Теоретические основы рекламной деятельности на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности

1.1 Общая характеристика рекламы и её предназначение, классификация

1.2 Основные типы, средства, функции рекламной деятельности

1.3 Критерии рекламной продукции

1.4 Техническое оснащение торгового предприятия

Глава 2. Анализ магазина «Магнит»

2.1 Организационноправовая и экономическая характеристика предприятия «Магнит»

2.2 Анализ основных типов, средств рекламной деятельности «Магнит»

2.3 Анализ технической оснащенности магазина «Магнит»

Заключение

Литературы



Введение

В настоящее время, пожалуй, нет ни одного человека, которого так или иначе не касалась бы реклама. Невозможно себе представить, что еще 1015 лет назад в России во время просмотра кинофильма зритель не подвергался воздействию рекламы, предлагающей купить, попробовать, вложить и т.д. Реклама может радовать или раздражать, но реальность такова. Реклама в нашей стране в таких масштабах появилась совсем недавно, следовательно, должно существовать очень много вопросов, связанных с ней. И это действительно так, но не только потому, что для нас она является еще малоизученной. Определение эффективности рекламных кампаний как важного контролирующего элемента рекламной деятельности, является актуальной проблемой. Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Большинство специалистов считает, что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучение, оборудование, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема. Эффективность рекламных кампаний - сложного, многоаспектового и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, представляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации.

Термин «реклама» происходит от латинского слова «reklamare» - «громко кричать или извещать». В Древней Греции и Риме объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа. реклама технический торговый

В соответствии с Законом Российской Федерации «О рекламе», она представляет собой распространяемую в любой форме, с помощью любых средств информацию о физическом или юридическом лице, о товарах, идеях и начинаниях, которая призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическим, юридическим лицам, товарам, идеям и начинаниям, а также способствовать реализации товаров, идей, начинаний.

Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведённому товару. Хорошо это или плохо с социальной или экономической точек зрения?

Многие экономисты считают, что реклама представляет информацию, которая помогает сделать разумный выбор. Она поддерживает средства массовой информации за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний. И, наконец, реклама стимулирует расходы потребителей и, таким образом, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости.

Однако есть и противники такой точки зрения. Критики рекламы утверждают, что её основная цель не информировать, а убеждать и вводить в заблуждение. Затраты на рекламу являются непроизводительными, так как их аннулируют аналогичные рекламные действия фирм конкурентов. Есть также учёные, которые не хотят признавать рекламу важным фактором, положительно влияющим на уровни производства и занятости.

Цель работы - раскрыть сущность рекламы и определить её значение в коммерческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо выделить основные задачи:

Дать общую характеристику рекламы и её предназначение, классификация.

Выделить основные типы, средства, функции рекламной деятельности.

Изучить критерии рекламной продукции.

Анализировать технологическое оснащение торгового предприятия.



Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности

1.1 Общая характеристика рекламы и её предназначение, классификация

Слово «Реклама» происходит от французского слова «reclame». Сама реклама служит для того, чтобы оповестить различными способами о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя.

Реклама - особый вид коммерческой информации, направленный на укрепление покупательского спроса. В отличие от других видов информации, реклама не претендует на объективность: в рекламе принято говорить только о положительных качествах товара. Совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды, реклама является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведенному товару. В то же время главное назначение рекламы это формирование спроса и стимулирование сбыта продукции.

Классификация рекламы

Поскольку реклама представляет собой достаточно сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона функций, то и классифицировать ее весьма непросто.

Удалось разделить рекламу на десять основных категорий:

1. В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов.

Реклама от имени производителей и торговых посредников и подавляющем большинстве случаев носит коммерческий характер и осуществляется самостоятельно или сообща для достижения общих целей.

Реклама от частных лиц реализуется в форме объявлений о куплепродаже, о знаменательных событиях и т.д.;

Реклама от имени правительства и общественных институтов носит некоммерческий характер и способствует достижению определенных целей в сфере общественной жизни, а также в пропаганде определенных политических идей, партий, деятелей ит.д.;

2. По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства подразделяются на:

Зрительные (визуальные) - рекламные средства, воздействующие на зрение человека. К этой группе относятся средства печатной рекламы, выставки, витрины, световая реклама и т.д.;

Слуховые (акустические) - рекламные средства, воздействующие на слух. Их также используют в качестве звукового фона при рекламе отдельных товаров. Сюда относятся радиореклама, устная реклама и т.д.;

Зрительно - слуховые средства рекламы, воздействующие одновременно на органы слуха и зрения. В эту группу входят теле - и кинореклама, демонстрация мод;

Зрительно - осязательные объявления , отпечатанные шрифтом для слепых и т.д.;

Зрительно - обонятельные

Зрительно - вкусовые (например, когда проводится дегустация товаров)

3. По техническому признаку рекламные средства подразделяются:

печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.);

радиореклама - кино, видео и телереклама;

световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газо - световые объявления и т.д.);

живописно - графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и т.д.);

прочие рекламные средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и т.д.)

4. По месту применения рекламные средства подразделяют на внутри магазинные (указатели, ценники, выкладка товаров, устная реклама др.) и внешние (объявления и статьи в газетах и журналах, уличные транспаранты, вывески магазинов и др.)

5. По характеру воздействия на адресата рекламные средства могут быть индивидуальные (вкладыши в газете, некоторые виды каталогов, брошюр и т.д.) и массовые (объявления, листовки, теле фильмы и др.)

6. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются:

Локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта), региональная реклама (охватывает определенную часть страны), общенациональная реклама (в масштабах государства) и международная реклама.

7. В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товара (услуги) и товарный знак или знак фирмы.

В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в процессе рекламной акции (компании), их подразделяют на рекламные средства, стимулирующие спрос, и средства, формирующие спрос на товары ( услуги).

8. По сконцентрированности на определенном сегменте аудитории:

селективная (избирательная) реклама, массовая реклама.

9. По характеру воздействия на аудиторию

жесткая, мягкая.

10. По цели, которую преследует реклама:

информационная, увещательная, напоминающая.

1.2 Основные типы, средства, функции рекламной деятельности

Основные типы рекламы.

В большинстве известных источников выделяется до восьми типов рекламы реклама торговой марки; торговорозничная реклама; политическая реклама; адресносправочная реклама; реклама с обратной связью (директмаркетинг); корпоративная реклама; бизнесреклама; общественная реклама.

Реклама торговой марки (другое название национальная потребительская реклама) преобладающий тип визуальной и визуальнотекстовой рекламы. Такая реклама предназначена, прежде всего, для достижения более высокой степени узнавания потребителем конкретных торговых марок (марок обслуживания). Это определяет необычайную широту ее распространения. Попутно данная реклама также призвана способствовать максимальной позитивизации образа рекламодателя путем предоставления аудитории соответствующей информации о торговой (сервисной) марке, которая его, так сказать, олицетворяет. [Л8]

Выбор тех или иных средств распространения рекламы, с моей точки зрения, в первую очередь, зависит от целей рекламодателя и предмета рекламы, особенностей группы целевого воздействия и финансовых возможностей рекламодателя. Все возможные средства передачи рекламной информации (продвижения рекламной продукции) могут включать в себя:

транспортные средства и средства связи (почта, телеграф, телефон, телекс, факс, email); каналы СМИ (пресса, радио, телевидение, Интернет); каналы продвижения товаров (товаропроводящая сеть, магазины, предприятия сферы услуг и др.); демонстрационные средства (витрины и т.п.); личные контакты с потребителем.

Функции рекламы. [Л10]

Достижение целей рекламы осуществляется через реализацию соответствующих функций. Обычно выделяют четыре важнейших функции рекламы: экономическую, социальную, маркетинговую и коммуникационную. Рассмотрим механизм каждой из основных функций рекламы.

Экономическая функция. Сущность экономической функции рекламы как важного инструмента маркетинга сводится, прежде всего, к стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации некой продукции за определенную единицу времени.

Реклама информирует, формирует потребность в товаре или услуге, побуждает человека на их приобретение. И чем больше людей откликнулось на рекламу, тем, в конечном счете, лучше для экономики и экономического благосостояния общества поскольку рост объема производства тесно связан с такими важными макроэкономическими показателями, как размер валового национального продукта, занятость трудоспособного населения и объем поступивших в государственную казну налогов.

Социальная функция. Свою экономическую функцию примерно с одинаковым успехом реклама выполняет и в индустриально развитых государствах, и в таких, где экономическое процветание скорее, отдаленная перспектива. Однако этого нельзя сказать о реализации еще одной очень важной социальной функции рекламы. [Л4]

Есть основания утверждать, что современное постиндустриальное общество во многом сформировалось именно под воздействием рекламы. Как сказал один из классиков мировой рекламы, американец П. Мартино в своей книге «Мотивация в рекламе»: «Продажа товаров вторичная задача рекламы. Но ее первейшая задача приобщение людей к нашей американской системе ценностей. Реклама способна помочь людям почувствовать, что они являются частью общества, которому предлагается все самое лучшее, помочь им проникнуться вдохновением и работать с самой высокой производительностью».

Таким образом, в указанной функции рекламы можно вычленить в качестве составляющих три «идеологических» подфункции приобщение к национальным ценностям; пропаганда образа и уровня жизни «выше среднего»; воспитание культуры потребления.

Нельзя отрицать весомости и значимости воздействия, которое оказывает рекламная информация (во всем своем изобилии и многообразии) на формирование массового общественного сознания и сознание каждого индивидуума, ей внимающего. Обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования той или иной продукции, реклама:

способствует формированию и внедрению в сознание людей идейных ценностей данного общества и, в конечном счете, оказывает определенное влияние на характер общественных отношений; взывает к потребительским инстинктам людей, побуждая их к повышению уровня своего; играет на патриотических чувствах потребителей, призывая их покупать в первую очередь отечественную продукцию. Последнее с некоторых пор все в большей степени относится и к рекламе в России, все настойчивей приглашающей нас «поддержать отечественного производителя»; определенным образом способствует повышению культуры потребления ведь сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее. Производя выбор многократно, он, в конечном счете, как бы «учится» делать его все более безошибочно. [Л2]

Маркетинговая функция. Было бы ошибкой отождествлять маркетинговую функцию рекламы с функцией экономической, хотя они в чемто и созвучны друг другу. Однако большинство авторитетных специалистов по части рекламы предпочитают говорить о маркетинговой функции рекламы как вполне самостоятельной.

Как известно, реклама важная составляющая маркетинга, или, еще точнее, составляющая промоушнмеханизма, или механизма продвижения продукта (другими составляющими которого являются: стимулирование сбыта, паблик рилейшнз и персональные продажи). Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.

Промежуточной задачей на этом пути является упомянутое продвижение продукции. Однако эта задача не будет успешно решена без рекламы.

Коммуникационная функция. Реклама также являет собой и одну из специфических форм коммуникации. [Л14]

1.3 Критерии рекламной продукции

Какая реклама будет наиболее действенной? В каких средствах массовой информации лучше разместить рекламу? Каковы возможные формат и периодичность появления рекламы? Существуют общие принципы создания рекламы.

Прежде всего она должна представлять с выгодной стороны продукт не сам по себе, а как средство удовлетворения запросов тех потребителей, которым адресовано рекламное сообщение. Необходимо иметь в виду следующее: чем неожиданнее рекламная информация, выше степень ее новизны, тем выше ее эмоциональный эффект и действенность. Иногда бывает полезным отметить в рекламе те параметры или свойства продукта, на которые потребитель обычно мало обращает внимания, над важностью которых для себя часто не задумывается. Весьма важным является обеспечение с помощью рекламы ассоциативного образа. [Л3]

Главные критерии при выборе форм и методов рекламы: стоимость; частота размещения; степень охвата аудитории.

В соответствии с этими критериями может быть осуществлен выбор средств массовой информации или других средств рекламы. Наиболее эффективными для имиджа рекламы, например, являются: рекламные ролики на телевидении (блицролик и «развернутый» ролик); рекламные щиты; реклама на транспорте; реклама в популярных газетах и журналах; участие в благотворительных акциях (с освещением этого участия в прессе, на радио и телевидении).

Стимулирующая реклама может выступать составной частью имиджа. Наиболее эффективна реклама: повторяющаяся в газетах и журналах; прямая почтовая рассылка (эффективна при отправке не менее трех раз в один и тот же адрес в течение года); реклама по радио; участие в выставках; телереклама. Что же касается поддерживающей рекламы, то она наиболее эффективна в следующих формах: скрытая реклама в виде статей о вашем предприятии и продуктах в газетах и журналах; участие в выставках; прямая почтовая рассылка вашим постоянным партнерам и по возможности клиентам проспекта о вашей деятельности за год, годового отчета, буклета, приуроченного к годовщине образования вашей фирмы.

1.4 Технологическая оснащенность торгового предприятия

Уровень обслуживания покупателей, создание оптимальных условий труда торговых работников и обеспечение высоких экономических показателей работы магазина во многом зависят от того, насколько рационально он оснащен торговым оборудованием. При решении вопросов технического оснащения магазинов особое внимание должно быть уделено выбору типов и моделей торгового оборудования и определению его оптимального набора.

Выбор типов оборудования и комплектование его набора должны основываться на следующих основных принципах:

1. соответствие оборудования товарному профилю и размерам торгового зала магазина;

2. оснащение магазинов торговым оборудованием должно осуществляться с учетом используемых методов продажи товаров;

Определение рационального набора торгового оборудования и характер его размещения оказывают существенное влияние на эффективность использования площадей магазина. [Л11]

При эффективной технологической оснащенности предприятия. Оборудование обеспечивает эффективное использование торговой площади магазина при современном интерьере торгового зала технологического и художественного характера.

Правильно подобранное и расставленное оборудование позволяет расширить предложение товаров, создать больше удобств для обслуживания покупателей, увеличить товарооборот на квадратный метр торговой площади и тем самым добиться более высоких показателей эффективности использования торговых площадей.

Оптимальной установочная площадь, т. е. площадь торгового зала, занятая основаниями торговотехнологического оборудования. [Л6]

Эффективное использование торговых площадей может быть достигнуто при условии оснащения магазинов торговым оборудованием, имеющим достаточно большую площадь выкладки. При одной и той же установочной площади площадь выкладки товаров может быть различной в зависимости от типов и композиций торгового оборудования, количества элементов для выкладки товаров.

Для установления взаимосвязи между различными технологическими зонами магазина важно знать емкость торгового оборудования и количество разновидностей товаров, выкладываемых на одном метре горки островной или пристенной. Эти показатели дают возможность определить не только эффективность использования торгового оборудования, но и установить для магазина оптимальный размер товарных запасов, размещаемых в торговом зале, рассчитать потребность в завозе товаров. Товары доставляют в торговый зал в то время, когда в нем находится минимальное количество покупателей, чтобы не препятствовать процессу продажи. Для перемещения товаров используют тележки или таруоборудование. [Л7]

Эффективность работы магазинов, качество обслуживания покупателей во многом зависят от рационального размещения товаров в торговом зале. Оно позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на отборку товаров, увеличить пропускную способность магазина, уменьшить затраты труда персонала магазина при пополнении товарных запасов в торговом зале. Поэтому размещение товаров в торговом зале магазина следует осуществлять с учетом следующих основных требований:

предоставления покупателям возможности ориентироваться в размещении комплексов, микрокомплексов и товарных групп и совершения покупки в минимально короткий срок; создания условий комфортности во время пребывания покупателей в магазине; предоставления покупателям необходимой информации и широкого круга услуг; оптимального использования торговых площадей магазина; обеспечения сохранности материальных ценностей; организации рациональных товарных потоков и расчетных операций с покупателями.

При размещении товаров в торговом зале необходимо соблюдать правила товарного соседства. За каждой товарной группой следует закреплять постоянную зону размещения. Товары, которые подготавливают к продаже в магазине, размещают ближе к зоне, где выполняются подготовительные операции. Крупногабаритные товары надо размещать рядом с зоной расчета или выходом из торгового зала. Товары, требующие длительного ознакомления с ними покупателей, располагают в глубине торгового зала, чтобы не создавались помехи движению покупательских потоков. С соблюдением этого принципа размещают и товары, пользующиеся частым спросом. Товары с высокой оборачиваемостью нужно расположить ближе к источникам пополнения. Однородные товары лучше размещать концентрированно. Но если одни и те же товары входят в состав различных комплексов, а также если их концентрация приводит к задержке покупательского потока, то допустимо их размещение в разных местах торгового зала. На первых этажах магазинов необходимо располагать товары более частого спроса и не требующие длительного выбора. Площади под отдельные товарные группы выделяют с учетом доли соответствующих групп товаров в продаже и их оборачиваемости. Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные типы торговой мебели, таруоборудование, торговое холодильное оборудование. [Л9]

Очень важно рационально расположить товары на торговом оборудовании, т. е. эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки товаров. При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие основные принципы:

однородные товары выкладывают по вертикали, обеспечивая тем самым лучшую их обозримость; целесообразно применять простейшие приемы выкладки товаров (прямую укладку, навалом и т. д.); декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью; полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполнять товарами; в оптимальной зоне обозреваемости (в пределах 11001600 мм от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых предпочтительна; выкладка товаров в торговом зале должна быть насыщенной; сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у торцовых стенок, расчетных узлов и т. д.), используя для этих целей корзины или кассеты.

При выкладке товаров в упаковке рекомендуется отдельные образцы оставлять без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними. [Л13]

Размещая товары в зале и выкладывая их на торговом оборудовании, необходимо учитывать методы их продажи, конфигурацию торгового зала и т.д. Большое значение при этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка.

Гастрономические изделия выкладывают в охлаждаемых витринах различными способами: колбасу и копчености -- в несколько рядов, при этом верхний батон или другое изделие разрезают и кладут срезом в сторону покупателя; Крупногабаритные товары (велосипеды, тяжелый спортивный инвентарь и т. д.) располагают на подиумах.

При размещении хозяйственных товаров рекомендуется группировать их по потребительским комплексам, внутри которых их следует делить на отдельные группы (например, посуда стеклянная, металлическая и т. д.).

Мелкоштучные товары выкладывают в кассетах, другие товары -- на полках пристенных и островных горок или специальных стендах. Люстры подвешивают на специальных приспособлениях.

Сгруппированные по назначению и другим признакам парфюмерные и косметические товары выкладывают на полках горок или при лавкахвитринах.



Глава 2. Анализ магазина «Магнит»

2.1 Организационноправовая и экономическая характеристика предприятия«Магнит»

Форма собственности: ЗАО

Категория: Магазин

Адрес: г. Пенза, ул. Аустрина, д. 152А

Телефоны: (8412) 579580

Время работы: с 9.0021.00, без перерыва и выходных.

Контактное лицо: директор Борисов Александр Николаевич

Виды деятельности: розничная торговля, продукты питания.

Сегодня магазины «Магнит» узнает любой житель нашей страны - единое оформление фасада, стандартная вывеска, качественные товары и, что очень важно, единые цены по всей стране и всегда оптимальный для данного региона ассортимент товаров потребительского спроса.

Акционерное общество закрытого типа «Тандер» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности - получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.

Фирменное наименование Общества зарегистрировано как товарный знак «Магнит» в государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ 17 октября 2003 года (свидетельство № 257219). Срок действия регистрации истекает 13 января 2013 года.

Согласно ГОСТ Р51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по типу данный магазин относится к универсаму (супермаркету) - реализует продовольственные товары универсального ассортимента и непродовольственные товары частого спроса методом самообслуживания. По специализации данное предприятие является смешанным, т.е. реализует широкий ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу непродовольственных товаров.

В магазине основный метод продажи - самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольнокассовом узле.

В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных групп товаров в магазине.

Дополнительные информационноконсультационные (предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей).

Миссией ЗАО «Тандер» является работа для повышения благосостояния покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников.

В магазине «Магнит» используется линейная структура управления. Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора. Персонал делится на примерно равные части. Работники выполняют примерно одинаковые действия.

Для нормального функционирования торгового процесса на предприятии составляется график выхода на работу персонала.

Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена).

Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.

Принцип работы «Магнита» - обеспечить возможность для покупателя быстро и выгодно приобрести широкий спектр продовольственных товаров.

Магазин «Магнит» конкурентоспособен, так как реализуемые товары качественные, цены приемлемые.

В настоящее время магазин вступил в период активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение (за счет вытеснения конкурентов) доли занимаемой на рынке.

Отдельными видами деятельности (реализация товаров, оказание услуг, заключение договоров), перечень которых определен ФЗ от 08.08.2001 №3 128ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», данная организация может заниматься только на основании специального разрешения - лицензии.

На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационноправовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине.

У входа располагается доска «Информация для потребителей», на ней указано: ФЗ «О защите прав потребителей»,книга отзывов и предложений, выдержки из Постановления №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»,лицензия на право торговли.

При покупке товаров, покупатель имеет право потребовать: Сертификат соответствия, декларацию о соответствии, копии, имеющие юридическую силу, товарносопроводительные документы

На продаваемые товары в магазине оформлены ценники. В них указано:

Наименование товара

Производитель товара

Цена за единицу

Печать организации

Подпись администратора

Документом, на основании которого осуществляется договор куплипродажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около указанного в нем товаре.

2.2 Анализ основных типов, средств рекламной деятельности «Магнит»

В настоящее время реклама представляет собой одну из важнейших маркетинговых функций, которая осуществляется абсолютным большинством участников рыночной деятельности.

Необходимо помнить, что в нынешних условиях реклама представляет собой одну из крупнейших отраслей экономики, объединяющую сотни тысяч рекламных агентств и бюро, в которых работают миллионы сотрудников. От того, насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит эффективность функционирования экономики страны в целом.

Эффект рекламы является следствием её влияния на объём сбыта, уровень доходов и другие показатели деятельности ЗАО «Магнит». Для определения эффективности рекламной кампании ЗАО «Магнит» используют специальные проверки. Предварительное опробование применяется для выявления и устранения "слабых" мест в рекламной кампании. Постпроверки используются для определения эффективности уже опубликованного рекламного объявления или уже проведенной рекламной кампании.

Цель рекламы ЗАО «Магнит» привлечение внимания потенциальных клиентов к предлагаемым услугам и т.д. Реклама призвана не только содействовать спросу на услуги, но и решать целый спектр других проблем. Среди них: информация о предприятии, его достижениях, содействие службы сбыта услуг.

Магазины компании предлагают покупателям оптимальный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса по сниженным розничным ценам. Особое место в ассортименте занимает продукция под частной торговой маркой «Магнит». Приоритеты в формировании базового ассортимента у компании различны. Скажем, «Магнит» делает ставку на быстрооборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными брэндами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.

Несмотря на стремление охватить все категории покупателей, налицо все же явная тенденция к привлечению в экономные магазины людей с высокими доходами, мотивируя их тем, что экономия ещё ни кому не повредила.

За последние двадцать лет значительно возрос объём и оборот информации во всех сферах жизнедеятельности человека, и процесс накопления, обработки и использования знаний постоянно ускоряется. В настоящее время все предприятия испытывают настоятельную потребность в расширении аналитических работ, связанных с разработкой перспектив развития, комплексной оценкой эффективности применения различных форм хозяйствования, своевременной выработкой оперативных управленческих решений.

ЗАО «Магнит» располагает внешней (приложение№1) и внутренней (приложение№2)рекламой. Такими как:

баннерная реклама: одно из наиболее широко используемых средств рекламирования и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

регистрация сайта в webкаталогах (приложение№3) и его индексация поисковыми системами: один из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей

реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

партнерские программы: эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж.

Рекламная деятельность ЗАО «Магнит» в большей мере способствует привлечению клиентов и увеличению продаж, а также увеличению ассортимента.

Таким образом, являясь существующей реальностью сегодняшнего рынка, реклама требует внимательного изучения и виртуозного владения всеми её инструментами.

2.3 Анализ технической оснащенности магазина «Магнит»

Для осуществления операций, связанных с приемкой товаров, подготовкой их к продаже и отпуском, применяется торговое измерительное оборудование: весы, гири, меры длины и объема.

Магазин «Магнит» оснащен электронными весами, что облегчает работу продавца и оказывает на покупателя благоприятное воздействие.

Важным дополнением торговотехнологического оборудования магазина является торговый инвентарь, который представляет собой приспособления, инструменты и приборы, применяемые для показа и обработки товаров в процессе обслуживания покупателей. По месту использования различают инвентарь для складских и подсобных помещений, инвентарь торговых залов продовольственных магазинов и инвентарь для торговых залов магазинов, торгующих непродовольственными товарами, а также инвентарь общего пользования.

В зависимости от назначения торговый инвентарь делится на следующие основные группы: для вскрытия тары и упаковки, проверки размеров и качества товаров, подготовки товаров к продаже и отпуска их покупателям, выкладки и рекламы товаров, отбора товаров покупателями. Наряду с перечисленным, магазины должны оснащаться счетным, вспомогательным, санитарно гигиеническим и противопожарным инвентарем.

Магазин «Магнит» оснащен холодильным оборудованием. Торговое холодильное оборудование представляет собой охлаждаемые устройства, предназначенные для кратковременного хранения, выкладки и продажи скоропортящихся товаров на предприятиях розничной торговли. Оно является одним из звеньев непрерывной холодильной цепи и представлено холодильными камерами (5шт.), охлаждаемыми витринами (7 шт.) (приложение № 4)

Расчетные операции с покупателями играют важную роль в торговотехнологическом процессе магазина. От правильной их организации зависят затраты покупателями времени на приобретение товаров.

Расчеты с покупателями в «Магните» осуществляться путем приема денег кассиром или контролеромкассиром и одновременного учета поступившей суммы с помощью кассовой машины. Контрольнокассовые машины обеспечивают наглядность, простоту и правильность расчета, контроль за ведением расчетнокассовых операций, точность учета денежных поступлений. При этом значительно ускоряется процесс расчетов с покупателями.

В настоящее время всё большее место занимают POS терминалы. Это очень удобно для оплаты товаров. Магазин «Магнит» предоставляет такие услуги своим покупателям (приложение№5). Платёжные терминалы обладают множеством преимуществ перед другими пунктами оплаты. Часто у продавца не бывает сдачи, а у покупателя мелких купюр, все это не важно, если расплачиваются кредитной картой через POS - терминал. При использовании платёжного терминала не грозит некачественное обслуживание со стороны продавцакассира.



Заключение

Реклама как средство продвижения товара и услуг выполняет функции продвижения продукции и создания положительного образа компании для потребителей. Клиент это основа бизнеса и единственный актив, имеющий долгосрочную и стабильную стоимость, поскольку покупатели генерируют прибыль и практически являются «работодателями». Важно постоянно «держать руку на пульсе», следить затем, как идут продажи. Интересоваться мнением покупателей, спрашивать, что они думают о компании. Принимать их ответы к сведению и корректировать свой бизнес в соответствии с ними. Каждый день необходимо обдумывать и предлагать мероприятия и уловки, чтобы удивить или восхитить потенциальных покупателей. Ведь довольный покупатель - гарантия успешной торговли!

Очевидно, что оценка общего результата рекламной кампании, а также определение эффективности каждого задействованного в ней направления необходимы для каждого рекламодателя, считающего свои деньги. Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них..

Магазин «Магнит» хорошо известен жителям г. Пенза; продукция ОАО «Магнит» пользуется большим спросом за счет дешевизны товара, о котором покупатели часто узнают из рекламы на сайте или из буклетов.

У ОАО «Магнит» есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя, предприятие стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Предложение предприятию следует постоянно расширять ассортимент для привлечения потребителей, а также вручать небольшие сувениры каждому тысячному покупателю.



Литература

1 .Брагин Л. А., Стукалова И. Б., Шипилова С. С., «Организация КД» М.: Академия, 2008

2. Дашков Л. П., Пахбунчиянц В. К. «Коммерция и технология торговли», М.: ИТК Дашков и К, 2008

4. Дашков Л. П., Пахбунчиянц В. К. , Пахбунчиянц О.В. «Оганизация труда работников торговли», ИТК Дашков и К, 2008

5. Джаббер Д., Лангастер Д. «Управление продажами», М.: Юнити 2009

6. Егоров В. Ф. «Организация торговли» учебник для ВУЗов, СПб: Питер 2007

7. Егоров И. В. «Управление товарными системами» М.: И Ц Маркетинг 2009

8. Завадский М. «Мастерство продажи», СПб: Питер, 2007

9. Каплина С. А. «Технология торговли», Р\ нД: Феникс, 2007

10. Кузнецов И. Н. «Управление продажами», ИТК Дашков и К, 2008

11. Мазилкина Е. И. «Организация Работы магазина», ИТК Дашков и К, 2008

12. Новоселова Н. «Учет и контроль в розничном магазине», СПб: Питер, 2007

13. Снегирева В. «Розничный магазин»,СПб: Питер, 2007

14. «Технология розничной торговли» под ред. Брагина Л. Л. , М.: Академия, 2009

15. ФЗ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров от 23.09.92 №35201

Размещено на Allbest.ru

...