Деятельность интернет-аптек

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Дистанционная продажа лекарств и аптечных препаратов

2. Фармацевтический Интернет-мерчендайзинг

3. Нормативно-правовые и организационные вопросы аптечного Интернет-мерчендайзинга

3.1 Информация, предоставляемая при дистанционном способе продажи

3.2 Реклама товаров при дистанционном способе их продажи

3.3 Недостатки дистанционного способа продажи и возможные пути их устранения

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Введение

Фармацевтический бизнес в последние годы считается одним из самых распространенных. О том, насколько он привлекателен, говорит и все возрастающее число аптек. Их возникает все больше - больших и маленьких, независимых или входящих в крупные аптечные торговые сети. Сегодня аптека - это место, куда часто заходят не только люди, страдающие определенным недугом, но и вполне здоровые люди. Ускоренный темп современной жизни требует от людей «быть в форме». Работающий человек в наше время не может себе позволить не только часто болеть, но и просто быть «не в тонусе». Быть здоровым сейчас просто необходимо - иначе мы не сможем полноценно жить и работать. Постоянная профилактика заболеваний стала такой же важной, как и их лечение.

Фармацевтический бизнес не может игнорировать такое глобальное явление, как бурно растущее число пользователей Интернета. Появление программного обеспечения позволяет проводить реальные транзакции между участниками рынка - потребителями и продавцами лекарственных средств, используя Интернет как среду для взаимодействия. Создание мощных информационно-аналитических серверов, позволяющих накапливать, структурировать и анализировать информацию о фармацевтическом рынке, открывает новые горизонты в организации распространения лекарственных средств.

Что такое Интернет-аптеки, и зачем они нужны, если есть большое количество обычных аптек? Интернет-аптека (электронная, или онлайн-аптека) - это сайт, на котором можно сделать заказ лекарственных средств и других товаров, после чего их доставка будет осуществлена в удобное для клиента время и место. Как правило, Интернет-аптеки работают без выходных 24 часа в сутки. Доставку лекарственных средств осуществляют по заказу клиента на дом или в офис. Если попытаться разложить это словосочетание на отдельные смысловые компоненты, то станет ясно, что оно у нас в первую очередь ассоциируется со следующими процессами:

- «он-лайн-выкладкой» ассортимента на сайте аптечного предприятия и, соответственно, дистанционным информированием покупателя/пациента;

- дистанционным консультированием (т.е. не в «очном режиме», как обычно, а по телефону либо посредством специальной опции на сайте);

- дистанционным отпуском ЛС либо сопутствующих товаров покупателю, находящемуся в момент совершения платежа вне пределов аптечного объекта.

Собственно, эти три составляющие и есть то самое, что отличает т.н. «Интернет-аптеки» от аптек традиционных.

Цель:

Ознакомиться с основными аспектами деятельности Интернет-аптек.

Задачи:

- Рассмотреть возможности, предоставляемые Интернет-аптекой. Выявить преимущества и недостатки дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.

- Рассмотреть основные способы фармацевтического Интернет-мерчендайзинга.

- Ознакомиться с имеющейся нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность аптечных учреждений.

1. Дистанционная продажа лекарств и аптечных препаратов

препарат фармацевтический продажа интернет

В настоящее время большинство аптек, осуществляющих дистанционную торговлю, ориентируется на тот же уровень цен, что и при обычной торговле. У аптечных предприятий, для которых дистанционная торговля является вспомогательным направлением бизнеса, цены при доставке, как правило, не отличаются от цен в аптеке. Дистанционные аптеки со средним и выше среднего уровнем цен охватывают узкий сегмент клиентуры, для которого важен сервис доставки и относительно небольшое значение имеет уровень цен. Значительные же возможности роста сектора дистанционной торговли заложены в ценовой конкуренции с обычными аптеками. Это подтверждает как зарубежный, так и уже отчасти отечественный опыт сектора дистанционной торговли. В частности, в крупных городах все более заметное место занимают сетевые службы доставки, работающие в более привлекательном ценовом сегменте, в сравнении со среднегородскими ценами.

Первым этапом приобретения лекарственных средств в Интернет-аптеке является поиск товара. Для этого Интернет-аптеки предоставляют пользователям информацию об ассортименте, причем в нескольких ракурсах: в алфавитном порядке, по фармакотерапевтическим группам, по заболеваниям.

Для осуществления заказа онлайн-аптеки чаще всего предлагают посетителям сайта зарегистрироваться, обращая внимание на полную конфиденциальность полученных о заказчике сведений. Однако некоторые электронные аптеки обслуживают посетителей без предварительной регистрации.

Для тех лекарственных средств, которые есть в аптеке в наличии, обычно делается пометка «есть на складе». Заказ в этом случае может быть выполнен в течение суток. При Отсутствии лекарственного средства в аптеке на выполнение заказа может потребоваться большее количество времени. Заказ по почте может быть выполнен в течение 1-2 недель. Оплатить покупку в Интернет-аптеке можно несколькими способами: наличными курьеру, который доставит заказ; почтовым и телеграфным переводом; наложенным платежом (только для почтовой доставки); предоплатой через банк; оплатой кредитной картой; оплатой с пользовательского счета.

Доставка лекарственных средств производится курьером, посылкой или бандеролью по почте. Стоимость заказа состоит из двух составляющих: каталожной цены лекарственного средства и стоимости доставки. При этом часто доставка курьером в пределах населенного пункта, в котором располагается аптека, осуществляется бесплатно; стоимость доставки по почте зависит от удаленности региона, в котором проживает клиент.

Одним из плюсов при пользовании услугами Интернет-аптеки является то, что потребитель получает возможность предварительного - до похода в аптеку - знакомства с ее ассортиментом. Дома или в офисе он может внимательно изучить выложенные на сайте тексты инструкций по применению различных препаратов, что особенно удобно, т.к. в аптечном помещении это почти всегда приходится делать стоя, нередко в условиях дефицита времени, а также многочисленных «отвлекающих факторов». Подчас покупателю необходимо просмотреть несколько листков-вкладышей; при этом далеко не все решаются многократно обращаться к «первостольнику» с просьбой показать инструкцию, особенно если аптекарь «перегружен» другими посетителями. Соответственно, возникает желание посмотреть инструкции и принять решение о покупке в более комфортной обстановке. В этом плане Интернет-выкладка - безусловная находка. Более того, многие сайты «Интернет-аптек» дают посетителю возможность также ознакомиться с внешним видом (упаковкой) запрашиваемого препарата и прочитать статьи по интересующей теме.

2. Фармацевтический Интернет-мерчендайзинг

В случае, когда дистанционная торговля выступает вспомогательным бизнесом, обычно главная задача рекламы - сугубо информационная: обеспечить донесение информации о сервисе доставки до потенциальной клиентуры.

Для сетей, охватывающих своими точками более-менее значительную часть города, эта задача в большой степени решается рекламными объявлениями в аптеках. В зависимости от желаемой степени охвата информацией жителей города целесообразна и дополнительная реклама.

Для специализированных дистанционных аптек (обычно это Интернет-аптеки) важная дополнительная задача рекламы - обеспечение доверия клиентуры. Многие потенциальные клиенты относятся к дистанционным аптекам с подозрением в плане качества продукции. Соответственно, наряду с информационной рекламой важным аспектом рекламной политики специализированных дистанционных аптек является имиджевая реклама, т.е. донесение до клиентуры информации:

- о наличии лицензии, адресе и т.п.;

- другой позитивной имиджевой информации: количество клиентов, возраст аптеки, использование в случае необходимости термоконтейнеров и т.д.

Для дистанционных аптек с учетом их относительно небольшого оборота обычно целесообразно ограничиваться наиболее дешевыми видами рекламы: в Интернете (на собственном сайте, контекстной и др.). Иногда бывает целесообразно заявить о ресурсе через объявление в рекламной газете или методом разброса рекламных листовок по почтовым ящикам.

Возможности Интернет-мерчендайзинга (удобного для клиентуры представления своего ассортимента на сайте) шире, чем у мерчендайзинга обычного: возможен компактный и удобный (на одном экране) обзор сразу всех категорий товара, охватывающих все ассортиментные позиции. Ряд Интернет-аптек также реализуют еще одно преимущество Интернет-мерчендайзинга: легко можно посмотреть подробную аннотацию препарата.

Для Интернет-аптек необходима возможность поиска посредством классификатора товаров (аналога рубрик в обычных аптеках). Поиск товара по названиям хотя и важен, но не для всех удобен (особенно если не помнишь точное название препарата, что встречается нередко). Кроме того, отсутствие поиска посредством классификатора сильно снижает проявления «импульсного» спроса, но в последнее время практически во все Интернет-аптеках есть классификаторы, удобные для пользования. В них все товары разбиты на категории, наименования которых понятны простым людям без медицинского образования.

Некоторые преимущества дистанционной торговли состоят в том, что покупатель имеет возможность сразу увидеть все товары и выбрать то, что ему надо. Например, в группе витаминов он видит несколько торговых марок, которые хорошо ему известны по рекламе или отзывам врачей и соседей. Важно и то, что пользователь Интернет-аптеки чувствует себя свободным в выборе товаров большинства категорий, представленных в Интернет-аптеке. Ведь определенная доля покупателей боится преодолеть психологический барьер. И они не хотят зависеть даже от мнения провизора. Этим людям проще посмотреть информацию о препаратах самим и самостоятельно принять решение о покупке. При удобной поисковой системе, наличии классификатора товаров покупатель может сэкономить свое время на поход до аптеки и в некоторых случаях обойтись без консультации.

С целью привлечения пользователей к системе заказов через Интернет-аптеки предоставляют индивидуальные планы обслуживания: скидки обладателям дисконтных карт, участие в розыгрыше призов и лотерей, медицинские услуги со скидкой, подарочные сертификаты, дополнительные скидки в выходные и праздничные дни и др.

Предоставляя возможность заказа лекарственного средства через Интернет аптека раздвигает границы своего бизнеса: увеличивает аудиторию аптечной организации в десятки раз и позволяет узнать о представленной в аптеке продукции гораздо большему количеству потенциальных покупателей. Информация об аптеке становится доступной в любое время дня и ночи и не зависит от количества телефонных линий, сотрудников в аптеке и продолжительности рабочего дня.

При этом аптека имеет возможность проводить серьезные маркетинговые и рекламные компании. Организовав на сайте виртуальную книгу отзывов и предложений, аптека имеет возможность изучить мнение потребителей о деятельности аптеки и качестве предоставляемых аптекой услуг. Применяя аналитические методы обработки информации, можно более точно прогнозировать спрос и тем самым оптимизировать ассортимент и количество товаров на складе.

Некоторые компании при работе с виртуальными клиентами, кроме информационных услуг о наличии лекарственных средств в аптеках, предлагают на своем сайте интерактивное видео: на цифровую видеокамеру снимается консультация в аптеке с участием реальных посетителей; эта запись становится доступной любому посетителю сайта.

С помощью Интернета аптекам удается значительно расширить свою клиентскую базу и обеспечить средний прирост оборота аптеки от 5 до 10% ежемесячно. Важный фактор развития дистанционной торговли - потенциал освоения сектора крупными и средними сетями. Одно из преимуществ сетей - доверие к их обычным аптекам автоматически распространяется на службы доставки. В частности, это означает отсутствие необходимости специальной имиджевой рекламы сервиса доставки.

Кроме того, дистанционные аптеки сетей в силу «эффекта масштаба» обладают значительными возможностями дополнительной экономии по многим направлениям (закупочные цены, складские расходы, информационная реклама и др.). Однако пока большинство сетей уделяет внимание дистанционной торговле как маленькому, нишевому сегменту. В общем, это более-менее разумно, т.к. перед сетями на данном этапе стоят гораздо более приоритетные задачи роста охвата перспективных регионов, отладки обычных продаж и т.д. Но можно предположить, что по мере решения наиболее насущных задач и осознания перспектив дистанционной торговли сети будут все больше осваивать этот сектор. Вероятно также, что в силу конкуренции это будет сопровождаться сокращением количества специализированных Интернет-аптек: останутся лишь наиболее известные и крупные.

С маркетинговой точки зрения перспективы сектора дистанционной торговли можно оценить как хорошие. Если сейчас его размер предположительно составляет порядка 1% коммерческого аптечного рынка, то, судя по опыту ряда стран, по мере освоения сектора сетями и при условии эффективного маркетинга в среднесрочной перспективе (порядка 5 лет) он вполне мог бы превысить 3-5%, а в долгосрочной перспективе - вырасти до 10-15% и более.

3. Нормативно-правовые и организационные вопросы аптечного Интернет-мерчендайзинга

3.1 Информация, предоставляемая при дистанционном способе продажи

При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки. Если информация неполная или недостоверная, то следует воздержаться от покупки у этого продавца. Какая же информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю? Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая в Законе о защите прав потребителя указана в статьях 8 и 10, так и некоторую специальную информацию, которая предоставляется только при таком способе продажи. Стоит привести ее полностью.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить рекламацию по недостатку, то вы просто напросто не будете знать куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием. Кстати, изначальное предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца может служить косвенным подтверждением его надежности, добропорядочности и законопослушности. Даже Закон о Рекламе содержит норму о предоставлении информации при дистанционной торговле.

Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Есть письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом. Вот из него цитата: «Также необходимо отметить, что п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

3.2 Реклама товаров при дистанционном способе их продажи

В рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Несоблюдение предоставления информации влечет для продавца административную ответственность. Приведем выдержку из вышеупомянутого Письма Роспотребнадзора. «Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).»

3.3 Недостатки дистанционного способа продажи и возможные пути их устранения

Основные претензии, предъявляемые противниками такого способа продажи лекарств, это:

- отсутствие достоверной информации о продавце;

- реализация фальсифицированных препаратов;

- нарушения при продаже, например отсутствие (невыдача) кассового чека; - реализация лекарств рецептурного отпуска без рецепта;

- заочные консультации по применению лекарственных препаратов и др.

Несмотря на привлекательность реализации лекарственных средств через Интернет, работа электронных аптек вызывает тревогу как среди общественности, так и в официальных кругах.

По данным Всемирной организации здравоохранения, до 10% заказываемых через Интернет лекарственных средств оказываются фальсифицированным. Большие опасения вызывают заочные консультации пациентов, которые сопровождают Интернет-продажи. Курьер, доставляющий лекарственное средство пациенту, чаще всего не имеет фармацевтического образования. Имеет место недобросовестная реклама лекарственных средств, особенно отпускаемых по рецепту врача. Но самая серьезная проблема - бесконтрольная реализация рецептурных лекарственных средств без рецепта врача. И наиболее страшно, когда за Интернет-аптеками стоят лица или организации, не имеющие к фармации никакого отношения, так называемые «псевдоаптеки».

Многие попытки привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков лекарственных средств не всегда приводят к успеху, так как очень трудно их идентифицировать по электронному адресу. Часто поставщики быстро исчезают, на их месте возникают новые адреса.

И все же определенные шаги по регулированию деятельности Интернет-аптек делаются. По пресечению нарушений в реализации лекарственных средств через Интернет предпринимает активные действия FDA. Благодаря ее вмешательству были закрыты онлайновые аптеки в Таиланде, реализующие лекарственные средства американским клиентам. По ее инициативе в США были закрыты нелегальные медицинские сайты, осуществляющие реализацию лекарственных средств. За нелегальную реализацию лекарственных средств через Интернет по инициативе FDA было вынесено 22 обвинительных приговора. С резкой критикой идеи продавать лекарственные средства через Интернет выступили дистрибьюторы Финляндии. В Германии против электронной реализации лекарственных средств активно выступили работники аптек и немецкие фармацевтические компании. Китай полностью запретил приобретение лекарственных средств через Интернет.

Организация Объединенных Наций (ООН) также обеспокоена увеличением объемов незаконных продаж лекарственных средств через Интернет. По информации специализированного департамента ООН - Международной комиссии по наркотическим препаратам - через Интернет продаются в основном психотропные средства, запрещенные к продаже без рецепта, анаболические стероиды, а также лекарственные средства часто становящиеся объектами подделок (Виагра).

Во многих странах Европы и в Америке уже существует нормативная база, регулирующая деятельность Интернет-аптек. В Швейцарии первая Интернет-аптека Mediservice начала работать в 1997 году, получив разрешение на такой вид деятельности в виде исключения. В настоящее время среди клиентов этой аптеки - 18 больничных касс в Швейцарии и ФРГ. По их данным, экономия от пользования услугами Интернет-аптеки составляет 15%.

В 1999 году открылась первая Интернет-аптека в Великобритании. Эта аптека первоначально встретила жесткое неприятие со стороны профессиональных врачей и фармацевтов, но в 2000 году они изменили свою точку зрения и приняли специальные рекомендации по обращению лекарственных средств посредством Интернета, то есть признали возможность существования такой формы аптек. Электронные аптеки работают в Голландии и Дании.

Интернет-аптеки, соблюдающие законодательные нормы и старающиеся отвечать высоким этическим требованиям, оказались заинтересованными в создании цивилизованного Интернет-рынка лекарственных средств. В качестве средства борьбы с недобросовестной конкуренцией со стороны электронных торговцев, не отвечающих должным качественным показателям, они решили применить давно известный и надежный метод - профессиональное объединение единомышленников. Была создана Европейская ассоциация - European Association of Mail Service Pharmacies. Членами ассоциации могут стать добросовестные предприятия, осуществляющие розничную реализацию лекарственных средств на территории стран-членов Евросоюза на основании лицензии. Важнейшими целями ассоциация провозгласила обеспечение качества и безопасности лекарственных средств, поставляемых по почте.

В России первые электронные аптеки появились в 1992 году, когда Интернет был мало кому доступен. В настоящее время Интернет-аптеки получили в стране довольно широкое распространение.

Большинство российских сайтов не предлагает непосредственно продажу (то есть заказ и доставку) лекарственных средств, а лишь дает информацию о наличии и ценах на лекарственные средства в обычных аптеках. Некоторые аптеки позволяют заказать лекарственное средство через Интернет-магазин, но забрать его покупатель должен сам. Данная мера позволяет контролировать отпуск рецептурных лекарственных препаратов. Существует также еще один путь решения проблемы отпуска рецептурных лекарственных средств через Интернет-аптеку - это отправка клиентом рецепта по факсу.

В будущем, возможно, будет рассматриваться и такой путь оптимизации работы Интернет-аптеки, при котором врач, выписывая рецептурный препарат, при желании пациента тут же отправляет рецепт в интернет-аптеку и препарат доставляется пациенту в назначенное время. Это еще больше исключает возможность нелегального приобретения рецептурного препарата и фальсификации рецепта на него. Но при таком пути взаимодействия пациента, больничной организации и аптеки будет необходимо создание единой автоматизированной базы данных медицинских организаций, что предполагает необходимость улучшения технического оснащения последних.

В России до сих пор не решены многие нормативно-правовые аспекты функционирования интернет-аптек: реализация лекарственных средств должна осуществляться только из аптеки специалистами, имеющими фармацевтическое образование. Приобретение лекарственных средств должно подтверждаться кассовым чеком, что при доставке лекарственного средства на дом представляется весьма проблематичным.

В этой связи фармацевтический бизнес в Интернете оправдан только тогда, когда он представлен не в виртуальном, а традиционном виде, когда реально существующая аптека имеет свое Интернет-представительство. При этом пользователи находят лекарственное средство по Интернету, а приобретают его обычным путем. Интернет в этом случае выполняет информационную функцию.

Документом, который поможет урегулировать розничную продажу лекарственных препаратов через Интернет, вполне возможно, станет Отраслевой стандарт по торговле лекарственными средствами.

Рабочая группа предлагает установить определенные требования к организации, реализующей лекарства дистанционным способом. По замыслу авторов проекта стандарта, организация должна:

- обладать необходимыми помещениями, оборудованием, транспортными средствами;

- иметь лицензию на осуществление фармацевтической деятельности с правом розничной торговли и перевозки лекарственных препаратов, выданную в порядке, установленном Положением о лицензировании фармацевтической деятельности (утв. Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2011 г. N 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности");

- соблюдать требования обработки персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

- иметь в штате провизоров, фармацевтов, а также сотрудников, ответственных за реализацию потребителям лекарственных препаратов, проходящих предварительные и периодические медицинские осмотры, в соответствии с порядком, установленным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 апреля 2011 г. N 302н;

- соблюдать требования к хранению, транспортировке и отпуску лекарственных средств, установленные Федеральным законом от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств", Правилами хранения лекарственных средств (утв. Приказом Мини-стерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 августа 2010 г. N 706н), Порядком отпуска лекарственных средств (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 г. N 785;

- привлекать для осуществления части своих функций (перевозка лекарственных препаратов; исполнение обязанностей оператора персональных данных граждан, осуществляющих заказ, предоставление электронной системы для осуществление аптечной организацией продажи лекарственных препаратов; консультирование потребителей по вопросам, касающимся лекарственных препаратов; дистанционная проверка рецептов) только организации, имеющие лицензию на осуществление данных видов деятельности.

Заключение

Увеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Кроме того, ассортимент продаваемых товаров значительно расширился. Появились нетрадиционные группы товаров, продаваемых в аптеке (БАД, гомеопатия, валео-фармакологические препараты), а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа - медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей. Интернет-аптека в дополнение к аптеке стандартной, позволяет расширить ассортимент и количество предоставляемого товара.

Как было отмечено ранее, в настоящий момент проводится разработка нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность Интернет-аптек, которая усовршенствует данное направление работы аптечных организаций, сделает его более качественным и безопасным. Необходимость в данном документе все больше возрастает, так как коммерческая деятельность в Интернете развивается достаточно быстро и многим людям, при современном темпе жизни, становится необходимым получение информации о товаре, а также возможность его заказать.

Но при этом, какими бы преимуществами не обладала дистанцинная аптека, она не сможет полностью вытеснить традиционную аптеку, где человек может получить наиболее полную консультацию грамотного специалиста, наилучшим образом оценить товар, осмотрев и потрогав. Кроме того, в Интернете невозможно примерить некоторые виды товара, что особенно важно при приобретении ортопедической продукции.

Таким образом, наиболее вероятен путь развития Интернет-аптеки как важного и в наше время все больше необходимого дополнения к традиционной аптеке.

Список литературы

1)Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1(действующая редакция от 01.09.2013) Статьи 8-10.

2) Письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом».

3) Постановление Правительства РФ №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».

4) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 февраля 2007 г. N 109 «О внесении изменений в Порядок отпуска лекарственных средств, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 г. N 785».

5) Добровольская О.Г. Мерчендайзинг или законы психологии на службе у бизнеса // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. № 5. 2006.

6) Зобова Е.П. Продажа лекарственных средств и сопутствующих товаров с доставкой на дом // Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение. № 6. 2007.

7) Славич-приступа А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж // Российские аптеки. № 7. 2007.

Интернет-источники:

http://www.pharmvestnik.ru

http://www.medicinform.net/business/stat2.htmhttp://www.farmcom.ru/

http://rosapteki.ru http://www.consultant.ru

Приложение 1

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Размещено на Allbest.ru