Логистика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1: Содержание понятий логистики. Сущность и предназначение логистики. Ключевые аспекты логистической деятельности: качество, время, затраты. Основные понятия логистики: материальный поток, логистические цепи, логистическое звено, логистическая система

Традиционно логистику принято воспринимать, как одну из военных дисциплин, призванную обеспечивать вооруженные силы материальными ресурсами и содержать запасы. Создателем первых научных трудов по логистике принято считать французского генерала Антуана Анри Жомини (1779-1869), определявшего логистику как «практическое искусство маневра войсками» и впервые применившего эту науку на практике при планировании обеспечения боеприпасами, продуктами питания, квартирного размещения армии Наполеона. логистика материальный звено

В XX веке логистика стала активно применяться в период II мировой войны и, прежде всего, в материально-техническом снабжении армии США на Европейском театре военных действий.

Постепенно логистические методы, как и многие методы прикладной математики (исследование операций, математическая оптимизация, сетевые модели), стали переходить из военной области в сферу хозяйственной практики. Первоначально - как новый вид теории о реализации управления движением товаров в сфере обращения, а затем - и в сфере производства.

К концу XX века превращение большинства рынков продукции в товарные привело к тому, что потребители начинают перехватывать рыночную власть у производителей. В эпоху усиливающейся глобализации данный процесс ставит перед производителями двуединую цель - снижения издержек при улучшении уровня обслуживания потребителей.

Таким образом, возникшие в странах с рыночной экономикой еще в период экономического кризиса 1930-х гг., идеи интеграции снабженческой производственной и распределительной систем трансформировались в самостоятельное направление научных исследований и форму хозяйственной практики - логистику.

Существует несколько подходов к определению понятия логистики. Два наиболее распространенных взгляда восходят: одно к практической роли данного вида деятельности, другое к философской концепции приращения качества и ценности продукта по мере его продвижения от создания к потреблению. Первый из них трактует логистику как направление хозяйственной деятельности, которое заключается в управлении материальными и информационными потоками в сферах производства и обращения. Другой рассматривает логистику как междисциплинарное научное направление, непосредственно связанное с поиском новых возможностей повышения эффективности деятельности компаний и повышения удовлетворенности потребителей.

Логистика - наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации.

Обобщая все сказанное выше можно предложить следующее понятие логистики. Логистика - наука об организации, планировании, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя, позволяющая повышать качество и степень удовлетворения потребностей.

Логистика рассматривается как система, обеспечивающая ориентацию на приращение качества, что и определяет содержание деятельности предприятия по установлению его связей с потребителем. Основными направлениями работы, осуществляемыми в этой области, являются:

1) изучение рынка и прогнозирование спроса на конкретные виды продукции;

2) закупка материальных ресурсов, необходимых для производства продукции определенного уровня качества;

3) управление запасами, с целью обеспечения достижения требуемого уровня качества;

4) организация материальных потоков в производстве, основанная на избегании затрат не создающих дополнительную ценность продукции;

5) организация распределительной сети и управление товаропотоком (подбор и упаковка готовой продукции, ее транспортирование к месту назначения, послепродажное обслуживание, оформление необходимой документации).

Таким образом главная цель логистики - обеспечение поставок необходимой продукции в нужное место, в указанное время, при оптимальных затратах, требуемого качества и количества.

Логистика обладает собственным понятийным аппаратом, который включает присущие ей категории, понятия, термины.

Материальный поток. Материальные потоки образуются в результате транспортировки, складирования и выполнения других материальных операций с сырьем, полуфабрикатами и готовыми изделиями - начиная от первичного источника сырья и заканчивая конечным потребителем. Материальный поток - это отнесенная к временному интервалу совокупность товарно-материальных ценностей, рассматриваемых в процессе приложения к ним различных логистических операций.

Совокупность ресурсов одного наименования, находящихся на всем протяжении от конкретного источника производства до момента потребления, образует элементарный материальный поток. Множество элементарных потоков, формирующихся на предприятии, составляет интегральный (общий) материальный поток, обеспечивающий нормальное функционирование предприятия. Схема движения материальных потоков показана на рис. 1.

Рис. 1. Схема движения материальных потоков

Информационный поток - это совокупность циркулирующих внутри организации, между нею и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций.

Логистическая операция - это обособленная совокупность действий, направленных па преобразование материального и (или) информационного потока. К логистическим операциям с материальным потоком можно отнести складирование, транспортировку, упаковку и др. Логистические операции с информационным потоком включают действия по сбору, обработке, обобщению и передаче соответствующей информации.

Логистическая функция - это укрупненная группа логистических операций, направленных на реализацию целей логистической системы. К основным логистическим функциям относят планирование материального обеспечения производства, управление ходом выполнения производственных заказов, управление запасами, управление распределением продукции и т.д.

Логистическая цепь - это линейно упорядоченное множество физических и (или) юридических лиц, осуществляющих логистические операции по проведению внешнего материального потока от одной логистической системы до другой в случае производственного потребления или до конечного потребителя в случае личного непроизводственного потребления.

Основными звеньями логистической цепи являются: поставщики материалов; склады; транспорт; распределительные центры; производители товаров; потребители продукции.

Логистическая система представляет собой адаптивную систему с обратной связью, выполняющую те или иные логистические функции. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. Различают макро- и микрологистические системы.

Макрологистическая система - это система управления материальными потоками, охватывающая предприятия и организации промышленности, посреднические, торговые и транспортные организации различных ведомств, расположенные в разных регионах страны или в разных странах. Макрологистическая система представляет собой инфраструктуру экономики региона, страны или групп стран.

Микрологистические системы представляют собой структурные составляющие макрологистических систем, класс внутрипроизводственных логистических систем, в состав которых входят технологически связанные производства, объединенные единой инфраструктурой (производственные и торговые предприятия, территориально-производственные комплексы).



Тема 2: Функции логистики. Принципы логистики. Основные функциональные области логистики: закупочная логистика, производственная логистика, сбытовая (распределительная) логистика, логистика складирования, логистика сервисного обслуживания

Для логистики как одного из аспектов хозяйственной деятельности предприятий характерны следующие принципы функционирования:

1. Принцип рациональности. Характерной чертой развития логистической системы предприятия является выбор наиболее подходящего варианта. Выбираются такие управленческие решения, которые являются лучшими (оптимальными) по комплексу показателей для заданных условий. С точки зрения рациональности можно оценивать не только уровень качества принимаемых решений (оптимальное решение задачи, оптимальный план, оптимальное управление), но и состояние логистической системы или ее поведение (оптимальная траектория, оптимальное распределение ресурсов, оптимальное функционирование складской системы). То есть, предполагается принцип эффективности: решение принимается таким образом, чтобы достижение поставленных целей осуществилось с максимальным положительным эффектом при минимизации затрат.

2. Принцип эмерджентности. Чем крупнее логистическая система предприятия и чем больше различие в размерах между частью и целым, тем выше вероятность того, что свойства целого могут сильно отличаться от свойств частей. Возможно несовпадение локальных оптимумов целей отдельных частей с оптимумом цели логистической системы предприятия. Сумма оптимальных решений, принимаемых сотрудниками отдельных структурных функциональных подразделений предприятия, не гарантирует оптимальности поведения предприятия в целом. Таким образом, эмерджентность (целостность) -- это способность выполнять заданную целевую функцию только системой в целом, а не отдельными ее элементами.

3. Принцип системности. Принцип системности предполагает подход к логистической системе как к объекту, представленному совокупностью взаимосвязанных частных элементов. Исследуется, с одной стороны, как единого целого, а с другой стороны, как части более крупной системы, в которой анализируемый объект находится в определенных отношениях с остальными системами.

4. Принцип иерархии. Иерархия -- это порядок подчинения нижестоящих элементов вышестоящим по строго определенным ступеням (иерархическая лестница). Иерархические отношения имеют место во многих системах, для которых характерна как структурная, так и функциональная дифференциация. Иерархическое построение логистических систем обусловливается тем, что управление в них связано с использованием и обработкой значительных объемов информации. На нижележащих уровнях используется более детальная и конкретная информация, охватывающая лишь отдельные аспекты функционирования логистической системы. На более высокие уровни поступает обобщенная информация, характеризующая условия функционирования всей логистической системы.

5. Принцип интеграции. Интеграция означает объединение в целое каких-либо частей или свойств. Логистическая система как упорядоченная совокупность элементов с определенными связями обладает особыми системными свойствами, не присущими отдельным элементам и позволяющими получить синергический эффект. Синергическая связь -- связь, которая при совместных действиях независимых элементов логистической системы обеспечивает общий эффект, превышающий сумму эффектов этих же элементов, действующих независимо, т. е. усиливающаяся связь элементов системы.

Выделяют следующие функциональные области логистики:

Закупочная логистика есть процесс обеспечения предприятий материальными ресурсами, размещения ресурсов на складах предприятия, их хранения и выдачи в производство.

Целью логистики закупок является удовлетворение потребностей производства в материалах с максимально возможной экономической эффективностью. При этом решаются задачи: планирование деятельности, при котором выдерживаются обоснованные сроки закупки сырья, материалов и комплектующих изделий; контроль и соблюдение требований производства по качеству сырья, материалов и комплектующих изделий.

Логистика закупок выполняет следующие функции:

1) формирование стратегии приобретения материальных ресурсов и прогнозирование потребности в них;

2) получение и оценка предложений от потенциальных поставщиков;

3) выбор поставщиков;

4) определение потребностей в материальных ресурсах и расчет количества заказываемых материалов и изделий;

5) согласование цены заказываемых ресурсов и заключение договоров на поставку;

6) контроль и обеспечение исполнения сроков поставки материалов;

7) входной контроль качества материальных ресурсов и их размещение на складе;

8) доведение материальных ресурсов до производственных подразделений;

9) поддержание на нормативном уровне запасов материальных ресурсов на складах.

Охарактеризованные функции реализуются службой материально-технического снабжения (отдел закупок) в тесной взаимосвязи с другими подразделениями предприятия: отделом маркетинга, производством, складской службой, службой подготовки производства, бухгалтерией, финансовым и юридическим отделами.

Производство является одной из основных сфер логистики, занимающей центральное место в компании. Управление материальными и информационными потоками на пути от склада материальных ресурсов до склада готовой продукции называется производственной логистикой.

В связи с этим производственную логистику можно определить как науку (теорию, методологию) о системной рационализации управления процессами развития производственных систем (например, рабочего места, участка, цеха, производства как набора цехов для выпуска конкретной продукции или оказания конкретных услуг, организации) с целью повышения их эффективности посредством синхронизации, оптимизации и интеграции потоков в производственных системах.

Особый статус процесса производства по отношению к другим видам производственно-хозяйственной деятельности предопределяет специфику производственной логистики как единственной сферы, в которой материальный поток выражается в трех материальных формах. На этапе входа в подсистему - в виде сырья, материалов, комплектующих, на стадии выхода из подсистемы производственной логистики в подсистему распределительной логистики - в виде готовой продукции. А в течение самого процесса производства - в виде полуфабрикатов.

Логистика в сфере распределения связана с физическим распределением продукции компании - понимается деятельность по планированию, организации и контролю за физическим перемещением готовых изделий от места их происхождения к местам использования.

Общая единая операция «физического распределения» состоит из элементарных операций: 1) транспортировка; 2) складирование; 3) грузопереработка; 4) управление запасами готовой продукции; 5) определение оптимального канала распределения.

Логистика сервисного обслуживания неразрывно связана с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

1) предпродажные, то есть, работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

2) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;

3) послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

Складская логистика. Перемещение любых материальных потоков невозможно без концентрации в определенных местах необходимых запасов, для хранения которых предназначены такие объекты инфраструктуры, как склады, которые являются неотъемлемым звеном логистической системы. На этих объектах производится преобразование грузопотоков посредством изменения параметров, принимаемых и выдаваемых партий грузов по величине, составу, времени отправки и т.д.

К основным задачам логистики складирования можно отнести:

1) рациональную планировку склада при выделении рабочих зон, способствующую снижению затрат и усовершенствованию процесса переработки груза;

2) эффективное использование пространства при расстановке оборудования, что позволяет увеличить мощность склада;

3) использование универсального оборудования, выполняющего различные складские операции;

4) минимизацию маршрутов внутрискладской перевозки с целью сокращения эксплуатационных затрат и увеличения пропускной способности склада.

Оно позволяет преодолеть временные, пространственные, количественные и качественные несоответствия между наличием и потребностью в материалах в процессе производства и потребления.



Тема 3. Интеграция цепи поставок. Каналы распределения. Управление заказами и обслуживание клиентов. Оценка и контроль обслуживания клиентов

Поставщик и потребитель товаров представляют собой две системы, связанные между собой логистическим каналом или каналом распределения.

Канал распределения - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю.

Использование каналов распределения приносит производителю определенные выгоды, так как обеспечивает продажу продукции наиболее эффективными способами, позволяет доводить продукцию до целевых рынков, экономит затраты на распределение.

Организации или лица, составляющие канал, выполняют ряд функций. В период заключения сделок - сбор информации, необходимой для обеспечения движения товаров по каналу, принятие на себя рисков, связанных с функционированием канала. В период завершения сделок - организация товародвижения (транспортировка и складирование), изыскание и использование финансовых средств для обеспечения движения товаров по каналу, принятие на себя рисков, связанных с функционированием канала.

Обработка заказов включает в себя: получение заказа от потребителя, рассылку информации о заказе заинтересованным подразделениям предприятия, принятие решения о производстве продукции. Если товары на складе отсутствуют - производству передается заказ на их изготовление. Если нужные потребителю товары имеются на складе, то организация продажи партии.

Складирование. После завершения производственного процесса предприятие не всегда в состоянии сбыть продукцию так скоро, чтобы не потребовалось хранение. Это обусловлено тем, что циклы производства и потребления редко совпадают.

Поддержание товарно-материальных запасов. Другой проблемой является то, что спрос может колебаться во времени. Для бесперебойного обеспечения потребителя необходимыми ему товарами предприятие-изготовитель создает запасы товарно-материальных ценностей, которые хранятся на складах предприятия. Запасы поддерживаются на уровне, предусмотренном специальными нормативами.

Завершающим этапом процесса реализации является транспортировка товара к месту потребления и доставка его потребителю на предусмотренных договором (контрактом) условиях.

Каналы распределения имеют различную структуру, которая может быть охарактеризована количеством составляющих канал уровней. Уровень канала - это посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственника на него к конечному потребителю.

В системах с прямыми связями в составе каналов нет каких-либо оптово-посреднических фирм. В гибких или эшелонированных системах такие посредники имеются. На рис. 2 приведены примеры каналов с различными схемами построения.

Рис. 2. Схемы построения каналов распределения

При формировании канала распределения необходимо определиться с типом используемых посредников. Их классификация учитывает два признака: от чьего имени работает посредник и за чей счет ведет свои операции.

Выделяют четыре типа посредников.

1. Дилеры - оптовые, реже розничные, посредники, которые ведут операции от своего имени и за свой счет. Они приобретают товар по договору поставки, становятся собственниками товара после оплаты доставки и реализуют эти товары потребителям.

2. Дистрибьюторы - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от имени производителя и за свой счет. Производитель предоставляет дистрибьютору право торговать своей продукцией на определенной территории и в течение определенного времени. Дистрибьютор не является собственником продукции. По договору он приобретает право ее продажи.

3. Комиссионеры - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя. Комиссионер не является собственником продукции. За оказанные услуги ему выплачивается вознаграждение в виде процентов от суммы операции.

4. Брокеры - посредники при заключении сделок, сводящие контрагентов. Брокеры не являются собственниками продукции, не распоряжаются продукцией. Они действуют на основе поручений и содействуют совершению сделки. Вознаграждаются только за проданную продукцию.

После того как из множества различных посредников сделан выбор конкретных участников процесса продвижения материального потока от поставщика к потребителю, логистический канал преобразуется в логистическую цепь.

Для оценки и контроля качества логистического обслуживания применяют следующие критерии: надежность поставки, полное время от получения заказа до поставки партии товаров, гибкость поставки, возможность предоставления кредитов и др., номенклатура и количество, качество, время, цена и др.

Надежность поставки - это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки. Критерий «надежность предоставления сервиса» предполагает вероятностную оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству.

Полное время от получения заказа до поставки партии товара включает следующие составляющие: время оформления заказа; время изготовления (в случае производства заказанных товаров); время упаковки; время отгрузки; время доставки. Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока.

Гибкость поставки - это способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов, а именно: возможность изменения формы заказа; возможность изменения способа передачи заказа; возможность изменения вида тары и упаковки; возможность отзыва заявки на поставку; возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа; отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Критерий номенклатура и количество включает количество отказов в продаже по каждому виду продукции либо из-за отсутствия производственных ресурсов, либо в связи с неэффективностью организации продаж.

Критерий качество рассматривает возможность удовлетворения потребительского спроса по каждому виду продукции с позиции его соответствия потребительским требованиям.

Критерий время характеризует возможность удовлетворения потребительского спроса по времени поставок (период времени между получением заявки на продукцию и получением готовой продукции) относительно среднерыночного времени поставок по каждому виду продукции.

Критерии цена рассматривает количество потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных.



Тема 4: Перспективы развития логистики. Типы логистических провайдеров. Функциональное изменение логистического подхода. Взаимосвязь логистики и стратегического управления предприятием

Общая тенденция развития мирового рынка такова, что крупные производители товаров и услуг стараются все больше концентрировать свои усилия и капиталы на основной профильной деятельности. Для выполнения непрофильных функций могут создаваться дочерние предприятия, а также эти функции могут передаваться в аутсорсинг.

Ответом этому процессу является увеличение количества предприятий по оказанию комплексных, в том числе и логистических услуг. Уровень разных логистических посредников (провайдеров) отличается - и по спектру услуг, и по технологическому уровню. Согласно принятой на Западе и развивающейся классификации логистической деятельности сегодня выделяют 5 уровней логистического сервиса (PL-Party Logistics):

1PL: логистический инсорсинг. Технологии инсорсинга сформировались в 70-80-х годах прошлого века. 1PL - это когда вся логистика предприятия планируется и осуществляется самим грузовладельцем на своем транспорте со своим водительским составом. Предполагает полную автономию предприятия в плане логистики.

2PL: частичный логистический аутсорсинг. 2PL - «логистика второй стороны»: фирма сама выполняет часть логистических функций - планирует, складирует, формирует логистические цепочки, но не обладает собственным транспортом - привлекает транспорт сторонних организаций. В этом случае подрядчик, - обычно, транспортная компания, ориентируется на выполнение ограниченного набора функций, имеет ограниченный регион перевозок.

3PL: комплексный логистический аутсорсинг. Уровень 3PL - уровень аутсорсинга, когда грузовладелец сам уже не занимается внешней логистикой. 3PL-провайдеры - компании с широким спектром услуг, объединяющие несколько (или подавляющее большинство) логистических функций. Важно отметить, что на этом уровне провайдер еще не интегрирован в хозяйственную деятельность клиента - это просто подрядчик по хранению, комплектации, доставке грузов, не участвующий в планировании всей логистической цепочки предприятия.

4PL: интегрированный логистический аутсорсинг. 4PL - уровень аутсорсинга, при котором компания-производитель привлекает логистического аутсорсера не только для выполнения функций комплексной транспортной логистики, но и передает ему задачи по проектированию и планированию цепей поставок для производственной деятельности предприятия.

Сложность перехода к подобной организации логистических функций компаний связана с недостаточной надежностью и уровнем доверия на рынках. В настоящее время политика многих производителей товаров в области обеспечения своих логистических потребностей строится на принципах «разделения» - все объемы грузов делятся между 3-4 логистическими подрядчиками. В этом случае часть логистических функций - планирование, регулирование отношений с подрядчиками - осуществляется за счет ресурсов предприятия. Таким образом, предприятия обеспечивают свою «логистическую безопасность» в случае возможных сбоев и нарушений сроков.

5PL: «виртуальная» логистика. 5PL-провайдер - логистический аутсорсер, оказывающий весь комплекс услуг при этом обладающий высокотехнологичным IT-продуктом, позволяющим строить самые оптимальные логистические цепочки. Собственных материальных, финансовых, рабочих и др. ресурсов, используемых непосредственно в организации перевозок, у такого оператора может и не быть.

В отношении перспектив развития этого уровня логистики мнения экспертов сильно различаются. Некоторые вообще утверждают, что введение определения 5PL - это скорее маркетинговый ход, чисто теоретическое построение. Ничего принципиально нового в практику логистической деятельности он не привносит, а лишь совершенствует 4PL-уровень - автоматизирует и оптимизирует работу по поиску логистических решений.

Во многих случаях концепция управления цепью поставок - это философское изменение способа бизнеса. Термин "цепь поставок" не в полной мере отражает новую философию отношений. По мере продвижения по цепи от компании производителя полуфабрикатов до покупателя готовой продукции в процесс включается ряд поставщиков, которые в свою очередь имеют своих поставщиков, и т. д. В результате получается сеть поставок или серия цепей. Сеть имеет тенденцию к быстрому усложнению. В связи с этим возникает необходимость в применении новых усовершенствованных методик при управлении цепями поставок, которые могут быть эффективно использованы для сокращения объемов перевозок и хранения в каждом звене цепи поставок и формирования конкурентных преимуществ всей цепи посредством сокращения времени цикла и конечной стоимости продукции для потребителя.

Формирование конкурентных преимуществ при переходе к «тянущим» системам организации производства и распределения продукции требует от организаций поддерживать гибкое производство продуктов и "успевать" за их короткими жизненными циклами. Типичными для "товарного" рынка стратегиями являются движение к завоеванию лидерства в снижении издержек, либо к завоеванию лидерства в обслуживании.

Преимущество в эффективности производства обеспечивает более низкие издержки, а преимущество в ценности обеспечивает товару или предложению индивидуализированное превосходство над товарами и предложениями конкурентов. Эти подходы создают два вектора стратегического управления.

Преимущество в производительности.

Для ряда отраслей характерно наличие одного производителя, достигшего наименьших производственных издержек, следовательно, он обеспечивает себе наибольшие объемы продаж в своем секторе.

Эффективные пути достижения преимущества в снижении издержек могут быть найдены не только за счет экономии, обусловленной ростом масштабов производства, но и с помощью управления логистикой. Для потребительских товаров удельный вес логистических издержек оказывается довольно высоким, что создает возможность значительного снижения общего объема издержек за счет преобразования процессов управления цепями поставок.

Преимущество в ценности.

В течение долгого времени в сфере маркетинга считалось аксиомой утверждение о том, что "потребители покупают не товары, а приносимые ими выгоды". Эти выгоды могут быть неосязаемыми, то есть связанными не с физическими параметрами товара, а с такими понятиями, как его имидж или репутация. Однако в последнее время на многих рынках прослеживается тенденция к снижению значения торговых марок и последующему переходу этих рынков к статусу "товарных". Это можно объяснить растущей сложностью успешного конкурирования исключительно за счет фирменной марки или корпоративного имиджа. Кроме того, продолжает усиливаться процесс конвергенции технологий внутри товарных групп, в результате чего становится невозможным эффективно конкурировать на основе различий физических параметров товаров. Таким образом, индивидуализация не может обеспечиваться исключительно за счет технологии.

Тщательный анализ рынка нередко обнаруживает, что разные группы покупателей придают различным выгодам неодинаковое значение. Дополнительная ценность, обеспечиваемая за счет индивидуализации, является мощным средством обеспечения прочного преимущества на рынке. Обслуживание является столь же эффективным средством индивидуализации, так как наращивает дополнительная ценность.

В данном контексте обслуживание ассоциируется с процессом разработки взаимоотношений с клиентами посредством предоставления "расширенного предложения". Это расширение может осуществляться в различных формах, в том числе в виде обслуживания при поставке товара, послепродажного обслуживания, финансовой или технической помощи, и это не может не создавать дополнительных ограничений для управления логистикой.

Рис 3. - Обеспечение конкурентного преимущества.



Тема 5. Функции управления. Системный взгляд на предприятие. Факторы внешнего и внутреннего воздействия на предприятие

Современный процессный подход рассматривает управленческие функции как взаимосвязанные. В рамках процессного подхода управление организацией рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий - управленческих функций.

Все управленческие функции делятся на общие (характерные для любого вида деятельности и уровня управления) и специфические (характерные для конкретного вида деятельности и уровня управления).

Можно выделить четыре основные общие управленческие функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль (рис. 4).

Рис. 4. Управленческие функции

Планирование - процесс постановки целей организации и выбора путей их достижения.

Организация - процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Мотивация - процесс создания системы стимулов для достижения поставленных перед работником целей на основе учета и использования его потребностей, ценностных ориентиров, убеждений, мировоззрения.

Контроль - процесс обеспечения достижения организацией поставленных целей.

Четыре функции управления имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений и для их реализации необходимы коммуникации (обмен информацией), чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать решение понятным для других членов организации. Эти процессы получили название связующих процессов. Они «вплетены» во все управленческие функции и обеспечивают их взаимосвязь.

Для организации можно выделить ряд свойств, присущих ей как системе. Под самоорганизацией понимается способность тех или иных систем к самозарождению и саморазвитию, пользуясь при этом не только и не столько притоком энергии, информации и вещества извне, сколько своими внутренними возможностями.

Понятие нелинейности заключается в том, что множеству решений соответствует множество путей эволюции нелинейной системы. При плавном изменении параметров нелинейной системы ее состояние и свойства могут кардинально меняться скачками и стохастически.

В соответствии с синергетической парадигмой, развитие системы понимается как последовательность периодов, соответствующих устойчивым состояниям системы, которые прерываются периодами хаотического поведения - бифуркациями, после чего происходит переход к следующим устойчивым состояниям.

Основные идеи управления сложными системами:

1) изменения - естественное состояние сложных систем;

2) сложные системы способны к самоорганизации;

3) управление сложными системами осуществляется путем изменения аттракторов - условий, правил игры, в которых действует система (часть этих условий задается внешней средой, часть - менеджерами организации);

4) небольшие изменения в сложных системах могут вызывать значительный эффект.

Существование и развитие организации связано с внешними и внутренними факторами. Внутренние переменные организации - это ситуационные факторы внутри организации.

Цель - конкретный желаемый результат, который стремятся получить. Организация - средство коллективного достижения целей, которых люди не смогли бы достичь индивидуально. У организаций может быть много самых разнообразных целей: увеличение прибыли, повышение производительности, снижение затрат, уменьшение процента брака, максимизация пользы обществу и т. п. У каждого подразделения организации тоже имеются свои цели. Цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с его целями и с целями других подразделений.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. В современных организациях используется горизонтальное (по функциональным областям и внутри них) и вертикальное (между уровнями управления) разделение труда. Эффективность и целесообразность разделения работы между людьми на всех уровнях управления определяет, насколько конкурентоспособной является организация.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Среди наиболее часто встречающихся управленческих задач можно выделить следующие: управление персоналом; управление маркетингом; управление качеством продукции; управление инновациями (нововведениями); управление финансовыми ресурсами; управление материальными ресурсами и запасами; управление информационными ресурсами; управление временными ресурсами; управление производительностью труда; антикризисное управление.

Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на вход, в форму, получаемую на выходе.

Главной внутренней переменной и фактором успеха любой организации безусловно являются не цели, задачи, структура и технология, а люди. В организациях люди могут проявляться в трех аспектах:

1) как отдельные личности. Личность проявляется через характеристики отдельного человека и его поведения, которые отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде;

2) в группах. Группы оказывают влияние на людей через определенные установки, групповые ценности и ожидания, связанные с пониманием стандартов поведения, признаваемых группой приемлемыми в данных условиях;

3) как руководители. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. Стиль лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных.

В управленческой мысли представление о значении внешней среды и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку, позже его идеи были расширены ситуационным подходом. Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей.

Один из способов определения внешнего окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: факторы прямого и факторы косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия оказывают воздействие на организацию напрямую, непосредственно. К ним обычно относят поставщиков ресурсов и потребителей продукции организации, конкурентов, а также законы и органы государственного регулирования.

Поставщики ресурсов организации. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на успешность деятельности организации.

Потребители продукции организации. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Конкуренты. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену за них можно запросить. Организация борется не только за потребителей продукции, но и за поставщиков ресурсов.

Законы и органы государственного регулирования. В экономике взаимодействие между покупателями и потребителями каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых норм. Каждая организация имеет определенный правовой статус, и именно он определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги она должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX веке резко возросло. Состояние законодательства часто характеризуется не только сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Организации обязаны соблюдать не только законы, но и требования соответствующих органов государственного регулирования, таких как государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД), государственная пожарная инспекция, госэпиднадзор, госсвязьнадзор, госстрой, и т. п.

Факторы косвенного воздействия оказывают влияние на организацию не напрямую, а косвенно - через факторы прямого воздействия. Среда косвенного воздействия организации обычно гораздо сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться лишь на предположения об этой среде, основывающиеся на неполной информации и прогнозах. К основным группам факторов косвенного воздействия относятся экономические, политические, социокультурные, технологические факторы и факторы международного окружения.

Экономические факторы. Состояние мировой и государственной экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное - на другие организации.

Политические факторы. Организация должны принимать во внимание настроения правительства, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эти настроения влияют на уровень налогообложения организаций, установление налоговых льгот или торговых пошлин для тех или иных видов бизнеса, регулирование отношений между работодателями и наемными работниками, законодательство по защите прав потребителей, стандарты на безопасность и чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т. п. В некоторых странах (особенно в развивающихся) большую роль играет фактор политической стабильности (возможность переворотов, революций, смены правящей элиты с соответствующими последствиями для бизнеса).

Социокультурные факторы. Под культурой понимается господствующая в обществе система ценностей, верований, обычаев и установок. Социокультурные факторы воздействуют на взаимоотношения внутри организаций, а также на потребление продукции или услуг, являющихся результатом деятельности организаций (мода на одежду, автомобили, отношение к спорту, здоровому образу жизни, атомной энергетике и т. п.)

Технологические факторы. Технология является одновременно и внутренней переменной организации, и внешним фактором большого значения. Как внешний фактор она представляет собой уровень технологии - набор технологий, доступных организации на данном этапе развития науки и техники. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Факторы международного окружения. Организации, работающие в международной среде (а в связи со вступлением в ВТО), должны анализировать экономические, политические, социокультурные и технологические факторы не только в своей собственной стране, но и во всех странах, с которыми так или иначе связана их деятельность.



Список использованых источников

1. Кристофер, М. Логистика и управление цепочками поставок. Как сократить затраты и улучшить обслуживание потребителей. М.: Питер. - 2004 г. - 316 с.

2. Ельдештейн, Ю.М. Логистика. Учеб. пособие. - Красноярский государственный аграрный университет. - Красноярск, 2006.- 508 с.

3. Тавридович, С.А. Менеджмент на транспорте : учеб. пособие / С.А. Тавридович. - СПб.: СПбГИЭУ, 2012. - 215 с.

4. Неруш, Ю.М. Логистика: учеб. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 520 с.

5. Гаджинский, А.М. Логистика: 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. - 228 с.

6. http://fsoler.com/

7. http://www.xcomp.biz/

Размещено на Allbest.ru

...