Личные качества ПР специалиста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. PR-специалист. Личные качества, необходимые специалисту по PR

2. Критерии выбора СМИ для установления связей с общественностью

3. Декларация намерений и опровержение как приемы PR, их значение, возможности, ограничения. Что из них и в каких условиях, с Вашей точки зрения может быть наиболее эффективным? Смоделируйте конкретную ситуацию

1. PR-специалист. Личные качества, необходимые специалисту по PR

Для того, что бы достичь успеха в области пиар, специалист должен иметь определенные знания и навыки. К ним нужно отнести грамотность, убедительность, мотивация, способность к принятию решений, определенные навыки в управлении и прочее.

Специалисту пиар необходимо умение слушать, быть любознательным, энергичным и уметь работать с должным энтузиазмом. И эти качества, еще не все необходимые для специалиста, который занимается связями с общественностью.

Выделяют пять качеств, которые помогают добиться карьерного роста.

Первое место отводится результативности, иными совами это умение ориентироваться на результат, а не предшествующий ему процесс. Это и есть основной фактор успеха.

Следующим качеством называют концептуализацию. Она состоит в том, что специалист по связям с общественностью должен иметь навыки концентрироваться на потребностях клиентов, при этом иметь способность к легкому обучению и способность слушать.

Еще одним качеством является умение выстраивать отношения с людьми. Успеха достигают такие специалисты, которые могут работать в команде, отделять личные цели от общих целей этой команды.

Для карьерного роста имеют влияние такая категория как стиль. Сюда относят конструктивная компетенция, когда уверенность переходит в искусство убеждать и это помогает достичь больших результатов.

И последним качеством, но от этого не менее важным называют нематериальные факторы. Среди них особенно выделяют харизму, деловую хватку и осознание того, чего от нас ждет руководство.

Билл Кантор дает несколько иную классификацию качеств, которые могут помочь достичь успехов на поприще пиар.

1.Специалиста пиар должна выделять его быстрая реакция на критические ситуации. Выход из них должен происходить благодаря быстрым, точным действиям, а не анализ проблемы.

2.Важным качеством есть также умение проявлять инициативу в случае принятия решений.

3.Специалист по пиар всегда имеет готовность к дальнейшему обучению, его отличает постоянный поиск информации о клиенте, его деятельности. Поэтому любознательность специалиста - еще один плюс для достижения карьерного роста.

4.Энтузиазм, амбициозность, энергичность - еще одни необходимые составляющие для специалиста в этой области.

5.Объективность, сопоставление информации с фактами.

6.Гибкость, умение при необходимости принимать сторону другого человека.

7.Умение, готовность помочь другим и дружелюбность - вот что тоже очень важно.

8.Специалисты по паблик рилейшнз должны постоянно развиваться в разных сферах, быть универсальными.

9.При этом у специалиста по пиар не должно быть малейшего намека на комплексы.

И в заключении, добавим еще один элемент, без которого тяжело пойти выше - это письменная грамотность.

2. Критерии выбора СМИ для установления связей с общественностью

Связи с общественностью -- это специализированная деятельность релайтеров -- специалистов по связям с общественностью в интересах персоналий и корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, местные радио- и телевизионные станции) в США. Крупные газеты также пользуются такой информацией, но более тщательно анализируют и отсеивают ее.

Ниже перечисленные 15 пунктов являются наиболее важными критериями при выборе средств массовой информации.

1. Целевой отбор аудитории. Одним из главных преимуществ прямого маркетинга является целевой отбор аудитории. Из всех средств массовой информации телемаркетинг и прямая почтовая рассылка позволяют наилучшим образом осуществлять целевой отбор аудитории. К примеру, телевидение не позволяет достигнуть такой степени избирательности, как телемаркетинг. Радио также является малоизбирательным средством массовой информации, правда если только вы не пытаетесь обращаться к определенным психографическим группам, используя их пристрастия в отношении музыки. Наружные стенды обеспечивают малую избирательность и редко используются для прямого маркетинга. Журналы позволяют производить весьма прицельный отбор аудитории и, возможно, являются наилучшим средством для прямого маркетинга после телемаркетинга и прямой почтовой рассылки.

2. Географическая избирательность. Чаще всего для прямого маркетинга требуется выбор каких-то отдельных регионов поэтому для этого лучше всего подходит телемаркетинг и прямая почтовая рассылка. Не будете ведь вы выбрасывать на ветер деньги давая рекламу за весь тираж в журнале, который распространяется по всей России, если 90 процентов вашей целевой аудитории находится к примеру только в Москве?

3. Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и.т.д.) Телемаркетинг, используя демографические базы данных, безусловно, является наилучшим с этой точки зрения, но журналы и некоторые радио- и телевизионные передачи также обеспечивают демографическую избирательность.

4. Психологическая избирательность. Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на определенные психографические группы, то есть людей с определенным стилем и образом жизни. Большинство журналов придерживаются определенного стиля, а также различные разделы газет (спорт, новости, бизнес, искусство, и т.д.) также предназначены для определенных групп населения. Растущее число специализированных газет и журналов (для определенных групп, о моде, компьютерах, бизнесе и т.п.) также обеспечивает психографическую избирательность.

5. Бесполезная циркуляция информации. Рейтинг газет и журналов по этому показателю невысок, потому что многие их читатели не обращают внимание на объявления. То же относится к телевидению и радио потому что люди смотрят и слушают их по выбору. В случае с телемаркетингом рейтинг намного выше так как применяется более насильственный способ доставки информации.

6. Быстрый отклик. Если вы хотите проверить предложение сразу же и удостовериться в отклике в течение нескольких часов, воспользуйтесь телемаркетингом. Если вы можете обождать несколько дней, попробуйте использовать радио или телевидение. Телевидение также обеспечивает быстрый отклик, часто в течение тех нескольких минут, пока идет рекламная передача, но только после того, как вы потратили уйму времени и денег на ее производство.

7. Измеряемый отклик. Чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее вы можете распространить предложение на другие рынки или средства информации. Наивысший рейтинг по этому показателю у телемаркетинга, потому что вам не приходиться бесполезно тратить время на ожидание какого-либо отклика, пригодного для оценки, так как вы получаете его уже в первые часы компании.

8. Различные возможности ответить. Чем больше возможностей ответить имеется у людей, тем охотнее и быстрее они сделают заказ. Если они могут сделать заказ по телефону как при использовании телемаркетинга это замечательно. Если они могут послать запрос по факсу или по электронной почте - тоже не плохо. Широковещательные средства массовой информации не дают такой возможности. В общем случае, вы можете предложить какой-то один способ обращения к вам. Проблема, возникающая с большинством широковещательных средств информации, в особенности, при трансляции, заключается в том, что зритель никогда не может вернуться назад, чтобы снова увидеть номер телефона, который был ему предложен еще до того, как у него в руках оказался карандаш. В таких случаях возможность отклика практически равна нулю. Или представьте, как вы едете в машине и по радио передают важный номер телефона, при таком сценарии недалеко до аварии.

9. Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей. Телемаркетинг предоставляет огромные возможности проверки спроса. Существенные и несущественные изменения сценария позволят вам испытать сразу несколько видов одного и того же предложения. Журналы практически не позволяют это делать из-за специфики периодичности. Широковещательные средства информации из-за краткости продаваемых промежутков времени и иногда дороговизны производства дают меньшую возможность проверять предложения нескольких видов.

10. Обилие места для вашего сообщения. Большинство широковещательных средств массовой информации, за исключением длительных телепрограмм, предлагают очень мало места. Телемаркетинг со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту, а это две трети страницы формата А4 предоставляет вам достаточно места.

11. Возможность внесения изменений. Из-за высокой стоимости производства телевидение дает меньше возможностей вносить изменения. Телемаркетинг предлагает наибольшую возможность для внесения изменений, так как вы можете внести изменения в течение минут. Из-за длительного времени ввода журналы являются менее гибкими в этом отношении. В то же время, благодаря краткому периоду ввода, газеты и местное радио также дают возможность вносить изменения.

12. Высокая вовлеченность аудитории. Телемаркетинг является несомненным победителем по этому показателю так как он легко может вовлечь слушателя в разговор. Некоторые длительные телешоу на телевидении также могут в различной степени привлечь зрителей к участию в них (с помощью опросов и возможности поучаствовать в шоу по телефону).

13. Навязчивость. Могут ли люди избежать получения информации от вас? Если нет, средство информации считается навязчивым. Телевизионная реклама, раньше считалась навязчивой однако, теперь таковой не является, поскольку зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. Телемаркетинг является навязчивым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит. При чтении журнала человек может просто пропустить объявление, а реклама по радио не является такой навязчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени.

14. Возможность достижения аудитории по месту её нахождения. Если вы хотите добраться до ваших потребителей, когда они находятся у себя дома, хорошо воспользоваться телевидением. На пути от дома до работы достичь их поможет радио или реклама в метро. Желая застать их на работе, неплохо воспользоваться деловыми журналами. Телемаркетинг обеспечивают вам ту же возможность достижения аудитории на работе и дома (при наличии соответствующих баз данных).

15. Краткое время ввода и быстрое свертывание информации. Чем более гибка временная структура, тем чаще вы можете проверять предложение и тем быстрее вы можете свернуть свою компанию, если этого требует ситуация. К средствам массовой информации с наиболее гибкой временной структурой относятся телемаркетинг, газеты и радио (прежде всего благодаря короткому времени ввода информации). Рейтинг журналов ниже, потому что журнал не может быть изготовлен за считанные часы.

Если вам нужно максимально сфокусироваться на целевой аудитории для достижения эффективности от вашей кампании, если вас волнует процент возврата с каждой сделки в перерасчете на каждый вложенный маркетинговый доллар и вы хотите сэкономить на рекламе, то воспользуйтесь телемаркетингом!

3. Декларация намерений и опровержение как приемы PR, их значение, возможности, ограничения. Что из них и в каких условиях, с Вашей точки зрения может быть наиболее эффективным? Смоделируйте конкретную ситуацию

PR в основном используется для завоевания доверия потребителя, гражданина, избирателя. Независимо от целенаправленности пиар деятельности, будь она коммерческой и политической, главной целью является сближение с обществом и народом.

Стать ближе к рядовому человеку помогают разные приемы пиар кампаний, организованных как для политиков, так и для компаний. Например, мы не раз видели, как видный политик с упоением повторял и доказывал в своих выступлениях, что он выходец из народа и соответственно представляет народ, понимая его тяготы и невзгоды, радости и переживания. И не важно, что на самом деле он вышел из богатой и интеллигентной семьи или же прорвался во власть из криминальных групп, СМИ приписали его к народу, а значит так и будет считать большинство.

Или же показывали ролик как президент крупной компании или банка лично обслуживает рядового клиента, оказывая ему сервис на самом высшем уровне. Цель этого приема, создать мнение, что независимо от ранга, каждый служащий компании окажет самый радушный прием любому клиенту. В действительности может статься, что президент компании вообще не принимает клиентов, но мнение уже сформировано и, опровергнуть его можно будет такими, же методами, какими оно создано.

Средства и приёмы PR

1. Связь со СМИ

- установление дружественных связей со СМИ;

- организация пресс-конференций, брифингов;

- рассылка пресс-релизов;

- участие в ТВ-, радиопередачах;

- публикация статей о фирме и её сотрудниках;

- интервью руководителя компании и последующая публикация в СМИ.

СМИ -- главным средством формирования общественного мнения в современном обществе. Как показывает хозяйственный и политический опыт, особенно велика роль СМИ (в первую очередь -- ТВ) в российском обществе. Правовое государство, гражданское общество, политические партии, интересы граждан еще только формируются. Поэтому общественное мнение оказывается зависимым прежде всего от информации и способа ее подачи в прессе, на радио телевидении. Недаром крупнейшие российские корпорации, после того как они встали на ноги, прежде всего взялись за обеспечение прочного влияния на крупнейшие и ведущие СМИ. В результате лишь немногим СМИ удалось сохранить независимость. «КоммерсантЪ», «Московские новости», «Общая газета», «Новая газета» -- вот, пожалуй, и вся относительно независимая современная российская пресса в недавнем прошлом.

Репутации создаются и рушатся буквально в считанные часы. Более того, отсутствие культуры и традиций развитой демократии в России создало ситуацию, когда о свободе слова можно говорить скорее метафорически. Свободное слово есть ответственное слово. Российские же СМИ действуют скорее в режиме гласности, чем свободы. Это ситуация, когда про кого угодно можно сказать что угодно. Разумеется, существуют международные и отечественные кодексы профессиональной этики журналистского дела (некоторые из них приводятся в Приложении), но они в большей степени могут рассматриваться как идеалы, которые имеют к действительности отношение косвенное. потребитель пиар общественность

Суды переполнены исками к СМИ. Очереди на их рассмотрение выстроились на несколько лет. Решения судов либо игнорируются, либо выполняются так, что истцы оказываются не рады такому торжеству справедливости. Так, одна ежедневная питерская газета по решению суда должна была опубликовать опровержение своего материала, нанесшего моральный ущерб предпринимателю. Что и было сделано. На той же полосе, в том же месте, с заголовком буквами того же размера и следующего содержания: решением суда такого-то, с такого-то числа предпринимателя такого-то мошенником не считать. Формально все требования суда были соблюдены, однако вряд ли предприниматель был рад такому способу привлечения внимания к себе, да еще спустя полтора года.

Упомянуто это не для того, чтобы показать «быт и нравы» прессы в ситуации не свободы, но гласности, а для того, чтобы подчеркнуть необходимость тщательного выстраивания отношений с журналистским корпусом. Можно даже сформулировать несколько принципов таких отношений с журналистами в качестве общих правил, которыми стоит руководствоваться или, по крайней мере, их помнить.

2. Печатная продукция

- публикация годовых отчётов о результатах деятельности фирмы;

- издание фирменной полиграфической продукции;

- издание корпоративного журнала или газеты.

3. Участие представителей фирмы в выставках, конференциях, семинарах.

4. Организация мероприятий событийного характера, связанных с деятельностью компании.

5. Деятельность компании, рассчитанная на органы государственной власти (лоббизм):

- выдвижение «своего человека» в руководители;

- представление товаров/услуг новинок на рынке руководителям и чиновникам;

- приглашение руководителей государственных органов к участию в мероприятиях фирмы.

6. PR в Интернете. Сегодня сложно представить развитие того или иного бизнеса в Интернете, без создания вокруг него положительного информационного пространства, ценных публикаций на сайтах, блогах и форумах, постоянного привлечения целевой аудитории. Так что же такое PR в Интернете? PR в сети Интернет это побуждение потенциальных клиентов использовать тот или иной товар или услуги, рекламируемые и продаваемые на Интернет - ресурсе. Важным является то, что это привлечение клиентов происходит ненавязчивым способом. Среди основных методов PR в Интернете выделяются: пресс-релизы компании, включающие в себя их разработку и рассылку по различным сайтам, публикации в популярных блогах, создание сообществ и групп, направленных на продвижение в социальных сетях.

7. Другие приёмы (дни открытых дверей, презентации, фотовыставки, участие в фильмах, клипах, роликах т.д.)

Опровержение публикуется вслед за оглашением заявлений, неверно толкующих позицию, точку зрения, ход рассуждений представителей организации, устраивавших накануне пресс-конференцию.

В опровержении должно быть указано, какие сведения не соответствуют действительности, когда и как они были распространены данным средством массовой информации.

Опровержение в периодическом печатном издании должно быть набрано тем же шрифтом и помещено под заголовком «Опровержение», как правило, на том же месте полосы, что и опровергаемое сообщение или материал. По радио и телевидению опровержение должно быть передано в то же время суток и, как правило, в той же передаче, что и опровергаемое сообщение или материал.

Объем опровержения не может более чем вдвое превышать объем опровергаемого фрагмента распространенного сообщения или материала. Нельзя требовать, чтобы текст опровержения был короче одной стандартной страницы машинописного текста. Опровержение по радио и телевидению не должно занимать меньше эфирного времени, чем требуется для прочтения диктором стандартной страницы машинописного текста.

Опровержение должно последовать:

1. в средствах массовой информации, выходящих в свет (в эфир) не реже одного раза в неделю, - в течение десяти дней со дня получения требования об опровержении или его текста;

2. в иных средствах массовой информации - в подготавливаемом или ближайшем планируемом выпуске.

В течение месяца со дня получения требования об опровержении либо его текста редакция обязана в письменной форме уведомить заинтересованных гражданина или организацию о предполагаемом сроке распространения опровержения либо об отказе в его распространении с указанием оснований отказа.

Список литературы

1. Иванченко, Г. В. Реальность Паблик Рилейшнз. -- М: Смысл, 2009. - 347с.

2. Кочеткова А.В., Тарасов А.С Современная пресс-служба-М: Эксмо, 2009.

3. Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети. -- М.: «Вершина», 2008. -- 136 с.

4. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз._ «ИТК Дашков и К», 2010.

5. http://www/delovoymir.biz/

6. http://smi.ru/

Размещено на Allbest.ru