Маркетинговое исследование по изучению требований и оценке степени удовлетворенности потребителей обслуживанием и качеством продукции ОАО "Барановичский комбинат железобетонных конструкций"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

ГУО «МИНСКИЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Предметная комиссия социально-экономических дисциплин

ОТЧЕТ

о преддипломной практике

по специальности 2-26 02 03 «Маркетинг»

Тема индивидуального задания: маркетинговое исследование по изучению требований и оценке степени удовлетворенности потребителей обслуживанием и качеством продукции ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций »

Афанасович Ю.Н.

МИНСК 2010

Содержание

Введение

1. Характеристика предприятия

1.1 Характеристика ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций»

1.2 Общая характеристика отдела маркетинга

2. Маркетинговое исследование

2.1 Обоснование исследования

2.2 Разработка программы исследования

2.3 Сбор, анализ и интерпретация информации

2.4 Представление результатов исследования

Заключение

Приложения

Введение

Преддипломная практика является важным этапом в приобретении профессиональных практических навыков и в закреплении и расширении своих знаний. Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника. Поэтому навыки, полученные за время прохождения преддипломной практики, должны стать надежным инструментом практиканта в дальнейшей карьере.

В соответствии с пояснительной запиской, задачами практики являются:

· Изучение деятельности конкретной организации;

· Закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, полученных при изучении специальной дисциплины;

· Привитие практических навыков в профессиональной деятельности;

· Формирование профессиональных качеств специалиста в соответствии с квалификационной характеристикой.

Мое индивидуальное задание - это маркетинговое исследование потребителей продукции ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций ».

Исследовать потребителя товаров или услуг - очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственный потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят во главу угла все игроки на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании, у фирмы появляется возможность своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждый деятель рынка стремится, как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.

Не является исключением и ОАО «Барановичский КЖБК». Для компании очень важно мнение ее покупателей, поэтому с определенной периодичностью проводятся маркетинговые исследования покупателей. Также данный вид маркетинговых исследований позволяет узнать ту информацию, которая интересует организацию в определенный момент времени (эффективность рекламы, степень удовлетворенности потребителей, наиболее эффективные средства распространения рекламы и т.д.).

На этой основе, а также на основе плана преддипломной практики и документов, составленных в организации, написан данный отчет.

1. Характеристика предприятия

1.1 Общая характеристика ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций»

Открытое акционерное общество «Барановичский комбинат железобетонных конструкций» (ОАО «Барановичский КЖБК») создан в соответствии с приказом № 59 Министерства строительства БССР от 10 февраля 1965 года. Форма собственности - частная.

В процессе приватизации государственной собственности ПРУП «Барановичский комбинат железобетонных конструкций» преобразован в открытое акционерное общество «Барановичский комбинат железобетонных конструкций» и Брестским областным исполнительным комитетом 15.12.2009 года зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Местонахождение предприятия: Республика Беларусь, 225320, город

Барановичи, ул. Кирова, 77.

Среднесписочное количество работников предприятия составляет 596 человек.

Схема организационной структуры предприятия включает следующие подразделения: аппарат управления, формовочный цех, служба главного механика, служба главного энергетика, стройгруппа, опытно-механический цех, непромышленная группа, лаборатория, арматурный цех, бетоносмесительный цех, транспортный цех, столовая, хозгруппа (см. приложение 1). В свою очередь основные маркетинговые функции возложены на отдел маркетинга.

Проанализировав деятельность предприятия можно сказать, что структура предприятия в целом оптимальная и эффективна и обеспечивает рациональные связи на всех уровнях. Что касается надежности, то здесь можно отметить, что работа звеньев, обеспечивающих передачу принятых руководством решений организованна на должном уровне. Это обеспечивает бесперебойность связи в системе управления и передачу информации без искажений. Благодаря небольшому количеству звеньев в аппарате управления, функции, выполняемые ими, не дублируются, что обеспечивает относительную оперативность и экономичность данной структуры.

Сегодня комбинат ЖБК - совершенное предприятие, идущее в ногу со временем. У предприятия есть возможность комплектовать строительные объекты с фундаментов до покрытий.

Основные виды деятельности предприятия:

· производство сборных железобетонных и бетонных конструкций и изделий;

· производство стеновых блоков;

· производство товарного бетона;

· производство строительных металлических изделий;

· технические испытания и исследования;

· розничная торговля строительными материалами;

· перевозка пассажиров и грузов собственным и привлеченным транспортом;

· розничная торговля и общественное питание;

· деятельность в области промышленной безопасности;

· медицинская помощь.

Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с Уставом ОАО «Барановичский КЖБК».

Целями предприятия в соответствии с уставом является получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов участников общества посредством осуществления хозяйственной деятельности.

Задачами предприятия являются: занятие приоритетных позиций на рынке строительной индустрии; расширение рынка; поиск новых рынков сбыта.

Функциями выступают: регулирование прибыли предприятия, деятельности руководителя предприятия, и отчетностью, документооборотом на предприятии, реорганизацией и ликвидацией общества.

«Барановичский КЖБК» оказывает следующие виды услуг:

Ш изготавливает сварные изделия из металла (своего или заказчика): арматуру товарную, сетку товарную;

Ш реализует сборные железобетонные и бетонные изделия, товарный бетон и раствор;

Ш производит резку металла, арматуры по размерам.

Большинство наиболее значимых объектов в Беларуси построено с использованием продукции Барановичского комбината ЖБК. В г.Минске: комаровский рынок; здание железнодорожного вокзала «Минск-Пассажирский»; Дворец Республики на Октябрьской площади, футбольный манеж на проспекте Победителей, комплекс «Минск-Арена» и др.

В г.Бресте : Гребной канал, Ледовый дворец, легкоатлетический манеж, спортивный комплекс «Виктория», производственные корпуса СП «Санта-Бремор», ИП «Черный Красный Белый», грузовой погрантерминал «Козловичи-2» и др.

В других населенных пунктах: в г.Витебске - Летний амфитеатр, корпуса медуниверситета; в г.Гродно - хирургический корпус детской клинической больницы и кардиологический корпус по ул. БолдинаДО, корпуса ООО «Конте-СПА»; в г.Кобрине - аквапарк, ледовый дворец; в г.Шклове - завод по производству газетной бумаги и др.

Для предприятия экспортные поставки являются важнейшей составляющей производственно-хозяйственной деятельности, источником поступления валюты, необходимой для технического перевооружения, приобретения современного

оборудования, внедрения новых передовых технологий и современных

материалов, повышающих качество работ, производительность труда,

обеспечивающих снижение трудозатрат. Продукция ОАО «Барановичский КЖБК поставляется на экспорт в Московскую, Ленинградскую, Калининградскую, Тульскую, Смоленскую, Тверскую, Брянскую, Саратовскую, Новгородскую и др. области РФ, а также в Литву.

В общем объеме реализации экспортные поставки в натуральном выражении составили 14,4%.

Структура реализованной продукции по рынкам РБ в 2009 году такова:

- Брестская область - 35,8%

- Минская область - 2 1 ,2%

- Гродненская область -10,5%

- Гомельская область - 14,7%

- Витебская область - 1,6%

- Могилевская область - 1,8%

Для продвижения своей продукции и поддержания имиджа предприятия проводился целый комплекс маркетинговых коммуникаций :

- реклама в каталогах «Беларусь XXI век», «Бизнес - Беларусь», «Бизнес - партнер», «Бизнес-строительство» и др.;

- в журналах «Архитектура и строительство», «Стройматериалы»;

- в газетах «Республиканская строительная газета», «Звязда», «Бизнес - курьер»; - изготовлены рекламные щиты, которые выставляются при проведении игр Чемпионата РБ по футболу в первой лиге ФК «Барановичи» на стадионе в г. Барановичи; на время проведения чемпионата РБ по волейболу в спорткомплексе «Атлант» г. Барановичи;

- предприятие осуществляет рекламу с помощью различной рекламной продукции: буклеты, календари, сувениры с логотипом предприятия.

В 2009 году комбинат принимал активное участие в различных выставках:

- в международной строительной выставке «Виёта» в г. Познань, Польша;

- «Фасад» в г. Калининграде - заочно;

- «Барановичская весна» и «Барановичская осень»;

- «Балтийская строительная неделя» в г. Санкт-Петербург;

- «Ваш дом» в г.Брест;

- выставка бизнеса и достижений «Шауляй», Литовская

Республика.

Сегодня комбинат имеет имидж успешного лидера на строительном рынке. При любых изменениях конъюнктуры рынка предприятие в состоянии тут же переориентировать производство на выпуск востребованной продукции. По-прежнему остаются значимыми «цена, качество, сроки поставки», поэтому вся работа отдела маркетинга ориентирована на потребителя, т.е. удовлетворение всех потребностей клиентов.

1.2 Характеристика отдела маркетинга ОАО«Барановичский КЖБК»

Маркетинговые функции на предприятии выполняет отдел маркетинга, который подчиняется непосредственно высшему руководству.

Организационная структура коммерческой службы представлена следующими специалистами: начальник отдела маркетинга, специалисты по маркетингу. Структура маркетинговой деятельности предприятия (см. приложение 2).

Положительной стороной можно назвать то, что маркетинг ОАО «Барановичского КЖБК» выделен в отдельную структурную единицу. Однако в отделе отсутствует логист-маркетолог, результатом работы которого является сокращение запасов продукции в производстве, снабжении и сбыте, ускорение оборачиваемости капитала, снижение себестоимости производства и, в итоге, максимальное обеспечение запросов потребителей.

Структурные подразделения, реализующие функции маркетинга и должностные обязанности их работников (см. приложение 3).

Из данных видно, что круг должностных обязанностей работников отдела маркетинга довольно широк. Объясняется это тем, что принятие маркетингового решения подразумевает анализ результатов работы практически всех подразделений предприятия.

Информация о возрастном, половом, образовательном составе работников предприятия приведена в таблице.

Таблица: Возрастной, половой, образовательный состав работников отдела маркетинга

Показатель	Количество работников выполняющих маркетинговые функции
Со специальным образованием в области маркетинга	-
С высшим экономическим образованием	-
С высшим техническим образованием	2
С высшим юридическим образованием	1
Со средним специальным образованием	2
Женщин	3
Мужчин	2
В возрасте до 30 лет	-
В возрасте 31-45 лет	3
В возрасте 46-55 лет	2
Свыше 55 лет	-
Свободно владеющих иностранными языками	со словарем - 5

Из таблицы видно, что в отделе маркетинга работают 5 человек, причем никто не имеет высшего экономического образования, что не может не сказываться на функционировании данного отдела. Однако, следует отметить, что два человека в данный момент получают высшее образование по специализации маркетинг. Анализ возрастного состава показал, что все работники среднего возраста. Это означает, что специалисты довольно опытные.

Специфика работы отдела маркетинга заключается в тесной взаимосвязи с другими отделами. Так отдел снабжения не может планировать объемы закупаемого сырья без сведений о спросе на продукцию, которые предоставляет отдел маркетинга. В свою очередь при работе с клиентами специалист по маркетингу должен располагать сведениями о наличии необходимого сырья для производства интересующего заказчика объема продукции.

В то же время очевидна и взаимосвязь отдела маркетинга с работниками склада для получения информации о том, какая и сколько продукции хранится на складе.

Для получения сведений о качестве предоставляемой продукции, количестве жалоб и претензий отдел маркетинга взаимодействует с начальником отдела технического контроля.

Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют с начальником отдела маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают его сведениями:

а) о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

б) об уровне квалификации специалистов;

в) о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

г) о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

Подготовка, принятие и реализация маркетинговых решений на комбинате осуществляется начальником отдела маркетинга.

Основные виды маркетинговых решений:

w принятие решения об участии в тендере;

w организация и проведение выставок;

w разработка маркетинговой политики;

w разработка рекламной продукции;

w установление и корректировка цены на продукцию, определение себестоимости новой продукции;

w определение направлений развития товарного ассортимента, рекомендаций по совершенствованию плана производства по номенклатуре и количеству.

ОАО «Барановичский КЖБК» имеет функциональную организационную структуру, при которой наблюдается деление предприятия на отделы (снабжения, бухгалтерия; качества; финансов; производственный участок), каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности.

Что же касается распределения маркетинговых функций, то на данном предприятии реализация большинства маркетинговых функций (реализация сбытовой, ценовой политики и технического обслуживания) возложена на специалистов по маркетингу и начальника отдела маркетинга.

Несмотря на немногочисленность отдела маркетинга этот отдел функционирует довольно успешно и фактически полностью выполняет возложенные на него функции.

Что же касается рационализации работы этого отдела, то в первую очередь стоит большее внимание уделить именно поиску новых рынков сбыта и рекламе. Это позволит увеличить спрос, предприятие сможет работать, используя все свои производственные мощности, при этом не складирую свою продукцию на долгое время.

Но в целом организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии рациональна и эффективна. Постоянно проводится анализ относительно товаров наибольшего и наименьшего спроса, в связи с чем принимаются решения относительно исключения нерентабельных товаров, а также производство новых изделий. Отделы, выполняющие маркетинговые функции тесно сотрудничают с остальными службами всего предприятия посредством документооборота. Это позволяет наиболее четко и рационально оптимизировать производственную деятельность.

2. Маркетинговое исследование

Под маркетинговым исследованием обычно понимается целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения.

Маркетинговыми исследованиями на предприятии занимаются специалисты по маркетингу. Они проводит различные исследования, направленные на изучение конкурентной среды, новой продукции, собственных возможностей предприятия, места и доли на рынке и т.д. Пока ОАО «Барановичский КЖБК» не прибегает к помощи специализированных агентств занимающихся маркетинговым исследованиями.

Выделяют шесть основных этапов маркетингового исследования:

1. Определение проблемы и постановка целей исследования, т.е. обосновывается необходимость проведения исследования, четко определяются проблемы, и выявляется круг вопросов, подлежащих рассмотрению.

2. Разработка плана исследования - составляется подробный план сбора информации. В нем четко формулируется цель исследования, оговариваются решаемые задачи, указываются предполагаемые результаты, а также приводится смета на проведение исследования. Для этих целей требуется определить: источники данных, какими способами будет проводиться исследование, инструменты исследования, способ составления выборки, а также определенный метод контакта с аудиторией.

3. Сбор информации. Данный этап требует самых больших расходов и является источником максимального числа ошибок.

4. Анализ собранной информации и ее интерпретация. На этом этапе упорядочивают и формализуют полученную в ходе сбора маркетинговую информацию. Для анализа собранной информации используются экономико-математические методы и модели.

5. Предоставление результатов - обобщаются результаты исследования, подготавливается отчет.

6. Принятие маркетингового решения. С учетом сделанных на предыдущем этапе рекомендаций по результатам исследования руководством фирмы разрабатываются и принимаются соответствующие маркетинговые решения, что должно обеспечить более эффективную предпринимательскую деятельность организации.

Основными направлениями исследований, проводимых ОАО «Барановичский КЖБК», являются исследование потребителей, исследования рынка и его конъюнктуры, исследование деятельности конкурентов, рекламной компании, ценовой политики, политики распределения и др.

2.1 Обоснование исследования

В условиях рыночных отношений успешно функционируют и динамично развиваются только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности. Эта информация должна отвечать требованиям полноты, достоверности, своевременности.

Специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы предприятия и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью -- маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы.

Таким образом, маркетинговая информационная система:

· Позволяет руководителям принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц;

· Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них;

· Дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.

Для решения конкретной проблемы создается система маркетинговой информации. Для этого используется:

· Внутренняя отчетность фирмы, включающая показатели продаж, закупок, величину издержек, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и др.;

· Маркетинговые исследования, обеспечивающие получение актуальной информации;

· Результаты анализа маркетинговой информации, содержащие конкретные предложения по принятию необходимых управленческих решений.

Маркетинговая информационная система ОАО «Барановичский КЖБК»

Источниками маркетинговой информации на ОАО «Барановичский КЖБК»:

* Официальная государственная статистика;

* Информация, публикуемая в открытой печати;

* Бухгалтерская, статистическая, плановая и оперативная информация о сбытовой и маркетинговой деятельности организации.

* Результаты маркетинговых исследований, проводимых ОАО «Барановичский КЖБК».

* Рекламная информация;

* Информация по теме (справочники, каталоги и др.).

Первичные данные -- информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Первичная информация ОАО «Барановичский КЖБК»: данные, полученные в ходе проводимых маркетинговых исследований собственными силами.

Вторичные данные -- информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Иными словами, вторичная информация -- это те данные, которые уже были собраны для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед нами в настоящий момент проблемы.

Основные достоинства вторичной информации -- она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет:

а) устаревшей,

б) неполной,

в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме,

г) ненадежной

Вторичная информация делится обычно на внутреннюю и внешнюю.

Внутренними данными называются те, которые собираются внутри предприятия, для которого проводится исследование. Внешние данные - это те, которые поступают из посторонних по отношению к предприятию источников.

Вторичная информация ОАО «Барановичский КЖБК»:

* Официальная государственная статистика;

* Публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

* Бухгалтерская, статистическая, плановая информация организации;

* Рекламная информация;

* Информация по теме (справочники, каталоги и др.).

После изучения и анализа маркетинговой информации ОАО «Барановичский КЖБК» можно сделать вывод, что существует необходимость проведения маркетингового исследования по изучению требований и оценке степени удовлетворенности потребителей обслуживанием и качеством продукции ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций». Эта необходимость обуславливается тем, что:

· С помощью маркетинговых исследований потребителей в ОАО «Барановичский КЖБК» осуществляется контроль качества обслуживания потребителей и качества продукции;

· Благодаря данным, полученным в ходе исследования, выявляются положительные и отрицательные аспекты уровня обслуживания потребителей, а при отклонении от плана проводятся соответствующие корректирующие меры.

· В связи со сложной экономической ситуацией необходимо оперативно принимать решения при получении заявок на изготовление изделий, качественно и в срок оформлять договоры;

· Существует потребность в пополнении базы клиентов, для чего необходимо проанализировать компетентность контактирующих сотрудников, соответствие продукции ожидаемому качеству;

· С помощью маркетинговых исследований компания может «услышать» своих клиентов, а, следовательно, внести необходимые изменения в свою работу.

2.2 Разработка маркетингового исследования

С помощью маркетингового исследования потребителей в ОАО «Барановичский КЖБК» осуществляется контроль выполнения поставленных маркетинговых целей.

Цель исследования: определение соответствия качества продукции соответствующим требованиям потребителей, исследование ценовых показателей, учет пожеланий потребителей, пополнение информационной базы клиентов.

Задачи исследования:

1. Определить соответствие качества выпускаемой продукции с пожеланиями потребителей;

2. Определить оперативность решений при приемке заявок на изготовление продукции, качественность оформления договоров на поставку продукции;

3. Определить соответствие уровня цены и качества продукции;

4. Получить информацию о пожеланиях покупателей;

5. Определить наиболее подходящие средства транспортировки продукции;

6. Определить компетентность, подготовленность контактирующих сотрудников.

7. Определить качество выполнения установленных в договоре требований.

План исследования

Исследование будет проводиться непосредственно на комбинате путем анкетирования респондентов по средствам телефонного интервью и Интернета с 01.11.2010 по 8.11.2010.

1. Метод исследования: сбор первичной информации. Выбран данный метод исследования, т.к. такая информация является наиболее достоверная.

2. Метод сбора количественных данных: Опрос, точнее опрос путем почтовой рассылки, по телефону и по Интернету. Данный метод выбран в связи с большой географической разнообразность расположения покупателей продукции.

3. Инструменты исследования: анкета. Для данного исследования была взята за основу уже существующая анкета, в нее были внесены изменения в соответствии с целями и задачами маркетингового исследования потребителей (см. приложение 4).

4. Разработка выборки: участниками исследования станут потребители продукции, с которыми заключены договоры на поставку продукции и дальнейшее сотрудничество.

5. Метод контакта с аудиторией: неличный метод.

6. Метод обработки полученной информации: ручная и компьютерная обработка.

7. Метод анализ данных: выводной анализ, заключающийся в формировании выводов с целью обобщения полученных результатов на всю исследуемую совокупность.

8. География исследования: Республика Беларусь, Российская Федерация.

9. Бюджет исследования: т.к. маркетинговое исследование будет проводиться собственными силами организации, то бюджет сведен практически к нулю.

2.3 Сбор, анализ и интерпретация информации

Поскольку маркетинговое исследование потребителей продукции ОАО «Барановичский КЖБК» является основным инструментом диагностики достижения маркетинговых целей, необходимо обеспечить все условия для того, чтобы собранная информация была максимально достоверной. Для этого важно добиться того, чтобы каждый респондент отвечал самостоятельно и честно. Необходимую достоверность информации призваны обеспечить рекомендуемая методика организации исследования, а также специальная процедура обработки полученных данных. Для проведения маркетингового исследования потребителей была разработана Инструкция.

Инструкция по проведению маркетингового исследования потребителей продукции ОАО «Барановичский КЖБК».

Информация в анкете маркетингового исследования считается недостоверной в следующих случаях:

неполные анкетные данные (отсутствие ответов на некоторые вопросы анкеты);

несоблюдение «Порядка заполнения».

недопустимое сходство ответов у разных респондентов;

намеренное искажение респондентами ответов, вызванное их желанием уйти от опроса.

Анкеты с такой информацией считаются недействительными, и в процессе обработки не будут учитываться.

Для обеспечения достоверности первичной информации необходимо соблюдать всем требованиям по организации и проведении исследования, по обработке полученных данных, выводу оценок и их анализу.

Общая процедура сбора и обработки информации

1.Проведение исследования. Т.к. был выбран метод сбора информации - опрос по средствам телефона и Интернета, то всем респондентам будут высланы анкеты по e-mail, либо респонденты будут опрошены по телефону (при отсутствии связи по Интернету).

2.Обработка данных. Заполненные анкеты сначала подвергаются первичной обработке: проводится контроль качества и полноты заполнения, сортировка, сравнение. Затем информация вводится в компьютер и последовательно обрабатывается при помощи специальной программы (Microsoft Excel), обеспечивающих дополнительный контроль достоверности данных (окончательная сортировка данных, вывод оценок и их последующий анализ).

Проведение маркетингового исследования предусматривает соблюдение следующих условий:

У интервьюеров сформировано четкое понимание целей и необходимости проведения исследования.

За организацию исследования отвечает конкретный руководитель (начальник отдела маркетинга).

Для выполнения всех основных работ по исследованию назначается конкретный работник, который несет персональную ответственность за качество проведения работ.

В общем случае исследование осуществляется по следующей методике:

подготовка к проведению исследования;

проведение исследования;

первичная обработка и сдача полученных данных;

подведение итогов организации исследования.

Подготовка к проведению исследования

Целью данного этапа является подготовка всех необходимых условий для наиболее качественного проведения маркетингового исследования покупателей в оптимальные сроки.

Сбор первичной информации необходимо проводить под контролем ответственного лица, что может быть выполнено при соответствующей организации тестирования. Недопустимо влиять на ответы респондентов, заполнять анкету самостоятельно, т.е. фальсифицировать данные.

Последовательность действий

Интервьюеру необходимо сформировать личную готовность для квалифицированного маркетингового исследования покупателей. Знание этических основ позволит верно отнестись к своему статусу при исследовании покупателей и сформировать у респондентов адекватную мотивацию при тестировании.

Интервьюеру необходимо знать все вопросы и предложенные варианты ответов анкеты, для того, чтобы качественно провести опрос. Существуют стандартные требования к качеству заполнения анкеты, которые должен знать интервьюер до того, как он приступит к проведению исследования:

Все записи в анкете должны быть разборчивы, желательно выполнены печатными буквами.

Для записей следует пользоваться ручкой, а не карандашом, при этом все записи должны быть четко видны.

Анкета должна быть заполнена без пропусков.

Все сделанные исправления должны быть разборчивы и не допускать неоднозначного понимания.

Интервьюер должен научиться правильно инструктировать респондентов (какие цели и задачи преследует маркетинговое исследование и т.п.).

В соответствии с предполагаемым количеством респондентов необходимо подготовить материальные условия для проведения исследования. К таким условиям относятся:

Тиражирование в достаточном количестве анкет: из расчета одна анкета на каждого респондента.

Проведение исследования

Цель данного этапа - собрать первичную информацию.

Особое внимание здесь следует уделить тщательной проверке полноты, правильности и качества проведения опроса.

Последовательность действий

1. Подготовка к проведению опроса: подготовка бланков анкет.

2. Непосредственный сбор данных.

Обработка и сдача полученной информации

Цель данного этапа - предварительная обработка всех собранных при исследовании покупателей, их сверка, сортировка и передача полного комплекта подготовленной информации для последующей обработки.

Передаче подлежат заполненные интервьюером анкеты.

Последовательность действий

Предварительная обработка данных предполагает просмотр заполненных анкет на предмет полноты и правильности заполнения.

Передача заполненных анкет в офис компании для последующей обработки.

Подведение итогов организации тестирования

Цель данного этапа - подвести и проанализировать итоги организации и проведения всех работ по сбору первичной информации, выполненных в рамках проведения маркетингового исследования покупателей.

Исследование проводилось по потребителям продукции ОАО «Барановичский КЖБК» с 01.11.2010 по 8.11.2010. В ходе исследования было опрошено 50 респондентов.

Полученные данные были обработаны ручным и компьютерным методом: сначала все данные вводились в специальную таблицу Microsoft Excel вручную, где осуществлялась кодировка и дальнейшая компьютерная обработка. В данной таблице содержатся специальные формулы, которые позволяют представить полученную информацию в виде процентов. Данная таблица, с полученными в ходе маркетингового исследования покупателей данных, представлена (см. приложении 5).

2.4 Представление результатов исследования

маркетинговый исследование информация железобетонный

После устранения ошибок сбора данных, кодировки и обработки полученной информации, необходимо составить отчет о проделанной работе, где будут указаны результаты исследования, построены диаграммы и сделаны соответствующие выводы.

ОТЧЕТ ПО ПРОВЕДЕННОМУ МАРКЕТИНГОВОМУ ИССЛЕДОВАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ КЖБК»

Маркетинговое исследование покупателей продукции ОАО «Барановичский КЖБК» проводилось с 01.11.2010 по 8.11.2010.

Респондентам было предложено ответить на 7 вопросов анкеты (Приложение 4).

В анкете представлены вопросы, которые направлены на:

· выяснение отношения респондентов к качеству продукции,

· анализ компетентности контактирующих сотрудников комбината,

· отношение респондентов к ценовой категории продукции,

· анализ своевременности выполнения требований, установленных в условиях договора.

В опросе приняли участие 50 респондентов. (см. приложение 6)

В Брестской области было опрошено 21 респондент, что составляет 42% от общего числа опрошенных.

В Минской области было опрошено 6 респондентов, что составляет 12% от общего числа опрошенных.

В других областях Республики Беларусь было опрошено 19 респондентов (Гродненская - 7; Гомельская - 7; Могилевская - 1; Витебская - 4), что составляет 38% от общего числа опрошенных.

В Российской Федерации было опрошено 4 респондента, что составляет 8% от общего числа опрошенных.

В ходе опроса были получены следующие данные (см. приложение 5), которые были представлены в виде диаграмм (см. приложение 8) и рассчитаны в процентном соотношении (см. приложение 7).

Проанализировав заполненные анкеты, выяснилось, что:

1. продукция ОАО «Барановичский КЖБК» в 64% соответствует ожидаемому качеству, а в 34% продукции присущи некоторые отклонения;

2. 92% респондентов относят компетентность, подготовленность контактирующих сотрудников к высокому уровню, 8% - к среднему;

3. 70% респондентов считают, что оперативность решений при подаче заявок находится на высоком уровне, 30% - на среднем;

4. 82% респондентов удовлетворены сроками оформления договоров, остальные 18% считают время оформления договоров можно сократить;

5. Большую часть потребителей устраивает ценовая категория продукции (70%);

6. В ходе маркетингового исследования было выявлено, что потребители удовлетворены как продукцией ОАО «Барановичский КЖБК», так и уровнем обслуживания (оперативность решений при приемке заявок на изготовление продукции, сроки оформления договоров, компетентность и подготовленность контактирующего персонала, выполнение установленных в договоре требований по транспортировке продукции и другие факторы).

7. Необходимо обратить внимание на пожелания покупателей: расширить ассортимент выпускаемой продукции.

Результаты маркетингового исследования показали, что большинство респондентов все устраивает в продукции и обслуживании, а это говорит о высоком уровне лояльности потребителей.

Окончательный анализ удовлетворенности потребителей проводится непосредственно после получения следующих данных (за истекший квартал):

1. результаты анкетирования потребителей;

2. количество жалоб и претензий;

3. количество потребителей;

4. объём реализованной продукции.

Результаты данного отчета предусматривают разработку конкретных мероприятий.

На основе проведенного исследования целесообразно сделать следующие выводы относительно действующей на предприятии системы проведения анализа товарного рынка:

- действующая системы анализа подкреплена наличием квалифицированного специалиста;

- анализируемая продукция характеризуется увеличением уровня конкурентоспособности в результате высокой эффективности коммуникационного комплекса и присутствия системности в процессе реализации товарной политики.

Однако даже в силу удовлетворённости можно предложить следующие рекомендации:

Д Необходимо постоянно обновлять ассортимент выпускаемой продукции, выпускать новые виды продукции, конкурентоспособной на внутреннем и внешнем рынках, предварительно изучив нужды и потребности потенциальных клиентов;

Д Уделять внимание продвижению товара, т.е. участвовать в различных ярмарках и выставках;

Д Необходимо обеспечивать устойчивый сбыт продукции стабильного качества;

Д Постоянно проводить маркетинговые исследования для завоевания новых потребителей и удержания постоянных клиентов;

Д Расширять рекламную деятельность для увеличения престижности торговой марки.

Заключение

Задачами преддипломной практики по маркетингу являлись:

· Изучение деятельности конкретной организации;

· Закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, полученных при изучении специальной дисциплины;

· Привитие практических навыков в профессиональной деятельности;

· Формирование профессиональных качеств специалиста в соответствии с квалификационной характеристикой.

На практике я провела маркетинговое исследование потребителей продукции ОАО «Барановичский КЖБК», сделала соответствующие выводы и дала необходимые рекомендации. Сегодня комбинат ЖБК - совершенное предприятие, идущее в ногу со временем. У предприятия есть возможность комплектовать строительные объекты с фундаментов до покрытий.

По окончании практики я закрепила, расширила и углубила теоретические знания, полученные мною при изучении дисциплины маркетинг в области маркетингового исследования.

В ходе прохождения преддипломной практики, я пришла к выводу, что маркетинг и маркетинговые исследования, повышая эффективность и прибыльность, являются неотъемлемой частью политики предприятия.

Размещено на Allbest.ru

...