Роль деловых коммуникаций в маркетинге
Изучение гендерных тенденций в процессе делового общения. Проявление гендерной варитивности речевого поведения на различных уровнях языка. Исследование свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.12.2014 |
| Размер файла | 55,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»
Минский филиал МЭСИ
Кафедра гуманитарных наук
Контрольная работа
по дисциплине Деловые коммуникации
Тема эссе: Роль деловых коммуникаций в маркетинге.
Студент Крючков А.А №2118 ЗМ-11-34
Руководитель Ст. преподаватель Чекан В.В.
Минск 2013
Введение
Общение является важной деятельностью в профессиональной среде. Именно через общение реализуются или расторгаются любые деловые сделки, сплачивается или разваливается коллектив. Поэтому, несомненно, стоит учитывать такой важный фактор, как гендерные особенности сотрудников.
Известно, что реакции женщин и мужчин на те или иные события существенно различаются. Именно поэтому стоит их тщательно изучить, чтобы, по возможности, исключить возможный конфликт на почве взаимного недопонимания.
Поскольку зачастую коллективы в деловой среде являются смешанными из представителей женского и мужского пола, то тем более данная тема является очень актуальной в современный период.
Теоретическая часть
Гендерные тенденции в деловом общении
Различия между мужчиной и женщиной - интеллектуальные, эмоциональные - существуют, но они скорее носят качественный, а не количественный характер. Мужчины и женщины по-разному воспринимают окружающую действительность, по-разному ее оценивают. Существуют различия в успешности деятельности, в способностях к созданию нового, имеющие причинами как социокультурную действительность, так и биологическую природу. Генетически мужчина и женщина приспособлены в процессе развития для выполнения различных функций: мужчина создает новое, женщина сохраняет. Если говорить об общей характеристике субъектов общения, то фемининная личность в целом характеризуется направленностью на создание гармоничных взаимоотношений, на поддержание равновесия в общении, на партнерство и взаимозависимость, на успешность в коммуникативной сфере. Фемининным людям свойственен более высокий уровень эмоциональности, заботливости. Женщины свободнее и полнее выражают свои чувства и эмоции, у них раньше возникает эмпатия и потребность делиться своими переживаниями. По сравнению с мужчинами они более гибки и открыты в отношении норм морали, интерпретация к-рых у них зависит от контекста ситуации. Общая характеристика маскулинного субъекта общения характеризуется направленностью на достижение социального успеха, на разрешение проблем. Он отличается низкой эмпатичностью и низкой эмоциональностью в отношениях с партнером, нормой для него является сдерживание своих эмоций. Мужской стиль общения с раннего детства выглядит более соревновательным и конфликтным, чем женский, содержание совместной деятельности для мужчины важнее, чем индивидуальная симпатия к партнеру. В исследованиях проблем самораскрытия в межличностных отношениях отмечается, что мужчины обычно менее откровенны и неохотнее делятся с другими интимной информацией о себе, имеют больше «секретов» и боятся, что о них узнают, чаще испытывают напряжение и, пытаясь выглядеть мужественными, видят в других угрозу для себя чаще, чем женщины. Субъект с андрогинной гендерной идентичностью характеризуется направленностью на установление баланса между сферой межличностных отношений и сферой достижений. Для него характерно стремление к созданию гармоничных взаимоотношений с окружающими и психологического комфорта с направленностью на достижение социального успеха, на решение задач. Он отличается высокой эмпатичностью и высокой эмоциональностью в отношениях с партнером; успешен в различных областях жизнедеятельности. Гендерная вариативность речевого поведения проявляется на различных уровнях языка: фонетическом, лексикологическом, грамматическом, семантическом, сопровождается различными психологическими феноменами. Гендерные отношения не только отражаются и используются в языке в виде кодов, но и обусловливают тематику и характер речевых актов. Женщины чаще говорят от первого лица, а мужчины в безличной форме. Женщины реже перебивают собеседника, говорят на более правильном, литературном языке. Обнаружено, что мужской речи (как и вообще в речи маскулинных коммуникантов) свойственны: настойчивость, требовательность, авторитарность, стремление захватить инициативу в разговоре, агрессивность. Широко распространена точка зрения на то, что женщины употребляют больше уменьшительных суффиксов и вежливых форм, чаще называют партнера по коммуникации по имени и в целом используют больше «контактоустанавливающих» речевых действий. Считается также, что женщины гораздо чаще превосходят мужчин по вербальным способностям. Прямым следствием существующего «женского» и «мужского» языка является применение в деловой практике прямого и непрямого речевых (знаковых) стилей, показывающих, до какой степени открыто говорящие выражают свои намерения в процессе общения. Женщины тяготеют к непрямому стилю. Большинство же мужчин, напротив, понимают сообщения в буквальном смысле и реагируют соответствующим образом. Межличностное общение в значительной степени осуществляется через невербальные средства коммуникации, которыерые усиливают или ослабляют речевые воздействия, способствуют определению гендерной идентичности партнеров по общению Фемининная и маскулинная личности отличаются невербальными особенностями и средствами общения.
Творческое задание
На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:
1.Чего я стою?
Я стою того, что бы жить и служить для людей. Жизнь человека бесценна. Я стою того, что бы работать и радовать близких. Я стою того, что окружающие думают про меня, оценивая мои поступки, и работу. Стою их суждения и критики.
2. Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.
Привлекательные черты
1.Спакойствие
2.Терпение
3.Аккуратность
4.Доброта
5.Взаимчивость
Негативные черты
1.Мелочность
2.Крайность
3.Пылкость
4.Острота
5.Торопливость
Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни?
В повседневной жизни, я чаще всего играю роль примиритель.
Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?
Окружающие меня люди, реагируют положительно на мою роль, относятся с пониманием и уважением.
Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?
Когда другие люди, играют эту роль в общении со мной, становится немного не по себе. Так как находишь схожесть, повторяемость действий, вызывает неловкость.
Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?
1.Ходить на работу. Хожу на работу, что бы улучшить свое материальное положение, улучшить благосостояние.
2.Готовить еду. Готовлю еду, что бы получать жизненно необходимые калории для жизни,
получать энергию для движения.
3.Заниматься спортом. Занятие спортом повышает уровень здоровья, улучшает самочувствие, придает сил, бодрости и уверенности в себе.
4.Читать литературу. Чтение литературы повышает мыслительный процесс, повышает остроту внимания, позволяет развивать мыслительные процессы.
5.Общение с друзьями. Общение с друзьями дает заряд бодрости, повышает настроение, общаешься и узнаешь много нового, от тех людей, кто тебе интересен.
6.Помощь близким. Благодаря помощи близкому, тем самым ты помогаешь себе, делаея полезные дела и поступки, которые возвращаются в 10-ном размере.
7.Заниматься учебой. Занятие учебой повышает мои умственные коэффициенты. Дает определенный багаж знаний. А так же диплом, об успешном прохождении учебы.
8.Прогулка по свежему воздуху. Прогулки по свежему воздуху, дают здоровый и спокойный сон.
9.Слушать музыку. Прослушивание музыки дает бодрый заряд, повышает настроение, дает много позитива.
10.Занятие хобби. Заниматься хобби позволяет снимать стресс после работы.
Составьте список человеческих потребностей
1.Еда. 2.Сон 3.Одежда. 4.Чтение книг. 5.Слушать музыку 6.Смех 7. Смотреть передачи 8.Прогулка по улице 9. Работа 10.Жилье 11.Вода 12.отдых 13.Любви 14.Заботе 15.Внимание
Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.
1.При успешном выполнении дневной нормы, вы останетесь.
2.Если продадите определенное количество предметов в неделю, то вам будет премия.
3.Вы выполните то, что я от вас требую, вы останетесь в списках на вознаграждение.
4.Если клиент не услышит таких глупостей более, то разговора об увольнении не будет.
5.Если вы приходите на работу вовремя, то разговора об уходе не будет.
6.Нужно получить этот полис, дабы у вас была защита.
Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.
Если начальник прибегнет к такой манипуляции, то в ответ ему на подобное, скажу “Если потребуется, то я выполню просьбу, а если нет в этом большой необходимости и скорости выполнения, то дайте людей в помощь мне”
Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения
1.Дейл Карнеги - психолог, писатель, автор серии книг по самосовершенствованию, навыкам успешного общения, ораторскому искусству.
2.Лукашенко Александр Григорьевич-президент Республики Беларусь, является мастером общения, проявляет отличные способности руководство страной.
3.Владимир Вольфович Жириновский- Депутат Гос. Думы, обладает хорошими способностями в общении, в прессе и на телевидении.
4. Вуди Гатри (американский певец, музыкант направления фолк и кантри)
5. Эдвард Р. Марроу (американский журналист)-проявлял отличные способности в предоставлении материала, на телевидении и в прессе.
6. Нил Саймон (американский драматург, сценарист),проявлял хорошие способности в своей работе.
7. Авраамм Лимнкольн - (американский государственный деятель, 16-й президент США (1861--1865) и первый от Республиканской партии, освободитель американских рабов, национальный герой американского народа.
8. Алексамндр Сергемевич Пумшкин (русский поэт, драматург и прозаик.
Имеет репутацию великого или величайшего русского поэта)-проявлял великие способности в общении, великолепный рассказчик и писатель.
9. УСПЕНСКИЙ Петр Демьянович- философ-идеалист, мыслитель,писатель, психолог, известный во всем мире,проявлял отличные способности общении,в написании книг, так же работ для ведущих институтов мира.
10. Уильям Шекспир -Самый знаменитый Драматург,поэт,автор.
Тезаурус психологии делового общения
Альтруизм - привязанность, уважение, доброта
Антиципация - предвосхищение, преждевременное наступление какого нибудь явления или действия.
Атрибуция каузальная - то или иное понимание поведения человека вследствие того, что мы о нем надумали и ему приписали.
Аттракция - процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения
Аутотренинг - метод психотерапии; воздействие на свое физическое и эмоциональное состояние благодаря самовнушению
Афазии - нарушение уже сформировавшейся речи, возникающее при локальных поражениях коры
Аффилиация - потребность (мотивация) в общении, в эмоциональных контактах, дружбе, любви.
Брейнсторминг - Мозговой штурм, популярный метод группового взаимодействия, используемый для решения как образовательных, так и бизнес задач.
Внушение - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.
Денотация - порознь, отмена
Депрессия -- это психическое расстройство, характеризующееся депрессивной триадой: снижением настроения, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления и двигательной заторможенностью.
Дистресс - стресс, связанный с выраженными негативными эмоциями и оказывающий вредное влияние на здоровье.
Заражение (психологический термин)- обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений.
Идентификация - Определение характеристик объекта и выявление приложенных к нему воздействий и его реакций с помощью наблюдения за его входами и выходами и статистической обработки полученных данных.
Иллюзия - искаженное восприятие реально, существующего объекта или явления.
Импульсивность - черта характера, выражающаяся в склонности действовать без достаточного сознательного контроля, под влиянием внешних обстоятельств или в силу эмоциональных переживаний.
Инсайд - проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка
Интеракция - обозначает взаимодействие, взаимное влияние людей
Интериоризация формирование внутренних структур человеческой психики посредством усвоения внешней социальной деятельности.
Интерференция - одно из ярких проявлений волновой природы света.
Интроверсия- способ психологической ориентации, в котором движение энергии осуществляется по направлению к внутреннему миру.
Катарсис - процесс и результат очищающего, облегчающего и облагораживающего воздействия
Компенсация - Возмещение.
Комплекс неполноценности - совокупность психологических и эмоциональных ощущений человека, выражающихся в чувстве собственной ущербности и иррациональной вере в превосходство окружающих над собой.
Коннотация - тип лексической информации, сопутствующей значению слова.
Конфликтоген - слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.
Конформность - соответствие некоему признанному или требуемому стандарту.
Кризис - переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными.
Пантомимика - выразительные движения человеческого тела.
Полисемия - многозначность, много вариантность, то есть наличие у слова двух и более значений, исторически обусловленных или взаимосвязанных по смыслу и происхождению.
Релаксация - глубокое мышечное расслабление, сопровождающееся снятием психического напряжения.
Реминисценция - элемент художественной системы, отсылающий к ранее прочитанному, услышанному или виденному произведению искусства.
Реминисценция -- это неявная цитата, цитирование без кавычек.
Рефлексия - есть осознание отношения данных представлений к различным нашим источникам познания.
Ригидность - неготовность к изменениям в связывании тех или иных событий с определёнными аффективными реакциями.
Саморегуляция - способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций.
Самосознание - сознание субъектом самого себя в отличие от иного -- других субъектов и мира вообще.
Синонимия - Одинаковость слов по значению при различии с звуковой стороны.
Синтон - элемент общения, коммуникационную посылку, предполагающую и развивающую позитивные, конструктивные, дружественные отношения общающихся.
Статус - абстрактный многозначный термин, в общем смысле обозначающий совокупность стабильных значений параметров объекта или субъекта.
Стресс - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).
Сублимация - переключение энергии с социально неприемлемых целей и объектов, на социально приемлемые.
Суггестия - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.
Фанатизм - слепое, безоговорочное следование убеждениям, особенно в области религиозно-философской, национальной или политической; доведённая до крайности приверженность каким-либо идеям, верованиям или воззрениям, обычно сочетающаяся с нетерпимостью к чужим взглядам и убеждениям.
Фрустрация - психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей.
Эгоцентризм - неспособность или неумение индивида встать на чужую точку зрения.
Эйфория - положительно окрашенный аффект или эмоция. Ощущается как внезапное, все заполняющее ощущение счастья, восторга.
Экстраверсия - характеристика определенного типа личности.
Экстрапунитивность - склонность перекладывать вину за неудачи на других людей.
Эмпатия - сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого.
Амбиция - честолюбие, тщеславие, спесь, чванство; повышенная обидчивость.
Пафос - воодушевление, восторженность, подъём.
Мировоззрение-- совокупность взглядов, оценок, принципов, определяющих самое общее видение, понимание мира, места в нем человека.
Эгоцентризм - отношение к миру, характеризующейся сосредоточенностью на своём индивидуальном.
Симпатия - положительно окрашенное чувство, связанное с положительной оценкой человека и проявляющееся в приветливости, доброжелательности, восхищении, побуждающее к общению.
Экзотика - причудливые, необычайные особенности.
Гениальность - наивысшая степень проявления творческих сил человека. употребляется как для обозначения способности человека к творчеству, так и для оценки результатов его деятельности.
Инверсия - нарушение обычного порядка слов в предложении.
Дикция - произношение, манера выговаривать слова.
Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.
Адлер Альфред - 7 февраля 1870, Вена - Австро-Венгрия основатель холистической системы индивидуальной психологии, один из основоположников современной психотерапии.
Айзек Ганс Юрген - 4 марта 1916 -- 4 сентября 1997, Берлин, британский учёный-психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.
Аристотель - 384 до н. э., Стагир -- 322 до н. э., Халкида, остров Эвбея, древнегреческий философ и учёный, ученик Платона, воспитатель Александра Македонского, основал Ликей - (перипатетическую школу), создатель логики, основоположник формальной логики. Создал понятийный аппарат, который до сих пор пронизывает философский лексикон и сам стиль научного мышления.
Берн Эрик Леннард - 10 мая 1910 г.-- 15 июля 1970 г, Монреаль Канада, американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа. Развивая идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний.
Дейл Бремкенридж Карнеги - 24 ноября 1888 -- 1 ноября 1955, американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными по сей день.
Каминский, Ян Непомук - 27 октября 1777 -- 5 января 1855, Польша. Польский писатель, режиссер, актёр и переводчик, драматург. Создал во Львове польскую сцену, подготовил целое поколение артистов. занимался всеми проблемами театра ( подбором репертуара, ангажированием актеров, проектировал декорации, финансовыми делами).
Фридрих Вильгельм Ницше - 15 октября 1844, Рёккен, Пруссия -- 25 августа 1900, Веймар Германия, немецкий мыслитель, классический филолог, создатель самобытного философского учения, большинство сочинений Ницше не поддаются однозначной интерпретации и вызывают много споров.
Сатир Вирджиния - 1916-1988 - США - Висконсина, американский психолог, магистра психологии, профессор университетов Висконсине и Чикаго. Одной и первых обратилась к исследованию проблемы психологии семьи и семейной терапии (Совместная семейная терапия. 1964).
Уайлдер, Торнтон - 17 апреля 1897-1975 в Мэдисоне (шт. Висконсин), американский прозаик, драматург и эссеист, лауреат Пулитцеровской премии (1928, 1938 и 1943).
Зигмунд Фрейд - 6 мая 1856, Фрайберг, Австро-Венгрия (ныне Пршибор, Чехия) -- 23 сентября 1939, Лондон.
Австрийский психолог, психиатр и невролог, основатель психоаналитической школы -- терапевтического направления в психологии, постулирующего теорию, согласно которой невротические расстройства человека вызваны много комплексным взаимоотношением бессознательных и сознательных процессов.
Хорни Карен - 16 сентября 1885 -- 4 декабря 1952,Германия. Американский психолог норвежско-датского происхождения. Разделяя основные положения психоанализа о решающей роли бессознательного и антагонизме природного и социального, Хорни акцентировала значение воздействия окружающей социальной среды на формирование личности. Некоторые положения теории Хорни легли в основу неофрейдизма.
Альберт Эйнштейн - 14 марта 1879, Ульм, Вюртемберг, Германия -- 18 апреля 1955, Принстон, Нью-Джерси, США. Физик-теоретик, один из основателей современной теоретической физики, общественный деятель - гуманист. Почётный доктор около 20 ведущих университетов мира, член многих Академий наук, в том числе иностранный почётный член АН СССР. Автор более 300 научных работ по физике, а также около 150 книг и статей в области истории и философии науки, публицистики и др. Он разработал несколько значительных физических теорий.
Нимкола Тесла - 10 июля 1856, Смилян, Австрийская империя, ныне в Хорватии -- 7 января 1943, Нью-Йорк, США, физик, инженер, изобретатель в области электротехники и радиотехники. Широко известен благодаря своему научно-революционному вкладу в изучение свойств электричества и магнетизма в конце XIX -- начале XX веков.
Леонард Эйлер - 15 апреля 1707, Базель -- 7 сентября 1783, Санкт-Петербург, -- выдающийся математик, внёсший значительный вклад в развитие математики, а также механики, физики, астрономии и ряда прикладных наук.
Эйлер -- самый продуктивный математик в истории, автор более чем 800 работ по математическому анализу, дифференциальной геометрии, теории чисел, приближённым вычислениям, небесной механике, математической физике, оптике, баллистике, кораблестроению, теории музыки и др.
Какому термину соответствует каждое из следующих определений
1.АТРИБУЦИЯ КАУЗАЛЬНАЯ - Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
2.Аттракция - Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
3.Восприятие - Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
4. Дистресс - Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
5. Сублимация - Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
6. Идентификация - Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
7.Инсайт - Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
8.Интерференция - Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
9. Интроверсия -- обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
10.Катарис - Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
11.Компенсация - Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
12. Конформность - Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
13.Мотив - Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
14.Пантомимика - Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
15.Потребность - Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
16.Реакция - Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
17. Рефлексия -- способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
18.Ригидность - Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
19.Статус - Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы. деловое общение гендерный речевой
20. Темперамент - Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
21.Фрустация - Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
22.Характер - Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
23.Честолюбие - Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.
24.Эгоцентризм - Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
25.Эйфория - Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
26.Экстраверсия - Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
27.Эмпатия - Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
Список литературы
Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. Пособие. 4е изд. М., 2007.
Зельдович Б.З. Деловое общение: Учеб. Пособие. М., 2007.
Морозов А.В. Деловая психология. - М.: Академический проект, 2005.
Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. М., 2007.
Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология / отв. ред. А.А. Крылов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.
Айзенк Г.Ю. Проверьте свои интеллектуальные способности. М., 1992.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
Андреева Г.М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2000.
Беляева Е.В. Конспект лекций по курсу "Этика". Мн., 2002.
Браим И.Н. Этика делового общения. Мн., 1994.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Определение и содержание коммуникационного процесса, его применение в маркетинге. Комплекс коммуникаций в отношении к другим областям и дисциплинам. Коммуникация как логически осмысленная операция. Коммуникация как социально-условленный масштаб общения.
реферат [377,2 K], добавлен 24.05.2016Изучение условий, характеристик и особенностей дизайна в системе маркетинговых коммуникаций. Исследование сущности, понятия и причин происхождения маркетинга. Бренд в маркетинге. Разработка элементов фирменного стиля как вида маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [4,1 M], добавлен 11.10.2013Исследование гендерных различий и особенностей восприятия аудиорекламы. выявление перспективных средств восприятия рекламы. История развития рекламных коммуникаций. Программирование поведения людей в сфере потребления. Психологическое воздействие рекламы.
реферат [53,8 K], добавлен 05.06.2016Общие основы гендерной психологии и гендерные стереотипы. Роль рекламы в формировании гендерных стереотипов. Гендерные особенности восприятия рекламы. Восприятие образа мужчины и женщины в рекламе. Влияние гендерных стереотипов на восприятие рекламы.
курсовая работа [49,5 K], добавлен 13.09.2011Общие основы гендерной психологии. Роль рекламы в формировании гендерных стереотипов на предприятиях сервиса. Основные особенности восприятия рекламы. Восприятие образа мужчины и женщины в рекламе. Влияние гендерных стереотипов на восприятие рекламы.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 16.09.2011Сущность и роль системы маркетинговых коммуникаций. Процесс разработки стратегии коммуникаций. Выбор свойств, характеризующих источник обращения. Система ФОССТИС. Формирование спроса (ФОС). Стимулирование сбыта (СТИС). Выбор средств стимулирования.
реферат [23,4 K], добавлен 06.11.2008Виды общения людей в социуме. Деловое общение, его виды и особенности. Психологические особенности и применение психологических методов в общении. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним. Основные принципы эффективного делового общения.
контрольная работа [23,5 K], добавлен 26.02.2012Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа [415,7 K], добавлен 13.08.2011Понятие, виды и направления рекламы, Особенности социальной и некомерческой рекламы. Формирование стереотипов, формирование гендерных моделей полоролевого поведения. Последствия и смены политического строя, идеологии, революция семейных отношений.
реферат [17,5 K], добавлен 22.02.2010Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Психологические механизмы их воздействия на поведение покупателя. Типы потребителей рекламы. Роль психологии продаж в маркетинге. Социально-психологические закономерности формирования рекламных обращений.
курсовая работа [281,5 K], добавлен 10.05.2015Основные направления исследований в маркетинге. Использование метода деловых игр в целях определения наилучшей стратегии. Реклама как форма платной и личной коммуникации. Роль рекламы в маркетинговой деятельности предприятия. Потребительский рынок.
курсовая работа [36,7 K], добавлен 20.04.2014Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
реферат [32,4 K], добавлен 09.09.2014Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009Изучение роли делового имиджа в эффективном управлении организационным поведением. Сущность социального, профессионального и индивидуального имиджа. Система оценки ресторанов. Уровень культуры делового общения и взаимоотношений среди профессионалов.
курсовая работа [37,0 K], добавлен 02.05.2016Место и роль коммуникационной политики в маркетинге. Реклама как первый и главный инструмент маркетинговых коммуникаций, значение туристических услуг для клиента. Оценка конкурентоспособности туристической фирмы, совершенствование систем её продвижения.
дипломная работа [844,8 K], добавлен 25.04.2012История развития теории речевого воздействия как науки. Особенности языковых единиц, используемых в англоязычной рекламе. Слоган и заголовок как составляющие рекламного текста. Роль каждого компонента рекламного текста в процессе речевого воздействия.
курсовая работа [58,8 K], добавлен 10.03.2011Отношение мужчин и женщин к телевизионной рекламе. Оценка частоты просмотра ТВ-рекламы, типичные представления о стереотипах поведения мужчин и женщин. Основные социально-демографические характеристики, влияющие на формирование гендерных стереотипов.
курсовая работа [233,1 K], добавлен 10.07.2017Деловой рынок, его понятие, основные элементы и участники. Психологические аспекты покупательского поведения. Способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки. Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей, типы их поведения.
реферат [45,2 K], добавлен 09.01.2014Задачи маркетинга при различных состояниях спроса. Понятие товара в маркетинге и экономической теории. Характеристика различных видов конкурентных преимуществ для товаров фирмы. Побудительные приемы при принятии решения о покупке. План маркетинга фирмы.
контрольная работа [17,9 K], добавлен 20.08.2011Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе. Исследование тенденций развития упаковочной продукции в мире. Организация и проведение маркетингового исследования для тестирования организацией упаковки и поиска путей ее совершенствования.
курсовая работа [3,2 M], добавлен 25.12.2015
