Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский Государственный Университет

имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

(ВлГУ)

кафедра «Управление качеством и техническое регулирование»

Курсовая работа.

по дисциплине «Квалиметрия»

на тему: «Оценка уровня качества телевизора "SAMSUNG"»

Выполнила: ст. гр. УК-110

Меньшова Н.А.

Принял: доц. Романов В.Н.

Владимир, 2012



Содержание

Введение

Описание объекта

Технические характеристики

Выбор показателей качества

Выбор номенклатуры показателей

Сравнение и выводы

График сравнения

Приложение 1

Приложение 2

Литература



Введение

Каждый покупатель при покупке сложной техники сталкивался с проблемой выбора товара из множества однотипной продукции. Так как, зачастую, товары столь похожи друг на друга для не сведущего человека, что разобраться порой крайне сложно.

В данной курсовой работе будет создана база знаний для одной из оболочек экспертных систем предназначенная для оценки параметров одного из видов сложной техники - телевизора.

Телевизор - электронное устройство для приёма и отображения изображения и звука, передаваемых по беспроводным каналам или по кабелю (в том числе телевизионных программ или сигналов от устройств воспроизведения видеосигнала - например, видеомагнитофонов).

Система оценки построена по всем известному соотношению цены и качества, в данном случае качество представлено в виде двух составляющих - удобства эксплуатации и современности (технологической актуальности) самого устройства. телевизор оценка качество технический

Согласно ГОСТ 15467 качество продукции - это совокупность, обуславливающая её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Целью курсовой работы является оценка уровня качества продукции. В нашем случае будем оценивать уровень качества телевизоров различных моделей.

Уровень качества продукции - это любая количественная оценка, полученная путём сравнения наблюдаемых значений с заданными значениями.

Так как потребитель нуждается в качественной продукции, следовательно качество в повседневной жизни есть удовлетворение потребностей потребителя.

В настоящее время применение цифровой техники является магистральным путём развития телевизионных приёмников. Использование цифровой техники предоставило много возможностей для улучшения потребительских качеств телевизоров при одновременном снижении числа дискретных элементов, что положительно влияет на повышение надёжности работы телевизионных приёмников.

В начале использование цифровых схем в телевизорах ограничивалось только блоком управления, все остальные узлы выполнялись на основе аналоговых схем. По мере модернизации элементной базы и с началом применения микропроцессоров стала возможной разработка телевизоров с цифровым управлением и цифровой обработкой сигналов.

Оценка качества - это оценка соответствия продукции требованиям, содержащимся в документации на нее, а также определение степени удовлетворения настоящих и будущих потребностей потребителя.

Показатель качества продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции. Состав его качества рассматривается применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Объект - то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Это широкое понятие включает не только продукцию, но и деятельность или процесс организации или отдельное лицо.

Свойство продукции - это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потребления изделия. Свойства можно разделить на простые и сложные.

Признак продукции - качественная или количественная характеристика любых его свойств или состояний.

Базовые значения - показатели, выбранные для сравнения. Такими значениями, как правило, являются показатели аналогов продукции. При этом под аналогом понимается продукция, имеющая сходное функциональное значение.

Единичный показатель качества -- характеризует одно из свойств продукции.

Комплексный показатель качества -- характеризует несколько свойств продукции.

Определяющий показатель качества продукции -- показатель, по которому принимают решение оценивать ее качество.

Интегральный показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного показателя эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.



1. Описание Телевизора Samsung UE32 EH5057K

Откройте для себя великолепное качество изображения на LED телевизоре! Ощутите новую реальность в формате Full HD. Великолепное изображение с яркими живыми красками. Смотрите фильмы, загружая их прямо с USB-накопителя. Телевизор, не боящийся сбоев электропитания, молний и влаги. Внимание! Разъем LAN только для обновления прошивки.

Встроенный тюнер формата DVB-T2 в течение 2012 - 2013 г. Россия переходит на цифровой формат телевещания DVB-T2. Данная модель телевизора оснащена встроенным тюнером формата DVB-T2. Что необходимо знать, чтобы продолжить просмотр ТВ передач на старых ЭЛТ и более современных плоских ЖК и плазменных телевизорах, приобретенных сейчас или несколько лет назад, вы сможете узнать из статьи, ссылка на которую приведена ниже. Ощутите новую реальность в формате Full HD.

Оцените не испытанный ранее новый уровень реализма в системе домашних развлечений. Благодаря двукратному увеличению разрешения по сравнению с обычными HD телевизорами, ваш телевизор Samsung позволит вам испытать новые ощущения погружения в мир виртуальной реальности и почувствовать себя участником происходящего на экране. После первых минут просмотра изображения в формате Full HD вы не захотите смотреть ваши любимые ТВ программы и фильмы в обычном стандартном разрешении. Откройте для себя всю прелесть виртуальной реальности в формате высокой четкости. Смотрите фильмы, загружая их прямо с USB-накопителя. Благодаря функции ConnectShare Movie, вы можете просто вставить ваш USB накопитель или жесткий диск в USB разъем телевизора, чтобы записанные на носителе фильмы, фотоснимки или музыкальные треки начали воспроизводиться на экране телевизора. Теперь на большом экране телевизора, установленного в гостиной, вы можете просмотреть или прослушать любой контент. Новый стандарт четкости и чистоты передачи движения. Технология Samsung Clear Motion Rate позволяет создавать четкое динамичное изображение за счет использования трех технологических компонентов: нового чипсета, ТВ панели и задней подсветки. Эта новая система управления воспроизведением динамичных сцен благодаря задней подсветке ТВ панели обеспечивает исключительно четкое изображение. Телевизор, который может украсить любой интерьер Дизайн телевизора Samsung таков, что телевизор может стать украшением любого интерьера. В LED телевизоре с дизайном типа «One Design» удачно сочетается узкая рамка с яркой и великолепной панелью, благодаря чему изображение кажется просто окном в другой мир. Великолепное изображение с яркими живыми красками Использование новейшей технологии расширения диапазона цветопередачи (Wide Color Enhancer Plus) позволяет существенно улучшить качество изображения и, в частности, передачу деталей. Обратите внимание на цветовую палитру, отображаемую на экране с помощью технологии Wide Color Enhancer Plus. Телевизор, не боящийся сбоев электропитания, молний и влаги Представьте себе, что смотреть телевизор можно в любых, самых экстремальных условиях. Благодаря тройной защите нового телевизора Samsung, он способен сохранить работоспособность даже в самых сложных и нестабильных условиях окружающей среды. Микросхемы и другие внутренние компоненты телевизора защищены от сбоев напряжения, воздействия молний и влаги. Выберите телевизор, который может противостоять самым сложным внешним условиям, и наслаждайтесь просмотром ТВ программ и фильмов. Любой мультимедийный контент можно просмотреть на экране телевизора в вашей гостиной. Благодаря разъемам High Definition Multimedia Interface (HDMI), телевизор Samsung превращается в главный элемент вашего домашнего центра развлечений. Разъемы HDMI обеспечивают передачу в телевизор видео и звука высочайшего качества, а также любых данных по одному кабелю.



2. Технические характеристики

№ п.п	Наименование характеристик	Её количественная величина, размерность
1	Модель: Гарантия	UE32 EH5057K 1+1год
2	Серия модели Серия	Series 5
3	Экран Диагональ экрана Формат экрана Разрешение экрана Технология LED Динамическая контрастность	32"(81.2 см) 16:9 1920x1080 Пикс (FullHD) Да MEGA DCR
4	Системы обработки изображения Цифровое шумоподавление	Да
5	Тюнер Цифровые ТВ тюнеры DVB-T/T2/DVB-C Прием в системе PAL Прием в системе SECAM Прием кабельного ТВ Автоматическая настройка Точная настройка	Да Да Да Да Да Да
6	Настройки изображения Авт. настройка изображения Ручная настройка изображ.	Да Да
7	Звук Стереотюнер Звук Декодер Dolby Digital Plus Декодер Dolby Pulse Мощность фронтальных АС	A2/ NICAM SRS TheaterSound Да Да 2 x 10 Вт
8	Настройки звука Авт. огранич. уровня громкости Режим объёмного звучания	Да Да
9	Медиаплеер Плеер для воспр. медиафайлов	доп.опция
10	Воспроизведение с цифр.носителей Воспр. медиафайлов с цифр.носителей Воспроизведение JPEG Воспроизведение MP3 Воспроизведение WMA Воспроизведение WMV Воспроизведение AVI Воспроизведение MPEG1 Воспроизведение MPEG2 Воспроизведение MPEG4 Воспроизведение H.264 Воспроизведение DivX Версия DivX Воспроизведение XviD	Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да 3.11 и выше Да
11	Функции Экранное меню Телетекст на русском языке Ввод названий телеканалов Сканирование каналов	русифицир. Да Да Да
12	Таймер Встроенные часы Sleep-таймер Таймер включения Таймер выключения	Да Да Да Да
13	Защита от детей Режим ''защита от детей'' Блокировка ТВ каналов	Да Да
14	Обновление встроенного ПО Обновление встроенного ПО Способ обновления встр. ПО	Да USB
15	Управление Сенсорная панель управления	Да
16	Дистанционное управление Дистанционное управление Тип батарей пульта ДУ Батареи пульта ДУ	полное 2 х AAA (LR03) в комплекте
17	Интерфейсы Разъем для наушников Фронт. порт USB 2.0 Тип A Фронт. разъем д/модуля DVB CAM Разъем SCART Вход HDMI аудио/видео Вход RCA компонентный YPbPr Выход Toslink оптический LAN разъем (RJ45)	1 (3.5 мм) 1 1 1 2 1 1 1
18	Электропитание Потребляемая мощность	70 Вт
19	Установка Настольная подставка Напольная подставка Настенное крепление Вертик. ориг. настенный кронштейн	в комплекте доп.опция доп.опция (VESA 200) доп.опция
20	Комплектация Пультов управления Сетевой фильтр	1 доп.опция
21	Цвет, размеры и вес Цвет Габаритные размеры (В*Ш*Г) Размер без подставки Масса	черный 50*74*19 см 45*74*9.3 см 6.3 кг
22	Страна	Россия

Цена: 14490 руб.

4. Выбор показателей качества

№ п/п	Наименование показателей качества
	Группа п.к	Подгруппа п.к	Единичный п.к	Величина п.к, размерность
1	Назначения	классификационные функциональные и технической эффективности конструктивные	Диагональ экрана Разрешение экрана Потребляемая мощность Мощность фронтальных АС(звук) Сенсорная панель управления Стереотюнер	81.2 см 1920x1080 Пикс 70 Вт 2 x 10 Вт 5 балловв
2	Надежности	долговечности	Гарантия	3 балла
3	Эргономические	гигиеничности	Цифровое шумоподавление	5 баллов
4	Эстетические	целостность композиции	Колорит	3 балла
5	Безопасности		Блокировка ТВ каналов	4 балла
6	Транспортабельности		коэффициент транспортабельности	1,58

В основу классификационного показателя качества наиболее приемлемым для сравнения телевизоров предложены - диагональ и разрешение экрана, т.к они являются наиболее разнообразными.

В качестве функциональных и показателей эффективности выбираем потребляемую мощность телевизора и мощность акустической системы, на которые оказано не меньшее внимание; конструктивных показателей положим преобладание сенсорной панели управления телевизором и наличие стереотюнера; показателя долговечности выбираем гарантийный срок обслуживания. Выбор других показателей представлен в табл.4.

5. Выбор номенклатуры показателей.

№ п/п	Наименование п.к	Значения п.к	Базовый п.к, размерность
		1(LG)	2(Philips)	3(Panasonic)
1	Диагональ экрана	55,8 см	48.2 см	60.9 см	54,9 см
2	Разрешение экрана	1920x1080 Пикс	1366x768 Пикс	1366x768 Пикс	1551х872 Пикс
3	Потребляемая мощность	35 Вт	60 Вт	35 Вт	43,3 Вт
4	Мощность фронтальных АС(звук)	2 x 10 Вт	2 x 10 Вт	2 x 5 Вт	16,6 Вт
5	Сенсорная панель управления	5 баллов	5 баллов	5 баллов	5 баллов
6	Стереотюнер	3 баллов	4 баллов	2 баллов	3 баллов
7	Гарантия	2 баллов	3 балла	2 балла	2,3 балла
8	Цифровое шумоподавление	3 баллов	4 баллов	5 баллов	4 баллов
9	Колорит	2 балла	2 балла	3 балла	2,3 балла
10	Блокировка ТВ каналов	3 балла	2 балла	3 балла	2,66 балла
11	Коэффициент транспортабельности	1,2	1,6	1,66	1,48

1. При выборе номенклатуры показателей качества продукции устанавливается перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав качества продукции и обеспечивающих возможность оценки ее уровня качества.

2. Вид (группа) продукции устанавливается на основании межотраслевых и отраслевых документов, классифицирующих продукцию по назначению и условиям применения. Документом межотраслевого уровня является, например, "Государственный классификатор продукции (ОКП)". Примером документов отраслевого уровня могут служить отраслевые методики оценки уровня качества продукции.

3. Исходная номенклатура показателей качества продукции по каждой группе показателей выбирается на основании нормативных документов на систему показателей качества продукции с учетом требований п. 2..

4. Метод выбора необходимой и достаточной номенклатуры показателей качества продукции устанавливается в стандартах (или) методиках выбора номенклатуры показателей качества, а также в отраслевых методиках оценки уровня качества продукции.

Под методом оценки качества продукции понимается совокупность логических и математических операций по использованию отдельных показателей качества продукции или их сочетания для определения качества изделия в целом на основе их сравнения с аналогичными вариантами изделий для принятия решения о выборе предпочтительного (лучшего) по качеству для потребителя варианта.

Выделяют следующие методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный, смешанный и статистический.

1. Дифференциальный метод -- метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее качества. Оценка уровня качества дифференциальным методом заключается в сопоставлении единичных показателей качества оцениваемого изделия с соответствующими показателями базового образца или базовыми показателями, выбранными из других источников. При таком сопоставлении можно установить: достигнут ли уровень качества базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, по каким показателям он ниже базового уровня, какие показатели имеют наибольшие отклонения от соответствующих базовых.

Дифференциальный метод может быть применен в тех случаях, когда все оцениваемые показатели качества товара будут больше (меньше) или равны базовым показателям.

Оценка уровня качества этим методом сводится к определению относительных показателей.

Рассчитывают относительные показатели по формулам:

; ; ,

где q_i -- относительный показатель i-го свойства; Р_i -- фактический показатель i-го свойства; P_iб -- базовый показатель i-го свойства; Р_iпр и Р_iпрб -- предельные значения фактического и базового показателей.

Из приведенных формул выбирают ту, при которой увеличение относительного показателя соответствует повышению качества оцениваемого изделия.

Если окажется, что все относительные показатели будут больше или равны единице, то уровень качества оцениваемого изделия будет выше или равен базовому уровню. Если все относительные показатели будут меньше единицы, то уровень качества оцениваемого изделия будет ниже базового уровня. Если часть относительных показателей будет больше единицы, а часть -- меньше единицы, то следует применить другие методы оценки, так как в этом случае дифференциальным методом установить уровень качества в целом нельзя.

2. Комплексный метод оценки уровня качества продукции заключается в том, что уровень качества продукции выражается одним обобщенным показателем. Для оценки качества технически сложной продукции необходимо учитывать большое количество единичных показателей. В таких случаях целесообразно уровень качества продукции оценивать одним числом, которое можно получить разными способами в форме обобщенного показателя. Этот показатель служит измерителем уровня качества изделия при сопоставлении его с соответствующим базовым показателем. Обобщенный показатель может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение товара, интегральным показателем и средним взвешенным показателем.

3. Meтоды интервального оценивания позволяют установить интервал, в котором с заданной доверительной вероятностью находятся значения исследуемых параметров распределения показателей качества продукции, что играет важную роль для обоснования предъявляемых к ним требований и норм. Для оценки доверительных интервалов параметров нормального, логарифмически нормального, экспоненциального, биномиального распределения, законов Пуассона и Вейбулла, как наиболее характерных для распределения показателей качества продукции, используются государственные стандарты серии 11 (ГОСТ 11.010 и др.). В этих стандартах содержатся простые правила и таблицы для оценки доверительных интервалов параметров указанных распределений с заданной вероятностью.

Расчет базового показателя продукции см. в приложении 1.



6. Сравнения и выводы

Уровень качества продукции оценивается на основе сопоставления ее с аналогом.

Относительная оценка, полученная путем деления совокупности показателей оцениваемого объекта на совокупность показателей базового объекта называется уровнем качества продукции.

№ п/п	Наименование п.к	Базовый п.к, размерность	Оцениваемый объект, размерность	Уровень качества продукции
1	Диагональ экрана	54,9 см	81.2 см	1,48
2	Разрешение экрана	1551х872 Пикс	1920x1080 Пикс	1,5
3	Сенсорная панель управления	5 баллов	5 баллов	1
4	Гарантия	2,3 балла	3 балла	1,3
5	Блокировка ТВ каналов	2,66 балла	4 балла	1,5
6	Потребляемая мощность	43,3 Вт	70 Вт	1,61
7	Цифровое шумоподавление	4 баллов	5 баллов	1,25
8	Колорит	2,3 балла	3 балла	1,3
9	Мощность фронтальных АС (звук)	16,6 Вт	2 x 10 Вт	1,2
10	Стереотюнер	3 баллов	5 баллов	1,66
11	Коэффициент транспортабельности	1,48	1, 58	1,1

Основной принцип оценивания уровня качества это сопоставление. Формулируется результат сопоставления в количественной или качественной форме. По результатам сопоставления формулируется результат оценивания уровня качества. Оценивание уровня продукции рассчитывается по формуле:

qi = Пi o.o./ Пi б.о.

Расчет уровня качества продукции см. в приложении 2.



6. График сравнения.

Вывод: По результатам проделанных расчетов можно сделать вывод, что уровень качества оцениваемого образца соответствует уровню качества базового образца, а некоторые показатели оцениваемого образца даже превосходят показателей базового образца.



Приложение 1.

Расчет базового образца продукции.

1. Диагональ экрана: 55,8+48,2+60,9/3=54,9 (см)

2. Разрешение экрана: 1920x1080+1366x768+1366x768/3=1551х872 (Пикс)

3. Сенсорная панель управления: 5+5+5/3=5 (баллов)

4. Гарантия: 2+3+2/3=2,3 (балла)

5. Блокировка ТВ каналов: 3+2+3/3=2,66 (балла)

6. Потребляемая мощность: 35+60+35/3=43,3 (Вт)

7. Цифровое шумоподавление: 3+4+5/3=4 (баллов)

8. Колорит: 2+2+3/3=2,3 (балла)

9. Мощность фронтальных АС (звук): 2 x 10+ 2 x 10+ 2 x 5/3= 16,6 (Вт)

10. Стереотюнер: 3+4+2/3= 3 (баллов)

11. Коэффициент транспортабельности: 1,2+1,6+1,66=1,48



Приложение 2

Расчет уровня качества продукции.

1. Диагональ экрана: 81.2 /54.9=1,48

2. Разрешение экрана: 1920x1080/ 1551х872=1,5

3. Сенсорная панель управления: 5/5= 1

4. Гарантия: 3 /2,3= 1,3

5. Блокировка ТВ каналов:4/ 2,66= 1,5

6. Потребляемая мощность:70/ 43,3=1,61

7. Цифровое шумоподавление:5/ 4 =1,25

8. Колорит: 3/2,3=1,3

9. Мощность фронтальных АС (звук): 2х10 /16,6=1,2

10. Стереотюнер:5 /3=1,66

11. Коэффициент транспортабельности: 1,58/1,48=1,1



Литература

Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. Пособие.- Ростов н /Д: Феникс, 2000.-256 с.

Гличев В. А. Основы управления качеством продукции. -2-е изд., перераб. И доп.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2001.-424.

3. Азгальтов М.А. Теория, практика оценки товаров. Основы квалиметрии». Ростов н /Д: Феникс, 1982-220 с.

4. Фомин И.А. Квалиметрия для менеджеров» М.:РИА «Стандарты и качество», 1996-236 с.

Размещено на Allbest.ru

...