Разработка и анализ конкурентоспособности торговых марок чая на примере предприятия ООО "Хорунжий" (магазин "Продукты")

Рис. 3.1 Динамика объема продаж чая (по месяцам) за 2005-2006 год в магазине ООО "Хорунжий"

Динамика продаж непосредственным образом характеризует его конкурентоспособность. Отсюда следует, что конкурентоспособность чая как напитка зависит от спроса на него, который формируется под влиянием сезонных колебаний.

2. Динамика спроса на чай по видам

Помимо спроса на сам чай для оценки конкурентоспособности чая в магазине, необходимо оценить какой именно вид, тип, а также торговая марка пользуется наибольшим спросом

Для этого структура товарооборота чая была представлена в количественных показателях, с разбивкой по видам табл. 3.2.

Таблица 3.2.

Товарооборот чая по видам в количественных показателях за 2005-2006 год

Вид чая	Объем поступления чая	Объем реализации
	Количество, ед.продукции (в пачках по 100 г)	%	Количество, ед.продукции	%
всего:	29796	100	29200	97,9
весовой	11144	37,4	10556	35,3
в пакетиках	18652	62,6	18644	62,6
байховый	25027	84	24887	83,5
гранулированный	2086	7	1963	6,6
ароматизированный	2683	9	2350	7,9
черный	28038	94	27811	93,3
зеленый	1371	4,6	1095	3,7
другой	387	1,4	7	1

Из таблицы видно что основной объем реализации за чаем черным байховым в пакетиках.

Доли поступления и продаж чая по видам представлены с помощью диаграмм см. рис. 3.2, 3.3, 3.4.



Рис. 3.2 Доли поступления/продаж чая в пакетах/весового

Рис. 3.3 Доли поступления/продаж чая байхового/гранулированного/ /ароматизированного



Рис. 3.4. Доли объема поступления/продаж чая различных типов

Таким образом, можно утверждать, что в магазине "Продукты" покупатели отдают предпочтение черным байховым чаям, в пакетиках. Но определяющим выбора покупателя является не только его вкусы и привычки, но и отношение к той или иной торговой марке под которой данный товар предлагается покупателю.

Поэтому, исходя из количества проданной продукции, выяснилось, каким именно торговым маркам оказывалось большее предпочтение.

Так как в данных об объеме продаж не указано количество проданных торговых марок, и возможности узнать это не было. То для этих целей проводилось наблюдение за совершением покупки чая потребителями в период с 1.02.07 - 2.02.07.

Таблица 3.3

Динамика продаж чая по торговым маркам в период с 1.02.07-2.02.07 гг.

Следовательно, лидерами продаж в магазине в период с 1.02.07-2.02.07 являются:

I. Принцесса Нури

II. Майский и Ахмад

III. Принцесса Ява / Золотая чаша

Полученный результат представим с помощью диаграммы (см. рис. 3.5).



Рис. 3.5. Продажи чая по торговым маркам в период с 1.02.07-2.02.07

Известно, что спрос на товар определяется его конкурентоспособностью, которая понимается как совокупность качественных и стоимостных характеристик способных обеспечить удовлетворение конкретных потребностей покупателей и выгодно отличать друг от друга товары-аналоги.

Тот товар, который в лучшей степени удовлетворяет покупателя, считается наиболее конкурентоспособным, т.е. товар, который окажется приоритетными при выборе потребителем продукции на рынке, и будет обладать высокой конкурентоспособностью.

Предприятие ООО "Хорунжий" при построении, укреплении своих ассортиментных позиций должно и опираться на потребительские мотивы выбора продукции, а значит периодически проводить анализ спроса покупателей, а также оценку конкурентоспособности реализуемых товаров.

3.3 Определение спроса путем опроса потребителей

В целях выяснения потребительских предпочтений на чай в магазине "Продукты" ООО "Хорунжий" проводилось анкетирование покупателей. Вопросы в анкетах были составлены по итогам предварительного устного опроса потребителей, где последним были заданы вопросы о мотивах выбора чая.

Основной целью анкетирования было не только через опрос покупателей выяснить их отношение к той или иной торговой марке, но и дать оценку предпочтений потребителей в отношении ассортимента чая, чтобы затем сделать выводы об оптимальности и сбалансированности существующего ассортимента чайной продукции в магазине "Продукты" (ООО "Хорунжий), а также, сформировать предложения по возможному увеличению объема закупок чая, пользующегося наибольшим спросом у покупателей.

Количество опрашиваемых - 40 человек. В основном - это люди от 30 до 65 лет, с достатком средним или вышесреднего, коими являются покупатели магазина "Продукты".

Анкеты содержали вопросы об ассортименте чая, а также о мотивах выбора и о частоте покупок. Кроме того, респондентам предлагалось самим определить основные показатели качества чая и дать бальную оценку каждому из них (от 1 до 10), тем самым, выстроив иерархию значимости каждого показателя для потребителя.

При обработке данных были получены следующие результаты:

В вопросе потребителей о том, как часто они покупают чай, ответы распределились таким образом (рис. 3.5):

20% - 1 раз в месяц

48,5% - 2 раза в месяц

23% - 1 раз в неделю

8,5% - 2 раза в неделю



Рис. 3.6. Рейтинг частоты покупок чая

На вопрос о предпочтении типа чая:

58% - выбрали черный чай

21,7% - зеленый

13,5% - ароматизированный

6,5 % - травный

См. рис. 3.6.

Рис. 3.7. Рейтинг покупок чая по типам

В вопросе о выборе чая по способу

заваривания

54% - рассыпной

46% - пакетированный



Рис. 3.8 Рейтинг покупок чая по видам

При выборе чая, исходя из его обработки:

75% - байховый

25% - гранулированный

Рис. 3.9. Рейтинг покупок чая по видам

Примечание: классификация видов по способу обработки

В рейтинге торговых марок предпочтения респондентов разделились следующим образом:

9% - "Акбар"

16% - "Ахмад"

3% - "Беседа"

6% - "Брук Бонд"

19,5% - "Гринфилд"

3% - "Дилма"

10,5% - "Майский"

1,5% - "Золотая Чаша"

3% - "Липтон"

1,5% - "Лисма"

3% - "Канди"

19,5% - "Нури"

3% - "Ява"

1,5% - "Черный жемчуг"

Рис. 3.10. Рейтинг торговых марок чая

Таким образом, видно, что информация, полученная в результате опроса покупателей магазина, имеет некоторое расхождение с данными анализа объема продаж: несмотря на доминирование в общем объеме продаж чая в пакетах, основной сегмент потребителей все-таки предпочитает весовой чай; к лидирующим маркам (выделенным при анализе продаж) добавилась еще одна марка чая "Гринфилд", разделившая первенство с "Принцессой Нури" по числу голосов.

Также был задан вопрос покупателям, чем мотивируется их выбор на который:

42,5% - ответили - приемлемым качеством

30,3% - приемлемой ценой

18,18% - привычкой покупать именно эту торговую марку

6,7% - внешним оформлением упаковки

1,5% - рекламой и популярностью марки

Рис. 3.11. Мотивы потребителей в выборе чая

Как видно, большинством голосов приоритет за качеством. Качество товара имеет наибольшее предпочтение для потребителей, независимо от уровня их доходов.

Цена чая стоит на втором месте и является определяющей покупки. Покупатели магазина приобретают чай по приемлемым для них ценам. Выбор цены, как мотива для покупки характеризуется уровнем доходов потребителей.

Часть респондентов, исключают ценовой фактор и покупают чаи, которые им нравятся или к которым они привыкли.

Дизайн упаковки, а также реклама и популярность марок, все это результат маркетинговых усилий производителей чая. Степень их воздействия на потребителей магазина на данный момент не велика, т.к. представленные марки уже итак достаточно популярны и узнаваемы.

Таким образом, выяснилось, что покупатели магазина "Продукты" ООО "Хорунжий" отдают наибольшее предпочтения рассыпным черным байховым чаям, преимущественно марок: "Ахмад", "Гринфилд", "Майский" и "Принцесса Нури", данные торговые марки по результатам опроса потребителей признаны наиболее конкурентоспособными. Качество и продажная цена чая являются основными факторами, влияющими на выбор покупателя, а, следовательно, определяющими факторами его конкурентоспособности.

Чтобы определить на какую торговую марку должны быть направлены усилия магазина по ее предложению необходимо было провести анализ конкурентоспособности путем сравнения основных характеристик чая каждой торговой марки.

Сравнение проводилось между весовыми черными байховыми чаями торговых марок - "Ахмад", "Майский" и "Принцесса Нури". Чай "Гринфилд" был исключен из анализа, т.к. объем продаж его за исследуемый период был равен 0%, а также по причине минимального количества ассортиментных позиций представленных данной торговой маркой в магазине "Продукты" (2%), т.е. данный чай не способен удовлетворить запросы большого числа покупателей этого магазина.

3.4 Анализ конкурентоспособности чая (черного байхового весового торговых марок: "Принцесса Нури", "Майский", "Ахмад")

Для оценки конкурентоспособности чая были выбраны следующие параметры (параметры определены в ходе анкетирования):

1) Упаковка

- Дизайн

2) Уровень качества

- Потребительские свойства

3) Уровень цены

- Уровень продажной цены

4) Маркетинговые усилия в продвижении торговой марки

- Промо акции

- Количество представленных ассортиментных позиций

Анализ конкурентоспособности марок проводился путем сравнительной оценки параметров их конкурентоспособности. Параметры были установлены по результатам опроса потребителей, где - качество, цена, оформление упаковки, и популярность товара - были названы основными мотивами совершения покупки (см. выше). Опрос потребителей помог также определить коэффициенты весомости каждого параметра, выстроив иерархию их значимости (по степени убывания):

Качество - коэффициент значимости в общей совокупности параметров - 0,4

Уровень цены - 0,3

Упаковка - 0,2

Маркетинговые усилия в продвижении товара - 0,1

Иерархия значимости также была определена покупателями, посредством подсчета количества голосов, отданных за тот или иной показатель.

Для анализа показателей конкурентоспособности была сформирована бальная шкала от 1 до 3 баллов, характеризующая уровни показателя конкурентоспособности:

1 - уровень показателя "низкий"

2 - уровень показателя "средний"

3 - уровень показателя "высокий"

Примечание: по отношению к уровню цены бальная оценка дается в обратном порядке.

1. Упаковка

Дизайн (внешнее оформление)

Рис. 3.12. Упаковка чая "Принцесса Нури"

Рис. 3.13. Упаковка чая "Ахмад"

Рис. 3.14. Упаковка чая "Майский"

Таблица 3.4

Оценка внешнего оформления упаковки

Оценка (баллы)	Наименование ТМ
	Принцесса Нури	Ахмад	Майский
	2	3	2

Пояснение: На упаковке чая Ахмад, помимо товарного знака и наименования, изображена репродукция картины прошлых времен Великобритании, что говорит о возможной оригинальности рецептуры и ценности чая.

2. Качество

а) Определение органолептических свойств чая

Качество, как основной фактор выбора марки, определялось путем бальной оценки потребительских свойств товара, так как органолептические исследования чая являются основными при анализе его качества. Для этого была использована 10-ти бальная оценочная шкала.

При опросе, потребителям, помимо расстановки приоритетов чайной продукции, было предложено дать бальную оценку каждому показателю качества чая (от 1 до 10) по степени его значимости для отдельно взятого потребителя. Оценка показателей проводилась путем сложения баллов, проставленных каждым потребителем по данному свойству, таким образом, получили следующие результаты (максимальное число баллов по показателю, если бы из 34 опрашиваемых, все поставили 10 баллов = 340):

1) Внешний вид сухого чая - 288

2) Вкус настоя - 300

3) Аромат настоя - 288

4) Интенсивность настоя - 282

5) Цвет разваренного листа - 142

6) Прозрачность настоя - 214

Итак, респонденты сами сформировали иерархию весомости органолептических свойств чая, распределив места следующим образом:

- Вкус настоя

- Аромат настоя

- Интенсивность настоя

- Прозрачность настоя

- Внешний вид сухого чая

- Цвет разваренного листа

По каждому показателю определили максимальное количество балов:

1. Вкус настоя - 3,

2. Аромат настоя - 2

3. Интенсивность настоя - 2

4. Прозрачность настоя - 1

5. Внешний вид сухого чая - 1

6. Цвет разваренного листа - 1

Итого: 10 баллов

Целью проведения экспертизы, посредством общей органолептической оценки чая, установить уровень конкурентоспособности по потребительским характеристикам, представленных марок, на основании значимости каждого показателя. Для этого, по количеству баллов определили коэффициенты весомости:

1. Вкус настоя - 0,3

2. Аромат настоя - 0,2

3. Интенсивность настоя - 0,2

4. Прозрачность настоя - 0,1

5. Внешний вид сухого чая - 0,1

6. Цвет разваренного листа - 0,1

б) Экспертиза качества чая

Характеристики качественного весового черного байхового чая должны быть следующими:

Внешний вид (уборка) сухого чая: чаинки имеют округлую форму, легко отделяются друг от друга, при высыпании на ровную поверхность образуют горку с углом наклона 450С и меньше. Увеличение угла горки показывает либо на плохую скрученность листа, либо на повышенную влажность.

· При заваривании чаинки раскручиваются и увеличивают общую поверхность чайного листа

· Не содержит огрубевших побегов

· Не допускается примеси в крупнолистовом чае мелкого или гранулированного, а также значительного количества высевок и крошек, посторонних включений, а также желтой чайной пыли

· Не допускается плесень и затхлость

Так как целью исследования не является определение сорта, да и это было бы затруднено, вследствие того, что практически все фасованные чаи представляют собой смесь нескольких сортов чая, т.е чайные "бленды" или "миксы", поэтому при анализе вкуса, аромата, интенсивности и прозрачности настоя ограничимся субъективной оценкой:

Аромат и вкус настоя: Полный букет, тонкий и нежный аромат, приятный сильно терпкий вкус, без посторонних запахов и примесей.

Интенсивность и прозрачность настоя: Яркий, интенсивный, прозрачный

Цвет разваренного листа: Однородный, коричнево-красный.

в) Методика проведения экспертизы качества чая

Объекты исследования: чай черный байховый рассыпной марки:

1. "Ахмад",

2. "Принцесса Нури",

3. "Майский"

Предмет исследования: органолептическая оценка качества

Оборудование и материалы: Электрический чайник, фарфоровый титестерный чайник, прозрачная титестерная кружка, ситечко, очищенная вода, образцы черного байхового развесного чая "Ахмад" (50 г), "Майский" (100 г), "Принцесса Нури" (100 г)

Методы исследования:

a) Определение внешнего вида (уборки) сухого чая

Метод: средний образец высыпать на чистый лист бумаги и визуально определить однородность и ровность окраски и формы, степень скрученности чаинок, наличие типса (золотистых кончиков, почек флеша), свидетельствующие о высоком качестве чая, присутствие стеблей и чайной пыли, характерных для низких сортов чая из сырья позднеосеннего сбора, волосков, черешков, грубых листьев, волокон древесины, нескрученных пластинок листа и других посторонних примесей (мелкие камешки, обломки стекла, цемента, щепок, травы, черешки, грубый лист, волокна).

Для оценки аромата, вкуса, прозрачности и интенсивности настоя необходимо сделать следующее: 3 г. сухого чая залить в титестерном чайнике 130 мл свежекипящей воды и закрыть крышкой, (настаивать ровно 5 минут), экстракт без чаинок слить в чашку из прозрачного стекла или белого фарфора, при выливании настоя в чашку обратить внимание на то, чтобы настой из заварника был вылит полностью, так как оставленная часть настоя может повлиять на интенсивность настоя и его экстрактивность. Для этого чайник несколько раз встряхивается, чтобы полностью стекли последние наиболее густые капли настоя.

b) Определение аромата чая:

Метод: Аромат настоя следует определять после сливания настоя. К определению вкуса и аромата чая приступают не сразу после выливания настоя, а спустя 1-1,5 минут. Для этого чайник, с оставшимся в нем чайным листом, подносят к носу и сильно втягивая воздух, оценивают запах. Аромат доброкачественного чая - приятный, свойственный данному виду. В титестерной практике наиболее совершенные ароматы чая характеризуются терминами: "розанистый", "миндальный", "медовый", "цитрусовый", "смесь запахов земляники, герани и черной смородины" и т.д.

c) Определение цвета, интенсивности и прозрачности настоя

Метод: визуальной оценки. Цвет настоя определяется в целях подтверждения соответствия его типу чая. Яркая окраска и прозрачность настоя являются надежным признаком высокого качества чая; тусклый непрозрачный раствор - признак чая низкого качества. Снижении интенсивности, характеризуется терминами: "вышесреднего", "средний", "слабый". Наилучшим считается прозрачный, яркий цвет настоя. Коричневый, темный, мутный или зеленоватый цвет настоя считается недостатком и указывает на нарушение технологического режима.

d) Определение вкуса настоя

Метод: Отпить немного из чашки, и не проглатывая, перекатывать во рту, оценивая вкусовые ощущения. Терпкость и полнота вкуса настоя - свидетельствует о высокой экстрактивности чаев, пустой, плоский вкус свидетельствует о переферментации чая (технологический дефект).

e) Определение цвета заваренного листа

Метод: Чайник перевернуть на крышку, и отжав из разваренного листа остатки настоя, определить цвет листьев и однородность их окраски. У высококачественного черного байхового чая разваренный лист имеет яркий медный цвет. Темно-коричневый, зеленый и тусклые оттенки цвета разваренного листа оцениваются как дефекты.

Таблица 3.5

Результаты экспертизы качества чая

Показатели	Наименование торговой марки
	"Принцесса Нури"	"Майский"	"Ахмад"
1. Внешний вид (уборка) сухого чая	Мелкорезанный лист, окраска неоднородная, преобладает нескрученный лист, примесь черешков и стебельков Рис. 3.14	Лист хорошо скручен, окраска ровная, однородная, лист ровный, посторонние примеси отсутствуют Рис.3.15	Мелкорезанный лист, достаточно хорошо скрученный, присутствие незначительного количества нескрученных листьев Рис.3.16
Оценка (баллы):	0,5	1	0,75
2. Аромат настоя	Тонкий приятный, аромат с оттенками: "медовый", "сенный" (2 тона)	Приятный аромат, немного грубоватый; с оттенками: "хлебный" или "солодовый", "табачный" (2 тона)	Легкий, приятный, аромат, с оттенками "медовый", "цветочный", "подсолнечный" (3 тона)
Оценка (баллы):	1	1	2
3. Интенсивность настоя	Цвет темно-медный, яркий "вышесредней" интенсивности, Рис. 3.17	Цвет янтарный, яркий "слабоинтенсивный" Рис.3.18	Цвет насыщенный медный, яркий "среднеинтенсивный" Рис. 3.19
Оценка (баллы):	2	1	1,5
Прозрачность настоя	Чистый, прозрачный
Оценка (баллы):	1	1	1
4. Вкус настоя	Вяжущий вкус с "подсолнечно-сенным" оттенком (2 тона)	Слегка вяжущий вкус, с оттенком "солода" (1тон)	Сильно вяжущий вкус с "медово-сенным" оттенком, (2 тона)
Оценка (баллы):	2	1	2
5. Цвет разваренного листа	Коричнево-красный, неоднородный	Медно-коричневый неоднородный	Однородный медно-коричневый
Оценка (баллы):	0,5	0,5	1

Полученные баллы по каждому показателю умножаем на соответствующие им коэффициенты.

Уровень качества исследуемых марок чая рассчитывается следующим образом:

1. Ук "Принцесса Нури"=

=(0,5Ч0,1)+(1Ч0,2)+(2Ч0,2)+(1Ч0,1)+(2Ч0,3)+(0,5Ч0,1)=1,4

2. Ук "Майский" =

=(1Ч0,1)+(1Ч0,2)+(1Ч0,2)+(1Ч0,1)+(1Ч0,3)+(0,5Ч0,1)=1,4

3. Ук "Ахмад" =

=(0,75Ч0,1)+(2Ч0,2)+(1,5Ч0,2)+(1Ч0,1)+(2Ч0,3)+(1Ч0,1)=1,57

Таким образом, видно, что по уровню качества чаи "Принцесса Нури" и "Майский" равны, уровень качества чая "Ахмад" этот показатель немного выше.

Следовательно, по уровню качества чая "Ахмад" будет оцениваться как "высокий" (3 балла), для остальных образцов - "средний" (2 балла).

Таблица 3.6

Оценка уровня конкурентоспособности по качеству

Оценка (баллы)	Наименование ТМ
	Принцесса Нури	Ахмад	Майский
	2	3	2

3. Уровень цены

Продажная цена за 100г чая:

"Принцесса Нури" = 17 рублей

"Майский" = 30 рублей

"Ахмад" = 40 рублей

Таблица 3.7

Оценка уровня цены

Оценка (баллы)	Наименование ТМ
	Принцесса Нури	Ахмад	Майский
	3	1	2

4. Маркетинговые усилия в продвижении торговой марки

a) Промо акции

(продвижение торговой марки через распространение информации о ее особенностях, ассортименте, новинках, конкурентных преимуществах)

Исследуемые торговые марки достаточно активно продвигаются в магазине. Сведения об обновлении их ассортимента и других переменах, обязательно сообщаются покупателям в устной, или изобразительной форме.

b) Количество представленных ассортиментных позиций

Ахмад - 22

Майский - 17

Принцесса Нури - 16

Таблица 3.8

Оценка торговых марок по количеству ассортиментных позиций

Оценка (баллы)	Наименование ТМ
	Принцесса Нури	Ахмад	Майский
	2	3	2

Конкурентоспособность исследуемых марок, будет представлять собой сумму произведений оценок параметров конкурентоспособности и коэффициентов их весомости.

Таблица 3.9

Перечень всех параметров и их оценок каждой торговой марки

Параметры	Коэффициент весомости	Наименование торговой марки
		Принцесса Нури	Ахмад	Майский
		Количество баллов по каждому параметру
Упаковка	0,2	2	3	2
Качество	0,4	2	3	2
Приемлемость цены	0,3	3	1	2
Маркетинговые усилия в продвижении торговой марки	0,1	2	3	2

Конкурентоспособность (К) рассчитывается следующим образом:

1. К "Принцесса Нури" = (2Ч0,2)+(2Ч0,4)+(3Ч0,3)+(2Ч0,1) = 2,3

2. К "Ахмад" = (3Ч0,2)+(3Ч0,4)+(1Ч0,3)+(3Ч0,1) = 2,4

3. К "Майский" = (2Ч0,2)+(2Ч0,4)+(2Ч0,3)+(2Ч0,1)=2

Таким образом, выяснилось, что конкурентоспособность чая Ахмад для магазина ООО "Хорунжий", выше, чем конкурентоспособность двух других товаров-аналогов (см. рис. 3.14).

Рис. 3.14. Конкурентоспособность чая "Принцесса Нури", "Ахмад", "Майский"

Заключение

Сегодня, марки "Принцесса Нури", "Майский", "Ахмад" можно назвать абсолютными лидерами. Данные марки не входят в разряд элитных, эксклюзивных или обладающих безупречным качеством. Их превосходство - в гармоничном сочетании цены, качества и дизайна, а также - в выбранной стратегии "завоевания большей доли рынка". Эта стратегия заключается в ориентации на обычного, среднего потребителя, представляющего основной сегмент всего населения страны.

Таким образом, можно сделать вывод - "Изучай потребителя и поймешь, что ему надо". Успех товара всегда определяется спросом.

Для увеличения объема продаж необходимо "отслеживать" товары, пользующиеся наибольшим спросом и проводить анализ их конкурентоспособности, особенно это касается случаев, когда объем закупаемых товаров не может выйти за рамки одной товарной марки и нужно выбрать одну, обладающую абсолютным преимуществом перед другими торговыми марками.

В результате исследования по группе чайных товаров, я определил самую конкурентоспособную марку чая для данного магазина, и предложил магазину увеличить объемы закупок товаров данной марки, снизив при этом (но не убрать совсем) объем закупок марок, обладающих меньшей конкурентоспособностью. А для повышения конкурентоспособности других марок-лидеров ("Ахмад" и "Майский") было предложено увеличить количество ассортиментных позиций каждой марки и периодически проводить рекламные кампании (промо акции) с целью ознакомления потребителей с ассортиментом товаров.

Магазину "Продукты" (ООО "Хорунжий") было также предложено использовать данную систему анализа конкурентоспособности товаров применительно к ассортименту товаров каждой группы магазина "Продукты".

Литература

1. Л.Р. Афанасьев и др. Товароведение продовольственных товаров. / М.; Экономика, 1982.

2. В.И. Базаров. Исследование продовольственных товаров: Экономика, 1986.

3. П.А. Боровикова и др. Товароведение продовольственных товаров. / М.: Экономика, 1988.

4. А. Васильев, Л.И. Ибрагимов, Н.Г. Нагапетьянц и др. Коммерческое товароведение и экспертиза: Учебное пособие для ВУЗов / Г.;

5. С.Д. Ильенкова. Управление качеством / под ред. - М ЮНИТИ, 1998

6. Михаленко В.Е., Пизик С.Е. Практические работы по товароведению продовольственных товаров. М.: Экономика, 1986.

7. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. "Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление". - М: Внешторгиздат, 1993.

8. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. - М.: Норма, 2000.

9. Чепурной И.П. Товароведение и экспертиза вкусовых товаров: Учебник. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К⁰", 2005.

10. Шепелев А.Ф., Печенежская И.А., Мхитарян К.Р. Товароведение и экспертиза вкусовых и кондитерских товаров. Ростов н/Д: Феникс, 2002.

11. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1998

12. ГОСТ 1938 - 90. "Чай черный, байховый, фасованный". Технические условия

13. ГОСТ 1936-85 "Чай. Правила приемки и методы анализа"

14. www.standard.ru

15. www.advertology.ru

Размещено на Allbest.ru

...