Особенности электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Инфраструктура электронной коммерции

2. Электронные платежи

2.1 Банковские карты

2.2 Клубные системы

2.3 Электронные чеки

2.4 Управление счётом

2.5 Цифровые деньги

Заключение

Литература

Введение

За последние пять лет произошло экспоненциальное увеличение объемов операций электронной коммерции, и ожидается ее дальнейшее развитие в среднесрочной перспективе. Электронная коммерция повышает эффективность работы торгового предприятия путем: снижения транзакционных издержек, снижения затрат на поиск товара, повышения конкуренции, формирования клиент ориентированной стратегии более эффективного ведения бизнес процессов.

Электронная коммерция предполагает перевод в цифровую форму бизнес процессов, а также помогает традиционным торговым предприятиям создавать новые дополнительные услуги, оптимально планировать действия компании на длительный срок и достигать высоких экономических показателей. Тот факт, что по мере развития электронная коммерция все больше влияет на стратегии ведения бизнеса розничных торговых предприятий и на эффективность микро-и-макроэкономики в целом, свидетельствует о необходимости проведения постоянной исследовательской работы с целью более полного использования возможностей, предоставляемых электронной коммерцией для структурного и макроэкономического управления.

Высокие экономические показатели компаний, успешно развивающих электронный бизнес, подтверждает необходимость преобразований, требующих значительных инвестиций. Для определения пути получения наибольшей выгоды от использования электронной коммерции менеджмент торгового предприятия на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности должен решить ряд задач, связанных с управлением бизнес процессов торгового предприятия в Интернет среде. Проблемам электронной коммерции посвящено немало работ отечественных и зарубежных авторов. Но в силу новизны предмета, исследования, несмотря на всю их глубину, не смогли охватить проблемы управления бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде. Поэтому представляется чрезвычайно актуальной необходимость продолжения методологических и методических разработок в части моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов, что позволит повысить экономическую эффективность функционирования торгового предприятия и привести уровень обслуживания населения в соответствие с мировыми стандартами. Экономическая и социальная важность названных проблем при недостаточности их разработки обусловили выбор темы диссертации и определили логику исследования.

1. Инфраструктура электронной коммерции

В электронной коммерции можно выделить две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность.

В свою очередь категория инфраструктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернет (уровень 1) и инфраструктуру приложений Интернет (уровень 2).

Инфраструктура Интернет представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. Электронная инфраструктура и соответствующие ей человеческие ресурсы делают технически осуществимым проведение деловой активности в Интернет. На этом уровне работают компании, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконные линии связи, сетевые устройства и программные обеспечения, Интернет-провайдеры и т.д.

Инфраструктура приложений Интернет включает в себя программное обеспечение и программные приложения, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне работают Интернет-консультанты, компании по разработке коммерческих приложений Интернет, программного обеспечения для веб- разработчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т.д.

Категория экономической деятельности также может быть подразделена две составляющие: трансакции с привлечением электронных посредников (уровень 3) и прямые сделки в режиме реального времени (онлайн) (уровень 4).

Интернет-посредники повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги: разработку стратегии привлечения покупателей, экспертиза доменов, помощь покупателям в подборе товара и продавцов, - а также агрегированные услуги, которые снижают трансакционные издержки. Они являются своего рода катализаторами процессов трансформации инвестиций в инфрастуктуру и Интернет приложения в осуществление сделок в режиме реального времени и снижают трансформационные издержки. К Интернет-посредникам относятся он-лайн брокеры, порталы, рекламные агенты и т.д.

Прямые сделки в режиме реального времени осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и/или компаниям/государственным структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне, относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений.

Все уровни электронной коммерции имеют между собой взаимозависимую связь. Например, изменения на первом и втором подуровнях инфраструктуры вызывают соответствующие изменения на уровне экономической активности, что позволяет компаниям на третьем и четвертом подуровнях улучшать информационную составляющую, расширять номенклатуру новых цифровых продуктов и услуг (информацию и программные продукты, которые доставляются в режиме реального времени) и изменять форму делового общения с партнерами (поставщиками, производителями, потребителями). Эта взаимозависимость также может быть представлена в форме альянсов, в которых провайдеры, обеспечивающие связь и ее поддержку, разработчики приложений и электронные торговцы представляют собой союз для создания агрегированных (совокупных) предложений для потребителей.

Ключевое понимание роли Интернет лежит как раз через анализ этих комплементарных связей между различными уровнями электронной коммерции. Необходимо также подчеркнуть, что Интернет является технологией развивающихся возможностей, которая несет в себе так называемое свойство всеобщего проникновения, присущее технологиям общего назначения.

Технологии развивающихся возможностей представляют собой некие технические и технологические достижения, способные вызывать позитивные изменения в других областях (возникает цепь инновационных изменений). Поскольку Интернет не является изолированным технологическим феноменом и оказывает влияние на все формы экономических и социальных организаций, логично сделать вывод, что это технология общего пользования, в основе которой заложены передающие и трансформирующие процессы.

Свойство всеобщего проникновения, присущее технологии общего назначения, означает возможность широкого использования общей функции часто в несвязанных областях применения. Например, достижения в области ИТ могут быть использованы отдельными домашними хозяйствами, отраслями промышленности для расширения коммуникационных возможностей, различными электронными магазинами и т.д.

Технологический динамизм технологий общего назначения поддерживает инновационные процессы, расширяет возможности обучения, накопления знаний, управления знаниями, что в свою очередь ведет к дальнейшему росту эффективности этих технологий и процессов, связанных с ними. Точно также как столетие назад изобретение железной дороги имело далеко идущие последствия для реорганизации торговли (соединение географических рынков и изменение свойств товаров) и экономики в целом, Интернет влияет на изменение уже существующих форм коммерции/бизнеса, услуг и товаров.

Чаще всего в рыночном пространстве электронной коммерции фирмы используют стратегии лидеров и последователей, то есть компании учатся на примерах других компаний, которые успешно преодолели вхождение в электронное рыночное пространство.

Быстрый рост электронной коммерции изменяет пути ведения бизнеса. Но важно ответить на вопрос, что необходимо предпринять, чтобы сделать эти изменения эффективными и добиться максимальной производительности. Многие экономисты указывают на то, что широкое распространение технических и технологических новшеств происходит только после того, как они начинают приносить ощутимую пользу в виде инновационных разработок, сделанных на их основе, или в виде реальных экономических доходов.

Существует, как минимум, две причины, по которой компании делают ставку на технологии электронной коммерции. Во-первых, информационные технологии становятся главным инструментом в проведении деловой активности сегодня, а Интернет становится средой деловой активности. Во- вторых, электронная коммерция является также катализатором фундаментальных структурных, операционных и управленческих изменений в организации бизнеса и других процессов в обществе (процесс образования: электронное образование - e-learning; процессы государственного управления: электронное правительство - e-government). Эти изменения служат причиной появления новых форм взаимоотношений между субъектами экономической и социальной жизнедеятельности и как, следствие, появление все новых моделей ведения бизнеса.

Рассматривать электронную коммерцию можно по следующим параметрам:

- с точки зрения пространства: открытая инфраструктура Интернет делает среду (Интернет), в которой осуществляются сделки в электронной коммерции, глобальной (безграничной).

- с точки зрения времени: электронная коммерция позволяет продавать и покупать товары, услуги и информацию в Интернет в режиме реального времени (модель: 24/7/265) он-лайн;

- с точки зрения осуществления связей: электронная коммерция -- это способ осуществления деловой активности, доставки информации, товаров, услуг и платежей с помощью телефонных линий, компьютерных сетей или любых других электронных средств;

- с точки зрения процесса бизнеса: электронная коммерция -- это технология, позволяющая автоматизировать операции в бизнесе (автоматизировать деловую активность);

- с точки зрения услуг: электронная коммерция -- инструмент, который позволяет компаниям, организациям, покупателям и менеджерам уменьшить издержки и улучшить качество товаров и услуг, повысить открытость процессов, ускорить доставку и т.д.

Различают следующие типы трансакций в электронной коммерции:

В2В - бизнес-бизнес. Большая доля всех совершаемых сегодня сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель. Этот тип электронной коммерции включает в себя внутриорганизационные системы (IOS) и электронные рынки.

В2С - бизнес-потребитель. Это трансакции, осуществляемые в системе розничной торговли с индивидуальным покупателем. Типичный покупатель на сайте любого магазина является потребителем или покупателем.

С2С - потребитель-потребитель. В этой категории потребитель продает товар непосредственно потребителю. Примером подобной схемы могут служить операции на сайте объявлений www.classified2000.com. продающие на сайте личную недвижимость в виде домов, земельных участков, а также машины и т.д. Другим примером С2С является оказание услуг по рекламе в Интернет, продажа информации, а также оказание консультационных услуг. Многие используют интернет и другие внутриорганизационные сети для рекламы товаров и услуг.

С2В - потребитель - бизнес. Эта категория представляет собой тип электронной коммерции, при котором отдельный потребитель продает товары или услуги организациям, а также ищет продавцов, взаимодействует с ними и заключают сделку.

G2G - правительство/бюджетная организация -- правительство/бюджетная организация -- представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения издержек

(Прежде всего за счет изменения системы документооборота и сокращения числа необходимых сотрудников) правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того к числу подобных операций можно отнести сделки между бюджетными организациями (например, при закупке вооружения Министерством Обороны), в которых целью является не получение коммерческой прибыли, а снижение затрат.

G2B и G2C -правительство/бюджетная организация - бизнес и правительство/бюджетная организация - потребитель - использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот и уменьшения числа сотрудников).

B2G - бизнес-правительство/бюджетная организация -- сделки осуществляются между правительством/бюджетной организацией и промышленным предприятием в форме государственных закупок/поставок.

C2G - потребитель -- правительство/бюджетная организация -- использование средств электронной коммерции для снижения стоимости платежных систем и улучшения системы

В представленной выше классификации видов электронной коммерции необходимо отметить существование некоммерческого типа отношений в электронной коммерции, когда средства электронной коммерции используются не для ведения коммерческой деятельности в классическом понимании, результатом которой является получение прибыли, а для снижения издержек, улучшения операционной деятельности и обслуживания клиентов, если таковые имеются. В настоящее время возрастает число некоммерческих учреждений, использующих средства электронной коммерции (некоммерческая модель электронной коммерции,). К учреждениям подобного рода относятся: учебные заведения, академические учреждения, фонды, религиозные организации и разного рода правительственные агентства, которые используют различные модели и средства электронной коммерции прежде всего для того, чтобы снизить свои расходы, что позволяет перенаправить высвободившиеся средства в другие области, и таким образом, способствовать развитию экономической и социальной сфер деятельности.

Кроме этого, можно выделить категорию внутриорганизационной электронной коммерции, к которой можно отнести все внутрифирменные трансакции, то есть операции, проводимые внутри отдельной организации, обычно представленные в интернет. Эти операции включают в себя обмен товарами, услугами и информацией. Действия могут различаться от продажи корпоративного товара работникам до обучения работников компании в режиме реального времени с использованием внутренних сайтов вместо того, чтобы посылать им видеокассеты с учебным материалом, что значительно сокращает расходы

2. Электронные платежи

Особенность электронных платежей - весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме.

В настоящее время электронные платежи могут осуществляться с помощью банковских карт, клубных систем, электронного управления банковским счётом, электронных денег.

2.1 Банковские карты

электронный коммерция платеж

Банковские платёжные (расчётные) карты по типу обслуживания лицевого счёта могут быть кредитными и дебетными, конструктивно иметь или не иметь магнитную полосу или микрочип для считывателя.

Оплачивая покупки банковской картой, покупатель доказывает продавцу свою платежеспособность, сообщая ему номер карты. Продавец может проверить его счёт в банке и предоставить покупателю платёжный чек (слип), чтобы последний его заверил своей подписью. Затем продавец использует слип, чтобы забрать деньги в банке, а покупатель, получив очередную выписку своего лицевого счёта, найдёт там запись о совершённой транзакции.

В случае, если в выписке фигурирует операция, которую покупатель не совершал, он может её опротестовать. По правилам карточных платёжных систем опротестованные денежные средства безакцептно снимаются с магазина, совершившего операцию.

Оплата по банковской карте через Интернет производится по аналогичному сценарию, но с дополнительными мерами обеспечения безопасности транзакции и аутентификации покупателя и продавца.

В открытой сети платёж картой может быть осуществлён одним из следующих способов: прямое взаимодействие покупателя-продавца (непосредственный обмен информацией), вовлечение в платёжную цепочку доверенного лица (посредника).

Пользуясь Web, покупатель может ввести номер карты в форму заказа и передать информацию на Web-сервер продавца, - в этом случае данные передаются открыто. При этом безопасность не гарантируется, - возможен перехват данных, или не целевое использование информации недобросовестным продавцом.

Для обработки поступающей информации о банковских картах и данных из форм, заполненных заказчиками как правило используются серверные сценарии. Для обеспечения некоторого уровня безопасности при обмене конфиденциальной информации возможно использование протокола SSL (Secure Sockets Layer). SSL защищает данные лишь на этапе передачи, на сервере защита должна обеспечиваться уже другими средствами.

Для того, чтобы обеспечить защиту от недобросовестных получателей платежей, в схему платежа включаются доверенные лица (посредники). В этом случае, данные о платёжной карте передаются посреднику или через защищённый сервер посредника, тот проводит авторизацию и осуществляет платёж. Для обеспечения как можно более высокой защиты транзакций посредник может потребовать использование клиентом специального вспомогательного программного обеспечения - электронного бумажника (wallet). При этом осуществляется шифрование конфиденциальной информации о платёжной карте, или дополнительная процедура её регистрации (например, вместо номера карты используется специальный идентификатор в базе посредника).

В качестве примера можно привести системы платежей CyberCash (ныне приобретена VeriSign (www.verisign.com/products/payment.html)) и VeriFone (http://www.verifone.com)

Для работы с электронным бумажником и проведения транзакций с использованием кредитных карт разработаны 2 стандарта: SET (Secure Electronic Transaction - www.setco.org/set_specifications.html) - консорциум Master Card и Visa; JEPI (Joint Electronic Payment Initiative - www.w3.org/ECommerce/white-paper) - W3C и CommerceNet.

Протокол SET использует цифровые сертификаты для идентификации всех сторон сделки, и предусматривает шифрование информации о банковской карте и покупке перед передачей через открытые сети.

Протокол JEPI рассчитан как промежуточное звено между транспортными (HTTP, email) и платёжными протоколами. Предоставляет возможность пользователю применять одно и то же приложение и один интерфейс в различных ситуациях. Он также даёт возможность продавцу поддерживать различные платёжные системы, предпочитаемые покупателями.

2.2 Клубные системы

Клубные системы представляют собой промежуточное решение, нацеленное на снижение риска карточных операций. Примеры систем: "Ассист" (www.assist.ru), решение Internet Billing Company (www.ibill.com).

Участники системы должны зарегистрироваться или разместить средства в страховом фонде. Основная идея состоит в том, чтобы система смогла оперативно взаимодействовать с пользователем в случае возникновения спорной ситуации.

Клубные системы схожи с закрытыми платёжными системами по платёжным картам и могут использовать «карточные счета».

2.3 Электронные чеки

Бумажный чек является предписанием банку на перечисление определённой суммы на указанный счёт. Это предписание не направляется в банк напрямую, а остаётся у получателя платежа, который может получить причитающуюся ему сумму по предъявлении чека. После снятия денег со счёта, чек возвращается плательщику и может служить доказательством факта платежа.

Электронному чеку присущи те же особенности, что и бумажному. При этом номер счёта может быть зашифрован, и скрыт от получателя платежа. Электронный чек "выписывается" в электронной форме с использованием цифровой подписи.

Один из таких платёжных инструментов разработан консорциумом банков и клиринговых центров - FSTC (The Financial Services Technology Consortium - www.fstc.org).

2.4 Управление счётом

Для «дистанционного» управления счётом применяются системы банк-клиент. Любая такая система заменяет только личный визит владельца счёта, или уполномоченного лица в банк для совершения платежа. Остальная часть процесса идёт со скоростью обыкновенной банковской платёжной операции.

Большинство систем "банк-клиент" являются самостоятельной разработкой отделов автоматизации банков и уникальны в своём роде.

2.5 Цифровые деньги

В системе цифровых денег наличные представляют собой цепочку бит. Банк может эмитировать цифровые деньги (купоны (tokens)) и уменьшить счёт плательщика, сняв с него сумму, эквивалентную сумме купонов. Каждый купон банк заверяет своей цифровой подписью.

При оплате, некоторое количество купонов передаётся продавцу, который, в свою очередь передаёт их в банк на проверку и погашение. Для предотвращения повторных выплат, банк записывает серийные номера всех погашенных купонов.

Электронные деньги могут иметь малый номинал (микро деньги), которые используются для платежей с малым номиналом (микро транзакций).

Электронные денежные обязательства могут храниться, переноситься и использоваться с помощью специальных устройств, и/или программных средств на обычных персональных компьютерах.

Примеры систем электронных платежей с использованием чиповых карт (смарт-карт):

Система Mondex (www.mondex.com). Смарт-карта Mondex представляет собой микрокомпьютер, оснащённый энергонезависимой памятью для хранения данных. Электронные деньги Mondex загружаются на карту при помощи специализированных устройств (банкоматов), посредством телефонов, совместимых с Mondex. Для осуществления расчётов между держателями карт разработано специальное устройство - "бумажник", для определения остатков средств - карманный считыватель.

В России самым крупным проектом внедрения смарт-карт является Сберкарт Сбербанка России. Расчёты между держателями Сберкарт через Интернет осуществляются "напрямую", при помощи своих смарт-карт и специальных считывателей.

Сдерживающим фактором использования Сберкарт для совершения электронных торговых операций является высокая стоимость индивидуальных считывателей ($80-$100).

ECash (в настоящее время не поддерживается) - денежные знаки, как последовательность цифр (технология "слепой" подписи, может быть передана по любому открытому каналу (вплоть до факса и телефона), помимо этого, банк не может определить связь между именем покупателя и эмитированными купонами. Система разработана на основе патентов Дэвида Чаума.

Использованные электронные монеты заносятся в список запрещённых к повторному применению.

Недостатком системы является отсутствие механизмов, позволяющих независимо от банка проверить статус монеты (использовалась или нет).

PayCash (с 24 июля 2002 г. Яндекс.Деньги, www.paycah.ru) - Российская разработка, в которой учтены основные недостатки системы Чаума.

Денежные средства пользователя могут находиться как на счёте в банке системы PayCash, так и на персональном компьютере (необходимо специальное программное обеспечение). Непосредственно электронные деньги появляются в момент перевода со счёта системы PayCash на платёжную книжку пользователя.

Любые измения состояния платёжной книжки делаются только по инициативе владельца и обязательно подтверждаются банком. Неподтверждённые операции аннулируются, и на платёжной книжке восстанавливается прежняя денежная сумма.

Любая операция обязательно заверяется цифровыми подписями её участников. Имеется возможность связать денежную транзакцию с товарной.

Заключение

Основное содержание теоретических положений, выводов, методик и результатов включает:

Технологии Интернет и Интернет-приложений открывают новые возможности для взаимодействия между покупателями, бизнесами и торговыми партнерами. Открытая природа Интернет, низкие затраты на доступ и простота использования приложений постоянно повышает уровень использования Интернет торговыми компаниями, стремящимися использовать массовую технологическую структуру Интернет для создания новой стоимости для своих акционеров и достижения максимальной производительности. Рост использования Интернет покупателями и бизнесами приводит к экспоненциальному росту форм отношений между ними.

Учитывая влияние Интернет на все аспекты экономической жизни можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, включающей в себя следующие составляющие: большое количество персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды; взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений; покупатели, производители/поставщики, продавцы в режиме реального времени, а также электронные посредники, которые обеспечивают доверие, наглядность, уверенность, сертификацию товаров и другие элементы маркетинговой стратегии привлечения покупателей; системы электронных платежей, которые могут быть использованы в Интернет трансакциях; законодательная политика. Экономический рост заметен именно в области применения Интернет технологий. Учитывая всеохватывающее использование Интернет, логичнее рассматривать новую экономику в качестве Интернет экономики. К настоящему моменту можно говорить о трех основных факторах экономического роста Интернет экономики: позитивном побочном эффекте, который является мотивирующим фактором в Интернет; комплементарных отношениях между компонентами Интернет технологий, которые выражаются в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; и низких операционных издержках. Важную роль в Интернет экономике играет электронная коммерция. Вследствие новизны объекта исследования представляется важным уточнение понятийного аппарата. В русскоязычной литературе сложность точного определения связана прежде всего с тем, что термины «бизнес» и «коммерция» заимствованы в разное время из иностранных языков, что не позволяет точно отслеживать лингвистическую эволюцию понятий, что определяет «вольное» обращение с терминами в отечественной литературе. Нам представляется некорректным отождествление понятия электронной коммерции (равно как и введенного отечественными авторами и отсутствующего в западном обращении термина «Интернет коммерции») с электронной/Интернет торговлей. Исследования и основанные на них логические построения основывались на определении электронной коммерции, как формы ведения бизнеса электронными средствами (с использованием Интернет).

В электронной коммерции можно выделить две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность. В свою очередь категория инфраструктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернет и инфраструктуру приложений Интернет.

Инфраструктура Интернет представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. На этом уровне работают компании, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконныединии связи, сетевые устройства и программные обеспечения, Интернет- провайдеры и т.д. Инфраструктура приложений Интернет включает в себя программное обеспечение и программные приложения, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне работают Интернет-консультанты, компании по разработке коммерческих приложений Интернет, программного обеспечения для веб- разработчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т.д.

Категория экономической деятельности также может быть подразделена две составляющие: трансакции с привлечением электронных посредников и прямые сделки в режиме реального времени (он-лайн).

Литература

1. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы коммерции. Учеб. для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. - 312 с.

2. Ананьин В. Трансакционные издержки и HT//Intelligent enterprise. 24.07.2002. № 13-14

3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция - СПб: ПитерБ 2001. - 336 с. - (Серия «Учебники для вузов»)

4. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

5. Медиа-комитет e-Russia Forum, 17.09.2002, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

6. Новомлинский J1. Анатомия виртуальной торговли, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp,www.e-commerce.ru

7. Новомлинский JI. С чего начать создание электронной коммерции, www.wilmark.ru/wilddesign/company.asp,www.e-commerce.ru

8. Пресс-релиз УМНС России по г. Москве, 18.09.2002, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

9. Российский Интернет сегодня, февраль 2002 г., www.gs.spylog.ru

10. Сообщение пресс-службы Rambler, 26 сентября 2002 г., www.e-commerce.ru/cgi/print.asp

11. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства. - М., 2000. - 132 с.

Размещено на Allbest.ru