Маркетинговый анализ потребительских предпочтений

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вологодский государственный технологический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине « Маркетинг в туристской индустрии»

Маркетинговый анализ потребительских предпочтений

Автор работы

студент группы 11-ТУ-1

М.А. Иванова

Кострома

2014



Содержание

Введение

1. Потребительские предпочтения

1.1 Общая характеристика туристской компании ООО «Лира»

1.2 Понятие, виды, сущность потребительских предпочтений

1.3 Факторы, влияющие на потребительские предпочтения

2. Туристический маршрут

2.1 Понятие и структура туристского маршрута

2.2 Виды туристского маршрута

3. Маркетинговые методы исследования

3.1 Процедура маркетингового исследования

3.2 Выбор метода сбора информации

3.3 Опрос учащихся КГТУ

Выводы

Литература



Введение

Актуальность темы работы обусловлена несколькими причинами. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнеса. С постепенным развитием цивилизованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы реального производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выигрыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнеса, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы.

Интенсивный рост спроса на услуги в сфере туризма делает эту область привлекательной для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей. Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок. В современной бизнес-практике для этого используется разнообразный инструментарий, среди которого главенствующее положение занимает маркетинг. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в проведении маркетинговых исследований рыночной ситуации. Целью данной работы является изучение особенностей маркетингового анализа на предприятиях туристской сферы.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- Рассмотреть сущность маркетинга в туризме

- Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме

- Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия

Объектом в данной работе является туристское агентство «Лира», на основе данных которой проводились исследования с целью достижения выше поставленной цели.

В качестве предмета исследования было выбрано - специфика маркетинга в туризме.

Методы исследования, при помощи которых была написана данная работа, следующие: социологический, аналитический и метод анкетирования.

Практическая значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.



1. Потребительские предпочтения

1.1 Общая характеристика туристской компании ООО «Лира»

Центр туризма «ЛИРА» занимается разработкой и организацией туристических маршрутов по России и Костромскому краю, а так же как агент продает туры в Зарубежные страны. Так же этот центр предлагает широкий спектр вариантов отдыха: от бюджетного до эксклюзивного. Организация туров по городам Костромской области и «Золотого кольца»; круизов по Волге; отдыха на курортах Крыма и Краснодарского края; автобусных и ж/д туров в Карелию, Санкт-Петербург, на Украину - позволили им стать туроператором номер один по внутреннему туризму в Костромской области. Организовывают разнообразные туры: экскурсии, пляжный отдых, речные прогулки, паломнические, отдых с детьми, организация любых праздников и корпоративных мероприятий, санаторно-курортное лечение.

Одним из приоритетных направлений работы туроператора «ЛИРА» является прием туристов в Костроме и организация экскурсионных программ по городам «Золотого кольца».

Туры выходного дня, разработанные компанией, пользуются большой популярностью у костромичей и гостей города. Это увлекательные поездки в различные города и поселки, посещение не только уникальных музеев, но и участие в интерактивных программах, мастер-классах. Для тех, кто путешествует с ними постоянно, они предоставляют скидки.

Как туроператоры они включают в туристский пакет медицинскую страховку на все время пребывания в туре по России, Украине и странах СНГ.

Оказывают услуги по заказу ж/д и авиабилетов, страхованию, трансфер, оформление визы.

Основные виды деятельности компании:

· приём и экскурсионно-туристическое обслуживание индивидуальных клиентов и туристических групп;

· приём иностранных туристов;

· услуги высококвалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков;

· выступление творческих коллективов и проведение фольклорных праздников, свадеб и юбилеев;

· организация корпоративных мероприятий;

· транспортное обслуживание;

· отдых в России и за границей;

· размещение туристов в гостиницах Костромы и России;

· групповые туры для школьников.

Принципы их команды: профессионализм, надежность, честность и высочайшее качество обслуживания. Это возможно благодаря наличию высококвалифицированных кадров, надежностью их партнеров и детальной проработкой маршрутов. Их сотрудники отлично владеют информацией обо всех предоставляемых услугах в зависимости от места отдыха, всегда смогут подобрать наилучший вариант размещения в соответствии с пожеланиями и возможностями клиентов. Круглый год туристам они предлагают отдых на отличнейших курортах России, дальнего и ближнего зарубежья. Для них не существует недоступных уголков на нашей планете, по вашей просьбе они организуют поездку или экскурсию в любую точку мира. Они всегда рады предложить отличный сервис, выгодные цены и качественное обслуживание.

1.2 Понятие, виды, сущность потребительских предпочтений

Мы определяем потребительские предпочтения как социально и личностно детерминированное позитивное отношение потребителя к товару или его атрибутам, определяющее их выбор из ряда подобных.

Предпочтения - понятие, активно используемое в психологии, социологии, философии (“профессиональные предпочтения”, “эстетические предпочтения”, “политические предпочтения” и т.д.).

Синонимом «потребительских предпочтений» являются «вкусы». Они, действительно, уникальны, но все же имеют множество закономерностей,

Считается, что наиболее эффективно воздействовать на предпочтения (то есть положительно окрашивать отношения к товару), а не на выбор. Если человек будет предпочитать товар (до или безотносительно к покупке), то он наверняка его выберет. Соответственно, все информационные потоки лучше направлять на предпочтение (отношение), а не на покупку и использование (поведение). К сожалению, в российской рекламе иногда это выполняется с точностью до наоборот. Потребительское предпочтение - это социально и личностно детерминированное позитивное субъект-объектное отношение потребителя к товару, услуге или их атрибутам, определяющее выбор. Таким образом, ПП - это вид отношений в традиционном понимании их отечественной психологией. И, соответственно, включают три компонента, характерные для отношений. Аффективный компонент составляют положительные эмоции, получаемые от товара/элементов, эмоциональные оценки, интересы. Когнитивный компонент включает знания, представления, анализ, рассуждения, рациональное осмысление всех свойств товара, качества, полезности, необходимости и так далее. Конативный (поведенческий) компонент предпочтений представляет собой желание, готовность приобрести/использовать товар.

Важно не путать предпочитаемый товар/услугу и само предпочтение. Если предпочтение - это вид отношения к товару (интрапсихический феномен), то предпочитаемый товар - это объект предпочтения.

Большинство существующих технологий рекламы, маркетинга, PR рассматривают потребителя как объект воздействия, обладающего собственными законами, но не обладающего собственной субъектной активностью. Сегодня это болезнь всех отраслей науки и практики, работающих с поведением потребителей. Но эта схема с каждым годом работает все меньше, более актуальна необходимость создания сегментации, учитывающей этот компонент. Субъектность каждого потребителя, приобретает всё большее значение в социальном взаимодействии.

На наш взгляд, предпочтения являются связующим звеном между личностными свойствами (мотивационно-потребностной сферой, ценностями, и т.д.) и потреблением. И их роль здесь - в своеобразной фильтрации и опредмечивании потребностей, ценностей на определенный товар.

О проблемах, связанных с выбором и покупкой, часто можно услышать в магазинах или на рынках: «В советское время в магазинах ничего не было - нельзя было купить (что плохо). Сейчас - чересчур много товаров, глаза разбегаются - нельзя выбрать (тоже плохо). Уж лучше как-нибудь посередине. Иными словами, раньше было трудно купить, сейчас - трудно выбрать. То есть раньше предпочтения трудно было реализовать в покупке, а сейчас - наоборот, можно реализовать многие предпочтения из комплекса, и начинается уже конфликт предпочтений.

Четкой классификации видов потребительских предпочтений не существует. Эти знания фрагментарны и условны. Чаще всего это диады, используемые при исследованиях.

Из самых первых научных классификаций следует отметить следующую.

Предпочтения на эндогенные(внутреннего происхождения - основанные на внутриличностных переменных, прошлом опыте и удовольствии/ неудовольствии от него полученном, мотивации, ценностях и так далее) и экзогенные (экзогенные (внешнего происхождения - основанные на рекламе, советах друзей и других внешних воздействиях).

Кроме того, фон Вейцкейзер подразделяет предпочтения на «спонтанно сформированные» и «целеустремленно сформированные». Спонтанно формируя предпочтение, индивидуум, однажды выбрав товар, купив его или использовав, отмечает, что этот товар лучше, чем другие реализует его потребности.

Целеустремленно формируя предпочтение, индивидуум признает, что существующий выбор потребления будет и реализовывать существующее предпочтение (более или менее эффективно) и изменять будущее предпочтение в специфическом направлении (которое может быть более или менее удобно в свете ожидаемых условий будущей пригодности). В обоих случаях предыдущее потребление затрагивает будущую предпочитаемость. Но в первом случае индивидуум получает только «эффект реализации предпочтений», в то время как во втором случае он признает и «эффект реализации предпочтений» и «эффект развития предпочтений».

Роберт Поллак дифференцирует два вида предпочтения: соответствующие запросу и соответствующие благосостоянию.

1.3 Факторы, влияющие на потребительские предпочтения

Согласно М. Кампбелл, существует три точки зрения относительно источников вкусов (первичных факторов, влияющих на их возникновение, становление, формирование):

Теория инстинктов гласит, что все предпочтения врожденны.

Теория манипуляции, или манипулятивная теория появления предпочтения предполагают, что потребитель пассивен и не может объяснять изменение в образцах или различиях между образцами. Его вкусы формируются манипуляциями извне: рекомендациями друзей и знакомых, средствами массовой информации. Эта теория совершенно противоположна первому подходу: если в первом подходе вкусы изначально существуют и видоизменяются под действием внутренних причин, то в данном случае ведущая роль отводится внешним причинам.

«Перспектива Веблена» была названа так Кампбеллом. Потребление в концепции Веблена (1899) объясняется эмуляцией люди хотят достигнуть более высокого состояния в обществе, они завидуют тем, которые имеют более высокое состояние.

Также существует четвертая точка зрения - источником формирования потребительских предпочтений является поиск удовольствия. Активно подчеркивает, что желание удовольствия - доминирующий фактор.

2. Туристический маршрут

2.1 Понятие и структура туристского маршрута

Туристский маршрут -- путь перемещения туристов, определяющий последовательное посещение исторических и природных памятников, а также других мест, например, мест остановок на привал.

Туристский маршрут, путь следования туристов, включающий посещение различных исторических мест, культурных объектов, природных ландшафтов и т.п. в культурно-познавательных, оздоровительных, спортивных и др. целях. Т. м. разрабатываются туристскими учреждениями и организациями или самими туристами.

Маршрут может разрабатываться туристической компанией или самостоятельно туристами. В случае прохождения по маршруту организованному турфирмой, участники обеспечиваются услугами проводника, экскурсионными, а также иными услугами, например, транспортными.

По направлению маршруты разделяют на линейные, кольцевые, радиальные. На маршрутах туристы могут передвигаться -- пешим или конным порядком, на велосипеде, автомобиле, водными средствами передвижения. По времени проведения маршруты делятся на круглогодичные, сезонные и разовые. На маршрут может выходить группа туристов, либо один участник.

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование продукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением «пяти правил» - планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве.

Продукт для потребителя - это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это - набор выгод, материальных и нематериальных ценностей. Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товара или услуги) - нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются. В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара.

Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена.Туристская услуга - это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Очень важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Это кардинальное отличие и используют турагенты, когда продают вам путевку в путешествие. Приобретая путевку, вы еще не приобретаете туристские услуги, хотя уже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха.

Есть еще одно обстоятельство, которое делает необходимой работу туроператора по производству туристского продукта. Задача туроператора - включить в тур только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понести транспортные издержки.

Остановимся на некоторых важных свойствах туристского продукта как товара.

Туристский продукт как товар характеризуется потребительской стоимостью, т. е. полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор должен стремиться к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей, т. е. по возможности он должен иметь массового потребителя. Тогда можно использовать и индустриальные технологии для производства туристского продукта.

2.2 Виды туристского маршрута

Существуют такие туристические маршруты:

а) пешеходные

б) конные

в) велосипедные

г) мотоциклетные

д) автомобильные;

е) железнодорожные;

е) авиационные

ж) круизные (морские и речные),

с) космические (ракетные)

В зависимости от сезона выделяют:

а) круглогодичные маршруты

б) сезонные

в) несколько сезонные

По признаку продолжительности туристические маршруты подразделяются на:

а) уикенда (1-2 суток),

б) краткосрочные (неделя)

в) средне срочные (2-3 недели)

г) длительные (месяц - несколько месяцев) д) кругосветные

По контингентом маршруты бывают:

а) школьные

б) молодежные

в) семейные

г) для взрослых

д) лиц зрелого возраста но-ориентированные;

е) конфессионально ориентированные.

По форме различают:

а) линейные

б) кольцевые

в) радиальные

г) комбинированные туристические маршруты

потребительский маркетинговый сбыт туристический

3. Маркетинговые методы исследования

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования:

- Уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;

- Следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:

· Изучение характеристик рынка;

· Замеры потенциальных возможностей рынка;

· Анализ распределения долей рынка между фирмами;

· Анализ сбыта;

· Изучение тенденций деловой активности;

· Изучение товаров конкурентов;

· Краткосрочное прогнозирование;

· Изучение реакции на новый товар и его потенциала;

· Долгосрочное прогнозирование;

· Изучение политики цен.

· Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:

· Недостаточный объем информации для принятия решения;

· Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей,

· механизмов их реализации;

· Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);

· Изучение причин неожиданного успеха;

· Формирование новых стратегических или тактических замыслов.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами. [1]



3.1 Процедура маркетингового исследования

Процедуру маркетингового исследования можно разделить на следующие блоки:

1. Разработка концепции исследования.

1.1. Определение целей исследования и постановка проблемы.

1.2. Формирование рабочей гипотезы и определение состава собираемой информации.

2. Разработка плана исследования.

2.1. Определение потребности в информации и состава наблюдаемых переменных.

2.2. Выбор методов исследования и рабочего инструментария.

2.3. Формирование выборки.

3. Процесс получения данных.

3.1. Техническая организация сбора данных(информации).

3.2. Сбор данных.

4. Процесс записи, обработки и представления данных.

4.1. Процесс технической обработки данных.

4.2. Анализ данных (информации).

4.3. Разработка выводов и рекомендаций.

Рассмотрим более подробно процесс организации проведения маркетинговых исследований. Любое исследование начинается с определения целей. Цели могут быть как стратегическими, так и тактическими, и от их вида зависит глубина предполагаемого исследования. В зависимости от поставленных целей, исследования могут носить описательный характер, могут быть нацелены на выявление причинно-следственных связей (казуальные) или на разработку прогнозов. В результате этого появляется гипотеза.

Рабочая гипотеза - это вероятностное предположение относительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений. Она позволяет установить рамки и основные направления всей разработки. Рабочая гипотеза должна обеспечивать: достоверность научного предположения; предсказуемость; проверяемость; возможность формализации, т.е. возможность выразить главные предположения не только логически, но и с помощью

экономико-математических построений. Программа исследования - это план, которому необходимо следовать для того, чтобы ответить на поставленные в исследовании вопросы, увязывающий временные, материальные и другие ресурсы, выделяемые на проведение исследования. Она устанавливает систему показателей, определяет потребности в информации и предполагаемый набор инструментов для ее получения. [4]

3.2 Выбор метода сбора информации

Осуществление выбора метода сбора информации в пользу одного из них зависит от той информации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, от возможного объёма затрат на проведение сбора информации.

Этот этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно. Получение первичной информации - своего рода высший пилотаж маркетинга. Особенно это относится к условиям в нашей стране, где чрезвычайно трудно получить доступ к фирменной и отраслевой информации, отсутствует развитая инфраструктура маркетинга, не привита культура маркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числом производственных и коммерческих предприятий.

Можно назвать три метода получения первичной информации: наблюдение, эксперимент и опрос.

1. Метод наблюдения. Один из наиболее простых и дешевых методов исследования, осуществляемого в реальных условиях. Этот метод используется в случае, когда наблюдатель хочет минимизировать свое влияние на респондента. Под наблюдением понимается такое описательное исследование, при котором действия респондента отслеживаются без прямого контакта с ним. В таком исследовании могут быть задействованы механические или электронные средства типа сканера и датчиков. Снятие информации идет в естественных условиях, и не возникает ее субъективного искажения (это касается потребителя).

2. Метод эксперимента. Это метод исследования, применяемый для количественной оценки причинно-следственных связей. При проведении эксперимента исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и одновременно наблюдает за тем, как это изменение влияет на другой зависимый параметр. Позволяет выявить реальную реакцию потенциальных потребителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения. Существует два вида экспериментов:

- Искусственное моделирование ситуации лабораторный эксперимент;

- Эксперимент в реальных рыночных условиях в рамках полевого исследования.

Тематика лабораторных экспериментов может бать самой разнообразной. Это и сравнительное тестирование качества товара, и исследования влияния марки и марочных названий на потребительский выбор, ценовые тесты, тестирование рекламы и т.д. Лабораторный эксперимент проводится обычно в специальных лабораториях, которые оснащены необходимым оборудованием. Например, для определения потребительской реакции используется видеоаппаратура. Известны примеры создания специальных устройств, соединенных с компьютерными системами и обеспечивающих отслеживание направления взгляда покупателя при рассматривании объекта (упаковки, магазинной витрины и т.д.).

Полевые эксперименты проводятся непосредственно в условиях рынка. К такого рода исследованиям можно отнести:

- Пробные продажи товара различным целевым группам потребителей с целью выявления степени восприятия качества, цены, упаковки;

- Оценка эффективности рекламы в различных регионах;

- Оценка эффективности представления товара рынку (размещение по торговым площадям, презентации и т.д.).

Несомненным достоинством этого метода является возможность минимизации ошибок при широкомасштабных действиях на рынке. К недостаткам можно отнести высокую стоимость исследования и обозначение направления своих действий перед конкурентами.

3. Опрос.

Наиболее универсальный, эффективный и распространенный метод исследования. При проведении опроса интервьюер обращается к репондентам для того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем непосредственного или телефонного общения, либо с помощью анкет.

3.1. Анкетный опрос.

Это не просто перечень вопросов, а весьма тонкий и гибкий инструмент, требующий тщательной проработки. Процедура такого опроса предусматривает следующие этапы:

· Определение цели опроса;

· Согласование цели с заказчиком и решение вопросов финансирования;

· Разработка рабочих гипотез;

· Разработка бланка (типа) анкеты и метода действия;

· Определение численности респондентов и способа их отбора;

· Подбор и подготовка персонала для проведения опроса;

· Проведение опроса;

· Обработка результатов опроса и его анализ;

· Составление отчета и его представление заказчику.

Обычно для составления анкеты требуется достаточно высокая квалификация. Самые распространенные ошибки, встречающиеся в анкетах - это формулирование вопросов, на которые трудно ответить. Очень важно правильно устанавливать последовательность вопросов.

3.2. Интервью.

Обычно интервью проводят на этапе поисковых исследований. Дело в том, что исследователь не всегда в полной мере представляет себе особенности той проблемы, которую исследует. Поэтому, прежде чем переходить к сбору статистических данных о рынке, необходимо очертить круг наиболее значимых вопросов. С этой задачей можно справиться с помощью проведения индивидуального или группового интервью (фокус - группы).

Индивидуальное интервью - это опрос экспертов в той или иной области, который в основном имеет неструктурированный характер (в форме открытых вопросов). Если проблема достаточно формализована, то опрос может проходить по закрытым вопросам для экспертной оценки проблем.

Простые интервью - это опрос респондентов по заранее составленному сценарию. Такие интервью не предусматривают каких-либо аналитических выводов непосредственно в ходе беседы и корректировки плана интервью. Главная задача интервьюера - установление и поддержание коммуникативного контакта с респондентом.

Глубинные интервью - более сложный метод проведения интервью, который предусматривает более активное участие интервьюера в беседе. Сценарии глубинных интервью должны базироваться на разветвленных маркетинговых моделях, а в качестве интервьюера должен выступать квалифицированный специалист.

Фокус - группа - это группа, состоящая из 6 - 15 человек с определенными характеристиками, обеспечивающими репрезентативность, осуществляющая качественный анализ предмета обсуждения под руководством специально подготовленного ведущего.

Как правило, проведение фокус - группы требует достаточно длительного времени (1 - 3 часа). В ходе направленной дискуссии раскрывается качественное содержание поставленной проблемы. Основные задачи использования фокус - групп:

Генерирование проверяемых гипотез;

Генерирование информации для опросных листов;

Предоставление предварительной информации;

Получение представления о новых концепциях в сфере выпуска продукции;

Стимулирование новых идей для новых товарных концепций;

Интерпретация ранее полученных количественных результатов.

3.3. Телефонный опрос.

Наиболее простое средство скорейшего сбора информации. Он дешев и удобен, в ходе опроса по телефону интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные вопросы. К недостаткам следует отнести невозможность соблюдения анонимности, ограниченное число достаточно простых вопросов, требующих однозначных ответов.

3.4. Почтовый опрос.

Простое средство достижения контакта с лицами, которые либо не соглашаются на личную встречу, либо не хотят, чтобы на их ответах невольно сказывалось влияние интервьюера. Анкета, посланная по почте, может содержать большое количество вопросов. К недостаткам можно отнести ненадежность почтовых отправлений, нарушение анонимности и низкий процент получения заполненных анкет. [3]

3.5 Опрос учащихся КГТУ

Анкета, при помощи которой проводится опрос - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования.

Выводы

В ходе выполнения работы были решены все поставленные задачи.

В первой главе курсовой раскрыта сущность, виды потребительских предпочтений и сказано о том, какое место она занимает в туризме.

В данной курсовой работе был рассмотрен процесс создания турмаршрута, основные его виды и аспекты.

Следует отметить, что маркетинговое исследование требует обильных временных затрат, а также обуславливается доскональным изучением всего процесса в целом.

При разработке тур маршрута необходимо учитывать, опираться приходится только на ответы опрашиваемых.

Несмотря на это, создание маркетинговых исследований кампании имеет определенную структуру, существуют определенные правила и технологии их разработки, проверенные практикой и которые следует использовать, чтобы достичь желаемого эффекта.

Также в курсовой работе проведен анализ рекламной кампании турагентства ООО «Лира».

Была составлена четкая структура того, как необходимо производить маркетинговый анализ потребительских предпочтений.

Литература

1. Лашков А.В. Ресурсы маркетинга в туризме: учеб. пособие для вузов. - Москва: Приор-издат, 2009

2. Дурович А.П. Маркетинг. - Москва : Изд-во Инфра-М, 2008. - 50с

3. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. - Спб: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 202с

4. Биржаков М.Б., Биржаков К.М., Ушаков М.В. Internet в туризме. Туристские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997

5. Гуляев В.Г., Морозов И.В. Информационное обеспечение в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997

6. Бернадская Ю.С., Марочкина С.С. Учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «реклама». - Москва: Изд-во «Наука», 2005. - 281с

7. Головлева Е.Л. Основы рекламы: учеб. Пособие / Е.Л. Головлева. - Ростов н/д: Феникс, 2006. - 271 с.

Размещено на Allbest.ru

...