Аналіз кондитерських виробів корпорації "ROSHEN"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Маркетингова характеристика підприємства

2. Проведення маркетингових досліджень на підприємстві

3. Дослідження комплексу маркетингу на підприємстві

4. Пропозиції з підвищення ефективності інноваційної діяльності підприємства відносно ситуації щодо обраного ринку

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

На сьогоднішній день значення маркетингу як науки є надзвичайно важливим для всіх без винятку учасників ринку. Всі вони потребують обізнаності в тому, що являє собою ринок, хто на ньому діє, як він функціонує, які його потреби. У даній роботі ми вирішили проаналізувати український ринок кондитерських виробів, оскільки він є сьогодні перспективним в Україні, а корпорація «ROSHEN» - лідер українського ринку в цій сфері. маркетинговий інноваційний ринок

Український ринок кондитерських виробів завершив етап свого формування і знаходиться в стані жорсткої конкурентної протидії. Утримання і заохочення нових споживачів можливе за рахунок новинок продукції, рекламної та маркетингової політики, пошуку нових ринків збуту (переважно за рахунок експорту), а також - освоєння виробництва некондитерської продукції (снеки, кава і т.д.). ведучі українські кондитерські компанії планують закріпити свої провідні позиції за рахунок експорту продукції в Росію, Грузію, Казахстан, Вірменію, Азербайджан, Балтику, Молдову та інші країни.

Неухильно зростає попит на солодощі серед населення, посилюються вимоги до якості та безпеки харчових продуктів, з'являються нові види товарів - все це призводить до зростання конкуренції виробників. Одним із актуальних завдань для підприємств галузі є формування та утримання стійких позицій, як на вітчизняному, так і на міжнародних ринках. Це досягається за рахунок формування високоефективної системи управління зовнішньоекономічною діяльністю.

В сучасних умовах пріоритетним в діяльності підприємства вбачається виробництво продукції, що здатна задовольнити потреби й очікування споживача більшою мірою ніж конкуренти. Тому впровадження маркетингових технологій для ідентифікації бажань, запитів і потреб споживача є стратегічною орієнтацією управлінського процесу підприємства будь-якої сфери господарювання.

Подальший аналіз ринку кондитерських виробів в Україні є актуальним на сьогоднішній день. Він надасть можливість теоретично розглянути сьогоднішній його стан і дослідити перспективи подальшого розвитку.

Для кращого аналізу роботи підприємства варто проводити маркетингові дослідження, дослідження комплексу маркетингу. Усе це дає можливість розглянути підприємство в мікро- та макросередовищах та виявити можливості фірми, посісти конкурентні позиції на ринку, знизити ризик і ступінь невизначеності, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності.

За допомогою маркетингових досліджень керівництво підприємства одержує необхідну інформацію про те, які вироби і чому хочуть купувати споживачі та які вироби вони купуватимуть в майбутньому, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, у яких регіонах і на які вироби найбільш високий попит, де збут продукції підприємства може принести найбільший прибуток.

Метою роботи являється маркетингове дослідження компанії, вивчення комплексу маркетингу та надання порад щодо покращення роботи компанії «ROSHEN».

Предметом роботи є кондитерська галузь України на прикладі компанії «ROSHEN».

Виходячи з поставленої мети, завдання роботи включає в себе:

- Дослідити загальну характеристику компанії «ROSHEN».

- Розглянути основні елементи мікросередовища та фактори впливу макросередовища представника кондитерської галузі України компанії «ROSHEN».

- Вивчити комплекс маркетингу компанії «ROSHEN».

- Розглянути цінову, товарну, збутову та комунікаційну політики компанії «ROSHEN».

- Визначити слабкі та сильні сторони роботи компанії «ROSHEN».

- Визначити можливі поради щодо покращення роботи компанії «ROSHEN».

Для найкращого аналізу в роботі використовувалися такі методи дослідження, як спостереження для кращого збору інформації, порівняння, як розгляд корпорації «ROSHEN» в кондитерській галузі, аналіз та узагальнення.

1. Маркетингова характеристика підприємства

Міжнародна кондитерська корпорація «ROSHEN» - один з найбільших європейських виробників кондитерських виробів. ЇЇ продукція представлена в Україні, Росії, Казахстані, Білорусі, країнах Кавказу, Середньої Азії, Німеччині, США, Молдові, Ізраїлі, Литві та інших країнах.

Під власним «солодким знаком якості» «ROSHEN» виробляє до 200 видів високоякісних кондитерських виробів (шоколадні і желейні цукерки, карамель, шоколад, печиво, вафлі, бісквітні рулети і торти). Загальний обсяг виробництва продукції досягає 410 тисяч тон на рік.

До складу Корпорації входять 4 українські фабрики (Київська, Вінницька, Маріупольська і Кременчуцька); 2 виробничі платформи Липецької кондитерської фабрики (Росія), Клайпедська кондитерська фабрика (Литва), а також масломолочний комбінат «Бершадьмолоко» та «Літинськийплемзавод», які забезпечують фабрики корпорації натуральною високоякісною молочною сировиною.

Для покращення умов зберігання сировини та готової продукції, для оптимізації поставок продукції та мінімізації затримок продукції на складі - Корпорація ввела в експлуатацію власний логістичний центр. Його загальна площа складає 60000 кв.м, з них площа складських приміщень - 57000 кв.м. Загальна місткість логістичного центру 45000 тонн, з них 20000-25000 тонн продукції і 20000 тонн сировини.

Виробничі об'єкти Кондитерської Корпорації «ROSHEN» сертифіковані відповідно до вимог міжнародних стандартів якості та безпеки продуктів харчування ISO 22000:2005. На підприємствах корпорації «ROSHEN» працює система управління якістю, яка відповідає вимогам ISO 9001:2000, що підтверджується наявністю у кожної із фабрик Корпорації «Сертифікатів відповідності».

Всі кондитерські фабрики корпорації «ROSHEN» забезпечені обладнанням для моніторингу контролю якості продукції та відповідних досліджень. Розробкою технологій та запуском високоякісних кондитерських виробів займаються спеціалісти, які пройшли атестацію та навчання у спеціалізованих іноземних центрах.

Представлені на ринку кондитерські вироби виготовлені за найсучаснішими технологіями. Експлуатація сучасного високовиробничого обладнання, чітке дотримання технології виробництва, використання виключно високоякісної сировини та матеріалів, що застосовуються при виробництві кондитерських виробів є запорукою головних переваг продукції «ROSHEN».

На ринках України та Росії компанія «ROSHEN» активно розвиває систему продажів. На сьогоднішній день загальна чисельність команди продажів складає 2000 осіб. На території Російської Федерації створено два дистрибуційні центри - в Бєлгороді та Тюмені. В найближчій перспективі - створення власної команди продажів у Казахстані та збільшення експорту у інші країни СНД.

У 2009 році компанія «Reputation Capital» провела друге спеціалізоване дослідження вивчення рівня репутації компаній, що працюють в Україні. Дослідження «Найбільш шановані компанії України» (The Ukrainian's Most Reputable Companies) є частиною глобального проекту «Global Reputation Pulse» (The World's Most Reputable Companies), який щорічно проводитися Reputation Institute в 32 країнах. За результатами цього дослідження в 2009 році другий рік підряд корпорація «ROSHEN» посіла 1 місце за рівнем довіри споживачів України.

У 2012 році корпорація «ROSHEN» була відзначена премією за виробництво якісної продукції з використанням високоякісної сировини та матеріалів. Підсумки відбору професійних премій Business Olimp Awards проводились за результатами 2011 року. Лауреатів оцінювала Експертна рада премій, до якої входять голови близько 30 професійних асоціацій, таких як Торгово-промислова палата, Українська спілка малих та середніх підприємств, Федерація професійних бухгалтерів та аудиторів України, НАКСУ, Асоціація міжнародних експедиторів України, Асоціація українських автовиробників, Асоціація франчайзингу та інші.

Для подальшого аналізу корпорації «ROSHEN» слід більш детально розглянути її мікро- і макросередовище.

Складові мікросередовища мають безпосереднє відношення до самої компанії «ROSHEN» і її можливостей, а фактори макросередовища чинять опосередкований вплив на діяльність фірми із задоволення потреб споживачів найбільш ефективним способом.

Складовими мікросередовища є: постачальники, посередники, клієнтура, конкуренти, контактні аудиторії. Пропонуємо розглянути вплив кожного з них окремо на діяльність корпорації.

Для компанії «ROSHEN» постачальниками є:

- швейцарська компанія «Taloca» - какао-боби

- ТМ «Nemiroff», ТМ «Златогор», ТМ «Французький бульвар», ТМ «ВінЛюкс», «Бюро Вин», Одеський вино-коньячний завод - виробники і постачальники алкогольної продукції

- «Bears» (Київ), «Етол-Україна» (Борислав Львівської обл), «Есаром-Україна» (Харків), «Лев» (Дніпропетровськ) - харчові добавки (ароматизатори)

- «Світ Юніон» (Київ), «Авіс» (Макіївка), «ЗІМ» (Рівне), «Ін-Вайс» і «Троя» (Дніпропетровськ) - какао-порошок

- Полтавський цукрозавод - цукор

- Австралія - рослинні жири (для начинки)

- Польська компанія «Пемпакс» - сухе молоко

- Німецька компанія «Vita+» - емульгатори, ванілін

Посередниками підприємства є:

- магазини харчової промисловості, кав'ярні - на етапі реалізації

- спеціалізовані фірми - поставка напівфабрикатів, пакувальних предметів

- транспортні організації - займаються доставкою продукції до місця її реалізації

- фінансові установи - при реалізації продукції на ринку

Клієнти «ROSHEN»:

- ринок споживачів - все населення

- ринок виробників - компанія «ROSHEN» реалізує свою продукцію переважно установам харчування: кав'ярнями, кафе, ресторанами, їдальнями (Саме на цей тип клієнтів «ROSHEN» потрібно приділити більшу увагу)

- ринок державних установ (лікарні, школи, дитячі садки, клуби, молодіжні центри)

- ринок проміжних продавців (фірми, оптові бази, приватні магазини, супермаркети)

Безпосередніми конкурентами ТМ «ROSHEN» є фірми, що виробляють аналогічну продукцію в Україні («Світоч», «АВК», «Крафт Фудз Україна», «MILLENNIUM»).

Потенційними конкурентами є всі закордонні виробники, які реалізують свою продукцію в Україні.

Отже, ми розглянули і проаналізували всі складові мікросередовища ТМ «ROSHEN» які прямо чи опосередковано впливають на стратегію розвитку цільового ринку шоколаду.

Опосередкований вплив на діяльність фірми здійснюють також і фактори макросередовища. Розглянемо їх докладніше.

Природні фактори. Фабрика «ROSHEN» в певній мірі залежить від цих факторів, оскільки велике значення має відстань від фабрики до об'єктів експорту сировини (як було зазначено вище, це - какао-боби зі Швейцарії, рослинні жири з Австралії і т.д.)

Екологічні фактори. Технологія, яку використовує фабрика «ROSHEN» не є загрозливою для навколишнього середовища, проте корпорація регулярно сплачує законодавчо визначені екологічні платежі.

Науково-технічні фактори. Фабрика уважно стежить за технологічними новинками у виробництві шоколаду, постійно здійснює пошук нових видів сировини та обладнання, які б забезпечили мінімум витрат та придбає їх.

Політичні фактори. Для фабрики «ROSHEN» найбільш характерним є те, що Україна вступила до світової організації торгівлі в зв'язку з чим їй необхідно рівнятися на європейських товаровиробників: удосконалювати постійно якість, системи та методи збуту продукції, щоб бути гідним конкурентом.

Економічні фактори. Особливих пільг фабрика «ROSHEN» не має, а традиційні фактори(наприклад: подорожчання енергії, девальвація національної валюти, інфляція і багато інших) вона постійно враховує.

Демографічні фактори. Фабрика максимально намагається враховувати побажання споживачів за їх віковою структурою, купівельною спроможністю та смаковими побажаннями.

2. Проведення маркетингових досліджень на підприємстві

Підприємство - типовий зразок складної динамічної системи. Воно володіє всіма його властивостями: підходить під визначення системи, так як це сукупність об'єктів (цехів, дільниць, одиниць обладнання, матеріалів, робітників і т. і.) довільної форми та змісту, взаємозв'язаних між собою та об'єднаних регулярною взаємодією; охоплює достатньо велику кількість різнорідних об'єктів, виконує достатньо вельми складну функцію - виробляє потрібну населенню продукцію та являє собою, таким чином, велику та складну систему. Система - це сукупність елементів, що знаходяться в відносинах і зв'язках друг з другом, яка створює визначену цілісність, єдність.

Таблиця 2.1 PEST-аналіз корпорації «ROSHEN»

Правові та політичні фактори	Економічні фактори
Нестабільність законодавства. Інвестиційна непривабливість країни. Політична нестабільність.	Нестабільність цін на сировину на українському ринку Зростання ціни на імпортовану сировину. Темп інфляції. Нестача оборотних коштів.
Технологічні і технічні фактори	Соціальні фактори
Невідповідна та постійно деградуюча якість вітчизняної сировини, яка не задовольняє стандартам виробників кондитерських виробів. Можливі простої у технологічному процесі виробництва.	Забруднення навколишнього середовища. Низький платоспроможний попит на продукцію, що випускається.

При застосуванні системного підходу спочатку формуються параметри виходу товару або послуги: що виробляти, з якими показниками виробляти, якої якості, для кого, в які строки, кому продавати та по якій ціні. Вихід повинен бути конкурентоздатним за нормативами.

Потім визначаються параметри входу: які необхідно мати ресурси (трудові, грошові, часові ресурси, енергія, машини та обладнання, сировина, матеріали) та інформація для процесу. Необхідність в ресурсах і інформації прогнозується після вивчення організаційно - технічного рівня виробничої системи (рівня техніки, технології, організації виробництва, праці та управління) та параметрів зовнішнього середовища (політичної, економічної, технологічної, соціально - демографічної, культурного середовища даного регіону).

В системі присутній зворотній зв'язок, що забезпечує відповідність між фактичним та бажаним станом системи шляхом зміни входу та технологічного процесу. Зворотній зв'язок є комунікаційним каналом від споживачів системи (виходу) до виробника товару та постачальникам «входу» системи.

В цілому підприємство діє як складна динамічна адаптаційна система, причому адаптація відбувається способами самонастроювання та самоорганізації, тобто в відповідь на зміну в поставках, замовленнях, вказівках вищестоящих органів управління та інші відхилення підприємства повинні бути в змозі переналадити своє обладнання або навіть перейти до нових організаційних форм своєї виробничої діяльності, щоб забезпечити стійке функціонування в нових умовах.

Зовнішнім середовищем підприємства називають сукупність елементів, що не входять в склад організації, але створюють на неї вплив.

Основні фактори впливу зовнішнього середовища фактори прямої дії та фактори не прямої дії.

До факторів прямої дії відносяться:

- постачальники,

- конкуренти,

- споживачі,

- трудові ресурси.

Під факторами не прямої дії розуміють фактори, які не можуть напряму впливати на операції підприємства. До них відносяться: стан економіки, зміни в політиці, соціальна культура, науково-технічний прогрес, зміна курсу валют, міжнародні відносини.

Для оцінки ефективності діяльності підприємства виконаємо SWOT-аналіз. Це допоможе охарактеризувати ступінь впливу сильних і слабких сторін діяльності підприємства на перспективи використання існуючих можливостей і протидії загрози.

SWOT-аналіз - це процес встановлення зв'язків між найхарактернішими для підприємства можливостями, загрозами, сильними сторонами (перевагами), недоліки, результати якого в подальшому можуть бути використані для формулювання і вибору стратегій підприємства. Він проводиться з метою дослідження фірми як господарюючої системи у певному ринковому середовищі.

Таблиця 2.2

Сильні сторони	Слабкі сторони
Значна частка капіталу, вільного для інвестування, просування бренду. Широка відомість марки. Наявність розвиненої дистриб'юторської мережі. Наявність постійного постачальника сировини. Висока якість продукції. Значні виробничі потужності. Потужний власний логістичний центр. Високий рівень кваліфікації та підготовки персоналу.	Залежність від постачальників. Високі оперативні витрати. Слабка диверсифікація продукції. Не вся продукція підприємства, що вперше запускається у виробництво знаходить широкий попит у населення.
Можливості	Загрози
Вихід на новий ринок Попит на нову продукцію Попит в інших регіонах Збільшення експорту Розвиток економіки країни у довготерміновій перспективі Зростання доходів населення; Розширення виробництва для задоволення потреб споживачів у довготерміновій перспективі	Втрата частки ринку за рахунок появи конкурентів Втрата товарів при транспортуванні Наявність підробок Зниження купівельної спроможності населення Інфляція Зміни в потребах і смаках споживачів Уповільнений темп зростання ринку

Таким чином, проаналізувавши системи менеджменту, маркетингу та логістики, що діють на підприємстві, можна зробити однозначний висновок про те, що вони високоефективні, організовані, досягають позитивних фінансових показників на базі кластеризації всіх виробничих процесів.

Таблиця 2.3

	Сильні сторони, S	Слабкі сторони, W
Можливості, О	Можливість розширення виробництва. Обслуговування додаткових груп споживачів. Проникнення на нові сегменти як закордонного так і вітчизняного ринку.	Можливість розробки ресурсозберігаючої стратегії. Розширення ринку збуту своєї продукції за умов належного фінансування виробництва.
Загрози, Т	«ROSHEN» виробляє продукцію, яка відповідає стандартам якості, що дає їй можливість утримувати свої позиції навіть при нестабільному функціонуванні ринку.	Компанія має спрогнозувати зміну смаків споживачів, щоб не втратити своїх позицій на ринку.

Після аналізу ситуації на ринку, яка склалася на сьогодні, а також аналізу сильних та слабких сторін, можливостей та загроз можна сформулювати основні цілі діяльності компанії на найближчий рік.

Основною метою компанії «ROSHEN» є перетворення продукції підприємства в продукцію масового споживання для максимізації прибутку та збільшення обсягів реалізації.

Для досягнення поставленої цілі необхідно вирішити ряд таких задач:

- максимізація прибутку за рахунок впровадження нової рекламної стратегії;

- мінімізація затрат на виробництво;

- підвищення репутації компанії серед споживачів і удосконалення іміджу для підвищення привабливості товару;

- встановлення цін з урахуванням умов конкуренції та потреб компанії;

- забезпечення екологічної чистоти виробленої продукції, не зважаючи на те, що екологічна ситуація в деякій мірі впливає на її якість;

- забезпечення подальшого контролю за екологічною чистотою виробництва продукції;

- зменшення ризиків при транспортуванні товару;

- проведення комплексу маркетингових заходів, направлених на отримання максимально можливого прибутку в існуючих умовах ринку;

- проведення рекламної компанії для залучення більшої кількості споживачів;

- проведення різного роду акцій для залучення більшої кількості споживачів;

- вивчення цільового ринку та основних потреб споживачів;

- покращення товарної політики, цінової, збутової та комунікаційної.

Вищенаведені дослідження не викликають сумніву щодо стійких позицій корпорації «ROSHEN» на вітчизняному та закордонних ринках. Про це свідчить її місце в рейтингу Топ-500 найбільших підприємств Центральної та Східної Європи, лідируючі позиції на ринку солодощів в Україні.

Проведений нами SWOT - аналіз дав можливість виявити сильні сторони фірми. Безперечно, більшість переваг забезпечується за рахунок того, що корпорація входить до складу концерну Укрпромінвест, який побудований за кластерним типом організації. Значною перевагою серед конкурентів є наявність власного потужного логістичного центру, який усуває усі проблеми як з поставкою сировини, так і з збутом готової продукції.

3. Дослідження комплексу маркетингу на підприємстві

Комплекс сучасного маркетингу включає всі заходи, які запроваджує підприємство для створення й активізації попиту на свій товар. Це планування та розробка продукції, забезпечення цінової політики, формування каналів розподілу продукції, інформаційне супроводження продукції, створення товарних знаків та брендів, забезпечення відповідної упаковки, налагодження та підтримування взаємовигідних стосунків із партнерами, клієнтами тощо. Як універсальний маркетинговий інструментарій комплекс маркетингу слугує «ключем» практично до будь-якого ринку.

До комплексу маркетингу включаються «4Р»:

- Товар (Product).

- Ціна (Price).

- Місце (Place).

- Просування (Promotion).

Для детального розгляду товару корпорації «ROSHEN» варто розглянути товарну політику даної компанії.

Маркетингова товарна політика - комплекс заходів, у рамках якого один або кілька товарів використовуються як основні інструменти досягнення цілей фірми.

Цілі маркетингової товарної політики: розробка товару (планування нової продукції, модифікування товару); обслуговування товару; елімінація (зняття товару з ринку).

Основна суть товарної політики підприємства «ROSHEN» - формування такого асортименту продукції, який приносив би підприємству прибуток, задовольняв запити споживачів (якість). Підприємство піклується про товари, що мають перспективи на ринку.

Якість товару - це здатність товару виконувати свої споживчі функції. До поняття якості входять такі характеристики як довговічність товару, надійність, точність, простота експлуатації тощо.

«ROSHEN» випускає різні види кондитерської продукції: карамель, цукерки, драже, вафлі, борошнисті вироби. Асортимент представлений більш до 200 найменуваннями:

- карамель 68,4%;

- драже 2,5%;

- цукерки неглазуровані 2,8%;

- цукерки глазуровані 13,8%;

- борошнисті вироби (вафлі, печиво) 12,4%.

Таблиця 3.1 -- Виробництво продукції в груповому асортименті

Найменування продукції	Обсяг виробництва, тонни
	2007 р.	2008 р.	2009 р.
	кількість	пит. вага, %	кількість	пит. вага, %	кількість	пит. вага, %
Кондитерські вироби усього	1322	100,0	1895	100,0	2279	100,0
у т.ч. цукристі	1104	83,5	1660	87,6	2006	88,0
- карамель	659	49,9	1297	68,4	1624	71,2
- драже	87	6,6	48	2,5	30	1,3
- цукерки глазуровані	310	23,4	262	13,8	319	14,0
-цукерки неглазуровані	48	3,6	53	2,8	33	1,4
борошнисті	218	16,5	235	12,4	273	12,0

Рисунок 3.2 - Асортимент кондитерських виробів (по групах)

На рисунку 3.2 видно, що карамель займає дуже велику частку в загальному виробництві. Це пояснюється її низькою ціною і відносно довгим терміном зберігання. А значить її закуповують великі торговельні організації України і ближнього зарубіжжя. Тому керівництву підприємства необхідно приділити особливу увагу на зниження собівартості саме карамелі.

Головним постулатом політики в області менеджменту якості харчової безпеки в рамках відповідності вимогам міжнародного стандарту ISO 22000:2005, заснованого на принципах "НАССР" (Hazard Analysis and Critical Control points - Аналіз Ризиків та Критичних Точок Правління) для корпорації ROSHEN є орієнтація на споживача. З метою донесення інформації про політику в області менеджменту якості підприємств до споживача та надання йому необхідних доказів корпорація «ROSHEN» ввела систему управління якістю, яка відповідає вимогам ISO 9001:2000, що підтверджується наявністю у кожної із фабрик Корпорації «Сертифікатів відповідності».

Всі кондитерські вироби торгової марки «ROSHEN» виготовляються на основі натуральної високоякісної сировини. Постійно покращується і вдосконалюється рецептура, впроваджуються сучасні інноваційні технології.

Такі солодощі, як «Київський» торт, шоколад «Чайка», цукерки «Вечірній Київ», «Білочка», «Ліщина» та інші є відомими та улюбленими у багатьох країнах світу. Карамель «Рошен», «Малібу», «Капрі», шоколадні цукерки у коробках «Маргарита» і «Монте Крісто» не мають аналогів в Україні. Нашу продукцію можна зустріти в Росії, Казахстані, Молдові, Литві, Естонії, Латвії, США, Канаді, Німеччині, Ізраїлі та інших країнах.

Щорічно спеціалісти корпорації створюють чисельну кількість нових виробів. Новинки останніх років - елітний шоколад «Roshen Classiс», шоколадні цукерки «Барокко», «Ренуар», «Версаль», «Варьєте», «Шоколадна колекція», «Рококо», «Grand Toffy», «Konafetto» карамель «Еклер», желейно-пектинові цукерки «Джелі», «Боні-Фрут», бісквітні рулети з різними начинками, печиво «Тортинка», «Панночка», «Есмеральда» і «Джуліана», оновлені вафлі «Артек» та зовсім нові «Наполітанки» і «Кріспіки» зуміли досить швидко заволодіти серцями шанувальників солодкого, черговий раз довівши споживачам, що «ROSHEN» - це солодкий знак якості.

Всі кондитерські фабрики корпорації «ROSHEN» забезпечені обладнанням для моніторингу контролю якості продукції та відповідних досліджень. Розробкою технологій та запуском високоякісних кондитерських виробів займаються спеціалісти, які пройшли атестацію та навчання у спеціалізованих іноземних центрах.

Ринок кондитерської продукції досить різноманітний. Продукція в будь-якому випадку є різною, оскільки використовуються різні підходи і технології. Виробники ж поділяють для себе кондитерський ринок на чотири сегменти: шоколадні цукерки, плитковий шоколад, карамель, борошнисті вироби. Мета «ROSHEN» - зберегти лідерство по загальних обсягах виробництва і продажу кондитерських виробів в Україні, а також продовжувати лідирувати по сегментах: шоколадні цукерки (у коробках і на вагу), карамель, борошнисті вироби. Одна зі складових збереження лідерства - постійні інновації в області устаткування і технологій.

Представлені на ринку кондитерські вироби виготовлені за найсучаснішими технологіями. Експлуатація сучасного високовиробничого обладнання, чітке дотримання технології виробництва, використання виключно високоякісної сировини та матеріалів, що застосовуються при виробництві кондитерських виробів є запорукою головних переваг продукції «ROSHEN».

Для розгляду ціни на продукцію компанії «ROSHEN» варто розглянути цінову політику, яку використовує керівництво компанії.

Цінова політика - це комплекс заходів щодо визначення цін, цінової стратегії і тактики, умов оплати, варіювання цінами залежно від позицій на ринку, стратегічних і тактичних цілей фірми, з метою збільшення обсягів реалізації (орієнтація на збут), підвищення рентабельності виробництва і збільшення прибутку (орієнтація на прибуток), укріплення ринкових позицій підприємства (орієнтація на збереження існуючого задовільного стану справ на ринку).

Необхідно зазначити, що ТМ «ROSHEN» здійснює маркетингову цінову політику з метою збільшення обсягів реалізації - орієнтація на збут продукції. Ціна встановлюється на невисокому рівні, бо це зумовлює збільшення обсягів реалізації.

Ціни на ринку не є незмінними. Їх рівень може змінюватися і коливатися. Залежно від характеру змін і факторів, що їх зумовлюють.

На формування ціни ТМ «ROSHEN» впливає багато різних чинників зовнішнього характеру. Передусім сюди належать споживачі. Їх поведінка на ринку, купівлі, що здійснюються, тісно пов'язані з рівнем цін на товари. Як правило, чим нижче ціна, тим більше попит. Зміна ціни робить попит еластичним.

Взаємозв'язок між ціною і купівлями споживачів пояснюється двома економічними причинами: законом попиту і ціновою еластичністю попиту і сегментацією ринку. Закон попиту свідчить, що споживачі, як правило, купують більше товарів за низькою ціною, ніж за високою. Цінова еластичність попиту визначає чутливість покупців до змін в цінах.

Для ціноутворення використовуємо наступні стратегії:

- падаючих цін, що передбачає поступове зниження цін з метою стимулювання попиту;

- стратегія встановлення цін, які не змінюються протягом тривалого часу, оскільки ця стратегія демонструє стабільність і сталість товару і товаровиробника;

- стратегія договірних цін, що передбачає надання певних знижок чи пільг при дотриманні певних умов купівлі-продажу (це можуть бути постійні клієнти чи оптові покупці).

Компанія «ROSHEN» при виведенні на ринок свого товару спочатку застосовувала стратегію низьких цін (проникнення на ринок).

Одним з найважливіших моментів купівлі товару є зручність розташування торгових точок для покупців. Тож збутова політика відіграє важливу роль у продажі товару.

Згідно з поставленою метою ТМ «ROSHEN» формує в регіонах України власну збутову мережу для збуту товарів повсякденного попиту виробів шоколаду, широкого асортименту. Загальна кількість шоколаду, який було необхідно реалізувати в 2009 році - 125000т.

Для ефективності та економічності необхідно вибрати найбільш ефективні канали збуту і сформувати збутову мережу.

Метод збуту - збут через посередників, а саме екстенсивний (реалізація через максимальну кількість посередників - роздрібна і оптова торгівля). Виходячи з об'єктивної оцінки існуючого положення (обмеженість фінансів, особливості реалізації продукції та специфіка товару), підприємство використовує такі канали збуту: ПП «Мірошниченко», який реалізує продукцію в своїй мережі магазинів розташованих майже по всім областям України; ТОВ «Велес», яке реалізує в межах своїх магазинів; ВАТ «Мрія», що поставляє товар регіональним представникам. Отже, фабрика «ROSHEN» використовує багатоканальний збут.

Система збуту - традиційна (усі учасники незалежні один від одного).

Обсяг реалізації продукції фабрики ТМ «ROSHEN» у 2008 році становив 103000 одиниць продукції. Кожен рік обсяги реалізації збільшуються на 7,5% за рахунок збільшення обсягу збуту продукції в мережі власних спеціалізованих магазинів, тому в наступних роках теж припускається таке збільшення.

Діяльність фірми з інформування споживачів про переваги свого товару і їх переконання в необхідності його придбання полягає в проведені ефективної комунікаційної політики.

Маркетингова комунікаційна політика - система заходів, спрямованих на поінформованість споживачів, торгових і збутових посередників, контактні аудиторії, а також широкий загал про продукцію і її товаровиробника (продавця), стимулювання (формування спонукальних мотивів) попиту на продукцію з метою її просування на ринку.

Товарна марка «ROSHEN» відразу асоціюється з відомим слоганом корпорації «Солодкий знак якості». Трьома звичайними словами увагу споживача звернуто на те, що, по-перше - це солодощі, звичайно, і, по-друге - що вони смачні (бо якісні). Самі слова «солодкий знак якості» написані на емблемі красивими каліграфічними літерами і схожі за манерою написання на написи на святкових тортах, що також викликає асоціацію з солодощами.

Рекламування - з нашої точки зору, це створення рекламного продукту, доведення його до потенційних покупців у такий спосіб, щоб вони зрозуміли, чим саме товар, послуга або ідея позитивно відрізняються від подібних до них, а виробник зміг перетворити цю новацію в капітал. Сучасна цивілізована реклама не тільки інформує потенційних покупців та споживачів про можливості купівлі того чи іншого товару. Вона дає змогу раціональніше зробити цю купівлю, оскільки споживачі за допомогою реклами матимуть об'єктивну інформацію про якість, ціну, способи використання та інші деталі, які покупцям треба знати, щоб зробити правильний вибір.

Високоякісна інформативна реклама має відповідати таким вимогам:

- підпорядковуватися загальній стратегії та тактиці маркетингу фірми;

- відповідати іміджу, який виробник бажає створити власному товару;

- бути доступною для цільової аудиторії, для якої її призначено;

- бути правдивою, нічого не перебільшувати, бути (по можливості) доступною для перевірки;

- не бути занадто несподіваною для певної цільової аудиторії, оскільки стереотипи мислення переборювати дуже важко, і треба поступово підводити покупців до бажаної реакції;

- чітко спрямовувати до розуму, емоцій та здорового глузду споживачів наміри виробника;

- бути конкретною, давати можливість споживачам спочатку подумки, а потім і фактично встановити зв'язки між своїми потребами та пропонованими товарами, послугами чи ідеями;

- своєчасно розпочинатися та своєчасно закінчуватися, поки вона ще не надокучила цільовій аудиторії.

Отже, перед кожним підприємством на сучасному етапі стоять два завдання в галузі «паблік рилейшнз»: перше - встановити контакти між трьома громадськими групами: замовниками (покупцями, споживачами), акціонерами та службовцями; друге - просування підприємства та його продукції на ринках продажу за умов жорсткої конкуренції.

Компанія зробила ставку на становлення і підтримання саме торгової марки, а не конкретного виду продукції. Основний наголос у позиціонуванні ТМ «ROSHEN» робиться на емоції, оскільки з кожним роком боротьба за споживача переходить із площини ціна-якість у площину сприйняття споживачем того або іншого бренда. Корпорація має гасло: «Солодкий знак якості». Під власним «солодким знаком якості» корпорація виробляє до 200 видів високоякісних кондитерських виробів (шоколадні і желейні цукерки, карамель, шоколад, печиво, вафлі, бісквітні рулети і торти). Загальний обсяг виробництва продукції досягає 400 тисяч тон на рік. Представлені на ринку кондитерські вироби виготовлені за найсучаснішими технологіями. Експлуатація сучасного високовиробничого обладнання, чітке дотримання технології виробництва, використання виключно високоякісної сировини та матеріалів, що застосовуються при виробництві кондитерських виробів є запорукою головних переваг продукції «ROSHEN».

Згідно з дослідженнями, соціально-демографічний портрет шанувальників ТМ «ROSHEN» наступний:

- стать: чоловіки (42 %) і жінки (58 %);

- вік: від 14 до 55 років, серед яких більше 60 % - люди 20-39 років;

- сімейний стан: одружені/заміжні (57 %) і не одружені/незаміжня (43 %);

- освіта: переважно вища - 49 %;

- щомісячний дохід на одного члена сім'ї: середній та вище середнього;

- місце проживання: більшість міст України;

- характерні риси: волелюбність, доброзичливість, цілеспрямованість.

Проведемо аналіз контактних аудиторій, які мають безпосереднє відношення до фабрики. А саме:

- фінансові кола - банки, в яких розміщені розрахункові рахунки підприємства; страхові компанії, в яких застрахований підприємницький ризик;

- ЗМІ - газети та журнали, де розміщена реклама продукції, а також радіомовлення та телебачення;

- державні установи - фабрика враховує всі події, що відбуваються в країні та інтереси установ, які мають безпосередній вплив на її діяльність;

- місцеві контактні аудиторії - фірма співпрацює зі всіма споживачами, реагує і розглядає претензії, враховує побажання і відгуки;

- внутрішні контактні аудиторії - це керівництво, робітники, обслуговуючий персонал.

Комунікація бренду починалася з класичної комплексної рекламної кампанії, що була розрахована на два роки - 2002-2004. Щоб домогтися максимального охоплення цільової аудиторії, було задіяні всі загальнонаціональні телевізійні канали, оскільки ТБ - це наймасовіший засіб поширення інформації. На основі позиціонування корпорації було створено іміджевий ролик: компанія «Roshen» - українська компанія. З'явився слоган - «Україна. Від краю до краю! Українці. Від серця до серця!».

Кондитерські вироби - продукт імпульсний; рішення про його покупку відбувається найчастіше спонтанно - у місцях продажу. Тобто, комунікація йде за такою схемою: споживач побачив продукт по ТБ, потім у супермаркеті на полиці, згадав його і прийняв рішення про покупку.

Як тільки ми чуємо назву «ROSHEN» - в нашій уяві відразу виникає кадр з відомого рекламного ролику: зелені поля, по узбіччю - насадження, змійкою в'ється дорога, по якій їдуть вантажівки з написами «ROSHEN» і звучить пісня Святослава Вакарчука «Я їду додому». Такий маркетинговий підхід викликає в уяві людей потребу мати дома продукт «ROSHEN», оскільки слова пісні наштовхують на думку про дім, затишок, щасливе життя. А як відомо, шоколад і щастя - речі майже «ідентичні».

Даний рекламний ролик розрахований на широку аудиторію глядачів, і не залишить нікого байдужим, оскільки бажання мати хоч частинку щастя притаманне всім людям, незалежно від віку, статі та статусу.

Оскільки на даний час цільовою аудиторією є жінки, які читають барвисті жіночі журнали, блокова реклама була і є в основному в жіночих журналах, яка мє чіткий асоціативний зв'язок з роликом на телебаченні. Із спеціалізованих видань інформація розміщувалася у певних журналах, що розповсюджується по торгових точках України.

Завдання рекламної компанії ТМ «ROSHEN»:

- об'єднання продукції під однією маркою;

- чітка ідентифікація бренду як українського, що випускає продукцію високої якості;

- підвищення знання марки;

- підвищення рівня продажів виробів під.

Бюджет на рекламу у досліджуваному підприємстві планується методом відрахування відсотка від звітного прибутку. Після програми просування було проведене дослідження про те, як уплинула комунікація на бренд «ROSHEN». В результаті відбулося: підвищення знання марки; збільшилися обсяги продажів цукерок. У загальному спонтанному знанні кондитерська компанія вийшла на перше місце серед інших марок кондитерських виробів і результат складає 60 %, загальне знання ТМ із підказкою складає 86 %.

У березні 2010р. в супермаркетах України проводилась акція з ТМ «ROSHEN» «Солодкий крок до мрії» під лозунгом «Крокуй в Наш Край! Бали збирай! Ноутбук вигравай!». З одного боку, механіка акції була спрямована на ознайомлення споживача з асортиментом «ROSHEN». З іншого боку, нагорода за участь в акції ноутбук і лояльність до продукції повинна була відповідати глобальній ідеї програми - підвищенню національної гордості і посиленню почуття приналежності до країни. В результаті у супермаркетах обсяги продажів підвищилися в 10 разів.

«ROSHEN» проводить також активну PR-кампанію в пресі. Формат спілкування з пресою - прес-сніданки. Компанія не переслідує мети обов'язкової публікації матеріалів у всіх ЗМІ, з яких приходили журналісти на прес-сніданки. На прес-конференціях представники компанії розповідали не стільки про саму компанію «ROSHEN», а про ситуацію на ринку в цілому, новинки продукції, виробництво продукції, про основні інгредієнти при виробництві кондитерських виробів, харчові добавки.

4. Пропозиції з підвищення ефективності інноваційної діяльності підприємства відносно ситуації щодо обраного ринку

Ефективні технічні, організаційні та економічні нововведення неодмінно призводять до помітних позитивних змін у соціальних процесах на підприємствах, а все зростаюча актуалізація нагальних завдань соціального характеру ініціює їх розв'язання за допомогою нових організаційно-технічних і економічних рішень. Зрештою усі нововведення на підприємствах, які зорієнтовані на динамічний розвиток і невпинне підвищення ефективності виробництва, мають спиратися на власні юридичні підвалини, відповідні нормативно-законодавчі акти; Усі локальні і особливо глобальні нововведення різної спрямованості можуть забезпечувати максимально можливий прогресивний вплив на виробництво за умови, якщо вони використовуються підприємствами постійно, комплексно і гармонійно. Найбільший за наслідками безпосередній вплив на результативність (ефективність) діяльності підприємства справляють технічні і організаційні нововведення. Інші нововведення впливають на виробництво опосередковано (через ефективність нових технічних і організаційних рішень).

На нашу думку, компанії «ROSHEN» для підвищення ефективності власної інноваційної діяльності слід звернути увагу на виробничі, екологічні і кадрові аспекти функціонування компанії, оскільки саме вони мають найбільше значення у сучасних умовах ведення бізнесу.

Перш за все слід зауважити, що періодичне оновлення матеріально-технічної бази, модернізація виробництва є одним із найважливіших аспектів виробничого процесу, оскільки застаріле обладнання не сприяє розвитку компанії, яка хоче підвищувати якість продукції, яку вона виготовляє з метою збільшення прибутку.

Досвід експлуатації гнучких автоматизованих виробництв показує істотні переваги порівняно з технологічним устаткуванням традиційного виконання: питома вага оплати праці (у розрахунку на одну деталь) зменшується на 25-30%, накладні витрати -- більш як на 80%, виробнича площа -- на 60%, а тривалість виробничого циклу скорочується у 5-6 разів. Серед глобальних технічних нововведень за ступенем впливу на економіку підприємства відрізняються роторні та роторно-конвейерні лінії, які у порівнянні з традиційними знаряддями праці залежно від складності виготовлюваних деталей забезпечують: підвищення продуктивності праці у 4-10 разів; зменшення обсягу необхідної виробничої площі- 2-2.5 раза; скорочення тривалості циклу виготовлення -- 15-20. а обсягу транспортування виробів -- 25-30 разів.

Помітно посилюється вплив нових технічних (технологічних) систем не лише на економічні явища, але й на соціальні процеси. Це вимагає підвищеної уваги конструкторів нової техніки до показників її надійності, ергономічності і екологічності. Особливо нагальним є завдання екологізації виробництва на підприємствах. За результатами соціальних досліджень установлено, що, наприклад, збільшення у два рази забруднення повітря шкідливими викидами скорочує термін експлуатації промислового устаткування до першого капітального ремонту в середньому у півтора рази.

До сучасних виробничих процесів ставляться такі вимоги, як досягнення максимально можливої безперервності, безпеки, гнучкості і продуктивності, що можуть бути реалізовані лише за відповідного рівня їх механізації і автоматизації -- інтегрованого та завертаючого напрямку НТП. Механізація і автоматизація виробництва, яка відображає різний ступінь заміни ручної праці машиною, у своєму безперервному розвитку послідовно, паралельно або паралельно-послідовно проходить від нижчої (часткової) до вищої (комплексної) форми.

Вся сукупність сучасних напрямків НТП слугує фундаментальною базою технічного розвитку будь-якого підприємства. Технічний розвиток відображає процес формування і удосконалення техніко-технологічної бази підприємства, що має бути постійно зорієнтованим на кінцеві результати його господарської діяльності.

Технічний розвиток як об'єкт організаційно-економічного управління охоплює різноманітні форми, що мають відображати відповідні стадії процесу розвитку виробничого потенціалу і забезпечувати відтворення основних фондів підприємства (від капітального ремонту знарядь праці до розширення та нового будівництва певних виробничих ланок). Із сукупності форм технічного розвитку варто виокремлювати такі, які характеризують, з одного боку, підтримування техніко-технологічної бази підприємства, а з другого, -- її безпосередній розвиток шляхом удосконалення і нарощування.

Організаційний прогрес виступає як узагальнена характеристика процесу використання організаційних факторів розвитку і підвищення ефективності виробництва. Його суть полягає в удосконаленні існуючих і застосуванні нових методів і форм організації виробництва і праці, елементів господарського механізму в усіх ланках управління економікою.

Основні сучасні тенденції організаційного прогресу можна звести до таких:

· прискорення темпів розвитку окремих та посилення взаємозв'язків усіх суспільних форм організації виробництва, що забезпечує демонополізацію виробництва багатьох видів продукції, конкуренцію продуцентів на ринку, мультиплікаційну ефективність діяльності підприємств різних типів і систем господарювання;

· посилення безперервності та гнучкості виробництва на підприємствах багатьох галузей шляхом більш широкого застосування автоматичних роторних ліній робото-технічних комплексів і гнучких виробничих систем, що уможливлюють звести до мінімуму втрату часу і ресурсів, багатократно підвищити продуктивність праці, різко прискорити оновлення виготовлюваної продукції;

· розвиток колективної (бригадної) форми організації і оплати праці, що за умов прискорення НТП, якісного удосконалення і ускладнення техніко-технологічної бази виробництва стає об'єктивно необхідним і економічно доцільним;

· раціоналізація організації потоку і використання засобів виробництва і кінцевої продукції на всіх стадіях відтворювального процесу, переміщення певної частини організаційно-технологічних операцій з підготовки виробництва у сферу матеріально-технічного його забезпечення, що сприяє істотному скороченню виробничих запасів сировини, матеріалів і палива, зменшенню обсягів їх виконання,

· утилізації відходів виробництва;

· формування нових типів суспільної комбінації речових і особистих елементів процесу виробництва, науки і виробництва, виробництва і сфери споживання у вигляді спільних міжгалузевих і міждержавних підприємств, науково-технічних комплексів, інженерних і сервісних центрів, створюваних з метою концентрації і раціонального використання суспільних ресурсів, підвищення ефективності науково-технічного прогресу;

· удосконалення організації функціонування господарського механізму підприємств. Їх перехід на ринкові економічні відносини з державою і іншими контрагентами, що посилює відповідальність за кінцеві результати діяльності, конкурентоспроможність на світовому і національному ринках, фінансову стійкість і прибутковість;

· активізація людського чинника шляхом здійснення кадрової політики, що відповідає сучасним вимогам, правильного підбору керівників усіх рівнів, підвищення їх компетентності, діловитості і відповідальності; подальшого розвитку демократії в управлінні виробництвом; повсюдного забезпечення належної організованості і виконавської дисципліни.

Також не слід забувати про персонал компанії. Працівники компанії «ROSHEN» повинні розвиватись, щоб встигати за останніми тенденціями у виробництві кондитерської продукції, її збуті, дослідженні смакових вподобань клієнтів компанії.

Персонал - це найцінніше, що має компанія, його знання, вміння і навички її працівників є ніщо інше, як людський капітал, який створюється роками в процесі роботи в компанії, вдосконалення її та виведення виробництва на новий рівень.

Висновок

Вітчизняна шоколадна промисловість спромоглася подолати кризу у сфері виробництва та забезпечити зростання галузі протягом останніх п'яти років. За умови, коли системи виробництва і збуту на промислових підприємствах галузі є сформованими, особливого значення набуває використання інструментів маркетингового стратегічного управління.

Недосконалість методичного інструментарію розробки маркетингових стратегій та забезпечення процесу їх реалізації визначили необхідність проведення дослідження. Особливо важливе значення має обґрунтування напрямів і методики оцінки ефективності реалізації маркетингової стратегії підприємства-виробника та розробка практичних рекомендацій з удосконалення процесу управління маркетингом в кондитерській промисловості України. Формування маркетингових стратегій - один з найсуттєвіших та найскладніших етапів процесу маркетингу. Маркетингова стратегія - основа дій фірми в конкретних ринкових умовах, що визначає способи застосування маркетингу для розширення цільових ринків та досягнення ефективних результатів. Основне призначення маркетингової стратегії полягає в тому, щоб узгодити маркетингові цілі фірми з її можливостями, вимогами споживачів, використати слабкі позиції конкурентів та свої конкурентні переваги.

Компанія «ROSHEN» - один з найбільших українських виробників кондитерської продукції. Компанія заснована у 1999 році. На ринках України та Росії компанія «ROSHEN» активно розвиває систему продажів. На сьогоднішній день загальна чисельність команди продажів складає 2000 осіб. Якість продукції оцінили як на вітчизняному, так і на закордонних ринках. 50% випускає продукції, що, поставляється в регіони України, 20% - у Росію, інше в Ізраїль, Молдову, Узбекистан, Америку. Секрет успіху ТМ «ROSHEN» укладається в постійному вдосконалюванні й прагненні завоювати ринок не кількістю, а якістю - вищим світовим критерієм оцінки. Забезпечення рівня цін, доступних абсолютній більшості споживачів, робить продукцію ТМ «ROSHEN» особливо привабливої й повністю конкурентоздатної. Компанія «ROSHEN» є членом цивільної організації «Союз споживачів» України, а одним з важливих напрямків політики компанії є активна участь у благодійних заходах.

На сьогоднішній день на підприємстві виробничі потужності, ростуть обсяги продукції, що випускається, збільшується чисельність працюючого персоналу. «ROSHEN» прагне й бере участь у створенні загальних підприємств і спільного виробництва із вкладенням іноземних інвестицій. На підприємстві проводиться активна політика підвищення кваліфікаційного рівня працівників. «ROSHEN» відправляє фахівців за кордон на стажування, перепідготовку, для навчання й ознайомлення з досвідом організаційної діяльності фірм, підприємств, кооперативів, збору ділової інформації, участі в переговорах, виставках, аукціонах, установлення ділових контактів. Найближчі перспективи розвитку підприємства зосереджені на прагненні розширення зовнішнього ринку, ідеальної якості продукції, подальшого збільшення обсягів продажів на вітчизняному ринку продукції, що відповідає потребам покупців, з метою підвищення прибутковості діяльності фірми. Сила позиції споживачів «ROSHEN» велика, тому що вони виявляють високу лояльність до продукції. Загроза впливу споживачів велика ще і тому, мережа магазинів орієнтована на постійних покупців, які, в основному, живуть у мікрорайонах. Компанія зацікавлена в лояльності покупців, тому що якщо фірма не зуміє задовольнити потребу одного покупця, слухи про некомпетентність можуть підірвати роботу частини мережі магазинів, що можливо призведе до втрати частини споживачів.

Список використаної літератури

1. Афанасьєв М.В. Стратегія підприємства: навч.-метод. посіб. / М.В. Афанасьєв, Г.О. Селезньова; Харків. нац. екон. ун-т : ІНЖЕК .- 2007 .- 269 с.

2. Балабанова Л.В. Стратегічне маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: Навч. посіб. для вищ. навч. закл. / Балабанова Л.В., Холод В.В.; Донец. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського; Шк. маркетинг. менеджменту : Професіонал .- 2007 .- 443 с.

3. Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник .- 2-е вид., перероб. і допов. .- Київ : Знання-Прес .- 2007 .- 644,[1] с.

4. Балабанова Л.В., Германчук А.М. Комерційна діяльність: маркетинг і логістика: Навч. посіб. для вищ. навч. закл. / Донец. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Школа маркетингового менеджменту : Професіонал .- 2008 .- 287 с.

5. Бєлявцев М.І. Маркетинг: Навч. посіб. для вищ. навч. закл. / Бєлявцев М.І., Іваненко Л.М.; Донец. нац. ун-т : ЦНЛ .- 2008 .- 325 с.

6. Блайт Д. Основы маркетинга / [Пер. с англ. Зарицкой М.Ю.] : Знання-Прес .- 2007 .- 493 с.

7. Буряк П.Ю. Маркетинг: Навч. посіб. для вищ. навч. закл. / Буряк П.Ю., Карпінський Б.А., Карпова Я.Ю.; Львів. держ. фінансова акад. : Професіонал .- 2008 .- 318 с.

...