Проектирование имиджа организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Курсовая работа

Проектирование имиджа организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ КАК СОСТАВНОЙ ЧАСТИ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

РАЗДЕЛ II. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ «НАШ ДОМ»)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях рыночных отношений успех коммерческой деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом. Таким образом, коммерческий успех и прибыли - взаимосвязанные понятия. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компания, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа.

Первым же шагом на пути к приобретению репутации как дополнительного источника конкурентного преимущества компании является создание позитивного имиджа компании.

Таким образом, актуальность темы работы очевидна, поскольку, в рыночных условиях, формировании и развитие позитивного имиджа компании является одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности.

Поскольку создание и развитие имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Вне зависимости от масштаба компании (будь это многонациональный конгломерат или небольшая компания), четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться.

Имидж, несомненно, инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Степень научной разработанности темы. Для понимания места и роли имиджа организации в современном обществе следует отметить работы по вопросам формирования имиджа С. Беглова, И. Валько, А. Власова, Н. Зяблюка, О. Феофанова.

Преобразования в социально-экономической и политической жизни российского общества послужили основной причиной качественного пересмотра отношения к вопросам формирования общественного мнения, имиджа, связей с общественностью, теории коммуникации (И. Герчикова, Е. Горбашко, В. Гончаров).

В этот же период в отечественной науке появились работы, которые анализируют проблемы проектирования имиджа преимущественно в сфере имиджа организации. Здесь следует отметить исследования И. Алешиной, И. Викентьева, М. Томиловой. Главным недостатком этих первых работ было то, что они в основном базировались на западных исследованиях и были еще мало адаптированы к российской действительности как в теоретическом, так и в прикладном аспекте. Тем не менее данные авторы многое сделали для того, чтобы западный опыт управления взяли на вооружение организации, заинтересованные в повышении собственной конкурентоспособности.

Но настоящий пик научного интереса в области имиджа организации пришелся на начало ХХI века, когда руководители российских организаций оценили огромное значение, которое имеет для их деятельности имидж их организации в глазах общественности (потенциальных покупателей и сотрудников). Именно в этот период появляются аналитические работы уже не на западном, а на отечественном материале. Это исследования А. Блинова, Л. Вольдмана, Е. Перелыгиной, А. Романова, М. Вишнякова, И. Муромкиной, В. Шепеля. Данные работы являются наиболее продуктивными, вносящими существенный вклад в разработку проблемы, связанной с изучением и построением имиджа организации на основе российского материала.

Оценивая в целом степень разработанности проблемы, необходимо отметить, что имидж организации, его составляющие, специфика формирования у конкретных групп общественности также освещены пока недостаточно полно и нуждаются в более детальном изучении.

Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью исследования процесса проектирования имиджа в организации, с одной стороны, и недостаточностью практических рекомендаций по проектированию имиджа в компании «Наш дом», с другой.

Объект исследования - процесс проектирования имиджа организации.

Предмет исследования - механизм формирования имиджа в организации «Наш дом».

Цель исследования - разработать рекомендации по совершенствованию проектирования имиджа организации «Наш дом».

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические основы проектирования имиджа организации как составной части политики организации;

2. Предложить рекомендации по совершенствованию проектирования имиджа организации на примере предприятия «Наш дом».

Теоретико-методологической основой исследования являются теоретические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области проектирования и формирования имиджа организации, функциональных компонентов маркетинговой стратегии, маркетинговых коммуникаций.

В зависимости от решаемых задач применялись методы исследования: системный, комплексный анализы, дедукции, методы маркетинговых исследований: наблюдение, опрос, методы экспертной оценки, методы принятия решения, сравнения, метод группировки, монографический.

Эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные документы Российской Федерации, регламентирующие маркетинговую и PR- деятельность, статистические данные по Российской Федерации, по Белгородской области, материалы Всероссийских и Международных научно-практических конференций, а также материалы периодической печати по избранной теме.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности представленной организации.

Структура проекта. Проект состоит из введения, двух разделов, заключения, списка источников и литературы.

имидж проектирование маркетинговый продвижение

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ КАК СОСТАВНОЙ ЧАСТИ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

В последнее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационными процессами в экономике, науке, образовании, культуре особый интерес вызывает специфика проектирования как имиджа организации вообще, так и имиджа организации социокультурной сферы в частности. Рост внимания к проблеме проектирования сильного имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Промежуток времени между моментом появления проекта и моментом его ликвидации составляет жизненный цикл проекта. В технологии управления проектами это -- исходное понятие для исследования финансирования работ по проекту и принятия соответствующих решений.

В социальном проектировании используются некоторые принципы, являющиеся общенаучными, однако в частной области, приобретающие специфическое содержание. Метод, представляющий собой систему регулятивных принципов познавательной деятельности, характеризуется следующими свойствами:

1) ясность -- общепонятность, которая способствует однозначной распознаваемости метода;

2) детерминированность -- отсутствие произвола в применении принципов, соответствующих данному методу;

3) направленность -- подчиненность определенной цели, задаче;

4) результативность -- способность обеспечивать помимо запланированных результатов другие, не менее важные;

5) надежность -- способность с большей вероятностью обеспечивать получение исходного результата;

6) экономность -- способность давать результат с наименьшими затратами времени и средств.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Таким образом, проектирование имиджа организации имеет две составляющие - образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны: а) описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации или заведения; оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируются.

Проектирвоание имиджа организации может включать до восьми основных компонентов:

- имидж товаров или услуг отражает представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, они обладают; при этом функциональная ценность товара или услуги является основной, дополнительная ценность обеспечивает товару или услуге отличительные свойства.

- имидж потребителя товаров или услуг включает представления о стиле жизни, общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности психологических характеристиках клиентов. Большое значение играет способность сотрудников организации устанавливать обширные долговременные деловые контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично.

- внутренний имидж организации содержит представления сотрудников о своём учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат.

- имидж лидера организации или основных руководителей включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, имидже руководителя.

- имидж персонала представляет собой собирательный, обобщенный образ всех сотрудников, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Он формируется на основе прямого контакта с работниками организации.

- визуальный имидж организации заключает представления о ней общественности, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере офиса, демонстрационных помещениях, фирменной символике.

- социальный имидж организации содержит представления широкой общественности о социальных целях, роли организации в экономической, социальной, культурной жизни города, региона, страны.

- бизнес-имидж организации заключает в себе представления об организации с точки зрения деловой активности.

На рисунке 1 схематично представлена структура анализируемого понятия:

Рис. 1 Модель имиджа организации

Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат, при помощи которого происходит осуществление проектных основ формирования имиджа организации. Далее приводятся его основные элементы:

видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает;

корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия;

корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека;

корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность;

корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

В целом взаимосвязь вышеназванных понятий можно отразить на рисунке 2:

Рис. 2 Механизм формирования имиджа



Таким образом, исходя из представлений об окружающей действительности и основываясь на миссии организации, имиджмейкер акцентирует отдельные черты корпоративной индивидуальности, тем самым создавая корпоративную идентичность. Корпоративная идентичность в свою очередь является основой корпоративного имиджа. Очень важное значение в данном процессе имеет обратная связь, обусловливающая соответствие имиджа организации её миссии.

Проектирование имиджа организации поддается характеристике по средствам выполнения требований к ряду необходимых операций:

1. Определение требований аудитории. Каждая задача требует опоры на тот или иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлениями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот момент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании.

2. Определение сильных и слабых сторон объекта. Следует реально знать не только позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар противника.

3. Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требование аудитории. Здесь следует работать не столько над слабыми сторонами чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия наиболее эффективна.

4. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. Поскольку визуальные и событийные сообщения более достоверно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма важный блок любой программы связан с переводом характеристик в "вещный" вариант выражения.

Эффективность работы по проектированию корпоративного имиджа может быть обеспечена с учетом всех без исключения элементов коммуникационного процесса: преследуемых целей, содержания информации, подготовленности кадров, выбора средств, форм, методов и интенсивности информационного воздействия, особенностей аудитории, уровня, на котором ведется информационная кампания; влияния внешних условий.

Проектирование идеологии для конкретной компании- дело очень тонкое. Необходимо не только определить цель, сформировать тот идеал, который бы стал предметом веры, но и добиться того, чтобы этот идеал сотрудник предприятия считал своим идеалом. Причем идеал, в воплощение которого верят, не обязательно должен иметь под собой почву для реального воплощения в жизнь. Если поставить перед предприятием большую цель - добьется маленьких, если маленькую - ничего не добьется. Начинающее предприятие никогда не станет преуспевающим, если не поставит перед собой сверхзадачу, в которую поверит персонал этого предприятия.

В ходе проведенного анализа материала выявлены основные атрибуты, присущие имиджу организации и классификационные черты, которыми являются: описание имиджа, тип имиджа, компоненты имиджа, субъекты формирования имиджа, оценки контактных аудиторий, профиль восприятия, характерные черты, направления деятельности имиджа, методы исследования имиджа.

Для осуществления процесса проектирования имиджа необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях формирования имиджа в сознании потребителей. Необходимость исследования отдельных компонентов имиджа организации способствовала систематизации существующей модели из восьми компонентов имиджа, дополнив и уточнив их методами исследования и соответствующими показателями. Тот или иной элемент структуры имиджа организации приобретает большую важность в зависимости от особенностей исследования, при котором используются различные методы количественных и качественных показателей. Анализируемые компоненты имиджа организации формируют систему индикаторов для разработки маркетинговой стратегии имиджа организации.

Уникальность имиджа фирмы может быть достигнута путем применения самых различных элементов: классный графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выбор нестандартных материалов и применения редко встречающихся технологий изготовления рекламной продукции на основе фирменного стиля. Иногда в профессионально разработанном фирменном стиле присутствует один, а иногда все из вышеперечисленных пунктов. Но всегда этот стиль должен наилучшим образом подходить именно для вашей компании .

Имидж фирмы, как и логотип, является своего рода визуальным высказыванием, подчеркивающим индивидуальность компании, для которой он был разработан. В зависимости от вида деятельности компании фирменный стиль может включать в себя целый комплекс различных видов воздействия на целевую аудиторию: визуальных, психологических, звуковых, а иногда и некоторых других. Наиболее распространенным является визуальное воздействие, имеющее своей целью подчеркнуть уникальность компании, ее товаров и услуг, а также ее роль на рынке.

Имидж организации включает в себя внешние и внутренние составляющие. Внешний имидж -- это та система представлений о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры и т.д.). Он формируется, прежде всего, качеством работы и спецификой деятельности компании. Наиболее очевидным внешним проявлением имиджа является система идентификационных констант фирмы -- фирменный стиль. Но не менее важными оказываются и остальные компоненты: имидж персонала, или, как его еще называют, «деловой стиль фирмы» (специфика данной фирмы в обслуживании и общении, основанная на правилах корпоративной культуры), персональный имидж руководства корпорации и, конечно, репутация -- устойчивое общественное мнение о достоинствах и недостатках данной фирмы.

Под внутренним имиджем подразумевается та система представлений о фирме, которой должен обладать каждый работник фирмы. Над формированием и распространением этой системы представлений работают руководители, менеджеры и администраторы всех уровней. Они вырабатывают и являются проводниками корпоративной политики. Она, в свою очередь, формируется на основе корпоративной философии. Иногда корпоративная политика и философия формулируются в виде специфического документа -- кодекса фирмы, включающего в себя описание корпоративной идеологии (основных принципов работы фирмы) и корпоративной культуры (конкретных правил поведения сотрудников, реагирования на те или иные ситуации).

Этапы проектирования имиджа:

- определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д.

- разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

- формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства проектирования имиджа:

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства (с применением NLP)- специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя, успешно применяется для трансляции рекламы по радио.

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

Представительство в интернет - создание сайта в едином стиле фирмы, на котором будет представлена вся необходимая информация, как для потенциальных клиентов, так и для инвесторов или партнеров. Информация на сайте должна быть всегда актуальной. Также необходимо чтобы ваш сайт моги найти потенциальные клиенты не знающие о существовании вашей фирмы. Создание, поддержка и продвижение сайта дело ответственное, поэтому лучше доверить эту работу профессионалам в этой области.

Обобщая вышесказанное, следует отметить, что:

1. Имидж организации - это совокупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой информации.

2. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж - комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию.

3. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных условиях.

РАЗДЕЛ II. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «НАШ ДОМ»)

Главный замысел «Наш дом» - изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство «Наш дом» с помощью основной бизнес-идеи - предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести.

Разработчики и дизайнеры мебели «Наш дом», проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучение жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет наилучшим образом отвечать потребностям покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании лучшее понимание их повседневных проблем и стимулирует к поиску функциональных решений, которые позволяют изменить к лучшему обстановку их жилища.

Магазины «Наш дом» уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практически все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей.

Компания «Наш дом» тоже следует девизу: главный в магазине - покупатель. Поэтому «Наш дом» решил, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим в «Наш дом» развита система самообслуживания. Покупатели сами делают выбор, сами забирают товар со склада и сами подвозят выбранные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может сам доставить свои товары домой. Практически все предметы мебели представляют собой разборные конструкции в плоских упаковках.

Магазин «Наш дом» постоянно должен усиливать конкурентоспособность своих товаров. Поэтому он стремится так демонстрировать свой ассортимент, чтобы покупатель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара.

Для этого необходимо соблюдение следующих принципов:

1) порядок и хорошая организация;

2) знающий персонал на всех участках работ. Те сотрудники, которые общаются с покупателями, должны носить униформу «Наш дом»;

3) оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное использование торговых помещений позволит активизировать продажи;

4) интерьеры и другие способы демонстрации изделий, которые создают доверие к товарам и информируют о цене;

5) на каждом товаре должна быть точная инструкция, как осуществлять покупку;

6) концентрация внимания на бестселлерах и продвижение новых товаров;

7) интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей;

8) активные продажи сопутствующих товаров.

Все вышеперечисленные особенности магазина «Наш дом» безусловно способствуют привлечению и удержанию клиентов. Однако значительную роль в поддержании отношений между общественностью и компании играют PR-технологии

Процесс проектирования имиджа начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии - определения социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.

После определения «характера» компании принимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств - названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов - проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых) возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по проектированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

Таким образом, можно отметить, что проектирование имиджа «Наш дом»- задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты процесса проектирования имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Это может варьироваться от цветового решения интерьера офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова. Проектирование имиджа, включает в себя и вещественное окружение: стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его "консервация" может оказаться губительной для организации.

Одной из главных задач проектирования управляющей компании «Наш дом» является согласование различных, отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является разработка миссии компании, в которой описываются задачи организации, и ее основные характеристики.

Одним из недостатков имиджа компании «Наш Дом» на наш взгляд, является недостаточно продуманная маркетинговая стратегия фирмы.

Компания «Наш Дом» находится на стадии ранней зрелости, которая характеризуется следующими положениями: главная цель - сбалансированный рост на базе устойчивой структуры и четкого управления; проникновение на новые рынки (сегменты рынка); расширение и дифференциация; систематический рост организации.

На данной стадии, прежде всего, необходимо сохранить интерес к адаптации организации согласно изменениям во внешней среде, обновлению и децентрализации, а также необходимо удержать талантливых специалистов.

Маркетинговое исследование компании «Наш Дом» показало, что основной целевой аудиторией компании являются потребители среднего класса и зрелого возраста, ценящие удобство и комфорт. Таким образом, вся маркетинговая и рекламная стратегия фирмы должна быть направлена на удовлетворение потребностей целевой аудитории.

Как было указано в первом разделе для формирования успешного имиджа компании «Наш Дом» необходима PR и рекламная компании. Проводя анализ во втором разделе было отмечено, что компания «Наш Дом» рекламные инструменты применяет не активно.

Рекомендуемый перечень рекламных мероприятий (перечень входит в состав маркетингового плана) по продвижению компании на рынке:

Проведение конкурсов, открытий, праздничных мероприятий.

Проведение рекламных мероприятий (печатные издания, ТВ, радио).

Изготовление рекламно-информационных материалов (полиграфическая, сувенирная продукция).

Проведение обучающих семинаров по обслуживанию посетителей для менеджеров компании «Наш Дом».

Учитывая тот факт, что в настоящее время имидж ориентирован на женский молодежный сегмент рынка, хотя продукция наиболее полно отвечает требованиям людей среднего возраста.

Изменение имиджа Компании планируется повышение внимания со стороны именно наиболее перспективного сегмента. Это обеспечит компании:

1. Увеличение числа предприятий - закупщиков, т.к. смена сегмента рекламирования увеличивает в краткосрочном периоде охватываемый рынок за счет расширения рынка и «затухающего» эффекта деятельности прежней рекламы.

2. Соответствие ожиданий покупателей, что в свою очередь позволяет эффективно использовать косвенную рекламы через покупателей.

Процесс проектирования имиджа организации можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

В заключении, можно подвести следующий итог:

1. В условиях развития инновационных технологий использование коммуникативных процессов и мероприятий позволяет организациям привлечь внешние ресурсы в качестве дополнительных средств для развития.

2. Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Для предприятий в качестве модели, формирующей имидж клиники, рекомендуется применять специальную организационную модель

3. Для совершенствования процесса проектирования имиджа компании «Наш Дом» и рекомендаций по его дальнейшему развитию порекомендуем предприятию провести следующие мероприятия, касаемые первоначального этапа проектирования имиджа (работа с персоналом) :

1) Постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании

2) Недопущение конфронтации сотрудников, конфликтов

3) Создание эффективной системы двусторонней связи с сотрудниками

4) Внесение творческих элементов в процесс труда

5) Публичные выражения благодарности, одобрения, похвала

6) Совершенствование системы морального и материального стимулирования

7) Управление развитием персонала, карьерой каждого сотрудника

Данные мероприятия позволят повысить уровень делового имиджа предприятия и его территориальных подразделений (торговых точек продаж в других городах).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По проведенному исследованию можно сделать следующие краткие выводы.

Проектирование имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Этап непосредственно проектирования имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться.

Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа.

Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Для предприятия в качестве модели, формирующей имидж, существует проблема в отсутствии организационной модели, что отвечает за слаженность в формировании имиджа компании.

Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы проектирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса. Были так же затронуты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы.

На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов:

1. Наш дом» произвела новые товары и концепции для многих людей, имеющих ограниченные средства. Для достижения своей цели «Наш дом» использует средства, которые характеризуются непредвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Главный замысел «Наш дом» - изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство «Наш дом» с помощью основной бизнес-идеи - предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести.

2. Одним из недостатков имиджа компании «Наш Дом» на наш взгляд, является недостаточно продуманная маркетинговая стратегия фирмы.

3. Для совершенствования процесса проектирования имиджа компании «Наш Дом» и рекомендаций по его дальнейшему развитию порекомендуем предприятию провести следующие мероприятия, касаемые первоначального этапа проектирования имиджа (работа с персоналом) :

- постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании;

- недопущение конфронтации сотрудников, конфликтов;

- создание эффективной системы двусторонней связи с сотрудниками;

- внесение творческих элементов в процесс труда;

- публичные выражения благодарности, одобрения, похвала;

- совершенствование системы морального и материального стимулирования;

- управление развитием персонала, карьерой каждого сотрудника.

Данные мероприятия позволят повысить уровень делового имиджа предприятия и его территориальных подразделений (торговых точек продаж в других городах).

На сегодняшний день «Наш Дом» имеет достаточно твердые позиции на рынке и продолжает усиливать их. За время своего существования компания набрала соответствующий опыт, что сказывается на качестве производимых работ. Но самое главное, за эти годы она заслужила доверие клиентов, что является самым весомым показателем ее деятельности.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж [Текст] / И.В. Алешина // Маркетинг.-№1, 2008.- С.91-96.

2. Анисимов, С. Управление проектами. Российский опыт [Текст] / С. Анисимов. - СПб. : Вектор, 2006. - 388 с.

3. Антропова, Ю.Ю. Проектное управление [Текст] / Ю. Антропова. //Вестник Челябинского государственного университета. 2009. № 11 (149). - Серия Философия. Социология. Культурология. Вып. 11. - С. 164-168.

4. Бестужев-Лада, И.В. Социальное прогнозирование: курс лекций [Текст] / И.В. Бестужев-Лада, Г.А. Наместникова. - М.: Педагогическое общество России, 2007. - 392 с.

5. Викторова, Т.Б. Социальное проектирование - социальное действие [Текст] / Т.Б. Викторова. // Дополнительное образование. - №1, 2006. - С. 51-53.

6. Ковалев, В.Н. Социология управления социальной сферой [Текст] /В. Ковалев. - М. : Академ. проект, 2003. - 232 с.

7. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз [Текст] /В.Г. Королько.- Казань, 2010. - 189.

Кравченко, А.И. Социология управления: фундаментальный курс: учебное пособие для студентов высших учебных заведений [Текст] / А.И. Кравченко, И.О. Тюрина - 4-е изд., испр., и доп. - М.: Академический Проект; Деловая книга, 2008. - 983 с.

8. Курбатов, В.И. Социальное проектирование: учебное пособие [Текст] / В.И. Курбатов, О.В. Курбатова. - Изд-во Феникс. М.: 2001. - 416 с.

9. Луков, В.А. Социальное проектирование [Текст] / В.А. Луков. - Изд-во Флинта. М.: 2007. - 397.

10. Лукс, Г.А. Социальное инновационное проектирование [Текст] / Г.А. Лукс. - Самара: Изд-во «Самарский университет», 2009. - 278 с.

11. Лысикова, О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной [Текст] / О.В. Лысикова.- М., 2011. - 347с.

12. Носакова, Т.В. Роль проектных технологий в процессе управления предприятием [Текст] / Т.В. Носакова. // Дополнительное образование. - №3, 2005. - С. 41-42.

13. Оценка проектов и программ. Школа управления НКО. Книга IV. Под ред. Центра поддержки НКО. - М.: ЦПНКО, 2003. - 232 с.

14. Семченко, Л.В. Имидж организации [Текст] / Л.В. Семченко. М.: ЮНИТИ, 2012.- 264 с.

15. Социология. Основы общей теории: Учебник для вузов [Текст] / Отв. ред. академик РАН Г.В. Осипов. - М.: Издательство Норма, 2002. - 912 с.

16. Тихонов, А.В. Социология управления [Текст] / А.В. Тихомиров. - изд. 2-е, доп, и перераб. / М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2007. - 472 с.

17. Тощенко, Ж.Т. Социология [Текст] / Ж.Т. Тощенко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 673 с.

18. Шамова, Т.И. Управление имиджем организации [Текст] / Т.И. Шамова, П.И. Третьяков, Н.П. Капустин. - М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. - 189 с.

19. Шмаков, B.C. Социальная политика: модели и стратегии [Текст] / В.С. Шмаков.- Новосибирск: Параллель, 2007. - 446 с.

20. Шулепов, В.И. Социальная инфраструктура: теория и методические аспекты оценки [Текст] / В.И. Шулепов.- Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2005. - 195 с.

Размещено на Allbest.ru

...