Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский государственный архитектурно-строительный университет»

(ТГАСУ)

«Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)»

КУРСОВАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ: «РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНОГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «БФК» НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ С УЧЕТОМ СБОРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ»

Лучинина Валентина Андреевна

Томск 2013

Содержание

I. Анализ внутренней среды предприятия

1.1 Описание предприятия «БФК»

1.2 SWOT-анализ

II. Анализ внешней среды предприятия «БФК»

2.1 Анализ микросреды предприятия «БФК»

2.2 Анализ макросреды предприятия «БФК»

2.3 Анализ рынка (матрица БКГ)

I. Анализ внутренней среды предприятия ООО «БФК»

1.1 Описание предприятия ООО «БФК»

Для БФК краеугольный камень такой философии -- взаимоотношения с клиентом и ответственность за качество своей продукции. Компания руководствуется этим на протяжении всего периода своего существования.

В середине 90-х годов строительная отрасль находилась в упадке. Вложение денег в производство пластиковых окон было рискованным предприятием, тем более что про них в России знали немногие. Но группа единомышленников пошла на этот риск, и 4 октября 1995 года была создана компания БФК, которая занялась производством и установкой окон из пластикового профиля. микросреда пластиковый окно производственный

1998 год стал памятным для всей российской экономики. Несмотря на кризис, БФК удалось не только удержать свои завоевания, но и приобрести в собственность цех площадью 8000 квадратных метров на заводе им. Кузьмина. В тот момент компания уже заняла прочные позиции на рынке.

Начав свою деятельность в 1995 году со штатом сотрудников в 26 человек и производством, которое размещалось всего на 450 квадратных метрах, сегодня БФК входит в тройку российских лидеров по объему производства светопрозрачных конструкций с общей площадью производственных площадей более 30 000 квадратных метров и штатом более 2000 человек.

Дилерами компании «БФК» являются более 150-ти организаций из Новосибирска, Томска, Кемерово, Барнаула, Иркутска, Владивостока, Южно-Сахалинска и ряда других городов Сибири и Дальнего Востока. В том числе и благодаря постоянно растущей дилерской сети, география поставок продукции БФК охватывает значительную часть России, а также Украину и Казахстан.

На сегодняшний день поливинилхлорид относится к наиболее популярным строительным материалам. Общий объем российского рынка в 2003 г., по оценкам экспертов, составил около 180 млн. долларов, в 2004 - 2005 г.г. прогнозируется рост примерно на 20%.

Исторически сложилось так, что первые современные пластиковые окна начали производить в Германии и на данный момент немцам принадлежит до 90 процентов российского рынка пластиковых окон (производители - Actual, Aluplast, АRтек, Brugmann, Gealan, KBE, Knipping, Plustek, Rehau, Roplasto, Schuco, Thyssen, Trocal, Veka и другие). В настоящее время оконный рынок представляет собой один самых развитых и динамичных сегментов всего строительного рынка.

Сервис, предоставляемый «БФК-Персона» от первой встречи до сдачи работы, выстраивается индивидуально под каждого заказчика. К тому же компания тесно сотрудничает с архитекторами, дизайнерами и проектировщиками. Комплексный подход, высокий профессионализм и накопленный опыт позволяет оптимизировать временные и финансовые затраты. Технологии, применяемые компанией БФК, позволят реализовать любые идеи, воспроизвести практически любой архитектурный стиль, создать конструкции любой формы и конфигурации.

Производство пластиковых окон.

На сегодняшний день компания БФК -- это 2 крупнейших завода за Уралом по производству современных высококачественных конструкций из ПВХ и алюминия. Производство пластиковых окон и их установка -- базовое направление деятельности компании. Благодаря высокому качеству продукции и превосходному сервису, компания стабильно находится в числе лидеров по объемам производства ПВХ окон, дверей и прочих конструкций для остекления.

Общая площадь производственных площадей более 30 000 мІ, производственные мощности составляют более 100 000 мІ изделий из ПВХ в месяц.

1.2 SWOT - анализ

Для получения общей картины положения предприятия проведем SWOT-анализ - это исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, оценку его возможностей и потенциальных угроз.

Возможности определяются как нечто, дающее предприятию шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы. Угроза - это то, что может нанести ущерб предприятию, лишить его существующих преимуществ: появление новых конкурентов, появление товаров-заменителей.

Анализируем факторы внешней и внутренней среды и рассчитываем для каждого фактора важность для отрасли, влияние на организацию, направленность влияния и в итоге находим степень важности (табл. 1).

Таблица 1 - Матрица анализа возможностей и угроз предприятия

Факторы, получившие наибольшие положительные и наименьшие отрицательные итоговые оценки, следует проанализировать с помощью матрицы SWOT (табл.2).

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа

Таблица 3 - Количественная оценка проблем

2.1 Анализ микросреды предприятия ООО «БФК»

Микросреда предприятия - внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторам микросреды предприятия являются - организационная структура предприятия, поставщики, посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории.

Направление «БФК-Персона» целевым образом занимается обслуживанием перспективного рынка малоэтажного строительства. Современные технологии светопрозрачных конструкций позволяют осуществить практически любые фантазии архитекторов, дизайнеров и владельцев загородных домов. Мы в полной мере обладаем этими возможностями и хотим, чтобы с нами было удобно и приятно реализовывать эти фантазии на практике. «БФК-Эксперт» сконцентрирован на комплексном обслуживании строительных и девелоперских компаний. Сегодня строителям предлагается весь комплекс работ по фасаду здания: окна, лоджии, ленточное остекление, входные группы, светопрозрачные и навесные фасады, а также крыши, купола, внутренние перегородки, межкомнатные двери - что называется, из одних рук. В нынешних условиях строительным компаниям как никогда требуется надежный подрядчик, который выполнит весь комплекс работ по фасаду здания и закончит объект вовремя.

Качество комплектующих (стеклопакет). Он бывает однокамерным (два стекла), двухкамерным (три стекла) и трехкамерным (четыре стекла). Специалисты считают: жителям средней полосы России лучше всего подходит двухкамерный.

Также необходимо обратить внимание и на фурнитуру - в домашних условиях окна достаточно активно эксплуатируются, и чтобы круглогодично и каждодневно обеспечивать их нормальную работу, фурнитура должна быть качественной, надежной. Компания «БФК» вот уже 15 лет использует при производстве всех своих оконных систем немецкую фурнитуру фирмы ROTO -- ведущего производителя фурнитуры в Европе, среди её преимуществ:

· 100% защита от коррозии

· встроенный фиксатор от захлопывания при сквозняке

· уникальное покрытие фурнитуры воском

· изумительно легкая и бесшумная работа фурнитуры

· неприхотливость в уходе

· настоящее Европейское качество

Использование высококачественной фурнитуры ROTO, элитного немецкого профиля Veka и сертифицированный монтаж -- вот три слагаемых по-настоящему качественного окна от компании «БФК». В настоящий момент линейка окон «БФК» охватывает практически любые потребности: простое и бюджетное «Народное окно», экономичный «Сибмастер» (за счет более простых отделочных материалов и комплектующих элементов доступен для любого бюджета), обстоятельный «Нордмастер» из 5 камерного профиля VEKA, обладающий повышенными теплосберегающими характеристиками (специально создан для сибирских условий).

На рынке г. Томска, где ООО «БФК» предполагает реализовывать свою продукцию в первую очередь, уже работают следующие конкуренты:

- Компания «Сибирские окна» - является одним из самых опытных представителей в Томске в своей отрасли (создана в 1997 году).

- Компания «Комфорт»

- Компания «Фабрика окон» (создана в 2005 году)

- Компания «Азбука окон» - крупнейший производитель металлопластиковых конструкций на местном рынке (осуществляет производство с 2005 года).

- Другие фирмы с совокупным оборотом около 10 млн. руб. в год.

1. Индивидуальный подход в ценообразовании к каждому клиенту. Индивидуальный подход к ценообразованию очень важен. Другими словами, в стратегии сегментированного ценообразования любое повышение цены должно рассматриваться в качестве среднего показателя. Обычно эффективное ценообразование -- единственный способ, с помощью которого новое руководство имеет возможность практически мгновенно добиться увеличения получаемой компанией прибыли.

2. Предоставление полного комплекса сервисного обслуживания своей продукции.

3. БФК -- первая компания, которая начала ставить пластиковые окна в Сибири и Новосибирске.

4. Единственная компания, добровольно прошедшая сертификацию технологии собственного монтажа.

5. Изготовление и монтаж конструкций любой сложности и объема.

6. Только лучшие материалы и комплектующие: пластиковый профиль VEKA, фурнитура ROTO, алюминиевый профиль Алютех, Shueco и др.

7. Гарантированное исполнение сроков и обязательств перед партнерами.

8. Несопоставимые с конкурентами финансовые ресурсы компании обеспечивают 100% гарантию исполнения любого заказа по объему работ.

9. Крупнейшие в Новосибирске монтажные мощности и кадровые резервы специалистов по монтажу.

10. Полный спектр работ по фасаду здания: светопрозрачные и навесные фасады, окна, лоджии, ленточное остекление, входные группы, а также крыши, купола, внутренние перегородки, межкомнатные двери, рольставни и гаражные ворота -- что называется, из одних рук, вам не придется контролировать несколько разных подрядчиков и тратить на это время и ресурсы. Наша компания несет полную ответственность за закрытый контур по всем видам работ по фасаду.

2.2 Анализ макросреды компании ООО «БФК»

Макросреда включает следующие основные элементы: демографическая среда, технико-экологическая среда, политическая среда, культурная среда, экономическая среда, природная среда.

Томск находится в достаточно суровых климатических условиях. Сибирские морозы диктуют условия создания морозоустойчивых пластиковых окон.

Население Томской области составляет 1045,5 тыс. человек. Численность студентов высших учебных заведений составляет около 100 тыс. чел. Численность пенсионеров составляет 280 тыс. чел. Средняя зарплата по Томской области составляет около 23000 рублей, средняя пенсия составляет 5 тыс. руб.

Томск является экономически развитым городом в следующих видах отраслей: фармацевтическая, пищевая, строительная, нефтегазовая и машиностроительная.

Томск - важный научный центр. Научными исследованиями и разработками в регионе занимаются более 60 организаций: академические институты, исследовательские подразделения томских подразделений, отраслевые НИИ и другие научные организации.

Малое и среднее предпринимательство Томска оказывает большое влияние на развитие экономики, увеличение численности занятых работников, решение социальных проблем. Предпринимательство в данный момент нуждается в поддержке и стимулировании своей деятельности со стороны государства. Существующие механизмы поддержки предпринимательства в области способствуют созданию благоприятных условий для создания и развития малого и среднего бизнеса, создания рабочих мест, увеличения выпуска продукции, эффективному взаимодействию субъектов малого и среднего предпринимательства с хозяйствующими субъектами других регионов России и зарубежными партнерами.

Анализ стратегической позиции предприятия - это выявление стратегических зон хозяйствования предприятия, их окружения, взаимосвязи и других важных характеристик.

В данной работе для стратегического анализа используют такой метод, как построение матрицы BCG.

Для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли рынка, выбрана матрица BCG. Матрица BCG представляет собой графическое отображение доли конкретного товара на рынке относительно основных конкурентов и темпам годового роста в отрасли.

Матрица BCG представлена в таблице 6, 7 и на рисунке 1.

- Как клиенты влияют на ваши стратегические планы?

- В основном это влияние сказывается на ассортименте выпускаемой продукции.

Совместно с нашими поставщиками мы постоянно работаем над выведением на рынок новых продуктов, востребованных в данный момент и в ближайшей перспективе. Впрочем, иногда мы сами пытаемся влиять на этот спрос своими новинками - и небезуспешно.

Кроме того, существенная часть наших стратегических усилий направлена на улучшение сервиса для клиентов. В этом вопросе нельзя стоять на месте.

- Сегодня многие оконные компании перестраиваются с направления работы с частными клиентами на строительный сектор. Как Вы оцениваете такое «движение»? Какое направление является для вас сегодня более актуальным?

- У большинства крупных фирм, занимающихся производством и продажей окон, всегда было три типа основных заказчиков: строительные организации, дилеры и домохозяйства. В Западной Сибири объем корпоративных продаж у нас составляет 25% от общего объема продаж, а в самом Новосибирске эта доля существенно выше. Вот та точка роста, которая будет оставаться для нас приоритетной.

Соотношение продаж через собственные торговые сети и через дилерскую среду долгое время составляло 30% и 70% соответственно. В последнее время, в связи со снижением активности на дилерском сегменте в условиях насыщения оконного рынка, ситуация меняется в сторону увеличения собственных продаж - сейчас примерно 40% и 60% соответственно.

В итоге БФК стоит на трех крепких опорах: мощная розница обеспечивает известность и репутацию бренда; широкая дилерская сеть позволяет увеличивать долю рынка, дает обороты и масштабы производства, а лидерство в корпоративном сегменте позволяет уверенно смотреть в завтрашний день.

- Давайте поговорим немного о вашей производственной «кухне». У вас существует собственная «служба качества». Как именно она действует?

- В компании применяется строгая система контроля: входной контроль сырья и комплектующих, операционный контроль на всех этапах бизнес-процесса, выходной контроль и периодические испытания готовой продукции. Немногие оконные компании в состоянии столь системно заниматься этим вопросом.

- В цехах БФК очень высок уровень автоматизации. С чем это связано? Что подтолкнуло вас к решению о полной автоматизации производства?

- Ну, автоматизация все-таки не полная, в наших условиях в этом нет экономической целесообразности. А вообще, автоматизация для нас - это не прихоть и не следование моде. Для крупной оконной компании без автоматизированного оборудования, качественного софта, отлаженной системы поставок, обученного персонала, и, главное, объединения все этого в единый эффективный процесс, немыслим выпуск серьезных объемов продукции ежедневно, круглосуточно, стабильно, качественно и в короткие сроки.

- При столь высоком проценте автоматизации требуется гораздо меньше сотрудников. Какова численность персонала компании? И как вы работаете над достижением сплоченности вашего коллектива?

- При общей численности оконных предприятий холдинга около 1500 человек, в цехах выпуском продукции занимаются не более 200. Ввиду больших объемов собственных розничных продаж основная масса персонала занята на операциях, связанных с обслуживанием и сервисом, то есть с тем, что плохо поддается автоматизации.

Что касается сплоченности коллектива, то уже очень давно мы реализуем программы по формированию внутренней корпоративной культуры в компании. Для этого используются различные инструменты: от внутреннего сайта и корпоративной газеты до конкурсов «Лучший по профессии» и спортивных соревнований.

- БФК имеет собственное конструкторское бюро. Когда и для каких целей оно было создано?

- Организационно КБ было выделено 10 лет назад на базе экструзионного предприятия холдинга, хотя вообще конструкторские разработки были начаты, конечно, раньше. Его основной задачей была и остается разработка и доведение до массового производства новых видов продукции, иногда изготовление необходимого нестандартного оборудования.

- Прошло немало лет, и небольшая компания, созданная группой однокурсников, превратилась в холдинг, вошедший в тройку лидеров российского оконного рынка. А что стало с теми, с кем Вы начинали? Остается ли ядро компании прежней командой единомышленников?

- Главный костяк команды - это учредители компании, большинство которых по-прежнему принимает активное участие в управлении и развитии бизнеса. Он не претерпел никаких изменений за все 17 лет истории. Это один из главных факторов успехов, достигнутых БФК. Если говорить о менеджменте, то и тут ротация невелика: большинство работает по 7-10 и более лет, многие выросли от рядовых до руководящих позиций.

- Над чем вы сейчас работаете и каким Вы видите будущее УК БФК? Планируете ли вы наращивать производственные мощности? Осваивать новые рынки?

- В перспективе перед БФК стоят задачи расширения географии деятельности и увеличения доли рынка во всех сегментах оконного рынка. Будем продолжать развивать корпоративное направление в Новосибирске, Красноярске и в других городах Сибири.

Что касается инвестиций, то наиболее серьезные вложения производились в экструзионное предприятие в конце 2010 года и начале 2011 года - в основном, в расширение производственных мощностей по смесеприготовлению для выпуска откосных систем, подоконников, дистанционной рамки из ПВХ, углов, панелей.

Также в 2011 году мы расширили станочный парк (на 35%) на новосибирском оконном производстве и усилили логистику. Уже в этом, 2012 году произведены инвестиции в расширение мощностей красноярского оконного производства.

Кроме того, ежегодно разрабатываются и выводятся на рынок новинки, и некоторые из них не имеют аналогов на российском рынке. Причем это изделия не только оконного направления, но и предназначенные для других отраслей. Связано это, прежде всего, с желанием более комплексно обслуживать корпоративных заказчиков, строителей непосредственно на объекте.

Также в рамках холдинга реализуются проекты, не связанные с оконным рынком. Например, БФК является одним из основных инвесторов Экспоцентра в Новосибирске, запущенного в начале 2012 года.

Размещено на Allbest.ru