Теоретические аспекты маркетинговых исследований

Анализ качества обслуживания в компьютерной индустрии методом анкетирования

Заключение

Введение

В настоящее время проблема маркетинговых исследований рынка является чрезвычайно актуальной для любой фирмы, даже не очень крупной. Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привёл к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Если её руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей. Для этого необходимо исследовать текущую ситуацию на рынке, включая изучение предпочтений потребителей и их отношение к товарам конкурирующих фирм. Для изучения рыночной ситуации и организуются маркетинговые исследования рынка, в результате которых руководство фирмы получает информацию об отношении потребителей к её продукции и, исходя из неё, может принять решение о дальнейшем поведении фирмы на рынке.

Цель данной практики - рассказать о сущности маркетинговых исследований и на практическом примере показать применение маркетинговых исследований для изучения рынка персональных компьютеров в городе Томске.

Задачи - изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований, а так же содержание и методы маркетинговых исследований.

маркетинговый компьютерный персональный анкетирование

1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований

a) Цели и задачи МИ

Основные цели МИ:

· уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;

· следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Основные задачи МИ:

· сбор информации;

· обработка информации;

· сводка информации;

· хранение информации.

b) Виды маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование бывает двух видов:

1. Кабинетное исследование - сбор, обработка, анализ вторичной информации (вторичная информация - ранее собранные данные из различных источников). Используется для исследования общеэкономических процессов, тенденций. При этом представляется возможным оценка общей рыночной ситуации, доступность ее характеристик, дифференциация.

2. Полевое исследование - сбор, обработка, анализ первичной информации (первичная информация - информация, собранная непосредственно маркетологом) о конкретном рынке, в определенные сроки, в определенном месте. Основывается на применении специальных маркетинговых методов, приемов. Позволяет выявить конкретную рыночную ситуацию.

Процесс маркетинговых исследований

c) Анкетирование как основной метод МИ

Анкетирование предполагает, что опрашиваемый заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов опрашиваемого. По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно короткое время можно опросить значительное число людей. Анкетирование бывает также очным и заочным - в виде почтового опроса; опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.

Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта.

Анкетирование позволяет с меньшими затратами получить значительный объем данных. Оно востребовано для уточнения имеющейся информации, при необходимости отслеживания эффекта каких-либо акций, например при запуске рекламы, вида товара и т. п.

2. Анализ качества обслуживания в компьютерной индустрии методом анкетирования.

a) Цели и задачи исследования

Цель - изучить в маркетинговых исследованиях общественное мнение по поводу компьютерной техники в нашем городе; допустим, если бы кто-то захотел создать компьютерную фирму, то надо было бы исследовать компьютерный рынок, какие предпочтения у жителей нашего города к персональным компьютерам. Поэтому была составлена анкета, чтобы узнать интересы к компьютеру и с какой целью жители города Томска используют его.

Задачи - собрать всю необходимую информацию от жителей города с помощью анкеты, обработать полученные ответы и свести результаты в диаграммах.

b) Разработка анкеты для исследования

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:

· облегчить ответ опрашиваемого лица;

· сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;

· позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты.

Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Сбор ответов.

Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек.

Анализ ответов.

Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто «для галочки», не зная предмета.

Обработка результатов.

После того, как ответы проверены и в случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.

Анализ результатов.

Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.

Написание отчета.

Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулёзной точностью.

Содержание вопросов:

1) Есть ли дома компьютер.

2) Для каких целей он используется.

3) Насколько хорошо им владеют.

4) Как часто его используют.

5) Каким именно пользуются компьютером.

6) Каким фирмам-производителям больше всего доверяют.

7) Считают ли владение компьютером необходимым профессиональным требованием?

8) Сильно ли компьютер вредит здоровью?

9) Часто ли общаются с друзьями через компьютер?

10) Считают ли возможной полную замену человека компьютером в различных областях деятельности?

Анкета

1. Есть ли у вас дома компьютер?

а) Да

б) Нет

в) Планирую приобрести

2. Для каких целей вы его используете?

а) Для работы

б) Для развлечений

в) Для самообразования

г) Все варианты

3. Насколько хорошо вы им владеете?

а) Новичок

б) Опытный пользователь

в) Профессионал

4. Как часто вы его используете (час)?

а) 1-3

б) 4-6

в) 7 и более

5. Каким именно вы пользуетесь компьютером?

а) Ноутбук

б) Стационарный пк

6. Каким фирмам-производителям вы больше всего доверяете?

а) Samsung

б) Lenovo

в) Hewlett Packard

г) Sony

д) Другое

7. Считаете ли Вы владение компьютером необходимым профессиональным требованием?

а) Да

б) Нет

в) Затрудняюсь ответить

8. Как вы считаете, компьютер сильно вредит вашему здоровью?

а) Да

б) Нет

в) Затрудняюсь ответить

9. Часто ли вы общаетесь с друзьями через компьютер?

а) Да

б) Нет

10. Считаете ли Вы возможной полную замену человека компьютером в различных областях деятельности?

а) Да

б) Нет

в) Затрудняюсь ответить

c) Апробация предложенного метода

Данный опрос проводился на улицах города Томска, количество опрошенных составляло 6 человек в возрасте от 16 до 45 лет, различных специальностей.

d) Результаты исследования

Проанализировав все полученные ответы, можно сделать выводы, что у большинства жителей города Томска дома есть компьютер, они являются опытными пользователями, используют пк для разных видов деятельности и всё-таки чаще общаются с друзьями при помощи компьютера, нежели вживую.

Заключение

Маркетинговая информационная система включает четыре основных компонента: внутреннюю систему учета, систему маркетингового наблюдения, систему маркетинговых исследований и систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.

Любое маркетинговое исследование следует начинать именно с отбора вторичной информации. Сбор первичной информации имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно. Получение первичной информации *-- своего рода высший пилотаж маркетинга. Особенно это относится к условиям в нашей стране, где чрезвычайно трудно получить доступ к фирменной и отраслевой информации, отсутствует развитая инфраструктура маркетинга, не привита культура маркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числом производственных и коммерческих предприятий.

Можно назвать основные методы получения первичной информации: наблюдение, эксперимент и опрос.

Опрос - это очень удобный способ получения необходимой информации. Для проведения опроса лица, проводящие маркетинговые исследования, должны, прежде всего, определяться с выбором объекта исследования (сколько человек и каким образом сделать выборку), применяемыми орудиями исследования (порядком составления анкет), а также с наиболее приемлемыми способами установления контактов с целевой аудиторией.

Формулировка главной цели опроса - это определение задач, которые должны быть решены посредством намечаемого опроса. Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины проработки изучаемой проблемы, внимательного ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу информацией, учета, опыта предыдущих исследований.

Размещено на Allbest.ru