Маркетинговая стратегия компании "Coca-Cola"

Компании «Мултон» принадлежат такие бренды, как Rich, Nico и "Добрый". Она была основана десять лет назад и сейчас является одним из крупнейших производителей и поставщиков соковой продукции. На ее долю приходится более четверти всего российского рынка соков. Мощности компании -- это два завода, расположенных в подмосковном Щелково и Санкт-Петербурге. В прошлом году они обеспечили объем производства 500 млн л и доход 336 млн долларов.

Как говорится в сообщении Hellenic Bottling, это поглощение позволит Coca-Cola быстро увеличить объем операций в России. Благодаря сделке компания рассчитывает повысить прибыльность своих акций в 2005 году на 0,06 евро (в прошлом году прибыль на акцию составила 0,47 евро, а в этом году, по прогнозам, она должна была вырасти до 1,18-1,21 евро, а с учетом покупки эта сумма должна достичь 1,24-1,27 евро). «Это важное приобретение для Coca-Cola, при помощи которого мы расширим ассортимент нашей продукции на быстрорастущем российском рынке. Мы успешно работаем на территории всей страны с 2001 года и настроены оптимистично в отношении нашего будущего в России», - заявил управляющий директор греческого подразделения Coca-Cola Дорос Константиноу.

2.5 Проблемы и возможные направления развития фирмы

в 2004 году Coca-Cola отозвала из магазинов Великобритании питьевую воду Dasani после того, как выяснилось, что вода эта может провоцировать рак, сообщает Wall Street Journal.

Компания Coke сообщает, что отзыв порядка 500 тысяч бутылок воды Dasani из магазинов в Англии, Уэльсе, Шотландии и Северной Ирландии произведен в течение двух дней. Представитель европейского отделения Coca-Cola Джон Чандлер отказался сообщить, во сколько обойдется компании эта акция и когда Dasani вновь появится на прилавках британских магазинов.

"Coke осознала, насколько сложной может быть обычная питьевая вода", - отмечает WSJ. Скандал с Dasani, элитной "родниковой" водой, которую набирали из-под крана, значительно повредил репутации американской компании. Представители Coke заявили, что для очистки Dasani применяется система фильтрации как на космических кораблях, и ценность продукта определяется именно очисткой. Однако, как выяснилось, и очищали водопроводную воду неважно.

Проведенное исследование выявило повышенное содержание в воде бромата, длительное употребление которого повышает риск возникновения онкологических заболеваний.

Кроме того, в американской печати указывается, что Coca-Cola, одна из трех ведущих американских компаний, может угрожать национальной безопасности Соединенных Штатов. С тех пор как компания решила помещать в некоторые баночки устройство GPS, чтобы сразу же определять местонахождение победителей объявленного конкурса, в Пентагоне прозвучал сигнал тревоги: каждый военнослужащий рискует, сам того не подозревая, превратиться в проводника шпиона, раскрывая местонахождение суперсекретных баз и объектов. В знаменитом военном центре Форт Нокс солдаты должны осматривать баночки с напитком, прежде чем пронести их на территорию базы. "Мы просим наш персонал открывать баночки и не проносить их на базу, если в них находится устройство GPS", - пояснил один из офицеров.

На базе ВВС Райт-Паттерсон в Дейтоне рекомендовано обращаться с баночками Coca-Cola, как с любым другим электронным прибором, с которым запрещено проходить на некоторые важные объекты. "Если мы находим одно из таких устройств в каком-либо здании военной базы, мы убеждаемся, что устройство не приведено в действие, после этого возвращаем баночку владельцу и просим его использовать устройство лишь дома", - сообщила Сью Мерфи, официальный представитель базы ВВС.

Coca-Cola, со своей стороны, заявила, что беспокойство военных безосновательно. "Помимо прочего, баночки с устройством отличаются от остальных, - говорит Март Мартин, представитель компании, - лишь Coca-Cola может получать данные с GPS. Эти емкости не могут быть использованы как инструмент шпионажа". Баночки с GPS распространяются в связи с началом акции Unexpected Summer (Неожиданное лето). Внутри баночки устройство и номер мобильного телефона. Нажав на красную кнопку на баночке, клиент связывается с горячей линией компании. Если он победил, Coca-Cola находит его и вручает приз.

Таким образом, можно отметить, что в последние годы компания столкнулась с рядом очень серьезных проблем, которые могут негативным образом повлиять на ее имидж.

Возможно, выход из создавшейся ситуации лежит не в реанимации брэнда, а в создании новых марок, не связанных в сознании общественности с самой компанией. В частности, таким шагом может быть создание специальных брэндов, направленных на те целевые аудитории потребителей, которые отрицательно относятся к Coca-Cola. Тем более что подобные примеры уже существуют.

Несколько лет назад в Иране появилась ZamZam- Cola - первая кола, созданная специально для мусульман. Стоит отметить, что компания ZamZam долгое время, вплоть до самой революции 1979 года, выпускала в Иране Pepsi. После революции ненавистная американская марка была забыта, а на свет появилась независимая кола для мусульман, сделанная по тому же самому рецепту.

Затем появилась саудовская Star Cola, а три года назад аналогичный продукт, Mecca Cola, стал продаваться во Франции. Создатели этих брэндов сознательно позиционируют их как "антиподы" Coca-Cola, всячески подчеркивая при этом сходство напитков. Так, даже цветовая гамма всех новых напитков вращается вокруг традиционного красного цвета настоящей Coca-Cola. Продажи "мусульманских" Cola растут невиданными темпами. Они уже проникли на европейский рынок, где начинают теснить своих старших братьев. В частности, такая ситуация наблюдается на рынках Франции и Великобритании, где число мусульман достаточно велико. Все это не могло остаться незамеченным для руководства Coca-Cola. Неудивительно, что некоторые аналитики уже сегодня высказывают предположение, что за созданием последней по времени "мусульманской" колы - Mecca Cola может стоять кто-либо из лидеров мирового рынка. Конечно, ни Coca-Cola, ни PepsiCo никоим образом не связывают себя с этим брэндом, однако даже официальный владелец компании Mecca Cola француз тунисского происхождения Тауфик Матлути проговорился однажды, что его компания была создана с помощью "зарубежных спонсоров". Даже если Coca-Cola пока никак не связана с рынком "мусульманских" напитков, такой вариант для себя компания наверняка рассматривает. Это тем более вероятно, что Исделл является экспертом как раз по восточным рынкам, на которых он проработал почти тридцать лет. Характерно, что при вступлении в должность генерального директора, он произнес программную речь, ключевой фразой которой стала такая: "95% мирового населения живут за пределами США, и пока мы не перенесли 95% нашего бизнеса за границу, наша задача не выполнена". Из этого следует, что основной упор политики компании в ближайшее время будет направлен на зарубежные рынки. Возможно, там и следует ожидать новых успехов Coca-Cola.

3. Разработка маркетинговой стратегии фирмы

3.1 Выбор миссии

Одна из основных тенденций развития рынка соков на Западе, во многом связанная с массовым увлечением здоровым образом жизни, состоит в добавлении к сокам, напиткам на основе соков ингредиентов, обладающих свойством сохранять и улучшать здоровье. К их числу относятся:

витамины;

минеральные вещества;

натуральные каротиноиды (бета-каротин);

балластные вещества (представленные целлюлозой, гемицеллюлозой, пектином и др.);

протеиновые гидролизаты;

ненасыщенные жирные кислоты (в т.ч. полиненасыщенные жирные кислоты омега-2 и омега-3);

В зависимости от происхождения напитки с такими добавками подразделяются на две группы: естественные и комплексносоставные.

Таким образом, на рынке распределились все основные группы комплексных напитков на основе соков, которые рассчитаны на определенные группы потребителей и, хотя в структуре питания населения Европы доля овощей и фруктов постоянно увеличивается, за последние 10 лет потребление комплексных напитков в Европе возросло на 35 %, что во многом связано с увеличением спроса на них за счет распространения информации о роли этих напитков в питании.

Учитывая сложившиеся тенденции Компании «Кока-кола» следует сфокусировать свои усилия на рынке напитков, предназначенных для здорового питания. Тем более это актуально ввиду последних судебных разбирательств с сетью ресторанов быстрого питания «Макдональдс», которых обвиняют в производстве и продаже высококалорийных продуктов с невысокой пищевой полезностью («пустые», жировые калории). В этой связи недостаточно делать акцент на напитках, имеющих почти нулевую калорийность, тем более это достигается за счет использования заменителей сахара, которые также вредны. Выход заключается в разработке серии функциональных напитков: энергетических, витаминизированных, обогащенных продуктами повышенной биологической ценности.

Таким образом, миссию Компании можно сформулировать следующим образом: производство и распространение напитков, способствующих сохранению и улучшению здороовья потребителей.

3.2 Формирование стратегических целей

Согласно разработанной миссии Компании стратегические цели должны быть следующими.

Цели внеэкономического характера:

Формирование и постоянная актуализация благоприятного имиджа Компании. Новые продукты акцентируют внимание на заботе о здоровье потребителя, которую проявляет Компания. Это весьма важно, учитывая разбирательства по поводу использования Компанией водопроводной воды при производстве продукции.

Расширение участия компании в социальных проектах

Цели экономического характера:

Увеличение собственной доли рынка за счет новой продукции с 10 до 11%

Обеспечение конкурентных преимуществ Компании по отношению к производителям спортивного питания и спортивных напитков

Добиться через год после начала реализации проекта уровня спонтанной известности в возрастной группе 14-26 лет, равного 60%.

3.3 Сегментирование рынка (макро и микросегментирование)

Сегментирование рынка -- разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплекса маркетинга.

Выбор целевых сегментов рынка -- оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Компании следует использовать стратегию дифференцированного маркетинга.

Предлагается осуществлять сегментирование по следующим направлениям:

1. По географическому принципу:

Рынок Северной Америки

Европейский рынок

Реализацию новой линии функциональных напитков предлагается осуществлять именно в данных регионах. Это обусловлено более высоким уровнем жизни в этих регионах и, соответственно, большим уровнем заботы о собственном здоровье (платежеспособный спрос); сложившимися тенденциями к здоровому образу жизни и занятиям физической культурой и спортом. По показателям количества спортивных учреждений на 10000 жителей именно эти два региона занимают лидирующее положение (Африканский континент - на последнем месте), соответственно, спрос на функциональные напитки уже достаточно сформирован.

2. По демографическому принципу:

2.1 По половому принципу:

- мужчины (70% рынка; основные категории напитков - энергетические, белковые, витаминизированные, со стимуляторами)

- женщины (30% рынка; основные категории напитков - жиросжигающие, витаминизированные)

2.2 По возрастному признаку:

- до 14 лет (около 15% рынка функциональных напитков, производимых Компанией, продукция: энергетики, витаминизированные напитки)

- от 14 до 26 лет (60% рынка, наиболее активная часть потребителей; продукция: высокобелковые напитки, энергетики, витаминно-минеральные)

- от 26 до 40 (15% рынка; продукция: низкокалорийные напитки, жиросжигающие, тонизирующие)

- старше 40 лет (10 рынка; напитки с добавлением коллагена, полиненасыщенных жирных кислот, витаминно-минеральные).

Таким образом, целевым сегментом является мужское население в возрасте от 14 до 26 лет, ведущее активный образ жизни, проживающее в Северной Америке и Европе.

3.4 Позиционирование товара фирмы или торговой марки

Функциональные напитки, предлагаемые компанией «Кока-кола» следует позиционировать в каждом выбранном сегменте следующим образом:

1. Сегмент «мальчики до 14 лет, Северная Америка и Европа»: необходимые, полезные напитки.

2. Сегмент «девочки до 14 лет, Северная Америка и Европа»: необходимые, вкусные напитки, удобные в использовании.

3. Сегмент «юноши от 14 до 26 лет, Северная Америка и Европа»: качественные, высокоэффективные, доступные по цене (в отличие от дорогих специализированных спортивных напитков фирм «Твинлаб», «МЛО», «Юниверсал», «Пролаб» в США и «Мультипауэр», «Инкоспор», «Биотеч» в Германии)

4.1 Сегмент «девушки от 14 до 26 лет, Северная Америка»: недорогие напитки, заботящиеся о Вашей фигуре

4.2 Сегмент «девушки от 14 до 26 лет, Европа»: вкусные, доступные, низкокалорийные напитки

5.Сегмент «мужчины от 26 до 40 лет, Северная Америка и Европа»: эффективные, качественные напитки, которые всегда с Вами.

6. Сегмент «женщины от 26 до 40 лет, Северная Америка и Европа»: поддерживающие здоровье, удобные в использовании, низкокалорийные напитки.

7. Сегмент «мужчины старше 40 лет, Северная Америка и Европа»: экологически чистые, без консервантов, полезные, увеличивающие работоспособность напитки.

8. Сегмент «женщины старше 40 лет, Северная Америка и Европа»: улучшают самочувствие, не содержат искусственных добавок, помогают сохранить стройную фигуру.

3.5 Портфельный анализ

Портфельный анализ производится с использованием матрицы Бостонской консалтинговой группы.

Согласно проведенному портфельному анализу можно сделать следующие выводы:

1. К «звездам» относятся напитки, включающие в свой состав витамины и минералы, а также энергетические напитки. Данный сегмент рынка имеет тенденцию к быстрому росту (эти напитки очень популярны среди молодежи и в Северной Америке и в Европе). Компания «Кока-кола» в данном сегменте имеет высокую долю рынка в мировом масштабе (основные конкуренты «Нестле» и «Пепсико»)

Матрица БКГ

2. К «дойным коровам» можно отнести низкокалорийные и тонизирующие напитки поскольку рынок уже устоялся и характеризуется невысокими темпами роста. «Кока-кола» исторически занимает в этом сегменте доминирующее положение.

3. «Знак вопроса»: жиросжигающие и высокобелковые напитки. Это новое направление в производственной деятельности Компании и поэтому она занимает очень малую долю рынка. Основные конкуренты - производители спортивного питания (прежде всего в США). Однако рынок этих продуктов, по мнению экспертов имеет очень хорошие перспективы роста в сегменте «мужчины от 14 до 26 лет» - высокобелковые напитки и в «сегменте мужчины и женщины старше 40 леи» - напитки с жиросжигающими добавками.

4. «Собака» - напитки с добавлением полиненасыщенных жирных кислот и коллагена. Рынок имеет невысокие темпы роста и только формируется. Доля Компании незначительна.

3.6 Выбор базовой стратегии

Базовой стратегией, используемой Компанией для продвижения функциональных напитков является стратегия дифференциации, т.е придание товару отличительных свойств, которые важны для покупателя и которые отличают товар от предложений конкурентов.

Дифференциация проводится в следующих формах:

1. Имидж марки: продукция «Кока-колы» доступная, удобная в хранении, перевозке и использовании, качественная, недорогая (в США, Канаде и Европе).

2. Внешний вид: фирменные цвета выделяют продукцию среди товаров конкурентов, способствуют быстрому узнаванию.

3. Каналы распространения: широкий охват рынка, представленность продукции Компании практически во всех торговых точках, использование фирменных холодильников даст большое конкурентное преимущество по сравнению с производителями спортивных напитков (которые реализуются преимущественно с спортивных и фитнес-клубах, специализированных магазинах)

4. Особенности технологического процесса: использование ботлерской сети способствует снижению затрат на транспортировку продукции, делает продукцию более доступной по цене.

3.7 Выбор стратегии роста

По отношению к группам напитков, находящихся в квадранте «собака» и необходимо использовать стратегию проникновения на рынок. Развитие первичного спроса: привлечение новых покупателей, побуждение покупателей к более частому использованию товара.

Напитки, находящиеся в квадранте «знак вопроса» требуют стратегии роста в пределах базового рынка. Базовый рынок для этих товаров - мужское население старше 14 лет. Конкуренцию составляют производители спортивных напитков, пищевых добавок для сжигания жира. Необходимо увеличение доли рынка Компании за счет привлечения бывших клиентов фирм-конкурентов посредством активных действий по продвижению товаров: позиционировать товар как находящийся в среднем ценовом сегменте, не содержащий запрещенных ингредиентов, реализуемый через развитую сбытовую сеть.

Напитки, находящиеся в квадранте «звезды» требуют использования стратегии развития рынков с целью роста объемов продаж путем внедрения имеющихся продуктов на новые рынки. Внедрение на новые сегменты: фитнес-клубы, спортивные залы, учебные заведения.

Для низкокалорийных и тонизирующих напитков предлагается использовать стратегию развития через товары. Рынок уже сформирован, имеет невысокие темпы роста, доля Компании существенная. С целью поддержания интереса к предлагаемым напиткам и привлечения новых покупателей необходимо расширение товарной гаммы: разработать напитки с новыми вкусами, предложить варианты с газом и без газа, предложить новую упаковку (например более концентрированные тонизирующие напитки в небольшом объеме - 50-150 мл для удобства ношения их с собой (емкости в 50-100 мл. можно вполне положить в карман спортивной куртки перед началом пробежки, чтобы использовать напиток прямо на дистанции).

3.8 Выбор конкурентной стратегии

Поскольку Компания занимает доминирующее положение на рынке безалкогольных напитков, то целесообразно использовать стратегию лидера.

Стратегия расширения спроса в рамках этой стратегии должна быть направлена на привлечение новых потребителей функциональных напитков, пропаганду новых применений предлагаемых напитков (напитков с добавлением коллагена не только для пожилых людей, но и для тех, кто занимается спортом, тяжелым физическим трудом в качестве профилактики проблем с суставами и связкамим). Тоже самое относится и к высокобелковым и энергетическим напиткам. Высокобелковые напитки предлагать потреблять не только нижней возрастной группы, но и более взрослы в качестве компонента низкоуглеводной высокобелковой диеты (по типу «Кремлевской диеты»).

Оборонительную стратегию в рамках стратегии лидера предлагается использовать по отношению к низкокалорийным и витаминизированным напиткам: рынок хорошо сформирован и практически полностью освоен. Основная борьба идет внутри рынка за перераспределение доли. «Кока-кола» должна защищать свою долю рынка в первую очередь от компании «Пепсико». С этой целью необходимо использовать инновации и технологическое совершенствование с целью усложнения задач конкурентов; консолидацию рынка посредством интенсивного сбыта и политику товарной гаммы, покрывающей все сегменты рынка.

Замечания

Как показал анализ, доступность напитков компании не является фактором, сформированным за счет цены. Напротив, завоевывая рынки, компания не стремится адаптировать свои цены к рыночной ситуации в новых странах. Умело используя агрессивную систему рекламы и обеспечивая близость к покупателям, компания может позволить себе устанавливать цену, которые будут выше, чем у обычных национальных производителей. Делая упор на качество, популярность и удобство этого напитка, компания проводит единую ценовую политику, приносящую ей стабильные прибыли. На многих рынках компания завоевала лидирующее положение не только благодаря своим вкусовым качествам, но и серьезной и дорогой рекламной компании. При этом цена ее товара зачастую выше, чем у аналогичных производителей фруктовой воды в какой-либо стране.

Благодаря своей умелой политики в области стимулирования сбыта «Кока-кола Кампани» достигла значительных успехов на всех рынках, которые она охватила своей деятельностью. По мнению многих специалистов, она является безусловным лидером в этой области.

При этом, анализ показал, что существуют и определенные проблемы: западное общество с каждым годом все больше склоняется к здоровому образу жизни, которому высококалорийный газированный напиток с сахаром служит явной помехой. Кроме того, войны в Афганистане и Ираке, бомбовые удары по Сербии и т.д. привели к тому, что большая часть населения азиатских стран стала воспринимать США резко негативно. Ненависть к США, в свою очередь, трансформировалась в отказ от всего американского, причем главным пострадавшим стала именно Coca-Cola - символ Америки для многих миллионов жителей стран третьего мира. Результатом такого отношения явилось беспрецедентное падение продаж напитка в Азии. Кроме того, как показывают опросы общественного мнения в Европе, уже две трети немцев и французов с высшим образованием и годовым доходом, превышающим $75 000 в год, готовы отказаться от покупки американских товаров из-за своего негативного отношения к политике Соединенных Штатов. В Германии продажи компании сократились на 16% по сравнению с 2003 годом. Coca-Cola уже снизила прогнозы по продажам на 2004 год. Курс акций компании упал на 20%. При этом надо отметить, что последние пять лет прибыли компании Pepsi растут втрое быстрее, чем у ее главного конкурента.

Задачи, стоящие перед компанией достаточно определенны. Если кардинальным образом справиться с "восточной" проблемой при нынешнем внешнеполитическом курсе США вряд ли удастся, то "западную" проблему можно и нужно решать, причем, как показывает опыт Pepsi, возможности для выхода из кризиса в принципе существуют. Сегодня продажи газированной воды Coca-Cola составляют 50% всех продаж компании Coca-Cola, в то время как в структуре продаж PepsiCo на долю Pepsi приходится лишь 25%. Куда большее внимание на рынке США PepsiCo уделяет "фитнесс-ориентированным" сокам под маркой Tropicana, энергетическим напиткам для спортсменов Gatorade и минеральной воде Aquafina, занимающей первое место по продажам в стране. Кроме того, PepsiCo удалось очень удачно позиционировать Pepsi Light - газированный напиток без сахара, который благодаря агрессивной рекламной кампании стал рассматриваться взрослыми американцами как полноценная и здоровая замена натуральной Pepsi. Аналогичная версия Coca-Cola - Diet Coke - не смогла завоевать подобных позиций. Как показали опросы общественного мнения, многие потребители считают Diet Coke "колой, лишенной вкуса". Для того чтобы исправить это положение, Coca-Cola уже запустила новую облегченную версию своего напитка - С2. Он содержит в два раза меньше сахара, других углеводов и калорий, чем обычная Cola. Как сообщалось в пресс-релизе Coca-Cola, идею таких напитков подсказали сами покупатели. «Coca-Cola С2» была создана для тех, кто хочет получить низкокалорийный напиток с настоящим вкусом Coca-Cola. Специалисты компании были уверены, что им удалось создать диетический продукт, напоминающий настоящую колу. В июне 2003 года новинка была запущена в США и Японии. Приверженцам настоящей колы вкус напитка не понравился, а любители здорового образа жизни все равно предпочитали негазированные напитки. В результате компания приняла неприятное для себя решение: на европейский рынок С2 не выйдет. В США и Японии его ждет репозиционирование - напиток будет продаваться как товар класса премиум - для ценителей, по более высокой цене и в ограниченных количествах.

Таким образом, разработанные стратегии по продвижению на мировой рынок новой линии продуктов - функциональных напитков, направлены на расширение доли Компании в рамках традиционных, сложившихся рынков, но и завоевание лидирующего положения на новых рынках.

Литература

1. Coca-Cola и Boots изучают возможность использования вторичного ПЭТФ // www.newsru.com

2. Coca-Cola призналась в нарушении антимонопольного законодательства в России// www.newsru.com

3. Coke уходит в отрыв от конкурентов // www.newsru.com

4. Балакирева О. Н., Ромат Е. В. Как проводить маркетинговые исследования?// Маркетинг и реклама. - 1999. - № 2. С. 29 - 31.

5. Всемирно известная марка теряет лидерство// www.newsru.com

6. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 1997.- 386 с.

7. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. - М: Социальная литература, 1995.- 410 с.

8. Дайян А. Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993. - 620 с

9. Дмитренко Г.А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организаций. Учебное пособие. - К., 1998

10. Кардаш В. Л. Маркетингова товарна політика: навчальний посібник. К.: КНЕУ, 1997. - 197 с.

11. Коноплицкий В. А. Филина А. И. Маркетинг, рынок, финансы. Терминологический словарь-справочник. К.: ИМЭКС, 1992. - 562 с.

12. Котлер Ф. Управление маркетингом: Пер. с англ. / Общ. Ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М: Наука, 1984.

13. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. М.: Финстатинформ, 1994.

14. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - СПб.: Наука 1996. - 588 с.

15. Макарова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996

16. Маркетинг / Под.ред. Кредисова А.И. - К.: Украина, 1994

17. Маркетинг: Учебник. / А. Н. Романов, Ю. Ю. Кормолов, С. А. Красильников и др.; под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

18. Маркетинговий менеджмент: навчальний посібник / Л.В. Балобанова, С.І. Коломицева, Л.А. Полонська та ін. / Під ре. Л.В. Балабанової. - Днецьк, 1998. - 128 с.

19. Новая акция Кока-Колы: сними рекламу и получишь игру на мобильный// www.newsru.com

20. Основы менеджмента / Под ред. Вачугова Д.Д. - М.: Высшая школа, 2001.

21. Пентагон заявляет, что Coca-Cola угрожает безопасности США// www.newsru.com

22. Портер Майкл. Конкуренция. - Санкт-Петербург-Москва-Киев: Изд. дом «Вильяме», 2000.- 385 с.

23. Современный маркетинг/Под ред. В.Н. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1991. C. 56-57

24. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. - М,: ЗАО «Бизнес-школа», 1999

25. Члены колумбийских профсоюзов о голодовке на заводах Coca-Cola// www.newsru.com

26. Form_10K_2004 // www.cocacola.com

Размещено на Allbest.ru