Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Рязанский институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

"Московский государственный машиностроительный университет"

Кафедра: Экономики менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

Права потребителей и их учет в маркетинге

Выполнила:

студентка факультета ГУ и М,

II курс

Направление подготовки 080200,

Группа №1522, шифр 1512775

Дубасова Мария Алексеевна

Проверила:

Ладжун Анна Ивановна

Рязань 2014

Содержание

• Введение
• 1. Правовые аспекты прав потребителей
• 2. Учет прав потребителей в маркетинговой деятельности
• 3. Организационное общественное движение в заботу прав потребителей
• 4. Расчетная часть
• Заключение
• Список используемой литературы

Введение

В условиях рыночной экономики большое внимание уделяется изучению потребительского поведения, так как, покупая или не покупая те или иные товары, потребитель тем самым оказывает влияние на размер получаемой производителями и продавцами прибыли. А прибыль - это есть главный движущий мотив, лежащий в основе любого предпринимательства.

Однако в конечном итоге основной целью функционирования любой экономической системы является удовлетворение потребностей общества и индивидов.

С достижением этой цели связаны две фундаментальные аксиомы: первая - потребности общества и индивидов безграничны, вторая - материальные ресурсы, необходимые для их удовлетворения, ограничены.

Значительная часть решений, связанных с данной проблемой, может быть найдена в консьюмеризме, среди основных функций которого являются обеспечение свободы выбора, регулирование макроэкономических процессов, защита интересов потребителей, их информирование и просвещение. Однако в России эта проблема стала предметом научных исследований сравнительно недавно, а сам термин "консьюмеризм" появился в отечественных словарях лишь в начале 90-х годов.

Принятие в 1992 году Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" можно рассматривать как факт вступления России в мировую систему консьюмеризма, а, следовательно, и признания ею "Руководящих принципов для защиты интересов потребителей", принятых ООН. Поэтому необходимо изучение теоретического и практического опыта развития консьюмеризма в различных странах.

При этом следует отметить, что законодательная база защиты прав потребителей в России построена в основном на зарубежном опыте; однако при всей его значимости очень важно учитывать страновые особенности той или иной экономической системы.

В связи с этим возрастает роль торговли и сферы услуг. Кардинально меняется не только организация самого процесса, но и система взаимоотношений "покупатель - продавец". Как построить эти взаимоотношения, соблюдая интересы обеих сторон - одни из главных вопросов, решаемых в рамках консьюмеризма.

Целью исследования является применение прав потребителей на рынке.

Для достижения цели поставлены задачи:

1. Изучить теоретические и методические основы исследования маркетинга

2. Узнать сущность, место и роль потребителя в системе маркетинга.

3. Обозначить составные элементы изучения потребителя.

4. Указать основные факторы, оказывающие влияние на потребителя.

5. Охарактиризовать методы изучения потребителя на рынке.

Предметом данного курсового проекта является совокупность теоретических и практических вопросов, связанных с применением прав потребителей в маркетинге.

Объектом исследования служит практика развития потребительского движения.

1. Правовые аспекты прав потребителей

В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.

Суверенитет потребителя -- это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести все, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения.

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкое развитие. Используются издание различного рода журналов, реклама, проведение консультаций, независимые экспертизы товаров, предъявление исков на некачественные товары и услуги. Активное развитие получает работа по воспитанию потребителей, культуре потребления.

Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты специальные законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установившуюся в мире практику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г. разработала "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" в следующих целях:

содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий на национальном и международном уровнях, которая отрицательно сказывается на потребителях;

поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям большой выбор при более низких ценах;

поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров и услуг. [1]

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е гг. опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку.

В настоящее время в мировой практике к правам потребителей относят следующие:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумным выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом "О защите прав потребителей" [13] (принят 7 февраля 1992 г.), деятельностью Госстандарта РФ, Госкомитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, организациями потребителей, Международной конфедерацией обществ потребителей.

Законом потребителям предоставлено право при покупке товара знать его изготовителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств, а если речь идет о продуктах питания, то их состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях. На товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должен быть указан срок годности и дата изготовления [13, ст. 4].

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия. [13, ст. 7].

Праву потребителя соответствует обязанность продавца и изготовителя обеспечивать всю требуемую информацию. Предоставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя. [13, ст. 3].

Купив товар с не оговоренными продавцом недостатками, потребитель вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению; соразмерного уменьшения покупной цены; замены его товаром аналогичной марки или другой; возмещения убытков. [13, ст. 21].

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев, а для недвижимого имущества -- не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю. [13, ст. 12].

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение 20 дней с момента предъявления потребителем требований. [13, ст. 31].

По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны после предъявления потребителем требования немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

Для зашиты своих прав потребитель может обращаться в суд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют различные государственные органы в центре и на местах, в первую очередь Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. При нарушениях прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению рынка товарами народного потребления, проводит независимую общественную экспертизу.

Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение выполнения прав потребителей является принципиально важным элементом в их практической деятельности. Прежде всего, речь идет о реальном предоставлении выбора возможностей удовлетворения нужд потребителей. Выполнение этих задач основывается на следующих процедурах маркетинга:

понять потребителей и определить сферу их интересов -- работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделирования поведения потребителей;

обеспечить наличие выбора -- создаются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цены, производителей товаров, а также мест и условий продажи;

предоставить информацию о наличии выбора товаров - используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж. [15]

2. Учет прав потребителей в маркетинговой деятельности

В маркетинге, движимом потребителями, исходя из их требований определяются характеристики продукта, строится модель бизнеса, выбирается бизнес-стратегия, затем разрабатывается политика по отдельным инструментам комплекса маркетинга.

Вышеизложенное означает уменьшение роли массового маркетинга и повышение значимости "точечного" маркетинга.

Другим следствием использования данного вида маркетинга является также усиление дифференциации продукта в зависимости от его применения. Например, компания Timex создала часы, ориентированные на разные группы потребителей: подростков, лыжников, рыбаков, мусульман (показывают направление на восток) и др.

Ориентируясь на все более индивидуальные запросы потребителей, многие компании переходят на работу в рыночных нишах. Для обеспечения объема сбыта и снижения риска рекомендуется одновременно работать в нескольких нишах и в каждой из них стремиться быть лидером, что позволяет достичь рентабельности деятельности в каждой из ниш. Например, "Джонсон и Джонсон" является лидером в определенных нишах лекарств - в частности, создан комплекс лекарств для всего, что у человека расположено "выше галстука". [5]

Потребители ожидают от производителя непрерывного повышения качества продукта, увеличения производительности труда, непрерывных нововведений, с течением времени снижения цен. Это дает им возможность снижать свои цены.

Надо стремиться к созданию дополнительной ценности для потребителя, стремиться улучшить его бизнес. С этой точки зрения производители (продавцы) являются консультантами для своих потребителей. Следует разделять с потребителем не только прибыль, но и риски.

Обычно потребитель при покупке учитывает факторы, перечисленные на рисунке 1.

Рисунок 1- Факторы, учитываемые покупателем

Покупатель на основе опыта осуществляет перебор вариантов покупки. Опыт - наиболее трудно оцениваемый фактор. Покупатель же, прежде всего, использует при решении именно опыт. Если этот опыт отрицателен, то не поможет никакое продвижение.

При физическом наличии продукта перспективный покупатель оценивает его соответствие собственному стилю жизни.

Цена обычно менее важный фактор, чем можно было бы ожидать, даже в промышленном маркетинге.

Баланс этих факторов зависит от индивидуальных способностей покупателей.

При повторных покупках процесс проходит три стадии:



В общем виде процесс принятия решения о покупке можно представить пятиступенчатой схемой 1.

Схема 1 - Процесс принятия решения

Имеются две основные группы потребителей:

- конечные потребители;

- потребители-предприятия (промышленный маркетинг).

Перечень факторов, определяющих поведение покупателя потребительских товаров, многообразен. Естественно, все эти факторы действуют одновременно, интегрально и поэтому особое значение следует придать именно факторам, носящим такой интегральный характер.

К их числу относятся:

- необходимость соотносить свое поведение с определенной социальной группой, куда себя относит покупатель, а следовательно, и с соответствующей референтной группой;

- стиль жизни покупателя.

Отнесение или неотнесение потенциального покупателя к конкретным группам может быть с большим эффектом использовано продавцами. Если они точно оценят мнения лидеров в референтной группе, они "захватят" всю группу.

Пример членских и референтных групп потенциальных покупателей приведен на рисунке 2.

Рисунок 2 - Членские и референтные группы в гипотетическом колледже

Одна из классификаций жизненного стиля устанавливает четыре основных категории с подразделением их на девять конкретных жизненных стилей:

1. Группы, движимые нуждой: "выживающие", "питающиеся".

2. Внешненаправляемые группы: "относящиеся к", "соревнующиеся", "достигшие".

3. Внутренне управляемые группы ("I-am-me"): "опытные", "социально - сознательные".

4. Комбинация 2 и 3: "интегрирование".

Двойную иерархию жизненных стилей можно отобразить рисунке 3.



Рисунок 3 - Иерархия жизненных стилей

На рисунке 4 приводится схематическая модель поведения конечных покупателей.

Она содержит четыре главных раздела:

1. Входы (стимулы) - что получает потребитель из внешней среды:

- существо - реальные физические аспекты товара или услуги (что потребитель будет использовать);

- символы - идеи или образы, представляемые поставщиком (например, реклама);

- социальная значимость - идеи или образы, сопутствующие продукту или услуге со стороны общества (например, референтных групп).

2. Выходы - действия потребителя как наблюдаемый результат входных стимулов.



Рисунок. 4 - Модель поведения конечных покупателей

Между 1 и 2 - конструкция - процесс, который должен пройти потребитель до решения о своих действиях.

3. Прием - получение и закрепление информации о товаре или услуге.

4. Обучение - которое ведет к решению.

Сплошные линии показывают информационные потоки, прерывистые - эффект обратной связи.

Модель поведения покупателя при промышленном маркетинге иллюстрирует рисунок 5.



Рисунок5 - Поведение покупателя в промышленном маркетинге

Итак, осуществляя маркетинговую деятельность, компании должны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию.

Основные права потребителей:

1) Право выбирать товар для удовлетворения основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителей.

2) Право на безопасность товара и их функционирование в соответствии с предложением продавца.

3) Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях.

4) Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанное с их использованием.

5) Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6) Право на получение потребительского просвещения, приобретения всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7) Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.

3. Организационное общественное движение в заботу прав потребителей

Воспитание грамотного потребителя, способного сделать компетентный выбор товаров и услуг и защитить свои права, является одной из главных задач консьюмеризма.

Консьюмеризм - это организованное движение граждан и государственных органов в защиту и за расширение прав потребителей.

Движение потребителей зародилось в начале ХХ века в США под влиянием растущих цен и разоблачений Э. Синклера по поводу патентованных медицинских препаратов и мясных продуктов. Вторая волна его в середине 30-х годов была вызвана взлетом розничных цен во время Великой депрессии и скандалом с лекарствами. Третья волна поднялась в 60-е годы, когда президент Дж. Кеннеди провозглашает права потребителя, а экономисты Дж.К. Гэлбрейт, В. Паккард и Р. Карсон обвиняют в своих книгах крупный бизнес в махинациях и расточительстве. Ральф Нейдер, лидер потребительского движения, начинает кампанию по обвинению "Дженерал моторс" в обмане потребителей, покупавших ее автомобили с явными дефектами. В результате 1 млн. автомобилей впервые в истории США забракован, а деньги возвращены потребителям. В послевоенные годы общественные организации потребителей возникают и в других странах. [2]

Несмотря на некоторые различия в деятельности организаций потребителей во всех странах прослеживаются и общие черты. Все они весьма активно занимаются просветительской деятельностью, сбором и анализом информации о товарах, тестированием их, участвуют в работах по стандартизации товаров и услуг, оказывают юридическую помощь и защищают потребителей в случае злоупотреблений. Их практическая деятельность концентрируется вокруг следующих вопросов: честность в рыночных отношениях; качество и безопасность товаров (услуг); удовлетворение жалоб потребителей.

В Советском Союзе движение потребителей зародилось во второй половине 80-х годов на волне перестройки. В 1989 г. была образована Федерация обществ потребителей СССР под руководством А. Собчака, которая в 1992 г. в связи с распадом государства преобразована в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в РФ до 2005 г. осуществляло Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (МАП России).

С 1 января 2005 г. в результате слияния Управления по защите прав потребителей МАП России, Санэпиднадзора и Госторгинспекции создан новый контролирующий орган - Роспотребнадзор. [6]

Государственную систему защиты прав потребителей дополняет система общественной зашиты. В нее входят общественные организации потребителей, создаваемые потерриториальному признаку (районные, городские, областные, республиканские, например, Союз потребителей России) по интересам (общества автолюбителей, садоводческие, экологические, защиты прав вкладчиков, а также общественные организации профессионалов, защищающих права потребителей (торгово-промышленные палаты, осуществляющие в своих лабораториях экспертизу товаров, коллегии адвокатов, юристов, Всероссийская Лига защитников потребителей с ее территориальными отделениями).

Значительную роль по рассмотрению жалоб потребителей по месту их жительства ведут комитеты по защите прав потребителей (отделы, инспекции) приместных администрациях. Эти органы создаются по постановлению главы местной организации и подчиняются ему. Они извещают федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров, услуг, о выявленных некачественных и опасных для жизни, здоровья, окружающей среды товарах и услугах; при обнаружении нарушения права потребителя на информацию прекращают или приостанавливают продажу товаров или оказание услуг до предоставления информации.

Объектом правоотношений по защите прав потребителей является товар - готовое изделие, которое реализуется гражданину-потребителю продавцом по договору купли-продажи для удовлетворения его личных бытовых нужд. Кроме того, сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. считаются товаром в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в том случае, когда они реализуются гражданину-потребителю продавцом по договору купли-продажи для удовлетворения личных бытовых нужд в качестве самостоятельной товарной единицы.

Работы - деятельность исполнителя, материальные результаты которой передаются потребителям для удовлетворения их личных бытовых нужд. Услуги - деятельность исполнителя, не создающая материального результата, полезный эффект которой используется потребителями для удовлетворения их личных бытовых нужд.

Развитие консьюмеризма в России будет продолжаться вместе с ростом уровня экономического развития и уровня потребления в рамках развития концепции социально-этичного маркетинга.

Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетеров на поведение потребителей.

Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:

1) группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это союзы и конфедерации потребителей, Гринпис.

2) государство, действующее посредством законодательства и регулирования

3) бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей. [10]

В числе главных задач российского потребительского движения на обозримую перспективу -- завершение формирования инфраструктуры общественной правовой поддержки потребителей в виде сети некоммерческих информационно-консультационных пунктов (в субъектах РФ) и центров (в федеральных округах) при государственной финансовой поддержке, развитие потребительского просвещения, прежде всего в системе образования, создание национального центра потребительской экспертизы с перспективой издания на его базе массового журнала для потребителей. Помимо основной цели решение этих задач поможет гражданам более рационально организовать свое потребление, что особенно важно в условиях экономического кризиса.

Все перечисленные задачи должны составить ядро федеральной целевой программы по защите прав потребителей, необходимость разработки и принятия которой вполне назрела. Участие в региональных, местных и федеральной программе по защите прав потребителей позволит в полной мере использовать потенциал общественных объединений потребителей, обеспечить подлинно партнерское взаимодействие гражданских институтов общественного потребительского движения с властью и бизнесом в сфере защиты законных прав и интересов потребителей.

4. Расчетная часть

Расчетная часть курсовой работы содержит задание, состоящее из трех этапов:

определение положения фирмы на рынке;

расчет конкурентоспособности товара.

Этап 1:

Задание 1. Определить положение фирмы на рынке, с использованием таких показателей, как:

доля рынка;

средние издержки производства;

прибыль на единицу продукта;

валовая прибыль.

Предположим, что на рынке растворонасосы предлагают 10 фирм-конкурентов. Необходимо определить положение фирмы на рынке, используя данные представленные в таблице 1.

Таблица 1 -- Исходные данные

Наименование показателя	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.Объем продаж, шт.	150	160	192	230	170	190	220	180	194	120
2. Издержки на весь объем продаж, млн.р.	11,8	12,6	15,3	16,2	12,7	13,4	14,6	13,6	15,2	8,7
3. Рыночная цена единицы, тыс.руб.	92,5	91,8	99,3	90,4	92,0	89,3	87,4	94,5	96,7	95,5

Порядок расчетов

1. Расчет общего объема продаж растворонасосов в физических единицах:

, (1)

где n - количество фирм на рынке;

Qi- объем продаж i - той фирмы.

Qобщ = 150+160+192+230+170+190+220+180+194+120=1806 шт.

2. Расчет доли каждой фирмы (Д) и ранжирование результатов расчетов (ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую долю на рынке):

Д= Qi/ Qобщ*100. (2)

Д1= 150/1806*100=8,3.

Д2=160/1806*100=8,6.

Д3=192/1806*100=10,6.

Д4=230/1806*100=12,7.

Д5=170/1806*100=9,4.

Д6=190/1806*100=10,5.

…

Д10= 120/1806*100=6,6.

Результаты расчетов представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Ранжирование фирм по показателю доли рынка

Фирмы	Доля рынка, %	Ранг
1	2	3
1	8,3	9
2	8,6	8
3	10,6	4
4	12,7	1
5	9,4	7
6	10,5	5
7	12,2	2
8	10	6
9	10,7	3
10	6,6	10

3. Расчет средних издержек (затраты на единицу продукции) (АТС), используя данные, представленные в таблице 1. Далее необходимо осуществить ранжирование фирм по величине средних издержек производства.

Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наименьшие средние издержки. Результаты расчетов представлены в таблице 3.

АТС=ТС/Qi. (3)

АТС 1= 11,8/150*1000=78,7.

АТС 2= 12,6/160*1000=78,8.

АТС 3= 15,3/192*1000=79,7.

АТС 4= 16,2/230*1000=70,4.

АТС 5= 12,7/170*1000=74,7.

АТС 6= 13,4/190*1000=70,5.

АТС 7= 14,6/220*1000=66,4.

АТС 8= 13,6/180*1000=75,6.

АТС 9= 15,2/194*1000=78,4.

АТС 10= 8,7/120*1000=72,5.

Таблица 3 - Ранжирование фирм по показателю средних издержек производства

Фирмы	Средние издержки производства, тыс.р.	Ранг
1	78,7	8
2	78,8	9
3	79,7	10
4	70,4	2
5	74,7	5
6	70,5	3
7	66,4	1
8	75,6	6
9	78,4	7
10	72,5	4

4. Расчет прибыли на единицу продукции (П). Ранжирование фирм по показателю прибыли на единицу продукции и сведение результатов в таблицу 4. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую прибыль на единицу продукции

потребитель право маркетинговый товар

П=Р- АТС. (4)

П1= 92,5-78,7=13,8.

П2= 91,8-78,8=13.

П3= 93,3-79,7=19,6.

П4= 90,4-70,4=20.

П5= 92,0-74,7=17,3.

П6= 89,3-70,5=18,8.

П7= 87,4-66,4=21.

П8= 94,5-75,6=18,9.

П9= 96,7-78,4=18,3.

П10= 95,5-72,5=23.

Таблица 4 - Ранжирование фирм по показателю прибыли на единицу продукции

Фирмы	Прибыль на единицу продукции, тыс. р.	Ранг
1	13,8	9
2	13	10
3	19,6	4
4	20	3
5	17,3	8
6	18,8	6
7	21	2
8	18,9	5
9	18,3	7
10	23	1

5. Расчет валовой прибыли (ВП) производится с использованием данных о прибыли на единицу продукции (таблица 4) и величины объема продаж (таблица 1). Далее проводится ранжирование фирм по показателю валовой прибыли. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую валовую прибыль. Результаты приведены в таблице 5.

ВП= П*Q. (5)

ВП1= 13,8*150=2070.

ВП2= 13*160=2080.

ВП3= 19,6*192=3763,2.

ВП4= 20*230=4600.

ВП5= 17,3*170=2941.

ВП6= 18,8*190=3572.

ВП7= 21*220=4620.

ВП8= 18,9*180=3402.

ВП9= 18,3*194=3510,2.

ВП10= 23*120=2760.

Таблица 5 - Ранжирование фирм по показателю валовой прибыли

Фирмы	Валовая прибыль, тыс. р.	Ранг
1	2070	10
2	2080	9
3	3763,2	3
4	4600	2
5	2941	7
6	3572	4
7	4620	1
8	3402	6
9	3510,2	5
10	2760	8

6. На основании проведенных расчетов определяется положение фирмы на рынке путем суммирования рангов по показателям: доле на рынке, средним издержкам реализации продукции, прибыли на единицу продукции, валовой прибыли. Результаты сводятся в таблицу 6.

Таблица 6 - Сводная таблица для оценки положения фирмы на рынке

Фирмы	Ранги показателей	Сумма рангов	Место занимаемое фирмой на рынке
	Д	ATC	П	ВП
1	2	3	4	5	5	6
1	9	8	9	10	36	8
2	8	9	10	9	36	8
3	4	10	4	3	21	4
4	1	2	3	2	8	2
5	7	5	8	7	27	7
6	5	3	6	4	18	3
7	2	1	2	1	6	1
8	6	6	5	6	23	6
9	3	7	7	5	22	5
10	10	4	1	8	23	6

Фирма 5

Занимает 7 место на рынке.

Этап 2 Определение конкурентоспособности растворонасоса

Растворонасосы предназначены для транспортировки и нанесения на оштукатуриваемую поверхность строительных растворов.

Для определения конкурентоспособности был установлен набор технических (качественных) и экономических параметров.

Коэффициенты значимости (весомости) качественных параметров определяла группа экспертов, которая состояла из 5 специалистов: 1 экономиста, 2 конструкторов, 2 маркетологов.

Параметры и их показатели приведены в таблице 7.

Таблица 7 - Параметры конкурентоспособности растворонасосов

№ п/п		Базовый образец	Растворонасосы конкурентов
		СО-50А	СО-180	СО-239	СО-48М	СО-49М	СО-50АМ
Технические характеристики
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Производительность, м/час	6	2,5	4	4	6	4
2	Длина подачи;м: -по горизонтали -пл вертикали	не менее 200 не менее 40	100 30	100 30	100 30	160 42	250 60
3	Мощность электродвигателя,квт	7,5	3	7,5	4	6	7,5
4	Габариты: длина, м ширина, м высота, м	1,2 0.6 1,2	1,23 0,6 0,9	1,5 0,6 0,9	3 0,5 1,1	3 0,5 1,1	1,2 0,6 1,2
5	Масса, кг	400	200	330	290	420	400
6	Рабочее давление, Мпа	1,55	1,47	1,565	1,471	1,6	1,86
Экономические параметры
1	Цена, т.р.	93,2	85,4	92,6	86,5	96,3	92,5
2	Затраты на электроэнергию, тыс. р./год	20,4	18,9	18,8	18,9	25,9	20,9
3	Затраты на ремонт, р./год	8574	7875	8612	8213	6230	8540

Пояснение к выполнению задания

Определяются те экспертные показатели качества, которые оцениваются. Каждый показатель качества оценивается экспертом по 5-балльной шкале (1 - свойство не эффективное, 5 - свойство эффективное). Полученные оценки показателей качества заносится в таблицу 8 и на основании этих данных проводится расчет коэффициента весомости показателей качества.

1. Рассчитываем коэффициент весомости показателей качества (аi) по формуле:

(6)

где Хij - оценка i-го свойства j-м экспертом;

m - количество экспертов;

n - количество свойств.

Полученные результаты расчетов заносятся в таблицу 8.

аi1=(5+3+3+4+5)/132=0,152.

аi2=(5+4+4+5+4)/132=0,167.

аi3=(5+5+5+5+5)/132=0,189.

аi4=(5+5+5+5+5)/132=0,189.

аi5=(3+3+3+4+4)/132=0,129.

аi6=(5+5+4+4+5)/132=0,174.

Таблица 8 - Расчет коэффициентов весомости

	Наименование показателей	Оценки экспертов (балл)	Коэффициент весомости
		Экономист	Конструктор	Конструктор	Маркетолог	Маркетолог
1	Производительность, м/час	5	3	3	4	5	0,152
2	Длина подачи;м: -по горизонтали -пл вертикали	5	4	4	5	4	0,167
3	Мощность электродвигателя, квт	5	5	5	5	5	0,189
4	Габариты: длина, м ширина, м высота, м	5	5	5	5	5	0,189
5	Масса, кг	3	3	3	4	4	0,129
6	Рабочее давление, Мпа	5	5	4	4	5	0,174

2. Расчет уровня конкурентоспособности исследуемых образцов (gi) по дифференциальному методу осуществляется по формуле:

, (7)

где Рi - значение показателя оцениваемой продукции;

Рiб - базовое значение показателя продукции.

Произведем сравнительные расчеты для растворонасосов СО-180 и СО-52А, для этого параметры СО-180 /на параметры СО-50А

Полученные значения занесем в таблицу 9.

Таблица 9 - Расчет уровня конкурентоспособности по качественным параметрам

Характеристики	Базовый образец СО-180	Сравниваемый образец СО-52А	Уровень конкурентоспособности Ji
Производительность, м/час	2,5	6	0,4
Длина подачи; м: -по горизонтали	100	200	0,5
Мощность электродвигателя, квт	3	7,5	0,4
Габариты: длина, м	1,23	1,2	1,025
Масса, кг	200	400	0,5
Рабочее давление, Мпа	1,47	1,55	0,95

3. Расчет комплексного группового показателя конкурентоспособности (Jкач.) можно произвести по формуле:

, (8)

где ai - коэффициент весомости показателя.

J=(0,42*0,152)+(0,75*0,167)+(0,4*0,189)+(1,025*0,189)+(0,5*0,129)+

+(0,95*0,174)=0,688

4. Формула расчета группового индекса по экономическим параметрам Iэк имеет следующий вид:

, (9)

где Сi - цена потребления анализируемого образца;

Сбаз - цена потребления сравниваемого образца. Iэк=(85400+1890+7875)/(93200+2400+8574)= 0,914

5. Формула расчета интегрального показателя конкурентоспособности Ки имеет следующий вид:

, (10)

Кu= 0,688/0,914=0,75

Растворонасос СО-180 неконкурентоспособен, т.к. Кu<1.

Заключение

Социально-ориентированный маркетинг исходит из запросов потребителей, требований самого предприятия, долгосрочных интересов общества, защиты окружающей среды и заботы о здоровье потребителей.

Основными требованиями к социально-ориентированному маркетингу являются:

- удовлетворение разумных потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества, постоянное обновление и усовершенствование товара в соответствии с растущими запросами покупателей;

- отказ от производства и продажи товаров, которые могут принести вред потребителю и обществу в целом;

- использование экологически чистых технологий для производства нужного обществу товара;

- внедрение в практику программ социально-экономического развития, соответствующих интересам предприятия и полезным для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует;

- соблюдение социально-этических и моральных принципов при принятии производственных решений.

Маркетинг непосредственно воздействует на благосостояние отдельного потребителя, на общество в целом и на других предпринимателей.

Проблемы, порождаемые системой маркетинга, вызывают действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга.

Консьюмеризм - это организационное движение, направленное на усиление прав и возможностей потребителей по отношению к продавцам.

Инвайронментализм - это организованное общественное движение, пытающееся минимизировать ущерб, наносимый практикой маркетинга окружающей среде и качеству жизни.

Многие компании поначалу противостояли этим общественным движениям и законам, но большинство из них теперь признает необходимость повышения образования и защищенности потребителей. Несмотря на наличие множества вопросов, связанных с маркетингом и социальной ответственностью, компании вынуждены следовать семи принципам общественной политики в отношении современного, социально-ориентированного маркетинга: свобода потребителя и производителя; ограничение потенциального ущерба; удовлетворение базовых потребностей; экономическая эффективность; новаторство; обучение и информирование потребителя; защита потребителя. [16]

Список используемой литературы

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 2008. - 572 с.

2. Воробьев А.Д. Консьюмеризм в стратегическом планировании и управлении // Менеджмент в России и за рубежом, 2009, №1. - с. 15-16

3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2008.

4. Громова О.Н. Формирование стратегии управления поведением потребителя (теоретические и методические аспекты): Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: - ГУУ - 2009.

5. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория анализа рыночных возможностей. // Финансы и статистика, №6, 2008. - с. 15-18.

6. Ефремов В.С. Консьюмеризм // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, №2. - с. 5-6

7. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. - 176 с.

8. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга товарных объектов. - М.: Внешторгиздат, 2008. - 216 с.

9. Маркова В. Методические вопросы планирования производства на основе маркетинга. // Маркетинг. - 2009. - №5. - С. 43-50.

10. Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность и консьюмеризм // маркетинг. - 2008. - №6. - С. 23-34.

11. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 304 с.

12. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг. - 2008. - №1. - С. 27-34.

13. "О защите прав потребителей" Закон РФ (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.)

14. http://marketingbases.ru/lyw0pyhz.html

15. http://www.bestreferat.ru/referat-78222.html

16. http://www.coolreferat.com

Размещено на Allbest.ru

...