Работа продавца-консультанта в магазине электробытовой техники

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В период с 8 декабря 2013 года по 24 января 2014 года я проходил производственную практику в магазине электроники и бытовой техники «Мечта». Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Цель практики - углубить знания, полученные в процессе теоретического обучения, приобрести необходимые умения и навыки практической деятельности на должностях и рабочих местах, подлежащих замещению специалистами с техническим и профессиональным образованием

Основными задачами практики является:

1. Ознакомиться непосредственно с работой коллектива в производственных предприятиях.

2. Расширить и углубить знания, полученные при изучении специальных предметов.

3. Совершенствовать профессиональное мастерство в вопросах организации.

4. Ознакомиться с организацией труда, технологией и экономикой производства

5. Познакомиться с новыми технологиями, эксплуатацией оборудования, аппаратуры, компьютерным обслуживанием.

В отчете по практике я хочу более подробно рассказать о функционале магазина. Торговля, как процесс обмена товарно-материальными ценностями, известна начиная с каменного века. Как в то время, так и сейчас, сутью торговли является предложение к обмену, либо к продаже товарно-материальных, а также нематериальных ценностей с целью извлечения выгоды из этого обмена.

«Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) «Мечта Маркет»» специализируется на продаже электробытовой техники, является идеальной сетью магазинов электроники и бытовой техники, и создана для полезных и приятных покупок. Девиз магазина «Мечта» является: «Качество во всем!», потому что сотрудники магазина предъявляют высокие требования к качеству товаров и обслуживанию в магазинах. Хорошо организованный магазин является удобным местом для совершения покупок.

На период прохождения практики я был принят на должность продавца-консультанта. Директором фирмы поставил передо мной следующая задача: обслуживание покупателей сети магазинов «Мечта», соответствуя стандарту «Доброжелательность, уважение и внимание к каждому покупателю - залог успешной работы».

За период прохождения практики мои знания в сфере продаж значительно поменялись. Большинство аспектов небыли мне известны, однако в процессе работы они стали понятны, и увеличили мое желание продолжить изучение профессии Менеджера.

Глава I. Характеристика магазина «Мечта»

1.1 История магазинов

Торговля возникла с появлением разделения труда, как обмен излишками производимых продуктов, изделий. Обмен сначала носил натуральный характер, однако с возникновением денег возникли предпосылки для установления товарно-денежных отношений. Сразу же за товарно-денежными отношениями стали появляться первые лавки, которые упрощали процесс купле продажи.

Сеть магазинов «Мечта», в котором проходит моя практика, основана в далёком 1992 году и успешно функционирует на сегодняшний день.

1.2 Общая характеристика магазина «Мечта»

«Мечта» является продвинутым магазином электробытовой техники и на сегодняшний день является одной из ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники в Казахстане. В компании работает более 1500 человек. К сети магазинов «Мечта Маркет» относятся 22 магазина: пять в Астане, по два в Павлодаре, Актау и Жанаозене, а также по одному в Алматы, Караганде, Костанае, Кокшетау, Петропавловске, Семее, Уральске, Усть-Каменогорске, Шымкенте и Экибастузе. Общая площадь всех магазинов более 28000 кв. метров. В «Мечте» достаточно широкий ассортимент товаров - от 3000 до 7000 наименований в каждом магазине. В магазинах продается только сертифицированная техника мировых брендов, с заводской гарантией и последующим сервисом.

Магазин работает с 10.00 до 19.00.

К персоналу магазина относятся продавцы, консультанты, кассиры, менеджеры и т.д., а также промоутеры различных брендов и работники банков.

1.3 «Мечта» Алматы

Магазин «Мечта» является отличным магазином электробытовой техники, имеющим идеальное месторасположение в Алматы:

Г. Алматы, ул. Розыбакиева 275А

Телефон: (727) 302-24-69

Факс: (727) 302-29-13.

Магазин имеет площадь 1300кв. м., построенный в 2008 году. Здание соответствует эстетическим, экологическим, техническим и санитарно-гигиеническим нормам. Также на сегодняшний день «Мечта» является одним из лучших магазинов в сфере электробытовой техники в Казахстане.

В каждом из отделов расположена вентиляция, а удалённый кондиционер с легкостью холодит весь магазин. Регулируемое освещение, состоящее из одной люминесцентной лампы на квадратный метр, предоставляет покупателям идеальный уровень освещения независимо от света за стенами магазина. Приятным фоном для покупок является большое количество успокаивающей музыки.

«Мечта» предоставит покупателям огромный выбор продукта, а чуткие продавцы консультанты всегда готовы помочь с выбором того или иного товара.

Весь магазин разделен на отделы, как для удобства покупателей, так и для более продвинутой сортировки товара.

В помещения магазина «Мечта» входят:

- Отдел «Белой» техники;

- Отдел «Черной» техники;

- Отдел Мелко Бытовой Техники (МБТ);

- Помещения для персонала;

- Головной офис;

- Складское помещение.

В состав помещений для персонала входя: раздевалка, к бытовым помещениям относят раздевалку для персонала, туалетные комнаты и столовая.

1.4 Виды магазинов

На данное время существует большое количество видов магазинов, основными из которых являются:

Специализированный магазин (Specialty Store) - розничный магазин, который предлагает группу товаров со значительной глубиной ассортимента;

Универмаг (Convenience Store) - предприятие розничной торговли, которое отличается большим разнообразием предлагаемых групп товаров, обычно включающих одежду, товары для дома и хозяйственные товары.

Каждой группой товаров занимается специализированный отдел универмага, возглавляемый специалистом по снабжению или торговле товарами данной группы;

Супермаркет (Supermarket) - крупный розничный магазин самообслуживания с низким уровнем цен, невысокими наценками и большим объемом продаж, который торгует широкой номенклатурой продуктов питания, моющих средств и хозяйственных товаров;

Универсам широкого профиля (Superstore) - магазин, по размерам примерно в два раза превосходящий обычный универсам, предлагающий широкий ассортимент продовольственных товаров повседневного спроса, а также набор дополнительных услуг, например: химчистку, почтовые, фотоуслуги, автозаправки и т. д.;

Магазины со сниженными ценами (Discount store) продают стандартный набор продукции по низким ценам благодаря низким наценкам и большим объемам продаж;

Клуб - склады (Warehouse club), или клуб оптовиков (Wholesale club), - предприятие розничной торговли по низким ценам, которое торгует ограниченной номенклатурой марочных бакалейных товаров, электробытовыми приборами, одеждой и прочими товарами, предоставляя значительную скидку членам этих клубов, которые платят ежегодные членские взносы;

Гипермаркеты (Hypermarkets) -огромные магазины, совмещающие в себе универсам, магазин сниженных цен и склад-магазин. Помимо продуктов питания, торгуют мебелью, электробытовыми приборами, одеждой и множеством других изделий;

Глава II. Система управления персоналом

2.1 Общая характеристика кадров магазина «Мечта»

В функции продаж входит оказание покупателям услуг по продажам, консультации, различных информационных услуг, взимание оплаты за товар и ведение необходимой документации. В обязанности персонала входит также поддержание в чистом состоянии всех отделов.

Так, как «Мечта Маркет» является компьютеризированной сетью магазинов, и связана общими данными со всеми магазинами сети в Казахстане (через программу 1С), каждый сотрудник имеет доступ к данным магазина, и к имеющимся в нем товаров: возможность продажи, резерва, получение информации о товаре на складе, а так же данные о дополнительных услугах (доставка, акции и т.д.). Каждому сотруднику доступны разные возможности управления базой данных, в зависимости от его должности. Так, например кассир может изменять итоговую цену товара, в то время как продавец консультант не имеет данной привилегии.

Для достижения стратегических целей компании, наличие квалифицированного, хорошо подготовленного персонала является очень важным фактором. Персонал подготавливается в течение месяца оплачиваемой стажировки. За это время будущий сотрудник знакомится с коллегами, осматривает все помещения, подробно узнает о каждом товаре и обучается управлению компьютерной сетью магазинов. Так же стажера обучают правилам продажи «Эффективная продажа за 6 шагов»:

1) Вступление в контакт: знакомство с клиентом, разговор и вход в доверие

2) Выяснение потребностей: понять, какой товар нужен клиенту

3) Презентация товара: предложить товар клиенту, рассказать о товаре

4) Ответы на возражения: привести убедительные аргументы, не вступая в спор с покупателем

5) Завершение сделки и допродажа: продать выбранный товар, помочь принять решение в приобретении товара

6) Выход из контакта: завершить разговор на приятной ноте, чтобы клиент вернулся за покупкой снова в этот магазин именно к вам

2.2 Администрация в «Мечта Маркет»

Посещая практику, меня приняли на должность продавца-консультанта отдела «белой техники». Главная задача этого отдела - продажа холодильников, стиральных машин, варочных поверхностей и встраиваемой техники. Число сотрудников в отделе, как правило, составляет 5 человек. Каждый из них отвечает за порядок отдельного вида бытовой техники.

Эффективный процесс резерва обеспечивает более качественное планирование, координацию, кадровую политику и организацию деятельности.

Менеджеры по продажам:

- ведут поиск новых клиентов;

- заключают договора;

- поддерживают отношения с уже существующими клиентами.

Администратор должен приходить на работу к 9 часам утра. Опоздания без уважительной причины запрещены. В случае невозможности вовремя появиться на работе администратор обязан поставить в известность управляющего или директора по телефону.

Знать в совершенстве весь ассортимент:

- Товар на витрине

- Товар на складе

- Товар на основном городском складе

- Все возможные виды услуг

- и т.д.

Обучать новых стажеров и договариваться о тренингах с менеджерами других компаний и брендов. В случае если продавец затрудняется ответить на поставленный покупателем вопрос Администратор обязан помочь клиенту, а после чего объяснить всю ситуацию продавцу, вызвавшему данную проблематичную ситуацию.

2.3 Продавец консультант

магазин продажа менеджер товар

Продавец - консультант является важным звеном в сфере продаж. Независимо от сложности товара он всегда должен знать его полный функционал, его особенности и отличия, его плюсы и минусы. Применяя «Эффективную продажу за 6 шагов» покупка товара для покупателя становится удобной и мало затратной по времени.

В обязанности продавца консультанта входит:

с встреча с покупателем;

с поддержание чистоты и порядка в отделе;

с помощь покупателю с выбором товара;

с знание всех видов товара в отделе;

с знание полного функционала товара от принципа работы до срока гарантии.

Как полноценному продавцу консультанту меня обучили всему выше сказанному: все названия брендов и их месторасположение, полный функционал холодильников, стиральных машин и варочных поверхностей, знание гарантийного срока, обучению компьютерной сети и т.д. За время моей стажировки, а именно за 1 месяц мною было продано электробытовой техники на сумму более 3 миллионов тенге.

Продавец консультант имеет доступ к компьютеризованной информации, которая позволяет:

- узнать количество товара на витрине

- узнать количество товара на складе

- узнать количество товара на осн. Складе

- узнать количество товара в резерве

- узнать более подробно о товаре и акциях на него

- создать чек заявку на тот или иной товар

Заключение

Во время прохождения практики я узнал много интересного об электробытовой технике, скорее даже не много, а практически все. Эта возможность дала более углубленно заглянуть в выбранную мной профессию. Задачи, поставленные передо мной были выполнены:

-Подробное ознакомление с работой коллектива в производственном предприятии

-Расширение и углубление знаний, полученных при изучении спец.предметов

- Совершенствование профессионального мастерства в вопросах организации

- Знакомство с организацией труда, технологией и экономикой производства

- Знакомство с новыми технологиями, эксплуатацией оборудования, аппаратуры и компьютерного обслуживания.

В заключение моей работы я пришёл к следующим выводам:

- Магазины являются важнейшим элементом социальной сферы, играющим большую роль в повышении эффективности общественного производства

- Продажа - это неотъемлемый процесс обмена ценностями, для потребителей.

- Коллектив магазина - должен быть сплоченным, стабильным, профессиональным, способным решать любые поставленные задачи, что важно для работы в сфере продаж;

- «Мечта» является продвинутым магазином электробытовой техники и на сегодняшний день является одной из ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники в Казахстане;

По окончании практики мною были получены практические навыки работы с клиентами разных возрастов и разным мировосприятием, компьютерной составляющей магазина электробытовой техники. Был получен опыт работы с коллективом, а также с партнерами. Я на собственном опыте убедился, что работа продавца консультанта проста, особенно при наличии теоретических знаний, получаемых в процессе обучения в колледже, а также при желании работать и узнавать больше об этой профессии.

Исходя из моей деятельности, я сделал вывод, что магазин электробытовой техники «Мечта» старается максимально упростить процесс купле продажи для покупателей. Количество различных видов товаров по низкой цене делает этот магазин идеальным для совершения покупок.

Мне понравилось проходить практику в магазине «Мечта». Как и первые, так и последующие дни были простыми и плодотворными. После прохождения практики я не утратил желание остаться на специальности «Менеджмент», так как каждый покупатель, совершавший покупку, и благодаривший за консультацию укреплял мою веру в то, что Менеджмент это замечательная профессия, где твоя задача заключается в том, чтобы помогать людям принимать верные решения.

ИСТОЧНИКИ

1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Вершигора Е. Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 1998.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

4. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 1998.

5. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

6. Глущенко Е. В. Теория управления. - М.: Вестник, 1997.

7. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 1998.

8. Менеджмент. Итоговая аттестация / Под ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. - М.: ИНФРА-М, 2002.

9. Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 1995.

10. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

11. Панкин А. И. Основы практического менеджмента. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

12. Пирсон Б., Томас Н. Магистр делового администрирования. - М.: ИД «Альпина», 2001.

13. http://www.wikipedia.org/

14. http://www.mechta.kz/almaty/

Размещено на Allbest.ru