Оцінка пріоритетності постачальників бутильованої води

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра транспортного права і логістики

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Логістика»

на тему : «Оцінка пріоритетності постачальників бутильованої води»

Київ 2014



Зміст

Вступ

1. Побудова багатоцільової моделі вибору постачальників логістичних послуг, а саме бутильованої води

1.1 Обґрунтування системи критеріїв вибору постачальників бутильованої води

1.2 Формування багаторівневої ієрархічної структури вибору постачальників бутильованої води

2. Визначення пріоритетності постачальників бутильованої води

2.1Порівняння елементів ієрархії

2.2 Визначення вагових коефіцієнтів за рівнями ієрархії

2.3 Визначення пріоритетності постачальників бутильованої води

Загальні висновки

Список використаних джерел



Вступ

Щодня ми маємо потребу в чомусь: продуктах харчування, одязі, техніці тощо. Кожна людина знає, що її можна задовольнити, відвідавши той чи інший магазин, однак далеко не кожному відомо, як дана продукція потрапила туди. Саме логістична наука має розглядати такі питання, зокрема останнім часом активно розвивається її такий новий напрямок як управління ланцюгами постачань. Одностайної домовленості серед науковців щодо конкретного визначення, яке б цілком і повністю описувало б цю актуальну концепцію, не існує й досі, але загальновживаним є наступне.

Отже, управління ланцюгами постачань або SCM (SupplyChainManagement)- це комплекс підходів, що допомагає ефективній інтеграції постачальників, виробників, дистриб'юторів та продавців. SCM, з огляду на сервісні вимоги клієнтів, дозволяє забезпечити наявність потрібного продукту в потрібний час у потрібному місці з мінімальними витратами.

Слід зазначити, що дана концепція передбачає оцінку пріоритетності логістичних провайдерів, які безперечно залучаються до надання логістичних послуг в ланцюгах поставок.

Саме тому метою даної роботи є визначення пріоритетності таких провайдерів на прикладі поставників бутильованої води.

Виходячи з мети, слід виділити наступні завдання, які постають у ході проведення цього дослідження:

· Побудувати багатоцільову модель вибору постачальників логістичних послуг:

· Обґрунтувати систему критеріїв вибору постачальників логістичних послуг

· Сформувати багаторівневу ієрархічну структуру вибору постачальників логістичних послуг

· Порівняти елементи ієрархії

· Визначити вагові коефіцієнти за рівнями ієрархії

· Визначити пріоритетність постачальників логістичних послуг, виходячи з проведених розрахунків та зроблених висновків

Об'єктом дослідження є послуги, що надаються постачальниками логістичних послуг, а предметом - якість їх надання, витрати, пов'язані з цим та інші чинники, за якими можна визначити пріоритетність логістичних провайдерів.

логістичний вода бутильований постачальник



1. Побудова багатоцільової моделі вибору постачальників логістичних послуг, а саме бутильованої води

1.1 Обґрунтування системи критеріїв вибору постачальників бутильованої води

Для вирішення задач багатокритеріального вибору існує безліч методів, однак кожен з них передбачає попереднє обґрунтування тої чи іншої системи критеріїв вибору.

З цією метою розглянемо та вивчимо детально характеристики кожного з досліджуваних логістичних провайдерів (поставників бутильованої води):

· «Слобідська»

· «Райське джерело»

· «Еталон»

1.Говорячи про компанію Торговий Дім «Слобода», слід зазначити, що вона представлена на ринку вже понад 10 років (створена в 2002 році) і є офіційним представником ТМ «Слобідська».

Виготовлення води відбувається з артезіанської свердловини сеноманського водоносного горизонтуна їхньому підприємстві, яке розташоване в мальовничому куточку Київської обл. с. Червона Слобода за 70 км від мегаполісу Києва. Важливо те, що підземні води не піддаються шкідливому впливу зовнішнього середовища великих заводів і фабрик, таким чином, вже на першому етапі видобутку вода відповідає високій якості.

Щодо технічного оснащення заводу, то воно відповідає світовим стандартам виробництва питної води, що дозволяє зберегти природний склад і натуральні смакові властивостіводи «Слобідська». Компанія пропонує натуральну природну питну воду, дочищаючи її згідно з державними стандартами. Приділяється особлива увага збалансованості мінерального складу, без додавання штучних мінералів, при цьому не використовується зворотний осмос.

На підприємстві розроблена, введена, і сертифікована система управління якістю ISO 9001-2001 та відповідність вимогам ДСТУ 2874-82.

Підприємство має свою власну акредитовану лабораторію та професійних спеціалістів в області контролю продукції на всіх етапах її виробництва.

Компанія працює над захистом своєї продукції від підробок. Всі торгові знаки і оформлення води захищені патентами на право власності державним департаментом України.

За період роботи в даному спектрі послуг надбанням Торгової Марки «Слобідська» став великий професіоналізм в області сервісу та продажу бутильованої води та спеціального обладнання до неї. Разом з доставкою питної води він пропонує додаткові послуги, а саме: обладнання для води (кулера, помпи, підстаканники, підставки) і чай, кава, одноразовий посуд, цукор, серветки та інше.

У 2007 році вперше в Україні була створена Асоціація "Бутильовані води України», у складі якої однією з перших компаній була представлена саме дана Торгова Марка «Слобідська».

Завдяки чіткій роботі служби доставки та технічної підтримки, кожен зможе насолодитися водою ТМ «Слобідська» в найкоротші терміни. Доставка питної води "Слобідська" та аксесуарів для споживання води проводиться у зручний для клієнтів час вже наступного дня після замовлення або виходячи із заздалегідь узгодженого графіка (служба доставки працює:

з понеділка по п'ятницю з 8-30 до 21-00, в суботу з 9-00 до 18-00). Вони оперативно доставляють її власним транспортом і встановлюють обране споживачем додаткове устаткування. Служба технічної підтримки на першу вимогу виконає необхідні сервісні роботи з ремонту їхнього обладнання, яке знаходиться у користуванні замовника.

У роботі з клієнтами важливим завданням для них є налагодження тривалих відносин, заснованих на довірі. На цих принципах налагоджена робота їхньої компанії, і саме вони дозволяють донести до клієнтів істинні властивості води «Слобідська».

На сайті компанії завжди можна замовити воду з безкоштовною доставкою додому або офіс.

ТМ «Слобідська» має безліч відомих клієнтів-компаній, а також нагород. І це не дивно, адже її діяльність базується на таких принципах:

· Завжди висока якість питної води «Слобідська»

· Індивідуальний підхід до кожного клієнта

· Налагодження тривалих відносин, які базуються на взаємній довірі

· Висока якість сервісу

· Прагнення стати кращими у своїй сфері

Стандартний бутиль води (18,9 л) коштує 38 гривень, при цьому заставу за нього фірма не висуває, на відміну від конкурентів. Новим клієнтам компанія надає безкоштовний п'ятилітровий бутиль води на пробу.

1. «Райське джерело» - компанія зі ще більш багатою історією: була заснована в 1994 році і за роки діяльності здобула безліч нагород та значно розширила територію надання свого сервісу в межах України, що безперечно свідчить про її високу надійність та стабільність як поставника питної води.

Завод компанії Райське Джерело було відкрито 24 квітня 2002 року в с. Таценки Обухівського району Київської області. Місце майбутнього будівництва було обрано через сприятливу екологічну обстановку цієї місцевості та унікальне підземне озеро, що розташовано на глибині 167 м.

Процес видобутку та розливу води цілком автоматизовано. Це дозволяє уникнути впливу «людського фактору» та гарантувати зберігання найвищої природної якості води.

Вода «Райське Джерело» розливається в спеціальні полікарбонатні бутлі. На відміну від ПЕТ тари, в яку зазвичай розливаються мінеральні та питні води, бутлі з полікарбонату не впливають на склад води.

Вода, бутлі та пробки сертифіковані.

Щогодини - лабораторія заводу Райське Джерело проводить контроль якості води за всіма основними показниками. Вода зі свердловини та бутильована вода контролюються за фізико-хімічними і органолептичними (запах, смак, колір, каламутність) показниками.

Щотижня - аналіз бутильованої води робить СЕС (санітарно-епідеміологічна станція). Перевіряються наявність в воді мікроорганізмів та органолептичні показники.

Щомісяця - проводиться повний хімічний аналіз бутильованої води органами СЕС.

Щоквартально - СЕС проводить додатковий аналіз води зі свердловини.

Щорічно - Український науково-дослідний інститут Спирту та Біотехнології робить повний розгорнутий хімічний аналіз води зі свердловини та бутильованої води.

В 2004, 2005, 2007 та 2008 роках компанія приймає участь у Міжнародному конкурсі-фестивалі «Вибір року» та перемагає в номінації «Доставка води року».

Райське Джерело гарантує вчасну безкоштовну доставку наступного дня після замовлення, окрім неділі. Воду буде доставлено до будь-якого району міста, на будь-який поверх до Ваших дверей і - якщо необхідно - водій встановить бутиль на кулер чи підставку.

Компанія доставляє обладнання та супутні товари в будь-який зручний для Вас із запропонованих інтервалів часу.

Також є можливість доставки за завчасно спланованим графіком. При цьому пропонується розмір та періодичність доставки. За день до запланованої дати телефонує представник компанії та попереджає, що є дуже зручно для клієнта.

"Райське Джерело" - сертифікований член Європейської Асоціації бутильованої води (EBWA), що пропонує обслуговування преміум-класу за чесними та розумними цінами.

Ціна бутля води залежить від кількості бутлів в поставці (завозі) - від 36 грн. Вартість доставка вже враховано у ціні води. Заставу за бутлі не береться - стаючи клієнтом компанії, людина одноразово сплачує 65 гривень за користування тарою - за будь-яку кількість бутлів на весь період співробітництва.

Аби переконатися в доброму смаку води та надійності компанії, нові клієнти мають змогу замовити один стандартний бутиль води та кулер терміном на 7 календарних днів лише за 40 гривень.

Райське Джерело - завжди відкрите для клієнтів, бо головна таємниця компанії захована у надрах української землі. Вона запрошує як постійних, так і нових клієнтів відвідати її завод та подивитись, як нею зберігаються природні скарби.

Під час екскурсії у супроводі технолога компанії можна побачити родовище, ознайомитися з лабораторією, дізнатися, як проводиться процес допідготовки води та переконатися в повній автоматизації розливу на сучасному обладнанні.

2. Компанія «Еталон» з 1998 року спеціалізується на виробництві та доставці артезіанської питної води ТМ «Еталон». Головне в роботі компанії - виробництво високоякісної продукції та своєчасна доставка її клієнтам. Головним принципом ТМ «Еталон» є замовлення та доставка якісної продукції 7 днів на тиждень.

Сучасне обладнання та використання нових технологій дають змогу компанії випускати широкий асортимент продукції. За параметрами якості, рівню сервісу та широкому асортименту продукції компанія займає одне з провідних місць на українському ринку.

Уся продукція сертифікована, а виробничий комплекс має «Атестат виробництва» Держстандарту України.

Сировиною для виготовлення всіх видів води ТМ «Еталон» слугує артезіанська вода, що добувається зі свердловини глибиною 323 м. Це вода Юрського геологічного горизонту, яка не містить техногенних забруднень, ідеальна за своїм мікро- та макроскладом.

На заводі компанії встановлена система фільтрів американського виробництва, котрими вода очищується від механічних домішок, а також сучасне обладнання з Німеччини для ультрафіолетової бактерицидної очистки та озонування, котре здатне повністю усунути з води усі шкідливі мікроорганізми.

Воду розливають у бутлі. Виготовлені з полікарбонату, наділеного абсолютною інертністю відносно води та дозволеного для використання в харчовій промисловості. Розлив води здійснюється на повністю автоматизованій лінії виробництва США, де послідовно проводиться обробка тари та розлив води: бутлі миються спеціальним розчином, ополіскуються та дезінфікуються озонованою водою. Використання даного обладнання дає можливість повністю виключити контакт води з навколишнім середовищем. Все обладнання, тара, миючі засоби мають гігієнічні висновки Міністерства охорони здоров'я України.

На виробництві створені фізико-хімічна та мікробіологічна лабораторії, котрі отримали державну акредитацію і щоденно здійснюють контроль якості не лише готової продукції, але і всіх стадій технологічного процесу

У 2008 році ТМ «еталон» отримала сертифікат NSFInternational.

Для замовлення та доставки води компанія має зручний графік, працює 7 днів на тиждень. Доставка здійснюється в зручний для клієнта час за принципом «сьогодні-на-завтра». Замовлення можна оплатити в Інтернеті за допомогою послуг платіжних систем Portmone.comабоWebmoney.

Ціна стандартного бутля - вища, порівняно з іншими компаніями і становить 42 гривні. Одноразова застава за бутиль складає 60 гривень.

Послуга з ремонту обладнання надається за окрему плату.

Всі бажаючі мають можливість переконатися в якості продукції ТМ «Еталон», відвідавши завод. Екскурсія проводиться за попереднім записом з 10 до 12 години кожної середи.

Безперечно обираючи того чи іншого постачальника логістичних послуг, звичайна людина не оцінюватиме його за спеціальною шкалою чи методикою: вона просто ознайомлюється з наданою компанією інформацію та приймає рішення, враховуючи пріоритетні для неї особисто критерії та показники.

Однак задачею фахівця є більш детальний огляд та аналіз діяльності компанії. Тому в курсовій роботі буде використана методика визначення функціональних постачальників послуг, який ґрунтується на методі зважених критеріїв. На першому етапі формується система критеріїв визначення функціональних постачальників транспортних послуг, яка включає:

1. Витрати придбання

2. Якість виконання замовлення

3. Спроможність підтримувати очікуваний рівень сервісу

Другий етап - оцінювання пріоритетності функціональних постачальників транспортних послуг - ведеться за показниками, ідентифікованими за критерії:

1. Витрати придбання:

а) Ціна стандартного бутиля (18,9 л)

б) Застава за бутиль

в) Безкоштовна доставка

2. Якість виконання

а) Своєчасність виконання замовлення

б) Сертифікація, контроль якості

в) Технологічні процеси

3. Спроможність підтримувати очікуваний рівень витрат придбання та якості виконання у встановленому періоді:

а) Спосіб подачі замовлення

б) Сервісне обслуговування

в) Політика оплати послуг

г) Відкритість виробництва клієнтам

д) Надання води на пробу новим клієнтам

Для прийняття управлінських рішень щодо розподілу замовлень на транспортні послуги між постачальниками, які визнані за пріоритетних, використовують метод аналізу ієрархій (МАІ), розроблений відомим американським математиком Томасом Сааті. Цей метод набув широкого розповсюдження в останнє десятиріччя. Згідно з цим методом вибір пріоритетних рішень здійснюється за допомогою парних порівнянь.

Для представлення результатів оцінок у кількісному виразі Т.Сааті вводить шкалу парних порівнянь (Таблиця1.1).

Таблиця 1.1

Шкала парних порівнянь Т. Сааті

Відносна важливість (бали)	Визначення	Пояснення
1	однакова важливість	обидва елементи вносять однаковий вклад
3	один елемент трохи важливіший за другий	досвід дозволяє поставити один елемент трохи вище за другий
5	суттєва перевага	досвід дозволяє встановити безумовну перевагу одного над другим
7	значна перевага	один елемент настільки важливіший за другий, що є практично значимим
9	абсолютна перевага одного над другим	очевидність переваги підтверджується більшістю
2,4,6,8	проміжні оцінки між сусідніми твердженнями	компромісне рішення
обернені величини чисел, наведених вище	якщо при порівнянні одного елемента з другим, отримане одне з вищевказаних чисел (1-9), то при порівнянні другого 3 першим, матимемо обернену величину

Основною перевагою цього методу є те, що він є безрозмірним і не виникає проблем при приведенні до однакових одиниць виміру.

MAI полягає в декомпозиції (розкладанні) проблеми на все більш прості складові частини і подальшій обробці послідовності тверджень особи, яка приймає рішення, за допомогою парних порівнянь. В результаті може бути виражений відносний ступінь взаємодії в ієрархії. Ці твердження потім виражаються чисельно.

MAI включає процедури синтезу багатьох тверджень, отримання пріоритетності критеріїв та знаходження альтернативних рішень. Важливим є те, що отримані таким чином значення є оцінками в шкалі відношень, але відповідають так званим "жорстким" оцінкам.

Вирішення проблеми - процес поетапного становлення пріоритетів. На першому етапі виявляють найбільш важливі елементи проблеми, на другому -- найкращий спосіб перевірки тверджень та оцінки елементів. Весь процес підлягає перевірці та переосмисленню доти, доки не буде встановлено, що він охопив усі важливі характеристики вирішення проблеми.

1.2 Формування багаторівневої ієрархічної структури вибору постачальників логістичних послуг

Для встановлення за методом аналізу ієрархій не лише пріоритетності критеріїв визначення постачальників щодо транспортного обслуговування, а й самих постачальників, має бути сформована відповідна багаторівнева ієрархічна структура



2. Визначення пріоритетності постачальників логістичних послуг

2.1 Порівняння елементів ієрархії

Другим етапом MAI є побудова матриць парних порівнянь для кожного з нижніх рівнів. Елементи будь-якого рівня порівнюються один з одним відносно їх дії на направляючий елемент, причому, згідно з правилом, при складанні матриць порівнюється відносна важливість лівих елементів матриці з елементами вгорі. Тобто, якщо елемент зліва важливіший за елемент вгорі, то в клітинку заносять позитивне ціле число, якщо навпаки - дробове. Відносна важливість будь-якого елемента, що порівнюється сам з собою, дорівнює одиниці.

Матриця попарних порівнянь критеріїв оцінки вищого рівня ієрархії (М-1) має вигляд:

Категорії критеріїв оцінювання	Якість виконання замовлення	Витрати придбання	Спроможність підтримувати очікуваний рівень сервісу	Коефіцієнт вагомості критеріїв
Якість виконання замовлення	1	3	2	0,55
Витрати придбання	1/3	1	2	0,26
Спроможність підтримувати очікуваний рівень сервісу	1/2	1/2	1	0,19

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 1,8+0,87+0,63=3,3

Коефіцієнт вагомості критеріїв:



1. 1,8/3,3=0,55

2. 0,87/3,3=0,26

3. 0,63/3,3=0,19

?=0,55+0,26+0,19=1

Для визначення найбільшого власного значення матриці необхідно:

1) Базову матрицю, яка являє собою бальні оцінки, необхідно помножити на власний стовпчик матриці, який являє собою вагові коефіцієнти;

2) Стовпчик, який отримано в результаті першої дії, необхідно розділити на власний стовпчик матриці, який являє собою стовпчик вагових коефіцієнтів.

л_max= (3,11+3,16+3,13)/3=3,133

Індекс узгодженості = (3,133-3)/2=0,0665

Для розрахунку глобальної вагомості ієрархічної піраміди необхідно сформувати матриці парних порівнянь критеріїв оцінки кожного її рівня на основі таблиці Т.Сааті.

Категорії витрат придбання	Ціна стандартного бутля	Застава за бутиль	Безкоштовна доставка	Коефіцієнт вагомості критеріїв
Ціна стандартного бутля	1	2	1	0,4
Застава за бутиль	1/2	1	1/2	0,2
Безкоштовна доставка	1	2	1	0,4

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 1,26+0,63+1,26=3,15

Коефіцієнт вагомості критеріїв:

1. 1,26/3,15=0,4

2. 0,63/3,15=0,2

3. 1,26/3,15=0,4

?=0,4+0,2+0,4=1

л_max=(3+3+3)/3=3

Індекс узгодженості = (3-3)/2=0,00

Категорії якості виконання замовлення	Своєчасність виконання замовлення	Сертифікація, контроль якості	Технологічні процеси	Коефіцієнт вагомості критеріїв
Своєчасність виконання замовлення	1	2	1/5	0,2
Сертифікація, контроль якості	1/2	1	1/3	0,15
Технологічні процеси	5	3	1	0,65

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 0,74+0,55+2,5=3,79

Коефіцієнт вагомості критеріїв:

4. 0,74/3,79=0,2

5. 0,55/3,79=0,15

6. 2,5/3,79=0,65

?=0,2+0,15+0,65=1

л_max=(3,15+3,13+3,23)/3=3,17

Індекс узгодженості = (3,17-3)/2=0,085



Категорії спроможності підтримувати очікуваний рівень сервісу	Спосіб подачі замовлення	Сервісне обслуговування	Політика оплати послуг	Відкритість виробництва клієнтам	Надання води на пробу	Коефіцієнт вагомості критеріїв
Спосіб подачі замовлення	1	1	1	1/3	3	0,16
Сервісне обслуговування	1	1	1/2	1/4	2	0,12
Політика оплати послуг	1	2	1	1/3	3	0,18
Відкритість виробництва клієнтам	3	4	3	1	6	0,47
Надання води на пробу	1/3	1/2	1/3	1/6	1	0,07

С₁=

С₂=

С₃=

С₄=

С₅=

?С= 1+0,76+1,15+2,93+0,39=6,23

Коефіцієнт вагомості критеріїв:

1. 1/6,23=0,16

2. 0,76/6,23=0,12

3. 1,15/6,23=0,18

4. 2,93/6,23=0,47

5. 0,39/6,23=0,07

?=0,16+0,12+0,18+0,47+0,07=1

л_max= (5,19+5,23+5,28+5,08+4,57)/5=5,07

Індекс узгодженості=(5,07-5)/4=0,0175

2.2 Визначення вагових коефіцієнтів за рівняннями ієрархії

Для оцінки пріоритетності за методом аналізу ієрархій, позначимо функціональних постачальників наступним чином:

S₁ - «Слобідська»

S₂ - «Райське джерело»

S₃ - «Еталон»,

а також побудуємо для них матриці попарних порівнянь за кожним критерієм і визначимо відповідні інтервальні оцінки їх значущості.

1. Критерій витрат придбання

1) Ціна стандартного бутля:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1/3	2	0,23
S2	3	1	5	0,65
S3	1/2	1/5	1	0,12

С₁=

С₂=

С₃=

?С=0,87+2,47+0,46=3,8

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=0,87/3,8=0,23

S₂=2,47/3,8=0,65

S₃=0,46/3,8=0,12

?=0,23+0,65+0,12=1

л_max= (2,98+3,04+3)/3=3,00667

Індекс узгодженості=(3,00667-3)/2=0,0033

2) Застава за бутиль:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	5	3	0,65
S2	1/5	1	Ѕ	0,12
S3	1/3	2	1	0,23

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 2,47+0,46+0,87=3,8

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=2,47/3,8=0,65

S₂=0,46/3,8=0,12

S₃=0,87/3,8=0,23

?=0,65+0,12+0,23=1

л_max= (2,98+3,04+3)/3=3,00667

Індекс узгодженості=(3,00667-3)/2=0,0033

3) Безкоштовна доставка:

4)

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1	1	0,33
S2	1	1	1	0,33
S3	1	1	1	0,34

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 1+1+1=3

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=1/3=0,33

S₂=1/3=0,33

S₃=1/3=0,34

?=0,33+0,33+0,34=1

л_max= (3,03+3,03+2,94)/3=3

Індекс узгодженості=(3-3)/2=0,00

2. Критерій якості виконання замовлення

1) Своєчасність виконання замовлення:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1	2	0,4
S2	1	1	2	0,4
S3	1/2	1/2	1	0,2

С₁=

С₂=

С₃=

?С=1,26+1,26+0,63=3,15

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=1,26/3,15=0,4

S₂=1,26/3,15=0,4

S₃=0,63/3,15=0,2

?=0,4+0,4+0,2=1

л_max=(3+3+3)/3=3

Індекс узгодженості=(3-3)/2=0,00

2) Сертифікація, контроль якості:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1	1	0,33
S2	1	1	1	0,33
S3	1	1	1	0,34
?	3	3	3	1

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 1+1+1=3

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=1/3=0,33

S₂=1/3=0,33

S₃=1/3=0,34

?=0,33+0,33+0,34=1

л_max=(3,03+3,03+2,94)/3=3

Індекс узгодженості=(3-3)/2=0,00

3) Технологічні процеси:



Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1/2	1/3	0,16
S2	2	1	1/2	0,3
S3	3	2	1	0,54

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 0,55+1+1,82=3,37

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=0,55/3,37=0,16

S₂=1/3,37=0,3

S₃=1,82/3,37=0,54

?=0,16+0,3+0,54=1

л_max=(3,06+2,97+3)/3=3,01

Індекс узгодженості=(3,01-3)/2=0,005

3. Спроможність підтримувати очікуваний рівень сервісу

1) Спосіб подачі замовлення:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	2	4	0,56
S2	1/2	1	3	0,32
S3	1/4	1/3	1	0,12

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 2+1,14+0,44=3,58

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=2/3,58=0,56

S₂=1,14/3,58=0,32

S₃=0,44/3,58=0,12

?=0,56+0,32+0,12=1

л_max=(3+3+3,083)/3=3,028

Індекс узгодженості=(3,028-3)/2=0,014

2) Сервісне обслуговування:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	5	3	0,66
S2	1/5	1	2	0,2
S3	1/3	Ѕ	1	0,14

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 2,47+0,74+0,55=3,76

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=2,47/3,76=0,66

S₂=0,74/3,76=0,2

S₃=0,55/3,76=0,14

?=0,66+0,2+0,14=1

л_max=(3,15+3,06+3,29)/3=3,17

Індекс узгодженості=(3,17-3)/2=0,085



3) Політика оплати послуг:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1	1/3	0,2
S2	1	1	1/3	0,2
S3	3	3	1	0,6

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 0,69*2+1,9=3,46

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=0,69/3,46=0,2

S₂=0,69/3,46=0,2

S₃=2,08/3,46=0,6

?=0,2*2+0,6=1

л_max=(3+3+3)/3=3

Індекс узгодженості=(3-3)/2=0,00

4) Відкритість виробництва клієнтам:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	1/3	1/3	0,14
S2	3	1	1	0,43
S3	3	1	1	0,43

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 0,48+1,44*2=3,36

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=0,48/3,36=0,14

S₂=1,44/3,36=0,43

S₃=1,44/3,36=0,43

?=0,14+0,43*2=1

л_max=(3+3+3)/3=3

Індекс узгодженості=(3-3)/2=0,00

5) Умови надання води на пробу новим клієнтам:

Мережі	S1	S2	S3	Ваговий коефіцієнт
S1	1	3	5	0,65
S2	1/3	1	2	0,23
S3	1/5	1/2	1	0,12

С₁=

С₂=

С₃=

?С= 2,47+0,87+0,46=3,8

Ваговий коефіцієнт мережі за даною ознакою:

S₁=2,47/3,8=0,65

S₂=0,87/3,8=0,23

S₃=0,46/3,8=0,12

?=0,14+0,43*2=1

л_max=(2,98+3+3,04)/3=3,00667

Індекс узгодженості=(3,00667-3)/2=0,0033

2.3 Визначення пріоритетності постачальників бутильованої води

Використовуючи попередні підрахунки, виберемо найкращого постачальника бутильованої води:

1. Підсумок за критерієм вартості придбання

1) Ціна стандартного бутиля:

2) Застава за бутиль:

3) Безкоштовна доставка:

2. Підсумок за критерієм якості виконання замовлення

1) Своєчасність виконання замовлення:



2) Сертифікація, контроль якості:

3) Технологічні процеси:

3. Критерій спроможності підтримувати очікуваний рівень сервісу

1) Спосіб подачі замовлення:

2) Сервісне обслуговування:



3) Політика оплати послуг:

4) Відкритість виробництва клієнтам:

5) Надання води на пробу новим клієнтам:

+

Загальний підсумок за всіма критеріями:

Размещено на Allbest.ru

...