Маркетинговые исследования рынка сотовой связи
Исследование рынков сбыта, изучение деятельности предприятия, разработка и практическая реализация маркетинговой политики. Получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Маркетинг услуги сотовой связи. Анализ потребностей абонентов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2014 |
| Размер файла | 467,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
13.1. Дом
13.2. Офис
13.3. Дача
13.4. Машина
14. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
16. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.
Приложение 4
Анкета абонентского отдела
|
№ телефона абонента |
||||
|
Причина звонка: |
||||
|
1. Не работает телефон по причине: |
||||
|
1.1. не умеет пользоваться (новый абонент) |
||||
|
1.2. предположительно неисправен |
||||
|
2. Жалоба на качество связи, связанная с: |
||||
|
2.1. ограниченностью зоны обслуживания |
||||
|
2.2. плохой слышимостью |
||||
|
2.3. уровнем блокировки |
||||
|
3. Отключение телефона: |
||||
|
3.1. неоплата |
||||
|
3.2. двойник |
||||
|
3.3. ошибка |
||||
|
4. Утерян телефон |
||||
|
5. Роуминг |
||||
|
6. Блокировка телефона |
||||
|
7. Информация о: |
||||
|
7.1. приобретении дополнительного телефона |
||||
|
7.2. возможности поменять телефон |
||||
|
7.3. возможности изменить условия контракта |
||||
|
7.4. возможности расторгнуть контракт |
||||
|
8. Жалоба передана: |
||||
|
8.1. на коммутатор |
||||
|
8.2. в биллинг |
||||
Приложение 5
Анкета абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа - напишите, пожалуйста, свой.
1. Как Вы используете сотовый телефон?
1.1. В личных целях
1.2. В производственных целях
2. Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
2.1. Из личных доходов
2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей
2.3. Из средств предприятия
3. Место работы
3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении
3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3.3. Работаю на собственном предприятии
3.4. Работаю на частном предприятии
3.5. Работаю на государственном предприятии
3.6. Работаю госслужащим
3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
4.1. производство товаров
4.2. предоставление услуг предприятиям
4.3. обслуживание частных лиц
4.4. органы государственного управления
5. Места наиболее частого использования телефона
5.1. Дом
5.2. Офис
5.3. Дача
5.4. Машина
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи
От _________________% до _____________________%
7. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
8. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
9. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
10 Предложения перспективных направлений развития сети (расширения зоны покрытия)
Спасибо!
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Использование маркетинга в сфере услуг сотовой связи. Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов. Маркетинг услуг сотовой связи на примере предприятия ОАО "Вымпелком": маркетинговые мероприятия, ребрендинг, реклама.
курсовая работа [74,8 K], добавлен 25.02.2008Понятие конкурентоспособности и проблемы ее повышения, определение и критерии оценки преимуществ предприятия в данной сфере. Исследование рынка сотовой связи в Республике Беларусь. Пути повышения конкурентоспособности СООО "Мобильные ТелеСистемы".
дипломная работа [479,2 K], добавлен 26.10.2013Анализ рынка сотовой в связи в России. Крупнейшие операторы и их деятельность по захвату региональных рынков мобильной связи. Антимонопольное ведомство и конкуренция на рынке. Предотвращение антиконкурентных слияний фирм и чрезмерной концентрации.
презентация [1,6 M], добавлен 19.06.2019Исследование рынка услуг сотовой связи в Челябинске путем анкетированного опроса жителей. Анализ тарифных планов сотовых операторов: Мегафон, Билайн, TELE2, MTC, Utel. Совокупный объем рынка сотовой связи в Челябинской области, доля рынка операторов.
реферат [46,1 K], добавлен 18.11.2010Основные участники рынка дополнительных услуг сотовой связи. Основные инструменты выработки эффективной маркетинговой стратегии фирмы на рынке дополнительных услуг сотовой связи. Оценка эффективности инвестиций, направленных на диверсификацию бизнеса.
статья [22,9 K], добавлен 29.06.2013Развитие рынка сотовой связи: рост числа абонентов, появление новых операторов, снижение тарифов, ввод технологий уровня 3G. Тип рыночной структуры: олигополистическая конкуренция. Анализ конкуренции пяти сил по Портеру. Факторы, усиливающие конкуренцию.
презентация [34,4 K], добавлен 20.01.2010Анализ состояния рынка услуг сотовой связи г. Набережные Челны на примере ОАО "МегаФон". Сведения о компании. Маркетинговое планирование. Стратегия продвижения и планы продаж. Факторы риска и стратегия снижения рисков. Мировой и региональный рынки.
контрольная работа [264,0 K], добавлен 07.03.2008Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "НЛМК", его финансовой устойчивости, ликвидности, индекса кредитоспособности. Оценка маркетинговой деятельности предприятия. Разработка товарной и ценовой политики для увеличения рынка сбыта продукции.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 08.10.2010Анализ поведения потребителей. Принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Состояние рынка сотовой связи в России и в республике Татарстан. Построение мультиатрибутивной модели. Составление рейтинга марок по их полезности.
курсовая работа [40,0 K], добавлен 17.03.2012Метод случайного отбора при помощи анкетирования, идентификация респондентов по социально-демографическим признакам. Цель маркетингового исследования: определение отношения жителей Донецка к сотовой связи МТС и необходимости открытия сервисного центра.
практическая работа [362,4 K], добавлен 25.11.2010Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011Изучение основных этапов разработки PR-мероприятий на рынке сотовой связи. Анализ PR-инструментов компании ОАО "МТС" и ее конкурентов. Виды и особенности специальных мероприятий. Работа со средствами массой информации. Проведение рекламной кампании.
курсовая работа [12,3 M], добавлен 28.06.2015Маркетинговые исследования. Обобщенная структура необходимой информации для анализа рынка. Основные секторы рынка маркетинговой информации. Порядок проведения маркетинговых исследований. Систематизация и анализ собранной информации. Результаты.
реферат [26,8 K], добавлен 24.09.2005Анализ распространения и оценка положения оператора сотовой связи ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи. Исследование пользователей оператора сотовой связи "МегаФон" в г. Нефтекамске, перспективы и разработка предложений по улучшению его позиций на рынке.
контрольная работа [19,4 K], добавлен 03.10.2010Предпосылок возникновения маркетинга. Составляющие маркетингового анализа. Понятие, компоненты и методология маркетингового исследования. Основные качества услуги. Роль услуг в экономике. Сотовая связь как основная связь в современном государстве.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 10.09.2010Понятие и сущность маркетингового исследования. Современное состояние рынка салонов красоты в Новосибирске. Маркетинговые исследования, получение первичной информации о состоянии спроса на продукцию. Разработка программы маркетингового исследования.
контрольная работа [30,6 K], добавлен 05.06.2013Маркетинговое понимание товара. Методы, этапы и программа исследования товаров конкурентов. Организация маркетингового исследования сотовых телефонов, их конкурентоспособность как товара. Анализ рынка сотовой связи, его позиционирование и сегментирование.
курсовая работа [78,2 K], добавлен 15.02.2009- Анализ конкурентоспособности фирмы на примере Калининградского регионального отделения ОАО "МегаФон"
Маркетинговые методы исследования конкурентоспособности мобильной связи Калининградского регионального отделения северо-западного филиала ОАО "Мегафон". Анализ рынка услуг сотовой связи стандарта GSM 900/1800; экспертная оценка конкурентного положения.
курсовая работа [986,3 K], добавлен 13.06.2013 Анализ рынка сбыта продукции ООО"Топ-Модус", спроса на нее. Оценка конкурентоспособности продукции, исследование потребностей покупателя и требований рынка. Анализ ценовой политики предприятия. Определение средств и методов продвижения продукции.
курсовая работа [126,4 K], добавлен 26.05.2013Разработка программ маркетингового исследования. Региональный маркетинг в исследовании рынков недвижимости. Инструменты сбора информации. Исследование и анализ спроса на рынке недвижимости. Сегментация по результатам маркетинговых исследований.
курсовая работа [789,0 K], добавлен 26.01.2015
