Разработка комплекса маркетинга на примере ООО "Гарант-Сервис"
Управление маркетинговой деятельностью организации, роль маркетинговой информация в проведении исследования. Формирование ценовой политики. Организация рекламной кампании, формирование отношений с собственностью и определение каналов распределения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.10.2014 |
| Размер файла | 151,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Экономический факультет
Кафедра менеджмента
Курсовая работа
по дисциплине: «Маркетинг»
на тему: «Разработка комплекса маркетинга на примере ООО «Гарант-Сервис»
Липецк 2010
Содержание
Введение
1. Управление маркетинговой деятельностью организации
1.1 Проектирование службы маркетинга
1.2 Координация деятельности службы маркетинга с другими подразделениями организации
2. Организация маркетинговых исследований
2.1 Маркетинговая информация
2.2 Проведение маркетингового исследования
2.3. Анализ результатов исследования
3. Формирование ценовой политики
3.1 Определение задач ценовой политики
3.2 Процесс ценообразования
3.3 Анализ возможностей стимулирования потребителей
4. Коммуникационная и сбытовая политика
4.1 Организация рекламной кампании
4.2 Формирование отношений с собственностью
4.3 Определение каналов распределения
4.4 Оценка эффективности коммуникационной и сбытовой политики
Заключение
Список литературы
Введение
Одним из критериев эффективной деятельности любого предприятия является успешная маркетинговая стратегия, целью которой являются максимальная адаптация производственно-сбытового процесса к требованиям рынка. В конечном итоге предприятие, с одной стороны, стремится окупить свои капиталовложения и получить наибольшую прибыль от продажи своей продукции, а, с другой, удовлетворить потребительский спрос.
Успешная деятельность на современном конкурентном рынке возможна лишь на основе применения принципов маркетинга, предполагающих нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности предприятия. Результат достигается путем реализации в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к потребностям и спросу потенциальных покупателей, с единовременным и целенаправленным воздействием на них. Это дает возможность ориентировать всю деятельность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат, который заключается в овладении определенной долей рынка, успешной реализации продукции и получении прибыли. Таким образом, от принятия именно маркетинговых решений и их эффективности во многом зависит успех или неуспех предприятия на современном рынке, независимо от сферы его деятельности, формы собственности и юридического статуса. Следовательно, проблемы, рассматриваемые в курсовой работе, являются актуальными.
Цель работы - разработка комплекса маркетинга предприятия на примере ООО «Гарант-Сервис».
Для достижения указанной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть особенности управления маркетинговой деятельностью предприятия;
- рассмотреть вопросы организации маркетинговых исследований;
- исследовать формирование ценовой политики предприятия;
- разработать коммуникационную и сбытовую политику предприятия.
Объект исследования - ООО «Гарант-Сервис».
Компания ООО "Гарант-Сервис" - одна из крупнейших российских информационных компаний. Направлениями ее деятельности являются производство и поддержка компьютерной справочной правовой системы Гарант (СПС Гарант), а так же информационно-правовое обслуживание предприятий, общественных объединений и организаций.
ООО «Гарант-Сервис» является официальным партнёром ООО «НПП «Гарант-Сервис» в Липецкой области осуществляет основную деятельность в сфере информационных технологий. Компанией накоплен многолетний опыт работы по продвижению на региональный рынок электронного справочника ООО «Гарант-Сервис» предлагает по-настоящему новые поисковые и аналитические инструменты, способные сделать работу каждого пользователя результативнее, приятнее, проще и легче.
Справочная правовая система Гарант в этом году отмечает свой 20-й юбилей, а в Липецкой области она предоставляется пользователям более десяти лет.
1. Управление маркетинговой деятельностью организации
1.1 Проектирование службы маркетинга
В компании ООО «Гарант-Сервис» в настоящий момент отсутствует отдел маркетинга, вместо него часть функций выполняют руководитель отдела сопровождения и заместитель директора. В результате не проводится полный объем работ, необходимых для предприятия, в связи с чем на предприятии необходимо организовать отдел маркетинга.
Существующая на данный момент организационная структура ООО «Гарант-Сервис» представлена в Приложении 1.
Изучив специфику ООО «Гарант-Сервис», можно, в качестве предложения руководству, предоставить следующие рекомендации по внедрению системы маркетинга:
1. Можно считать, что внедрить СМ (систему маркетинга) - означает перевести компанию из одного состояния в другое.
Под процессом внедрения системы маркетинга понимается создание, корректировка и поддержание работоспособности такого «механизма» в системе управления компании, который обеспечивал бы не только осуществление стратегических и тактических целей компании, но и создание условий для их достижения.
Под таким механизмом подразумевается некоторая система компонент - маркетинговых целей, задач, функций, структур управления, людей, документов, процедур и программ.
2. Проектирование.
Разработка положения о службе маркетинга.
Бизнес-моделирование деятельности службы маркетинга. Распределение детализированных функций между сотрудниками службы маркетинга в системе исполнения процедур в условном управленческом цикле «ПРИКАЗ». Подготовка матрицы распределения функциональных обязанностей и бизнес-цепочек (БЦ).
3. Послепроектный этап. Внедрение и корректировка СМ:
- подготовка приказа директора о создании отдела маркетинга;
- объявление о конкурсном наборе сотрудников в службу маркетинга;
- проведение конкурса на основе квалификационных требований;
- корректировка (изменение, дополнение, удаление) функций сотрудников службы маркетинга и при необходимости ее реструктуризация. Корректировка выполняется в процессе деятельности или функционирования службы ее руководителем или специалистом по реструктуризации предприятия.
Этап 3. Разработка документации для организации службы маркетинга в структуре действующего предприятия.
Цели и задачи предприятия:
1. Краткосрочная цель - изменить состояние и тенденцию развития предприятия в ближайшее полугодие.
2. Среднесрочная цель - создать условия для дальнейшего стабильного развития предприятия в течение 2010 года.
3. Долгосрочная цель - завоевать рынок справочно-правовых систем с долей 85-90%.
4. Разработка организационной модели и распределение основных функций по подразделениям службы маркетинга (табл. 1).
Таблица 1
Штатное расписание службы маркетинга ООО «Гарант-Сервис»
|
Должность |
Количество сотрудников |
|
|
Руководитель отдела маркетинга |
1 |
|
|
Специалист отдела маркетинга |
2 |
|
|
Итого по службе маркетинга |
3 |
4. Детализация или уточнение основных функций (разработка бизнес-функций).
Распределение функций по подразделениям службы маркетинга удобнее всего представить в виде матрицы (табл. 2).
Таблица 2
Матрица распределения функций в отделе маркетинга
|
Функции |
Руководитель |
Специалисты |
Отделы предприятия |
|
|
анализ деятельности конкурентов |
* |
|||
|
проведение целенаправленной ценовой политики |
* |
бухгалтерия |
||
|
управление качеством и конкурентоспособностью |
* |
* |
||
|
изучение рынка как такового |
* |
* |
||
|
изучение пользователей системы |
* |
|||
|
изучение фирменной структуры рынка |
* |
* |
||
|
анализ внутренней среды предприятия |
* |
|||
|
организация стратегического и оперативного планирования на предприятии |
* |
директор, зам.директора, руководитель отдела сопровождения |
||
|
информационное обеспечение |
* |
технический отдел |
||
|
разработка веб-сайта garant48.ru |
* |
технический отдел |
||
|
размещение рекламы, проведение акций |
* |
1.2 Координация деятельности службы маркетинга с другими подразделениями организации
Основные взаимосвязи отдела маркетинга с другими подразделениями организации могут быть представлены следующим образом:
По вопросам:
- организации обновления системы Гарант - с отделом сопровождения;
- формирования каналов сбыта: техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде - с отделом продаж.
- сбора информации от пользователей системы - с отделом сопровождения;
- обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы - с отделом снабжения;
- обеспечения канцелярскими и хозяйственными товарами и прочее - с отделом снабжения;
- программное обеспечение, техническое и сетевое обслуживание - с техническим отделом;
- кадровым вопросам: согласования штатного расписания, подбора персонала, перевода, отпуска, командировок, табеля учета рабочего времени, применения мер дисциплинарного воздействия - с отделом кадров;
- отчетности - с бухгалтерией.
Распоряжения руководителя отдела маркетинга ООО «Гарант-Сервис» могут быть доведены до работников отдела маркетинга, находящихся в его непосредственном подчинении как в устной, так и в письменной формах. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя, и содержать указание срока их исполнения.
Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.
Для качественного и оперативного выполнения своих задач отдел маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями ООО «Гарант-Сервис» на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений предприятия.
Обращение к работникам других структурных подразделений предприятия может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.
2. Организация маркетинговых исследований
2.1 Маркетинговая информация
Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.
Маркетинговое исследование - любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Таким образом, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования - уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. маркетинговый исследование реклама распределение
Обязательные элементы маркетингового исследования:
ь исследования, для того, чтобы быть эффективными, должны носить систематический характер;
ь при осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на объективности и точности;
ь маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, требующей информации для принятия решений;
ь исследование - многоступенчатый процесс, включающий сбор данных, регистрацию и анализ данных;
ь данные могут поступать от самой фирмы, нейтральной организации или специалистов-исследователей.
Тема данного маркетингового исследования: исследование предпочтений пользователей справочно-правовой системы Гарант.
Сроки проведения исследования: апрель 2010 года.
Метод исследования: анкетный опрос (face-to-face) (анкета представлена в приложении 2).
География исследования: г. Липецк, с. Хлевное (Липецкая область)
Цель исследования: анализ текущей ситуации на рынке справочно-правовых систем и тенденций его развития, исследование потребительских предпочтений.
Задачи маркетингового исследования:
- описать макроэкономические факторы, влияющие на рынок;
- определить емкость и объем рынка;
- выявить основные тенденции рынка;
- определить поведенческие характеристики пользователей.
Выборочная совокупность - это определенное число элементов генеральной совокупности, отобранных по строго заданному правилу. В момент исследования она должна представлять собой микромодель генеральной совокупности. Другими словами, требуется, чтобы структура выборочной совокупности максимально совпадала со структурой генеральной совокупности по основным изучаемым качественным характеристикам и контрольным признакам.
Численность выборки - 100 человек.
2.2 Проведение маркетингового исследования
Весь процесс маркетингового исследования состоит из шести этапов, которые и определяют перечень задач, решаемых с помощью маркетингового исследования:
- постановка задачи (какова цель исследования и каковы смежные вопросы, сопровождающие исследование);
- разработка подхода к решению проблемы (формулировка аналитической базы и моделей, вопросов для исследования);
- разработка проекта исследования (подробное описание процедур, необходимых для получения информации);
- сбор данных (полевые исследования);
- подготовка и анализ данных (редактирование, кодирование и преобразование данных; проверка на точность; анализ данных с помощью статистических методов);
- подготовка и представление отчета (освещение всего процесса исследования; презентация полученных результатов).
2.3 Анализ результатов исследования
1. Как давно Вы пользуетесь справочно-правовыми системами (СПС)?:
q меньше 1 года;
q не больше 3 лет;
q от 3 до 5 лет;
q более 5 лет.
Итак, из диаграммы видно, что большая часть пользователей Гаранта работает с СПС от 3 до 5 лет (32%), пользователи со «стажем» не больше 3 лет и более 5 лет идут на одном уровне(27% и 28% соответственно), и меньшую долю составляют пользующиеся СПС меньше 1 года.
Таким образом можно сделать вывод, что большинство пользователей системы Гарант работали с различными СПС совсем недолго, менее 5 лет(72 человека из 100 опрошенных). Это означает, что аудитория исследуемых достаточно молода, и необходима дальнейшая разработка конкурентных преимуществ, чтобы удержать еще не сформировавшего свое мнение клиента.
2. Укажите Ваш пол:
q мужской;
q женский.
В опросе приняло участие 100 человек, из них мужчин - 41 чел., женщин - 59 чел. Различие в соотношение мужчин и женщин объясняется тем, что опрос проводился преимущественно среди сотрудников бухгалтерских, юридических, архивных, кадровых и иных «офисных» служб, в которых большинство работающих - женщины.
3. Как часто Вы пользуетесь системой Гарант?
q несколько раз в день;
q ежедневно;
q несколько раз в неделю;
q реже.
Проанализировав ответы на данный вопрос, видим, что востребованность системы Гарант достаточно высока, большая часть пользователей обращается к ней ежедневно.
4. Какие типы правовой информации Вы используете в работе чаще всего (возможно несколько вариантов ответа)?
q нормативные документы;
q судебную и арбитражную практику;
q комментарии к законодательству;
q международные договоры;
q проекты законов;
формы документов
Как было сказано выше, опрос проводился преимущественно среди сотрудников бухгалтерских, юридических, архивных, кадровых и иных «офисных» служб, поэтому становятся ясны предпочтения пользователей по выбору вида правовой информации.
5. Проходили ли Вы обучение работе с системой Гарант?
q да;
q нет.
Большая часть пользователей (91%) обучена специальными инструкторами отдела обучения, что свидетельствует о том, пользователи хорошо ориентируются в системе и опрос проводился среди компетентных в данном вопросе людей.
6. Какими видами поиска Вы пользуетесь чаще всего (возможно несколько вариантов ответа)?
q базовый поиск;
q поиск по реквизитам;
q поиск по ситуации;
q поиск по источнику опубликования;
q поиск по Толковому словарю;
q поиск лекарственного средства.
Итак, наиболее востребованным видом поиска остается Базовый (47%),после него с небольшим отрывом идет поиск по реквизитам (44%). Несомненно, эти конкурентные преимущества системы Гарант были и будут основой эффективной работы с Гарантом.
7. Какие дополнительные возможности информационно-правового обеспечения (ИПО) Гарант Вас заинтересовали (возможно несколько вариантов ответа)?
q Правовой Консалтинг;
q Всероссийские спутниковые Онлайн-семинары;
q возможность подписки на профессиональные журналы;
q аналитическая новостная лента ПРАЙМ;
q интернет-ресурсы Гарант
q бесплатное обучение системе Гарант;
q Горячая линия;
q наличие медицинской и фармацевтической информации;
q возможность получения сертификатов пользователя.
Как видно по результатам опроса, интересы пользователей по дополнительным возможностям ИПО разделились на примерно равные доли, кроме вариантов о наличии медицинской и фармацевтической информации и возможности подписки на профессиональные издания. Это можно объяснить спецификой работы опрошенных, а также наличием на рынке большого числа периодических профессиональных изданий.
Следует отметить, что если пользователей действительно интересуют дополнительные возможности ИПО, которые являются также и основными конкурентными преимуществами, это свидетельствует о хорошей работе специалистов по сервисному обслуживанию.
8. Какие 3 критерия для Вас наиболее важны при выборе СПС?
q приемлемая цена, предоставление скидок;
q другое.
q полнота информационного банка;
q эффективный поиск по системе;
q простой эргономичный интерфейс;
q высокие аналитические и технические возможности;
q качественный сервис;
q наличие дополнительных услуг;
Из данной диаграммы видим, что 100% опрошенных считают главным приоритетом полноту информационного банка и приемлемую цену. 3 место с различием в 5 голосов занимают качественный сервис(17%) и высокие аналитические и технические возможности(12%). Остальные предложенные варианты не уделены особенным вниманием. Таким образом, становится ясно, какие первоочередные вопросы стоят перед разрабатываемым отделом маркетинга.
9. Какие у Вас есть замечания к работе системы Гарант и/или Вашего обслуживающего специалиста (возможно несколько вариантов ответа)?
q система медленно работает;
q часто возникают технические неполадки;
q недостаточно информации в установленном комплекте;
q высокая цена на систему;
q обновление происходит слишком медленно;
q специалист регулярно опаздывает или приходит в незапланированное время;
q внешний вид специалиста оставляет желать лучшего;
q нет замечаний.
Образовались дополнительные задачи для отдела маркетинга - работа с возражениями по вопросам цены и разработка предложения для технического отдела о совершенствовании системы Гарант.
Значительная часть опрошенных не имеет замечаний по работе с системой Гарант, что свидетельствует о достаточном качестве сервиса.
10. С какой СПС Вы предпочли бы работать в дальнейшем (возможно несколько вариантов ответа)?
q Гарант;
q Консультант +;
q Кодекс;
q Референт;
q другие СПС.
На Липецком рынке справочно-правовых систем существует примерно такое же разделение предпочтений по использованию СПС, как и на Всероссийском - 64% опрошенных предпочитают работу с системой Гарант, 34% - Консультант +. Остальные, неконкурентоспособные системы, имею вес в 2 голоса из 100.
Это является хорошим показателем для ООО «Гарант-Сервис», но, разумеется, не пределом.
Итак, по результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:
1. Пользователи системы Гарант - преимущественно женщины, со «стажем» работы с СПС менее 5 лет, аудитория исследуемых достаточно молода, и необходима дальнейшая разработка конкурентных преимуществ с учетом специфики пользователей, чтобы удержать еще не сформировавшего свое мнение клиента.
2. Несмотря на недолгое время работы с СПС, пользователи Гаранта достаточно хорошо ориентируются в системе, знают о существующих дополнительных возможностях и услугах, также почти все прошли обучение с инструктором. Таким образом, пользователей системы Гарант нельзя назвать «неискушенными», и для удержания клиента необходимо будет разработать принципиально новые, оригинальные возможности и услуги сервиса .
3. Основной проблемой клиентов является цена на обслуживание и технические возможности системы, таким образом, работать следует преимущественно в этом направлении.
3. Формирование ценовой политики
3.1 Определение задач ценовой политики
Ценовая политика, и скидки в том числе, являются одним из важнейших элементов маркетинговой деятельности предприятия.
Осуществление ценовой политики в системе маркетинга ООО «Гарант-Сервис» связано с решением следующих задач:
- определение целей предприятия;
- разработка ценовой стратегии;
- реализация ценовой политики в конкретных рыночных условиях.
Целью ценовой политики ООО «Гарант-Сервис» является рост прибыли за счет увеличения доли рынка. Речь идет об усилении лидерства на рынке, развития превосходства над конкурентами. Это возможно на основе установления минимального уровня цен, который может быть достигнут за счет резервов снижения себестоимости при условии большого потенциального рынка.
Уровень устанавливаемой вышестоящим ООО «НПП»Гарант-Сервис» цены на продукцию во многом определяется тем, какие цели ставит предприятие на ближайшее время и перспективу.
В задачах организации на предстоящие несколько лет:
1. Обеспечить своему предприятию своевременную поставку системы и качественное обслуживание; приобретение большого количества рекламных и методических материалов, помогающих организовать мощную сбытовую структуру.
2. Регулярно проводятся тематические партнерские семинары, посвященные различным проблемам сбыта и вопросам работы с клиентами, обучающие семинары для сотрудников. Поэтому непременно посетить руководящему составу данные мероприятия, а так же выделить средства на обучение сотрудников компании.
3. Укрепить свои позиции на рынке, добиться соотношения 70 к 30 в сравнении с остальными СПС.
4. Уровень продаж увеличить на 40 %.
5. Сокращение дебиторской задолженности на 70%.
6. Удовлетворение потребителей. Российские компании уже довольно хорошо овладели навыками исследования рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение навязать свой товар, удовлетворение потребителей - это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше.
3.2 Процесс ценообразования
Процесс формирования цены на СПС Гарант происходит с использованием Антиинфляционной базовой ставки (таблица 4).
Окончательная цена зависит от выбранного клиентом типа и наполнения комплекта, варианта установки и использования, частоты получения новых версий и способа их доставки и ряда других параметров и определяется Договором об оказании информационных услуг.
В приложениях 3, 4, 5 представлены цены на различные блоки и комплекты системы Гарант.
3.3 Анализ возможностей стимулирования потребителей
Процесс определения маркетинговой стратегии предполагает соотнесение их с целями и миссией организации.
Миссия компании ООО "Гарант-Сервис" - оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий.
Информационно-правовое обеспечение пользователей системы ГАРАНТ осуществляется в соответствии с едиными стандартами, обеспечивающими комплексную правовую поддержку, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество сервиса.
Сформулируем основные маркетинговые цели предприятия:
- предложить производство такой продукции, которая удовлетворит потребности потребителя и будет иметь оптимальную цену;
- построение бизнеса по такой формуле коммерческого успеха, в которой факторы ускорения изменений конкуренции и информации играют положительную роль.
С 2007 года официальным поставщиком данного продукта для пользователей Липецкой области стала компания ООО «Гарант-Сервис» (г.Липецк), являющаяся официальным представительством компании «Гарант». За время работы компания «Гарант-Сервис» зарекомендовала себя на Липецком рынке информационно правового обеспечения как надежный партнер, предоставляющий клиентам весь спектр сервисных услуг.
Комплекс информационно-правового обеспечения ГАРАНТ включает в себя:
1. Система ГАРАНТ - регулярно обновляемый персональный информационно-правовой комплект, который пользователь формирует из общего информационного банка объемом более 3,5 миллионов документов.
2. ПРАЙМ - ежедневная индивидуальная лента правовых новостей.
3. Правовая поддержка онлайн - услуги «Горячей линии» и Правового консалтинга, доступные непосредственно через интерфейс си-темы ГАРАНТ.
4. Всероссийские спутниковые онлайн-семинары - возможность в своем городе принять участие в транслируемом из Москвы семинаре ведущего эксперта, получить ответы на интересующие вопросы.
5. Издания для клиентов - обзоры законодательства и новости на страницах изданий «Вести Гаранта» и «Грани Гаранта», а также сайте
6. Профессиональные журналы - подписка на издаваемые компанией издания «Актуальная бухгалтерия», «Законодательство» и другие.
7. Обучение - консультации и методические материалы по эффективному использованию системы ГАРАНТ с возможностью получения сертификата профессионального пользователя.
8. Техническая поддержка - решение технических вопросов по эксплуатации системы ГАРАНТ.
В настоящее время Компания "Гарант", помимо основного направления своей деятельности, занимается также:
і созданием и распространением ряда других программных продуктов («Законодательство России на английском языке», "ГАРАНТ-Инфарм"),
і занимается издательской деятельностью (с 1997 года выпускается журнал "Законодательство"),
і предоставляет доступ к правовой и экономической информации в Internet, а также оказывает провайдерские услуги ("Гарант-Парк"),
і разрабатывает информационные технологии для законотворчества (создание мультимедийных компакт-дисков «Государственная дума РФ», «Совет Российской Федерации» и т.п.),
і осуществляет программу поддержки учебных заведений,
і занимается продажей компьютерной техники («Гарант-Университет»).
Таким образом, Компания предлагает своим клиентам не только правовую поддержку, но и целый комплекс услуг, что позволяет занять более устойчивое положение на рынке.
4. Коммуникационная и сбытовая политика
4.1 Организация рекламной кампании
Благодаря развитию новых технологий в сфере коммуникаций и использованию этих возможностей отдел маркетинга ООО «Гарант-Сервис» повысит узнаваемость предприятия, позволит привлечь максимальное количество клиентов.
В таблице 5 представлена характеристика рекламной деятельности предприятия.
Таблица
Характеристика рекламной деятельности ООО «Гарант-Сервис»
|
Цель рекламы |
Способ рекламы |
|
|
Привлечение новых клиентов. |
газета «Моя реклама» ОАО «Липецкторгреклама» Компания «Проспект Р» заказ рекламной продукции другая местная печатная продукция местные теле- и радиокомпании реклама в сети Интернет |
|
|
Демонстрация системы |
участие в общественных мероприятиях раздача рекламной продукции |
Заказ рекламной продукции (ручек, блокнотов, блоков для записи, кружек, ежедневников, папок, календарей, стресс-болов, наклеек и др.)происходит в компании-производителе, откуда вышеперечисленная продукция отправляется по почте.
Наружная реклама заказывается как в компаниях-поставщиках, так и у клиентов по бартеру (поставка системы Гарант-организация рекламы), так, например, происходит сотрудничество с ОАО «Липецкторгреклама»
4.2 Формирование отношений с собственностью
Высшая патентная палата Российского агентства по патентам и товарным знакам признала словесное обозначение ГАРАНТ общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком, начиная с 1 января 1998 года.
Среди клиентов компании "Гарант" ведущие аудиторские и консалтинговые фирмы мира - Price Waterhouse Coopers, Deloitte Touche, Ernst Young, KPMG.
Компания ООО"Гарант-Сервис" за высокое качество продукции отмечена многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок, профессиональных конкурсов, независимых экспертов. Среди последних:
- диплом выставки "Бухгалтерский учет и аудит'2007" за активное участие в выставке (2007);
- диплом за первое место в номинации Информационно-правовые системы конкурса ИТ-решений ПРОДУКТ ГОДА выставки Softool (2006);
- диплом победителя конкурса "MasterКадров" (2006);
- диплом участника выставки "Softool" (2006);
- диплом участника Второго Международного форума MedSoft - 2006 "Медицинские информационные технологии" (2006);
- диплом выставки "Бухгалтерский учет и аудит'2006" за активное участие в выставке (2006);
- награду престижного национального конкурса "БРЭНД ГОДА/EFFIE" в номинации "Товары и услуги для бизнеса" (2005, 2007,2009);
- подтверждение успешного прохождения сертификационных испытаний по программе Microsoft "Designed for Windows XP" (2005);
- подтверждение успешного прохождения сертификационных испытаний по программе Microsoft "Designed for Windows Vista" (2007);
- подтверждение успешного прохождения сертификационных испытаний по программе Microsoft "Designed for Windows 7" (2009)…
Разрабатываемому отделу маркетинга необходимо будет учитывать существующее положение «Гаранта» на рынке СПС и его имидж. Необходимо разработать принципиально новую концепцию маркетинга для дальнейшего совершенствование компании и завоевания рынка.
4.3 Определение каналов распределения
Компания ООО «Гарант-Сервис» заинтересована в привлечении большего числа коммерческих клиентов, что достигается не только при помощи рекламных кампаний, ценовой политики и других факторов, а также при помощи сотрудничества с органами власти, библиотеками и вузами для рекламы, распространения системы Гарант, повышения уровня узнаваемости и лояльности и привлечения максимального числа заинтересованных в приобретении системы лиц.
В пределах своей компетенции компания "Гарант-Сервис" активно сотрудничает с органами власти, обеспечивая актуальной правовой информацией практически все структуры органов власти и управления на территории Липецкой области.
Компания "Гарант-Сервис" осуществляет Программу сотрудничества с органами власти на основе заключенных договоров об информационно-правовом сотрудничестве.
Применение системы ГАРАНТ государственными и муниципальными служащими способствует повышению качества выполняемых ими обязанностей и повышению эффективности работы.
Перечень органов власти, сотрудничающих с компанией "Гарант-Сервис":
ь Администрация Липецкой области
ь Липецкий областной Совет депутатов
ь Администрация города Липецка
ь Липецкий городской Совет депутатов
ь Управление здравоохранения Липецкой области
ь Управление образования Липецкой области
ь Департамент здравоохранения администрации г. Липецка
ь Департамент образования администрации г. Липецка
ь Департамент потребительского рынка администрации Липецкой области
ь Липецкий областной архив
ь Избирательная комиссия Липецкой области
ь Территориальный орган Федеральной службы Государственной статистики по Липецкой области
ь Управление ветеринарии по Липецкой области
ь Управление дорог и транспорта по Липецкой области
ь Управление имущественных и земельных отношений
ь Управление лесного хозяйства Липецкой области
ь Управление Минюста Российской Федерации по Липецкой области
ь Управление по размещению госзаказов Липецкой области
ь Управление по ценам и контролю в сфере размещения заказов Липецкой области
ь Управление Федеральной антимонопольной службы по Липецкой области
ь Управление Федеральной налоговой службы Российской Федерации по Липецкой области
ь Управление федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Липецкой области
ь Управление физической культуры, спорта и туризма Липецкой области
ь Управление финансов Липецкой области
ь Управление экологии и природных ресурсов Липецкой области
ь Управление энергетики, тарифов и ЖКХ по Липецкой области
ь Земельная кадастровая палата по Липецкой области
ь Центр гигиены и эпидемиологии Липецкой области
ь Управление Государственного комитета РФ по контролю за оборотом наркотических средств
ь ГУ Липецкое региональное отделение Фонда социального страхования РФ
ь Арбитражный суд Липецкой области
ь Липецкий областной суд
ь Управление Судебного департамента и районные суды Липецкой области
ь Прокуратура Липецкой области и районные прокуратуры
ь Администрации районов Липецкой области
ь Районные Советы депутатов
ь Администрации городских и сельских поселений Липецкой области
ь Советы депутатов городских и сельских поселений Липецкой области
Сотрудничество компании "Гарант-Сервис" с библиотеками осуществляется в рамках специализированной Программы информационной поддержки.
Компания "Гарант-Сервис" осуществляет Программу информационной поддержки библиотек с 1998 года, когда созданные на базе публичных библиотек Центры правовой информации получили возможность использовать систему ГАРАНТ в своей деятельности.
На сегодняшний день информационной поддержкой компании "Гарант-Сервис" охвачены :
ь Липецкая областная универсальная научная библиотека,
ь Липецкая областная юношеская библиотека,
ь Областная научная медицинская библиотека,
ь Областная детская библиотека,
ь Центральная библиотечная система,
ь библиотеки городов и районов Липецкой области,
ь библиотеки ведущих ВУЗов области, преимущественно финансово-экономического и юридического профилей.
Программа поддержки учебных заведений ставит своей целью повышение правовой культуры и экономической грамотности студентов, аспирантов, специалистов различного уровня подготовки. Содействие формированию единого открытого информационного пространства Российской Федерации в области правовой и экономической информации, росту интеллектуального потенциала страны.
Применение системы ГАРАНТ, как базового средства при обучении технологиям работы с информацией, ведет, прежде всего, к повышению качества обучения. Компания предлагает учебным заведениям организовать обучение на базе современной технологии работы с нормативно-правовой информацией.
Участники Программы:
ь Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина"
ь Муниципальное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Институт права и экономики"
ь Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Липецкий государственный педагогический университет"
ь Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Липецкий государственный технический университет"
ь Липецкий филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Воронежский институт Министерства внутренних дел Российской Федерации"
ь Липецкий филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Воронежский институт Федеральной службы исполнения наказаний"
ь филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования - Всероссийского заочного финансово-экономического института в г. Липецке
ь филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Орловская региональная академия государственной службы" в г. Липецке
ь Липецкий филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова"
ь Негосударственное образовательное частное учреждение "Липецкий Институт Управления"
ь "НОУ " Российский новый университет" (Елецкий филиал)
ь Учебные центры подготовки и переподготовки кадров
ь Институты повышения квалификации
Дважды в год, в начале каждого семестра, выпускается компакт-диск из серии "Энциклопедия российского законодательства" для преподавателей и студентов юридических и экономических вузов.
Вышеперечисленные программы осуществляются подразделением по взаимодействию с органами государственной власти компании "Гарант-Сервис" и координируется ООО НПП «Гарант-Сервис».
4.4 Оценка эффективности коммуникационной и сбытовой политики
1. SWOT-анализ организации
Для того чтобы получить ясную оценку сил данного предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.
SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон данного предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
|
Внешняя среда организации Внутренняя среда организации |
Возможности: 1. Развитие рекламных технологий 2. Рост доходов населения 3. Снижение доли рынка фирм-конкурентов 4. Политика государства в области компьютеризации предприятий 5. Снижение себестоимости эталона |
Угрозы: 1. Влияние конкурентов 2. Изменение потребительских предпочтений 3. Прогрессирующее количество хакеров 4. Увеличение себестоимости эталона 5. Демографические изменения (уменьшение рождаемости) |
|
|
Сильные стороны: 1. Высокое качество продукции 2. Имидж 3. Широкая партнерская сеть 4. Наличие уникальных услуг 5. Активный молодой коллектив |
· Высокое качество продукции, имидж и репутация компании, наличие уникальных услуг, партнерская сеть позволят снизить долю рынка конкурирующих фирм; · Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона повысит уровень прибыли организации, что привлечет активный молодой коллектив; · Рост доходов населения, политика государства в области компьютеризации предприятий позволят увеличить клиентскую базу, что непосредственно влияет на имидж компании. |
· Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений могут подорвать имидж компании; · Хакеры, не смотря на высокое качество продукции и уникальные услуги, увеличение себестоимости эталона окажет влияние на всю партнерскую сеть: снижение прибыли не позволит платить достойную з/плату работникам, что еще больше увеличит текучесть кадров и повлияет на имидж организации; · Уменьшение рождаемости снизит количество квалифиц-ых кадров. |
|
|
Слабые стороны: 1. Текучесть кадров 2. Недостаточное качество обслуживания 3. Неправильная политика руководства в отношении ухода старых сотрудников 4. Нестабильная работа технического отдела 5. Отсутствие сплоченности отделов |
· Развитие рекламных техн-ий, снижение себестоимости эталона (отсюда увеличение уровня прибыли) позволят сократить текучесть кадров и за счет этого повысить качество обслуживания; · Работу техотдела можно наладить, расширив его штат или купив более мощную технику. На это нужны средства. Рост доходов населения, снижение доли рынка фирм-конкурентов, политика государства в области компьютеризации предприятий увеличит клиентскую базу и тем самым прибыль организации. · Рост доходов населения позволит сплотить отделы затратными тренингами, семинарами, корпоративными вечерами. |
· Влияние конкурентов, изменение потребительских предпочтений уменьшение рождаемости при текучести кадров и недостаточном сервисе серьезно понизят долю рынка компании, что повлечет потерю прибыли; · Увеличение себестоимости эталона также уменьшит прибыль, а при нестабильной работе технического отдела будут продолжать уходить, помимо новых, старые работники. Естественно сплоченностью отделов руководство заниматься не будет. |
Опираясь на результаты SWOT-анализа организации ООО «Гарант-Сервис», можно сделать выводы о том, как улучшить работу данного предприятия и сделать его более эффективным с точки зрения финансового менеджмента и управления маркетингом.
Руководство должно всерьез задуматься над кадровым вопросом. Вкладывать средства в обучение сотрудников, проводить тренинги, совершать корпоративные выезды для сплочения коллектива, что предотвратит текучесть кадров, повысит качество обслуживания клиентов. Обучение должно быть тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Должны существенно меняться формы обучения, становясь все более активными (деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п.). Обучение должно превращаться и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере.
Необходимо так же проанализировать работу техотдела, наладить своевременное обеспечение сотрудников дистрибутивами СПС Гарант. Это позволит работникам своевременно соблюдать график обслуживания, повысит качество сервисного выезда, лояльность клиента к специалисту, продукту, компании. Кроме того, в организацию деятельности сотрудников необходимо добавить различные мотивации.
Оценка факторов внешней среды организации методом парных сравнений
Выделение факторов и характер их воздействия
Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять изменениям внешней среды (возникающим все чаще, но при этом нерегулярно и практически непредсказуемо), а также как с помощью предварительных мер или ответной реакции сохранять свою жизнеспособность и достигать намеченных целей.
Выделим 5 основных факторов макро- и микросреды.
1. Экономический фактор. Это весьма важный фактор, поскольку от экономического состояния страны зависит благосостояние ее предприятий, их платежеспособность. Вообще СПС - это дорогая услуга, соответственно значительная доля клиентов, в большей степени относящихся к малому бизнесу и бюджетным организациям, напрямую зависит от стабильного состояния экономики страны.
2. Научно-технический фактор. Мы живем в рассвете информационных технологий, и общество естественно ждет современных и оригинальных решений. Поэтому, если не представлять новых идей и возможностей, не удивлять публику, не совершенствовать свою деятельность - не достичь желаемых высот.
3. Поставщики. ООО «Гарант-Сервис» напрямую зависит от поставщиков, обеспечивающих его ресурсами для оказания услуг, поэтому, я считаю, это не менее важный фактор, оказывающий влияние на организацию.
4. Потребители, клиенты. Для всех коммерческих организаций очень важной составляющей являются ее клиенты, для которых собственно и производятся все товары и услуги. Благодаря клиентам, они функционируют, получают прибыль, размер которой, как раз, и зависит от потребителей услуг.
5. Конкуренты. Непрерывно воздействуют на организацию. Предлагают клиентам более низкие цены, в результате чего понижают уровень цен на рынке. Получается, дорогой и качественный товар приходится продавать по более низкой цене. Так же ведется борьба за формирование предпочтений каждого пользователя. Необходимо постоянно быть во всеоружии и опережать соперника, как минимум, на шаг.
Технология парных сравнений
· Экономический фактор (А1) > научно-технический фактор (А2)
Экономический фактор оказывает большее влияние на организацию, чем научно-технический. Анализ и разработка новых технологий, бесспорно, требуют определенных вложений, а наличие средств на это зависит от состояния экономики страны, благосостояния потребителей, и соответственно ООО «Гарант Плюс».
· Научно-технический фактор (А2) < поставщики (А3)
От условий и принципов, которые устанавливает головная организация, очень серьезно зависит деятельность ООО «Гарант-Сервис». Поэтому это очень важный фактор.
· Научно-технический фактор (А2) > потребители (А4)
Важно не дать конкурентам возможности превзойти себя. Поэтому следует модернизировать условия работы, чтобы превзойти ожидания потребителей и завоевать их расположение. Соответственно научно-технический фактор на порядок сильнее потребительского.
· Экономический фактор (А1) > поставщики (А3)
Несмотря на огромное влияние, которое оказывают поставщики, экономический фактор, тем не менее, важнее, т.к. он влияет и на них самих.
· Научно-технический фактор (А2) = конкуренты (А5)
Эти факторы в равной мере оказывают влияние на функционирование фирмы. Они взаимодействуют и вытекают друг из друга: фактор научно-технической среды необходим, чтобы обойти фирму - конкурента, деятельность которой, в свою очередь, побуждает к изучению и созданию более передовых технологий.
На основе данного сравнения составим таблицу, учитывая:
« = » - 1,0; « < » - 0,5; « > » - 1,5.
Находим погрешность. Для этого берется наибольшее значение доли. В данном случае наибольшее значение у фактора А1, равное 0,29437.
Погрешность
Погрешность
По полученным данным можно сделать вывод, что наиболее важным фактором внешней среды предприятия является экономический фактор. Для ООО «Гарант-Сервис» предельно необходима платежеспособность клиентов. Если дебиторская задолженность накапливается - происходят задержки платежей в НПП «Гарант-Сервис», что влечет за собой отказ в предоставлении дистрибутивов до полной уплаты долга. Плюс ко всему не вовремя выдается заработанная плата, что сеет недовольство среди сотрудников. Кроме того, общий имидж компании падает.
Заключение
Политика маркетинга предполагает сосредоточение на отношениях с каждым отдельным покупателем, а значит разработку и реализацию отдельных маркетинговых стратегий для каждого конкретного клиента, включающих основные составляющие маркетинговой деятельности: организация службы маркетинга, проведение маркетинговых исследований, формирование ценовой политики, разработка коммуникационной и сбытовой политики.
Изучив специфику ООО «Гарант-Сервис», в качестве предложения руководству были предоставлены рекомендации по внедрению системы маркетинга через реорганизацию службы сбыта.
Маркетинговые исследования включают в себя выделение, сбор, анализ и распространение информации, необходимой для выявления и решения проблем в маркетинге.
Исследовав систему управления ООО «Гарант-Сервис», можно сделать вывод, что в целом предприятие работает эффективно. Существуют, конечно, проблемы с текучестью кадров, которые влекут за собой недостаточный уровень сервиса. Однако, не смотря на это компания показывает хорошие результаты своей деятельности, о чем свидетельствует ежегодный прирост клиентской базы.
Как видно, компания Гарант не стоит на месте и не собирается бездействовать. Хорошо известно, что без изменений даже самая хорошо проработанная стратегия может потерпеть провал. Во избежание этого и был спроектирован отдел маркетинга для создания, корректировки и поддержания работоспособности «механизма» в системе управления компании, который обеспечивал бы не только осуществление стратегических и тактических целей компании, но и создание условий для их достижения.
Список литературы
1. Афанасьев М.П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2009. - 104 с.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2008. - 703 с.
3. Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Высшая школа, 2010. - 125 с.
4. Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном. - М.: Изд-во РУДН, 2007. - 87с.
5. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2007. - 412 с.
6. Голоден Б.М. Современная концепция социального маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С.14-19
7. Голубков Е.П. Маркетинг - стратегии, планы, структуры. - М.: Издательское Дело, 2008. - 189 с.
8. Дайан А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 2010. - 189 с.
9. Дихтль Е. Практический маркетинг: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2006. - 254 с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга, ИНА-Кросс Плюс, 2006. - 702 с.
11. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. - М.: Финстатинформ, 2010. - 181 с.
12. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 560 с.
13. Маркетинг / Под ред. Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.
14. Организация маркетинга: цель - покупатель. М.: Дело, 2009. - 184 с.
15. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2010. - 398 с.
16. Телятникова В.С. Комплексная модель маркетинговых исследований / В.С. Телятникова // Экономические науки. - 2008. - № 8. - С. 27-31
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия. Роль рекламной деятельности в бизнесе. Подходы к разработке маркетинговой стратегии. Разработка рекламной кампании как метод развития управления маркетинговой деятельностью.
дипломная работа [1003,1 K], добавлен 04.06.2019Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия, анализ его доходов и расходов. Маркетинговые исследования: потребители продукции, сегментация рынка, оценка сбытовых каналов и рекламной кампании, ценовой политики организации.
отчет по практике [420,2 K], добавлен 09.06.2019Организация маркетинговой деятельности в рыночных условиях. Современное состояние и перспективы развития книжного рынка Республики Казахстан. Анализ управления маркетинговой деятельностью на предприятии, улучшение его сбытовой и ценовой политики.
дипломная работа [870,2 K], добавлен 27.10.2015Основные факторы окружающей маркетинговой среды. Сущность ценовой политики. Коммуникационная политика в системе маркетинга. Установление цены на основе закрытых торгов. Разработка бюджета маркетинга и его эффективность. Политика распределения товаров.
курсовая работа [39,9 K], добавлен 25.04.2010Сущность и основные элементы комплекса маркетинга. Анализ ассортимента товара и ценовой политики. Сбытовая политика и продвижение товара. Разработка рекомендации по улучшению рекламной кампании, оптимизации ценовой политики коммерческой организации.
дипломная работа [371,1 K], добавлен 21.10.2010Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции. Организация и планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью (на примере предприятия ООО "ВКД Медиа").
дипломная работа [1,4 M], добавлен 06.12.2014Исследование ассортиментной политики магазина фирменной торговли. Организационно-экономическая характеристика организации. Оценка комплекса маркетинга на современном торговом предприятии. Изучение ценовой политики компании. Проведение рекламной кампании.
дипломная работа [301,9 K], добавлен 15.11.2015Управленческий анализ деятельности ООО "Дятьково-ГМЗ". Исследование маркетинговой среды организации, коммуникативная политика. Изучение потребительских предпочтений. Формирование политики сбыта продукции. Формирование миссии и маркетинговых целей.
курсовая работа [415,4 K], добавлен 11.02.2013История возникновения комплекса маркетинга. Исследование маркетинговой деятельности косметической компании "Avon" и механизма ее совершенствования на основе комплекса маркетинга. Характеристика коммуникативной, продуктовой и ценовой политики организации.
курсовая работа [67,2 K], добавлен 12.01.2015Формирование маркетинговой стратегии, тактики и структуры в организации. Анализ коммерческой деятельности, ценовой и сбытовой политики компании. Финансовое обеспечение службы маркетинга, оценка ее эффективности и предложения по усовершенствованию.
дипломная работа [1003,4 K], добавлен 03.01.2014Сущность и роль маркетинговой ценовой политики. Контроль маркетинговой деятельности. Концепция маркетинга - это ориентация на нужды, запросы и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями организации маркетинга.
контрольная работа [20,9 K], добавлен 08.10.2004Рекламная кампания как инструмент повышения конкурентоспособности фирмы. Управление рекламным воздействием на конкурентоспособность фирмы (на примере ООО "Марка"). Характеристика маркетинговой позиции организации. Разработка рекламной кампании для нее.
курсовая работа [46,5 K], добавлен 24.05.2016Разработка проекта мероприятий совершенствования деятельности по части составления маркетинговой программы. Особенности и факторы формирования внутренней среды организации. Анализ товарной, коммуникационной и ценовой политики, комплекса маркетинга.
курсовая работа [470,6 K], добавлен 16.11.2019Определение аудитории позиционирования товара и стратегии построения имиджа кампании. Разработка и расчет эффективности рекламной кампании. Разброс ценовой политики по индивидуальным возможностям и предпочтениям. Размещение рекламы на телевидении.
курсовая работа [249,0 K], добавлен 29.04.2009Эффективность организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия, пути ее усовершенствования. Функции и уровни маркетинга. Маркетинговый анализ фирмы: расходы на рекламу, конкурентный профиль, SWOT-анализ, цели стимулирования сбыта.
курсовая работа [83,3 K], добавлен 18.03.2013Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011Понятие маркетинговой деятельности. Оценка доли рынка организации. Формирование ценовой политики, анализ конкурентоспособности продукции. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Строитель". Меры по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [86,8 K], добавлен 16.02.2013Сущность, виды, значение, разработка и формирование маркетинговой стратегии организации. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии на примере предприятия ООО "Ваш Хлеб". Совершенствование ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегии.
курсовая работа [77,3 K], добавлен 27.03.2011Роль маркетинга в системе управления организацией. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в сфере общественного питания. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО "РекордСтайл" и оценка их эффективности.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.06.2013Организационная структура отдела маркетинга и координация его деятельности с другими отделами и службами предприятия. Управление маркетинговой и рекламной деятельностью в торгово-техническом Доме ОАО "Татнефть", рекомендации по повышению ее эффективности.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.04.2011
